Pensamiento de diseño para transformar tu empresa

Ñ“PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA TRANSFORMAR TU EMPRESA”TRANSFORMAR TU EMPRESA”

TALLER 4 “INNOVACIÓN EN SECTORES TRADICIONALES O MADUROS”

Mayte Muñoz ‐@cincinnovaMayte Muñoz ‐@cincinnova14 Septiembre 2012

Enrédate Castellón #enredatecsEnrédate Castellón #enredatecs

“No son las especies pmás fuertes las que

sobreviven, ni las más ,inteligentes, sino las que mejor responden j

al cambio”. Darwin

www.devianart.com@cincinnova Mayte Muñoz

Hace unos 400 años apenasHace unos 400 años, apenas un siglo después de su descubrimiento, murió el último dodo de las Islasúltimo dodo de las Islas Mauricio, y con él su especie se dio por extinguida.

Se trataba de una especie de paloma gigante, de unos 70cm de que no podía q pvolar y que, además, tenía fama de tonta porque no huía del hombre y se dejaba atrapar con facilidad.

Pájaro Dodo se extinguióPájaro Dodo, se extinguió@cincinnova Mayte Muñoz

el tamaño no importaPor eso

el tamaño no importa.Tu capacidad de adaptación sí

@cincinnova Mayte Muñoz

¿Estamos en crisis?

@cincinnova Mayte Muñoz

Crisis (del latín crisis, a su vez d l g i g k i i )del griego krisis)

C t d bi l i t dCoyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta

a evolución; especialmente, la crisis de una estructurauna estructura.

Si los cambios son profundos súbitos y violentos ySi los cambios son profundos, súbitos y violentos, y sobre todo traen consecuencias trascendentales, van

más allá de una crisis y se puedenmás allá de una crisis y se pueden denominar revolución.

http://es.wikipedia.org/wiki/Crisishttp://es.wikipedia.org/wiki/Crisis

@cincinnova Mayte Muñoz

Estamos en crisis, en pleno proceso de transformación y ademásde transformación y además viviendo un cambio de paradigma

UNA REVOLUCIÓNUNA REVOLUCIÓNeconómica, social , tecnológica y ecológicaecológica

dstudio

@t4d

@cincinnova Mayte Muñoz

CRISIS, CAMBIO, CAOS, CRISIS, CAMBIO, CAOS, DESTRUCCIÓN, TRANSFORMACIÓN TRANSFORMACIÓN -----------

RECONSTRUCCIÓN RECONSTRUCCIÓN CREATIVA

www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz

Nos estamosNos estamos enfrentando a un nuevo orden donde ue o o de do detodo lo establecido ha iniciado un proceso de reconfiguración y g ytransformación.

www.devianart.com@cincinnova Mayte Muñoz

dstudio

En los últimos cinco años se han producido cambios

@t4d

políticos, económicos, sociales y tecnológicos que han tambaleado nuestras CREENCIAS, VALORES Y COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS

@cincinnova Mayte Muñoz

TuriTec 2012: Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Aplicación de las TICs al turismoCambios en la estructura de mercadoTecnologías móviles aplicadas al turismo

de la Información y las Comunicaciones

Tecnologías móviles aplicadas al turismoSistemas de gestión de destinosWeb 2.0 y redes socialesWeb 3 0 y web semánticaWeb 3.0 y web semánticaG.D.S., I.D.S. y centrales de reservasInteligencia artificial aplicada al turismoModelos de toma de decisiones en turismoModelos de toma de decisiones en turismoSistemas de análisis y predicción aplicados al turismoSistemas de comercio electrónico en turismoSistemas basados en el conocimiento en aplicaciones turísticasSmart City

INNOVACION  TECNOLOGICA PARA APLICAR AL SECTOR

TIC aplicada al PatrimonioRealidad aumentada

PARA APLICAR AL SECTOR TURISMO

@cincinnova Mayte Muñoz

y…. además estamos hi t d t d hiperconectados, todo

es transparente la es transparente, la información es libre, ,gratuita y accesible.

Tenemos el don de la Tenemos el don de la ubicuidadubicuidad

www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz

www.devianart.com

SOCIALHOLIC

@cincinnova Mayte Muñoz

Cómo empresa has cambiado?Cómo empresa has cambiado?@t4dstudio

@cincinnova Mayte Muñoz

E ti dEs tiempo de repensar tu empresa, d t lde cortar con lo que no funciona, de

lpensar en las necesidades de tus li t ó

¿ QUÉ CAMBIOS HA clientes y en cómo solucionarle

blINTRODUCIDO TU EMPRESA EN

LOS ULTIMOS DOS AÑOS?

problemas, pero….

LOS ULTIMOS DOS AÑOS?@t4dstudio

@cincinnova Mayte Muñoz

abriendo bien los ojos Ponte en el rol del abriendo bien los ojos…. Ponte en el rol del diseñador, del creador, intenta ver cosas donde otros no lo ven, busca conexiones, interconexiones, hibrida, explora el

l entorno, la tecnología, las personas….

@t4dstudio

@cincinnova Mayte Muñoz

Todo está interrelacionado, HAY QUE BUSCAR LAS

www.devianart.com

CONEXIONES Y CREAR SIN MIEDO. CON MIEDO NO SE PUEDE INNOVAR. LA INNOVACIÓN ES RIESGO ( CONTROLADO)

@cincinnova Mayte Muñoz

dstudio

@t4d

A los cinco años, el 98% de los niños tiene las características del genio: curiosidad, creatividad, pensamiento divergente. creatividad, pensamiento divergente.

Quince años después, sólo el 10% de los niños conserva esas cualidades.

@cincinnova Mayte Muñoz

CÓMO INNOVAR DESDE EL CLIENTE

EXPERIENCIA DEL USUARIOMARCA CLIENTE ORGANIZACIÓNPUNTOS DE CONTACTO

ARBOL ESTRATÉGICOGICO

Adaptación de fuente original Ideo por  CINC

@cincinnova Mayte Muñoz

PENSAMIENTOPENSAMIENTO DE DISEÑO /DE DISEÑO /

THINKING DESIGN

@cincinnova Mayte Muñoz

Pensamiento Pensamiento intuitivo ( creador)analítico ( ejecutor)

Nuestro lado creativo, emocionalNuestro lado racional y lógico

Pensamiento de diseño

Nuestro lado creativo, emocional

Explota lo que sabe hoy.

Explora nuevos conocimientos. que sabe hoy.

No se sale de los límites.

Se sale de los límites conocidos.

Castiga el error Inventa el

futuro.Busca resultados que se

Aprende del error

puedan replicar fácilmente.

Busca resolver problemas.

Necesita retos

@cincinnova Mayte Muñoz

Canvas Model, Alex Osterwarlder adaptado por CINC

Pensamiento analítico ( ejecutor) Pensamiento intuitivo ( creadorwww.devianart.com@cincinnova Mayte Muñoz

Imagen gráfica campaña publicidad BMW. Neuroplasticidad y neurociencia aplicada

El pensamiento de diseño se basa en nuestra capacidad para ser en nuestra capacidad para ser intuitivo, para reconocer patrones, para construir las ideas que tienen un significado emocional, además g ,de ser funcional

El pensamiento de diseño busca resolver problemas a través de la pidentificación de necesidades de las personas , desarrollando prototipos, testando e iterando…. De manera ágil y rápida.

@cincinnova Mayte Muñoz

1. INSPIRACIÓN 2. IDEAS 3. IMPLEMENTACIÓN

El reto o Generación Meterse l i l Desarrrollo y

problema a ser resuelto.

de ideas.

Técnicas de i id d

en la piel del usuario (1)

Desarrrollo y lanzamiento .

Storytelling, contar Definir bien el briefing.

creatividad

Equipo multidiscipli

Diseñar, prototipar y validar con

Sto yte g, co tauna historia para conectar con la audiencia o público

Explorando, investigando sobre

bl

multidisciplinar

Plantear

validar con el usuario. objetivo.

problemas no resueltos

Comprender

Plantear hipótesis

(1) Experiencia del usuarioComprender observar y analizar

http://www.ssireview.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation@cincinnova Mayte Muñoz

OBSERVA EL OBSERVA EL ENTORNO EN UN CONTEXTO GLOBAL.

TENDENCIASFACTORES TECNOLÓGICOS, POLÍTICOS, ECONÓMICOS, SOCIALES , ECOLÓGICOS…

VIGILANCIA 

para identificar problemas de tus clientes actuales o futurosfuturos

@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz

Y diseña un nuevo producto, servicio, proceso O MODELO DE NEGOCIO que los resuelvaresuelva.

@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz

PROCESO DE DESIGN PROCESO DE DESIGN THINKING EN IMÁGENES

( fotos reales tomadas en una sesión de Global Service Jam, liderada por Juan Gasca, Valencia)

@cincinnova Mayte Muñoz

RETO CREATIVO:

DESARROLLAR UN DESARROLLAR UN NUEVO SERVICIO EN 24 HORAS EN BASE A CONCEPTOS COMO TESORO, PERSONA Y TECNOLOGÍA.

EQUIPO MULTIDISCIPLINARQue no se conocía de nada.

@cincinnova Mayte Muñoz

1. INSPIRACIÓN PARA COMPRENDER Definir lo máximo Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos.y

Un perfil claro, estilo, actitudes valores nombre actitudes, valores, nombre, edad, ubicación. Tener en mente a esa persona durante todo el proceso de durante todo el proceso de creación del servicio.

EXPLORANDO LO QUE NO SE VE.

Llegar a sus miedos, inseguridades, barreras, deseos…..@t4dstudio

@cincinnova Mayte Muñoz

INSPIRACIÓN COMPRENDER Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos.1

@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

SEGUIR COMPRENDIENDO Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos.

1 BIS@cincinnova Mayte Muñoz

IDEAS , Generar ideas, diseñar, hacer bocetos, definir procesos, plantear hipótesis , prototipar

2@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

MIMETIZAR CON EL USUARIO, MAPA DE USUARIO, MAPA DE EMPATIA….

PENSAR COMO EL SER EL PENSAR COMO EL, SER EL

@cincinnova Mayte Muñoz

PLANTEAMOS PREGUNTAS E INTERROGANTES, QUE HABRÁ QUE PREGUNTAR HABRÁ QUE PREGUNTAR AL CLIENTE TIPO ANTES DE DESARROLLAR EL PROTIPO FINAL PROTIPO FINAL, ITERAR……

@cincinnova Mayte Muñoz

Diseñando la experiencia del clientecliente.

ANTES DE LA COMPRA, DURANTE Y DESPUES.DURANTE Y DESPUES.

@cincinnova Mayte Muñoz

IMPLEMENTAR , Desarrollar la imagen gráfica, la web, construir la historia en clave de storytelling

3@cincinnova Mayte Muñoz

El equipo alienado con el objetivo El equipo alienado con el objetivo . Cooperación, cada uno hace lo que mejor sabe hacer. SOLO HAY UN INTERÉS COMÚN, ALIENADO CUANTIFICABLE Y MEDIBLE ALIENADO, CUANTIFICABLE Y MEDIBLE

T b j i t Trabajo en equipo pero con tareas definidas. Foco bien claro y motivación para el logro. Tensión creativa . @cincinnova Mayte Muñoz

RESULTADO RESULTADO

@cincinnova Mayte Muñozwww.globalservicejam.com

RESULTADO RESULTADO

@cincinnova Mayte Muñoz

La creatividad es la capacidad la capacidad

humana de pensar nuevas pe sa ue as

cosas de manera intencionada, la ,innovación es la

capacidad de phacerlas realidad.

@cincinnova Mayte Muñoz

La creatividad y la innovación son las únicas capacidadesson las únicas capacidades

propias del ser humano que tenemos para competir entenemos para competir en

industrias, empresas o sectores madurosmaduros.

El pensamiento de diseño es una forma de pensar para resolver problemas a través de la identificación de necesidades, la visualización,

el prototipado, la iteración y la creatividad.

@cincinnova Mayte Muñoz

PERO CUESTA MUCHO CAMBIAR LA ACTITUD Y LA MANERA DE HACER LAS COSAS.

@cincinnova Mayte Muñoz

ÁRBOL ÁRBOL ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO

PARA INNOVAR CON VALOR Y

CON VALORESCON VALORES

( la herramienta para )repensar tu empresa)

@cincinnova Mayte Muñoz

Algunos Libros claveAlgunos Libros clave@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

Qué es Innovadora y Qué es _ Innovadora y poderosa herramienta visual que facilita la reflexión estratégica profunda sobre estratégica profunda sobre una empresa o organización desde la perspectiva del Triple B l E ó i S i l Balance: Económico , Social y Ecológica.

.

.

@cincinnova Mayte Muñoz

El origen _ Su valor Es la única Conceptualizada por Alex Rembrandt y Laurent Ogel a raíz de la necesidad de di d h i t

Su valor _ Es la única herramienta que fundamenta desde los

disponer de una herramienta integradora de todos los aspectos del negocio para

d d d

valores la lógica del negocio.

ayudar a emprendedores y empresas a definir sus modelos de negocio. Resultados _ Facilita la

innovación en empresas Proceso _ Tres años de desarrollo aplicando los

i i i d l

innovación en empresas al obligarte a cuestionar todo de nuevo y buscar

principios del pensamiento de diseño.

yuna nueva propuesta de valor.

El árbol permite centrar la atención en cada punto clave desde diferentes perspectivas con carácter integradorperspectivas con carácter integrador

@cincinnova Mayte Muñoz

¿ Por qué os

Porque tenéis u

¿ Por qué os la contamos?_

Porque tenéis u negocio enmarcado en un sector

Porque estamos enamorados tradicional o en un

sector maduro lo que implica normalmente

enamorados de esta herramienta, l h que implica normalmente

poca diferenciación, menos ventas, pérdida d li t d i d

la hemos trabajado, sufrido y

de clientes, demasiada competencia, poca fidelización, márgenes

experimentado con nosotros y con algunos

cada vez más estrechos…..

gclientes. Y funciona.

@cincinnova Mayte Muñoz

.

Hay que pasar de un Hay que pasar de un océano a rojo a uno azul…..

Desde la diferencia de la propuesta de valor y la propuesta de valor y centrado en las necesidades del necesidades del usuario.

Diseñar la experiencia del usuario.@t4dstudio

@cincinnova Mayte Muñoz

Ser diferente Ser diferente desde una propuesta de valor única y valor única y especial

@cincinnova Mayte Muñoz

IDENTIFICAR PROBLEMAS DE UN NICHO DE MERCADO Y PLANTEAR UNA SOLUCIÓN CON UNA PROPUESTA DE VALOR PLANTEAR UNA SOLUCIÓN CON UNA PROPUESTA DE VALOR ÚNICA QUE ME GENERE UNA VENTAJA COMPETITIVA QUE PERMITA MANTENER MI ESTRUCTURA DE COSTES Y OBTENER UN BENEFICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL TRIPLE BALANCE PARA QUE MI EMPRESA CREZCA y MI CLIENTE SEA FELIZ

@cincinnova Mayte

@cincinnova Mayte Muñoz

El tiempo es relativo p

@cincinnova Mayte Muñoz

SECTORES TRADICIONALES

TEXTILTEXTILMUEBLEAGROALIMENTACIÓNPESCAPESCACALZADO CERAMICAQUÍMICAJUGUETECONSTRUCCIÓNENERGIATRANSPORTEENVASES Y EMBALAJESCOMERCIOTURISMO…..

@cincinnova Mayte Muñoz

Los sectores tradicionales son los más innovadores

en el tejido industrial de la jComunidad Valenciana

@cincinnova Mayte Muñoz

ALGUNOS CASOS DE ÉXITO DE EMPRESAS VALENCIANAS VALENCIANAS EXTRAÍDOS DE LA PUBLICACIÓN 14 RAZONES PARA INNOVAR RAZONES PARA INNOVAR DE REDIT , CLIENTES Y OTROS QUE NOS HAN GUSTADOGUSTADO

@cincinnova Mayte Muñoz

Innovación en valor experiencial.experiencial.

PERFIL DE USUARIO DIFERENTE

Tecnología, personas y modelo de negocio

@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología, personas y modelo de negocio.

T i b lTripe balance

@cincinnova M

INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología, personas y modelo de negocio.

T i l b lTriple balance@cincinnova Mayte Muñoz

INNOVACION PRODUCTO PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología, personas y nuevo nuevo producto

Triple balancep e ba a ce

INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología, personas y nuevo producto

Triple balance

@cin

INNOVACION PROCESOS CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología y nuevo PROCESO

Triple balance

INNOVACION PRODUCTO PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología , personas

Triple balance

@cincinnova Mayte Muñoz

INNOVACION SERVICIO CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIO

T i l b lTriple balance

INNOVACION SERVICIO CON VALOR CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIONEGOCIO

Triple balance

INNOVACION SERVICIO CON VALOR CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIONEGOCIO

Triple balance

INNOVACION PRODUCTO Y SERVICIO CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIO

Triple balance14 Razones para innovar   www.redit.es

@cincinnova Mayte Muñoz

INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL

Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIONEGOCIO

Triple balance

14 Razones para innovar   www.redit.es@cincinnova Mayte Muñoz

INNOVACION PRODUCTO Y PRODUCTO Y SERVICIO

Tecnología Tecnología , personas

Triple balanceTriple balance14 Razones para innovar   www.redit.es

@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

FUTBOLING 2.0 LO INTEGRA TODO:INTEGRA TODO:

IDEA LOCA, DIVERTIDADISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTODISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTOUSO INTENSIVO DE TECNOLOGÍA USO INTENSIVO DE REDES SOCIALESVALORES SOCIALESVALORES SOCIALESVALORES ECOLÓGICOSCENTRADO EN LAS PERSONASELEVADA EXPERIENCIA DE USUARIOELEVADA EXPERIENCIA DE USUARIONUEVO MODELO DE NEGOCIOPASIÓN Y VISIÓN DE LOS FUNDADORES

UN OCÉANO AZUL. INNOVACIÓN RADICAL.

Y ES VALENCIANO@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

@cincinnova Mayte Muñoz

INNOVACION INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONALEMOCIONAL

Tecnología , personas personas, MODELO DE NEGOCIO

Triple balance@cincinnova Mayte Muñoz

http://visomix.files.wordpress.com

CONCLUSIONES

Para innovar en sectores tradicionales  hay que vigilary comprender el entorno, la competencia,  las necesidades de los clientes, el estado de la ,tecnología……de manera permanente y sistemática .

Analizar y reflexionar desde todos los bloques de Canvas qué puedo modificar, trasladar, eliminar, mejorar, ampliar para mejorar los resultados y garantizar la supervivencia – crecimiento de la empresa. 

Aplicar el pensamiento de diseño para mejorar la d d f i li lcartera de productos a ofertar a mis clientes actuales 

o futuros, incluso crear otra empresa o unidad de negocio diferenciada.

Mejorar la experiencia del cliente en su relación con nuestra empresa desde todos los puntos de contacto.

@cincinnova Mayte Muñoz

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

Utili l á b l t té i lUtilizar el árbol estratégico para repensar laempresa revisando todo de abajo a arriba.

Emprendemos como somos recuperar losEmprendemos como somos, recuperar losvalores, con procesos bien definidos, buscaralianzas, mejorar las capacidades, centrarse en elusuario / cliente y apostar por el TRIPLE BALANCE:usuario / cliente y apostar por el TRIPLE BALANCE:ECONÓMICO, SOCIAL Y ECOLÓGICO.

VOLVER A SER UNA EMPRESA CON PASIÓN YVOLVER A SER UNA EMPRESA CON PASIÓN YAMOR POR LOS CLIENTES, SUS TRABAJADORES YQUE INTERIORIZE EL PROCESO DE INNOVACIÓNEN SU ADN.

@cincinnova Mayte Muñoz

TRANSFORMATE EN UNA EMPRESA COYOTE EMPRESA COYOTE ( www.javiermegias.com)

1 . CREATIVA, AGUDIZA EL INGENIO

2.‐ CRISIS/OPORTUNIDAD

3 FOCO CREATIVO TEN CLARO EL OBJETIVO3. FOCO CREATIVO, TEN CLARO EL OBJETIVO.Meta compartida, clara y desafiante para toda la empresa

4.‐ RESILENCIA

5.‐ EXPERIMENTACIÓN

ENFOCADO

CREATIVO5. EXPERIMENTACIÓN Reconocer la incertidumbre como uno de los elementos básicos del entorno, experimentar y probar.

PLANIFICADO

INVOLUCRADO

PERSISTENTEy p

6. ESFUERZO Y PERSEVERANCIA

PERSISTENTE

7. TECNOLOGIA, ES TU ALIADA@cincinnova Mayte Muñoz

NO SEAS NO SEAS DODODODO

@cincinnova Mayte Muñoz

ENCUENTRA TU DIFERENCIA

@cincinnova Mayte Muñoz

"De repente te darás cuenta de que la razón por la que nunca has cambiado antes era porque no que nunca has cambiado antes era porque no

querías." - Robert H. Schuller

@cincinnova Mayte Muñoz

MUCHAS GRACIAS POR ÓVUESTRA ATENCIÓN

14 SEPTIEMBRE 2012

Las imágenes que ilustran esta presentación son propias , otras cedidas por Raul Bou, de T4dStudio y de www deviantart com Se puede difundir y divulgar esta presentación sin modificar el contenido y de www.deviantart.com. Se puede difundir y divulgar esta presentación, sin modificar el contenido y mencionando la autoría, Mayte Muñoz, Capital Intelectual Creativo.