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PROGRAMA ENCUENTRO NACIONAL DE TURISMO MUNICIPAL
El rol de los municipios en la competitividad turística
Castro, 30 y 31 de Julio de 2015
Contenido
� Competitividad turística
� El territorio como destino turístico
� El rol de la municipalidad
Competitividad turística
Competitividad
Capacidad para contender y obtener los
resultados buscados.
� Los países y organizaciones
competitivas logran mejores
resultados que sus competidores (en
PIB, ventas, beneficios, retorno a la
inversión, crecimiento etc.)
dependiendo de sus objetivos.
� Y lo hacen porque obtienen la
preferencia del mercado, mediante
un mejor aprovechamiento de las
cualidades propias o una mejor
identificación de las circunstancias
del entorno que les pueden favorecer.
Competitividad
El turismo es un sector económico transversal que genera efectos ambientales y sociales.
Se desarrolla en un mercado global y se estructura sobre tres grandes grupos:
• empresas
• administración pública
• organizaciones de apoyo.
Competitividad turística
Perspectivas largo plazo OMT:
Las llegadas de turistas internacionales a escala
mundial crecerán un 3,3% anualmente entre 2010 y
2030 hasta alcanzar los 1.800 millones en 2030.
Entre 2010 y 2030, el ritmo de crecimiento de llegadas
en destinos emergentes (+4,4% al año) doblará el de
las economías avanzadas (+2,2% al año)
La cuota de mercado de las economías emergentes ha
aumentado del 30% en 1980 al 47% en 2013 y se prevé
que alcance el 57% en 2030, lo que equivale a más de
mil millones de llegadas de turistas internacionales.
OMT
Future Brand realiza un índice de las “marcas país” que considera lareputación del país y diversos componentes entre los que incluye lacapacidad de atraer turistas.
Competitividad turística
El Índice de Competitividad Turística (TTCI) del Foro Económico Mundial midelos factores y políticas que permiten el desarrollo sustentable del sector ycontribuyen al desarrollo y la competitividad de un país.
Competitividad turística
El TTCI 2015 evalúa la competitividad turística de 141 países.Está estructurado en 4 subíndices, 14 pilares y 90 indicadores.Constituye una herramienta de evaluación comparativa para empresas,inversionistas y gobiernos.
Competitividad turística
Competitividad turística
Competitividad turística
Competitividad turística
La posición de Chile en el TTCI 2015
El Índice Chileno de Competitividad Turística Regional, ICT Chile, representa un inventario de recursos y acciones emprendidas por cada Región, relacionadas a la competitividad turística.
La competitividad se establece sobre diez grandes dimensiones que agrupan 125 variables (recursos e infraestructura para la actividad turística, acciones que se han puesto en marcha, resultados obtenidos para consolidar este sector…)
Índice Chileno de Competitividad Turística
Índice Chileno de Competitividad Turística
Índice Chileno de Competitividad Turística
Índice Chileno de Competitividad Turística
El territorio como destino turístico
Destino y Producto Turístico
Macro
Micro
País-Región
Área-Localidad
Empresas turísticas
Destino
Producto
ENTORNO COMPETITIVO
RECURSOSNaturales,
Culturales,…
MERCADO TURÍSTICODESTINO TURÍSTICO
PRODUCTOS
Turistas [ingresos-empleo-desarrollo]
TERRITORIO
DISTINTAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES
INCLUSO DENTRO DE
CADA UNA DE LAS TIPOLOGÍAS
EL CONSUMIDOR
“COMPRA VIVENCIAS,
EXPERIENCIAS”
SERVICIOS TTCOS Y NO TTCOS
INFRAESTRUCTURAS,EQUIPAMIENTOS
POBLACIÓN OFERTAS (PROPUESTAS)
DESPLAZAMIENTO
Destino turístico
DESTINO TURÍSTICO EL MERCADO TURÍSTICO
No hay un perfil único de
consumidor turístico.
No hay una demanda genérica
de turismo rural, activo,
cultural, ..
Todos los mercados son
mercados segmentados que
buscan experiencias y
demandan propuestas
concretas.
Un territorio que, con una marca y un posicionamiento en el mercado, recibe
un flujo de visitantes y turistas lo suficientemente numeroso como para hacer de la actividad turística una de
las bases de su economía.
El destino es el conglomerado de productos turísticos (compatibles y
coherentes con la imagen global) que actúan dentro de una misma
demarcación geográfica compitiendo y cooperando en la captación de
visitantes.
Modelos de destino turístico según organización y funcionamiento
El turista tiene que autogestionarse la visita buscando
información y reservando los servicios que necesita
uno a uno.
Este modelo es habitual en destinos incipientes:
• El turismo no parece una actividad importante
• No existe colaboración entre el sector
• No existe colaboración pública – privada
Reactivo
Receptivo
Los turistas viajan con operadores de
mercados emisores, que establecen
acuerdos comerciales con los
empresarios locales que asumen el rol
de meros proveedores de servicios.
Este modelo es típico del “sol y playa”
tanto en destinos tradicionales como
en los nuevos destinos donde priman
los resorts turísticos “todo incluido”.
Modelos de destino turístico según organización y funcionamiento
Integrado
Dispone de un sistema de relaciones
“público – privado” que permite conectar
recursos, atractivos y servicios facilitando la
creación de propuestas y experiencias.
Este modelo es empleado por los destinos
más relevantes ya sean urbanos y/o de
naturaleza.
Combinan la comercialización directa y a
través del canal.
Modelos de destino turístico según organización y funcionamiento
Los destinos más competitivos se gestionan mediante distintas
organizaciones con funciones mas o menos complejas: OGDs, DMOs,
VCBs, Coproraciones turísticas.
El número de OGDs en todo el mundo no se conoce (puede superar los
5.000).
Como referencia, la Destination Marketing Association
International (DMAI) integra a 600 OGDs de 15 países
que gestionan un presupuesto conjunto de más de
2.000 millones de USD y donde trabajan mas de 4.100 profesionales.
Las OGDs oficiales pueden ser nacionales, regionales, municipales o
supramunicipales. Se denominan como oficinas de turismo, de congresos
y visitantes, entre otras. Son entidades o empresas públicas o mixtas y se
organizan bajo figuras jurídicas variadas (consorcios, asociaciones,
patronatos, fundaciones, empresas públicas y/o mixtas…- corporaciones
turísticas en Chile) ajustadas a la legislación correspondiente.
Destinos integrados – Destinos competitivos
Destinos
El proceso básico
RECURSOSAtractivos
DEMANDA
MERCADO
DESTINO
OFERTAS (Mercados-productos)
PRODUCTOSPropuesta
accesibilidad
SEGMENTOS OBJETIVO
Turistas-ingresos-empleo-mayor bienestar
DESPLAZAMIENTO
TERRITORIO
Síntesis del proceso
RECURSOSAtractivos
OFERTAS PRODUCTOSPropuesta
accesibilidad
El Mercado: Origen y destino de todo el proceso
Transformación: PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN TURÍSTICA
Gestión de MARKETING
MERCADOSESPECÍFICOS (SEGMENTOS)
DESTINOTERRITORIO
La principal debilidad de muchos destinos
RECURSOSAtractivos
PROMOCIÓN GENÉRICA DELDESTINO A UN MERCADO
INDISCRIMINADO
MERCADO
INDEFINICIÓN O AUSENCIA DE PRODUCTO
+SERVICIOS(Alojamientos, Restaurantes, empresas de actividades)
El rol de la municipalidad
Necesidad de contar con un organismo de gestión turística
MERCADO
DESTINO TURÍSTICO
Se comercializan los
productos y servicios
que ofrecen las distintas
empresas, pero el
destino influirá en el
atractivo de las
propuestas y en la
satisfacción del
consumidor.EXPERIENCIA TURÍSTICAResultado del engranaje
Ente mixto encargado de la mejora de la oferta, la creación y gestión de nuevos
productos, la promoción turística, la organización y gestión de la información, la acogida al visitante, etc.
SISTEMA DE GESTIÓN TURÍSTICA
(COOPERACIÓN PÚBLICO/PRIVADA)
Promoción y venta del destino a través de diferentes canales comerciales
� Planificación turística compatible con la estrategia nacional y regional y conla calidad de vida ciudadana y los planes de desarrollo locales (PLADETUR)
� Información turística y gestión de la información del visitante (inteligencia demercado)
� Accesibilidad, gestión, embellecimiento y mantenimiento de la localidad y desus atractivos.
� Facilitación de licencias, permisos y control de los servicios turísticos
� Coordinación de las actividades turísticas con las de otros sectoresproductivos.
� Impulso al desarrollo de productos cuando no lo hace el sector privado.
� Promoción y apoyo a la comercialización
Ámbitos de acción municipal en turismo competitivo
� Consideración del destino desde el punto de vista del turista y visitante, y nodesde el punto de vista administrativo (colaboración supramunicipal cuandocorresponde).
� Integración de los actores vinculados al turismo, incluyendo a la poblaciónresidente, en la planificación y gestión del destino, concertando los interesesen torno a una visión común con orientación al mercado.
� Profesionalización de los recursos humanos de la municipalidad.
� Selección del binomio “producto/s – mercado/s” mas adecuado para eldestino y considerando la oportunidad del mercado.
� Creación de un ente gestor o figura que permita la organización del destino.
� Captación de recursos económicos para afrontar el desarrollo y gestión delturismo.
Retos para la acción municipal en turismo competitivo
PROGRAMA ENCUENTRO NACIONAL DE TURISMO MUNICIPAL
Muchas gracias
Castro, 30 y 31 de Julio de 2015
