Empresas 2.0 Hacer negocios en tiempos de la Web Social

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Empresas 2.0Hacer negocios en tiempos de la Web Social

Amalio A. ReyPalacio de Ferias y Congresos de Marbella, 11 de Marzo de 2010

www.emotools.com www.amaliorey.com

NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0”

No vamos a discutir si los negocios de las redes socialespueden dar dinero, sino:

cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0) puede ayudar a mejorar a la empresa

En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una actitud, y no como un negocio en sí mismo.

Amalio A. Rey www.emotools.com

colaboración

Wikinnovaciónhibridación innovación continuaHerramientas 2.0 Empatía

Experimentación Simplicidad Empresa Red

Flexibilidad Enfoque global

http://www.amaliorey.com/

http://www.emotools.com/

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Hablemos primero de…

INNOVACIÓN

Fórmula universal de la innovación

INNOVACIÓN =1-CREATIVIDAD (buenas ideas) +

2-PERSEVERANCIA (= coraje + constancia) +

3-GESTIÓN (orden, estrategia) + 4-DINERO (recursos)

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INNOVAR requiere valentía:Una de las frases que mejor definen a un verdadero

innovador:

“Es mejor pedir perdón, que pedir permiso”

Y su versión testamental:

“Estoy más arrepentido de lo que NO he hecho, que de lo que me he equivocado”

Introducción breve para los menos conocedores

¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?

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Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para empezar

2º) Usuarios interco-

nectadosque

“conversan”

1º) Usuarios “prosumi-

dores”

3º) Usuarios más

selectivos (autoservicio)

Amalio A. Rey - www.emotools.com

La web 2.0 es la web socialporque propicia: 1) La participación, 2)

La colaboración, 3) La transparencia, 4) La apertura, 5) La flexibilidad

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La “empresa 2.0” se construye sobre una “actitud 2.0”


¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?“No existe en el mundo nada más

poderoso que una idea a la que le ha llegado su hora”

(Víctor Hugo)1.0

1.3

1.5

1.8

2.0

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“De la catedral al bazar”

1.- EMPRESA PARTICIPATIVA

Catedrales ≠ Bazares (Eric S. Raimond)

Catedrales: orden estricto, fuertes jerarquías, disciplina,

autoridad, planificación. Bazares: caos creativo,

participación, trato entre iguales (P2P), experimentación, tolerancia

al error y aleatoriedad en las relaciones.


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Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY)En lugar de hacer las cosas por el otro, en un

servicio cerrado (decidir, comprar, vender, diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña

las herramientas para intentar que el otro lo haga por sí mismo

El nuevo liderazgo

Papel de “FACILITADOR” Crear las condiciones y las herramientas para que la gente

canalice su iniciativa del modo más inteligente •

Convertir un producto o servicio cerrado y completo, en una oportunidad de aprendizaje, satisfacción y autonomía para el usuario, que es ahora quien lo concibe, fabrica,

integra y/o completa usando las herramientas, materiales, piezas y/o instalaciones que facilita la empresa como parte de su oferta de valor.

Papel de “FACILITADOR”

EJ: DIY (“Hazlo tu mismo”)

1. En lugar de venderte “mi” mueble, trae el diseño de “tu” mueble, y fabrícalo tú mismo en mi “fábrica abierta”.

2. En vez de que contrates un jardinero, te ofrezco un paquete que incluye equipamiento + semillas + insumos + formación para que te conviertas en tu propio jardinero.

3. Servicio de “Huertos colectivos” donde el urbanita puede ir a trabajar dos días a la semana a cambio de una cuota mensual y los vegetales que resulten de la cosecha.

4. Diseño de KITS para que la gente integre o fabrique algo con sus propias manos


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Salud 2.0 = patientslikemeE

Amalio A. Rey- www.emotools.com

Libertad con responsabilidad

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EJ: Música 2.0


EJ: WikisLa wiki-camiseta

Camiseta que puedes “editar” a tu gusto desde una web, modificándola como si estuvieras editando en una wiki, y entonces adquirirla. Otro aspecto curioso, que entraña un “modelo” en sí mismo, es la posibilidad que brinda de “socializar” una camiseta sin necesidad de pedir la referencia a quien la tiene puesta. La idea es facilitar “el copiado o imitación de la idea” sin pedir permiso = “cut-and-play” de la camiseta que has visto por ahí = sacas una foto con tu móvil y capturas un código que lleva impreso y la buscas en el sitio-web

http://www.neoteo.com/c-shirt-camisetas-modificables-tipo-wiki.neo

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“Una empresa 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores”

(Marco Cimino)

“Being an entrepreneur has more to do with a state of mind than a state of employment”

(Jeff Stibel)

2.- COLABORACIÓN: Ethos 2.0

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“El problema clave de las pequeñas empresas no parece ser su dimensión,

sino el hecho de estar aisladas”PYKE Y SENGENBERGER


EJ: ¡¡Comparte!!Fórmulas que permitan compartir recursos que están sub-aprovechados al superar las necesidades de

usuarios individuales: ¿Qué podemos hacer para movilizar recursos ociosos a través de redes de intercambio?

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EJ: ¡¡Comparte!!

¡¡Humaniza el LENGUAJE!! Ética bélica vs. Ética lúdica

Durante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el comercio y la política pública se han ocupado casi exclusivamente del papel de la competencia (la

supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder de la colaboración

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Ley de la generosidad:

1) Quien más da, más recibe. 2) Recibe más, quien menos reclama


Vores Øl: birra open sourceLa Danesa Vores Øl (‘Nuestra Cerveza’) dice ser la primera cerveza opensource. La receta y línea entera está publicada bajo la licencia de Creative Commons, permitiendo que cualquiera pueda utilizar la

receta de Vores Øl para crear un derivado del producto. Los que decidan utilizarla deben registrar la nueva receta bajo la misma

licencia y pueden generar ingresos con su invención utilizando los mismos elementos de marca de Vores Øl que también están

disponibles

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http://creativecommons.org/

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i-COSISTEMA

Despliegue de un activo i-cosistema (“ecosistema de innovación”) con los agentes “complementadores” de la

empresa (centros de investigación, otras empresas, inventores

independientes, etc.)

3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!!

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Ley de la imperfección

La oportunidad es más importante que la perfección

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Vocación de acción: Learning by doing“Cuando usted llegue a un árbol de mango, no se ponga

a contar las hojas. Súbase al árbol, arranque un mango y cómaselo; entonces sabrá algo sobre los

mangos” (Sri Ramakrishna sabio bengalí)

“Bien hecho es mejor que bien dicho” (Benjamin Franklin)

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EXPERIMENTACIÓN

“Prototipos imperfectos” pero conceptualmente robustos.

Dejar “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que mejoren los

usuarios www.emotools.com

Encuentra, no solo busques... ¡¡Sistematiza los descubrimientos!!

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Descubrir cosas (buenas) por casualidad pero gracias a fuertes dosis de sagacidad (de ver más allá de lo obvio).

"Encontrar lo que no se busca" gracias a dos atributos: 1) oportunidad, 2) capacidad de percepción.

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Innovar “empatizando” con el usuario Humanizar la empresa “conectando” con

la experiencia del otro…

Innovación EMPÁTICA

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Observa, no preguntesEl llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta

herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los usuarios

Fuente: Alexander Grots

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GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO

Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero Delegado de GOOGLE, cómo deben

vestirse los empleados de la compañía... y nos contestó con rotundidad: “Como les

salga de las narices”(TIME MAGAZINE 2006)


Lo pequeño es flexible

• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que complementan sus capacidades EN RED.

• Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250 empleados).

• Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la deje trabajar, para que siga siendo emprendedora

“No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar con una pizza” (Larry Page)

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Tolerancia al error

Sin error, no hay innovaciónProhíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y

tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni innovación


No eches a la gente que se equivoca, sino a la que no tiene iniciativa

PAUL ARDEN


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“Del secreto al código abierto”

4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina

Lo “GENUINO” consiste en: 1) poner a las personas en el

centro de los procesos de gestión

2) construir organizaciones sanas y honestas

3) centrarse en lo importante suprimiendo lo superfluo.


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TRANSPARENCIAAl mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas, ni el ocultamiento

de información. Se apuesta por un modelo de trabajo mucho más transparente. Hay también un reconocimiento implícito de que las

nuevas tecnologías hacen cada vez más inviable la opacidad.


No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor información al usuario:

Etiquetas y envases inteligentes que hacen la frescura visible = “indicadores de frescura” en los alimentos.

http://www.envapack.com/etiquetaquehacelafrescuravisible/

Hazlo transparente


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Crisis 2.0 en Domino’s Pizza Dos empleados de Domino’s Pizza aparecen en un video de Youtube en la cocina de un restaurante “jugando” con los ingredientes de un sándwich. El video ha sido visto por más de un millón de personas.

La primera reacción ha sido publicar otro vídeo en YouTube, donde el presidente de Domino’s en EEUU se disculpa por lo sucedido, y asegura que es algo aislado.

En situaciones de este tipo: 1) Paliarla por la misma vía que se ha ventilado, 2) Seguir de cerca los comentarios en Facebook, Twitter, Youtube y otros, 3) Responder rápidamente, sin esperar que los medios pidan explicaciones, 4) Ser honestos con todas las consecuencias, y no intentar replicar con engaños.


Ley de la transparencia

Pon la cocina en la entrada del restaurante para que

esté siempre limpia


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A tu personal ofrécele “empleabilidad” en lugar de “seguridad de empleo”

5.- Empresa Abierta: Open Innovation

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Ley de la aperturaAprovecha las fuentes externas para innovar

más, y mejor, sin tener que invertir más recursos propios.

Innovación ABIERTA


CAPILARIDAD

Capacidad de observación, filtrado y asimilación de conocimiento externo.

“Poros bien abiertos” y un constante intercambio con su hábitat que le permite identificar nuevas oportunidades y amenazas.

“EXTELIGENCIA” = Explotar la inteligencia distribuida en el entorno a partir de la interacción

Mecanismos de captura, organización y explotación

¿Dejar entrar.. pero también dejar salir?Amalio A. Rey- www.emotools.com

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EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS”

EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)

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Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)


Redes abiertas de colaboración

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INNOCENTIVEEli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado.

Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida. Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución.

Las ganadoras se llevan un premio.

Marketplaces


HousingMaps: GoogleMaps + CraigListAprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups

http://blogs.alianzo.com/redessociales/2008/02/29/kluster-innovacion-2-0/

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Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups

EJ: Añade valor a los datos

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“Del discurso a la conversación”

6.- Marketing 2.0: La empresa conversadora

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“La puerta fría”

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Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de Prensa

Construye una organizacinón conversadora

Una empresa vale lo que valen sus conversaciones

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NaturalidadDiálogo

P2PAtención Empatía

MulticanalPorosidad

RedesParticipación

Variables críticas en la

conversación:

1) Receptor2) Canal3) Estilo4) Emisor

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“Tu eres lo que la experiencia de usuario

diga, y no lo que anuncies en tu publicidad”


Para construir confianza: 1) Dar toda la información de valor

2) Dejar probar3) Evitar estrés de facturación, apostar

por el largo plazo4) Cumplir lo prometido ¡¡siempre!!

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“Una marca 2.0 vende conversando y mejora

escuchando” (@yoriento)

Micromedia multicanal vs. Medios masivosLa ley de Pareto vs. “La larga cola”

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DOS EJEMPLOS de empresas con una estrategia multicanal de conversación

La primera… una empresa “tradicional” que vende ÁTOMOS

La segunda… una empresa digitalizada que podría vender solo BITS

Indubrik

Blog

Wiki

MicrobloggingCatálogo

Video

2.0

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eMOTools 2.0

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Blogs temáticosBlog de empresa alimentaria del sector quesero.http://marti-quesos.blogspot.com/2009/10/roths-private-reserve.html

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VINARIUMVinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes. Ha captado muy bien cómo sumarse a la gran conversación, de una forma creativa y cero intrusiva.Vinarium utiliza Twitter para contar a sus clientes sobre nuevos vinos, mejoras en el local, exquisiteces dignas de pasar a probar y mucho más. También dispone de un blog, una red social y una cuenta de Flikr

http://federeq.com/sobre-la-gran-conversacion-y-las-empresas/

http://marti-quesos.blogspot.com/2009/10/roths-private-reserve.html








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Heladeros de Manhattan

En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”

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7.- Hibrida, mezcla, combina

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Hibridar: EL “EFECTO MEDICI”

Al adentrarse en la llamada “intersección”, se genera el

EFECTO MEDICI (Florencia SXV) Mientras mas diferentes,

más se consigue MULTIPLICAR en lugar de

sumarAmalio A. Rey www.emotools.com

UNA PARADOJA formidable…

“Cuanta más formación tienes de diferentes conocimientos,

más capacidad tienes de aplicar el sentido común”

(ANTONI FLORES)


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¡¡Conceptos híbridos!!: HomeworkMuebles con funciones tecnológicas avanzadas a partir de “carcasas”

de antiguos muebles del hogar Bienestar “como en casa” + Productividad de la tecnologia


¡¡Conceptos híbridos!!: “Planta tu mueble”

EJ: Combina con la naturaleza


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¡¡Conceptos híbridos!!: Mueble + ArteEJ: Combina con arte


EJ: Hibrida (mezcla)


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¡¡MUCHAS GRACIAS!!

Si quieres seguir profundizando en la EMPRESA 2.0, te invitamos a que visites

estas web:

www.emotools.comwww.amaliorey.com

¡¡y participes con tus opiniones, preguntas y comentarios!!

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