IT RELACIONES ESTRATEGIA, ABASTECIMIENTO Y PROVEDORESQu puede
hacer una epre!a depende de "# $ue !u! !%!&ea! de %n'#rac%(n
pueden hacer) E!&e pr%nc%p%# e*p"%ca p#r $u "a p"an%'%cac%(n de
una e!&ra&e+%a de ne+#c%#! a" ar+en de p"an%'%cac%(n
e!&ra&+%ca de TI &endr, re!u"&ad#! (p&%#!) C##
u!&ed !a-e, e! una p"an%'%cac%(n'#rce)IT.d%!d%!rup&%/a!
a0uda a p#ner"a epre!a en un p#!%.c%(n para %n&errup%r
p#!%&%/aen&e "a '#ra en $ue #peran, !u! #de"#! de ne+#c%#,
e %nc"u!# !u %ndu!&r%a)CIO nece!%&an una e!&ra&e+%a
de TI, a!1 c## un p"an #pera&%/#para !a-er c(#!e "#+rar,e"p"an
e!&ra&+%c# de TI) D#! e2ep"#! de p"ane! #pera&%/#! !#n
e" de!arr#""# en "a epre!a c#n "a a0uda de una epre!a de c#n!u"r1a
# de" /ended#r3 0 c#pra de c#p#nen&e! a un &ercer# en e"
%!# pa1! # en e" e*&ran2er#) E" c"#ud c#pu&%n+ 0 SaaS !#n
d#! #pc%#ne! de c#n&ra&ac%(n) Med%an&e "a a"%neac%(n de
TI 0 La! e!&ra&e+%a! de ne+#c%#, "a! epre!a! pueden
c#n!&ru%r capac%dade! d%'erenc%ad#ra!, "a! &re! #
cua&r# c#!a!$ue una c#pa41a hace e*cepc%#na"en&e -%en $ue
"# d%!&%n+uen de !u! c#pe&%d#re!) E!&ea2u!&e
e!&ra&+%c#e! d%n,%c#p#r$ue an&ener"aTI 0"a!
e!&ra&e+%a! de ne+#c%#!en"a a"%neac%(ne! un pr#ce!#
c#n&%nu#) A ed%ad#! de "adcada de 5676, e" pr#ce!# a en
c#n!%derac%(n "a!#p#r&un%dade! $ue #'rece "apre!&ac%(n de
nu-e, !#'&8are c## !er/%c%# 9SaaS:, BYOD9&rae &u
pr#p%#d%!p#!%&%/#:, "a c#n!uer%;ac%(n, %n&e"%+enc%a (/%"
0ed%#! !#c%a"e!)E!&ra&e+%a! de TI cen&rada en e"
c"%en&e de ne+#c%#! el equilibradocuadro de mando es un
concepto de gestin empresarial que transforma tanto f nanciera y
nodatos fnancieros en una !o&a de ruta detallada que ayuda al
rendimiento de medida dela empresa.Maplan y ;orton introdu&eron
el cuadro de mando integral como una forma de medirel rendimiento
en las empresas. La principal diferencia con puntuacin# de Maplan y
; ortontar&eta fue que mide el desempeBo de la empresa en que
no sea estrictamente f nancieratrminos. :or e&emplo se mide el
rendimiento de cualquiera de los siguientes puntos de vista1+
Qlstomer perspectiva+ Interna perspectiva de procesos de negocio+
perspectiva de aprendi%a&e y crecimiento+ :erspectiva
fnancieraEl marco de cuadro de mando integral complementa
tradicional nanciera das tangible f?res con criterios que miden
cuatro perspectivas intangibles y abordan importantespreguntas
incluyendo *Maplan y ;orton 2++@-11. 4Amo los clientes ver la
empresaR2. 4" qu se debe la empresa sobresalirR5. 4:uede la
compaB3a seguir' me&orando y creando valorR6. 4Amo la empresa
parecen a los accionistasREl cuadro de mando integral se puede
aplicar a vincular M:Is de TI con los ob&etivos empresariales
para determinar el impacto en el negocio. El enfoque para la
evaluacin podr3a ser por e&emplola cartera de proyectos o la
cartera de aplicaciones. Aomo se muestra en la Tabla 12.2 el
equilibradocuadro de mando se puede utili%ar para evaluar la
cartera de proyectos de TI de unos grandes almacenes al por
menor#Grado de del :royectoAambio Evolucionando 7nde :Cblica de los
7atos oEstable frente ;ecesaria en :royecto (btiene :royecto
:ropietarioAonocimiento del )ourced :royecto ;aturale%a
:resupuestoEstable ba&o (utsourced patentada :equeBo)oftFare de
alta E0: Evolving patentada de altaEvolving alta ;egocios patentada
de altainteligenciasoftFareEvolving $a&a (utsourced patentada
:equeBo9igura 12.8 procesos cr3ticos de ,ito factores b'sicos.12.1
Estrategia de TI y el :roceso 5>8 cadena de :lanifcacin
Estratgica. Los proyectos se enumeran en la dimensin vertical y las
medidas espec3fcas cr3ticos a loque la organi%acin necesita para
reali%ar un seguimiento se presentan !ori%ontalmente. El cuadro de
mando integral ayuda a los administradores para aclarary estrategia
de actuali%acinL alinear la estrategia de TI con la estrategia
$usi#nessL y vincular los ob&etivos estratgicos con los
ob&etivos a largo pla%o y presupuestos anuales. 9actores
cr3ticos de ,ito cr3tico de ,ito 9actores /odelo */A"- son las
mayor3a de las cosas#essencial *factores- que deben ir bien o estar
estrec!amente seguidos con el fn de asegurar la supervivencia y el
,ito de la organi%acin. :ara las empresas que dependen de los
precios del petrleo los precios del petrleo ser3an un A)0 El
enfoque A)9 a la planifcacin de TI fue desarrollado para ayudar
iden#tifcar las necesidades de informacin de los gerentes. El
supuesto fundamental es que en toda organi%acin !ay son de tres a
seis factores clave que si se !ace bien se traducir' en el ,ito de
la orga#ni%acin. Lo contrario tambin es cierto. El fracaso de estos
factores dar' lugar a un cierto grado de fracaso. :or lo tanto las
organi%aciones a medir continuamente el desempeBo en estas 'reas la
adopcin de medidas correctivas cuando sea necesario. A)9 tambin
e,isten en las unidades de negocio departamentosy otras unidades
organi%ativas. A)9 puede variar por la industria manufacturera el
servicio o el gobierno y por las industrias espec3fcas dentro de
estas categor3as. :ara las organi%aciones del mismo sector /A"
var3an dependiendo de si las empresas son l3deres del mercado o de
los competidores m's dbiles donde se ubican y qu estrategias
competitivas que siguen. Las cuestiones ambientales tales como el
grado de regulacin o la cantidad de tecnolog3a utili%ada /A"
inJuencia. "dem's /A" cambiar con el tiempo sobre la base de
condiciones temporales como las tasas de inters o las tendencias a
largo pla%o. :lanifcadores de TI identifcar /A" entrevistando a los
gerentes en una sesin inicial y luego refnar los A)9 en una o dos
sesiones adicionales. E&emplos de preguntas formuladas en el
enfoque A)9 son1 2 4Qu ob&etivos son fundamentales para su
organi%acinR 2 4Au'les son los factores cr3ticos que son esenciales
para el cumplimiento de estos ob&etivosR 2 4Qu decisiones o
acciones son la clave para estos factores cr3ticosR 2 4Qu variables
subyacen a estas decisiones y cmo se midenR 2 4Qu sistemas de
informacin puede suministrar estas medidasR El primer paso despus
de las entrevistas es determinar los ob&etivos de la
organi%acin para la que elgerente es responsable y luego los
factores que son fundamentales para la consecucin de estos
ob&etivos. El segundo paso es seleccionar un pequeBo nCmero
de/A". " continuacin determinar los requisitos de informacin para
los marcos comunitarios de apoyo y medir para ver si se cumplen los
/A". )i no se cumplen es necesario construir aplicaciones
apropiadas. Dase la 9igura 12.8.misin(b&etivos de
negocio9actores Ar3ticos successS9(7"
A)9pre+un&a!G#-ernan;a755TIGOBIERNOTIY RENDIMIENTOE" pr#p(!%
de" +#-%ern# de TI e! "a creac%(n de un arc# de +e!&%(n $ue
a*.duc%r a" 1n%# e" /a"#r$ue una #r+an%;ac%(n!e der%/a deTIen ap#0#
de !u!#-2e.&%/a!e!&ra&+%ca!) En re!uen, e" +#-%ern# de
TI !e &ra&a de hacer"a! c#!a! -%en "apr%era /e;) E"
+#-%ern# de TI e! par&e de una ac&%/%dad ,! ap"%a de
+#-%ern# c#rp#ra&%/#, per# &%ene !u! pr#p%#! -ene'%c%#!
'#cu!)The e!pec1'%ca! de +#-%ern# e'ec&%/# de TI!e reducen"#!
c#!! 0 "#!da4#! #ca!%#nad#! p#r pr#-"ea!de TI3 0,!c#n'%an;a,e"
&ra-a2# en e$u%p#0 "a c#n'%an;a ene"u!# de "a! TI0 "a
+en&e$ue pr#p#rc%#na!er/%c%#! de TI)E" +#-%ern# de TI!e #cupa
dea!e+urar$ue "a! %n/er!%#ne!de IT -r%ndan/a"#r &a")C##
&a", e" rend%%en de TIde +e!&%(n.!er capa; de predec%r 0
an&%c%par!e a"#! 'a""#!an&e! de $ue !eadea!%ad#
&arde,e! una +ran par&ede "a +#-ernan;ade TI) La! 'unc%#ne!
de +e!&%(nde rend%%ende TI%nc"u0en "#! !%+u%en&e!? /er%'%ca
$ue!e e!&,n a"can;and#"#! #-2e&%/#!e!&ra&+%c#! de
TI3 La! re/%!%#ne! de" de!epe4#de TI, 0 !e e/a"Ba
"ac#n&r%-uc%(n deTI a"Bu!%.ne!!) P#r e2ep"#,"a +e!&%(n de"
rend%%ene/a"Ba"#! re!u"&ad#!parare!p#nder a "a pre+un&a? La
%n/er!%(n en TIen&re+are" /a"#r de ne+#c%#pr#e&%d#GParaTI
en&re+ar/a"#r &a", &re! #-2e&%/#!de-en cup"%r!e9"a
pr%era#-2e.&%/#0a e!&, 'a%"%ar%;ad#c#n:) 7)T%ene$ue
!er&a"en&ea"%nead# c#n"a! e!&ra&e+%a! de
ne+#c%#0d%recc%(n)5)L#! pr%nc%pa"e! r%e!+#!&%enen $ue !er
%den&%'%cad#!0 c#n&r#"ad#!)A)Cup"%%en de "a!"e0e!, n#ra! de
"a %ndu!&r%a 0"a! a+enc%a! re+u"ad#ra!de-e!er
de#!&rada)Cap1&u"#IJe!&ra&e+%a de TI,
S#urc%n+0pr#/eed#re!Re"ac%#ne!A "a "u; de uch#! 'raca!#! 0
e!c,nda"#! epre!ar%a"e!, c#rp#ra&%/#! 0 +#-%ern# de TI
&%enen un per'%" ,! a" $ue nunca an&e!) La +e!&%(n de
r%e!+#!, c#n&r#" 0 c#un%cac%(n c"ara !#n da! "a! par&e! de"
+#-%ern#) La! per!#na! %n&ere!ada! en"a +#-ernan;ade TI)La!
per!#na!$ue !e pre#cupan p#re" +#-%ern# de TI!#n?KL#! "1dere!de
n%/e" !uper%#rde ne+#c%#!, $ue !#n "a Lun&a, e2ecu&%/#!,
+eren&e!, 0 e!pec%a"en&e "#! 2e'e! de'%nan;a!, #perac%#ne!
0 TIKRe"ac%#ne! pB-"%ca! 0+eren&e!de re"ac%#ne! c#n
%n/er!#re!KL#! aud%re! %n&ern#! 0e*&ern#!0
re+u"ad#re!Kne+#c%# de n%/e"ed%#0de TI!#c%#! de "a cadenade
+e!&%(nKSu%n%!&r# 0ne+#c%#! KL#! c"%en&e!
0acc%#n%!&a!L# $ue cu-reGOBIERNOC##"a!
"%!&a!an&er%#re!de&ea!0 per!#na!
%n&ere!ada!%nd%can, +#-%ern# de TIn# e! !("#una cue!&%(nde
TI #de %n&er! !("# para"a 'unc%(n de TI) E!una par&e
%n&e+ra" de"a +e!&%(n epre!ar%a"cen&rad# en"a e2#ra de
"a+e!&%(n 0 c#n&r#" deTI) En B"&%a %n!&anc%a, e! e"
de-erde"a Lun&a D%rec&%/a9BOD: para a!e+urar$ue "a! TI0
#&ra!ac&%/%dade! cr1&%ca!!e r%+ende anera e'ec&%/a)
De!epe4a unpape" 'undaen&a"en "a e2#ra de"a! pr,c&%ca!de
+#-%ern# c#rp#ra&%/#, p#r$ue "a a0#r1a de "#!pr#ce!#!
cr1&%c#! de ne+#c%#e!&,n aua&%;ad#!3 0 "#!
+eren&e!!e -a!an en%n'#rac%(n pr#p#rc%#nada p#r e!!pr#ce!#!
para !ua de dec%!%#ne!)La e!&ruc&ura de +#-%ern#den&r#
de una #r+an%;ac%(npuede # -%en'ac%"%&ar "aTI.ne+#c%#
a"%neac%(n# d%'%cu"&a$ue "a a"%neac%(nE"CIO!uper/%!a "ad%/%!%(n
de TI0e!re!p#n !a-"e de"a &ecn#"#+1ade "a
c#pa41ad%rec&%#n)TheCIOe!un %e-r#de"a a"&a d%recc%(nde "#!
'unc%#nar%#!pr%nc%pa"e!de "aepre!a $uec#par&en aur%daden
!u!re!pec&%/a! ,rea! dere!p#n.!a-%"%dad, c## d%recr +enera",
d%recr '%nanc%er# 9CIO:, d%recr de arMe&%n+ 9CMO:, #d%recr de
cup"%%enCCO:) Para$u%en e"CIOrep#r&ae!&, d%c%end#dec(# !e
perc%-eden&r# de "a epre!a) P#r e2ep"#, !%!e perc%-ec## un
arae!&ra&+%ca paraauen&ar "#! %n+re!#!0 e2#rar"a
e'%cac%a#pera&%/a, e" CIOpr#-a-"erep#r&a a"CEO)S% !e
perc%-ec## un cen&r#de reducc%(n de c#!!, e" CIO
pr#-a-"erep#r&a a"CIO)Ta-"a75)C!e enueran
"a!ha-%"%dade!%p#r&an&e! de"#! CIO!)E" +#-%ern# de TI
a-arca "a +e!&%(n de TI 0 e" c#n&r#"a &ra/! de c%nc#
,rea! c"a/e? 7) Ap#0a "a e!&ra&e+%a? Pr#p#rc%#na "a
d%recc%(n e!&ra&+%ca de "a! TI 0 "a a"%neac%(nde "a! TI 0
e" ne+#c%#)TABLA75)CLa! ha-%"%dade! $ue"#! CIO!nece!%dad de
e2#rar"a +#-ernan;a de TI0"a a"%neac%(nde TI.ne+#c%#
%nc"u0en?Ka!&uc%a p#"1&%ca)
En&endere'ec&%/aen&e+eren&e!,&ra-a2ad#re! 0
!u!pr%#r%dade!0u&%"%;ar e!e c#n#c%%en para%n'"u%r en "#!
de,!para ap#0ar "#! #-2e&%/#!de "a #r+an%;ac%(n)KIn'"uenc%a,
"%dera;+# 0 p#der)In!p%rar una/%!%(n c#par&%dae
%n'"u%r!u-#rd%nad#! 0 !uper%#re!) KC#n!&ru%rGe!&%(n de "a!
re"ac%#ne!0 an&enerre"ac%#ne! de &ra-a2# c#n"#! c#pa4er#!
de &ra-a2#0 "a! per!#na! a2ena!a "a
#r+an%;ac%(n)Ne+#c%ar!#"uc%#ne! a "#! pr#-"ea!!%n a"%enar a"#!
a'ec&ad#!en&ender a "#! de,!0 #-&ener!u c##perac%(nen
"a! re"ac%#ne!n# aur%dad) KIn+en%#) Pen!ar
e!&ra&+%caen&e0 ar -uena! dec%!%#ne!-a2# pre!%(n)Se
puede c#n'%+urar!%!&ea! de &ra-a2#c#p"e2#!0 par&%c%par
en"a re!#"uc%(n de pr#-"ea!'"e*%-"e)KLa p"an%'%cac%(n
e!&ra&+%ca) Capa;de de!arr#""ar#-2e&%/#!
0e!&ra&e+%a! a "ar+# p"a;#, 0 &raduc%r"a /%!%(nen "a!
e!&ra&e+%a!de ne+#c%#rea"%!&a!)KHacer"# $ue !e
nece!%&a) Per!e/eraren "a cara de"#! #-!&,cu"#!)K L#!
ep"ead#!pr%nc%pa"e!) La de"e+ac%(n de&ra-a2#a "#! ep"ead#!c#n
e'%cac%a3 ap"%ar "a! #p#r&un%dade!de "#! ep"ead#!3 e
%n&erac&uarde anera 2u!&a a"#!
ep"ead#!)pre+un&a!75AA"%neac%(n deTIc#n "a e!&ra&e+%ade
ne+#c%#!AEN5)E%&e/a"#r? C#n'%ra $ue "a#r+an%;ac%(n de
TI@Epre!a!e!&, d%!e4ad#para c#nduc%re" ,*%# /a"#r
epre!ar%a"deTI) Super/%!a "aen&re+a de/a"#rde TI parae"ne+#c%#,
0 e/a"Bae" ROI)A)Ge!&%(n de" r%e!+#?C#n'%ra$ue "#!
pr#ce!#!e!&,n en !u "u+arpara a!e+urar$ue "#! r%e!+#!han!%d#
+e!&%#nad#!adecuadaen&e) Inc"u0e"a e/a"uac%(nde"
r%e!+#de"a! %n/er!%#ne! en TI) C)Ge!&%(n de recur!#!Pr#p#rc%#na
una d%recc%(nde a" n%/e" para"a #-&enc%(n 0u!# de "#!
recur!#!de TI) Super/%!a"a '%nanc%ac%(ndeTIa n%/e" de epre!a)
A!e+ura$ue ha0unacapac%dad de TIade.cuada 0 "a
%n'rae!&ruc&urapara !#p#r&ar "#!re$uer%%en!de ne+#c%#
ac&ua"e! 0e!perad#!)D)La +e!&%(n de" rend%%ende TI?9)
C#n!u"&e &a-%n e"pr%nc%p%# de "a Secc%(n75)5: Ver%'%ca"#+r#
de "#! #-2e&%/#!e!&ra&+%c#! de TIed%an&e "a ed%c%(n
de/a"#r de TI0e" rend%%enepre!ar%a")E" +#-%ern# de TI, c## "a
!e+ur%dad, n# e! un e2erc%c%# de una !#"a /e; # a"+# "#+rad# p#r un
anda # e!&a-"ec%%en de re+"a!) Se re$u%ere un c#pr#%!# p#r
par&e de "a par&e !uper%#r de "a Or+an%;a.c%(n para
%ncu"car una e2#r anera de hacer 'ren&e a "a +e!&%(n 0
c#n&r#" de "a! TI)TI.+#/+#.e! una ac&%/%dad peranen&e
$ue re$u%ere una en&a"%dad de e2#ra c#n&%nua 0 "a capac%dad
de re!pue!&a a" enrn# r,p%daen&e ca-%an&e de TI) Cuand#
"a! epre!a!encuen&ran c#nde!a'1#! "e+a"e!# re+"aen&ar%a!,
e" +#-%ern# de TI e! "# $ue !a"/a # c#ndena a e""#!)A"%neac%(n
deTIc#n "a e!&ra&e+%ade ne+#c%#!La a"%neac%(n e! una
ac&%/%dad de +e!&%(n c#p"e2a, 0 !u c#p"e2%dad auen&a a
ed%da $ue e" r% de "a c#pe&enc%a +"#-a" Y e" auen de" ca-%#
&ecn#"(+%c#) A"%neac%(nTI.ne+#c%# !e puede e2#rar,
cen&r,nd#!e en "a! !%+u%en&e!ac&%/%dade!? 7)La
c#pren!%(n de TI 0 p"ann%n+) A c#rp#ra&%/#! re$u%!% pre/%# para
"a a"%neac%(nTI.ne+#c%# e'%ca; e! para e"CIOde en&ender"a
p"an%'%cac%(n de ne+#c%#!0para "#!p"an%'%cad#re!de CEO0 de
ne+#c%#!para en&enderde TI de!uepre!ap"an%'%cac%(n)5)CIOe!un
%e-r#de "a a"&a d%recc%(n) La c"a/e para "#+rar"a
a"%neac%(nTI.ne+#c%# e! para e"CIOpara "#+rar%n'"uenc%a
e!&ra&+%ca) En "u+ar de !er&ecn("#+#!e!&recha!, "#!
CIO!de-en !er &anne+#c%#.0.&ecn#"#+1a.c#pren!%(n)
A)cu"&urac#par&%da0 -uena c#un%cac%(n)E"CIOde-e c#prender
0c#praren "a cu"&ura c#rp#ra&%/ade anera $uee! "a
p"an%'%cac%(nn# !e pr#ducede '#ra a%!"ada)La c#un%cac%(n
'recuen&e, a-%er&a 0 e'%ca; e! e!enc%a"para
+aran&%;aruna cu"&ura c#par&%da0 an&ener a d#!a"
&an de"a! ac&%/%dade! de p"an%'%cac%(n0"a d%n,%ca
epre!ar%a") C) C#pr#%!# c#n"a p"an%'%cac%(n de TIp#r "a a"&a
d%recc%(n) C#pr#%!# de "a +erenc%ade a" n%/e" para"a
p"an%'%cac%(nde TI e!e!enc%a" para e" *%) D)/1ncu"#!de /ar%#!
n%/e"e!)L#! /1ncu"#! en&rene+#c%#0TI!e de-er, pre/eren "#!
n%/e"e!e!&ra&+%c#!, &,c&%c#!0 #pera&%/#!)Pape"
e!&ra&+%c# deTI La! epre!a! de-ende&er%nar e"u!#, e"
/a"#r0 e" %pacde "a! TI para%den&%'%car#p#r&un%.dade!$ue
crean /a"#r0 ap#0a"a /%!%(n e!&ra&+%ca) E! re$u%ere $ue
e"CIO, 0#&r#! %e-r#! de" per!#na"de TIde a" n%/e",
%n&erac&Bane!&rechaen&e c#n e"d%recr +enera" 0"a
+e!&%(nde a" n%/e" en"a! ,rea! 'unc%#na"e!# un%dade! de
ne+#c%#) Y e"CIOde-e e!&ar enc#nd%c%#ne! de %n'"u%r enc(# !e
puede&ener una 'unc%(n e!&ra&+%caen "a
epre!a)Ch#"er"ae!&ra&e+%a de TI, S#urc%n+,0re"ac%#ne! c#n
"#! pr#/eed#re!COMPETITIVALa /en&a2a c#pe&%&%/ae!
ad$u%r%da p#runa epre!aa" pr#p#rc%#narVENTALA/a"#r rea"# perc%-%daa
"#! c"%en&e!)Para de&er%narc(# "a TIpuede pr#p#rc%#naruna
/en&a2a c#pe&%&%/a, "a epre!a a &ra/!de TIde-e
c#n#cer!u! pr#duc!0 !er/%c%#!, !u!c"%en&e!0 c#pe&%d#re!,!u
%ndu!&r%a0 "a!
%ndu!&r%a!re"ac%#nada!,0a-%en&a"e!'uer;a!0 de-e
&enerc#n#c%%en acerca dec(# !e puedee2#rar e" /a"#rpara cada
un# dee!&a! ,rea!)MATRIJ DE OPORT=NIDAD DE MELORA EMPRESARIALTI
puede e2#rar uch#! ,-%! de "a ac&%/%dad epre!ar%a", c## !e
pre!en&a en "a a&r%; de #p#r&un%dade! $ue !e ue!&ra
en "a Ta-"a75)O) Para a!e+urar!e de$ue "a! epre!a! 0 "#!
e2ecu&%/#! de TI &ener un en&end%%en c#Bn de "a! e2#ra!
p#&enc%a"e! de ne+#c%#! a"can;a-"e! a &ra/! de" u!# de "a!
TI, cada una de e!&a! -en.-ene. de-e e/a"uar!e en &r%n#!
de" /a"#r $ue de-e 'ac%"%&ar!e a"a epre!a) =n# # ,! e2#ra! !e
pueden "#+rara &ra/! de ") P#r e2ep"#, !% e" c"%en&e
!er/.h%e"#, !e e!pera $ue e" nBer# Pen "a Ta-"a75)O!er e2#rad#a
&ra/! de" u!#de "a! TI en unOp#r&un%dad de Me2#ra%en
C#erc%a"Ma&e)A" Ipac de Me2#ra%en de Ne+#c%#! c#n una -uena
re"ac%(n ca"%dad7) Me2#rar "a e'%c%enc%a de "#!
pr#ce!#!5)Auen&ar "a cu#&a de ercad# 0 e" a"cance
+"#-a"A)""e+ar a nue/#! ercad#!, aud%enc%a! 0 cana"e!CMe2#rar"a!
capac%dad de!de a!#c%ac%(n
e*&ern#!D)Ha-%"%&arc#"a-#rac%(nE)E" "an;a%en de pr#duc
%nn#/ad#r %n&ern# 0 #'er&a! de !er/%c%#!O)Me2#rare"
&%ep# de c#erc%a"%;ac%(nP)Me2#rar "a e*per%enc%ade !er/%c%# a"
c"%en&eN)Me2#rar e" acce!#de "a %n'#rac%(n 0 "a e'%cac%a en "#!
pr#ce!#! de a de dec%!%#ne!76)Trae!#-re "#! nue/#!#de"#! de
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