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Presentación para egresados de la Univ Cooperativa de Colombia, sobre networking e internet
Citation preview
Edwin Bernal Holguín@geosdigital
SEO
SEM
eMailing
Social Media
WWW
Internet, el poder del acceso a nuevos medios, clientes Negocios
WebMobile
76% de los consumidores no creen que las marcas digan
la verdad en los anuncios
Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (The Cluetrain Manifesto)
Cuando se formauna opinión de una marca…
Edelman Trust Barometer
62% Académico
62% Doctor o similar
61% Una persona como yo
58% Analista financiero
58% Una ONG
53% Contador
36% Abogado
33% Un empleado
29% CEO
19% Unión
17% Profesional del espectáculo
16% Profesional comunicación
15% Blogger
¿De quién te fías más?
76% de los consumidores no creen que las marcas
digan la verdad en los anuncios
Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (The Cluetrain Manifesto)
Internet…
¿El poder del acceso a nuevos medios, clientes Negocios?
¿Estamos Aprovechando Internet ?
Imagen de http://www.smartblogtips.com/free-grungy-social-media-icon-set-for-web-designers/
Una poderosa conversación global ha comenzado.
A través de Internet, la gente está descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir los conocimientos con velocidad ciega.
Como resultado, los mercados son cada vez más inteligentes y más rápidos que la mayoría de las empresas para obtener inteligencia.
Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores.
eMarketing
La serie de estrategias, técnicas y acciones, que nos permiten actuar sobre el Mercado Online (el Usuario) para que su negocio alcance los objetivos propuestos.
¿El usuario?
¿Conocemos a nuestro usuario?…
Empresas relacionadas
Motor de búsqueda
Redes sociales
Herramientas de comparación de productos
y precios
Blogs
Comentarios y experiencias de
clientes
Sistemas de pagos
Formas de compartir la información
Imágenes relacionadas
Referenciamiento de contactos
Navega con mas de un dispositivo
Un perfil de usuario Genero Edad Gustos Idioma Contactos , Profesiones y estudios, Labores, Redes virtuales, Redes físicas. Lugar geográfico …..
Diplomado Psicología del Consumidor / Módulo Los medios virtuales y el consumidor / Edwin Bernal
En este momento…
“clientes comentan de usted y sus productos
blogs, videos en YouTube, en su perfil de Facebook,
opinan de su empresa en twitter, linkedin, y cientos
de redes…”
¿Y que estamos haciendo para
medir, responder o actuar frente a
eso?
Mientras Marcas y empresas gastan millones en publicidad definiéndose a sí misma, (quienes somos, que hacemos, productos y servicios)
Con el “social web”, redes sociales, y la Web 2.0, el usuario está haciendo ahora mismo muchas de sus labores de marketing……
El mundo empresa 2.0
Sacar provecho de éstos sistemas, es ahora prioridad si quiere estar por encima
de su competencia…
Jerome McCarthy
1960
El Marketing convencional
Robert Lauterborn
4C
Costo
Cliente
Comunicación
Comodidad
1993
El marketing actual
La evolución del Marketing MIX
Del Producto hacia Cliente
No es posible desarrollar productos y tratarlos de vender a un mercado masivo.
Se deben estudiar las necesidades del consumidor y luego entregarle lo que quiere y necesita
De la Promoción a la Comunicación
La publicidad masiva puede ser invasiva, sorda y unilateral
La comunicación es permisiva, directa y bilateral.
Del Precio al Costo El costo para el cliente
involucra mucho más que el precio que paga. A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicológico o emocional para el consumidor.
Del Lugar (place) a la Comodidad
Se refiere a la comodidad en la que el cliente realiza la compra
La gente podrá comprar cualquier cosa, en cualquier lugar y momento
La evolución del Marketing MIX
La web no es solo su www
“Es todo lo que hacemos en la red entre todos como colectivo”
¿Qué gana su empresa?
◦ Aumenta la propensión a la compra
◦ Aumenta la fidelidad a la marca. ◦ Permite conocer más y mejor al
cliente. ◦ Permite adaptar los contenidos y
segmentar. ◦ Reduce el costo de adquisición de
clientes. ◦ Reduce instalaciones físicas. ◦ Aumenta el mercado geográfico. ◦ Reduce intermediarios. ◦ Fuerte capacidad de crecimiento
exponencial.
www.geosdigital.org/soniamancera www.geosdigital.org/soniamancera
¿Que ganamos como
profesionales?
¡¡Nuevas tecnologías!
El email y el eMail marketing
SEO (Search Engine Optimization)
Todo lo que haces para ser encontrado por un motor de búsqueda y que contribuya a tus objetivos =resultados
Posicionamiento Web
Para que te encuentren!
Haces un muy buen sitio web…Pagas por pauta.Haces que te mencionen
Analitica WebMedir - evaluar - evolucionar
La tecnología y las acciones de los usuarios cambian,
¿Porque las empresas en la web no?
Planee su estrategia en Web
http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713
La web es colaboración
Actuación Global
Apertura Interacción entre Iguales
Compartir
Apertura – Participación
La gold company
Web interna
Social media
Blogs
Perfil, groups, events, Pages en social Network
Web publica
Search Engine
Presencia en Web
Conéctate….!!!
Interacción entre
Iguales –Colaboración
………
Compartir
Google Apps http://www.google.com/a/help/intl/es/index.html
Google Docs http://docs.google.com
Hojas de Calculo
PresentacionesDocumentos
Formularios
Redes Sociales empresariales
Intercambio de información en un ambiente empresarial. (pensar en Facebook en la empresa)
Dolphin
Elgg
Bluehouse - IBM
Administradores de Proyectos
Gestión Integrada de Proyectos a partir de Herramientas informáticas, además de las ventajas que se provee un sistema online
Microsoft Project y Project Server, DotProject, Project WorkBench, Phpproject
Conéctate….!!!
Actuación Global
http://www.panoramio.com/photo/4410264
http://www.villadeleyvatur.com/naturaleza.php
http
://es
pano
l.gro
ups.
yaho
o.co
m/g
roup
/dan
za_j
ohan
na/m
essa
ge/2
33
http://www.soho.com.co/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=6583
Una empresa que nació escuchando
¿Que es una red social?
“interacción social e intercambio entre personas, grupos e instituciones.
Teoría de los 6 grados de separación.
El Social Media es una moda.
Es para niños y adolescentes.
Puede perjudicar la personalidad.
Es una pérdida de tiempo. Deshumaniza. Afecta la personalidad Involucra mi seguridad
personal
Las opiniones comunes
Redes sociales y
comunidades virtuales
Las redes sociales
10% del tiempo de la gente en Internet, lo pasa en redes sociales
95% de los usuarios latinoamericanos tiene una cuenta en al menos una red social.
Quienes usan las redes sociales para conseguir empleo, tienen más probabilidades de lograrlo
+ de 400 millones de usuarios + de 35 millones actualizan su
“que estas pensando” c/día + de 3 millones de fotos
subidas c/mes + de 3,5 millones de eventos
al mes + de 3 millones de páginas en
Facebook + de 20 millones se convierten
en fans cada día
+/- tienes 130 amigos +/- 8 solicitudes de
amistad al mes + de 55 minutos al día
en Facebook Se convierte en un fan
de 4 páginas cada mes Acepta invitaciones a 3
eventos por mes Es un miembro de 13
grupos
PlataformaMás de 500.000
aplicaciones
Facebook Un usuario
TwitterLa mayor red de contenidos del mundo
Que las redes sociales sean una moda..
Que importa.. No usarlas te puede salir caro,
Usarlas, seguro que es mejor y más barato!!!
¿y tu donde estas?Los Social Networking Sites
Y estamos en la red por…
Escriba su pensamiento aquí……..
¿Que pasa en tu muro?
¡¡No tienes que
decirlo todo!!!
Tu relación….
¿Its Complicated…
¿Que grupos te gustan?
Amo reventar los globitos de aire de los protectores
Quiero Matar un Emo!Los que confunden a los chinos y japoneses
Por los que dicen que YA VAN LLEGANDO cuando apenas están saliendo de su casa
Yo juego a no pisar las líneas de las baldosas en la calle.
Para Los Que Nunca Pudimos Armar un Cubo Rubik
Soy Creyente de la amistad entre la Mujer y el Hombre, pero si podemos….
Yo quiero patear al que le pego a la lechuza
Los que odiamos a la Loba de ShakiraYo odio el reggaeton
Soy Nazi y que…
¿Quienes son tus contactos?
¿Los conoces?
¿Te conocen?
¿Que estás pensando?
¿Que estás compartiendo?
¿Quien eres en
Internet?
» Social Media
Empresa 2.0
Social Media es…
Una conversaciónLa promoción es una vía de único sentido
La conversación es de doble sentido y hasta múltiple
Entre Consumidores
http://www.hr.wayne.edu/esc/currentemployees.php
Empleados…
… Inversores…
Gente!!!
¿Como generar Impacto y ser parte de la conversación?
¿Que es para su empresa generar Impacto?
¿Que variables construyen su utilidad de negocio?
¿Tiene segmentados sus clientes?
¿Sus objetivos son claros y puntuales por cada segmento?
¿Que es una red social?
Hacer parte.. presencia!
http://www.flickr.com/photos/8261045@N03/3253655685/
Empiece por
escuchar
http://elplacerdelinstante.wordpress.com/2009/05/20/escuchando/
http://www.adelat.org/index.php?title=fotografia_educativa_vaya_clase_de_plast&more=1&c=1&tb=1&pb=1
Podemos ensuciarnos un poco
Solo así seremos parte de la conversación
¿Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atención. The Cluetrain Manifesto
Llénese de cualidades. Pasión
Talento
Conversación
Innovación Valentía
formación
Sinceridad
Cosas que no son reales en las campañas en Redes sociales
No existen formulas mágicas. Ni verdades. ensayo- error. Tener más followers o fans El ROI mentiroso La historia del email con asunto, “orden de
compra” Darle valor a lo gratis Unirse a la conversación El contenido es el rey ¿? Constantes universales ¿? Los expertos de Social Media ¿?
Dejemos de interrumpir a la gente en lo que esta interesada y seamos parte de
lo que a la gente le interesa” Craig David – Director General Creativo de JWT
Tips a la Estrategia
Usuarios
Tips
¿Como describiría a sus usuarios? ¿Donde se
encuentran?
Involúcrelos en el proceso Defina la acción de estos usuarios frente a sus
necesidades◦ Checklist de tareas por usuarios
Tips
Apoyo Institucional y difusión
¿De qué manera la Empresa apoya el
proceso?¿Qué percepción tiene el usuario interno del proceso
de comunicación?
Tips
Experiencias
¿Se ha realizado anteriormente alguna experiencia relacionada?,
¿como empezó? ¿Cumplió con los objetivos?
¿Porque?
Tips -
Untarse.. no solo las manos
http://www.adelat.org/index.php?title=fotografia_educativa_vaya_clase_de_plast&more=1&c=1&tb=1&pb=1
Tips….
11 pasos para una buena estrategia
1- Conocer la Web 2.0.
2- Definir nuestro rubro.
3- Ubicar dónde está nuestro público objetivo.
4- Elegir la red social adecuada.
5- Utilizar perfiles de empresa
6- Humanizar la empresa.
7- Ser consientes de los tiempos de la Web.
8- Tener a cargo una persona capacitada.
9- Definir los objetivos.
10- Tener relación con la empresa off-line.
11. Involucrar a toda la organización
Conéctate….!!!
Administración basada en la relación con los clientes
CRM (Customer Relationship Management)
CRMUn intento por codificar los valores corporativos poniendo el
cliente por delante.
SugarCRM,
Si logra interesar un mercado, pero este no obtiene respuestas, usted no esta haciendo CRM.
Microsoft Dynamics CRM…
CiviCRM
Mira el mundo y se parte de el…
