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Carolina Dell’Oro
Octubre 2016
LA CONFIANZA COMO ACTITUD QUE
PROMUEVE EL TRABAJO DE CALIDAD
II Encuentro Nacional Círculos
Empresariales
CONTEXTO
MERCADO
ESTAMOS EN UNA
SOCIEDAD
COMPLEJA…
ESTADO
CULTURA
SOCIEDAD
CIVIL EMPRESA
CLIENTES
CARACTERÍSTICA
SOCIEDAD
ACTUAL
INCERTIDUMBRE
¿Adaptarse o protagonizar?
CONFIANZA
COMO
COMPONENTE
CLAVE
Confianza y productividad
(Martin:2016)
Percent of people expressing a high level of
trust in others, 2008
Los países donde se trabajan más y
menos horas al año
T R I P RIESGO INNOVACION PRODUCTIVIDAD CONFIANZA
LA CONFIANZA COMO ACTITUD QUE PROMUEVE EL
TRABAJO DE CALIDAD
¿Qué entendemos por confianza?
Es el hábitat que permite que las personas se
desarrollen.
Es una hipótesis sobre la conducta futura del
otro.
Es una actitud que concierne al futuro, en la
medida que este futuro depende de la
acción del otro y no del control que
ejercemos sobre él.
¿QUÉ SE NECESITA PARA GENERAR
CONFIANZA?:
PREDECTIBILIDAD
“La confianza interpersonal no puede sino basarse en la capacidad de
prometer de cada ser humano”
(CHESTERTON)
Impactos de la confianza en
los resultados de la organización
CIRCULO
VIRTUOSO
DE LA
CONFIANZA
ME
JO
RA
N
LO
S
RE
SU
LTA
DO
S
¿Qué tan de acuerdo se encuentra Ud. con las siguientes afirmaciones?
“SE PUEDE CONFIAR EN LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS”
Fuente: Encuesta Bicentenario 2015
12 15
73
23 27
50
% Muy de acuerdo +
De acuerdo
% Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
% Muy en desacuerdo
+ % En desacuerdo
2006 2015
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
1
2
7
7
8
12
18
24
26
30
11
10
20
20
32
26
36
20
26
35
87
87
72
72
59
61
45
55
46
32
1
1
1
1
1
1
1
1
2
3
Los Parlamentarios
Los Partidos Políticos
Tribunales de Justicia
El Gobierno
Las Empresas
Los Municipios
Medios de Comunicación
La Iglesia Católica
Las Fuerzas Armadas
Las Universidades
% Mucha + Bastante % Algo % Nada + Poco % Ns/Nr
En general, ¿cuánta confianza tiene usted en las siguientes instituciones?
Fuente: Encuesta Bicentenario 2015
¿Diría que se puede confiar en la mayoría de las personas o hay que tener
cuidado con ellas?
Fuente: Encuesta COES 2014
22,1
77,9
Se puede confiar Hay que tener cuidado
Elementos claves
de la confianza
organizacional
Elementos claves de la confianza
organizacional
Competencia
profesional
Conciencia del
otro
Claridad
Elementos claves de la confianza
organizacional
Cumplimiento Coraje
Coherencia
