Estrategia en una empresa hotelera en red

1. Nuevos Modelos de Gestin de Alojamientos Tursticos
Alberto Martnez Villa
Revolucin Tursitica
21/04/2010
www.tre2010.com
1

2. El mundo que viene
Ya lleg
Dnde Ubicarse?
3. 3
Causas I
Cambios:

Coyunturales

4. Estructurales:Cambios en la demanda
Cambios en la distribucin
Cambios en la oferta
5. 4
Causas II-CAMBIOS COYUNTURALES
Evolucin PIB pases
Evolucin del empleo
Tipos de inters
Paridad libra/euro- euro/dlar
Precio del petrleo
Incertidumbre econmica de los principales mercados
Inestabilidad en el contexto internacional
6. 5
Causas III-CAMBIOS ESTRUCTURALES
Cambios en la demanda:
Cambios sociales y nuevas necesidades.
La organizacin independientedel viaje.
La planificacin del viaje a ltima hora.
Creciente uso de Internet.
El acortamiento de las vacaciones.
Ms vacaciones por ao...
7. 6
Causas IV- CAMBIOS ESTRUCTURALES
Cambios en la distribucin:
Nuevas tecnologas.
Irrupcin de las compaas de bajo coste.
La creciente concentracin de los tour operadores extranjeros.
Aparicin de nuevos actores: grupos financieros, tecnolgicos
8. 7
Causas V- CAMBIOS ESTRUCTURALES
Cambios en la oferta:
La mayor competencia de destinos alternativos.
El incremento de plazas hoteleras disponibles en Espaa que contrasta con la reduccin de las pernoctaciones de extranjeros en hoteles.
Nuevos entrantes: turismo de cruceros, residencial, rural...
9. Evolucin de las plazas hoteleras. Espaa
10. www.turismosiglo21.com

Definamos una estrategia global de desarrollo de un territorio en la que est nuestra empresa y que contemple:

11. Un aprovechamiento adecuado de sus recursos 12. Un ordenamiento correcto de los mismos. 13. Para que no destruya esos recursos y no bloque el desarrollo turstico de la regin.9

Debe definirse una estrategia basada en unos atractivos naturales/culturales como ventajas comparativas pero que a travs de esa estrategia sean autnticas VENTAJAS COMPETITIVAS

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Por tanto Planificacin global y racional de recursos en el territorioy encaje del turismo en esa planificacin global como una actividad ms de futuro.

16. Recursos 17. Naturales 18. Histricos 19. Socioculturales 20. EtnogrficosTurismo Activo, de Naturaleza, Rural, Cultural
COMPATIBILIDAD
11
DEFINICION DE LA ESTRATEGIA
ADECUADA
SELECCION
PRODUCTOS
TURISTICOS
INDUSTRIA
TURISTICA
ATRACTIVOS
YRECURSOS
RRTT
VENTAJAS COMPETITIVAS
CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD
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22. PLANIFICAR EL ESPACIO
ESTRATEGIAOBJETIVOS GENERALES
CONOCER
ANALIZAR
EVALUAR
PRIORIZAR
RECURSOS
RECONOCER
GRUPOSDE INTERES
MINIMIZAR IMPACTOS
ALINEAR AGENTES
MODELO DE TRABAJO
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www.turismosiglo21.com
23. TURISMO
DIFERENCIADO
ALTA CALIDAD
CICLO
SOSTENIBLE
DEL TURISMO
CICLO DE
TURISMO DE
CRECIMIENTO
EXPONENCIAL
BAJO COSTE
ALTOS
INGRESOS
TURISMO
DE
MASAS
ESTRATEGIA PERDEDORA
AGOTAMIENTO DE RECURSOS
MAYOR INVERSION PARA
REPONERLOS O RECUPERARLOS
ESTRATEGIA GANADORA.
SOSTENIBILIDAD COMO FUENTE V.C
ADECUADO USO DE RECURSOS
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El turista del Siglo XXI es escptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como l pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online.
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Busca Experiencias
Quiere flexibilidad en bsquedas, compra y disfrute
de su ocio
BUSCAAUTENTICIDAD
BUSCA RECURSOS CUIDADOS
16
ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN
ELEGIMOSSEGN NUESTRASEMOCIONES
17
Las empresas, los destinos ofrecen experiencias
18

Y cmo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora.

29. Destinos cerradosmonoproductos 30. Charterizacin 31. Paquetes cerrados seleccionados a priori 32. Formas de venta rgidas19
DESTINOS
CONSUMIDORES
UNOS Y OTROS QUERIAN HABLARMERCADEAR
20
Produccin en serie-tylorismo
Economa de escala
Mercados de escala
Marketing de Escala
Grandes distribuidores
21
Como el viajero del siglo XIX
22
36. Contamos nuestra
experiencia
23
MiLeSDE PERSONASCONVERSANDO
24
25
2 - Porque podemos mejorar nuestra gestin
3 - Porque nos permite una mejor segmentacin
4 -Porque queremos participar en la construccin de nuestra marca en la Red
5 -Claves de EXITO : orientacin y coordinacin, cooperacin..

Trabajar en conjunto la informacin

41. Portales enlazados con informacin 42. Portales de reservas 43. Web corporativasde empresas e instituciones 44. Una nube de informacin a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar27
HACIENDO UN PLAN DE ACCIN
HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CONJUNTO
DE DESTINO
Una estrategia de Imagen
en la RED
28
46. 47. www.turismosiglo21.com
30
Un gran nmero de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandesgrupos (Expedia o Atrpalo) venden por Internet, por qu no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global
31
Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a travs de 2 a 4 IRS/IDS (Internet DistributionSystems) o OTAs (Online Travel Agencies)
32
No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no rene las condiciones y garantas suficientes.
33
Qu ocurre al final?
Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas tursticas estn comprometidas, pero no se vende. No se vende si comparamos el nmero de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la frmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado.
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Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:

53. No estn explotando el conocimiento que tienen del destino 54. No aportan ms valor que otras centrales de venta online 55. Suelen depender de tecnologa basada en software privativo 56. El ciclo de innovacin es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado 57. Las empresas de desarrollo son locales y no estn especializadas en el sector turstico 58. Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor aadido. 59. El presupuesto para su posicionamiento es reducido 60. El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional 61. Pobre en contenido y dificultad en la sindicacin de los contenidos 62. No estn adaptadas a las aplicaciones web 2.0 35
VAMOS que
NOOOOOOOOOO
COMUNICAN
36

Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs tursticas actuales son:

65. No existe relacin entre la informacin oficial del destino y la informacin y las valoraciones de los visitantes 66. La utilidad de las pginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el despus del viaje 67. El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo. Y 68. El tiempo de conexin promedio no suele superar los 2 minutos por usuario 69. Las soluciones tcnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hbitos, gustos y preferencias de los clientes 70. La mayora de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservacin de la calidad del contenido generado por los usuarios 71. No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticacin de los usuarios que generan contenido 72. Carecen de sistemas de dinamizacin de la comunidad 73. La informacin que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online 74. En su gran mayora la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales 75. La segmentacin de los portales no est suficientemente desarrollada, por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante 76. Poco dialogantes el visitanteno puede participar.37

En definitiva son guas muy estructuradas, rgidas, donde suele ser difcil buscar la informacin, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO.

78. Emulan el formato papel en HTML 79. Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros. 80. No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO38

Los objetivos del destino son:

39
POR TANTO
Deben establecerse y disearse toda una serie de pasos
INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de
SOLUCIONES
para el turistaEXPERIENCIAS
FIDELIZACIN
40
Informacin, conversacin
Marketing y posicionamiento
Crear Imagen del Destino
41
VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL
MERCADOS ABIERTOS
UN CIERTO COMPONENTEARTESANAL
Diseamos
con ms
detenimiento
Compramos, intercambiamos
Nos informamos, hablamos,
La red cada vez es ms inteligente, aprende y aprendemos
42

De la buena imagen de ese destino transmitida a travs de nuestras redes se crear:

86. Una buena reputacin del mismo y de nuestra ventana al mundo 87. Ser valorado y recomendado 88. Los pequeos vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global 89. Las distancias se acortan43
44
45
46
93. A dnde nos lleva todo esto
Dnde se sita la empresa
Cual es el caminola estrategia
94. La estrategia del liquen
95. 96. 97. 98. ESTRATEGIA
TRES MOTORES PARA LA ESTRATEGIAS
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Linkedin
Del.Ici.us
118070
Digg
Mename
Slideshare
53
100. http://www.granhotelregente.es/
101. 102. 103. 104. 105. BUSCANDO
VISIBILIDAD
106. 107. MERCADOS
SALIENDO A VENDER
108. SISTEMASINTEGRADOS Y MULTIPLES
109. http://www.reservascentrociudad.com
110. 111. MULTIPLES CONEXIONES
MULTIPLES PUNTOS DE VENTA
112. Alberto Martnez
[email protected]
www.mindproject.net
66

Business

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