tecnilogia de inf

IT RELACIONES ESTRATEGIA, ABASTECIMIENTO Y PROVEDORESQu puede hacer una epre!a depende de "# $ue !u! !%!&ea! de %n'#rac%(n pueden hacer) E!&e pr%nc%p%# e*p"%ca p#r $u "a p"an%'%cac%(n de una e!&ra&e+%a de ne+#c%#! a" ar+en de p"an%'%cac%(n e!&ra&+%ca de TI &endr, re!u"&ad#! (p&%#!) C## u!&ed !a-e, e! una p"an%'%cac%(n'#rce)IT.d%!d%!rup&%/a! a0uda a p#ner"a epre!a en un p#!%.c%(n para %n&errup%r p#!%&%/aen&e "a '#ra en $ue #peran, !u! #de"#! de ne+#c%#, e %nc"u!# !u %ndu!&r%a)CIO nece!%&an una e!&ra&e+%a de TI, a!1 c## un p"an #pera&%/#para !a-er c(#!e "#+rar,e"p"an e!&ra&+%c# de TI) D#! e2ep"#! de p"ane! #pera&%/#! !#n e" de!arr#""# en "a epre!a c#n "a a0uda de una epre!a de c#n!u"r1a # de" /ended#r3 0 c#pra de c#p#nen&e! a un &ercer# en e" %!# pa1! # en e" e*&ran2er#) E" c"#ud c#pu&%n+ 0 SaaS !#n d#! #pc%#ne! de c#n&ra&ac%(n) Med%an&e "a a"%neac%(n de TI 0 La! e!&ra&e+%a! de ne+#c%#, "a! epre!a! pueden c#n!&ru%r capac%dade! d%'erenc%ad#ra!, "a! &re! # cua&r# c#!a!$ue una c#pa41a hace e*cepc%#na"en&e -%en $ue "# d%!&%n+uen de !u! c#pe&%d#re!) E!&ea2u!&e e!&ra&+%c#e! d%n,%c#p#r$ue an&ener"aTI 0"a! e!&ra&e+%a! de ne+#c%#!en"a a"%neac%(ne! un pr#ce!# c#n&%nu#) A ed%ad#! de "adcada de 5676, e" pr#ce!# a en c#n!%derac%(n "a!#p#r&un%dade! $ue #'rece "apre!&ac%(n de nu-e, !#'&8are c## !er/%c%# 9SaaS:, BYOD9&rae &u pr#p%#d%!p#!%&%/#:, "a c#n!uer%;ac%(n, %n&e"%+enc%a (/%" 0ed%#! !#c%a"e!)E!&ra&e+%a! de TI cen&rada en e" c"%en&e de ne+#c%#! el equilibradocuadro de mando es un concepto de gestin empresarial que transforma tanto f nanciera y nodatos fnancieros en una !o&a de ruta detallada que ayuda al rendimiento de medida dela empresa.Maplan y ;orton introdu&eron el cuadro de mando integral como una forma de medirel rendimiento en las empresas. La principal diferencia con puntuacin# de Maplan y ; ortontar&eta fue que mide el desempeBo de la empresa en que no sea estrictamente f nancieratrminos. :or e&emplo se mide el rendimiento de cualquiera de los siguientes puntos de vista1+ Qlstomer perspectiva+ Interna perspectiva de procesos de negocio+ perspectiva de aprendi%a&e y crecimiento+ :erspectiva fnancieraEl marco de cuadro de mando integral complementa tradicional nanciera das tangible f?res con criterios que miden cuatro perspectivas intangibles y abordan importantespreguntas incluyendo *Maplan y ;orton 2++@-11. 4Amo los clientes ver la empresaR2. 4" qu se debe la empresa sobresalirR5. 4:uede la compaB3a seguir' me&orando y creando valorR6. 4Amo la empresa parecen a los accionistasREl cuadro de mando integral se puede aplicar a vincular M:Is de TI con los ob&etivos empresariales para determinar el impacto en el negocio. El enfoque para la evaluacin podr3a ser por e&emplola cartera de proyectos o la cartera de aplicaciones. Aomo se muestra en la Tabla 12.2 el equilibradocuadro de mando se puede utili%ar para evaluar la cartera de proyectos de TI de unos grandes almacenes al por menor#Grado de del :royectoAambio Evolucionando 7nde :Cblica de los 7atos oEstable frente ;ecesaria en :royecto (btiene :royecto :ropietarioAonocimiento del )ourced :royecto ;aturale%a :resupuestoEstable ba&o (utsourced patentada :equeBo)oftFare de alta E0: Evolving patentada de altaEvolving alta ;egocios patentada de altainteligenciasoftFareEvolving $a&a (utsourced patentada :equeBo9igura 12.8 procesos cr3ticos de ,ito factores b'sicos.12.1 Estrategia de TI y el :roceso 5>8 cadena de :lanifcacin Estratgica. Los proyectos se enumeran en la dimensin vertical y las medidas espec3fcas cr3ticos a loque la organi%acin necesita para reali%ar un seguimiento se presentan !ori%ontalmente. El cuadro de mando integral ayuda a los administradores para aclarary estrategia de actuali%acinL alinear la estrategia de TI con la estrategia $usi#nessL y vincular los ob&etivos estratgicos con los ob&etivos a largo pla%o y presupuestos anuales. 9actores cr3ticos de ,ito cr3tico de ,ito 9actores /odelo */A"- son las mayor3a de las cosas#essencial *factores- que deben ir bien o estar estrec!amente seguidos con el fn de asegurar la supervivencia y el ,ito de la organi%acin. :ara las empresas que dependen de los precios del petrleo los precios del petrleo ser3an un A)0 El enfoque A)9 a la planifcacin de TI fue desarrollado para ayudar iden#tifcar las necesidades de informacin de los gerentes. El supuesto fundamental es que en toda organi%acin !ay son de tres a seis factores clave que si se !ace bien se traducir' en el ,ito de la orga#ni%acin. Lo contrario tambin es cierto. El fracaso de estos factores dar' lugar a un cierto grado de fracaso. :or lo tanto las organi%aciones a medir continuamente el desempeBo en estas 'reas la adopcin de medidas correctivas cuando sea necesario. A)9 tambin e,isten en las unidades de negocio departamentosy otras unidades organi%ativas. A)9 puede variar por la industria manufacturera el servicio o el gobierno y por las industrias espec3fcas dentro de estas categor3as. :ara las organi%aciones del mismo sector /A" var3an dependiendo de si las empresas son l3deres del mercado o de los competidores m's dbiles donde se ubican y qu estrategias competitivas que siguen. Las cuestiones ambientales tales como el grado de regulacin o la cantidad de tecnolog3a utili%ada /A" inJuencia. "dem's /A" cambiar con el tiempo sobre la base de condiciones temporales como las tasas de inters o las tendencias a largo pla%o. :lanifcadores de TI identifcar /A" entrevistando a los gerentes en una sesin inicial y luego refnar los A)9 en una o dos sesiones adicionales. E&emplos de preguntas formuladas en el enfoque A)9 son1 2 4Qu ob&etivos son fundamentales para su organi%acinR 2 4Au'les son los factores cr3ticos que son esenciales para el cumplimiento de estos ob&etivosR 2 4Qu decisiones o acciones son la clave para estos factores cr3ticosR 2 4Qu variables subyacen a estas decisiones y cmo se midenR 2 4Qu sistemas de informacin puede suministrar estas medidasR El primer paso despus de las entrevistas es determinar los ob&etivos de la organi%acin para la que elgerente es responsable y luego los factores que son fundamentales para la consecucin de estos ob&etivos. El segundo paso es seleccionar un pequeBo nCmero de/A". " continuacin determinar los requisitos de informacin para los marcos comunitarios de apoyo y medir para ver si se cumplen los /A". )i no se cumplen es necesario construir aplicaciones apropiadas. Dase la 9igura 12.8.misin(b&etivos de negocio9actores Ar3ticos successS9(7" A)9pre+un&a!G#-ernan;a755TIGOBIERNOTIY RENDIMIENTOE" pr#p(!% de" +#-%ern# de TI e! "a creac%(n de un arc# de +e!&%(n $ue a*.duc%r a" 1n%# e" /a"#r$ue una #r+an%;ac%(n!e der%/a deTIen ap#0# de !u!#-2e.&%/a!e!&ra&+%ca!) En re!uen, e" +#-%ern# de TI !e &ra&a de hacer"a! c#!a! -%en "apr%era /e;) E" +#-%ern# de TI e! par&e de una ac&%/%dad ,! ap"%a de +#-%ern# c#rp#ra&%/#, per# &%ene !u! pr#p%#! -ene'%c%#! '#cu!)The e!pec1'%ca! de +#-%ern# e'ec&%/# de TI!e reducen"#! c#!! 0 "#!da4#! #ca!%#nad#! p#r pr#-"ea!de TI3 0,!c#n'%an;a,e" &ra-a2# en e$u%p#0 "a c#n'%an;a ene"u!# de "a! TI0 "a +en&e$ue pr#p#rc%#na!er/%c%#! de TI)E" +#-%ern# de TI!e #cupa dea!e+urar$ue "a! %n/er!%#ne!de IT -r%ndan/a"#r &a")C## &a", e" rend%%en de TIde +e!&%(n.!er capa; de predec%r 0 an&%c%par!e a"#! 'a""#!an&e! de $ue !eadea!%ad# &arde,e! una +ran par&ede "a +#-ernan;ade TI) La! 'unc%#ne! de +e!&%(nde rend%%ende TI%nc"u0en "#! !%+u%en&e!? /er%'%ca $ue!e e!&,n a"can;and#"#! #-2e&%/#!e!&ra&+%c#! de TI3 La! re/%!%#ne! de" de!epe4#de TI, 0 !e e/a"Ba "ac#n&r%-uc%(n deTI a"Bu!%.ne!!) P#r e2ep"#,"a +e!&%(n de" rend%%ene/a"Ba"#! re!u"&ad#!parare!p#nder a "a pre+un&a? La %n/er!%(n en TIen&re+are" /a"#r de ne+#c%#pr#e&%d#GParaTI en&re+ar/a"#r &a", &re! #-2e&%/#!de-en cup"%r!e9"a pr%era#-2e.&%/#0a e!&, 'a%"%ar%;ad#c#n:) 7)T%ene$ue !er&a"en&ea"%nead# c#n"a! e!&ra&e+%a! de ne+#c%#0d%recc%(n)5)L#! pr%nc%pa"e! r%e!+#!&%enen $ue !er %den&%'%cad#!0 c#n&r#"ad#!)A)Cup"%%en de "a!"e0e!, n#ra! de "a %ndu!&r%a 0"a! a+enc%a! re+u"ad#ra!de-e!er de#!&rada)Cap1&u"#IJe!&ra&e+%a de TI, S#urc%n+0pr#/eed#re!Re"ac%#ne!A "a "u; de uch#! 'raca!#! 0 e!c,nda"#! epre!ar%a"e!, c#rp#ra&%/#! 0 +#-%ern# de TI &%enen un per'%" ,! a" $ue nunca an&e!) La +e!&%(n de r%e!+#!, c#n&r#" 0 c#un%cac%(n c"ara !#n da! "a! par&e! de" +#-%ern#) La! per!#na! %n&ere!ada! en"a +#-ernan;ade TI)La! per!#na!$ue !e pre#cupan p#re" +#-%ern# de TI!#n?KL#! "1dere!de n%/e" !uper%#rde ne+#c%#!, $ue !#n "a Lun&a, e2ecu&%/#!, +eren&e!, 0 e!pec%a"en&e "#! 2e'e! de'%nan;a!, #perac%#ne! 0 TIKRe"ac%#ne! pB-"%ca! 0+eren&e!de re"ac%#ne! c#n %n/er!#re!KL#! aud%re! %n&ern#! 0e*&ern#!0 re+u"ad#re!Kne+#c%# de n%/e"ed%#0de TI!#c%#! de "a cadenade +e!&%(nKSu%n%!&r# 0ne+#c%#! KL#! c"%en&e! 0acc%#n%!&a!L# $ue cu-reGOBIERNOC##"a! "%!&a!an&er%#re!de&ea!0 per!#na! %n&ere!ada!%nd%can, +#-%ern# de TIn# e! !("#una cue!&%(nde TI #de %n&er! !("# para"a 'unc%(n de TI) E!una par&e %n&e+ra" de"a +e!&%(n epre!ar%a"cen&rad# en"a e2#ra de "a+e!&%(n 0 c#n&r#" deTI) En B"&%a %n!&anc%a, e! e" de-erde"a Lun&a D%rec&%/a9BOD: para a!e+urar$ue "a! TI0 #&ra!ac&%/%dade! cr1&%ca!!e r%+ende anera e'ec&%/a) De!epe4a unpape" 'undaen&a"en "a e2#ra de"a! pr,c&%ca!de +#-%ern# c#rp#ra&%/#, p#r$ue "a a0#r1a de "#!pr#ce!#! cr1&%c#! de ne+#c%#e!&,n aua&%;ad#!3 0 "#! +eren&e!!e -a!an en%n'#rac%(n pr#p#rc%#nada p#r e!!pr#ce!#! para !ua de dec%!%#ne!)La e!&ruc&ura de +#-%ern#den&r# de una #r+an%;ac%(npuede # -%en'ac%"%&ar "aTI.ne+#c%# a"%neac%(n# d%'%cu"&a$ue "a a"%neac%(nE"CIO!uper/%!a "ad%/%!%(n de TI0e!re!p#n !a-"e de"a &ecn#"#+1ade "a c#pa41ad%rec&%#n)TheCIOe!un %e-r#de"a a"&a d%recc%(nde "#! 'unc%#nar%#!pr%nc%pa"e!de "aepre!a $uec#par&en aur%daden !u!re!pec&%/a! ,rea! dere!p#n.!a-%"%dad, c## d%recr +enera", d%recr '%nanc%er# 9CIO:, d%recr de arMe&%n+ 9CMO:, #d%recr de cup"%%enCCO:) Para$u%en e"CIOrep#r&ae!&, d%c%end#dec(# !e perc%-eden&r# de "a epre!a) P#r e2ep"#, !%!e perc%-ec## un arae!&ra&+%ca paraauen&ar "#! %n+re!#!0 e2#rar"a e'%cac%a#pera&%/a, e" CIOpr#-a-"erep#r&a a"CEO)S% !e perc%-ec## un cen&r#de reducc%(n de c#!!, e" CIO pr#-a-"erep#r&a a"CIO)Ta-"a75)C!e enueran "a!ha-%"%dade!%p#r&an&e! de"#! CIO!)E" +#-%ern# de TI a-arca "a +e!&%(n de TI 0 e" c#n&r#"a &ra/! de c%nc# ,rea! c"a/e? 7) Ap#0a "a e!&ra&e+%a? Pr#p#rc%#na "a d%recc%(n e!&ra&+%ca de "a! TI 0 "a a"%neac%(nde "a! TI 0 e" ne+#c%#)TABLA75)CLa! ha-%"%dade! $ue"#! CIO!nece!%dad de e2#rar"a +#-ernan;a de TI0"a a"%neac%(nde TI.ne+#c%# %nc"u0en?Ka!&uc%a p#"1&%ca) En&endere'ec&%/aen&e+eren&e!,&ra-a2ad#re! 0 !u!pr%#r%dade!0u&%"%;ar e!e c#n#c%%en para%n'"u%r en "#! de,!para ap#0ar "#! #-2e&%/#!de "a #r+an%;ac%(n)KIn'"uenc%a, "%dera;+# 0 p#der)In!p%rar una/%!%(n c#par&%dae %n'"u%r!u-#rd%nad#! 0 !uper%#re!) KC#n!&ru%rGe!&%(n de "a! re"ac%#ne!0 an&enerre"ac%#ne! de &ra-a2# c#n"#! c#pa4er#! de &ra-a2#0 "a! per!#na! a2ena!a "a #r+an%;ac%(n)Ne+#c%ar!#"uc%#ne! a "#! pr#-"ea!!%n a"%enar a"#! a'ec&ad#!en&ender a "#! de,!0 #-&ener!u c##perac%(nen "a! re"ac%#ne!n# aur%dad) KIn+en%#) Pen!ar e!&ra&+%caen&e0 ar -uena! dec%!%#ne!-a2# pre!%(n)Se puede c#n'%+urar!%!&ea! de &ra-a2#c#p"e2#!0 par&%c%par en"a re!#"uc%(n de pr#-"ea!'"e*%-"e)KLa p"an%'%cac%(n e!&ra&+%ca) Capa;de de!arr#""ar#-2e&%/#! 0e!&ra&e+%a! a "ar+# p"a;#, 0 &raduc%r"a /%!%(nen "a! e!&ra&e+%a!de ne+#c%#rea"%!&a!)KHacer"# $ue !e nece!%&a) Per!e/eraren "a cara de"#! #-!&,cu"#!)K L#! ep"ead#!pr%nc%pa"e!) La de"e+ac%(n de&ra-a2#a "#! ep"ead#!c#n e'%cac%a3 ap"%ar "a! #p#r&un%dade!de "#! ep"ead#!3 e %n&erac&uarde anera 2u!&a a"#! ep"ead#!)pre+un&a!75AA"%neac%(n deTIc#n "a e!&ra&e+%ade ne+#c%#!AEN5)E%&e/a"#r? C#n'%ra $ue "a#r+an%;ac%(n de TI@Epre!a!e!&, d%!e4ad#para c#nduc%re" ,*%# /a"#r epre!ar%a"deTI) Super/%!a "aen&re+a de/a"#rde TI parae"ne+#c%#, 0 e/a"Bae" ROI)A)Ge!&%(n de" r%e!+#?C#n'%ra$ue "#! pr#ce!#!e!&,n en !u "u+arpara a!e+urar$ue "#! r%e!+#!han!%d# +e!&%#nad#!adecuadaen&e) Inc"u0e"a e/a"uac%(nde" r%e!+#de"a! %n/er!%#ne! en TI) C)Ge!&%(n de recur!#!Pr#p#rc%#na una d%recc%(nde a" n%/e" para"a #-&enc%(n 0u!# de "#! recur!#!de TI) Super/%!a"a '%nanc%ac%(ndeTIa n%/e" de epre!a) A!e+ura$ue ha0unacapac%dad de TIade.cuada 0 "a %n'rae!&ruc&urapara !#p#r&ar "#!re$uer%%en!de ne+#c%# ac&ua"e! 0e!perad#!)D)La +e!&%(n de" rend%%ende TI?9) C#n!u"&e &a-%n e"pr%nc%p%# de "a Secc%(n75)5: Ver%'%ca"#+r# de "#! #-2e&%/#!e!&ra&+%c#! de TIed%an&e "a ed%c%(n de/a"#r de TI0e" rend%%enepre!ar%a")E" +#-%ern# de TI, c## "a !e+ur%dad, n# e! un e2erc%c%# de una !#"a /e; # a"+# "#+rad# p#r un anda # e!&a-"ec%%en de re+"a!) Se re$u%ere un c#pr#%!# p#r par&e de "a par&e !uper%#r de "a Or+an%;a.c%(n para %ncu"car una e2#r anera de hacer 'ren&e a "a +e!&%(n 0 c#n&r#" de "a! TI)TI.+#/+#.e! una ac&%/%dad peranen&e $ue re$u%ere una en&a"%dad de e2#ra c#n&%nua 0 "a capac%dad de re!pue!&a a" enrn# r,p%daen&e ca-%an&e de TI) Cuand# "a! epre!a!encuen&ran c#nde!a'1#! "e+a"e!# re+"aen&ar%a!, e" +#-%ern# de TI e! "# $ue !a"/a # c#ndena a e""#!)A"%neac%(n deTIc#n "a e!&ra&e+%ade ne+#c%#!La a"%neac%(n e! una ac&%/%dad de +e!&%(n c#p"e2a, 0 !u c#p"e2%dad auen&a a ed%da $ue e" r% de "a c#pe&enc%a +"#-a" Y e" auen de" ca-%# &ecn#"(+%c#) A"%neac%(nTI.ne+#c%# !e puede e2#rar, cen&r,nd#!e en "a! !%+u%en&e!ac&%/%dade!? 7)La c#pren!%(n de TI 0 p"ann%n+) A c#rp#ra&%/#! re$u%!% pre/%# para "a a"%neac%(nTI.ne+#c%# e'%ca; e! para e"CIOde en&ender"a p"an%'%cac%(n de ne+#c%#!0para "#!p"an%'%cad#re!de CEO0 de ne+#c%#!para en&enderde TI de!uepre!ap"an%'%cac%(n)5)CIOe!un %e-r#de "a a"&a d%recc%(n) La c"a/e para "#+rar"a a"%neac%(nTI.ne+#c%# e! para e"CIOpara "#+rar%n'"uenc%a e!&ra&+%ca) En "u+ar de !er&ecn("#+#!e!&recha!, "#! CIO!de-en !er &anne+#c%#.0.&ecn#"#+1a.c#pren!%(n) A)cu"&urac#par&%da0 -uena c#un%cac%(n)E"CIOde-e c#prender 0c#praren "a cu"&ura c#rp#ra&%/ade anera $uee! "a p"an%'%cac%(nn# !e pr#ducede '#ra a%!"ada)La c#un%cac%(n 'recuen&e, a-%er&a 0 e'%ca; e! e!enc%a"para +aran&%;aruna cu"&ura c#par&%da0 an&ener a d#!a" &an de"a! ac&%/%dade! de p"an%'%cac%(n0"a d%n,%ca epre!ar%a") C) C#pr#%!# c#n"a p"an%'%cac%(n de TIp#r "a a"&a d%recc%(n) C#pr#%!# de "a +erenc%ade a" n%/e" para"a p"an%'%cac%(nde TI e!e!enc%a" para e" *%) D)/1ncu"#!de /ar%#! n%/e"e!)L#! /1ncu"#! en&rene+#c%#0TI!e de-er, pre/eren "#! n%/e"e!e!&ra&+%c#!, &,c&%c#!0 #pera&%/#!)Pape" e!&ra&+%c# deTI La! epre!a! de-ende&er%nar e"u!#, e" /a"#r0 e" %pacde "a! TI para%den&%'%car#p#r&un%.dade!$ue crean /a"#r0 ap#0a"a /%!%(n e!&ra&+%ca) E! re$u%ere $ue e"CIO, 0#&r#! %e-r#! de" per!#na"de TIde a" n%/e", %n&erac&Bane!&rechaen&e c#n e"d%recr +enera" 0"a +e!&%(nde a" n%/e" en"a! ,rea! 'unc%#na"e!# un%dade! de ne+#c%#) Y e"CIOde-e e!&ar enc#nd%c%#ne! de %n'"u%r enc(# !e puede&ener una 'unc%(n e!&ra&+%caen "a epre!a)Ch#"er"ae!&ra&e+%a de TI, S#urc%n+,0re"ac%#ne! c#n "#! pr#/eed#re!COMPETITIVALa /en&a2a c#pe&%&%/ae! ad$u%r%da p#runa epre!aa" pr#p#rc%#narVENTALA/a"#r rea"# perc%-%daa "#! c"%en&e!)Para de&er%narc(# "a TIpuede pr#p#rc%#naruna /en&a2a c#pe&%&%/a, "a epre!a a &ra/!de TIde-e c#n#cer!u! pr#duc!0 !er/%c%#!, !u!c"%en&e!0 c#pe&%d#re!,!u %ndu!&r%a0 "a! %ndu!&r%a!re"ac%#nada!,0a-%en&a"e!'uer;a!0 de-e &enerc#n#c%%en acerca dec(# !e puedee2#rar e" /a"#rpara cada un# dee!&a! ,rea!)MATRIJ DE OPORT=NIDAD DE MELORA EMPRESARIALTI puede e2#rar uch#! ,-%! de "a ac&%/%dad epre!ar%a", c## !e pre!en&a en "a a&r%; de #p#r&un%dade! $ue !e ue!&ra en "a Ta-"a75)O) Para a!e+urar!e de$ue "a! epre!a! 0 "#! e2ecu&%/#! de TI &ener un en&end%%en c#Bn de "a! e2#ra! p#&enc%a"e! de ne+#c%#! a"can;a-"e! a &ra/! de" u!# de "a! TI, cada una de e!&a! -en.-ene. de-e e/a"uar!e en &r%n#! de" /a"#r $ue de-e 'ac%"%&ar!e a"a epre!a) =n# # ,! e2#ra! !e pueden "#+rara &ra/! de ") P#r e2ep"#, !% e" c"%en&e !er/.h%e"#, !e e!pera $ue e" nBer# Pen "a Ta-"a75)O!er e2#rad#a &ra/! de" u!#de "a! TI en unOp#r&un%dad de Me2#ra%en C#erc%a"Ma&e)A" Ipac de Me2#ra%en de Ne+#c%#! c#n una -uena re"ac%(n ca"%dad7) Me2#rar "a e'%c%enc%a de "#! pr#ce!#!5)Auen&ar "a cu#&a de ercad# 0 e" a"cance +"#-a"A)""e+ar a nue/#! ercad#!, aud%enc%a! 0 cana"e!CMe2#rar"a! capac%dad de!de a!#c%ac%(n e*&ern#!D)Ha-%"%&arc#"a-#rac%(nE)E" "an;a%en de pr#duc %nn#/ad#r %n&ern# 0 #'er&a! de !er/%c%#!O)Me2#rare" &%ep# de c#erc%a"%;ac%(nP)Me2#rar "a e*per%enc%ade !er/%c%# a" c"%en&eN)Me2#rar e" acce!#de "a %n'#rac%(n 0 "a e'%cac%a en "#! pr#ce!#! de a de dec%!%#ne!76)Trae!#-re "#! nue/#!#de"#! de ne+#c%#77) Ha-%"%&ar un ne+#c%# para +anar, # !%p"een&e an&ener una /en&a2a c#pe&%&%/a75) O&r#!