Conceptos de Usabilidad Karla Arosemena

Diseño de marca

Escritura Técnica

Entrenamiento

Ergonomía

Diseño de

Interfaz de

Usuarios

Ciencias

Computacionales

Diseño de Documentos

Pruebas

Bibliotecología

Diseño de experiencia

Análisis de Audiencia

Sistema electrónico de apoyo al rendimiento EPSS

Interacción Hombre ComputadorHCI

Diseño de Información

Control de Calidad

Arquitectura de Información

Usabilidad

Factor Humano

Usabilidad

• ISO 9241

– “es el grado en el cual un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar metas específicas con eficiencia, eficacia, y satisfacción en un contexto específico de uso”

• Español

– Se refiere a cuán bien los usuarios pueden aprender y usar un producto para lograr sus metas y qué tan satisfechos se encuentran con el proceso.

Aplicando usabilidad

• La usabilidad mide la calidad de la experiencia del usuario cuando interactúa con un producto.

– Sitios Web, Aplicaciones (software), Tecnología móvil, cualquier equipo operado por un usuario.

• Diseño centrado en usuario (metodología)

Diseño Centrado en Usuario• Enfoque para

implementar usabilidad.

• Involucra al usuario en todos las fases de desarrollo del sistema.

• Planeamiento

– Desarrollo de un plan de trabajo

– Definir equipos de trabajo

– Reunión de trabajo

– Acuerdos

• Análisis de Información actual

– Evaluar situación actual

– Recolección de Información Usuarios

– Análisis de tareas

– Crear personas

– Escenarios

– Definir metas de usabilidad medibles

Diseño Centrado en Usuario• Diseño de nuevo

sistema

– Lista de requerimientos

– Inventario de contenido

– Arquitectura de información

– Casos de uso

– Diseño paralelo

– Prototipos

– Pruebas de usabilidad

• Pruebas y refinamiento

– Evaluar usabilidad del producto.

– Pruebas de usabilidad

– Evaluaciones Heurísticas

– Implementación y revisión permanente.

Métodos al Alcance• Para requerimientos de usuarios

– Entrevistas contextuales: observar usuarios en su ambiente natural para mejor entendimiento de su trabajo

– Focus groups: discusión moderada con un grupo de usuarios que permita conocer actitudes, ideas y deseos de los usuarios.

– Entrevistas individuales: discusión uno a uno con usuarios para conocer una actividad en particular o validar los focus groups.

– Análisis de tareas: involucra conocer sobre las metas de los usuarios al utilizar la aplicación, y las tareas que los usuarios realizarán con la mismas.

– Encuestas: grupo de preguntas realizadas a múltiples usuarios para aprender sobre las personas que utilizan la aplicación.

Métodos al Alcance

• Para arquitectura de Información

– Sorteo de Cartas: Técnica que permite a los usuarios agrupar la información pertinente al sistema para asegurar que la estructura del sistema vaya de acuerdo a la manera en que el usuario tiene en mente.

Métodos al Alcance

• Para diseño

– Casos de Uso: descripción de cómo usuarios usarán una característica particular del sistema.

– Diseño Paralelo: técnica donde múltiple diseñadores crean maquetas de interfaces de usuario y los mejores aspectos de cada diseño son implementadas en un diseño final.

– Prototipo: una maqueta o modelo borrador de la aplicación que permita al equipo de diseño explorar ideas antes de implementarlas definitivamente.

Métodos al Alcance• Para Contenido

– Escribiendo (para web): existen guías para optimizar contenido basado en como los usuarios leen. Involucra “cortar en pedazos” los contenidos, usando listas enumeradas o con puntos, y colocar la información más importante al inicio de la página.

• Para Evaluar

– Evaluación Heurística: método de inspección para evaluar usabilidad. Es realizada por un grupo de expertos que evalúan el sistema basados a una lista establecida de criterios o guías.

– Pruebas de Usabilidad: sesión uno a uno en donde el usuario final realiza actividades o tareas en el sistema para identificar frustraciones y problemas en la aplicación.

¿Cómo medir la usabilidad?

• Facilidad de aprendizaje

– Qué tan rápido un usuario que nunca haya visto la interface de la aplicación anteriormente, aprende a utilizarla suficientemente bien para lograr las tareas básicas.

• Eficiencia de uso

– Una vez que un usuario experimentado haya aprendido a usar el sistema, qué tan rápido puede lograr su meta

¿Cómo medir la usabilidad?

• Memorización

– Si un usuario ha utilizado el sistema anteriormente, puede él recordar cómo usar el sistema efectivamente pasado un tiempo o necesita empezar todo el proceso de aprendizaje nuevamente?

• Frecuencia de error y severidad

– Qué tan seguido los usuarios cometen errores mientras utilizan el sistema, qué tan serio son estos errores, y qué acciones realizan los usuarios para enmendar estos errores.

¿Cómo medir la usabilidad?

• Satisfacción subjetiva

– Qué tanto al usuario le gusta usar el sistema

…….

Los test de usabilidad por sí solos no son suficientes para definir la usabilidad de un producto ya que no verifican problemas de

diseño.

DISEÑO DE INTERACCIÓNConceptos de Usabilidad

Diseño de

Interacción

Diseño de la Experiencia del

Usuario

Diseño

Industrial

Interacción

Hombre

Computador

Human

Factors

Ingeniería de

Usabilidad

Diseño de

Comunicaci

ón

Arquitectura

de

Información

Ingeniería de

Interface de

Usuario

Principios de Diseño de Interacción

• Autonomía

– Dar Control al usuario

Mantén informado al usuario del estado del sistema

Mantén la información de estado fácilmente visible y actualizada

• Daltonismo

– Si utilizas color, recordar que el 10% de los hombres adultos sufren de daltonismo.

Principios de Diseño de Interacción

• Consistencia

– Atajos de teclado deben funcionar siempre igual

– Consistencia con la plataforma (SO): menú contextual.

– Objetos que se comportan distintos deben parecer distintos

Inicio

Principios de Diseño de Interacción

• Valores por defecto

– Campos de texto con valores por defectos deben aparecer seleccionados.

No usar la palabra “por defecto”.→Estándar

→Usar valores habituales

→Restablecer valores iniciales

Principios de Diseño de Interacción

• Eficacia del usuario

– Escribe mensajes de ayuda concisos y que ayuden a resolver el problema.

– Menús y etiquetas de botones deben comenzar con la palabra más importante

Principios de Diseño de Interacción

• Interfaces explorables

– Cómo llegar al inicio

– Acciones reversibles deben ser permitidas

– Recordar las opciones de diálogos

Seguro quiere hacer esto?

– Siempre deja una salida abierta y clara

– Evítale al usuario que cometa errores (menús innecesarios)

– Ley de Fitt

El tiempo necesario para alcanzar un objeto es función de la distancia y del tamaño del objeto.

Otros principios

• Donald Norman:

– Visibilidad: entre más visibles las funciones mayor probabilidad que los usuarios puedan saber cuál es el siguiente paso.

– Retroalimentación: enviar información a los usuarios cuando una acción este ejecutándose o cuando ha concluido (audible, visible, verbal)

– Restricción

Física: USB

Lógica: al presionar un botón, una acción es esperada.

Cultural: significado de un color

Otros Principios

• Donald Norman (cont.)

– Mapeo: se refiere a la relación entre los controles y sus efectos en el mundo. (flechas hacia arriba y hacia abajo)

– Consistencia: estructuras con diseños similares realizan operaciones similares. (botón derecho del mouse para seleccionar)

– Propiedades

Percibidas: lápiz?

Reales

ACCESIBILIDADConceptos de Usabilidad

Qué es?

• La accesibilidad es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas.

• Conlleva a que se diseñe pensando en ellos.

Quiénes son ellos?

• Problemas de audición

• Problemas de visión

• Problemas del habla

• Capacidad motriz limitada

• Discapacidad de aprendizaje

– Dislexia

• Adultos mayores

• Problemas psicológicos

Qué herramientas existen?

• Braille

• Sintetizador de voz

• Lector de pantalla

• Subtítulo

• Teclados adaptados y sustitutos de ratón

• Temas con alto contraste, íconos grandes

• Texto predictivo, teclado en pantalla

• Magnificador de pantalla

Accesibilidad en…

SI• ISO/IEC FDIS 9126-1 (2000):

Ingeniería de Software y Calidad de Producto

• ISO 13407 (1999): Procesos de diseño centrado en las personas para sistemas interactivos

• ISO TR 18529 (2000): Ergonomía de la interacción persona-sistema. Descripciones del proceso del ciclo de vida centrado en las personas

WEB• Guías de accesibilidad de la

W3C – 3 niveles de prioridad.

• Navegadores especiales