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Calidad del Servicio Eléctrico en la Región Cajamarca
Octubre 2014
Gerencia de Fiscalización Eléctrica
Ing. David Salvador Garayar
CONTENIDO
I.- Calidad de los Servicios Eléctricos II.- Normas Técnicas que Regulan la Calidad de
Servicio Eléctrico - NTCSE y NTCSER III.- Calidad de Suministro en el Servicio Eléctrico IV.- Calidad de Tensión en el Servicio Eléctrico V.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio VI.- Conclusiones
Cliente del servicio
Calidad del servicio Seguridad
Normas técnicas y legales
OSINERGMIN
El servicio eléctrico es un servicio regulado
Fija la tarifa Supervisa
I.- CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
Además, depende de otros actores
CONTRALORIA GOBIERNO REGIONAL
MINEM FONAFE
AUTORIDADES
CONGRESO
Normas de referencia del MINEM
Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, DS 020-1997-EM (NTCSE) – Urbana. Para sectores típicos 1, 2, 3 Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales (NTCSER) RD N° 016-2008-EM/DGE Para sectores típicos 4, 5, 6, SER
II.- NORMAS TÉCNICAS QUE REGULAN LA CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO
Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE - Urbana
Item Aspecto de la Calidad Evalúa Indicador ToleranciasSanciones /
Compensación
Tensión∆ Vk(%)
(% de desviación de la tensión nominal)
Pago de compensación
∆ fk(%)(% de desviación de la frecuencia
nominal)VSF
(Variaciones Súbitas)IVDF
(Variaciones Diarias)Pst
(Indice de severidad por flicker)Pst ≤ 1 No Aplica
THD (Tensiones Armónicas)
Tabla Nº 5 NTCSE No Aplica
2 Calidad de SuministroLa continuidad del servicio eléctrico
N (Número total de interrupciones
por cliente por semestre)D
(Duración total ponderada de interrupciones por cliente)
Pago de compensación
Pago de compensación
Calidad de Producto1
Perturbaciones
Frecuencia
Indicadores Tolerancia
Variaciones Sostenidas (∆ fk(%)) ± 0.6%
Variaciones Súbitas (VSF) ± 1 Hz
Variaciones Diarias (IVDF) ± 600 Ciclos
% V nominal
Urbano
BT ± 5% Vn
MT ± 5% Vn
Nivel de tensión
N D N D
Baja Tensión 6 10 8 13
Media Tensión 4 7 6 10
Muy Alta y Alta tensión 2 4 3 6
Cliente por Nivel de TensiónSTD 1 STD 2 y STD 3
STD: Sector Típico de Distribución
Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE - Urbana
Item Aspecto de la Calidad Evalúa Indicador Tolerancias Sanciones / Compensación
Trato al cliente Plazos máximos de atención Sanción
Medios a disposición del cliente
Requerimientos mínimos exigidos- Facturas;- Registros de reclamos;- Centros de atención telefónica/fax
Sanción
Precisión de la Medida de la energía facturada
Sd (%) (% Suministros con deficiencias
en el sistema de mediciónSd (%): 5% Sanción
4Calidad de Alumbrado
PúblicoNiveles de iluminación
l(%) (Longitud porcentual de vías con
alumbrado deficiente)l(%): 10%
Pago de compensación
3Calidad de Servicio
Comercial
Indicadores Tolerancia
Tiempo de atención de solicitudes
Variable desde 7 días hasta un año
Tiempo de atención de reclamos
30 días hábiles
Tiempo de atención en centros de pago
15 minutos
Tiempo de reconexión del servicio
24 horas después del pago
Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE - Rural
Ítem Aspecto de la Calidad Evalúa Indicador Tolerancias Sanciones/
Compensación
1 Calidad de Producto
La calidad de tensión
∆Vk(%) (%de desviación de la tensión nominal)
Nivel tensión % Vnominal
BT ±7.5%Vn MT ±6%Vn
Pago de Compensación
2 Calidad de Suministro
La continuidad del servicio eléctrico
NIC (Número de interrupciones
Promedio por cliente) DIC
(Duración ponderada acumulada de
interrupciones por cliente)
Nivel tensión
SDT 4 SDT 5, E y SER
NIC DIC NIC DIC MT 07 17 07 28 BT 10 25 10 40
Pago de Compensación
3 Calidad de Servicio Comercial
Trato al Cliente Plazos máximos de atención
- Solicitudes de nuevos suministros - Reconexiones - otros
Sanción
Medios a disposición del Cliente
Requerimientos mínimos exigidos
- Facturas claras y correctas - Registro de reclamaciones - Centros de atención
Sanción
Precisión de la Medida de la energía facturada
Sd (%) (% Suministros con deficiencias en el
sistemas de medición 5% Sanción
4 Calidad de Alumbrado Publico
La operatividad del AP
n (%) (Índice de
lámparas apagadas) 2% Sanción
Medición de la percepción del cliente
Como se mide
Respuesta del cliente
Resultados Acciones de mejora
IV.- CALIDAD DE SUMINISTRO EN EL SERVICIO ELÉCTRICO
DIFERENCIA DE AMBITO DE APLICACIÓN
,6
Sector Típico
Valores limites Indicadores Tolerancia
2
Por usuario afectado de BT (NTCSE)
N: N° de interrupciones por usuario y por semestre 8 /sem.
D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por semestre 13 horas/sem.
Por sistema eléctrico
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico
7 /año
SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico
13 horas/año
3
Por usuario afectado de BT (NTCSE)
N: N° de interrupciones por usuario y por semestre 8 /sem.
D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por semestre 13 horas/sem.
Por sistema eléctrico
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico
9 /año
SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico
16 horas/año
Tolerancias de calidad de suministro
Calidad de Suministro por Cliente
Cantidad de suministros de Baja Tensión que superaron las tolerancias – 2014-S1 Originadas en baja, media y alta tensión
Hidrandina
Sector Típico
Tolerancias
Total de Suministros en BT
Cantidad de suministros que superan las tolerancias para los indicadores N o D en:
N' D'
[veces] [horas] 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces
2 8 13 407 989 72 187 23 461 7 214 4 863
3 8 13 82 700 60 029 21 287 5 986 796
Totales 490 689 132 216 44 748 13 200 5 659
Porcentaje 26,94% 9,12% 2,69% 1,15%
Calidad de Suministro por Cliente
Cantidad de suministros de Baja Tensión que superaron las tolerancias – 2014-S1 Originadas en baja, media y alta tensión
Sistema Eléctrico Cajamarca
Sector Típico
Tolerancias
Total de Suministros en BT
Cantidad de suministros que superan las tolerancias para los indicadores N o D en:
N' D'
[veces] [horas] 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces
2 8 13 47 401 5 993 858 97 0
Totales 47 401 5 993 858 97 0
Porcentaje 12,6% 1,8% 0,2% 0,0%
Cantidad de Suministros que superaron el indicador N solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión – Primer
Semestre del 2014
Hidrandina
Sector Típico
Sistema Eléctrico Nombre de la SET
Cantidad de SED que contienen a los suministros
Cantidad de Suministros que
superaron el indicador N
Promedio de Indicador N
[veces]
STD2 TRUJILLO
SE TRUJILLO SUR (SETSUR) 8 206 11,6
SE TRUJILLO NORTE (SETNOR) 5 135 12,2
SE TRUJILLO NOROESTE 1 79 11,9
SE EL PORVENIR (SEPORV) 1 53 9,0
Total 15 473 11,5
Cantidad de Suministros que superaron el indicador D solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión – Primer Semestre del 2014
Hidrandina Sector Típico Sistema Eléctrico Nombre de la SET Cantidad de SED que
contienen a los suministros Cantidad de Suministros que
superaron el indicador D Promedio de Indicador D
[horas]
STD2
TRUJILLO SE TRUJILLO SUR (SETSUR) 90 2 855 24,8 SE EL PORVENIR (SEPORV) 50 2 342 23,7 SE TRUJILLO NORTE (SETNOR) 86 2 028 22,7
CAJAMARCA SE CAJAMARCA (SECAJA) 49 1 530 21,3 TRUJILLO SE TRUJILLO NOROESTE 28 850 20,6 GUADALUPE (CHEPEN P SE GUADALUPE 2 (SEGUA2) 16 500 15,7
CHIMBOTE (SANTA NEP SE CHIMBOTE NORTE (SECHNOR) 56 466 23,8 SE TRAPECIO (SETRAP) 35 329 32,2 SE CHIMBOTE SUR (SECHSUR) 16 243 30,1
GUADALUPE (CHEPEN P SE PACASMAYO (SEPACA) 2 79 18,4 PAIJAN MALABRIGO SE CASAGRANDRE2 (SECASA2) 2 57 15,1 TRUJILLO SE MOCHE (SEMOCHE) 7 29 21,1 HUAMACHUCO SE HUAMACHUCO 13 17 17,1 TRUJILLO SE SALAVERRY 1 8 16,8 SANTA SE SANTA (SESANTA) 2 4 24,2 CHIMBOTE (SANTA NEP SE CASMA (SECASMA) 1 2 24,8 HUARMEY SE HUARMEY (SEHUARM) 2 2 17,9 CHIMBOTE (SANTA NEP SE SAN JACINTO (SESJAC) 1 1 23,5 PAIJAN MALABRIGO SE PAIJAN (SEPAIJAN) 1 1 13,6
STD3
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ SE HUARAZ (SEPICUP) 7 282 19,0 VIRU SE VIRU 5 78 15,5 GUADALUPE RURAL SE GUADALUPE (SEGUA) 10 40 16,3 TRUJILLO BAJA DENSID SE STGO. CAO (SECAO) 2 39 25,2 CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ SE CARAZ (SESHIN) 11 30 20,6 CAJABAMBA SE CAJABAMBA (SECAJAB) 2 4 15,7 CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ SE CARHUAZ (SEARHUAY) 1 1 14,0 TRUJILLO BAJA DENSID SE CASAGRANDRE1 (SECASA1) 1 1 13,4 VIRU SE LOS PINOS 1 1 13,1
Total 498 11 819 23,0
Compensaciones por Calidad de Suministro en Hidrandina
0
100 000
200 000
300 000
400 000
500 000
600 000
700 000
800 000
900 000
2009
-S1
2009
-S2
2010
-S1
2010
-S2
2011
-S1
2011
-S2
2012
-S1
2012
-S2
2013
-S1
2013
-S2
2014
-S1
Com
pens
ació
n[U
S$]
Semestre
Evolución Semestral de la Compensación por Calidad de Suministro en Hidrandina: 2009 - 2014
Ejemplo de Suministro que superó el indicador N solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión – Segundo Semestre del 2013
Ejemplo de Suministro que superó el indicador N solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión – Segundo Semestre del 2013
Ejemplo de Suministro que superó el indicador D solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión – Segundo Semestre del 2013
Ejemplo de Suministro que superó el indicador D solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión – Segundo Semestre del 2013
Ene
Feb
Mar
AbrMay
Jun
JulAgo
SetOct Nov Dic
Ene
Feb
Mar
AbrMay
Jun
0
5
10
15
20
25
0 2 4 6 8 10 12
SAID
I: Du
raci
ón p
rom
edio
de
inte
rrup
cion
es[h
oras
]
SAIFI: Frecuencia promedio de interrupciones[veces]
Evolución mensual (2013 y 2014) de indicadores SAIFI y SAIDI en el Sistema Eléctrico Cajamarca (ST2)
2013
2014
Tolerancia MT
2 x Tolerancia MT
Mejorar la coordinación de protección en MT
24
Reconocimiento en Calidad de Suministro Sectores Típicos – Zonas Urbanas
Sector T ípico
Equipos de Protección y SeccionamientoCosto Unitario por
equipo (US$)Equipos de Protección y Seccionamiento
Costo Unitario por equipo (US$)
Variación Costo (%)
+ Reconectadores con corte en vacío. + Seccionalizadores y seccionadores bajo carga + Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out. + Seccionamiento bajo carga tripolar SF6 + Interruptores en vacío y SF6. + Fusibles del tipo limitador.
11 650
+ Reconectador de salida de circuitos. + Seccionalizadores coordinados con los reconectadores. + SEDs seccionadoras de maniobra (4 seccionadores de potencia) + SEDs seccionadoras de protección (3 seccionadores de potencia + 1 interruptor)
34 514 196%
Cantidad total de equipos/km de red MT = 1 38/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 1 41/100
+ Reconectadores hidráulico. + Seccionadores bajo carga, soplado autoneumático. + Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.
1 772 + Protección Interfase Urb/Rural + Seccionadores + Descargadores
6 484 266%
Cantidad total de equipos/km de red MT = 45/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 79/100
+ Reconectadores hidráulico con corte en aceite. + Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.
1 494
+ Reconectadores y Seccionalizadores automáticos + Seccionalizadores unipolares sobre bases cut-outs. + Ramales con extensión demanda reducida: cut-outs. + Protección contra sobretensiones - pararrayos.
2 874 92%
Cantidad total de equipos/km de red MT = 34/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 57/100 + SAIFI < 5 interrupciones/año, SAIDI < 9 horas/año
+ N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre
3
+ SAIFI < 3 interrupciones/año, SAIDI < 7,5 horas/año + N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
+ Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre
2
+ SAIFI < 5 interrupciones/año, SAIDI < 9 horas/año + N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
+ Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre
1
Fijación 2009-2013 Fijación 2013-2017
25
Zonas Rurales
Sector T ípico
Equipos de Protección y SeccionamientoCosto Unitario por
equipo (US$)Equipos de Protección y Seccionamiento
Costo Unitario por equipo (US$)
Variación Costo (%)
+ Seccionadores fusibles reconectadores. + Pararrayos clase distribución. + Descargadores de Rayo tipo Franklin. + Transformador de aterramiento Zig-Zag.
503
+ Recloser en vacio. + Seccionalizador tripolar, unipolar. + Seccionadores fusibles reconectadores. + Seccionadores fusible Cut-outs.
670 33%
Cantidad total de equipos/km de red MT = 1 13/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 19/100
+ Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas. + Seccionadores fusibles del tipo Cut Out. + Pararrayos clase distribución.
486 + Seccionadores fusibles reconectadores. + Seccionadores fusible Cut-outs.
2 802 476%
Cantidad total de equipos/km de red MT = 15/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 16/100
+ Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas. + Seccionadores fusibles del tipo Cut Out. + Pararrayos clase distribución.
486 + Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas. + Reclosers. + Pararrayos clase distribución.
376 -23%
Cantidad total de equipos/km de red MT = 15/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 48/100
+ Seccionadores fusibles reconectadores. + Pararrayos clase distribución.
639 + Seccionadores fusibles reconectadores. + Seccionadores fusibles cutout + Seccionalizador unipolar.
870 36%
Cantidad total de equipos/km de red MT = 15/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 13/100
+ Recloser hidraúlico. + Seccionadores fusible Cut-outs x3. 853
+ Recloser de iterrupción en vacio. + Seccionalizadores SF6, tripolar. + Seccionadores fusible Cut-outs x3.
2 590 204%
Cantidad total de equipos/km de red MT = 34/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 23/100
4
5
6
SER
Especial
+ SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/añoRural Disperso + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre
+ SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/añoRural Disperso + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre
+ SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/añoRural Concentrado + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre
Fijación 2009-2013 Fijación 2013-2017
+ SAIFI < 12 interrupciones/año, SAIDI < 24 horas/añoRural Concentrado + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre
+ SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/añoRural Concentrado + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre
V.- CALIDAD DE TENSIÓN EN EL SERVICIO ELÉCTRICO
Cantidad de Suministros Pendientes de Subsanación Distribución por Unidad de Negocio – 2014 S1
HIDRANDINA
41 casos
413 casos 17 casos
3335 casos
149 casos
40 casos – Cajamarca 1 caso - Cajabamba
Compensación: S/. 117,137 (79%)
Compensación: S/. 5,472 (4%)
Compensación: S/. 2,525 (2%)
Compensación: S/. 21,015 (14%)
Compensación: S/. 2,325 (1%)
359 casos
1697 casos 11 casos
98 casos 21 casos
7 casos – Chota 4 casos - Bambamarca
354 casos – Bagua-Jaén 4 casos – Pucará 1 caso - Pomahuaca
Olmos
Compensación: S/. 19,848 (15.3%)
Compensación: S/. 822 (0.6%)
Compensación: S/. 7,799 (6.0%)
Compensación: S/. 101,099 (77.7%)
Compensación: S/. 561 (0.4%)
Cantidad de Suministros Pendientes de Subsanación Distribución por Unidad de Negocio – 2014 S1
ELECTRONORTE
Porcentaje de Mala Calidad de Tensión • De las mediciones efectuadas resulta
en promedio con mala calidad de tensión: 14.79% para Hidrandina y 22.60% para Electronorte.
• HIDRANDINA y ELECTRONORTE viene efectuando inversiones para mejorar la mala calidad de tensión.
• El Cliente, ante una mala calidad de tensión en su suministro puede hacer una denuncia para su pronta solución.
• La quema de artefactos no necesariamente es por mala calidad de tensión, sino por falla en el sistema de puesta a tierra del circuito que alimenta al suministro.
EMPRESAS Total de Suministros –
Aplicación NTCSE Cantidad Mediciones
Efectuadas Cantidad de Mediciones
con Mala Calidad % Mala Calidad de Tensión
BT MT BT MT BT MT BT MT Total
HIDRANDINA 483,323 1,858 965 922 261 18 13.83% 0.95% 14.79%
ELECTRONORTE 265,584 789 533 396 207 3 22.28% 0.32% 22.60%
Compensaciones por Mala Calidad de Tensión
Suministros compensados por Mala Calidad de Tensión
HIDRANDINA - ELECTRONORTE
Referencia: Información del SIRVAN – marzo 2014
Suministros Aplicación
NTCSE
Hidran dina
Electro norte
BT 483,323 265,584
MT 1,858 789
Total 485,181 266,373
𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺. 𝑪𝑪𝑺𝑪𝑪𝑺𝑪𝑪𝑪𝑪𝑪𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺. 𝑻𝑪𝑻𝑪𝑻𝑪𝑪
= 13.4%
𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺. 𝑪𝑪𝑺𝑪𝑪𝑺𝑪𝑪𝑪𝑪𝑪𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺. 𝑻𝑪𝑻𝑪𝑻𝑪𝑪
= 16.6%
Hidrandina
Electronorte
Mediante oficio N° 7056-2014-OS-GFE del 25 de agosto del 2014, se comunicó el avance de los casos pendientes de subsanación de la mala calidad de tensión al segundo trimestre 2014.
Seguimiento de la Subsanación de la Mala Calidad de Tensión
HIDRANDINA
Hidrandina 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total
Pendientes a diciembre 2011 76 126 152 167 340 392 422 464 591 486 489 3705
Avance subsanación al 2T2014 14 29 37 32 83 86 105 114 146 114 134 894
Casos por Subsanar 62 97 115 135 257 306 317 350 445 372 355 2811
Hidrandina 2012-1 2012-2 2013-1 2013-2 2014-1 Total
Identificadas en el periodo 251 264 238 286 260 1299
Avance subsanación al 2T2014 41 39 29 39 8 156
Casos por Subsanar 210 225 209 247 252 1143
Plazo de cumplimiento de subsanación 2013-1 2013-2 2014-1 2014-2 2015-1
Mediante oficio N° 7052-2014-OS-GFE del 25 de agosto del 2014, OSINERGMIN comunicó a la empresa, el avance de los casos pendientes de subsanación de la mala calidad de tensión al 2do trimestre 2014.
Seguimiento de la Subsanación de la Mala Calidad de Tensión
ELECTRONORTE
De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanación, 8 (0.5%) casos corresponden a suministros en media tensión.
De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanación, 500 (23%) casos corresponden a suministros cuya mala calidad es superior a 7.5% Vn.
Electronorte 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total
Pendientes a diciembre 2011 7 12 21 106 116 87 76 74 56 94 259 286 230 1424
Avance subsanación al 2T2014 1 1 0 3 2 6 1 4 3 1 12 24 14 72
Casos por Subsanar 6 11 21 103 114 81 75 70 53 93 247 262 216 1352
Electronorte 2012-1 2012-2 2013-1 2013-2 2014-1 Total
Identificadas en el periodo 133 134 109 241 236 853
Avance subsanación al 2T2014 4 1 0 11 3 19
Casos por Subsanar 129 133 109 230 233 834
Plazo de cumplimiento de subsanación 2013-1 2013-2 2014-1 2014-2 2015-1
VI.- RECLAMOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD - HIDRANDINA
0.0
6.0
12.0
18.0
24.0
30.0
36.0
0
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
12 000
Reclam
os cada 1000 ClientesTo
tal R
ecla
mos
Pre
sent
ados
Reclamos Recibidos Primer Semestre de 2014
Otros
Calidad de Producto y/oSuministroConsumo Excesivo / ExcesoFacturaciónReclamos Por Cada 1000Clientes
RECLAMOS RECIBIDOS POR HIDRANDINA
320
62
68
96
130
1 594
7 440
OTROS
CORTE Y RECONEXIÓN
POR ALUMBRADO PÚBLICO
NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES
RECUPERO
CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO
CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN
Razón de Reclamos - Primer Semestre 2014HIDRANDINA
41
1
2
5
7
33
305
OTROS
POR NO ENTREGA DE RECIBO
CORTE Y RECONEXIÓN
RECUPERO
NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES
CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO
CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN
Razón de Reclamos - Primer Semestre 2014CAJAMARCA
Reclamos en Primera Instancia HIDRANDINA – Primer Semestre 2014
Conciliados 7%
Fundados 6%
Fundados en Parte
3%
Infundados 72%
Improcedente 11%
Inadmisibles 1%
Resultado de los Reclamos en Primera Instancia HIDRANDINA - Primer Semestre 2014
Concil iados51%
Fundados4%
Fundados en Parte
1%
Infundados42%
Improcedente0%
Inadmisibles2%
Resultado de los Reclamos en Primera InstanciaCAJAMARCA - Primer Semestre 2014
Empresa Conciliados Fundados Fundados en Parte Infundados Improcedente Inadmisibles Total
HIDRANDINA 663 523 225 6 631 1 023 99 9 164
OFICINA DE ATENCIÓN Conciliados Fundados Fundados en
Parte Infundados Improcedente Inadmisibles Total
CAJAMARCA 198 17 5 164 0 8 392
Trabajar con la visión global del sector eléctrico
37
GENERACIÓN
TRANSMISIÓN
DISTRIBUCIÓN
VII.- CONCLUSIÓN
Mejorar la satisfacción del cliente
Muchas Gracias
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