Conferencia internet, el poder del acceso a nuevos medios, clientes negocios

Edwin Bernal Holguín@geosdigital

SEO

SEM

eMailing

Social Media

WWW

Internet, el poder del acceso a nuevos medios, clientes Negocios

WebMobile

76% de los consumidores no creen que las marcas digan

la verdad en los anuncios

Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (The Cluetrain Manifesto)

Cuando se formauna opinión de una marca…

Edelman Trust Barometer

62% Académico

62% Doctor o similar

61% Una persona como yo

58% Analista financiero

58% Una ONG

53% Contador

36% Abogado

33% Un empleado

29% CEO

19% Unión

17% Profesional del espectáculo

16% Profesional comunicación

15% Blogger

¿De quién te fías más?

76% de los consumidores no creen que las marcas

digan la verdad en los anuncios

Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (The Cluetrain Manifesto)

Internet…

¿El poder del acceso a nuevos medios, clientes Negocios?

¿Estamos Aprovechando Internet ?

Imagen de http://www.smartblogtips.com/free-grungy-social-media-icon-set-for-web-designers/

Una poderosa conversación global ha comenzado.

A través de Internet, la gente está descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir los conocimientos con velocidad ciega.

Como resultado, los mercados son cada vez más inteligentes y más rápidos que la mayoría de las empresas para obtener inteligencia.

Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores.

eMarketing

La serie de estrategias, técnicas y acciones, que nos permiten actuar sobre el Mercado Online (el Usuario) para que su negocio alcance los objetivos propuestos.

¿El usuario?

¿Conocemos a nuestro usuario?…

Empresas relacionadas

Motor de búsqueda

Redes sociales

Herramientas de comparación de productos

y precios

Blogs

Comentarios y experiencias de

clientes

Sistemas de pagos

Formas de compartir la información

Imágenes relacionadas

Referenciamiento de contactos

Navega con mas de un dispositivo

Un perfil de usuario Genero Edad Gustos Idioma Contactos , Profesiones y estudios, Labores, Redes virtuales, Redes físicas. Lugar geográfico …..

Diplomado Psicología del Consumidor / Módulo Los medios virtuales y el consumidor / Edwin Bernal

En este momento…

“clientes comentan de usted y sus productos

blogs, videos en YouTube, en su perfil de Facebook,

opinan de su empresa en twitter, linkedin, y cientos

de redes…”

¿Y que estamos haciendo para

medir, responder o actuar frente a

eso?

Mientras Marcas y empresas gastan millones en publicidad definiéndose a sí misma, (quienes somos, que hacemos, productos y servicios)

Con el “social web”, redes sociales, y la Web 2.0, el usuario está haciendo ahora mismo muchas de sus labores de marketing……

El mundo empresa 2.0

Sacar provecho de éstos sistemas, es ahora prioridad si quiere estar por encima

de su competencia…

Jerome McCarthy

1960

El Marketing convencional

Robert Lauterborn

4C

Costo

Cliente

Comunicación

Comodidad

1993

El marketing actual

La evolución del Marketing MIX

Del Producto hacia Cliente

No es posible desarrollar productos y tratarlos de vender a un mercado masivo.

Se deben estudiar las necesidades del consumidor y luego entregarle lo que quiere y necesita

De la Promoción a la Comunicación

La publicidad masiva puede ser invasiva, sorda y unilateral

La comunicación es permisiva, directa y bilateral.

Del Precio al Costo El costo para el cliente

involucra mucho más que el precio que paga. A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicológico o emocional para el consumidor.

Del Lugar (place) a la Comodidad

Se refiere a la comodidad en la que el cliente realiza la compra

La gente podrá comprar cualquier cosa, en cualquier lugar y momento

La evolución del Marketing MIX

La web no es solo su www

“Es todo lo que hacemos en la red entre todos como colectivo”

¿Qué gana su empresa?

◦ Aumenta la propensión a la compra

◦ Aumenta la fidelidad a la marca. ◦ Permite conocer más y mejor al

cliente. ◦ Permite adaptar los contenidos y

segmentar. ◦ Reduce el costo de adquisición de

clientes. ◦ Reduce instalaciones físicas. ◦ Aumenta el mercado geográfico. ◦ Reduce intermediarios. ◦ Fuerte capacidad de crecimiento

exponencial.

www.geosdigital.org/soniamancera www.geosdigital.org/soniamancera

¿Que ganamos como

profesionales?

¡¡Nuevas tecnologías!

El email y el eMail marketing

SEO (Search Engine Optimization)

Todo lo que haces para ser encontrado por un motor de búsqueda y que contribuya a tus objetivos =resultados

Posicionamiento Web

Para que te encuentren!

Haces un muy buen sitio web…Pagas por pauta.Haces que te mencionen

Analitica WebMedir - evaluar - evolucionar

La tecnología y las acciones de los usuarios cambian,

¿Porque las empresas en la web no?

Planee su estrategia en Web

http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713

La web es colaboración

Actuación Global

Apertura Interacción entre Iguales

Compartir

Apertura – Participación

La gold company

Web interna

Social media

Blogs

Perfil, groups, events, Pages en social Network

Web publica

Search Engine

Presencia en Web

Conéctate….!!!

Interacción entre

Iguales –Colaboración

………

Compartir

Google Apps http://www.google.com/a/help/intl/es/index.html

Google Docs http://docs.google.com

Hojas de Calculo

PresentacionesDocumentos

Formularios

Google Calendarhttp://www.google.com/calendar

Redes Sociales empresariales

Intercambio de información en un ambiente empresarial. (pensar en Facebook en la empresa)

Dolphin

Elgg

Bluehouse - IBM

Administradores de Proyectos

Gestión Integrada de Proyectos a partir de Herramientas informáticas, además de las ventajas que se provee un sistema online

Microsoft Project y Project Server, DotProject, Project WorkBench, Phpproject

Conéctate….!!!

Actuación Global

http://www.panoramio.com/photo/4410264

http://www.villadeleyvatur.com/naturaleza.php

http

://es

pano

l.gro

ups.

yaho

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33

http://www.soho.com.co/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=6583

Una empresa que nació escuchando

¿Que es una red social?

“interacción social e intercambio entre personas, grupos e instituciones.

Teoría de los 6 grados de separación.

El Social Media es una moda.

Es para niños y adolescentes.

Puede perjudicar la personalidad.

Es una pérdida de tiempo. Deshumaniza. Afecta la personalidad Involucra mi seguridad

personal

Las opiniones comunes

Redes sociales y

comunidades virtuales

Las redes sociales

10% del tiempo de la gente en Internet, lo pasa en redes sociales

95% de los usuarios latinoamericanos tiene una cuenta en al menos una red social.

Quienes usan las redes sociales para conseguir empleo, tienen más probabilidades de lograrlo

Facebook

+ de 400 millones de usuarios + de 35 millones actualizan su

“que estas pensando” c/día + de 3 millones de fotos

subidas c/mes + de 3,5 millones de eventos

al mes + de 3 millones de páginas en

Facebook + de 20 millones se convierten

en fans cada día 

+/- tienes 130 amigos +/- 8 solicitudes de

amistad al mes + de 55 minutos al día

en Facebook Se convierte en un fan

de 4 páginas cada mes Acepta invitaciones a 3

eventos por mes Es un miembro de 13

grupos

  PlataformaMás de 500.000

aplicaciones

Facebook Un usuario

TwitterLa mayor red de contenidos del mundo

Que las redes sociales sean una moda..

Que importa.. No usarlas te puede salir caro,

Usarlas, seguro que es mejor y más barato!!!

¿y tu donde estas?Los Social Networking Sites

Y estamos en la red por…

Escriba su pensamiento aquí……..

¿Que pasa en tu muro?

¡¡No tienes que

decirlo todo!!!

Tu relación….

¿Its Complicated…

¿Que grupos te gustan?

Amo reventar los globitos de aire de los protectores

Quiero Matar un Emo!Los que confunden a los chinos y japoneses

Por los que dicen que YA VAN LLEGANDO cuando apenas están saliendo de su casa

Yo juego a no pisar las líneas de las baldosas en la calle.

Para Los Que Nunca Pudimos Armar un Cubo Rubik

Soy Creyente de la amistad entre la Mujer y el Hombre, pero si podemos….

Yo quiero patear al que le pego a la lechuza

Los que odiamos a la Loba de ShakiraYo odio el reggaeton

Soy Nazi y que…

¿Quienes son tus contactos?

¿Los conoces?

¿Te conocen?

¿Que estás pensando?

¿Que estás compartiendo?

¿Quien eres en

Internet?

» Social Media

Empresa 2.0

Social Media es…

Una conversaciónLa promoción es una vía de único sentido

La conversación es de doble sentido y hasta múltiple

Entre Consumidores

http://www.hr.wayne.edu/esc/currentemployees.php

Empleados…

… Inversores…

Gente!!!

¿Como generar Impacto y ser parte de la conversación?

¿Que es para su empresa generar Impacto?

¿Que variables construyen su utilidad de negocio?

¿Tiene segmentados sus clientes?

¿Sus objetivos son claros y puntuales por cada segmento?

¿Que es una red social?

Hacer parte.. presencia!

http://www.flickr.com/photos/8261045@N03/3253655685/

Empiece por

escuchar

http://elplacerdelinstante.wordpress.com/2009/05/20/escuchando/

Si escuchamos aprendemos!

www.malvarezonline.com

http://www.adelat.org/index.php?title=fotografia_educativa_vaya_clase_de_plast&more=1&c=1&tb=1&pb=1

Podemos ensuciarnos un poco

Solo así seremos parte de la conversación

¿Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atención. The Cluetrain Manifesto

Llénese de cualidades. Pasión

Talento

Conversación

Innovación Valentía

formación

Sinceridad

Cosas que no son reales en las campañas en Redes sociales

No existen formulas mágicas. Ni verdades.  ensayo- error. Tener más followers o fans El ROI mentiroso La historia del email con asunto, “orden de

compra” Darle valor a lo gratis Unirse a la conversación El contenido es el rey ¿? Constantes universales ¿? Los expertos de Social Media ¿?

Dejemos de interrumpir a la gente en lo que esta interesada y seamos parte de

lo que a la gente le interesa” Craig David – Director General Creativo de JWT

Tips a la Estrategia

Usuarios

Tips

 ¿Como describiría a sus usuarios? ¿Donde se

encuentran?

Involúcrelos en el proceso Defina la acción de estos usuarios frente a sus

necesidades◦ Checklist de tareas por usuarios

Tips

Apoyo Institucional y difusión

¿De qué manera la Empresa apoya el

proceso?¿Qué percepción tiene el usuario interno del proceso

de comunicación?

Tips

Experiencias

¿Se ha realizado anteriormente alguna experiencia relacionada?,

¿como empezó? ¿Cumplió con los objetivos?

¿Porque?

Tips -

Untarse.. no solo las manos

http://www.adelat.org/index.php?title=fotografia_educativa_vaya_clase_de_plast&more=1&c=1&tb=1&pb=1

Tips….

11 pasos para una buena estrategia

1- Conocer la Web 2.0.

 2- Definir nuestro rubro.

 3- Ubicar dónde está nuestro público objetivo.

4- Elegir la red social adecuada.

5- Utilizar perfiles de empresa

 6- Humanizar la empresa.

7- Ser consientes de los tiempos de la Web. 

8- Tener a cargo una persona capacitada. 

9- Definir los objetivos.  

10- Tener relación con la empresa off-line.

11. Involucrar a toda la organización

Conéctate….!!!

Administración basada en la relación con los clientes

CRM (Customer Relationship Management)

CRMUn intento por codificar los valores corporativos poniendo el

cliente por delante.

SugarCRM,

Si logra interesar un mercado, pero este no obtiene respuestas, usted no esta haciendo CRM.

Microsoft Dynamics CRM…

CiviCRM

Mira el mundo y se parte de el…

¿Preguntas?

Edwin Bernal Holguínedwin.bernal@geosdigital.orgTwitter @geosdigitaledwin.bernal@gmail.com Skype edwin.bernal