Personajes: una herramienta de investigación de usuarios, Bettina Avella

PERSONAJES: Una herramienta de diseño centrada en el usuario

Lic. Bettina Avellabavella@shumac.com.arOctubre, 2010

Agenda

o Definición y característicaso Ejemplos prácticoso Métodoo Tipos de personajeso Metas o Conclusión

Introducción

“Quién mucho abarca poco aprieta”

Concentrarse en un usuario único es la forma más eficaz para satisfacer una población

amplia.

Ejemplos

http://www.w3.org/WAI/redesign/personas

http://blogs.msdn.com/jmeier/archive/2007/02/04/msf-agile-persona-template.aspx

Definición y características

o Los personajes son arquetipos de usuarios reales

o Están basados en investigacióno Son concretoso Deben tener motivacioneso No son reusableso No son estereotipos

Ejemplos Prácticos

1. Personajes en el proceso de diseño (compañía canadiense de software)

2. Personajes en el proceso de evaluación (test de usabilidad para un casino canadiense)

Personajes en el proceso de diseño – organización y contexto

o Compañía que diseña, vende y realiza soporte de softwares para recursos humanos (RRHH)

o 95 empleadoso Diseño hecho por el equipo de desarrollo y de

marketing

Personajes en el proceso de diseño –¿por qué?

o “Queremos ofrecer un software que todos puedan usar”

o “Todos” = ¿Quién es el usuario?o “Queremos que todos estén enfocados hacia

el mismo objetivo”

Personajes en el proceso de diseño – cómo se crearon?

o Entrevistas y observacioneso 2 sesiones de lluvia de ideaso Creación de 4 personajeso Modelo de personaje tomado de Cooper:

detalles, nombre e imágen.

Personajes en el proceso de diseño – cómo fueron usados?

o Escepticísmo o Afiches en salas de reunióno Cambios después de 3 o 4 semanaso Vos creés que ésta función va a ser útil para

Anna?

Modelo de Personaje

Personajes en el proceso de evaluación – organización y contexto

o Nuestro cliente: casino de Montrealo Verificar que los usuarios podían encontrar lo

que buscaban o Apreciación global de la página

Personajes en el proceso de evaluación – por qué?

o Test de usuabilidado Dónde encontrar usuarios representativos? o Usuarios reales?o Búsqueda de usuarios

Personajes en el proceso de evaluación – cómo se crearon?

o Analisar la websiteo Entrevistas con directivoso Creación de tres personajes

Personajes en el proceso de evaluación – cómo fueron usados?

o Búsqueda de usuarios en el casino con los personajes en mano

o Buscamos 5 de cada unoo Usamos un cuarto del casino para realizar el

test de usabilidad

Método

1. Formular y revisar hipótesis de personaje2. Relacionar usuarios con variables de

comportamiento3. Identificar patrones de comportamiento4. Sintetizar características y metas relevantes5. Verificar la integridad y la redundancia del elenco6. Desarrollar narrativas7. Definir tipos de personajes

Método

1. Formular y revisar hipótesis de personaje: identificar las variables de comportamiento

2. Relacionar usuarios con variables de comportamiento: mapeo

3. Identificar patrones de comportamiento: entre 6 y 8 variables

Método

4. Sintetizar características y metas relevantes: ajustar detalles del personaje y comenzar a darle forma

5. Verificar la integridad y la redundancia del elenco: patrones de comportamientos representados y personajes no repetidos

Método

6. Desarrollar narrativas: realizar una síntesis de las características y expresar lo que la persona busca en el producto.

7. Definir tipos de personajes de acuerdo a niveles de importancia

Tipos de Personajes

o Primario: objetivo principalo Secundario: tiene necesidades específicaso Complementario: necesidades ya

representadaso Servidos: están afectados por el usoo Negativo: no usarán el producto

Tipos de Metas

o Metas de la experiencia o del uso: “Quiero sentirme seguro” (sentimiento).

o Metas vitales: “Me gusta ser solidario” (aspiraciones).

o Metas finales: “Mantenerme conectado con mis amigos y familiares” (expectativas).

Conclusion

o Efectiva herramienta de diseñoo Trabajar de manera focalizadao Familiaridad con el usuarioo La narrativa es fácil de memorizaro Mayor empatía

Referencias

o ‘’About Face 3: The Essentials of Interaction Design’’, Alan Cooper.

o ‘’The Inmates Are Running the Asylum’’. Alan Cooper.

Preguntas

¿¿¿???