Aspectos generales de la calidad

CONCEPTO E HISTORIA DE LA CALIDAD

CONCEPTOS

CALIDADATRIBUTO O PROPIEDAD

QUE DISTINGUE A LAS PERSONAS, BIENES Y

SERVICIOS

SEGÚN LA «ASQC»ASOCIACION AMERICANA PARA EL CONTROL

DE LA CALIDAD

“CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL

USUARIO O CLIENTE”.

PRINCIPALES REPRESENTANTES DE LA CALIDAD

Kiyoshi Susaky

Toda información es necesaria en cada puesto de

trabajo (inteligencia-imaginación y creatividad)

Palmer w.

Provisión de servicios accesibles y

equitativos ofrecidos a nivel profesional

óptimo teniendo en cuenta los recursos

disponibles.

O.P.S

LA CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES RAZONABLES DE LOS

USUARIOS CON SOLUCIONES TÉCNICAS ÓPTIMAS

CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

AVEDIS DONABEDIAN

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTA DETERMINADA POR LA ESTRUCTURA Y

PROCESOS DE ATENCIÓN QUE BUSCAN LOS MAYORES BENEFICIOS A MENOR RIESGO

GESTION DE LA CALIDAD

CONSIDERADA COMO UNA FUNCIÓN DIRECTIVA DESARROLLADA A TRAVÉS

DE LOS PROCESOS

PLANIFICACION ORGANIZACION CONTROL MEJORA

SISTEMA DE LA CALIDAD

ES EL CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE UNA

ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS

DISPUESTOS PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE CALIDAD ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDADMANUAL DE LA CALIDAD

FINES GENERALES

DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

ENFOQUES Y ATRIBUTOS DE

LA CALIDAD

ESTRUCTURA

ADECUACION ADECUACIONFUNCIONAL ADECUACION TECNICA ADECUACION DE VOLUMEN

ACCESIBILIDAD GEOGRAFICA

COMODIDAD O CONFORT

TRATO HUMANO

PROCESO

ACCESIBILIDAD OPORTUNIDAD CONTINUIDAD

INTEGRALIDAD SUFICIENCIA RACIONALIDAD TECNICA

ATENCION HUMANIZADA PERTINENCIACOMPETENCIA PROFESIONAL

EFICIENCIA EFICACIA

SEGURIDAD

EFECTIVIDAD

RESULTADOS

SATISFACION DEL CLIENTE INTERNO SATISFACION DEL CLIENTE

EXTERNO

IMPACTO

Leticia Jaimes Diaz

Mail: leticia.jaimes@campusucc.edu.co

Teléfono3002910738

BIBLIOGRAFIA