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Tesis de Gabriela Massiel Alvarado Constanza. Escuela Superior de Imagen Pública Licenciatura en Medios de Comunicación e Informativos -LMCI-. Universidad Galileo. Guatemala.
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Escuela superior de Imagen Pública
Periodistas de Quetzaltenango y su guía para uso de Facebook y Twitter
Guatemala, abril de 2014
GABRIELA MASSIEL ALVARADO CONSTANZA
i
UNIVERSIDAD GALILEO
Escuela Superior de Imagen Pública
Licenciatura en Medios de Comunicación e Informativos -LMCI-
TRABAJO DE TESIS:
Periodistas de Quetzaltenango y su guía para uso de Facebook y Twitter
PRESENTADO POR:
Gabriela Massiel Alvarado Constanza
PREVIO A OPTAR AL TÍTULO DE:
Licenciada en Medios de Comunicación e Informativos
ASESORA:
Catalina Rosa Charchalac Ochoa
ii
iii
iv
v
vi
vii
AGRADECIMIENTO
Al Eterno
de segundas oportunidades
viii
ÍNDICE
SINOPSIS x
1. I PARTE: INTRODUCCIÓN
1.1 Selección y delimitación del tema 11
1.2 Antecedentes 11
1.3 Problematización 13
1.4 Justificación 13
1.5 Objetivos 14
1.6 Hipótesis 15
1.7 Metodología 15
2. II PARTE: MARCO TEÓRICO
2.1 MARCO REFERENCIAL
2.1.1 Quetzaltenango 16
2.1.2 Historia de los medios de comunicación en Quetzaltenango 17
2.1.2.1 Prensa escrita 17
2.1.2.2 Radio 18
2.1.2.3 Televisión 18
2.1.2.4 Web 18
2.1.3 Medios de Comunicación en la actualidad 18
2.1.3.1 Prensa escrita 19
2.1.3.2 Radio 19
2.1.3.3 Televisión 19
2.1.3.4 Web 20
2.2 MARCO CONCEPTUAL
2.2.1 Periodismo 20
2.2.2 Noticia 21
2.2.3 Periodista 22
2.2.4 Periodismo en la era digital 23
2.2.5 Ética 24
2.2.6 Libertad de emisión del pensamiento 24
2.2.7 Libertad de expresión 24
2.2.8 Libertad de opinión 24
ix
2.2.9 Internet 25
2.2.10 Redes sociales 26
2.2.11 Facebook 27
2.2.12 Twitter 28
2.2.13 Comunity Manager, Social Media Editor, Social Media Manager 30
3. III PARTE: ESTUDIO EMPIRICO
3.1 ESTUDIO CUALITATIVO
3.1.1 Consultas de perfiles de periodistas 31
3.1.2 Consultas de perfiles de medios de comunicación 32
3.1.3 Entrevista a directores de los medios de comunicación 33
3.1.4 Grupo focal 40
3.2 ESTUDIO CUANTITATIVO
3.2.1 Encuesta a periodistas 45
IV PARTE: CONCLUSIONES 48
V PARTE: RECOMENDACIONES 49
HEMEROGRAFÍA 52
BIBLIOGRAFIA 52
4. IV: ANEXOS
4.1 Anexo A: Ejemplos de publicaciones en Twitter 55
4.2 Anexo B: Ejemplos de publicaciones en Facebook 56
4.3 Anexo C: Perfiles de medios de comunicación 57
4.4 Anexo D: Encuesta a la que respondieron periodistas 58
4.5 Anexo E: Entrevista con directores 61
4.6 Anexo F: Grupo Focal 62
4.7 Anexo G: Infografía de las redes sociales 63
x
SINOPSIS
Comunicar ha sido un poder de transformación para la humanidad, desde sus orígenes los
medios de comunicación se han superado unos a otros: primero el lenguaje, luego el papel,
la imprenta, los libros, los periódicos, la radio, la televisión y la bomba informática que llegó
a finales del siglo pasado.
El Internet se colocó como uno de los soportes más poderosos para comunicar al romper
barreras de espacio y tiempo, irónicamente fomenta un comportamiento individualista fuera
del control social que establece parámetros de conducta adecuada. En este contexto el
periodista fácilmente puede vagar por la web, si no define su rol; la ética debería ser la única
guía para encontrar su lugar, ya que aunque no es el tema central de esta investigación, es
la Roma de los caminos por los que se investigó.
Si el Internet es poderoso, la responsabilidad de no corromperlo es como todo en esta red,
individual, de voluntad y de conocimiento, pero ante todo de voluntad.
Las redes sociales son de los espacios más visibles del comportamiento humano en el
espacio digital y por ello surge el interés de conocer qué uso le dan los periodistas de
Quetzaltenango a sus perfiles en dos de las más conocidas: Facebook y Twitter.
Conocer los parámetros de excelencia que la sociedad espera de un profesional de la
información en el soporte digital y los que ellos se han trazado, condujo a desarrollar un
estudio mixto, haciendo partícipes a los periodistas, directores de medios y a
representantes de la sociedad, encontrando que no se espera ni más ni menos que la
actuación que muestran en el medio de comunicación por donde les ha escuchado, visto y
leído. La forma para llegar a ese objetivo debe ir más allá que escribir un conjunto de normas
para el uso de redes sociales, requiere de una capacitación integral en cultura, escritura,
análisis y principios de convivencia social; sin embargo, la condición ética priva ya que se
puede tener todo el conocimiento y todas las normas, pero sin la ética los límites de lo que
se puede o no hacer siempre parecerán grises.
Tal como lo predicó Kant: el hombre digno es aquel que actúa conforme a la legislación que
él se da y se juzga a sí mismo. La moralidad consiste en relacionar acción con legislación
pero ésta debe hallarse en el mismo ser racional y ante todo debe haber voluntad para
hacerla cumplir, como decía San Agustín. La ética es ese estímulo interno que nos lleva a
ser mejores en el campo que sea, por consiguiente el presente estudio puede ser
aprovechado en cualquier profesión pero enfocado en el periodista para que coincida con
los ideales que pregonaba cuando sólo su trabajo era público y ahora en su vida, que con
las redes es más pública.
11
I PARTE: Introducción
1.1 Selección y delimitación del tema
A partir de que saltaran a la plataforma con la web 2.0, las redes sociales han dado vuelta a la
página en la historia de la comunicación y convivencia entre seres humanos. Hoy son parte
integral para mantener relación con familiares, amigos, compañeros de estudio y de trabajo.
Además se han convertido en un espacio de información y promoción. Miles de usuarios que se
conectan a internet cada día tienen entre sus principales hábitos abrir las redes sociales, en
algunos casos es lo único que hacen, convirtiéndose éstas en el ducto para llevarles información,
por ello en el periodismo, las redes sociales son una poderosa herramienta para alcanzar a la
comunidad y recibir esa respuesta que completa el proceso de comunicación, le dan voz al
receptor del formato original con el que se envió el mensaje.
Su manejo adecuado aún es un reto de aprendizaje, especialmente en países como Guatemala
donde se utiliza hoy la tecnología de ayer de las llamadas potencias mundiales. América Latina
es una de las regiones donde la mayoría de periodistas no tiene claro si figurar como simples
usuarios de una red social, una marca o representativos de la organización para la que trabajan.
Dicha confusión los lleva a un escaso aprovechamiento de la herramienta.
En este estudio, se analizará el uso que los periodistas activos en espacios noticiosos entre julio
y septiembre de 2013 en Quetzaltenango, le dieron a sus perfiles en Facebook y Twitter, así como
los lineamientos que los medios de comunicación les han brindado para que ambos formen su
reputación en línea.
1.2 Antecedentes
No se halló referencia sobre el tema ni en Guatemala, Centroamérica o el continente americano,
se encontró una tesis en España, llamada Uso y Funciones de Twitter en Periodistas Españoles,
publicada por la Universidad Complutense de Madrid en abril de 20131. Ésta delimitó su campo
de estudio a 20 periodistas para comprobar qué publicaban en el microblogging. Las conclusiones
arrojaron que el 45% publicó comentarios personales, el 26.7% hizo publicaciones de carácter
informativo, “demostrando que el uso profesional (de la herramienta) queda en segundo plano”.
El resto comentó publicidad o rebote de información.
1 Antonio Rodríguez Ruibal y Javier García López, Uso y funciones de Twitter en periodistas españoles, España, investigación publicada en la revista: Estudios sobre el mensaje periodístico, Vol.19, Especial abril 2013
12
De los 20 periodistas estudiados, sólo uno tenía añadido a su nick (nombre en las redes sociales)
las iniciales de su medio de comunicación, a pesar de que los medios sí promocionan los perfiles
de ellos, convirtiéndose en escaparate publicitario de su propia marca personal y no del medio.
Respecto a las guías que los medios de comunicación han dado a su personal para uso de redes
sociales, se encontró el “Instructivo de AP para sus periodistas en redes sociales”, las “Reglas de
The New York Times”, el “Manual de la Agencia Reuters”, “La BBC y sus pautas para uso de
redes sociales”, entre otras2, que apelan a la necesidad de actuar en la red cómo lo harían en
persona o en la primera página del periódico para aconsejar a sus periodistas.
En Guatemala, son escasos los medios de comunicación que cuentan con una guía escrita y
distribuida a sus periodistas para el uso de redes sociales. Solamente se ubicaron las de Nuestro
Diario y Publinews; Prensa Libre, al momento de la investigación la tenía en redacción. En
Quetzaltenango no existe ninguna guía escrita donde los medios acuerden el uso de redes
sociales con los periodistas.
En América, los esfuerzos por adquirir las competencias de un adecuado manejo de las redes
sociales han venido de los mismos periodistas y organizaciones interesadas en mejorar su
desempeño como el caso del “Conjunto de guías éticas para hacer periodismo en la web”,
publicado por el Centro Knight para el Periodismo en Las Américas3, el cual fue escrito con
referencias de las guías de medios reconocidos y ejemplos reales de casos desafortunados.
Están también las “10 mejores prácticas para medios sociales” escritas por James HoHmann y el
Comité de Ética y Valores de la American Society of News Editors4.
Durante 2013 la Asociación Nacional de la Prensa Chile, lanzó sus “Recomendaciones sobre el
uso de las redes sociales en el periodismo”5, producto de varias reuniones entre la Asociación
Nacional de la Prensa y la Escuela de Periodismo de la Universidad Alberto Hurtado. En este
mismo período los periodistas argentinos Vanina Berghella y Mariano Ure lanzan la “Guía para el
uso responsable de medios sociales”6, respaldados por el Foro de Periodismo Argentino.
2 Clases de periodismo. http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/07/16/10-guias-de-conducta-de-medios-y-empresas-para-el-uso-de-redes-sociales/ consultada el 26 de julio de 2013 3 Centro Knight de Periodismo en las Américas. https://knightcenter.utexas.edu/es/ebook/conjunto-de-guias-eticas-para-hacer-periodismo-en-la-web-es Consultada el 26 de julio de 2013 4 Centro de formación en periodismo digital. http://www.centroperiodismodigital.org/sitio/?q=content/las-10-mejores-practicas-para-medios-sociales. Consultada el 26 de julio de 2013 5 Asociación Nacional de la Prensa Chile. http://www.anp.cl/component/content/article/43-estudios/330-recomendaciones-sobre-el-uso-de-las-redes-sociales-en-el-periodismo. Consultada el 26 de julio de 2013 6 Foro de Periodismo Argentino. http://www.fopea.org/Inicio/Presentacion_y_Mesa_debate_sobre_la_Guia_de_Uso_Responsable_de_Medios_sociales. Consultada el 26 de julio de 2013
13
1.3 Problematización
Hablar sobre uso adecuado de las redes sociales levanta pasiones en cualquier ámbito
profesional, se supone que son espacios personales y privados donde no se está obligado a la
compostura, pero irónicamente resultan siendo más públicos que cualquier otro. En
Quetzaltenango elaborar una guía para sugerir el actuar de los periodistas en redes sociales
supone contradicciones, mientras que para los medios de comunicación es una procuración de
conducta apropiada, para los periodistas supone un control de las vidas privadas y la libertad de
expresión, información y opinión.
Esta ausencia de lineamientos ha llevado a ambos a navegar sin rumbo, ni en un lado, ni en otro,
tienen claro hacia dónde van al usar esta tecnología.
1.4 Justificación
Un periodista, como líder de opinión, no puede colgar su profesión al salir de la redacción, todo
lo que diga será contextualizado en función de su labor, las redes sociales no son la excepción y
más cuando la mayoría de periodistas quetzaltecos se identifica como tal.
La Teoría de la Comunicación “two-step flow of communications”, más conocida en español como
la “teoría de la influencia personal” o de los “Dos Pasos”7, indica que un líder de opinión tiene
influencia en las masas, aún por encima de los medios que llevan el mensaje puesto que se
consideran más cercanos a la audiencia. En 1940, cuando Paul Lazarsfeld, autor de esta teoría,
investigaba cómo eran influenciados los votantes en Estados Unidos, encontró que el público
objetivo (masas) de las campañas propagandísticas no era aislado, sino relacionado con otros,
el vínculo social influía en su conducta más que el mismo medio que generaba el mensaje.
Lazarsfeld se sorprendió al descubrir que los contactos personales fueron mencionados con más
frecuencia que la radio o los periódicos como fuentes de influencia.
Que “el mundo es un pañuelo” lo empezó a estudiar Marshall McLuhan con sus análisis proféticos
en la Teoría de la “Aldea Global”, en la década de los sesenta, cuando ponía de ejemplo la
televisión, que contacta a seres desde distintos puntos del planeta, su idea era que el “medio es
el mensaje”8 pues estas tecnologías se convierten en extensiones de la persona y aunque
McLuchan pudo ver poco de sus predicciones, las redes sociales dan una muestra de cuanta
7 Lorena Eliana Díaz Castro, “Teorías de la comunicación”, Red Tercer Mileno, México 2012, pág. 29 y 42 8 Idem
14
razón tenía el científico social. Hoy, éstas son extensiones de los usuarios que inevitablemente
buscan cercanía con la realidad a través de sus líderes de opinión.
Un conocido ejemplo de la cercanía y la influencia que puede tener un periodista, como líder de
opinión, más cercano que su medio de comunicación, es el mexicano Joaquín López Dóriga,
quien registra en Twitter 2 millones 672 mil 155 de seguidores, mientras que Noticieros Televisa,
donde cada noche se ve a López Dóriga, sólo llega a los 919 mil 760 seguidores.
En Quetzaltenango, los periodistas no han llegado a posicionarse de esta forma, no superan a
los seguidores y amigos que han ganado sus medios de comunicación, sin embargo; es notorio
que entre el círculo político, económico y social de toma de decisiones son un contacto
indispensable. En Facebook por ejemplo, coinciden como amigos comunes de personajes que
pertenecen a los grupos de poder. Además de sus familiares, amigos y compañeros de trabajo,
los estudiantes y receptores de la noticia son una parte importante de sus contactos pues buscan
de cerca el seguimiento a lo que han dado a conocer en la radio, televisión y el periódico. Por
consiguiente, resulta indispensable establecer si la forma en que están manejando sus perfiles
está encaminada al efecto de un líder de opinión y si la extensión de sí mismos en estos espacios
coincide con la esperada por la sociedad, si aporta a su reputación en línea y a su credibilidad en
general. Este indicio será un precedente para las generaciones venideras, quienes seguramente
trabajarán de forma más constante, sino es que del todo, en el campo digital y las redes sociales
serán su herramienta.
1.5 Objetivo General
Determinar si el uso personal y laboral que le dan los periodistas de Quetzaltenango a sus
redes sociales en Facebook y Twitter está contribuyendo a su crecimiento y credibilidad
profesional.
Objetivos Específicos:
- Establecer cómo se identifican los periodistas quetzaltecos en sus perfiles de Facebook y
Twitter, para conocer si el lector puede relacionarlos fácilmente con su profesión y el
medio para el que laboran.
- Registrar qué tipo de publicaciones están haciendo para establecer si aportan o afectan
su crecimiento y credibilidad profesional.
- Conocer si los medios de comunicación para los que trabajan tienen lineamientos escritos
para un uso coordinado con los objetivos que persiguen como empresa en las redes
sociales.
15
1.6 Hipótesis
La falta de una guía para uso de Facebook y Twitter lleva a los periodistas de Quetzaltenango a
tener perfiles donde mezclan lo personal y lo laboral, publican percepciones, puntos de vista y
posturas extremas. Seguido de una noticia, pueden observarse en sus perfiles, comentarios
contra el mismo gremio, reclamos a sus autoridades, faltas de ortografía y palabras soeces.
Dichos comentarios y trinos están minando su credibilidad y la de los medios de comunicación
para los que trabajan.
1.7 Metodología
Las consultas bibliográficas en internet se basaron en los conceptos de periodismo, periodismo
digital, redes sociales, guías para uso de redes sociales, libertad de expresión, libertad de
información y tecnologías de la comunicación.
Para el estudio empírico, se consultaron los perfiles en Facebook y/o Twitter que tienen 31
periodistas de los 38 activos durante la realización de la investigación, así como los 14 perfiles
de 15 medios noticiosos que existen en Quetzaltenango.9
A continuación se realizó un estudio mixto, con método cuantitativo y cualitativo, ya que es el
ideal para obtener datos complementarios de un mismo problema de investigación en un tiempo
relativamente corto porque permite actividades simultáneas10.
El método cuantitativo se realizó por medio de una encuesta. Esta es una herramienta de
observación no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan los interesados, la
cual hace posible que la investigación social llegue a aspectos subjetivos11. En la presente
respondieron 38 periodistas, quienes conforman el 98 por ciento del universo dedicado a la
noticia local12.
En el método cualitativo se utilizó la entrevista de investigación, que es una conversación
arreglada con cierto esquema entre dos o más personas para obtener información de individuos
9 Ver anexo A, B, C, págs. 55, 56 y 57 10 Diseños mixtos de investigación, 2010, Portafoliosdeinvestigacion2011 http://portafolioinvestigacion2011.wikispaces.com/file/view/Investigación+mixta.pdf consultada el 4 de noviembre de 2013 11 Departamento de Matemáticas, Universidad de Sonora www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf Consultada el 4 de noviembre de 2013 12 Ver anexo D, Pag 58
16
o grupos y facilitar información sobre aspectos de conducta13. En ésta se entrevistó a 11
directores de los 15 medios de comunicación14.
Finalmente varios actores sociales, ofrecieron su punto de vista, respecto a la reputación de los
periodistas en las redes sociales, por medio de un Grupo Focal15. Según el pedagogo Martínez
Miguelez, éste es un método de investigación colectivista que se centra en la pluralidad y
variedad de actitudes, experiencias y creencias de los participantes. La técnica es útil para
examinar qué piensan los participantes del tema elegido y por qué piensan de esa manera.
Surgieron en la década de 1930 cuando los investigadores sociales comenzaron a dudar que
las preguntas cerradas en una encuesta, eran limitadas y arrojaban datos incompletos, hoy son
una de las mejores herramientas para defender el carácter constructivo-interpretativo del
conocimiento, es decir que no es algo que está listo para identificarse sino que es una
construcción que se genera al confrontar el pensamiento del investigador con los múltiples
eventos empíricos que se presentan, lo que le permite crear nuevas construcciones y
articulaciones16.
II PARTE: MARCO TEÓRICO
2.1 MARCO REFERENCIAL
2.1.1 Quetzaltenango
“Xelahuh Queh” como lo llamaron los K´iches´ o “Quezaltenango de la Real Corona” como la
bautizaron los españoles en su conquista en 1524, es la segunda ciudad más importante de
Guatemala. Es la cabecera del departamento de Quetzaltenango se ubica en la región VI, a
203 kilómetros de la capital del país, su altura a 2 mil 333 metros sobre el nivel del mar hace
que el clima sea frío.
El departamento tiene 24 municipios con 826,000 habitantes en total. En la cabecera viven
155,000. De ellos el 60 por ciento es indígena, la siguiente gran mayoría ladina y una población
que no pasa de 1,000 de las etnias Xinca y garífuna.
Los indígenas pertenecientes a las etnias K´iche´ y Mam, viven principalmente en los 16
13 Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, Venezuela, http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/todosnumeros/num13/01_01/La_entrevista_como_tecnica_de_investigacion_social_Fundamentos_teoricos.pdf 14 Ver anexo E, Pág. 61 15 Ver anexo F, Pág. 62 16 Alicia Hamui y Margarita Varela, “La técnica de los grupos focales”, Revista El Sevier de la Universidad
Autónoma de México, México D.F. México 2012, www.elsevier.com.mx, consultada el 24 de septiembre de 2013.
17
cantones y dos aldeas que conforman el área rural, mientras que la población ladina se centra
en las 12 zonas del casco urbano. En conclusión, el departamento es mayoritariamente
indígena pero en la cabecera se concentra la gran mayoría ladina.
La mayor parte de los habitantes tienen una edad entre 15 a 59 años, seguida de quienes tienen
de 0 a 14 años, siendo las mujeres mayoría. Un 45 por ciento de la población pertenece a una
estratificación socioeconómica media baja17.
En los últimos años la ciudad se ha convertido en un punto referencial para el comercio y los
servicios, así como de la industria textil y licorera del país. Según la Dirección Departamental de
Educación, en Quetzaltenango se inscriben 250 mil alumnos en promedio, cada año, hasta el
ciclo medio. De ellos, el 60 por ciento se educa en los 568 establecimientos privados que hay. En
el nivel universitario, ocho casas de estudio ofrecen sus servicios a 30 mil alumnos, en plan diario,
matutino, vespertino y nocturno, así como las jornadas sabatinas y dominicales18, de éstas,
solamente tres están acreditadas para titular profesionales de la comunicación.
2.1.2 Historia de los medios de comunicación en Quetzaltenango
2.1.2.1 Prensa Escrita
La ciudad ha sobresalido en el país, desde la época de la Colonia en su rama de prensa escrita.
De hecho su historia esta ligada a los sueños de libertad e independencia de Guatemala que se
tuvieron en 1838 cuando se formó el sexto país centroamericano llamado Sexto Estado de los
Altos, cuya capital era Quetzaltenango.
Aunque sólo duró dos años, surgieron con libertad periódicos como el Quetzal, el Cometa, el
Popular y la Gaceta del Gobierno de Los Altos, hasta que el ex Presidente Rafael Carrera, en
su lucha por mantener unido el territorio guatemalteco, asesinó a los gobernantes del Sexto
Estado de Los Altos y como premio se llevó la imprenta.
La ciudad se quedó sin publicaciones hasta 1870 cuando familias adineradas adquirieron una
imprenta en Nueva York y lograron que el periodismo viviera una época dorada con
publicaciones hasta en municipios como Sija, San Juan Ostuncalco y Salcajá19. En el siglo
17 Mancomunidad Metrópoli de los Altos. http://www.metropolidelosaltos.org/portal/index.php/ct-menu-item-15/ct-menu-item-17, consultada el 22 de agosto de 2013 18 Periódico elQuetzalteco. http://elquetzalteco.com.gt/quetzaltenango/xela-calificada-segunda-ciudad-en-educaci-n, consultada el 22 de agosto de 2013 19 Blog: Historia del Periodismo en Quetzaltenango, creado por alumnos del la Licenciatura en Medios de Comunicación e Informativos de la Universidad Galileo, Quetzaltenango. http://historiadelperiodismoenquetzaltenango.wordpress.com/ Consultado el 23 de agosto de 2013
18
pasado el periodismo decreció y hoy son los medios nacionales los que en su mayoría, le han
dado espacios en sus páginas a Quetzaltenango.
2.1.2.2 Radio
El movimiento en las ondas electromagnéticas empezó para la ciudad en 1938, en Amplitud
Modulada, cuando abrió la radio TGQ “La Voz de Quezaltenango”, primera radio fuera de la
Capital. La segunda fue TGD “La Voz de Occidente”, luego llegaron Radio Fraternidad, Cadena
Landívar, Xelajú, La Voz de Los Altos, Tecún Umán, entre otras. En 1973 con la mudanza al
formato FM surgió la radio Estereo Rey, Xela Stereo, Siglo 104.7 y en 1982 se empieza a
escuchar Stereo 100. Hoy el dial ésta saturado con 26 frecuencias que operan legalmente,
además de las que lo hacen al margen de la ley.
El formato noticioso comenzó a introducirse en 1944 en la radio TGQ, con el programa “Antena
noticiosa”. En la TGD surge el primer radio periódico llamado “Cumbra”, en 195220. En las
siguientes décadas las radios incluyen en su programación un espacio noticioso de los cuales
han sobrevivido pocos. La radio está más dedicada al entretenimiento.
2.1.2.3 Televisión
Esta rama empezó a trabajarse en 1990 cuando llegó la empresa Xela Cable. Su programación
era sin edición. En 1994 surgió la empresa Cable DX y adquirió Xela Cable, iniciando un espacio
noticioso de media hora, donde se transmitían los acontecimientos del día. Este cable se ha
convertido en el líder del mercado, en la región, con espacios noticioso en cada departamento.
En 2004 surgió Telecable que también ha abierto espacios informativos en tres canales21.
2.1.2.4 Web
Si la televisión relata una historia reciente en Quetzaltenango, en la web es aún más corta. Hasta
hoy los medios de comunicación se han limitado a transcribir todo lo que en su formato original
publican. No existe un medio que haya surgido en la web y los dos periódicos que sólo publican
en el soporte digital, lo mantuvieron después de haber abandonado el papel22.
2.1.3 Medios de comunicación (Actualidad)
20 Idem 21 Idem 22 Idem
19
Todas las ramas de la información se dividen en 15 medios de comunicación.
2.1.3.1 Prensa escrita
Periódico elQuetzalteco: Fundado en 1984. Circula de lunes a sábado y a través de
www.elquetzalteco.com.gt se replica la edición impresa. Para su sección de noticia local cuentan
con un equipo de nueve reporteros y tres coeditores.
Nuestro Diario Xela: Publicación regional del periódico Nuestro Diario que circula martes, jueves
y sábado desde 2010, a través de www.nuestrodiario.com se replica la edición impresa. Tiene un
equipo de seis corresponsales y una editora para la cobertura de noticias.
elMetropolitano: Comenzó a publicarse en 2005 y actualmente circula los lunes, cada quince días.
A través de http://xela.elmetropolitano.com.gt se replica su edición impresa. Cuenta con un
reportero que también funge como coordinador de noticias.
2.1.3.2 Radio
Sucesos /Stereo 100: Salió al aire en 1998. Transmite de lunes a viernes a las 8:00, 12:00 y 18:00
horas en el 100.3 FM. Cuenta con cinco reporteros y un director.
Centro de Noticias Tulán / Radio Tulán: Emite información desde 2004. Su horario es de lunes a
viernes a las 13:00 y 17:00 horas en el 101.1 FM. El sábado hay una única emisión a las 13:00
horas. Tienen tres reporteros y una coordinadora que también funge como reportera.
Noticias RF/Radio Fraternidad: Inició en 2012 con dos reporteros. Se transmite a las 13:00 horas
en 99.1 FM.
Patrullaje Informativo/Emisoras Unidas: Emulando el Patrullaje Informativo de la misma radio a
nivel nacional, transmiten a las 11:00 horas noticia local en el 89.5 FM. Reportan dos a medio
tiempo.
Noticias 104 /Siglo 104.7: Empezó sus transmisiones en 2012. Se escucha a las 8:00, 11:00 y
17:00 horas en el 104.7 FM. Laboran tres reporteros que también brindan servicios para otros
medios, una presentadora/reportera y un director/reportero.
2.1.3.3 Televisión
Noticiero TVO / canal 4 Telecable: Lanza una emisión diaria desde el 2005, se transmite a las
12:00 y 21:00 horas. Su personal está compuesto de un reportero, un reportero/director y una
presentadora.
20
Noticiero Primera línea / canal 7 Cable DX: Transmiten desde 2006 con este nombre. Cuentan
con cuatro equipos de reportero y camarógrafo. Sus emisiones son diarias a las 7:00 (repetición),
12:00 y 21:00 horas.
Concepto 10 / canal 4 Cable DX: Es uno de los noticieros más antiguos que existe,
aproximadamente 20 años, transmiten cuatro miembros de la familia Oliva, de lunes a viernes a
las 20:00 horas.
Contexto TX / canal 9 Telecable: Habilitó su espacio en este cable en 2010, transmite de lunes a
viernes a las 18:00 horas, cuenta con un reportero/director y una editora.
Informativo / canal 14 Telecable: Se transmite desde hace ocho años. Su horario estelar es de
19:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, con retransmisiones a las 9:00 y 22:00 horas. Laboran
cuatro reporteros, dos presentadores y un coordinador de noticias.
2.1.3.4 Web
Periódico La Noticia (2008) y Periódico HOY (2004): Ambos nacieron como diarios en papel pero
se han convertido en periódicos en línea que se actualizan con temas atemporales, noticia y
opinión local. Sus sitios son: www.periodicolanoticia.com y www.diariohoyxela.com.gt
2.2 MARCO CONCEPTUAL
2.2.1 Periodismo
La Real Academia Española de la lengua conceptualiza este término como la “Captación y
tratamiento, escrito, oral, visual o gráfico, de la información en cualquiera de sus formas y
variedades”.
En la historia, teóricos y periodistas, le han dado un sentido más amplio. A finales de 1800, José
Martí conceptualizó que periodismo “no es nada más informar sobre los hechos que aparecen.
Toca a la prensa encaminar, explicar, enseñar, guiar, trabajar y aconsejar. Odio la pluma que no
vale para clavar la verdad en los corazones”23.
Ángel Benito Jaén, fundador del Instituto de Periodismo, de la Universidad de Navarra, España y
pionero de la Teoría General de la Información, señala que el periodismo para ser tal y ofrecer
un servicio a la sociedad “no ha de hacer otra cosa que proporcionar al público información de
aquella parte más sobresaliente de la universalidad”24.
23 Radio Jaruco Cuba. http://www.jarucoradioweb.icrt.cu/subsitios/marti/paginas/comentarios/com-jose-marti-periodista-apostol.htm, consultada el 25 de agosto de 2013 24 Elena Real Rodríguez, “Formación y ejercicio profesional del periodista en la España del siglo XXI dentro del
marco de la Unión Europea”, Tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la Información, Univesidad Complutense de Madrid, España, 2004 , extracto: Un intento por clarificar los actos propios del ejercicio periodístico.
21
Enrique de Aguinaga, de la Real Academia de Doctores de la Universidad Complutense de
Madrid, considera que el periodismo no será una definición completa o limitada, aunque sus
principios y géneros no cambiarán, lo harán los soportes como el periodismo digital25.
Entre las diversas definiciones no se puede dejar fuera a uno los maestros del periodismo,
Ryszard Kapuściński que dice:
“El verdadero periodismo es intencional. Se fija un objetivo e intenta provocar algún
tipo de cambio. El deber de un periodista es informar de manera que ayude a la
humanidad y no fomente el odio o la arrogancia. Esta una profesión muy exigente.
Todas lo son, pero la nuestra de manera particular. Nosotros convivimos con ella
veinticuatro horas al día. No podemos cerrar nuestra oficina a las cuatro de la tarde
y ocuparnos de otras actividades. Éste es un trabajo que ocupa toda la vida”26.
Gabriel García Márquez, Premio Nobel de Literatura y fundador de la Fundación Nuevo
Periodismo Iberoamericano dice sobre el periodismo:
“Es el mejor oficio del mundo, fundado en tres pilares maestros: La prioridad de las
aptitudes y las vocaciones, la certidumbre de que la investigación no es una
especialidad del oficio, sino que todo el periodismo debe ser investigativo por
definición y la conciencia de que la ética no es una condición ocasional, sino que debe
acompañar siempre al periodismo como zumbido al moscardón”27.
Podríamos decir entonces que periodismo es la labor de investigar y dar a conocer lo que
interesa a una sociedad de forma ética y sin descanso para el periodista.
2.2.2 Noticia
El periodismo es un servicio a la sociedad y el bien principal que brinda es la noticia como género
rey. Para José Luis Martínez Albertos, uno de los decanos de la prensa mundial, “es un hecho
verdadero, inédito o actual, de interés general, que se comunica a un público que puede
considerarse masivo, una vez que ha sido recogido, interpretado y valorado por los sujetos que
controlan el medio para la difusión”28.
25 Enrique de Aguinaga, Hacía una teoría del periodismo, Revista Estudios sobre el mensaje periodístico de la Universidad Complutense de Madrid, España 2011 26 Ryszard Kapuściński, Los cínicos no sirven para este oficio, sobre el buen periodismo, traducción de Xavier Gonzáles, Barcelona, editorial Anagrama, 2002, páginas 31 a las 35 27 Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, http://www.fnpi.org/fileadmin/documentos/imagenes/Maestros/Textos_de_los_maestros/elmejor.pdf consultado el 25 de agosto de 2013 28 José Luis Martínez Albertos, Redacción Periodística, España, editorial A.T.E. 1974, Pág. 88
22
2.2.3 Periodista
El encargado de recoger e interpretar la noticia, sin embargo es un término que sigue siendo
investigado. Martínez Albertos, dice: “El periodista alcanza los objetivos encomendados por la
sociedad únicamente por medio de la noticia. Sin ésta no existe derecho a la información,
libertad de prensa, ni periodistas”.
Nuevamente dentro de la tesis doctoral escrita por Elena Real Rodríguez se lee que periodistas29:
“Son los profesionales de la información no mediática a quienes les corresponde la labor
de dotar de contenidos periodísticos (El contenido periodístico por excelencia es la
noticia) a los diferentes medios de comunicación (prensa, radio, televisión e Internet).
Hoy el periodista multimedia empieza a ganar terreno pero no es conveniente hacer una
distinción del periodista que trabaja en información general o especializada (deportiva,
económica, local, regional y cultural). Sin embargo, no puede haber confusión al
compararlo con el colaborador de opinión o publicista, más grave al equipararlo con la
figura del comunicador o incluso con el papel característico del relaciones públicas. Así
que no todo aquel que sale o emplea para su quehacer profesional un medio de
comunicación es periodista”.
Marilú Ruiz de Elvira, directora de El País Digital, considera que, así trabaje en la edición papel o
en la digital, “no hay periodistas a secas o periodistas digitales. Todo lo que producen es
propiedad intelectual, no importa en qué medio se publiquen”30.
Jean-François Fogel periodista y ensayista que renovó los seis sitios de los diarios del grupo
francés Sud Ouest, se pregunta y responde todavía más allá, quién es el periodista en el
soporte digital, puesto que una persona que se dedique a recoger datos y los ponga en un
soporte que lo difunda, hay centenares en el mundo. “La única definición tiene que ver con la
actitud, la manera de comportarse”31.
Esta postura es apoyada por el maestro Javier Darío Restrepo, conocido como el “gurú” de la
ética periodística en Latinoamérica, cuando dice que un periodista se vincula a tres palabras:
verdad, responsabilidad e independencia. “El periodista es una voz independiente,
29 Elena Real Rodríguez, “Formación y ejercicio profesional del periodista en la España del siglo XXI dentro del
marco de la Unión Europea”, Tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la Información, Univesidad Complutense de Madrid, España, 2004 , extracto: Un intento por clarificar los actos propios del ejercicio periodístico. 30 Idem 31 Ética Segura, http://eticasegura.fnpi.org/2011/12/09/relatoria-del-seminario-periodismo-en-la-era-digital-el-valor-de-lo-inmutable/ consultada el 28 de agosto de 2013
23
desinteresada y responsable, no se puede confundir la voz del periodista con la voz de la
persona que trabaja en propaganda, ni con el de la publicidad que intenta conseguir un
comportamiento del consumidor, ni con la voz del artista que intenta conseguir una emoción”32.
En conclusión, el periodista es quien se dedica de forma integral, sin limitación de horario o
soporte, a hacer cumplir el derecho de información que tiene la humanidad, por medio de la
noticia.
2.2.4 Periodismo en la era digital
Tal como ocurre con el periodista, el periodismo no es otro cuando hablamos de lo digital, es sólo
que emplea el ciberespacio para investigar y difundir contenidos periodísticos. Francis Pisani,
bloguero y columnista francés afirma que “se habla de periodismo económico, político, etcétera,
pero no se debe hablar de periodismo digital, si no de periodismo en la era digital”33.
El catedrático Jesús Canga Larequi de la Universidad del País Vasco, escribe en su ensayo
Periodismo e internet: nuevo medio, vieja profesión:
“Debemos tener muy claro que periodismo o periodista son términos que definen una
profesión, mientras que el término digital define un soporte. Así pues, hay que concluir
que sólo hay un PERIODISMO, con mayúsculas, y, por lo tanto, un PERIODISTA
también con mayúsculas. De lo contrario corremos el riesgo de confundir profesión
con soporte y éste es sólo la herramienta al servicio de una determinada profesión”34.
Las Tecnologías de la Comunicación traerán cambios a las empresas pero no a los proveedores
del contenido informativo (los periodistas). Estos cambios se vienen observando desde la
composición manual de Gutenberg, utilizada durante 400 años. Luego llegó la linotipia, que sólo
duró 100 años y ahora es la fotocomposición la que está avanzando a nuevos modelos hasta la
introducción de Internet, pero este surgimiento sólo llama a la complementariedad y de ninguna
forma la desaparición de uno por el surgimiento del otro. La diferencia radica en los contenidos
informativos que ofrezca el periodista sobre estos nuevos soportes garantizando sus principios
de calidad, objetividad y credibilidad. “Esto dará lugar a la aparición de nuevos códigos éticos
para la información periodística en la red”.
32 Idem 33 Idem 34 Jesús Canga Larequi, Periodismo e Internet: nuevo medio, vieja profesión, ponencia brindada en noviembre de 2000 y publicada en la Revista Estudios sobre el Mensaje Periodístico de la Universidad Complutense de Madrid, España, 2002
24
2.2.5 Ética
“Estábamos aprendiendo a ser periodistas de excelencia cuando llegó el Internet”, esta frase de
Javier Darío Restrepo, maestro de periodistas y director del Consultorio Ético de la Fundación
Nuevo Periodismo Iberoamericano, cobró fama, además de lo obvio, porque el ejercicio
periodístico implica constantes cambios, aprendizaje, pero la ética no debería ser más que
ampliada, puesto que los principios son los mismos desde que se empieza a escribir contenidos
noticiosos para un medio de comunicación. “Son los mismos problemas pero con diferente
intensidad”35, añade Restrepo.
Ética profesional es el conjunto de normas morales que rigen la conducta humana, según la Real
Academia Española de la lengua. Pero la ética es una decisión personal, decía San Agustín: “La
voluntad está antes que el conocimiento, el conocimiento es apenas un elemento para la decisión
de la voluntad, pero primero es la voluntad, la ética no se impone desde afuera”36
2.2.6 Libertad de emisión
del Pensamiento
2.2.7 Libertad de Expresión 2.2.8 Libertad de Opinión
Los tres términos parten del derecho del conocimiento propio del ser inteligente, Hugo Osorio
en su libro Políticas de información y derecho afirma que “son una parte esencial de la
dignidad del hombre y de su realización personal” pero deben ser considerados un privilegio
y no un derecho de propiedad “no hay libertades sin límites, impone límites el derecho ajeno
y la verdad de los hechos”. Dichos derechos no pueden condicionar las verdades, sino
expresarlas adecuadamente37. La verdad según Javier Dario Restrepo, supone una relación
entre objetivos bien planteados e investigación.
Guatemala garantiza la
libertad de emitir
pensamiento en cualquier
medio, sin censura ni licencia
previa en el artículo 35 de la
Constitución Política de la
Alude derechos personales
como votar, reunirse, ser
miembro de un partido
político, apoyar una
organización social y darlo a
conocer. Brinda amplitud
para quien lo ejerce pero no
Walter Lippmann af irmó
que la opinión no es
más que la imagen que
está dentro de las
cabezas de los seres
humanos, sobre sí
mismos y de los demás,
35 Javier Dario Restrepo, La ética vende y las empresas lo están entendiendo, Revista Comunicación y medios, Chile, 2011 36 Philosysofia. http://www.philosysofia.com/-/6-la-etica-san-agustin- consultada el 2 de septiembre de 2013 37 Monografias. http://www.monografias.com/trabajos-pdf4/medios-comunicacion-conflicto-social/medios-comunicacion-conflicto-social.pdf Consultada el 3 de septiembre de 2013
25
República38, sin embargo;
advierte que quien, en uso
de ese derecho, falte el
respeto a la vida privada o a
la moral, será sancionado
conforme a la Ley de
Emisión del Pensamiento39,
la cual indica en el artículo
28 que constituyen delito con
prisión y multa, la emisión
del pensamiento donde se
traicione a la patria, con
carácter sedicioso, las
heridas a la moral, la falta de
respeto a la vida privada y
las calumnias o ataques a la
reputación de las personas,
atrayendo sobre ellas
desprecio de la sociedad.
debe generarse fuera del
mismo principio de la verdad,
pertenezca ésta al universo
moral o al científico. Un
periodista cuyo máximo es la
objetividad, difícilmente
apelaría a este derecho para
manifestar su inclinación
hacia determinados
aspectos, por ejemplo si no
está de acuerdo con la
diversidad sexual y lo
expresa libremente en un
espacio que se supone es
privado, como las redes
sociales, se enfrentará a la
falta de objetividad si publica
un trabajo periodístico sobre
el tema40.
pero es un campo donde
faltan certezas y se impone
una necesidad de búsqueda
de la verdad.
Los medios de comunicación
guardan siempre una
sección dedicada a la
opinión y quien la ejerce es
llamado columnista. El
periodista está llamado a
poner distancia de este
género pues le corresponde
como decía Martinez
Albertos: “Recopilar la
información y darla a
conocer”.
La interpretación pública del
contenido informativo es un
género diferente en
periodismo41.
2.2.9 Internet:
Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que funciona a través de
protocolos TCP/IP que permiten la transmisión de datos entre computadoras.
La primera descripción documentada de estas interacciones en el networking (trabajo en la red)
se puede ver en los memorándums escritos por J.C.R. Licklider del Institute of Technology donde
se describe como la Red Galáctica.
El prototipo se creó en 1962 en Estados Unidos y se llamó ARPANET, en apoyo a las fuerzas
militares para que pudieran tener acceso a sus planes de combate desde cualquier parte del país.
38 Congreso de la República de Guatemala, Constitución Política de la República de Guatemala, 1985 39 Congreso de la República de Guatemala, Ley de emisión del pensamiento, 1966 40 Consultorio ético de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, http://www.fnpi.org/consultorio-etico/consultorio/?tx_wecdiscussion[show_cat]=121 consultado el 5 de septiembre de 2013 41 José Luis Martínez Albertos, Redacción Periodística, España, editorial A.T.E.1974
26
En principio conectó cuatro computadoras y al llegar a 40 quedó obsoleto, creando el actual
protocolo TCP/IP.
Las funciones militares fueron desligadas de ARPANET y la NSF (National Science Fundation) la
absorbió con fines académicos y científicos creando su propia red llamada NSFNET. Numerosas
redes se fueron creando hasta integrar lo que hoy conocemos como INTERNET.
En el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares se ideó una forma de vincular información en
forma lógica y a través de las redes, lo llamaron World Wide Web (WWW) o telaraña mundial. La
información era clasificada en etiquetas que serían leídas por un programa llamado “Navegador”
o “Browser”. El primero fue llamado “Mosaic” hasta desarrollar navegadores como los famosos
de la actualidad Internet Explorer, Safari, Netscape Navigator, Opera, entre otros.
En sus inicios a la navegación se le denominó Web 2.1 por ser estática, utilizada por personas
con conocimientos técnicos. Este momento en el que se encuentra la internet es llamada Web
2.0 pues ofrece servicios y tecnologías creadas para usuarios finales y es cuando surgen las
redes sociales42.
2.2.10 Redes sociales
Son formas de interacción entre personas, grupos e instituciones. Forman un sistema abierto y
en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican con las mismas
necesidades y problemáticas.
En internet funcionan cuando un grupo de iniciadores invita a amigos y conocidos a formar parte
de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el
crecimiento de esa red social puede ser numeroso.
Comenzaron a surgir en Estados Unidos con el siglo presente, para fomentar la conexión entre
amigos. En 2003 ya eran famosas Friendster, Tribe y Myspace.
A medida que los años avanzan se han convertido en una de las principales Tecnologías de la
Información y Comunicación. El último estudio de iLifebelt en Centroamérica43, publicado este
año, refiere que el 53% de centroamericanos hace uso de una red social. La de mayor preferencia,
con un 98 por ciento, es Facebook. En el caso de Twitter, un 67 por ciento afirma tener un perfil.
Guatemala es el país centroamericano con mayor afinidad por Facebook, se registran 2,186,400
de cuentas abiertas, con tendencia al crecimiento, pues sólo en los últimos cinco meses se habían
42 Stephanie Falla Aroche, Adictos a la comunicación, alojado en http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, marzo 2011 Pág. 28 43 iLifebelt, II Estudio de las redes sociales en América Central, alojado en http://ilifebelt.com Consultado el 10 de junio de 2013
27
añadido 25 mil usuarios. El estudiante universitario es el usuario más activo y en cuanto a género,
son los hombres los que más las utilizan. Según la encuesta los centroamericanos pasan más de
tres horas al día en las redes sociales, de forma intermitente. La tendencia a no utilizar las redes
en horarios de trabajo está disminuyendo dado que los controles en los smartphones son casi
imposibles.
Una de las secciones más interesantes del estudio es la descripción de los hábitos del usuario al
conectarse. Un 17% indicó que activaba la red social para comunicarse con amigos y familiares.
El segundo gran grupo (16%) afirmó que ingresaba para leer noticias lo cual es determinante
para el protagonista de este estudio.
Respecto a marcas, resalta que lo que más motiva a un usuario de redes sociales a seguir una,
es conocer novedades, así que los periodistas interesados en promocionarse como marca
encontrarían un campo fértil de seguidores. La teoría de los “Dos Pasos” indica que a la gente
no sólo le gusta estar más cerca de sus líderes de opinión sino que son mayormente
influenciados si están próximos. Los periodistas podrían aprovechar los espacios para
convertirse en una marca e influir en la sociedad que los sigue pero es necesario que esta
interacción brinde motivos útiles al lector porque tal como decía Marshall McLuhan en su teoría
de la Aldea Global “el medio es el mensaje”.
Pero no sólo son los cazanoticias los que tienen el reto de aprendizaje para un mejor
aprovechamiento, “para lograr el éxito en las redes sociales primero hay que comprender el
objetivo de la misma, y en función de ello hay que definir qué hacer o crear el entorno de lo que
se busca, así como darle un valor agregado al usuario”, afirma José Contreras, especialista en
marketing online para iLifebelt Latinoamérica44.
“Hay profesiones para las que, normalmente, se va a la universidad y durante el resto de la vida
se debe simplemente, administrar lo que se ha aprendido. En el periodismo, la actualización y el
estudio son la conditio sine qua non (condición indispensable),” decía Ryszard Kapuściński
en “Los cínicos no sirven para este oficio”.
2.2.11 Facebook
Es una empresa fundada en 2004 por Mark Zuckerberg, su misión es “dar a la gente el poder de
compartir para descubrir lo que está pasando y expresar lo que les importa”.
Al 30 de junio de 2013 se registraban 819 millones de usuarios activos mensuales, en 50 idiomas.
Entre sus servicios está la lista de amigos, el chat, suscribirse a grupos y páginas con intereses
44 Keneth Cruz, “Crece uso de redes sociales en el país”, Prensa Libre, Nacional, Guatemala, 30 de junio de 2011
28
comunes, describir una biografía, subir fotos, enviar regalos, el botón Me Gusta, aplicaciones,
juegos, entre otras que están surgiendo.
Es una red social que requiere de aprobación para conectar a los usuarios, aunque el contenido,
sino se configura, es público aún para quien no es amigo45.
La relación con los usuarios está regida en los Principios de Facebook, cuyos 10 puntos invitan
al usuario a hacer un uso transparente de la información. Paralelo a los principios, el usuario
debe atender la Declaración de Derechos y Responsabilidades, cuyo link aparece en la parte de
abajo de la página principal www.facebook.com. Ésta cuenta con 19 puntos donde los dirigentes
de la red social son claros en las condiciones del servicio que tendrán los usuarios. Algunos de
los puntos más importantes son:46
- Cuando publicas contenido o información con la configuración "Público", significa que permites
que todos, incluidas las personas que son ajenas a Facebook, accedan y usen dicha
información y la asocien a ti (es decir, tu nombre y foto del perfil).
- No proporcionarás información personal falsa en Facebook, ni crearás una cuenta para otras
personas sin su autorización.
- No crearás más de una cuenta personal.
- No utilizarás Facebook si eres menor de 13 años.
- No utilizarás Facebook si has sido declarado culpable de un delito sexual.
- No publicarás contenido ni realizarás ninguna acción en Facebook que infrinja o viole los
derechos de otros o que viole la ley de algún modo.
- No molestarás, intimidarás ni acosarás a ningún usuario.
- No publicarás contenido con lenguaje ofensivo que resulte intimidatorio o pornográfico, que
incite a la violencia o que contenga desnudos o violencia gráfica.
- No desarrollarás ni harás uso de aplicaciones de terceros que contengan, publiciten o
promocionen cualquier contenido relacionado con el consumo de alcohol o las citas.
2.2.12 Twitter
“Es una red de información en tiempo real que te conecta con las últimas historias, ideas,
opiniones y noticias sobre lo que encuentras interesante”. Fue fundada por Jack Dorsey en San
Francisco, California en marzo de 2006, se traduce a 20 idiomas47.
45 Facebook https://www.facebook.com/principles.php, consultada el 20 de septiembre de 2013 46 Facebook https://www.facebook.com/legal/terms?locale=es_ES, consultada el 23 de septiembre de 2013 47 Twtter en español https://twitter.com/tos, cosultada el 23 de septiembre de 2013
29
En marzo de 2012 cuando Twitter llegó a sus seis años, la información oficial era que existían
más de 140 millones de usuarios activos y se enviaban más de 340 de millones de Tweets al día.
“En Twitter hay pequeñas explosiones de información llamadas tweets, cada uno tiene 140
caracteres y se pueden añadir fotos, videos y conocer las conversaciones dando clic directamente
en los tweets que te interesen”. Ésta red no necesita aprobación del usuario, ni su registro, para
conocer el contenido del perfil que desea, “Ya sea twitteando 100 veces al día o nunca, sigues
teniendo acceso a las voces y la información”. Es la red social más utilizada por la mayoría de
medios de comunicación en Guatemala para actualizar información cada minuto.
Entre sus Condiciones de Servicio, Twitter es más enfático en la responsabilidad del usuario
sobre lo que escribe ya que “lo que se dice en Twitter puede verse en todo el mundo de manera
instantánea, “¡Usted es lo que Twittea!” sentencia. En los 12 puntos de estas condiciones hace
énfasis en la privacidad, las contraseñas, los derechos del usuario, los derechos de twitter, la
política de propiedad intelectual, entre otros.
Dichas condiciones se complementan con las Reglas de Twitter, ya que aunque “no vigila de
manera activa ni censura el contenido de los usuarios, hará excepciones en (algunas)
circunstancias” como suplantación de identidad, de marcas, violencia y amenazas, la creación
masiva de cuentas con un mismo fin, eliminación de cuentas por inactividad, pornografía en la
foto de perfil, entre otras.
Para un mejor aprovechamiento de la cuenta, twitter ha creado las Reglas de Seguimiento y
Buenas Prácticas donde se aconseja al usuario cómo potencializar el servicio obviando los
abusos, la violencia y aportando información constructiva que invite a otros usuarios a seguirlo.
A todo se puede acceder desde la página de inicio www.twitter.com.
Ambas redes muestran que son poderosas tecnologías para la comunicación ágil y de fácil
acceso, ingrediente que todo periodista desearía tener en la receta de su exitosa carrera, sin
embargo; la capacitación antes de incursionar en éstas es indispensable “habida cuenta del
impacto exponencial y los riesgos que se corren si se llega a exhibir indebidamente a otra persona
o incluso a sí mismo”, afirma Perla Gómez Gallardo, profesora e investigadora de la Universidad
Autónoma de México48.
La profesional comparte que la construcción de una imagen social es un proceso largo y
constante que en cualquier momento se puede ver amenazada cuando no salimos de esa zona
gris de libertad de expresión y abuso.
48 Perla Gomez Gallardo, Las redes sociales como catarsis, Revista mexicana de comunicación, México, edición noviembre 2012
30
El mensaje en las redes sociales podría no importar y simplemente tratarse de un “Homo
Videns” como describió el politólogo italiano Giovanni Sartori, Premio Príncipe de Asturias de
las Ciencias Sociales, al hombre que no analiza lo que escribe y da más importancia a lo que
ve, sin embargo; “en ésta profesión periodística cuando la palabra antecede, no se puede o no
se debe ser, un analfabeta visual al que cada vez se le dificulta la abstracción de las ideas”,
sentencia Gómez Gallardo.
Uno de los aspectos que la profesional excluye para lograr una comunicación efectiva en redes
sociales es el uso del lenguaje ofensivo ya que “la ofensa no comunica y su manifestación
representa sólo una forma de catarsis”. Sacarle provecho a las redes sociales conduce de
alguna manera a la autorregulación y por ello no necesariamente al sacrificio de los derechos
que un periodista considera máximos.
2.2.13 Comunity Manager, Social Media Editor, Social Media Manager
El manejo del soporte digital no debería ser un campo minado para los medios de comunicación
y los periodistas. La contratación de expertos o especializarse para ser la oferta es la herramienta
ideal, requiere inversión, pero los medios de comunicación deben analizar si el costo de no tratar
su contenido en línea, les está generando más pérdidas.
El Community Manager, según la Asociación Española de Responsables de Comunidades On
line, es “quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca
atraiga y ser el nexo entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa”49.
El Community Manager no debería ser el practicante contratado para que llene el blog de la
empresa, tampoco un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web porque es
el “rostro de la marca”.
El Social Media Editor, es uno de los puestos comunes en grandes medios como Reuters, The
Wall Street Journal y otros que valoran su función en bien de la sociedad, antes que del medio
de comunicación. Su tarea es identificar y desacreditar la información errónea que abunda en la
web para que no sea transmitida al público en el contenido noticioso. Enseña a los redactores a
encontrar dicha información para que no la tomen para sus escritos. Se encarga de la conversión
del contenido noticioso en formato original para las redes sociales y de la relación con el receptor
de acuerdo a los lineamientos de la empresa. Aunque su trabajo es en la computadora debe tener
una relación fluida con la redacción para guiarlos a un mejor uso de los recursos.
49 Débora Lambrechts, Guia Community Manager, alojado en http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, 2011
31
El Social Media Manager se encarga de diseñar la estrategia que usará la empresa en el soporte
digital para su crecimiento e interpreta los resultados. Se diferencia de los anteriores porque ellos
ejecutan lo que él ha coordinado con la marca50.
III. PARTE: ESTUDIO EMPÍRICO
3.1 ESTUDIO CUALITATIVO
Conforme el orden mencionado en la metodología, para el estudio empírico, se consultaron los
perfiles que tienen 31 periodistas en Facebook y/o Twitter, así como los de medios noticiosos
que existen en la ciudad.
Se entrevistó a los 10 directores de 11 medios de los 15 que existen, ya que la recopilación de
perfiles demostró que la mayoría de periodistas se vincula al medio.
Varios actores sociales, ofrecieron su punto de vista, respecto a la reputación que guardan los
periodistas en las redes sociales, por medio de un grupo focal.
3.1.1 Consultas de perfiles de periodistas
Durante la recopilación de julio a septiembre de 2013, se comprobó que los 31 periodistas
consultados hicieron uso, en más de una ocasión, de la red social para fines personales y
profesionales. La mayoría se identifica como miembro de la empresa para la que trabaja y detalla
su puesto.
Un porcentaje mínimo, que no rebasa los 10 periodistas, hace esa mezcla de forma mesurada en
la parte personal y dan prioridad a lo laboral, brindan la noticia del momento en la localidad, en el
país y a nivel internacional, enlazan material de otros medios o artículos en beneficio de la salud
y el conocimiento de la población. En su mayoría son quienes tienen una cuenta vinculada al
medio para el trabajan desde su Nick (nombre en las redes sociales). Por ejemplo, la cuenta de
Abner Colop, reportero del noticiero Primera Línea, quien se identifica en Twitter como
Acolop1_DX cuyos últimos 10 trinos son noticiosos. En Facebook se presenta como Reportero
de Cable DX y su última publicación es una serie de fotografías sobre “lugares bellos de
Quetzaltenango”.
Por el otro lado, que es la mayoría, los periodistas han llevado sus estados y trinos a extremos
aludiendo su quehacer diario, han vinculado información de su medio o de otros, externaron su
50 Clases de Periodismo, http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/05/31/la-labor-del-editor-de-social-media-esta-evolucionando/, consultada el 23 de septiembre de 2013
32
postura, en ocasiones confrontativa, se mofaron de errores de colegas, hablaron de su estado de
salud, anímico, amoroso, su estado financiero en la empresa, renegaron de sus asignaciones y
de sus jefes. En su perfil también se encontraron fotografías, desde el lugar de la noticia, bebiendo
alcohol, mostrando sus tatuajes y en paseos personales a sitios turísticos. La mala escritura es
uno de los aspectos más frecuentes, publicaron palabras a medias, faltas de ortografía e ideas
poco hilvanadas, palabras soeces y la clásica sustitución gramatical, degenerativa del español,
al escribir un (k) en lugar de (que). Un aspecto sobresaliente en la recopilación de perfiles fue la
profesionalización de los periodistas, la mayoría no propensa a los extremos ha cursado una
profesionalización o está en un grado universitario relacionado a la comunicación. También son
aquellos periodistas interesados en capacitarse por medio de cursos que ofrecen organizaciones
o por su cuenta, esto es visible por los enlaces que cuelgan y la información sobre su grado
académico.
3.1.2 Consulta de perfiles de medios de comunicación
En las redes sociales se encontró a 12 de los 15 medios de comunicación locales.
En Facebook tienen perfil 12 de los 15. De éstos, cuatro, utilizan la herramienta Fan Page y el
resto publica como un usuario normal. En twitter hay siete medios de comunicación registrados.
El mismo número es el que posee cuentas en ambas redes sociales, no hay ninguno que sólo
use Twitter, lo que demuestra una vez más que la tendencia de uso es Facebook. Los medios de
comunicación más seguidos en ambas redes sociales, demuestran la segmentación por área, ya
que justamente se encontró un escrito, un radial y un televisivo, de la siguiente manera:
Radio Twitter Facebook Total
Patrullaje Informativo
de Emisoras Unidas
4,912 4,501 9,413
Televisión
Noticiero Primera Línea
de Cable DX
1,857 6,724 8,581
Escrito
El Quetzalteco 6,986 12,793 19,779
33
En la mayoría de perfiles sólo hay una transcripción del contenido noticioso tal como se publicó
en su formato original. Las cuentas enlazadas entre medio de comunicación y periodistas se dan
sólo en el noticiero Primera Línea, el resto de medios no hace rebote de la información de su
personal, ni publica las cuentas de sus periodistas aunque ellos si hacen este enlace dentro de
sus cuentas personales.
En ningún medio se encontró una guía donde se indique el uso que el personal puede o debe dar
si se identifica como parte de la empresa. Los equipos de Primera Línea y de elQuetzalteco son
quienes tienen claros ciertos lineamientos verbales de acuerdo a lo mencionado por los
periodistas encuestados, por ejemplo: la prohibición de dar la primicia en su nombre, revelar
detalles de su qué hacer y otros productos de la empresa o publicar material de la competencia.
Respecto a la mezcla de asuntos personales ignoran la postura de la empresa.
3.1.3 Entrevista con los directores de medios
De los 15 medios de comunicación dedicados a la noticia se logró entrevistar a 10 directores, de
11 medios, tomando en cuenta que uno de ellos dirige dos.
De los cuatro restantes, en los periódicos en línea, La Noticia y el periódico HOY, la misma
persona contratada para dirigir, elabora las noticias, por consiguiente no había equipo al cual
estudiar. La directora del noticiero Concepto 10 Tommy Oliva fue imposible de localizar en el
tiempo que duró la investigación y en el caso del director del Periódico elQuetzalteco César Pérez
y el director del noticiero radial Centro de Noticias Tulán, José Salanic, su agenda no permitió
una entrevista personal y no respondieron a las enviadas a sus correos electrónicos.
Las respuestas de los directores aparecerán identificadas de la siguiente manera:
1) César Cruz: elMetropolitano y Noticias 104 de Siglo 104.7 (elM/N104)
2) Francisco Rojas: Sucesos de Stereo 100 (S)
3) Luis Chan: Noticias RF de Radio Fraternidad (RF)
4) Wilber Coyoy: Patrullaje Informativo de Emisoras Unidas (PI)
5) Diego López: Noticiero TVO, transmitido en Telecable (TVO)
6) Danny de León: Noticiero Primera línea de Cable DX (PL)
7) Antonio Uluán: Contexto TV transmitido en Telecable (CTV)
8) Jorge de León: Nuestra Imagen: transmitido en Telecable (NI)
9) Jorge Mario García: Nuestro Diario Xela (NDX)
1. ¿Conoce los perfiles en redes sociales de los periodistas a su cargo?
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elM/N104 Sí, tenemos ocho reporteros y siempre estamos pendientes de sus perfiles.
S No, trabajamos información en red pero estamos enfocados en la radio. Nuestros
compañeros tienen su propia página. De hecho de los seis a mi cargo sólo dos
tienen perfiles en redes sociales.
RF Sí
PI Sí
TVO Sí, conozco los perfiles y se revisan constantemente
PL Sí, todos los días estamos atentos a los perfiles
CTV Sí, trabajan dos personas conmigo directamente y sí conozco sus perfiles.
También el de mis compañeros en otros medios.
NI Sí, los conozco
NDX Sí
2. ¿Ellos se identifican como miembros de la empresa?
elM/N104 No, no todos, ellos trabajan con otras empresas y no siempre se vinculan a
nuestro noticiero.
S Sí, ellos trabajan para nosotros y están en su derecho de ponerlo pero su página
es personal y lo que escriban es su responsabilidad.
RF Sí
PI Algunos
TVO Sí
PL Sí, ellos tienen una foto con el logotipo del noticiero y el vestuario de la empresa
también.
CTV Sí, se identifican como miembros de la empresa
NI Sí
NDX Sí
3. ¿Publican noticias, cuestiones personales o ambas?
elM/N104 Ambas
S Noticias
RF Ambas
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PI Ambas
TVO Uno, noticias y otro ambas
PL Algunos solamente noticias. Otros sí mezclan algunas acotaciones personales
CTV Noticias
NI Noticias
NDX Ambas
4. ¿Tienen permitido el uso de redes sociales en horarios laborales?
elM/N104 Sí, porque agilizan la comunicación.
S No, porque es un asunto personal.
RF Sí, pero casi no las utilizan.
PI Sí
TVO No, como empresa no, ninguno, son disposiciones del dueño, no mías como
director. Yo lo lamento porque sería una buena herramienta.
PL Sí, en momentos adecuados cuando realizan su noticia, aunque con una
limitación de tiempo.
CTV No, generalmente estamos conectados pero para comunicarnos por alguna
emergencia o coordinación, no para interactuar con los seguidores.
NI No
NDX Sí
5. ¿Tienen un manual para las publicaciones de parte de la empresa?
elM/N104 No, en la empresa no lo hemos visto necesario porque las redes se utilizan más
para cuestiones laborales, si hubiera algún problema por publicaciones
personales talvez analizaríamos crear alguna guía pero por el momento no creo
que sea necesario.
S No
RF Algunas normas les hemos dado verbalmente.
PI Sí, se dan normas generales a nivel nacional.
TVO No tenemos normas para uso de redes sociales. Aunque no nos permiten el uso
en la empresa si nos piden que estemos en constante vinculación para mandar
la información directamente del lugar del hecho.
36
PL No, escritas no, pero se dan lineamientos verbales sobre lo que no se puede
publicar porque daña la imagen del reportero y de la empresa. Sería ideal
trasladarlas a una norma escrita porque así el personal tiene claro qué puede y
no hacer.
CTV No, sólo indicaciones verbales con correcciones que hacemos cada vez que
alguien va a publicar
NI Sí
NDX Sí
6. Si lo tiene, ¿ha funcionado?
elM/N104 (no tienen normas)
S (no tienen normas)
RF Han funcionado
PI Han funcionado
TVO (no tienen normas)
PL Sí, recuerdan las normas y han funcionado
CTV (no tienen normas)
NI Sí, a veces no lo respetan pero tratamos que lo hagan.
NDX Poco
7. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso
de las redes sociales, cuando el personal se identifica como tal?
elM/N104 Sí, es importante, está de por medio el prestigio del medio.
S Sí, todo se rige por el orden y la disciplina, si se maneja como institución es la
empresa la que debe responder pero las personas entienden que es una página
personal y no institucional. Sin normativas las cosas no han ido mal pero nada
debiera existir sin una norma de por medio.
RF Son necesarias porque hay una imagen y un prestigio que tenemos que cuidar y
no podemos exponernos a que nuestros reporteros se atrevan a poner alguna
nota que afecte a la sociedad.
PI Sí es importante, incluso puede llevar a incrementar seguidores.
TVO No, porque sería coartar la libre emisión del pensamiento. El problema es que
algunos compañeros hacen comentarios personales contra alguien, pero esto
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8. ¿Cuál es el contenido de su manual o cuál debería ser?
elM/N104 Poner límites sobre lo que se puede publicar y lo que no. Qué es una cuestión
personal y qué es lo institucional.
S Darle prioridad a la responsabilidad de lo que se dice.
RF Debía basarse en el uso serio y responsable de lo que se diga en las redes
sociales, incluir información verificada y que lleve la firma.
PI Nuestras instrucciones son publicar con el formato y lenguaje que la radio tiene.
TVO Se tendría que conservar el derecho de la libre emisión del pensamiento.
PL Publicar noticia local no internacional o nacional, sino local.
CTV Se deberían incluir las políticas de la empresa, indicaciones básicas para
elaborar una noticia para redes sociales como caracteres, lenguaje, etc.
NI No tienen que estar usando el tiempo de la empresa para hacer
actualizaciones personales de sus páginas.
Se deben identificar en redes sociales como miembros de la empresa
y sólo deben publicar cuestiones relacionadas al trabajo.
NDX Limitar el lenguaje vulgar, señalar a la empresa o a otras personas.
9. ¿Cree usted que la credibilidad de los periodistas se pone en riesgo cuando usan
sus espacios de forma personal y laboral?
elM/N104 Sí, a veces mezclan cosas personales que los hacen quedar mal.
existiría aún si les dan un manual donde diga que no se debe hacer. Lo importante
sería la capacitación en el tema. Una guía sería una herramienta favorable para
la empresa pero si la hicieran los periodistas estaría mejor.
PL Sí es necesario porque representamos a una empresa y todo lo que se diga no
es a título personal sino institucional.
CTV Sí, porque está en juego la credibilidad del periodista y del medio. Si se llega a
publicar algo sin veracidad provoca desinformación
NI Claro que sí
NDX Sí, para evitar malos entendidos entre lo que se puede y no se puede hacer, en
algunos casos no tener claras las normas para publicar en redes sociales ha
llevado al despido de los periodistas.
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S Las redes sociales no son medios informativos dirigidos, sino páginas
personales. Las personas entienden que las manejan como personas y no como
periodistas, aún si transmiten una información, no es formal. Estaría fuera de
contexto si se tratara de la página del medio pero en las páginas personales no
creo que dañe a nadie.
RF Si son congruentes con lo que se publica, no, pero si tergiversan o colocan
situaciones con intereses les afectará.
PI En algunos casos porque pueden generar polémica con sus publicaciones.
TVO No, de forma personal no afecta mi credibilidad. Ahora depende lo que publican
otros, porque algunos publican cosas que no son periodísticas y el problema es
que afectan a los demás. Ellos publican extremos de otros y esto si afectaría la
credibilidad, porque nosotros buscamos la verdad.
PL Sí, hay riesgo porque por ejemplo si salgo de vacaciones y lo anuncio hasta la
delincuencia lo puede aprovechar. Deberían enfocarse más el trabajo y no en la
vida personal.
CTV Definitivamente. El uso de redes sociales debe ser responsabilidad de los
medios y directores, ellos deben estar informados de qué hacen los
trabajadores para mejorar la veracidad y responsabilidad con la que escriben.
Las redes son importantes pero si se manejan sin responsabilidad son arma de
dos filos.
NI Así es. En especial la credibilidad de la empresa porque en ocasiones ellos
publican su criterio y no tiene nada que ver con el de la empresa.
NDX Sí
10. El uso de las redes sociales que hace su personal ha aportado ó dañado, en
alguna ocasión el desempeño de la labor periodística en su medio?
elM/N104 No hemos tenido problemas, quienes trabajan con nosotros han sido
responsables y por ello no hemos considerado prudente elaborar un reglamento
S Sí han aportado, pero son un complemento.
RF No han afectado, nos ha ayudado para cuidar más la información, nos marcan
parámetros para ampliar nuestra cobertura noticiosa.
PI Han aportado porque nosotros trabajamos constantemente la información por
medio de las redes sociales.
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TVO Sí, hemos traído a la localidad temas interesantes.
PL No han afectado porque el personal se enfoca más a la noticia.
CTV Siempre han aportado. Especialmente por la interactividad con el lector. Es
posible que se haya afectado con información que se ha lanzado sin mayor
fuente y ha resultado distinta en algún punto, hasta nos han pedido derecho de
respuesta.
NI A veces nos han dañado porque los usan de forma personal.
NDX No, pero podría
Síntesis: La mayoría de directores conoce los perfiles de su personal en redes sociales pero
una minoría está atento a lo que publican ya que no tienen normas que coordinen el uso de
estos espacios respecto al objetivo que quiere lograr la empresa en la web. La mayoría sabe
que los periodistas se identifican en las redes sociales como miembros del medio de
comunicación y que la utilizan de forma personal y laboral, por lo que consideran que podrían
afectar su credibilidad y la del medio publicando comentarios extremos o diferentes a la postura
del medio. “Hay una imagen y prestigio que tenemos que cuidar”, “el periodista y el medio
deben coordinar sus publicaciones para no caer en desinformación”, “en ocasiones el criterio
del periodista no es el del medio”, fueron algunas frases que emitieron los directores al
respecto.
Elaborar una norma que coordine el uso de redes sociales entre personal y medio de
comunicación es una buena solución para la mayoría de directores, solamente para uno de
ellos es una acción que coarta la libre emisión del pensamiento y considera que aunque les
dieran un manual, algunos periodistas no lo seguirían.
Al momento de la entrevista, una minoría de directores pareció poco interesados en el tema de
redes sociales insistiendo en que son espacios personales y que “la gente lo interpreta como
tal”. Dichos argumentos son basados en que la web no es su soporte original y tampoco lo
consideran un complemento al mensaje enviado a través de la radio, prensa y televisión.
Es relevante, aunque no fue incluido como parte de la entrevista, que los directores de medios
tienen múltiples ocupaciones, en algunos casos es parte de su tarea actualizar las redes
sociales, por lo que no se permite un aprovechamiento de esta tecnología. Se encontró también
que los medios de comunicación, como empresas, no tienen regulado el tratamiento de sus
propios espacios en redes sociales. Puede concluirse que el material en el soporte digital,
publicado de manera directa o por medio de sus periodistas no es una prioridad en los medios
de comunicación de Quetzaltenango.
40
3.1.4 Grupo focal
Objetivo
- Conocer la reputación de los periodistas en redes sociales que perciben quienes están fuera
del ámbito periodístico.
- Establecer si la mezcla de su vida personal con la actividad laboral en un mismo perfil afecta
su credibilidad y la del medio.
- Saber si escribir una guía de uso de redes sociales para periodistas haría más adecuado al
manejo que ellos hacen de las redes.
Participantes:
Se invitó a profesionales de distintas ramas, relacionados académicamente y/o en su práctica
diaria con los periodistas de Quetzaltenango. Además se tomó en cuenta que hicieran uso
constante de alguna de las redes sociales estudiadas.
En un primer punto del ejercicio, los participantes afirmaron que un gran porcentaje de público
atento a los medios de comunicación hace uso de Facebook y Twitter. Siguen información del
medio de comunicación y tienen al alcance de un click al autor de dicha información, es decir al
periodista. Algunos de ellos indicaron conocer más el perfil de los periodistas por la actividad
laboral que los une y no tanto el del medio de comunicación. A continuación se detallan los
comentarios de mayor aporte y las expresiones literales se entrecomillan.
¿Cuál es la reputación de los periodistas de Quetzaltenango según las publicaciones en sus
cuentas de Facebook y Twitter?
- La mayoría hace saber sus frustraciones y gustos “lo cual es normal porque antes de ser
periodistas, en el caso de que estén ya preparados para serlo, tuvieron y tienen una vida pero
deben aprender a apartar lo laboral de lo personal”.
- Muestran poco conocimiento para utilizar las herramientas porque en Facebook, por ejemplo,
existe la Fanpage y de esta manera el contenido noticioso que quieran publicar llegaría a los
segmentos adecuados. No es tan sencillo como manejar todo en un mismo perfil.
- Hay un porcentaje, mínimo que guarda su imagen y hace su trabajo.
- “Hacen un chirmol” al dar noticias y manejar de forma personal un mismo perfil.
- Escriben con faltas de ortografía.
41
- Dicen cualquier cosa, hasta “firman su sentencia de muerte y después se dan cuenta”.
- Hay publicaciones que revelan bajo nivel de escolaridad.
- Muestran poca capacidad de análisis.
- Algunos parecen voceros de institución, anunciando cuestiones de empresas privadas “que
hasta da la impresión de que les han dado un poquito de plata por anunciarlo”.
- Bajo nivel cultural
- “Por medio de las redes sociales, así como por su actuar en la calle, se pueden establecer
categorías de periodistas y depende para qué se necesitan ahí están”.
- “El periodista es un personaje público, todo lo que haga estará tildado. Su credibilidad está en
juego constante por ello debe guardar normas de comportamiento, aunque no estén en un
manual o tipificadas por un colegio de profesionales, que en este caso, tengo entendido, no
existe”.
- Usan la tecnología sin haberse capacitado.
- Hay pocos periodistas profesionales, cualquiera piensa que es periodista porque tiene una
reportera y lo contrató un medio.
Síntesis: La reputación de la mayoría de periodistas respecto a sus publicaciones en redes
sociales es preocupante en aspectos básicos como faltas de ortografía, poca capacidad de
análisis, bajo nivel de escolaridad y bajo nivel cultural. Varios de ellos se refirieron a la
actuación de los periodistas en la calle tal como lo ven en línea. Fue notorio en sus expresiones
que más de un periodista ha caído en malas prácticas que faltan a la ética y por ello llegaron a
hablar de “categorías de periodistas”, sin embargo fue alentador escuchar que tienen
identificado a un grupo que sí se dedica a su labor y en el soporte digital no abandona su
posición en la sociedad.
Esta reputación es vinculante con el medio de comunicación para el que trabajan, dado que en
muchos casos se identifican plenamente
- “Si hay efecto sobre la imagen del medio”. “Al final de cuentas el periodista puede hacer lo que
quiera con su imagen pero cuando se relaciona el medio la afección es directa para la empresa
y hasta puede tener costo económico”. En especial cuando los medios de comunicación hacen
eco de la información que los periodistas publican sin utilizar un Community Manager, “y si
contratan editores para el producto final en su formato original, deberían hacerlo para el formato
en línea”.
42
- “Sí es vinculante pero es responsabilidad del medio porque no les deja claras sus políticas
respecto a redes sociales. No los han invitado a abrir un perfil público y uno personal donde
puedan publicar si la novia los dejó o si el chucho se les murió”.
- Hay medios capitalinos que ya lo han hecho tratando de cubrir su imagen, les han creado un
perfil laboral, donde añaden al nick del reportero, una inicial del nombre del medio y en esas
cuentas sólo se ve nota informativa.
- Si como periodista publico algo poco veraz, el medio resulta afectado y eso también aplica en
las redes sociales.
- El error es que ellos se identifiquen como trabajadores de un medio de comunicación y
comuniquen a sus anchas todo lo que hacen.
- El medio debería establecer que si la red social va a usarse de forma personal, no pueden
hacer vinculaciones de ningún tipo al nombre del medio de comunicación porque el contenido
es desconocido.
- Las medios deberían saber que un público bastante fuerte está atento a la publicación en
redes sociales y si observa ese mix de información que hace su personal bautizándose como
corresponsal o reportero, afecta directamente su prestigio.
Síntesis: Las redes sociales de los periodistas cuando se identifican como miembros del medio
de comunicación para el que trabajan son vinculantes en reputación frente a la sociedad. La
teoría de la comunicación llamada Dos Pasos de Paul Lazarsfeld afirma que la sociedad está
más interesada en contactar con el líder de opinión por sentirlo cercano pero el periodista de
Quetzaltenango ha reflexionado poco respecto al mensaje que está llevando a esta masa. Los
participantes del grupo focal señalaron que el medio debería ser el más interesado en saber
qué se está publicando en una cuenta donde su marca aparece vinculada y en todo caso
brindar lineamientos para que su personal dé un uso de acuerdo a su misión y visión en la
sociedad. Aunque el grupo fue enfático en que no tendrían ningún derecho a reclamos si no han
hecho un contrato formal con ellos.
Sugerencias para un manejo adecuado de redes sociales:
- Separar cuentas, una para dar información y otra para publicaciones personales.
- Que el medio les habilite y les maneje cuentas informativas por medio de un Community
Manager, añadiendo a su nombre en redes sociales las iniciales del medio y que sea una
cuenta exclusiva mientras dure la relación laboral. Si el periodista abre otra cuenta no podría
vincularse a su lugar de trabajo para tener libertad de publicar cuestiones personales.
43
- Establecer una política:
- De parte del medio de comunicación, basada en un reglamento interno sobre uso y
manejo de redes sociales. Dichos condicionantes no aplicarían si el medio de
comunicación no elabora un contrato con el periodista, aunque es derecho de la empresa
pedir que quiten su marca de un perfil del que no tiene el control. “Si el periodista se
respalda en un medio de comunicación, lo que piensa de forma individual no puede ser
del todo correcto, tiene que estar regido por normas, no complicadas, ni que den la
espalda al periodismo impreso, radial o televisivo, sino una general”. “No tenemos que
descubrir el agua azucarada, se pueden tomar modelos internacionales. Es cuestión de
ver la realidad, sino pensamos que lo que hacemos todos los días está bien, y no es así”.
- Que los periodistas elaboraren su propia política de uso adecuado de redes sociales,
que sea participativa, elaborada y aceptada por la mayoría. La adscripción debería ser
voluntaria.
- Capacitarse en el uso de herramientas digitales, tanto el periodista como el medio de
comunicación, de esta forma el contenido llegará al mercado adecuado.
“Los periodistas deben actualizarse porque las tecnologías digitales surgen constantemente.
Los cambios que veíamos antes en 20 años ahora se reducen a cinco. Ahora mismo Facebook
está en su curva máxima y empezará el descenso, Twitter quizá dure un poco más y ellos aún
no han aprendido a usarlo”.
- Deben interesarse en formación, “dejar esa actitud que muestran cuando se les llama para
capacitarse porque son ausentes, se enferman, qué aburrido, o yo ya lo sé todo”, hay un nivel
de responsabilidad individual. En la parte empresarial “Si el medio de comunicación sabe que
contrató personal que no está capacitado, debe invertir en formarlos”.
- Talleres sobre reputación on-line. Deben hacerse consciencia de que están vendiendo su
imagen a través de las redes sociales. Si un medio visita su perfil y ve faltas de ortografía,
comentarios en doble sentido, fotos indecorosas, etc. inmediatamente son descartados para un
puesto laboral. “Los periodistas le apuntan a la imparcialidad, a ser objetivos, por qué no aplicar
eso a su imagen para que no se vea maleada y que tomen en cuenta que unos se pasan
trayendo a otros, hasta los que recibimos la noticia porque uno ya no sabe a quién creerle”.
Síntesis: Los participantes tuvieron una fluida intervención al sugerir a los periodistas un mejor
uso de redes sociales, esto demuestra que están interesados en sus líderes de opinión, les
conviene que tengan mejores posturas que los ayuden a interpretar su realidad. Quedó claro
que la nuestra, como todas, es una sociedad demandante con una profesión que no tiene
44
horario y requiere una constante capacitación. Los periodistas no pueden hacer oídos sordos a
estas exigencias y el medio de comunicación no puede obviar que sus periodistas lo forman y
que por consiguiente deben tomarse de la mano para mejorar sus publicaciones en su formato
original y los complementarios que la tecnología está trayendo como las redes sociales.
Fuera del esquema principal que perseguía el grupo focal hubo aportaciones interesantes que
respaldan las sugerencias de los participantes para los periodistas:
TEMA: Si el periodista no puede descontextualizar su vida periodística en la sociedad, qué tanto
puede publicar de su vida personal en las redes sociales
“Depende de la reputación que quiera tener en línea, la sugerencia es verse como producto y
de acuerdo a ello trabajar en su imagen dependiendo el mercado al que quieran llegar”.
“Facebook es para ciertas personas y Twitter para otros” hay que aprender a publicar para uno
y para otro espacio. “La red es vinculante para conseguir un trabajo, los periodistas
internacionales cuidan su imagen porque si los despiden del medio para el que laboran no se
cierran las puertas porque se han dado a conocer bien en las redes sociales. Hay ejemplos de
periodistas que fueron contratados por medio de empresas de reclutamiento de personal
atentas a las redes sociales. Los políticos lo hacen, colocan figura pública”.
TEMA: Hasta qué punto el periodista puede apelar a su libertad de expresión para querer
mezclar lo personal y laboral en su red social
“Tienen mal entendida la libertad de expresión” porque “todos tenemos derecho a la libre
expresión pero con responsabilidad. Y si ellos quieren publicar a título personal lo pueden
hacer, pero si quieren mencionar que trabajan para tal o cual empresa ya es otra cosa porque
las empresas son responsables de sus colaboradores, empresarialmente se tienen normas para
el crecimiento y si sus publicaciones ponen en riesgo la imagen lo que le toca al empresario es
dar las gracias al colaborador”. “Lamentablemente en Guatemala los periodistas son mal
pagados se les exige profesionalismo, pero no se les remunera adecuadamente. En este país
de chapuces uno contrata a quien le haga, o medio le haga el trabajo, pero si quiero una
excelencia debo invertir en capacitar a mis colaboradores para que tengan un perfil alto”.
“El derecho está pero debe aplicarse con responsabilidad, es un juicio de valor porque para mí
puede ser responsable y para otro no”. “Como todo en la vida, hay nuevos procesos, y viene
una nueva generación de periodistas a los que sería importante capacitar, responsabilizarlos en
el uso de las redes sociales. Lamentablemente ahora, hay algunos ya recorridos, con quienes
45
será difícil trabajar pero esa sangre nueva de periodismo quetzalteco sería bueno guiarla en ese
tema”.
3.2 ESTUDIO CUANTITATIVO
3.2.1 Encuesta a periodistas
Respondió un total de 38 profesionales de la información, que se aproximan al universo de
periodistas en ejercicio puesto que fueron menos de 10 a los que no se pudo contactar o no
usan redes sociales. De ellos, contestaron 25 hombres y 13 mujeres. La tendencia masculina
en la profesión es marcada en todo el país pero acentuada en la región. Los periodistas activos
en Quetzaltenango tienen una edad entre 17 a 54 años. La mitad más uno está por debajo de
los 30, por consiguiente, hay una nueva generación de periodistas que está relevando a una
que lo ejerce desde hace varios años. Los encuestados trabajan, 11 en radio, 8 en televisión y
17 en prensa escrita. Los últimos duplican a los involucrados en audiovisuales, aunque el
campo laboral en éstos es más amplio, debido a que dedicarse al entretenimiento es de mayor
gusto que el campo de la información. Respecto al tema central 27 periodistas respondieron
que utilizan ambas redes sociales, 10 mostraron su preferencia solamente por Facebook y sólo
1 respondió que su única cuenta está en Twitter. Tal como determina el estudio de iLifebelt,
Facebook es la red social más utilizada en Guatemala y los periodistas de Quetzaltenango no
son ajenos a esta preferencia.
Los 38 periodistas indicaron que ingresan a las redes sociales todos los días, la mayoría de 30
minutos hasta tres horas, las cuales no cumplen en tiempo corrido, sino en ingresos constantes.
La gran mayoría de periodistas aprovecha las redes sociales para conocer noticias y leer
información concerniente a su actividad laboral. Su segundo interés es comunicarse con amigos
y familiares. 15 encuestados afirmaron que mezclan en su perfil cuestiones personales con las
laborales, la siguiente gran mayoría dice que en su perfil sólo publica cuestiones personales,
antes que laborales. Se deduce entonces que los periodistas de Quetzaltenango mezclan
cuestiones laborales y personales en sus perfiles y antes que usarlo para trabajar, prefieren
hacer relación personal. A pesar de que las redes sociales pueden ser una herramienta
poderosa para un medio de comunicación, existe todavía una minoría que no permite abrir
estos sitios en el horario laboral, siete periodistas indicaron que tienen prohibido el uso, entre
ellos un reportero que explicó que debe enviar la información desde el lugar del hecho
noticioso, a una secretaria, para que ella la publique en la página oficial del medio, pero al llegar
a la oficina está prohibido el uso de redes sociales.
46
Un total de 33 profesionales de la noticia se identifican como miembros del medio de
comunicación para el que laboran por lo que es fácil identificarlos. El número que prefiere no
hacerlo coincide con el que cuenta con un perfil laboral y uno personal.
Una abrumadora mayoría de 35 no sigue ningún manual para usar redes sociales y 28 no
tienen presente que en su empresa exista alguna guía sobre uso de redes sociales, situación
que se constató durante la investigación donde sólo cuatro medios le dan constantemente
indicaciones verbales a sus periodistas.
Respecto a considerar necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso de
las redes sociales, cuando los periodistas se identifican públicamente como parte del equipo, 29
respondieron positivamente, mientras que los nueve que se oponen, razonaron que esto
significaría coartar su libertad de expresión.
Que la credibilidad del periodista está en riesgo con la mezcla de hechos noticiosos, vida
personal, percepciones de una noticia, entre otras, en un mismo perfil es consideración de 21
frente a 11 que no lo piensan de esa forma. Al preguntar por qué no estaría en riesgo la
credibilidad del periodista ninguno de los 11 periodistas sustentó su negación.
La situación laboral del periodista era de importancia para la investigación, puesto que si no
existe un contrato laboral con un medio de comunicación, el periodista tiende a considerarse
libre y cómodo con sus publicaciones en redes sociales, sin embargo; 26 periodistas
respondieron que trabajan a tiempo completo para su medio de comunicación y sólo 12 son
independientes.
El año pasado iLifebelt publicó una infografía51 sobre el uso de redes sociales donde se
conoció que tienen una penetración de 25 por ciento en la población total de 14 millones
estimados. Dentro de las ciudades que más usuarios en facebook registra estaba
Quetzaltenango en un tercer lugar con 42 mil 760. No existe un estimado de cuántos de estos
usuarios son menores de edad, poco o nada interesados en información, tampoco cuántas
cuentas se dejaron de utilizar o sólo se abrieron y ya no registraron uso. En todo caso un rango
real de lectores interesados en la noticia podría ser el del periódico elQuetzalteco ya que es el
medio de comunicación local que más amigos registra en Facebook, 19 mil 779 en total. Según
estos márgenes, el posicionamiento de los periodistas está dentro de un rango de bajo
aprovechamiento ya que los amigos que tienen agregados en Facebook van de 45 a 1,600.
Gustavo Rodas, corresponsal de Nuestro Diario, es quien más amigos registra, 1,572 en total.
Los periodistas abrieron sus perfiles en esta red desde 2005 hasta este año.
51 Ver anexo G, Pág. 63
47
El periodista guatemalteco con más amigos en Facebook es Luis Enrique Cruz, más conocido
como “Veneno”, su fanpage tiene 6,359 likes.
Si el aprovechamiento en Facebook es bajo y es la red social preferida, menos actividad reporta
el Twitter, donde los periodistas respondieron que tienen un rango de 4 a 600 seguidores y
durante la observación se encontró que el periodista quetzalteco con más seguidores es
Antonio Uluán con 408.
Coincidentemente el periodista guatemalteco con más seguidores en Twiitter es Luis Enrique
Cruz, cuyo programa se centra en la política y cuya cuenta registra 67 mil 942 seguidores. A los
periodistas, el gusto por esta red social, les llegó cuatro años más tarde que por el Facebook,
puesto que la mayoría afirmó que se unió a Twitter desde 2009 a 2013. En lo que están de
acuerdo todos los periodistas es que el uso de las redes sociales es indispensable para un
mejor desempeño de su profesión.
48
IV PARTE CONCLUSIONES
De acuerdo a la hipótesis y los objetivos planteados al inicio de esta investigación se ha concluido
en el siguiente orden:
- Los periodistas de Quetzaltenango, activos entre julio y septiembre de 2013, no usan ninguna
guía para sus publicaciones en Facebook y Twitter. Elaborarla es una acción necesaria y
aceptable entre la mayor parte del gremio periodístico, incluida la mayoría de directores de los
medios, pero esa no es la única solución que conduzca a un aprovechamiento de esta tecnología,
ya que se encontraron aspectos culturales y académicos que tendrán que tratarse paralelo a
acordar y esquematizar alguna guía.
- Un número significativo de periodistas (33 de 38), se identifican como miembros del medio de
comunicación para el que laboran por lo que es fácil para el lector identificarlos y hacer relación
entre medio y periodista.
- Menos de la mitad de los periodistas encuestados (15 de 38) reconoce que sus cuentas son de
ambos usos (personal y laboral), sin embargo; la recopilación de perfiles, concluyó lo contrario,
la mayoría de periodistas observados hace una mezcla de cuestiones laborales y personales en
un mismo perfil.
- Dicha combinación de apuntes personales y laborales está afectando la credibilidad de los
periodistas de acuerdo a las conclusiones del grupo focal, donde se consideró que el “chirmol” es
causa de la poca o nula capacitación en cuanto al uso de redes sociales. También se concluyó
que los periodistas que llevan sus publicaciones a extremos no son conscientes del lugar que
ocupan en la sociedad como líderes de opinión pues si “le apuntan en su trabajo a la
imparcialidad, a ser objetivos, porque no aplicar eso a su imagen”. Los periodistas no ignoran que
su credibilidad está en peligro, 27 de 38 profesionales contestaron que esa mezcla de asuntos
personales y laborales podría dañarlos, sin embargo, apelan a su libertad de expresión para poder
publicar cualquier cosa en sus redes. “Que el medio es el mensaje”, decía Marshall McLuhan,
con su teoría de la Aldea Global. El científico social afirmó que los medios son extensiones de las
personas, por consiguiente, el periodista no está siendo consciente del mensaje que está
transmitiendo acerca de sí mismo por este medio.
- Ningún medio de comunicación en Quetzaltenango cuenta con una guía escrita donde se
detallen los objetivos y manera en que se aprovecharán las redes sociales para hacerlo crecer.
De los 15 medios de comunicación sólo cuatro mencionaron que les han dado lineamientos
verbales al personal para el manejo de redes sociales, de esa cuenta sólo 10 periodistas
49
recuerdan que tienen un reglamento, aunque no escrito, si recuerdan alguna norma verbal, según
la encuesta 29 de 38 periodistas, están de acuerdo con que deberían seguir lineamientos para
sus publicaciones si se identifican como trabajadores de un medio de comunicación.
- Elaborar una guía es responsabilidad y beneficio mutuo, del medio con el periodista y viceversa,
así como del periodista con su profesión.
V PARTE: RECOMENDACIONES
La brújula del periodismo se mueve al campo digital, navegar y ser activo en los espacios de la
web, como las redes sociales, forma parte del día a día de la sociedad en casi todas sus esferas,
generan comunicación, información y convivencia. En este ámbito los medios de comunicación
toman un papel protagónico y el periodista como autor en dichos medios no puede permitirse
estar fuera, aún si el formato en el que publica no es el digital, todos los caminos los llevarán ahí,
prueba de esto, es que a 12 de los 15 medios de comunicación dedicados a la noticia en
Quetzaltenango, se les puede encontrar en las redes sociales y que más de la mitad de los
periodistas quetzaltecos publica en sus perfiles personales la noticia del día, pero este acto
debería ser más que abrir una cuenta y actualizarla, esta interactividad en línea genera una
democratización de la información y obliga al periodista a adaptar su forma de trabajo a la
sensibilidad que causa el que el lector tenga todo a la mano, sea más activo y consciente de sí
mismo y los intereses de su grupo.
La reputación del periodista en dichos campos donde converge con el lector no podrá ser
manejada con ligereza, poco análisis o extremos. Tal como sucede en la sociedad, el periodista
no puede descontextualizarse en Facebook y Twitter como simple ciudadano, el lector espera
que mantenga los parámetros que tiene su lugar en la sociedad. Las siguientes recomendaciones
surgieron basadas en las conclusiones del estudio y son las que todo profesional podría adoptar
para mejorar el uso de redes sociales.
- Capacitación sobre herramientas digitales y su aprovechamiento de la mano de expertos en
tecnología y comunicación. Las redes sociales pueden enriquecer el trabajo del día a día del
periodista, además de llevarlo a otro grado en su relación con el lector permitirá su crecimiento
como marca y a su vez potencializará su prestación de servicios. El énfasis de esta
recomendación para el gremio periodístico es no esperar que lo haga el medio de comunicación
sino buscarlo personalmente, en grupo o como agremiados de alguna asociación existente.
También pueden aprovecharse los cursos en línea o los muy de moda Webinar que ofrecen
organizaciones dedicadas a la capacitación de periodistas como el Centro de Periodismo para
las Américas, la Fundación Nuevo Periodismo Americano, Periodismo Hoy, entre otras. El
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profesional de la información estaría obligado a que antes de poner su huella en las redes sociales
defina quién será, qué perseguirá y conforme avance su uso evalúe si sus fines se están
cumpliendo o necesita hacer una pausa y reorientar su camino.
- Talleres sobre reputación y reputación on-line. Las normas de ética y buen nombre que
aplicaban al periodista de siglos pasados, son aplicables ahora que se trabaja en soporte digital
y todavía más, pues el periodista es todo el tiempo público, cosa que no pasaba con anterioridad.
- Profesionalización. Que el periodismo sea “el mejor oficio del mundo” como dijo Gabriel García
Márquez, no pelea con que, si está dentro de sus posibilidades, opte por una profesionalización.
Invertir en conocimiento no hará más que engrandecer el trabajo y las características que
acompañan al ser humano que dedica su vida al servicio por medio del periodismo.
- Que las universidades de la ciudad incluyan cursos de herramientas digitales en las carreras
relacionadas a la comunicación y periodismo ya que éstas son útiles, no solo para fomentar
relaciones sanas entre lector y periodista, sino para aportar a mejores investigaciones. Encontrar
bases de datos, diccionarios, infografías, información de fuentes confiables, documentos
históricos, libros, entre otros, son recursos básicos que los estudiantes de periodismo deberían
dominar al concluir una carrera.
- Que el gremio periodístico elabore una política para uso de redes sociales. No están llamados
a escribir un diccionario de comportamiento, sino lineamientos básicos como los que ya han
trazado periodistas latinoamericanos en las diferentes guías planteadas. Que sean sugerencias
y que vengan del mismo gremio periodístico podría garantizar que los adscritos no consideren
renuncia de sus derechos como la libertad de expresión, sino que han adoptado un estilo de vida
periodística que responde a las necesidades de una sociedad.
- Elaboración de lineamientos por parte del medio de comunicación. Hasta hoy los medios de
comunicación en Quetzaltenango no tienen ninguna dirección sobre si es o no permitido que los
periodistas vinculen sus cuentas al nombre del medio y que escriban asuntos personales como
laborales. Es necesario que los directivos de dichas empresas discutan lo conveniente de dicha
situación. La recomendación es que se oficialicen las cuentas laborales y en éstas sólo fluya
información. Que sean promovidas por el medio de comunicación y de constante revisión. En el
caso de que el periodista decida tener una cuenta personal solicitarle que no haga vinculación
alguna al medio, puesto que ya existe una cuenta donde se afirma que él es miembro del equipo.
El periodista debe analizar que al permitirle manejar su cuenta sin vinculación a algún medio
puede fácilmente promoverse como marca y garantizar que lo publicado no será motivo de
llamados de atención por dañar la imagen del medio para el que trabaje. Además podrá ser
51
potencial candidato a otros medios según el análisis que plantee sobre temas que en su cuenta
laboral no son permitidos.
- Contratación de puestos adecuados. La evolución de los medios hacia el soporte digital los
obliga a la contratación de puestos específicos para el manejo de contenido digital. En
Guatemala, ciudad capital, son pocos los medios de comunicación que generan contenidos
diferentes o ampliados para el soporte digital, en Quetzaltenango ese aspecto es todavía más
cerrado, todos los medios de comunicación sólo replican lo que publicaron en su formato original,
a su página web y a sus espacios en redes sociales. Pocos ofrecen actualización informativa,
principalmente las radios envían la información al momento que sucede pero sin ningún
tratamiento de la noticia y regularmente sólo añaden (se ampliará). Mucho se debe a que aún no
tienen personal dedicado al tratamiento del contenido web. Es necesario que los medios contraten
al Community Manager, Social Media Editor y Social Media Manager para definir la estrategia del
medio como empresa a través de la web.
Cada día miles de los lectores se enlazan a un periódico en línea por una noticia que vieron en
una red social, pero la redacción, edición y publicación para el soporte digital necesita un puesto
específico para potencializarse y darle una razón válida al lector para decidirse por un medio de
comunicación, antes que el otro.
52
HEMEROGRAFIA
Keneth Cruz, “Crece uso de redes sociales en el país”, Prensa Libre, Nacional, Guatemala, 30
de junio de 2011
Edgar Vásquez, “Xela calificada: segunda ciudad en educación”, elQuetzalteco,
Quetzaltenango, Guatemala, 5 de enero de 2013
BIBLIOGRAFIA
Legislatura
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1985
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Libros
Lorena Eliana Díaz Castro, Teorías de la comunicación, Red Tercer Mileno, México 2012, pág.
29 y 42
Ryszard Kapuściński, Los cínicos no sirven para este oficio, sobre el buen periodismo,
traducción de Xavier Gonzáles, Barcelona, editorial Anagrama, 2002, páginas 31 a la 35
José Luis Martínez Albertos, Redacción Periodística, España, editorial A.T.E. 1974, Pág. 88
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http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, marzo 2011 Pág. 28
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http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, 2011
Estudios y tesis
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XXI dentro del marco de la Unión Europea”, tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la
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clarificar los actos propios del ejercicio periodístico.
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53
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sociales. Consultada el 26 de julio de 2013.
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Consultada el 26 de julio de 2013
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Consultada el 12 de octubre de 2013
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54
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Mancomunidad Metrópoli de los Altos. http://www.metropolidelosaltos.org/portal/index.php/ct-
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http://historiadelperiodismoenquetzaltenango.wordpress.com/ Consultado el 23 de agosto de
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http://www.fnpi.org/fileadmin/documentos/imagenes/Maestros/Textos_de_los_maestros/elmejor.
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Clases de Periodismo. http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/05/31/la-labor-del-editor-de-
social-media-esta-evolucionando/. Consultada el 23 de septiembre de 2013.
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ANEXOS
ANEXO A
Ejemplos de publicaciones en Twitter, recopilados de julio a septiembre de 2013.
Fueron elegidos al azar y solamente con fines académicos. No se identifica al periodista, a
pesar de que las normas de las redes sociales lo permiten, puesto que el fin de esta
investigación no es mofarse.
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ANEXO B Ejemplos de publicaciones que realizaron periodistas en Facebook, durante julio a septiembre de 2013.
Fueron elegidos al azar y solamente con fines académicos. No se identifica al periodista, a
pesar de que las normas de las redes sociales lo permiten, puesto que el fin de esta
investigación no es mofarse.
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ANEXO C
Perfiles de los medios de comunicación, evaluados de julio a septiembre de 2013, que
coinciden en ser los más seguidos en ambas redes sociales.
58
ANEXO D
Encuesta que respondieron los periodistas y sus resultados
Esta encuesta es parte de la investigación de campo en la tesis 11006930 sobre periodistas y redes sociales, agradecemos su participación y honesta respuesta a las preguntas. Indicaciones: Por favor subraye la opción que más coincida con usted.
1. Sexo:
Masculino 25 Femenino 13
2. Edad: rango de 17 a 54 años
3. Área de comunicación:
a. Radio 11
b. Televisión 8
c. Prensa Escrita 17
4. Utiliza las redes sociales:
a. Si 38 b. No
5. ¿En cuál de éstas tiene perfil?
a. Facebook 10
b. Twitter 1
c. Ambas 27
6. ¿Con qué frecuencia las utiliza?
a. Diario 38
b. Semanalmente
c. Mensualmente
59
6.1. ¿Por cuánto tiempo?
a. De 30 minutos a 1 hora 17
b. De 1 a 3 horas 12
c. Más de 3 horas 9
7. ¿Para qué utiliza las redes sociales?
a. Comunicarme con amigos y familiares 3
b. Noticias/ Información 12
c. Actividad laboral 7
d. Todas 1
e. B y C 8
f. A y B 6
g. A y C 1
8. Sus publicaciones y trinos son:
a. Personales 11
b. Laborales 6
c. Ambas 15
d. En un perfil son personales y en el otro laborales 6
9. La empresa para la que labora, ¿le permite el uso de redes sociales en horas de
trabajo?
a. Si 31 b. No 7
10. ¿Se identifica públicamente como miembro de la empresa para la que labora?
a. Si 33 b. No 5
11. ¿Publica noticias y/o fotografías cuando está en cobertura o al final de ésta en su
cuenta?
a. Si 23 b. No 15
12. ¿Sigue algún manual para el uso de redes sociales?
a. Si 3 b. No 35
13. ¿Existe en la empresa a la que pertenece alguna guía sobre el uso de redes
sociales?
a. Si 10 b. No 28
14. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso
de las redes sociales, cuando los periodistas se identifican públicamente como
parte del equipo?
60
a. Si 29 b. No 9
15. ¿Considera usted que la mezcla de hechos noticiosos, vida personal,
percepciones sobre una noticia, etc. en un mismo perfil puede afectar la
credibilidad de un periodista?
a. Si 27 b. No 11
16. Cuál es su situación en la empresa donde labora?
a. A tiempo completo 26 b. tiempo parcial 12
17. ¿A qué hora revisa las redes sociales?
a. Mañana 4 b. Medio día 3 c. Tarde 0 d. Noche 5 e.
Continuamente 19
a y d. 3
a y c. 1
c y d. 3
18. ¿Cuántos amigos tiene agregados en Facebook?
Un rango de 45 a 1,600 amigos
19. ¿Cuántos registra en Twitter?
4 a 600 Me siguen Sigo a 3 a 593
20. ¿Cuándo abrió sus perfiles?
Facebook 2005-2013 Twitter 2009-2013
21. Considera que todo periodista debe utilizar las redes sociales
a. Si 38 b. No 0
61
ANEXO E
Entrevista con directores de medios de comunicación
1. ¿Conoce los perfiles en redes sociales de los periodistas a su cargo?
2. ¿Ellos se identifican como miembros de la empresa?
3. ¿Publican noticias, cuestiones personales o ambas?
4. ¿Tienen permitido el uso de redes sociales en horarios laborales?
5. ¿Tienen un manual para las publicaciones de parte de la empresa?
6. Si lo tiene, ¿ha funcionado?
7. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso de las
redes sociales, cuando el personal se identifica como tal?
8. ¿Cuál es el contenido de su manual o cuál debería ser?
9. ¿Cree usted que la credibilidad de los periodistas se pone en riesgo cuando usan sus
espacios de forma personal y laboral?
10. El uso de las redes sociales que hace su personal ha aportado ó dañado, en alguna ocasión
el desempeño de la labor periodística en su medio?
Respondieron 9 directores de 10 medios, tomando en cuenta que uno dirige dos
1) César Cruz: elMetropolitano y Noticias 104 de Siglo 104.7
2) Francisco Rojas: Sucesos de Stereo 100
3) Luis Chan: Noticias RF de Radio Fraternidad
4) Wilber Coyoy: Patrullaje Informativo de Emisoras Unidas
5) Diego López: Noticiero TVO, transmitido en Telecable
6) Danny de León: Noticiero Primera línea de Cable DX
7) Antonio Uluán: Contexto TV transmitido en Telecable
8) Jorge de León: Nuestra Imagen: transmitido en Telecable
9) Jorge Mario García: Nuestro Diario Xela
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ANEXO F
Grupo Focal: Desarrollado el sábado 10 de agosto de 2013, en café Baviera, zona 3 de
Quetzaltenango. Participaron ocho personajes con actividad relacionada frecuentemente a los
periodistas de Quetzaltenango, en el ámbito físico y de redes sociales. Moderó la
investigadora, con un apoyo logístico, bajo la supervisión de la asesora. A continuación y por
acuerdo con el grupo sólo aparecerán las iniciales de los participantes y su rol en la sociedad:
E.J. de H. Licenciada en Psicología
J. R. A Licenciado en Derecho
E.B.G Licenciado en Mercadotecnia y MSC en Administración de Empresas
G.C.D Licenciado en Ciencias de la Comunicación
J. L.S. Coordinador de participación ciudadana
E. H. S. Licenciada en Ciencias de la Comunicación
C.R Miembro del sector empresarial
P.A.R Ingeniero en Sistemas
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ANEXO G
Infografía del comportamiento de los guatemaltecos en redes sociales con información de iLifebelt
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