Imagen profesional

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA

Facultad de Medicina y Psicología

Comunicación oral y escritaGrupo 212

Imagen Profesional

Imagen Profesional

INTRODUCCIÓN

Imagen Profesional

Es subordinada al campo de la imagen pública.

Permite evaluar la calidad simbólica de los vínculos establecidos.

Se define como la percepción que se tiene de una persona o institución como consecuencia de su desempeño en cualquier actividad.

Factores permiten entender el plano profesional de la imagen pública:

Percepción. Grupos objetivos diferentes y específicos. Diferentes situaciones y contextos según

grupos objetivo.

En un contexto profesional es importante reconocer que:

Como individuos interactuamos en diversos ambientes.

La convivencia exige un comportamiento que promueva la cordialidad y el respeto considerando: La interacción. Manejo del espacio y distancia con otros. Concepción del tiempo. El papel que desempeñamos. Nuestro lugar en las estructuras sociales

y organizacionales. Manejo y control de situaciones Desempeño ante el escrutinio de los

medios y la opinión pública en general.

En el mapa de la percepción, del plano de posicionamiento personal:

1. ¿Cómo necesito/quiero que me perciban los

demás?

2. ¿Cómo me perciben actualmente?

3. ¿Qué acciones debemos realizar para lograr nuestro objetivo?

Antes de diseñar una imagen profesional deberá preguntarse:

-¿Cuál es mi grupo objetivo? -¿Qué mensaje debo enviar para satisfacer a mi grupo objetivo?

-¿Qué mensaje envío actualmente?

-¿Dónde está el punto de separación entre ambas

posiciones? -¿Qué debo hacer y decir para generar mi nueva forma de ser

percibido?

EL PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS

¿Por qué es importante el protocolo? La calidad de las relaciones interpersonales es el

punto de partida para cualificar la cultura de toda organización.

El orden social norma los procesos de socialización. Tres factores que estimulan la confianza y

certidumbre en las relaciones profesionales:

El equilibrio emocional. La imagen física. El manejo de estrés.

Cualquier protocolo necesitará como base una buena imagen física y una buena actitud. Ambas se lograrán si existe un reconocimiento previo de la esencia.

EL TRATO INTERPERSONAL EN EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

El saludo profesional

¿Quién saluda primero? ¿A quién se presenta primero? ¿En qué orden deben mencionarse? El anfitrión siempre saluda primero. La persona a honrar se menciona primero. No hay diferencias de género, edad o rango.

¿Qué es lo más conveniente después de la presentación?

Es muy importante evitar el uso de apodos y diminutivos.

La regla de oro para la sana convivencia laboral entre hombres y mujeres es: en lo negocios no hay género pero sí buena educación.

¿Cuándo ponerse de pie?

El saludo de mano. ¿Cuándo resulta

pertinente no saludar? Evite saludar:

Como “pescado muerto”.

Cómo “bomba de agua”. Como “princesita”. Como

“quebrantahuesos”. Como “padrecito”.

El tuteo. El beso en los

negocios. La tarjeta de

presentación. Las buenas maneras

profesionales. El trato interpersonal. Hábitos de conducta.

EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Factores básicos

Que los estímulos verbales sean claros, precisos y concisos.

Cuidar la estructura, redacción y ortografía de los mensajes.

La correspondencia personal, administrativa y comercial exige inteligencia, responsabilidad y previsión.La papelería personal es un formato que debe reflejar manera discreta y fina de la categoría del ejecutivo.La papelería

Etiqueta electrónica

Teléfono Teléfono celular Fax Correo electrónico Correo de voz

LA JUNTA DE TRABAJO

Preparación, desarrollo y evaluación de las juntas

El objetivo de la reunión debe ser claro.

Se celebran en lugar y hora determinados.

Se define una orden del día.

Lista de temas para discutir.

Elaboración de minuta.

Si un tema puede resolverse sin reunirse, no cite a junta.

Reflexione sobre los motivos del éxito de una reunión y qué hace que a veces sea un fracaso.

Considere qué pasaría si no se celebra una reunión habitual.

Etapas y objetivos de las juntas.

Las etapas de la junta son importantes para que los objetivos previstos se cumplan: Preparación. Desarrollo. Evaluación.

Objetivos de la junta: Informar. Educar. Resolver problemas. Tomar decisiones. Generar ideas. Decidir sobre una propuesta.

Tipos de juntas:

Juntas informales. Juntas formales. La convocatoria a junta. El orden del día. El lugar de la junta. El participante de la junta. El líder de la junta.

Las juntas son el “hoyo negro” de las empresas y junto con internet representan la causa más grave de improductividad. Su manejo efectivo ahorrara tiempo y dinero.

EL MANEJO DE CRISIS

Manejo de crisis

¿Qué es una crisis? ¿Por qué son un

problema las crisis? ¿Qué tipos de crisis

hay? ¿Qué determina

una crisis? ¿Qué se pone en

juego durante una crisis?

Hay que prevenir y planear las posibles contingencias.

Definir quién asumirá el rol de vocero.

De una crisis se toma lo mejor de ella.

CONCLUSIONES

Hablar de imagen profesional significa pensar en el comportamiento de las personas que intervienen en la vida de las organizaciones.

La conducta debe ser coherente en su comunicación interna y externa.

La misión y la visión deben ser huellas normativas del ser y parecer institucional.

El protocolo es el principio rector del pensar y hacer.

La vida de toda organización tiende al equilibrio.

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