Implementando CRM

En el competitivo entorno empresarial de hoy en día, las medianas empresas y negocios

pequeños necesitan ser eficientes en la forma de comercializar sus productos y vender

servicios a sus clientes: El CRM (Customer relationship Management) o gestión de

relaciones con los clientes, consiste en un software que permite optimizar los procesos

de negocios, la colaboración y la mejora del rendimiento y hacer que las empresas

tengan una mejor visibilidad en todos los puntos de contacto con el cliente.

Si las relaciones con los clientes son un activo importante para su negocio, a

continuación veremos que las estrategias eficaces de un CRM (Customer relationship

Management) son la clave, debido a que se consolida toda la información del cliente y

los procesos en una sola, visión integral de cada cliente.

Esto permite a los empleados tomar decisiones rápidas sobre las oportunidades ya que

se tiene la trazabilidad de la gestión y toda la información recopilada del cliente que nos

permite poder ofrecerle lo que el necesita y poder resolver sus problemas de una forma

eficaz.

Estudios de analistas muestran que en promedio, las empresas que utilizan software de

CRM (Customer relationship Management) tienen una tasa de crecimiento de sus

negocios 2.3 veces más rápido que los que no. Eso es porque CRM permite a las

empresas:

Ganar más ofertas gracias a su seguimiento en todo el ciclo de

ventas.

Centralizar la información del cliente para todos los empleados

puedan dar a los clientes mejor servicio.

Construir relaciones rentables con los clientes a través de campañas

de marketing.

Aumentar la lealtad de los clientes y la repetición de negocios.

Automatizar los procesos orientados a clientes y optimizar tareas

repetitivas Obtener visibilidad en el personal y el rendimiento del

negocio para tomar decisiones oportunas.

El CRM (Customer relationship Management) puede ser configurado fácilmente

para satisfacer las necesidades específicas de su negocio y permite a los gerentes y

ejecutivos para obtener detalles sobre el rendimiento del negocio a través de cuadros de

mando e informes. El CRM le ayudará a atraer a más clientes potenciales, captar

nuevos, y aumentar los negocios de repetición.

Por Isidro Fernández.

Isidro Fernández Blog.

Ahorre dinero y riesgo. Obtenga un informe gratuito del software que mejor se adapta a su empresa. Utilice el centro de evaluación.