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VI Congreso InternoConclusiones

25 y 26 de junio de 2013

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Relación entre activos tangibles e intangibles en la reputación de la empresa

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LÍDERES

Raúl Ramos, jefe de Comunicación Corporativa. Mapfre

Luis Gallardo, Senior Strategist. Burson-Marsteller

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PONENTES

Carlos Sánchez Olea, presidente. Atenea ComunicaciónModelos y medidas: de la comunicación al convencimiento a través de la puesta en valor.

Sara Blázquez, directora general. Burson MarstellerProcedimientos de medición que permiten conocer la salud de la que goza una marca y evaluar su impacto y relación entre sus stakeholders

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Existe una necesidad REAL en la sistematización de los procesos-variables-

ingredientes para medir los resultados de la gestión de la comunicación en los

objetivos de la organización

• Se abre el debate sobre si es necesario o no crear el mismo estándar de medición

para todos. Se concluye que de haberlo debería ser flexible y adaptable.

• La comunicación no es una pieza aislada al conjunto de la estrategia, se requiere

un método que permita gestionar de manera integral. Las métricas empresariales

de otras disciplinas también deben ser incorporadas a las métricas propias de la

comunicación.

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El Dircom no busca un GRP, sino un sistema integrado de indicadores que evalúe la

influencia de la marca.

La Reputación de la empresa es una variable «más» en el sistema de gestión integral

de marca, no es sólo un fin en si mismo.

Es fundamental entender el binomio causa-efecto, acción y reacción, los sistemas a

desarrollar deben tener esto en cuenta.

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