Nuevos vendedores para mejorar la experiencia del cliente

GESTIÓN DE CALIDAD I

Nuevos vendedores para

mejorar la experiencia del

clienteCUMBRERA VICTORIA

GONZÁLEZ ALMA

“La era de la información”…

Los grandes avances del último siglo que han ido transformando nuestra sociedad, desde la revolución industrial hasta lo que conocemos hoy la era de la información.

Las empresas que triunfarán en esta nueva era son aquellas que tienen como pilar un modelo de negocios sólido y dinámico, el crecimiento rentable como objetivo fundamental y la satisfacción del cliente como misión principal.

Mercados, empresas y clientes

La relación con el cliente no se limita a la fuerza de ventas o al departamento de marketing, sino que exigen a toda la organización que se involucre y que logre hacer que la experiencia que obtenga el cliente sea positiva y satisfactoria.

Los nuevos vendedores

El vendedor tradicional le da paso al “vendedor virtual”. El cliente nos quiere ver pero solo lo necesario. Detrás de esos clientes hay personas ocupadas, que buscan propuestas y soluciones rápidas, buscan empresas líderes, con vendedores resolutivos y fiables.

Habilidades y capacidades de los vendedores

Se necesitan auténticos “virtuosos de la venta”. Deben contar con las siguientes habilidades y capacidades: Flexibles Adaptarse a los cambios Proactivos Constantes Resolutivos Receptivos al aprendizaje Acepten los retos Autónomos en múltiples tareas Conocimientos multidisciplinares

Manejo del producto, sus herramientas de gestión y productividad.

Forma equipos Gestión de numerosos

objetivos Aporta predicciones

lógicas y fiables

Habilidades y capacidades de los

vendedores

El nuevo director comercial

Posee las siguientes características: Son estrategas con sentido de

anticipación Se adaptan a los cambios Flexibles y cercanos Enseñan con su ejemplo Generan un espíritu de grupo Orgullosos de su trabajo y equipo Se distinguen por su honestidad, ética

personal y profesional. Exigentes pero al mismo tiempo

comprensivos Auténticos entrenadores y referentes

El vendedor y la empresa• La gestión de Recursos humanos pieza fundamental al

elegir al nuevo vendedor, mediante: El rigor y profesionalidad en el reclutamiento de acuerdo

con los criterios previamente establecidos. La selección permanente como elemento de prevención y

continuidad. La proposición de formas de remuneración de acuerdo

con los intereses de la empresa y también del individuo. La ejecución de planes de formación que permitan el

desarrollo personal y profesional del vendedor.

Todo esto complementa la creación de fuerzas de ventas sólidas adaptadas al nuevo entorno.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN