Seminario Estrategias en Medios Sociales Clase 3

SeminarioEstrategia de Medios

SocialesMaestría en Marketing y Comunicación

Laura Paonessa

Don’t panic!

Repaso

Iceberg

Retroalimentación

La TV Social. Comportamientos personales.Empresas que miden las conversaciones. Repercusiones en los medios tradicionales.Realidad y ficción conectadas.

Integrar la comunicación para que sea coherente con el ecosistema

digital.

Equilibrios en distintos niveles

OperativoOrganizacionalPolítico

Primeros pasosOrganizar al equipo de trabajo.Asignar horarios de publicaciones y monitoreo.Establecer los circuitos.

Organizar los ContenidosAgenda CoyunturaCrisis

Agenda

Estos contenidos preparados con antelación.Los posteos pueden incluir información de gestión, efemérides.Solicitar información a sus equipos de prensa.

Es clave prestar atención a lo que está sucediendo antes de disparar

contenidos.

Coyuntura

Son contenidos sensibles porque responden a los temas que acontecen en el momento.Deben estar a tono con lo que se está hablando en las redes sociales.

Evaluar si conviene interactuar y tener voz en ese tema

determinado, en ese momento específico.

Crisis

Se trata de la posición oficial de la entidad ante sucesos que pueden dañar su reputación.Es importante poder dar una respuesta oficial y brindar a los usuarios información honesta, precisa y a tiempo sobre lo que está sucediendo.

Es imprescindible identificar los mensajes a difundir y quiénes serán

los voceros oficiales.

Iceberg

Interacciones

Circuitos internos

Producción de contenidos.Publicación de información.Monitoreo y alarmas.

Establecer circuitos

Tipificar respuestasRespuestas pre aprobadas

Respuestas pre aprobadas

Respuestas pre aprobadas

Contenidos generados por usuarios

ComentariosPreguntasReclamos

Distintos usuarios

Usuarios frecuentesJugadores compulsivosTrolls

Leer las historias generadas por los usuarios a partir de sus consultas o

comentarios.

Historias

Historias

Interacción

Interacción

Interacción

Interacción

Interacción

Entonces…

Retroalimentación

Integramos la comunicación

Equilibrios en distintos niveles

Definimos un Avatar

Organización interna

Establecemos circuitos

Agenda, coyuntura y crisis.

Interactuamos con el público.

Flotamos

Gracias