Prof. Fausto García

La Experiencia del Usuario

Innovación  en  la  era  de  cambio  exponencial

HIBRIDACIÓN

Fuente

: S

creens

2012

tecnológicaLa evolución de dispositivos implicó una convergencia

EVOLUCIÓN

Ecosistema

en un sistema complejo, con distintas dinámicas simultáneas.

Convivencia y retroalimentación

Tecnología

Dispositivos cada vez más “computadorizados” y audiovisuales, buscando proporcionar mayor:

Consumo experiencial.Búsqueda de historias como necesidad estructural.

ConsumidoresCultura

» Portabilidad.» Ubicuidad (24/7)» Interfaces amigables e intuitivas.» Intensidad de experiencia

*

• La Innovación en la era de cambio exponencial.– Cómo la distribución digital está cambiando reglas

de juego.– Nuevas preguntas.– Nuevos hábitos tecnológicos.– Nuevas estrategias.

IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN

MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios

MultiscreenConsumo de contenidos a trave ́sde diferentes pantallas

TransmediaDiferentes medios y plataformas. Cada expande el relato y la experiencia.

MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios

MultiscreenConsumo de contenidos a través de diferentes pantallas

TransmediaSeguir la historia a partir de diferentes medios y plataformas. Cada medio es utilizado de manera particular para expandir el relato y la experiencia.

¿Hacia dónde vamos?MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios

¿Hacia dónde vamos?

¿CÓMO NOS IMPACTA?

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• ¿Dónde es la próxima cita con el cliente?

IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN

Batallas  por  la  Atención  del  Cliente  (1)

• Atención  y  Neurociencias.

Batallas  por  la  Atención  del  Cliente  (1)

• Atención  y  Neurociencias.

Experiencia  como  proceso  dialéctico  (e  interactivo)

ContextoConocimiento Práctica

Físico  +  interacciones  sociales   inmediatas.Influencia  acciones,  y  es  influenciado  por  ellas.

Proceso  social,  construído  en  interacción  en  distintos  ambientes  sociales.No  es  universal.

Captura  interrelaciones   entre  Conocimiento  y  Contexto.Actividad  de  gente  interactuando  en  un  espacio.

Adapted  from  Gupta  &  Vajic  (2000)

PracticeManagement• ¿Cómo entender a  los  usuarios?

ContextoConocimiento

Práctica

FIRM

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• OBSERVAR A LA GENTE PARA DESCUBRIR LO QUE ELLOS HACEN MAS QUE LO QUE ELLOS DICEN QUE HACEN.

EMPATIA - OBSERVAR

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• HACER PARTICIPAR A LAS PERSONAS CLAVES (USUARIOS LIDERES) PARA RECABAR INFORMACIÓN RELEVANTE PARA EL PROYECTO.

• PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL USUARIO.

EMPATIA- PREGUNTAR

ConsignaHacer del parque un servicio más

amigable para los distintos usuarios.Discapacidad motrizPareja de ancianosMaestra de escuela

Familia con cuatro hijosGrupo de 4 adolescentes

Otro?

Prof. Fausto García@garcia_fausto

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• Foco interno: conectar con intuiciones y valores.

• Foco externo: navegar el mundo que nos rodea.

• Foco en los demás: mejora vida de relación.

EL LIDER DESCONECTADO

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• Inteligencia social y capacidad de observación• Empatía– Cognitiva: entender la perspectiva del otro– Emocional: conectar hasta sentir lo mismo– Simpatía: preocupación por el bienestar del otro

LEYENDO A LOS DEMÁS

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• Sensibilidad social• Personas gestualmente disfuncionales• La información que dan los rostros• Detectar las reglas implícitas• Percibir signos sociales que incomodan a los

demás

LEYENDO A LOS DEMÁS

Prof. Fausto García

La Experiencia del Usuario