Diapositivas mod. I liderazgo, comunicación y trabajo en equipo

FORMACIÓN DE SUPERVISORES E

INSPECTORES DEL TRABAJO EN SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL

Modulo I:Liderazgo,

Comunicación y Trabajo en Equipo

Facilitador: Ing. Julio MatosIngeniero Industrial y Magíster en Administración de Empresas. Consultor de empresas en gestión empresarial en las áreas de planeamiento y organización. Docente Universitario en las áreas de dirección estratégica, juego de negocios, plan de negocios y administración gerencial.

DATOS DEL FACILITADOR

• Julio Alberto Matos Fujiu• E-mail: matos.fujiu.julio@gmail.com• C. 989582505• Grupo de facebook:• Liderazgo_Comunicación_Trabajo en

Equipo_Iquitos• https://www.facebook.com/groups/

719589891459480/

IDEAS PRINCIPALES

1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Trabajo en Equipo1.1 Definición de liderazgo. 2.1 Habilidades para

comunicación y escuchar3.1 Resolución de conflictos en el equipo de trabajo

1.2 Teorías del liderazgo 2.2 Habilidades para expresar opiniones positivas y de desacuerdo

3.2 Impacto de los equipos de alto desempeño como factor de éxito en el trabajo en equipo

1.3 Elementos de un liderazgo efectivo.

2.3 Habilidades para dar y recibir retroalimentación

1.4 Diagnóstico de estilos de liderazgo1.5 Diagnóstico de habilidades de líder1.6 Diagnóstico de las necesidades de un grupo

Proceso Administrativo19 de julio de 2014

Dirección

Organización

Control

Planeamiento

Funciones Generales Administración

Confrontación de planes y resultados

Mecanismos para encauzar actuación

•Objetivos•Políticas•Procedimientos•Métodos•Planes•Programas•Proyectos•Presupuestos

•Mando de hombres

• Supervisión• Coordinació

n• Comunicaci

ón• Motivación• Capacitació

n•Toma de decisionesResultado

TALLER 1: CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER

1. Formar grupos2. Elegir a una persona responsable de exponer el

trabajo de grupo y a una que desarrolle la función de secretario del grupo

3. Identificar las características de líder4. Elaborar un “collage” con las figuras que para el

grupo representan las principales características del líder

5. Presentar a la plenaria el resultado del trabajo del grupo

6. Definir conclusiones de las principales ideas.

DEFINICIÓN DE LIDERAZGOEl liderazgo es un proceso de influencia. Cada vez que usted quiera influenciar el pensamiento, el comportamiento o el desarrollo de la gente en procurar de alcanzar una meta en sus vidas personales o profesionales estará asumiendo la función de líder, Blanchard Ken

Líder

• Es aquella persona que ante una determinada situación, decide lo que se tiene que hacer para mejorar esta situación.

• No lo que él sabe hacer, no lo que le da más prestigio hacer, no lo que le gustaría hacer, sino lo que hay que hacer y luego que lo decide, lo hace.

Peter Drucker

Un líder como JesúsModelo de liderazgo transformacional

3. Liderazgo de equipo/familia

Comunidad/herencia

4. Liderazgo organizacional/ComunidadEfectividad/Reconciliación

1. Liderazgo personalPerspectiva

2. Liderazgo uno-a-unoConfianza

Blanchard Ken

Liderazgo de ServicioLíder –Siervo, Guía-Servidor

Servir, en vez de ser servidor

Liderazgo Transformacional basado en el ejemplo

Guiar como Jesús es un proceso de

transformación

Modelo diferente de liderazgo, “Solo me

intereso por mi”

Blanchard Ken

Liderazgo es fundamentalmente un acto de servicio

Áreas de Guiar como Jesús

1. Corazón, liderazgo es asunto espiritual.2. Cabeza, Misión, su visión, sus valores, examina las creencias y teorías sobre guiar motivar a los demás.3. Manos, líder como entrenador de desempeño4. Hábitos, como renueva su compromiso diario como líder para servir en lugar de ser servido.

21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO DEL AUTOR MAXWELL JOHN C. (1/7)

1. LA LEY DEL TOPE La capacidad de liderazgo determina el nivel de eficacia de una persona.2. LA LEY DE LA INFLUENCIA La verdadera medida del liderazgo es la influencia –nada más, nada menos.3. LA LEY DEL PROCESO El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día.

4. LA LEY DE LA NAVEGACIÓN Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita de un líder que planee la ruta.5. LA LEY DE E.F. HUTTON Cuando un verdadero líder habla, la gente escucha.6. LA LEY DEL TERRENO FIRME La confianza es el fundamento del liderazgo.

7. LA LEY DEL RESPETO Por naturaleza, la gente sigue a líderes que son más fuertes que ellos mismos.8. LA LEY DE LA INTUICIÓN Los líderes evalúan todas las cosas con pasión de liderazgo.9. LA LEY DEL MAGNETISMO Quien es Ud. es a quien atrae.

10. LA LEY DE LA CONEXIÓN Los líderes tocan el corazón antes de pedir la mano.11. LA LEY DEL CÍRCULO ÍNTIMO El potencial de un líder es determinado por quienes están más cerca de él.12. LA LEY DEL OTORGAMIENTO DE PODERES Sólo los líderes seguros otorgan poder a otros.

13. LA LEY DE LA REPRODUCCIÓN Se necesita un líder para levantar otro líder14. LA LEY DEL APOYO La gente apoya al líder, luego la visión15. LA LEY DE LA VICTORIA Los líderes encuentran la forma de que el equipo gane.

16.LA LEY DEL GRAN IMPULSO El impulso es el mejor amigo de un líder.17.LA LEY DE LAS PRIORIDADES Los líderes entienden que actividad no es necesariamente realización.18. LA LEY DEL SACRIFICIO Un líder debe ceder para subir.

19. LA LEY DEL MOMENTO OPORTUNO Cuándo ser un líder es tan importante como qué hacer y dónde ir.20. LA LEY DEL CRECIMIENTO EXPLOSIVO Para añadir conocimiento, dirija seguidores; para multiplicarse, dirija líderes.21. LA LEY DEL LEGADO El valor duradero del líder se mide por la sucesión.

TALLER 1: Características del líder 2: Las leyes irrefutables del liderazgo3. Diagnóstico de las habilidades directivas4. El líder carismático

IDEAS PRINCIPALES1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Trabajo en Equipo

1.1 Definición de liderazgo. 2.1 Habilidades para comunicación y escuchar

3.1 Resolución de conflictos en el equipo de trabajo

Proceso Administrativo19 de julio de 2014

Dirección

Organización

Control

Planeamiento

Funciones Generales Administración

Confrontación de planes y resultados

Mecanismos para encauzar actuación

•Objetivos•Políticas•Procedimientos•Métodos•Planes•Programas•Proyectos•Presupuestos

•Mando de hombres

• Supervisión• Coordinación• Comunicació

n• Motivación• Capacitación

•Toma de decisiones

Resultados

Modelo Operativo de Competencias

R.E. Quinn, Beyond Rational ManagementMarzo 2008

Innovador

“Broker”

Mentor

Facilitador

Monitor

Coordinador Director

ProductorExternoInterno

Flexibilidad

Control

MODELO DELPROCESO INTERNO

MODELO DEL OBJETIVO RACIONAL

MODELO DE SISTEMAS ABIERTOS

MODELO DE RELACIONES

HUMANAS

1. Toma de iniciativas

2. Fijar de metas

3. Delegación eficaz

1. Productividad y motivación personal

2. Motivar a los otros

3. Gestión del tiempo y del estrés

1. Crear y mantener una base de poder

2. Negociar el acuerdo y compromiso

3. Negociar y vender ideas

1. Convivir con el cambio

2. Pensamiento creativo

3. Gestión el cambio

1. Planificación

2. Organización y diseño

3. Control

1. Reducir y organizar la información

2. Evaluar la información rutinaria

3. Responder a la información rutinaria

1. Creación de equipos

2. Toma de decisiones participativas

3. Gestión del conflicto

1. Autocomprensión y comprensión de los demás

2. Comunicación interpersonal

3. Desarrollo de los colaboradores

Mentor

Rol del Mentor

MODELO DE RELACIONES

HUMANAS1. Autocomprensión y

comprensión de los demás

2. Comunicación interpersonal

3. Desarrollo de los colaboradores

Competencia 1: Autocomprensión y compresión de los demás

• Valores e hipótesis• Los valores y la autocompresión• Los valores y la comprensión de los demás• Conocimiento de uno mismo

Desarrollo de la autoconocimiento

1. Solicito información a los demás acerca de mis fortalezas y debilidades como base para mi mejora personal

2. Para mejorar, estoy dispuesto a ser auto-revelador con los demás ( eso es, compartir mis creencias y sentimientos)

3. Estoy consciente de mi estilo preferido de recopilar información y tomar decisiones

4. Entiendo cómo me adapto a las situaciones que son ambiguas o inciertas

5. Tengo un conjunto de estándares y principios personales bien desarrollados que guía mi conducta

Whetten A. David, Desarrollo de habilidades directivas. Sexta edición, Pearson Educación, México 2005

Área Oculta

Área Desconocida

Área Ciega

Área Libre

Ventana de JOHARILo conocido por mi

Lo desconocido por mi

Lo desconocido por otros

Lo conocido por otros

Lo desconocido por otros

Revelación

Oculta Desconocida

CiegaR

etroalimentación

Lo conocido por mi Los desconocido por mi

Lo conocido por otros

Ventana de JOHARI

Ejercicio Ventana de Johari

1. Elegir a dos alumnos2. Desarrollen cada uno tema de libre

elección, en cinco minutos fuera de la clase

3. Expongan a la clase el tema elegido en cinco minutos

4. Ronda de preguntas cinco minutos5. Evaluación del ejercicio cinco minutos

Competencia 2: Comunicación interpersonal

Comunicación Efectiva

Comunicación

• Comunicación [Del lat. communicatione.] 1. Acto y efecto de comunicar o comunicarse.

• 2. Acto o efecto de emitir, transferir y recibir mensajes por medio de métodos y/o procesos convencionados, sea a través del lenguaje hablado o escrito, sea de otras señales, signos o símbolos, sea de aparatos técnicos especializados, sonoros y/o visuales.

• 3. La capacidad de intercambiar o discutir ideas, de dialogar, de conversar, con vista al buen entendimiento entre personas.

• 4. Convivencia, trato.

(Fuente: Diversos diccionarios)

Comunicación

• El factor más importante que enlaza el nivel gerencial con el operativo, es sin duda, la comunicación

• El personal, sin importar su nivel o función, se vale de la comunicación para transmitir información, órdenes o documentos valiosos

1. Saber Escuchar

2. Asertividad

• Ocurre cuando existe un alto grado de correspondencia entre el mensaje dado por el emisor y la interpretación que oyente hace del mismo

• Comunicar efectivamente significa enviar interesante y claramente un mensaje a quien queremos comunicarlo

• Hacer ofertas poderosas

Comunicación y Gerencia

• Comunicación–Compartir información entre dos o más

individuos o grupos para conseguir un entendimiento común.

The Communication Process

Figure 16.1

EmisorReceptor

ContextoCódigo

MensajeCanal

Componentes de Comunicación

• Emisor, individuo que elabora mensaje, estructura contenido y determina qué canal va a usar para comunicarse– Código, Sistema de signos de los cuales se traduce

mensaje. Es el “lenguaje” que se utiliza– Contexto, realidad física o psicológica a la que se alude:

personas, hechos, ideas, lugares, épocas, sentimientos, etc.

– Mensaje, es lo que se quiere comunicar, es contenido de comunicación

– Canal, vía material o instrumento a través del cual se transmite mensaje a una o varias personas (aire, papel, teléfono, radio, tv, cine, etc.)

• Receptor, es el que recibe comunicación, decodifica mensaje y lo interpreta para poder entenderlo y así, elaborar nuevo mensaje en respuesta al emisor

Preguntas (1/2)

• ¿Somos buenos emisores?– ¿Somos claros y precisos?– ¿Nos hacemos entender?

• ¿Somos buenos receptores?– ¿Prestamos atención a lo que nos dicen?– ¿Miramos a los ojos de nuestro emisor?– ¿Nos distraemos con facilidad?– ¿Oímos lo que queremos?

• ¿Verificamos qué el canal está abierto?– ¿Constatamos que el otro está dispuesto a escucharnos?

Preguntas (2/2)

• ¿Tenemos claro el referente?– ¿Permitimos que el emisor siga adelante a pesar de no

entender lo que está diciendo?– ¿Sabemos de que estamos hablando nosotros mismos?

• ¿Elaboramos bien el mensaje?– ¿Contaminamos nuestro mensaje con subjetividades?

• ¿Manejamos correctamente el código?– Usamos un lenguaje sencillo al hablar?– ¿Suponemos que quien nos escucha conoce el

1. Saber Escuchar

Michael Ende

Modelo de la Escucha

Invisible Visible

Mantenerse Atento

Captar el Mensaje

Ayudar al que Habla

Dimensiones de la Escucha

• Mantenerse Atento, es despejar conscientemente la mente y mantener centrada nuestra atención en que habla a pesar de las posibles distracciones

• Captar el Mensaje, es lograr una comprensión completa y precisa del mensaje que recibimos

• Ayudar al que Habla, es escuchar al que habla de la misma manera que a ti te gusta que te escuchen

Barreras comunes que se presentan al escuchar

• Barreras externas para escuchar:– Bulla– Distractores Visuales– Ambiente físico– Interrupciones– Jugueteo con objetos– Apariencia personal del que habla– Manierismo del que habla, hábitos nerviosos, gestos

dramáticos, cara muy expresiva

Barreras comunes que se presentan al escuchar

• Barreras internas para escuchar:– Ansiedad– Egocentrismo– Prejuicio/Rigidez mental– Flojera– Aburrimiento– Superioridad– Preconceptos– Impaciencia

• Es todo aquello que afecta o altera la comprensión del mensaje, restándole claridad y eficacia en nuestra capacidad de escuchar

Interpretar

• Sacar deducciones de un hecho• Atribuir un fin a una cosa• Explicar algo• La interpretación puede convertirse en un

ruido cuando asumimos como una premisa indiscutible, como una certeza a toda prueba y no verificamos que corresponda con la realidad

Consecuencias de No Saber Escuchar

1. Hacer comentarios y evaluaciones prematuras2. Hacer afirmaciones que son muy generales o

excesivamente firmes3. Interrumpir a los demás4. Interrumpir y no comprender5. Hablar demasiado6. Constantemente repetirle a los demás lo que deben

hacer7. Subestimar a los demás8. Hacer preguntas cerradas9. Castigar mediante el sarcasmo10. Enfatizar culpas11. Argumentar para ganar12. Distraerse permanentemente

Sugerencias para mejorar nuestra escucha

Dimensión 1: Mantenerse Atento– Crear un ambiente que facilite la escucha– Alejar las preocupaciones de nuestro foco de

atención– Disponer a aprender aunque sea una cosa de los que

uno está escuchando– Concentrarse en el aquí y ahora– Mantener contacto visual con el hablante– Mirar los labios del hablante– Identificar los temas que usualmente me disgustan

para estar más atentos a ellos– Saber cuándo no estamos dispuestos a escuchar y,

así, postergar la conversación

Dimensión 2: Captar el Mensaje– Buscar semejanza entre uno y el hablante– Identifica palabras claves– Explora las emociones del hablante– Intenta explorar lo que hablante no dijo– Verifica si los mensajes verbales y no

verbales son consistentes– Parafrasear lo que el hablante dice– Aprovechar la velocidad mental

Dimensión 3: Ayudar al Hablante• Respirar profundamente• Ponerse en el lugar del hablante, en sus

zapatos• Manejar activamente el lenguaje no verbal• Dejar el ego de lado• Eliminar las distracciones• Preparase para ser evaluado sobre lo que se

ha escuchado

Empatía

Ponerse en los zapatos del otro,

empatía

Saber escuchar

Valores en el saber escuchar1. Pensar que es importante escuchar a las

personas y tomarse un tiempo para hacerlo2. Estar concentrado en la otra persona3. Cree que los sentimientos son tan importantes

como los hechos4. Creer que escuchar es poderoso y da poder5. Creer que las personas son capaces de

solucionar sus propios problemas6. Creer que la empatía es importante7. Creer que todos tienen algo importante que decir

Situaciones en las que ser un Buen Oyente puede Ayudarnos

1. Servicio al cliente2. Trabajo en equipo3. Toma de decisiones4. Ventas5. Gerencia/Supervisión6. Negociación7. Relaciones Personales

2. Asertividad

• Capacidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.

La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización

TALLER Ejercicio 1 Ventana de JohariEjercicio 2 Capacidad de análisis del lenguaje no verbal

Ejercicio 3 Usos de señas con las manosEjercicio 4 Destrezas de comunicaciónEjercicio 5 Escucha activa

Trabajo en equipo

IDEAS PRINCIPALES1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Trabajo en Equipo

1.1 Definición de liderazgo. 2.1 Habilidades para comunicación y escuchar

3.1 Resolución de conflictos en el equipo de trabajo

Grupos vs. Equipos

GrupoConjunto de personas que se reúnen para compartir algo en común.

EquipoConjunto de personas que se unen para compartir un nombre, una historia, una misión, metas y expectativas en común.

La diferencia:Su grado de interdependencia y cohesión.

Taller N° 1Características del equipo efectivo de trabajo

1. Definir las características del trabajo en equipo efectivo de manera individual, 5 minutos.

2. Presentar y consolidar las ideas presentadas por los participantes, 5 minutos

3. En base a las características del trabajo en equipo efectivo evaluar el trabajo de equipo actual en su organización, por grupo, 10 minutos.

Equipo de Trabajo

“Un equipo es un número pequeño de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito en común, con metas de desempeño y con una propuesta por las que se consideran mutuamente responsables”

Autores Katzenbach Jon y K. Smith Douglas, p. 39

Video «Seamos gansos»

1. Observar video “Seamos gansos”, 5 minutos

2. Comentar las ideas al ver el video3. Sacar conclusiones sobre trabajo en

equipo

Lecciones obtenidas de los equipos efectivos, “Seamos gansos”

1. Tienen miembros interdependientes2. Ayudan a los miembros a ser más eficientes trabajando

más que solos3. Funcionan tan bien que crean su propio magnetismo4. No siempre tienen el mismo líder5. Los miembros se cuidan y se interesan por los demás6. Tienen miembros que se alientan y animan al líder, y

viceversa7. Tienen un alto nivel de responsabilidad entre los miembros• De Whetten, Capítulo 9, p. 447

Características de un equipo de alto rendimiento

1. Tener un propósito claro

• Todos los miembros del equipo deben saber exactamente cuál es el objetivo a alcanzar.

• Así sabrán cómo pueden contribuir al logro del objetivo y podrán focalizar su energía y trabajo en ello.

2. Tener comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera

Un intercambio ágil de la información permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo respecto a qué deben hacer, cuándo, cómo y por qué.

3. Voluntad de aprender de los demás

Todo proyecto es una iniciativa única. Por ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto. Sino, existirá la tendencia a repetir métodos de trabajo ya conocidos, los cuales no necesariamente serán los mejores.

4. Participación en el equipo

Para que los miembros del equipo del proyecto se perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una participación activa: los miembros del equipo no solo deben tener tareas específicas a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de los problemas y en las decisiones que se adopten.

5. Orientación a la solución de problemas

• La dinámica del equipo debe tener una orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables.

• Esto genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente a la motivación de los miembros del equipo.

• Que ello ocurra depende fundamentalmente del estilo de liderazgo del gerente.

6. Búsqueda de excelencia

• No sólo en aspectos técnicos, sino también en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus resultados.

7. Celebración de los logros

• La celebración de los éxitos alcanzados es otro factor que contribuye a la motivación de los integrantes del equipo.

• Cuando se alcancen hitos importantes, y si estos se han logrado con la calidad esperada, el celebrar este logro como equipo hace que cada uno de los miembros de éste sienta que ha contribuido a algo bueno e importante.

• Estas celebraciones son también una oportunidad para que el gerente de proyecto destaque en forma especial a quienes han contribuido al éxito alcanzado más allá de lo esperado.

8. Involucrar a todas las personas relevantes

• Cuando es necesario solucionar un problema y existen varios miembros del equipo que poseen conocimientos que pueden ayudar a solucionarlo, la tarea debe ser abordada por el equipo.

• Nadie es capaz de entender o resolver un problema solo.

9. Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios

• Cuando el problema se relacione con distintos ámbitos funcionales (por ejemplo, finanzas, recursos humanos y operaciones), la búsqueda de una solución debe ser abordada por un equipo que incorpore representantes de las distintas áreas funcionales.

10. Búsqueda de la innovación

• El intercambio de ideas que se produce en un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar los problemas.

• Por ello un equipo de estas características es la mejor forma de innovar en la forma de ejecutar proyectos.

11. Descontento con el status quo

• Queremos cambiar paradigmas.

• Si un proyecto se ejecutó siempre de acuerdo a una determinada metodología y queremos buscar nuevas y más eficientes formas de llevarlo a cabo, la capacidad innovadora de un equipo es la mejor forma de hacerlo.

12. Compromiso

• Al trabajar en equipo los integrantes de éste sienten un compromiso no sólo con el trabajo a realizar, sino que también con sus compañeros.

Taller N°2

1. Definir brechas para constituir equipos de alto rendimiento en su organización, 5 minutos

2. Priorizar las brechas identificadas, 5 minutos3. ¿Qué debemos hacer para desarrollar equipos

de alto rendimiento en el plazo de un año? Trabajo en grupo?, 25 minutos,

4. Conclusiones del análisis, 15 minutos

Recomendaciones para el trabajo en equipo

Sabiduría de los equipos

Búsqueda disciplinada del desempeño

Compromiso con una propuesta común

• Importancia de comprometerse con una propuesta común

Definir premura y dirección

• Convencimiento de todos los participantes que los objetivos del equipo son apremiantes y valen la pena

Selección de miembros del equipo

• En base a sus habilidades y potencial de habilidades

• No por personalidad• Lograr equilibrio

correcto entre los integrantes

Habilidades de equipos

técnicas y funcionales

interpersonales

de solución de problemas

Primeras reuniones

• Prestar atención a las primeras reuniones y acciones

• Más importante que el ambiente es cómo actúa el líder del equipo

Reglas de comportamiento

• Establecer algunas reglas claras de comportamiento que ayuden a lograr su propósito y metas de desempeño

Reglas de comportamiento

• Asistencia, discusiones, confindencialidad, propuesta analítica, orientación hacia el producto final, confrontación constructiva y contribuciones

Orientación hacia el desempeño

• Establecer unas cuantas tareas y metas orientadas hacia el desempeño

• Fijar metas que signifiquen reto pero que sean alcanzables

Retar al grupo con hechos e información nuevos

• Información es importante para que el equipo redefina y enriquezca su comprensión del reto de desempeño

Pasar tiempo juntos

• Equipos exitosos siempre encuentran forma de pasar tiempo adicional juntos, en particular cuando hay problemas

Recompensar desempeño de equipo

• Aprovechar el poder de la retroalimentación positiva, el reconocimiento y la recompensa

• Se busca formentar comportamientos decisivos

Elementos básicos del equipo

Compromiso

Responsabilidad

Habili

Resultados de desempeño

Productos de trabajo colectivo

Crecimiento personal

Soluciónde

Técnica/función

InterpersonalesMetas específicas

Enfoque común

Propósito significativo

problemas

Número

pequeño

de personas

Individual

Objetivos comunes

Participación Eficaz

• La participación eficaz, clave del buen trabajo de equipo

SUGERENCIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

•CUANDO USTED EXPONGA SU OPINIÓN

• EXPLIQUE SU PROPIO RAZONAMIENTO: INDIQUE COMO LLEGO A ESA OPINION Y LOS “DATOS” EN QUE SE BASA

• ALIENTE A OTROS A PROFUNDIZAR LA OPINION PRESENTADA, BUSCANDO POSIBLES INCONGRUENCIAS

• ALIENTE A OTROS A PRESENTAR OTROS PUNTOS DE VISTA ¿TIENEN OTRAS CONCLUSIONES?

• INDAGUE LAS OPINIONES AJENAS SI DEFIEREN DE LA DE USTED. ¿QUE OPINAN?, ¿COMO LLEGARON A SU PUNTO DE VISTA?, ¿TIENEN INFORMACION QUE DESCONOZCO?

•CUANDO INDAGUE PUNTOS DE VISTA AJENOS

• SI USTED TIENE SUPUESTOS SOBRE LOS PUNTOS DE VISTA AJENOS, EXPONGALOS CON CLARIDAD Y RECONOZCA QUE SON SUPUESTOS

• DESCRIBA LOS “DATOS” SOBRE LOS CUALES SE BASAN ESOS SUPUESTOS

• NO SE MOLESTE EN HACER PREGUNTAS, SI NO TIENE GENUINO INTERES EN LA RESPUESTA, ES DECIR, SI SOLO INTENTA SER CORTES O EXPONER LAS FLAQUEZAS AJENAS

•CUANDO EL DIÁLOGO SE ATASCA (LOS DEMÁS YA NO DEMUESTRAN INTERÉS EN INDAGAR SUS PUNTOS DE VISTA)

• PREGUNTE QUE ACCIÓN PODRIAN INDUCIRLES A CAMBIAR DE PARECER

• PREGUNTE SI HAY ALGUN MODO DE DISEÑAR UN EXPERIMENTO CONJUNTO PARA MEJORAR EL INTERÉS

•CUANDO USTED U OTROS ESTÁN INDECISOS EN EXPRESAR SU PUNTO DE VISTA O EN EXPERIMENTAR IDEAS ALTERNATIVAS

• PROCURE QUE TANTO USTED COMO LOS DEMÁS EXPRESAN EN VOZ ALTA DÓNDE ESTÁ LA DIFICULTAD

• SI HAY UN DESEO COMÚN DE HACERLO, ELABORE CON LOS DEMÁS MANERAS DE SUPERAR ESTOS OBSTÁCULOS

17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.

1. LA LEY DE LO TRASCENDENTAL Uno es demasiado pequeño como para pretender hacer grandes cosas.2. LA LEY DEL CUADRO COMPLETOLa meta es más importante que la participación individual.

3. LA LEY DE LA ESPECIALIZACIÓN Cada jugador tiene un lugar donde dar lo mejor de sí.4. LA LEY DEL MONTE EVERESTA medida que el desafío crece, la necesidad de un trabajo en equipo aumenta.

5. LA LEY DE LA CADENATodo equipo es tan fuerte como su eslabón más débil.6. LA LEY DEL CATALIZADORLos equipos triunfantes tienen jugadores que hacen que las cosas sucedan. (3/9)

7. LA LEY DE LA BRÚJULALa visión da confianza y dirección a los miembros del equipo.8. LA LEY DE LA MANZANA PODRIDALas malas actitudes arruinan al equipo.

9. LA LEY DE LA CONFIABILIDADCuando de contar se trata, los compañeros de equipos deben poder contar los unos con los otros.10. LA LEY DEL PRECIOEl equipo no logra alcanzar su potencial cuando falla en pagar el precio (5/9)

11. LA LEY DEL MARCADOREl equipo puede hacer ajustes cuando sabe dónde está parado.12. LA LEY DE LA BANCA DE APOYOLos grandes equipos tienen mucha fuerza colectiva.

13. LA LEY DE LA IDENTIDADLos valores compartidos definen al equipo.14. LA LEY DE LA COMUNICACIÓNLa interacción aviva la acción.

15. LA LEY DE LA VENTAJALa diferencia entre dos equipos igualmente talentosos es el liderazgo.16. LA LEY DE LA MORAL ALTANada duele cuando se está ganando.

17. LA LEY DE LOS DIVIDENDOSLa inversión en el equipo crece mucho a través del tiempo

TALLER Ejercicio 1: Características del equipo efectivo de trabajo.

Ejercicio 2: ¿Juega usted en equipo?Ejercicio 3: Inventario de manejo de conflictosEjercicio 4: Evaluación de las reuniones

GRACIAS

En tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe. Eric Hoffer

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