Soluciones Avanzadas de Voz

VoxPortal

Creador portales de voz para automatizar la atención de llamadas entrantes con tecnología

ASR (Automatic Speech Response) y TTS (Text-to-Speech)

VoxPortal permite crear de manera rápida y sencilla portales de voz interactivos que ofrezcan una atención automatizada altamente compleja de llamadas entrantes.

El producto agiliza enormemente la creación de portales de voz gracias su factor diferencial: la generación automática del código VXML.

Eso permite que los portales puedan ser creados y actualizados fácilmente en lenguajes estándar de programación (HTML + Javascript y XML) lo cual otorga al cliente un elevado grado de autonomía a la hora de adaptarlos a sus necesidades.

Este factor diferencial permite también que cualquier portal web (informativo o transaccional) sea accesible desde el canal telefónico sin requerir desarrollos específicos.

Es decir, VoxPortal permite que, por ejemplo, un diario online o un portal e-commerce puedan ser navegados verbalmente a través del teléfono, accediendo a la información o realizando transacciones simplemente por comandos de voz.

A nivel de interfaz de usuario, VoxPortal incorpora:Tecnología de síntesis de voz (Text-to-Speech) El portal de voz lee texto escrito en tiempo real para que los llamantes siempre escuchen los últimos contenidos disponibles. Eso hace que, al actualizar el portal web, el portal de voz quede actualizado automáticamente.

Tecnología de reconocimiento de voz (Automatic Speech Response) Capta los inputs verbales de los llamantes para permitir una interacción ágil y natural con el sistema. Las gramáticas que es capaz de reconocer (palabras o frases cortas) se generan de manera automática en base a los contenidos del portal, pudiéndose enriquecer con más entradas de manera sencilla.VoxPortal incluye además dos funcionalidades avanzadas de reconocimiento:- Word-Spotting: permite una interacción en lenguaje natural (no por simples comandos de voz) filtrando las locuciones para captar las palabras clave.- Barge-in: el usuario puede interrumpir al sistema en cualquier momento.

Opcionalmente se podrían añadir funcionalidades de transcripción, lo que permitiría a los portales convertir a texto frases complejas de manera literal (útil por ejemplo para encuestas con preguntas de campo abierto). Nota: disponemos de motores de reconocimiento y TTS en +20 idiomas (incluidas todas las lenguas del Estado)

Esquema funcional de VoxPortal

VoxPortal se alimenta de contenidos creados en HTML + Javascript y XML para que su actualización resulte ágil y sencilla. Estos contenidos se alojan en un portal web, que puede ser visibles o no para el usuario final. Es decir, puede tratarse por ejemplo de un diario online accesible de manera pública vía internet, o puede tratarse de una serie de menús y formularios destinados únicamente a nutrir de contenidos al portal de voz, siendo privados (no accesibles por los usuarios).

Al llamar, los usuarios son atendidos automáticamente por el porta de voz, que lee en tiempo real los contenidos del portal web (texto en HTML). Los usuarios pueden interactuar directamente por voz (“¿Con qué departamento quiere hablar?”, “Con comercial”)

El número de llamadas simultáneas que puede atender VoxPortal se establecerá en base a las necesidades del cliente.

Usuario C

Usuario A

Usuario BPortal web HTML + Javascript y XML,

nutre de contenidos a VoxPortal

Portal de voz VoxPortalEn plataforma SaaS o instalado

en los servidores del cliente

VoxPortal permite generar de manera ágil y efectiva de portales de voz interactivoscon los que automatizar una gran variedad de tareas de atención telefónica, tales como:

Funcionalidades de centralita virtual

Servicios de encuestas

Pasarelas de compra de entradas

Portales informativos

Plataformas de concursos por voz

Etc.

¿Qué aporta VoxPortal?

Modelos de comercialización

VoxPortal puede contratarse de dos formas distintas:

Pago por usoServicio ofrecido en plataforma SaaS cuyas tarifas deberán determinarse en base a las necesidades del cliente (canales de atención simultánea, idiomas necesarios, etc).

Requiere inversión 0 en infraestructura, instalación y mantenimiento.

Licencia de uso indefinidoPago único de licencia para realizar un uso indefinido del producto.

Incluye instalación de hardware-software (appliance) o integración en la plataforma del cliente.

Nota final

VoxPortal puede conectarse fácilmente con nuestro marcador de altas prestaciones VoxDialer para trasladar la atención automatizada de llamadas a un entorno outbound

Ver características de VoxDialer en http://bit.ly/voxdialer_features

Contacto

VoxPortal + VoxDialerEn plataforma SaaS o instalado

en los servidores del cliente

Sobre VoxWeb

Quiénes somos y cuál es nuestro factor diferencial

VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006 en el desarrollode aplicaciones de telefonía avanzada basadas en tecnologías de voz

Nuestras tecnologías de base son:

Automatic Speech Recognition (ASR)Reconocimiento de la voz

Text-to-Speech (TTS)Conversión de texto a voz

Speech-to-Text (STT)Transcripción de la voz

Natural Language Understanding (NLU)Comprensión del lenguaje natural

Principalmente aplicamos estas tecnologías a dos canales

Canal telefónicoEntorno Internet

La aportación diferencial de VoxWeb consiste en interconectar ambos canales para lograr que se retroalimenten

Información

Información

Canal telefónicoEntorno Internet

Eso nos permite:

Vocalizar en tiempo real información alojada en internet para hacerla accesible a través del canal telefónico

Volcar automáticamente en internet la información captada a través del canal telefónico

Información

Información

Canal telefónicoEntorno Internet

Además utilizamos las siguientes tecnologías para enriquecer las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes:

Funcionalidades telefónicas PBXGestión avanzada del call flow

Voice RecordingGrabación y gestión de voz real

VoIPLlamadas de voz sobre IP

Mensajes de textoEnvío y recepción de SMS

SMS

Todo ello nos permite automatizar / optimizar todo tipo de procesos y servicios:

Logística

Televenta ye-Commerce

Marketing ypublicidad

Medios de comunicación

e-LearningTelecomunicacionesBanca y seguros

Recobro

Algunas de las organizaciones que utilizan nuestras soluciones son:

Muchas gracias por la atención

Para cualquier duda o consulta:

ejuve@voxweb.es

(+34) 932 240 989voxweb.es