2. Quienes somos Especializacin en comunicaciones y telefona Ms
de 40 clientes Presencia en 7 pases de America Latina y el Caribe
Ms de 100 millones de llamadas anuales Soporte 7x24
3. Cambios demogrficos y nuevas tecnologas estn transformando
la interaccin con los clientes. Administrar la experiencia del
cliente es la clave del xito. Optimizar y reducir costos es vital
para el nuevo entorno competitivo. Nuestras soluciones surgen en
respuesta
4. Que hacemos Soluciones de telefona y comunicacin Gestin
integral de Contact Centers Alta flexibilidad Fcil integracin
Quitamos la complejidad del medio
5. En pocas palabras ayudamos a los centros de contacto de las
empresas a ofrecer las mejores experiencias a sus clientes en cada
una de las conversaciones a travs de cualquier canal, mediante una
plataforma nica de software.
6. CEO Administrador Supervisor Agente Solucin All in One
Autenticacon Administracion Integracin Autenticacin Administracinn
Integracin Autenticacon Administracion Integracin Autenticacin
Administracin Integracin Autenticacin Administratcn Integracin
Autenticacon Administracion Integracin Autenticacon Administracion
Integracin Proveedor 4 Proveedor 6Proveedor 5Proveedor 1 Proveedor
3 Proveedor nProveedor 2 Mltiples necesidades, una nica
solucin
7. 7 Unified Contact es la solucin para la gestin unificada de
Contact Centers. User friendly Flexible All in One
8. Arquitectura de la solucin Sitio Pequeo/Mediano: 1 Servidor:
Telefona + Database + Integra Server Sitio Grande: 2 Servidores: 1
Telefona, 1 Database + Servidor Integra
9. SOFTWARE HARDWARE para lograr mayor flexibilidad e
independencia SEPARAMOS
10. Usuario final Beneficios de uContact a todo nivel Rapida
ejecucinAumento de satifaccin Aumento de productividad Resolucin de
problemas Reducir costos Simplificar soporte Fcilidad de integracin
Fcildad de nuevos desarrollos Anywhere, Anytime Visin
completaInformacin oportuna Multicanal TI Senior Management
11. Mltiples canales de contacto unificados Un mismo objetivo:
generar el contacto por el mejor canal
12. Inbound & Outbound VoIP &TDM Full Featured PBX
(remplaza o se integra a su PBX actual) Hardphones, softphones.
Ruteo inteligente de llamadas por menor costo Voicemail. Virtual
Hold: call back de llamadas abandonadas Interaccionesde Voz - ACD
Funcionalidades Automatizacin de gestin de llamadas entrantes y
salientes Mens personalizados y dinmicos segn requerimientos del
cliente. Creacin de workflow en modalidad Drag & Drop, sencilla
y visual. Reconocimiento de voz interactivo (ASR y TTS). Acceso a
Cualquier Origen de Datos IVR
13. SMS entrantes y salientes Campaas de SMS masivos. Mensajes
personalizados e integrados al sistema de gestin. SMS salientes a
demanda desde el IVR. SMS Funcionalidades Web Clic to Call: El
cliente puede llamar gratis a un agente desde la website de la
empresa. Web Call Back: El cliente deja su telfono en la website y
un agente lo contacta. WEB
14. Web Chat: El cliente tiene la posibilidad de chatear con un
agente desde la website de la empresa. Chat entre agentes y
supervisor. CHAT - IM Funcionalidades Voice Broadcast Discador con
mensaje pre grabado con workflow de IVR. Power Dialer Discador por
campaas para la optimizacin de las llamadas. DISCADOR
15. Mdulo especialmente diseado para Supervisores. Permite
controlar en tiempo real toda la actividad del Contact Center
Principales indicadores en formato grfico. Alertas operativas y
tcnicas (email, SMS) Funcionalidad de Espa , Coaching y Barge in
Supervisin & Control Grabacin de llamadas Entrantes y Salientes
Total, a demanda, selectiva Grabacin de pantallas Supervisin en
tiempo real de audio y video Grabacin de teclado Bsquedas asociadas
a pantallas y grabaciones Grabacin de chats GrabacinMonitoreoen
tiemporeal
16. Informacin al instante, estadstica e histrica. Completo set
de reportes predefinidos. Granularidad mxima hasta conseguir un
registro de las estadsticas por contacto. Herramienta para la
creacin y diseo de reportes. Creacin de indicadores (KPIS)
Posibilidad de uso de otros orgenes de datos (externos al sistema).
Supervisin & Control Dashboards Reportes & Estadsticas
Monitoreo en tiempo real y estadstica a nivel de formato grafico.
Dashboards a nivel macro y por campaa. Creacin dinmica de
dashboards a nivel de usuario final. Pantalla con objetivos y
resultados del Contact Center.
17. Creacin dinmica de workflows de comunicaciones. Drag &
Drop. Uso intuitivo para usuarios no tcnicos. Generacion de nuevos
Reportes sobre cualquier orgen de Datos con una herramienta visual.
Herramientas de diseo Forms WorkFlows y Repores Creacin de
pantallas para captura de datos personalizados Extramadamente fcil
de crear, sin necesidad de aprender ningn lenguaje propietario.
Reportes estadsticos y operativos de la informacin generada. 100%
Integrado al Agente
18. VOZ IVR WEBCHAT WEBCLIC2CALL WEBCALLBACK SMS VOICEBROADCAST
REDES SOCIALES Control 360 del negocio Supervisin en tiempo real
Dashboards & Reportes CEO Administracin centralizada Interfaz
sencilla para creacin de workflow de llamadas Defincin de seguridad
unificada Administrador Control en tiempo real Escucha: espa,
coaching, barge Calidad Supervisor Agente 100% web Telfono y centro
de notificaciones integrado Manejo de estados Agentes remotos
Agentes Usuarios del sistema
19. CEO Informacin oportuna y al instante. Principales
indicadores de gestin, configurables por el cliente. Visin completa
del negocio. Reportes unificados con informacin de gestin del
negocio y telefona. Dashboards a nivel gerencial.
20. Indicadores principales de campaas en tiempo real. CEO
21. CEO Completo set de reportes.
22. Supervisin en tiempo real. Escucha: espa, coaching, barge
Configuracin dinmica de dashboards. Reportes de control. Alertas en
lnea, va email y SMS. Grabacin de audio, pantalla y teclado. Mdulo
para la gestin de calidad. Supervisor
23. Estado de campaas en tiempo real. Supervisor
24. Estado de campaas en tiempo real. Supervisor
25. Administrador Interface unificada de gestin: Agentes.
Proveedores de Telefona. Campaas. Reportes. BI. Seguridad. Audios.
Plan de marcado.
26. Administrador Men inicial para la administracin unificada
de todo el Contact Center
27. Administrador Definicin de agentes.
28. Administrador Grabacin de llamadas.
29. Administrador Interfaz sencilla para creacin de
workflows
30. Agentes Agente 100% Web que le brinda a los agentes las
herramientas necesarias para ser ms productivos, estn trabajando en
la casa central, en una sucursal o en el hogar. Telfono y centro de
notificaciones integrado Manejo de estados (pausas, breaks, etc).
Formularios de Datos por Campaa (CTI)
31. Agentes Interface de agente
32. Agentes Desarrollo con uContact FORMS
33. Algunos de nuestros clientes
34. 3 sitios conectados Solucin de telefona corporativa y call
center URUGUAY 5 das proyecto 35%Ahorro de costos
35. 2 ambientes Contact center multicanal con cobertura para
toda Centro Amrica Integrado a CRM propio 30%Ahorro de tiempo en
gestin de agentes 15 das proyecto Ms de 500 agentes
36. 20 agentes Contact Center para investigacin de mercado,
lder de Uruguay Desarrollo de sistema de gestin de encuestas 3 das
proyecto 100%Automatizacin de encuestas.
37. 1.5 millones de llamadas al mes Solucin de IVR para
despacho satelital de taxis Integrado a sistema de despacho
satelital 8 das proyecto 95%Automatizacin de llamadas para despacho
de taxis
38. uContact nica solucin para mltiples canales Competencia Voz
y datos en armona, fcil integracin con sistemas: CRM, ERP, etc Alta
flexibilidad, crecimiento natural Sin costos ocultos, no require
hardware ni software propietario Simple experiencia de usuario
Soluciones especificas complejas de conectar. Compleja y costosa
integracin. Sistemas rgidos y estticos. Costos ocultos de sistema
operativos, base datos y hardware propietario. Interfaces graficas
complejas que aumentan curva de aprendizaje del sistema. Alto costo
de soporte y upgrades Paga por una solucin Paga por una marca
Reduccin de costos soporte Algunas ventajas diferenciales:
39. No importa si eres una empresa pequea con algunos telfonos
o una organizacin global que opera un sofisticado Contact Center,
las necesidades son las mismas: comunicarte con tus clientes de
forma simple, clara y efectiva.
40. Comunicacin de primera clase... para toda clase de
empresas
41. comunicacin inteligente
42. uContact para instituciones financieras
43. Gestin completa del recupero y con posibilidad de
automatizar la operativa. Incrementar los ndices de recuperacin de
deudas Reducir tiempo y costos en la cobranza. Mensaje pregrabado a
los deudores con el aviso de su deuda y la posibilidad de
comunicarse. Ej. Usted tiene una deuda con Banco X por $X, si
quiere solucin la situacin presione 1, si quiere agendar una
llamada digite da y hora para que sea contactado. Alerta de SMS
para cobranzas. Banca telefnica Cobranzas y recupero IVR para banca
transaccional: Lista de productos - cuentas corrientes, tarjetas de
crdito, prstamos e inversiones. Posicin consolidada Resumen de la
cuenta Movimientos histricos diarios Informacin de prstamos y pagos
Informacin de tarjetas de crdito y pagos Cancelacin de pagos Gestin
de cuentas Integrado a su core transaccional uContact para
instituciones financieras
44. Proporcione un servicio excepcional al cliente con toda la
informacin de gestin integrada a su plataforma de contact center.
Rpida respuesta por cualquier medio. Aumente la capacidad de accin
del Contact Center Telemarketing Atencin al Cliente Gestin de
promociones y campaas multicanal de acuerdo al medio que prefiera
ser contactado el cliente. Campaas masivas: Mensaje con audio
pregrabado. SMS. Integrado al sistema transaccional o CRM. uContact
para instituciones financieras
45. Funcionalidades Telefona - ACD Soporte todas las
caractersticas de PBX legacy Correo de Voz IVR Configurable y
Flexible Soporte TDM (telefona convencional) Soporte de Modems USB
(voz SMS) entrante y saliente Soporte interconexin Skype FAX SMS
TTS (texto a voz) y ASR (reconocimiento automatizo de voz) Soporte
para video telfonos Parqueo de llamadas Pick up (toma de llamadas
en mltiples modos) Llamada en espera Follow me / Forward (desvi de
llamadas) Transferencia (atendida y ciega) Conferencias
Videoconferencias Telefona IP (VoIP) Identificador de llamada
Detalle de funcionalidades
46. Funcionalidades Telefona - ACD Ruteo por menor costo y
otras estrategias Soporte para oficina remota (internos en otras
locaciones a travs de Internet) Interconexion con otras PBX IVR
Deteccin de contestador automtico Seguridad (usuarios y grupos)
Call Center Marcador Automtico ACD (ring all, linear, round robin,
basada en cualidades) Soporte de listas negras (Saliente y
entrante) Soporte para campaas salientes y entrantes VirtualHold
Integracin CTI Pausas y breaks Tiempo de wrapup (tiempo para
gestin) Integracin con CRM y ERP Capacidad de conexin a bases de
datos mltiples Hot Desking Aviso de Tiempo estimado y posicin en la
cola Agentes remotos. Detalle de funcionalidades
47. Funcionalidades Call Center Monitoreo de llamadas en tiempo
real (espa, coaching y bargein) Voicemail a email IVR Diseador de
flujos / Drag & drop) TTS (Texto a voz) ASR (reconocimiento
automtico de voz) Administrador (Agentes, Telfonos, Proveedores,
Sonidos, Campaas, BI) Supervisor (Campaas, Llamadas, estaciones de
trabajo , estado, traza de llamadas, repositorio) Web Click to Call
Web SMS Web CallBack Integra Proxy e INTEGRA API (permite integrar
aplicaciones de terceros) Monitor de recursos del sistema SMS SMS
Entrante SMS Saliente (masivo) SMS a email FAX Visor de faxes
integrado con PDFs descargables FAX Salientes Fax-a-email Envo de
Fax a travs de la Interfaz Web Detalle de funcionalidades
48. Funcionalidades Mensajera instantnea WebChat (Chat en
tiempo real) Campaas Boton de chat (online/offline, dejar un
mensaje) para pginas web y firmas de correo Mensajes pregrabados
Chat interno BI & Reportes Reportes Web Business Intelligence
KPIs y tableros de control (graficas, monitores de performance,
medidores) Diseador de reportes (Posibilidad de agregar nuevos
reportes al sistema) Grficas y estadsticas Exportacin a Excel y PDF
Permite cualquier orgen de datos Reportes localizados (Lenguaje,
Moneda, Fechas) Reportes generales del sistema Reportes de llamadas
(CDR, ACD, Estadsticos) Reportes de Auditoria Reportes de FAX, SMS
y Web Chat Reportes de uso de canales Detalle de
funcionalidades
49. Funcionalidades Agente Multiplataforma (Linux, Windows,
Mac) Localizado (idiomas) Integracin CTI (PopUps, integracin con
3ros) Independiente del telfono IP (Softphone , Hardphone,
IntegraPhone) Variedad de estados para el agente (Activo, Pausado,
Descanso, Personalizado) uContact Forms (captura de datos) Grabacin
y supervisin Multiplataforma (Linux, Windows, Mac) Grabacin y
supervisin de voz y pantallas centralizados e integrados Audio
Pantalla teclado multipunto Consola de supervisin con posibilidad
de buscar datos (campaa, agente, nmeros) Escuchar y ver pantallas
en tiempo real. Detalle de funcionalidades