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VII ENCUENTRO DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
PRESENTA:
GERENCIA SOCIAL:
Formalización Empresarial
NADIE PUEDE AMAR LO QUE NO
CONOCE…
Nadie puede amar lo que no conoce
Hicimos visible lo invisible.
Pasamos de la pesadilla de hacer el bien al encantode soñarlo y hacerlo muy bien.
En el relato de esta experiencia estaráacompañándolos:
María Alejandra Angarita Chahín
El Juego Vejez
El Juego Vejez
VEJEZ SINÓNIMO DE:
a. Enfermedad y Soledad
b. Aislamiento y Deterioro
c. Acumulación de años y experiencia
d. Última etapa de la vida
El Juego Vejez
¿En qué momento empezamos aenvejecer?
a. Después de los 60 años
b. Desde que nacemos
c. Desde que somos concebidos
d. Después de los 18 años
El Juego Vejez
La diferencia entre hogar geriátrico y centro debienestar del anciano es:
a. La primera posee altos recursos financierosy la otra no.
b. La primera es para adultos mayores debuenos recursos y la segunda no.
c. La primera brinda servicios integralesmientras que la segunda sólo básicos
d. Ninguna
El Juego Vejez
Un adulto mayor, vive:
a. Incapacidad de valerse por si mismo.
b. Tristeza y olvido
c. Tiempo de vivir a plenitud lo sembrado en lajuventud
d. Dependencia y mal genio
Nadie puede amar lo que no conoce
90,27%
9,73%
POBLACIÓN ADULTA MAYOR EN SANTANDER
Población Santander
Personas Mayores de 60 años
186.105
1.913.444
Nadie puede amar lo que no conoce
78,1%145.348
21,9%40.757
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000
1
No
. D
E A
DU
LT
OS
MA
YO
RE
S S
TD
ER
AÑO 2005
PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS CON NBI EN SANTANDER
Personas Mayores de 60 años con NBI
Personas Mayores de 60 años con NBS
Nadie puede amar lo que no conoce
1,228
85
CBA´s DE COLOMBIA
No. de asilos de ancianos resto país
No. de asilos de ancianos Santander
68%
58
32%
27
CBA'S DE SANTANDER
No. de CBA`s constituidos
No. de CBA`s no constituidos
131385
Nadie puede amar lo que no conoce
INSTITUCIONES DEL DEPARTAMENTO
DE SANTANDER AÑO 2008
Instituciones de atención al
adulto mayor58
Capacidad instalada (# adultos
mayores)4.100
Adultos mayores
institucionalizados3.500
Adultos mayores
institucionalizados
Con limitación permanente
60%
2.100
Nadie puede amar lo que no conoce
¿Qué puedo hacer
como INGENIERO INDUSTRIAL para
contribuir al Desarrollo Social?
YO
¿Quiénes somos?
• Institución sin ánimo de lucro
• Fundada en 1943
• Cuidado integral de los adultos mayoresmenos favorecidos y desprotegidos del géneromasculino
• Viviendadigna, alimentación, vestido, salud, recreación, rehabilitación, entre otros
• Soportados en un recurso humano capacitadocon vocación y entrega por su labor dentro deun ambiente cristiano lleno de amor ytranquilidad.
Organigrama
AS AM BLE A
G EN E R AL
C O N C EJO
D IR E C TIVO
D IR E C TO R A
EJE C U TIVA
D IR E C TO R A
IN TER N A
ÁR EA
AD M IN IS TR ATIVA
ÁR EA
AS ISTE N C IA L
ÁR EA
O FIC IO S G EN E R AL ES
AS ISTE N C IA
M É D IC A
EN FE R M E R ÍA
SE RV IC IO D E
AL IM E N TA C IÓ N
Y N U TR IC IÓ N
C A PEL LAN ÍA Y
PA STOR A L
SO C IA L
TER A PIA
O C U PA C ION AL
FISIOTER APIA
TR AB AJO
SO C IA L
PS IC O LO GÍA
FO N O-
AU D IOL OG ÍA
O D ON TO LOG ÍA
R E C EP C IÓN SE C R E TA R ÍA
G EN E R AL
U N ID A D D E
M E R C AD E O
SO C IA L
U N ID A D D E
PR OY EC TOS
D A M AS
VO LU N TA R IAS
R E D D E
VO LU N TA R IAD O
C O N TAD U R ÍA Y
R E VIS OR ÍA
F ISC A L
LAVAN D E R ÍA M A N TEN IM IEN TO
Visión 2010
Será la institución modelo del Oriente Colombiano enel cuidado de la integridad física, emocional yespiritual de los adultos mayores del géneromasculino, reconocida por la excelencia de susservicios, por su vocación y por incrementar la calidadde vida de cada uno de los integrantes de la granFamilia San Rafael: AdultosMayores, Hermanas, Empleados y Benefactores
¿EN QUÉ LÍO ESTABAMOS METIDOS?
Nuestro Lío
Nuestro Lío
Nuestro Lío
Nuestro Lío
Nuestro Lío
Nuestro Lío
• Ingresos mensuales para sostenimiento inconstantes
• Deuda por $ 200.000.000 con las empresas de servicios públicos.
• Deuda con empleados por $50.000.000
• Déficit de $80.000.000
• Los salarios y liquidaciones se pagaban impuntualmente.
• Incumplimiento de la legislación laboral
• No estaban definidos los costos reales de sostenimiento de los abuelitos.
• No existía estadística de la población institucionalizada.
• Desconocimiento por la sociedad del papel que realiza la Institución.
• No existía planeación institucional.
• El nivel de escolaridad del 75% de los trabajadores era bachillerato
incompleto.
• Cada área de servicio funcionaba independientemente
• No existía una estructura administrativa
Nuestro lío
EL ÁREA DE LA SALUD NO ESTABA BIEN DE SALUD
• No existía personal capacitado para la prestación del servicio.
• No existían programa de atención en salud para adultos mayores
• Equipos de atención médica obsoletos y en mal estado.
• No existían protocolos, procesos ni procedimientos de atención.
• No existía control de inventarios de medicamentos
• No se conocían las patologías de los abuelitos.
• No existía personalización en el servicio.
Nuestro lío
LA NUTRICIÓN ESTABA DESNUTRIDA
• No existían menús.
• No se tenían los inventarios de los alimentos.
• No se conocía la cantidad de donaciones que ingresaban.
• No se conocían las fechas de vencimiento de los alimentos.
• Carecía de las mínimas normas de manipulación de alimentos.
• Refrigeración y almacenamiento inapropiado de alimentos.
• Personal rotativo no especializado.
• Altos volúmenes de desperdicios.
• Bajo nivel nutricional de los abuelitos.
Nuestro lío
LA ROPA SUCIA SE LAVABA EN CASA
• Altos volúmenes de consumo de agua (1800 m3/mes).
• Lavado de ropa manual.
• No existían procedimientos de limpieza
• Máquinas obsoletas y deterioradas.
• No existía programación para los cambios de ropa institucional
• La ropa de los abuelitos no siempre estaba a su medida.
• No hay inventario de ropa.
"Cada
problema
lleva en sí
mismo la
semilla de su
propia
solución“
Stanley Arnold.
Nuestro lío
Y yo ¿qué papel juego?
Apuntemos lejos y démonos una mano!
Y yo ¿qué papel juego?
Los cambios empiezan por
pequeñas cosas
NUESTROS SUEÑOS
PUESTOS EN ACCIÓN
NUESTROS SUEÑOS
PUESTOS EN ACCIÓN
NUESTROS SUEÑOS
PUESTOS EN ACCIÓN
NUESTROS SUEÑOS
PUESTOS EN ACCIÓN• Invitamos a otros
a ser parte de la
solución
NUESTROS SUEÑOS
PUESTOS EN ACCIÓN
Resaltamos
todo aquello
que nos hace
especiales.
Nuestra solución
Cuando un ave agita
sus alas, crea una
"fuerza ascendente "
para el ave que la
sigue.
¿POR
QUÉ?
Volando en una formación
"V", la bandada completa
agrega un 71% de rapidez en
comparación a que si cada ave
volara sola.
Y… ¿QUÉ PASA CON NOSOTROS?
Cuando compartimos
una dirección común y
tenemos sentido de
comunidad podemos
llegar a donde
deseamos más fácil y
más rápido.
Este es el
beneficio de
apoyo mutuo
¿QUÉ PASA SI NO HAY
FORMACIÓN?
Cada vez que un
ganso se sale de la
formación y siente la
resistencia del aire, se
da cuenta de la
dificultad de volar solo
y de inmediato se
incorpora de nuevo a
la fila para
beneficiarse del poder
del compañero que va
adelante.
Y empezamos a susurrar…
Y ENTONCES…
CADA UNO EN
SECRETO
TENÍA MUCHAS
PREGUNTAS…
SHHHH…
NADIE PODÍA
SABER…
El cambio tiene razones….
Organización administrativa
Organización Asistencial
Optimización deRecursos: humanos, Insumos, dinero
Mayor productividad y Excelencia en el
Servicio
LA SALUD SE LLENÓ DE SALUD
• Especialización del recurso humano: cuidadores y oficios generales.
• 100% de los trabajadores de oficios generales mínimo grado de
escolaridad: Bachillerato completo
• Conformación del equipo interdisciplinario: fisioterapeuta, terapeuta
ocupacional, trabajadora social, nutricionista, gerontóloga, enfermera.
• Gestión de recursos para la obtención de equipos médicos especializados.
• Planeación estratégica 2005-2010 y 2010-2015
Logros GESTIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
LA SALUD SE LLENÓ DE SALUD
• Implementación del BSC como herramienta de planeación institucional
• Levantamiento, socialización e implementación de protocolos del área de
la salud
• Sistematización de la Historia Clínica Integral del Adulto Mayor
• Sistematización de inventarios de medicamentos
Logros GESTIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
EL PAN SE MULTIPLICÓ
• Personal capacitado y especializado.
• Diseño e implementación de 2 Ciclos de 21 minutas.
• Sistematización de los inventario de alimentos secos, frescos y productos
de aseo.
• Cuantificación de donaciones en especie anuales ($242.000.000).
• Gestión de proyectos para la modernización de la infraestructura de
comedores y actualización de equipos industriales de cocina.
($200.000.000)
Logros GESTIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
EL PAN SE MULTIPLICÓ
• Implementación de las BPM
• Disminución del desperdicio de alimentos.
• Mejoramiento en un 20% del nivel nutricional de los abuelitos.
• Mejoramiento de la infraestructura de preparación preliminar según el
decreto 3075 de 1997
Logros GESTIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
NO SÓLO DE PAN VIVE EL HOMBRE
• Se realizaron acuerdos de pago con las empresas de servicios públicos
($50.000.000)
• Se recuperó el déficit financiero. Durante 2005, 2006, 2007, 2008 hemos
logrado punto de equilibrio.
• Se pagaron el 100% de las deudas a los empleados.
• Se realizó un estudio de costos basado en las actividades (COSTEO
ABC), sabemos que un abuelito discapacitado cuesta $500.000 mes, uno
semivalente $380.000 y autovalente $300.000
• Mercadeo Social – Found Raising
• Gestión de proyectos de cooperación nacional
Logros GESTIÓN FINANCIERA
Logros GESTIÓN LEGAL LABORAL
• El 100% de los contratos cumplen con las obligaciones de ley.
• Diseño, documentación e implementación del proceso de selección y
contratación de personal y evaluación del desempeño
• Documentación e implementación de políticas prestacionales y salariales
• Manual de funciones
• Reglamento Interno de Trabajo
¿Cómo lo logramos?
¿Cómo lo logramos?
“Enterramos
los cocos“
Inventario de cocos
¿Quién le tendría miedo a….
Las alturas
El fracaso
Conocer extraños
El cambio
Tomar decisiones erradas
Proponer una meta y no alcanzarla
Primer paso
• Confiemos.
• Conectémonos.
• Forjemos una relación con el
equipo humano.
Segundo paso
EL PODER NO ESTÁ EN TENER
EL CONOCIMIENTO!
EL PODER ESTÁ EN CREARLO Y COMPARTIRLO!
PHD. Raul Cuero
Segundo paso
¿Cuáles son esos paradigmas?
Vejez = aislamiento = soledad
Los adultos mayores son improductivos
A los adultos mayores hay que tratarlos como niños
Vejez = Enfermedad
Instituciones sociales = Caridad
Dios no nos habría dado la capacidad de soñar
sin darnos la posibilidad de convertir nuestros sueños en realidad.
