Seminario de "Importancia del Coaching en la Empresa"

Víctor Fernández Requena Docente del Departamento de Administración y Gestión Empresarial

Comenzamos

“Los problemas no se pueden resolver en el mismo nivel de pensamiento en que han sido creados”

Albert Einstein

Objetivos del Seminario

Definir qué es Coaching.

Definir qué no es Coaching.

Estudiar casos de empresas y personas que usan Coaching.

Conocer los pasos necesarios en una sesión de Coaching.

Analizar las habilidades de un buen coach.

Profundizar en las principales técnicas para el Coaching empresarial.

Ver la aplicación y beneficios a nivel empresarial que tiene el

Coaching.

¿Qué es Coaching? Existen varias definiciones: «El Coaching es un proceso continuo de partenariado, que permite al cliente obtener resultados satisfactorios en su vida personal y profesional. A través del proceso del Coaching, el cliente profundiza en sus conocimientos, mejora su rendimiento y revaloriza su calidad de vida»

ICF «El Coaching es el arte que busca que las personas consigan lo mejor de sí mismas en todo aquello que deseen, mediante una relación continuada. Es una disciplina nueva que nos acerca al logro de objetivos permitiéndonos desarrollarnos personal y profesionalmente. Es una competencia que te ayuda a pensar diferente, a mejorar las comunicaciones que mantienes y profundizar en ti mismo»

ASESCO

A tener en cuenta en Coaching No es una acción

puntual, es un proceso con una estrategia a

seguir, marcada por el coach

Etimología: Hace referencia a los

carruajes del S. XVII «Coachman»,

conductor. Después de empezó a

aplicar a los entrenadores de

deporte, a los guías que hacían sacar a relucir el

talento

Orígenes del Coaching

Sócrates: Padre de la mayéutica Enseñaba a sus alumnos haciéndoles preguntas. Eran ellos mismos quiénes encontraban las respuestas a las preguntas que Sócrates les hacía. Sócrates, simplemente los guiaba hacia esa búsqueda con preguntas clave. La principal función que tenía Sócrates era la de hacer ver al alumno que no lo sabía todo. Les convencía de que debían iniciar una búsqueda. Encontrar la mejor forma de vivir la vida, la más digna, la de mayor calidad y bienestar.

¿Qué es la mayéutica?

Palabra de origen griego. Su significado es «dar a luz». Para Sócrates, la sabiduría era dar a luz nuevo conocimiento, por ello tenía la idea de que interrogando a las personas, estas podrían hacer aflorar su propia sabiduría.

Orígenes del Coaching

Platón "todo lo bueno y lo malo del cuerpo y del hombre entero tiene su origen en el alma y brota de ella […] El alma debería ser, por tanto, nuestra primera y mayor preocupación […] Y decía, amigo mío, que el alma debe ser cuidada por medio de encantamientos y que éstos encantamientos son las "conversaciones bellas". De estas "conversaciones" brota en las almas de los hombres el autocontrol y la moderación"

Aristóteles Este autor insistió en la necesidad, por parte de quienes ocupan puestos de gobierno, de desarrollar determinadas habilidades directivas para el ejercicio del mismo. Quien ocupa puestos de gobierno, se enfrenta al gran reto de dirigir personas. Aquí vemos unos reflejos para la aplicación de Coaching en la empresa.

¿Qué No es Coaching?

Formación La formación traslada conocimientos. Mientras el Coaching

propicia que sea cada persona quién busque en su interior el saber.

Mentoring

El mentoring se podría comparar en una mayor medida con el consejo normativo, es decir, el mentoring no busca la solución

en el interior de las personas, sino que busca la guía a través de la experiencia y conocimientos de los demás

Psicología

La psicología es una ciencia que estudia la conducta y el comportamiento humanos, mientras que el Coaching es una

metodología para el cambio humano.

Acreditaciones en Coaching

Muy Importante No existe una acreditación oficial para poder ejercer como Coach. *Existen certificados de homologación propia de las distintas asociaciones y federaciones de Coaching.

Casos conocidos de uso de Coaching

ORGANISMOS PÚBLICOS

Consejería de trabajo en Cataluña: Creó un programa de apoyo y formación para empresas con potencial de crecimiento. Una parte importante de ese apoyo se basó en sesiones de Coaching para estos empresarios.

POLÍTICOS Como forma para mejorar la oratoria y las técnicas de negociación.

Casos conocidos de uso de Coaching

Su política de gestión de recursos humanos está muy orientada a la escucha activa del empleado y en la motivación. Usan la metodología Coaching como forma de que sus empleados rompan con sus creencias limitantes y desarrollen su potencial y talento.

Es una de las empresas que más tiempo lleva usando Coaching. Uno de sus últimas acciones relacionadas con el Coaching es una acción de voluntariado de 10 empleados suyos que apoyarán a estudiantes con fracaso escolar a través del Coaching.

Casos conocidos de uso de Coaching Andre Agassi: Ex-jugador de tenis Llegó a ser el tenista nº 1 del mundo. Empezó a usar Coaching cuando era el nº 30 del mundo.

Michael Jordan: Ex-jugador de baloncesto Considerado por muchos el mejor deportista de todos los tiempos. Basa su filosofía para triunfar en la rotura de las barreras mentales que nos impiden progresar.

El proceso de Coaching: Paso a paso

Establecer la relación de Coaching

Se establece una primera reunión entre Coach y Coachee. Aquí se establecen unos objetivos principales: ¿Qué se quiere conseguir? ¿Qué obstáculos se pretenden superar? Identificar las necesidades del Coachee - Acordar la logística del proceso: Número de sesiones, métodos de evaluación y procedimientos de información. - Demostrar que se comprenden los desafíos del Coachee. - Demostrar que se es consciente de los puntos fuertes y logros. - Conocer el grado de motivación del Coachee y concienciar de la importancia de su implicación en el proceso.

¿Está dispuesto a conseguir los cambios propuestos?


La primera sesión y primer bloque

Se intentará crear un entorno confortable y seguro para el

coachee. Es posible que tome esta nueva experiencia con ansiedad por lo que hay que transmitir calma. Analizar el catalizador que puede propiciar la decisión del coachee de aceptar al coach. Claves de esta primera sesión: - Explorar los perfiles del coachee.

- Profundizar en su perfil biográfico.

- Conocer su equilibrio en la vida, sus valores y su compromiso en el Coaching. * Se establece el código deontológico

El código deontológico

Es un acuerdo autoregulado para el ejercicio de una actividad. En el código deontológico del Coaching se aboga por el respeto y la

defensa de la independencia, dignidad, el secreto profesional y el libre ejercicio de la profesión. Este código también implica la aceptación de una constante actualización en la formación de Coaching para dar un servicio íntegro y de calidad.


Valorar y discutir la evaluación del coachee

De una manera común, entre coach y coachee, se deberán evaluar los puntos fuertes y débiles obtenidos tras la valoración inicial del coachee. Es muy importante que exista un acuerdo en esta parte para focalizar de una manera clara los objetivos que se pretenden conseguir.


El ciclo de coaching

En esta fase es en la que se comienza a trabajar sobre el terreno. Se puede englobar varias sesiones en las que se trabaja codo con codo en situaciones reales: - El coach facilita técnicas para que el coachee desarrolle la

capacidad en la que reclama la mejora.

- El coach observa al individuo realizando anotaciones para reconducirlo.

- Se realizan situaciones de role plays donde se simulan hechos de la vida real para practicar.

- El coach da feedback al sujeto resaltando aquello que está

bien y aquello susceptible de mejora.

* Más adelante, se explicarán las principales técnicas.


Síntomas de sesión satisfactoria

El coachee ha progresado desde la sesión anterior. Habla abiertamente sobre sus fracasos. El coachee desafía al coach y le cuestiona con puntos de vista propios sobre su formación. El coachee acepta la responsabilidad de sus elecciones.


Síntomas de sesión no satisfactoria

El coachee se muestra crítico ( no confundir con el desafío) sobre el coach y sus técnicas. El coachee se muestra abstraído y ausente. El coachee parece poco integrado o entusiasmado con la sesión.


Evaluación y seguimiento La evaluación es una parte constante e importante en todo el proceso. En las sesiones de seguimiento se puede ir creando un cierre gradual del proceso. Indicadores de término Cuando el coachee está consolidando y transfiriendo las técnicas que ha adquirido, es un indicador de que el proceso puede estar llegando a su fin.

Habilidades clave de un coach

Escucha Es un elemento clave en el proceso, para: Mejorar la comunicación. Hacer que el coach tenga el control de la situación. Reducir las discusiones. Demostrar el interés por lo que tiene que decir el coachee. Ayudar a recordar más datos relevantes del proceso. A tener en cuenta también: el silencio. El silencio da espacio al coachee a que ordene sus pensamientos, a que se exprese de la forma que desee y a que tenga lugar para replanteamientos y reformulaciones.


Empatía Capacidad de una persona para vivenciar la manera en que siente otra, compartiendo sus sentimientos, lo que le permite comprender su comportamiento y su forma de decidir. Fases de la empatía: - Identificación. - Incorporación y repercusión. - Separación.


Rapport El rapport es la comprensión, la afinidad y la analogía que se establece entre dos personas. Se dice que el rapport es la compenetración, la sinergia, tener conciencia de los sentimientos y pensamientos del otro.

En Coaching, el rapport es necesario para conseguir una comunicación efectiva, además va a influir positivamente en el coachee y en su proceso de cambio.


Calibración

Proceso por el que se identifican las señales de comportamiento que

tienen lugar con un estado en concreto o antes de éste. Al observar el discurso de otra persona podemos fijarnos en posturas o gestos, que pueden ayudarnos a calibrar, mediante los indicadores asociados, su estado interno. Factores a tener en cuenta en la calibración:

Postura Gestos

Voz Respiración


Mayéutica e influencia Procedimiento utilizado por Sócrates para permitir a sus interlocutores la búsqueda de las verdades que poseen en sí mismos, y que deben descubrir gracias a un trabajo de análisis y de reflexión (Ángel y Amar, 2007). - Es necesario animar a pensar de otra manera y a imaginar nuevas perspectivas.

Incorporación y repercusión.

- El coach lleva al coachee, a través de esta toma de conciencia no carente de resistencias interiores, hacia otros modos de representación del mundo más movilizadores.

- Vigilar que el coachee no caiga en el modelling o imitación (aprender

en base a lo que observa de los demás).


Capacidad diagnóstica Capacidad para asumir los desafíos y las necesidades que se presentan tras escuchar la problemática planteada. Se ejerce a través de dos niveles (Ángel y Amar, 2007): - El nivel de la situación. Hace referencia a la capacidad para estructurar los

principales pormenores de la situación dada, y las oportunidades y amenazas potenciales que contienen para el cliente.

- El nivel del cliente. Implica entender el modo de funcionamiento y de representación del cliente para poder intervenir en su mundo y proponerle, si es necesario, maneras alternativas de situarse en él.

Principales técnicas en Coaching

Método GROW tm La esencia del modelo se ve reflejada en sus iniciales, que corresponden con las palabras en inglés Goal, Reality, Options y Will. Goal: establecer una meta, tanto a corto como a largo plazo. Las metas o los objetivos planificados deben caracterizarse por ser específicos, accesibles y realistas. Reality: analizar la realidad y la situación presente. Es importante analizar el momento presente y que tanto coach como coachee, tengan claras las características del momento, así como sus metas y finalidades.


Método GROW tm Options: Analizar las diferentes opciones y alternativas. Hay que analizar las posibles opciones y validar cada una de ellas, para que el coachee elija la más adecuada para ese momento. El coach, con sus preguntas, ayudará a generar diferentes alternativas, fomentando que el coachee tome su propia decisión. Will: Este paso consiste en desarrollar el plan de acción. Debe ser el propio coachee, ayudado por el coach, el que debe diseñar el plan de acción. Cuestiones importantes: ¿Qué vas a hacer? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Estas acciones te llevarán a tu meta? ¿Qué obstáculos pueden surgir? ¿Qué recursos necesitas? ¿Qué dudas necesitas solventar? ¿Te consideras motivado para entrar en acción? ¿Cómo hará frente a cada uno de ellos?


Método ACHIEVE tm

Es un modelo que consta de siete pasos y en el que el coach

debe poseer una determinadas habilidades que tendrá que aplicar en cada uno de las fases:

Generar y mantener el rapport

Saber escuchar

Saber formular las preguntas adecuadas

Proporcionar feedback

Saber estimular y motivar

Habilidades para el método Achieve


Paso 1. Evaluar la situación actual. Paso 2. Brainstorming. Paso 3. Perfeccionar los objetivos o establecer las metas. Paso 4. Generar opciones a través de preguntas abiertas al coachee. Paso 5. Evaluar opciones. Paso 6. Validar el diseño del Plan de Acción. Paso 7. Mantener la motivación.

Método ACHIEVE tm


Método OUTCOMES tm Este método es muy similar al ya comentado método de GROW. Fue desarrollado por Allan Mackintosh, coach profesional de gerencia.

Técnica outcomes


Método OUTCOMES tm

Es un modelo más estructurado y específico

Destaca con mayor énfasis aspectos como la comprensión, la diferenciación del estado actual y el deseado, mayor análisis de los objetivos, apoyo y motivación

Más orientado al coaching empresarial

Ventajas de la técnica outcomes

El feedback que se recibe desde este modelo es alto, sobre todo por la importancia que se le da a la motivación del coachee. La mayor desventaja de este modelo es que se necesita más tiempo para superar las etapas que con el modelo GROW.


Método SMART tm Para que los objetivos sean eficaces, deben ser INTELIGENTES, SMART en inglés: La técnica SMART se compone de:

Técnica Smart

Principales técnicas en Coaching Método SMART tm Specific (específico) Los objetivos que se propongan no deben ser generales, por ejemplo, conseguir el bienestar. Cuando la planificación se basa en objetivos generales la consecución de dichos objetivos se complica, puesto que esa finalidad se divide en una serie de pasos que a medida que se vayan consiguiendo se logra el objetivo general. Measurable (cuantificable) Un objetivo debe ser medible, si no lo es no va a servir de nada, puesto que es totalmente necesario poder cuantificarlo para saber si se ha conseguido o no lo que el coachee se ha propuesto. Achievable (alcanzable) El que un objetivo se considere como alcanzable depende de

como se ha definido realmente. Es importante la idea de que la función de un objetivo es facilitar el alcance de una meta, no dificultarlo ni impedirlo.

Principales técnicas en Coaching Método SMART tm Realistic (realista) Otro de los requisitos de un objetivo eficaz es que sea realista. No es recomendable programar objetivos inalcanzables, pero esto no quiere decir que no se puedan plantear retos o aspirar a tener algo más, pero siempre se debe garantizar que la consecución del objetivo es posible. Timed (de una duración calculada) El objetivo debe ser alcanzado en un máximo de tiempo para no alargar la situación y dejar que éste se convierta en un objetivo eterno. Por ejemplo, ¿cuándo quieres que se produzca tu ansiado aumento de sueldo? ¿En la nómina del mes que viene?

Aumentar el rendimiento del proceso Aumentar la autoconciencia No es una técnica como tal, pero es importante su uso por parte del coachee para poder fijar unos objetivos más claros y realistas y poder abordarlos de una manera efectiva. La autoconciencia es la capacidad para percibirse a uno mismo. Las técnicas más conocidos son: ¿En qué estado del ego me hallo? Se usa cuando las actitudes y las acciones del coachee parezcan estar en función de un estado de “niño” en lugar de un estado de “adulto”. El fin es alcanzar un equilibrio entre los estados del ego, primando el de “adulto”.

Aumentar la autoconciencia Identificación de “mandamientos” Se entiende por “mandamientos”, los mensajes que los padres emiten. Las personas estamos programadas para su aceptación y para incorporarlos a nuestro inconsciente (Zeus, P. y Skiffington, S. 2005). Se usan cuando el coachee dé la sensación de haber adoptado pensamientos y sentimientos que no parecen apropiados a tenor de su realidad o estado actual como, por ejemplo, miedo al éxito en un individuo muy competente y aparentemente ambicioso.

Aumentar el rendimiento del proceso

Aumentar el rendimiento del proceso Aumentar la autoconciencia Rueda de la vida Es una herramienta que sirve para evaluar el momento presente de un individuo. La rueda se divide en ocho áreas y cada una de las áreas se divide en cinco niveles, que corresponden con el grado de satisfacción que la persona presenta en cada una de ellas. Estas áreas varían de una rueda de la vida a otra, ya que existen numerosas versiones. Por ejemplo, las áreas críticas de la vida pueden estar relacionadas con la salud, con la economía, la pareja, etc. La persona que esté haciendo el ejercicio debe elegir el grado de satisfacción que tiene en cada una de ellas.

Aumentar el rendimiento del proceso Aumentar la autoconciencia Rueda de la vida El resultado permite hacer un análisis llamado “gap” o plan de acción total (carencias o barreras al desarrollo personal). A partir de los resultados se decide el área por el que se quiere comenzar y planificar el desarrollo personal.

Ocio

Desarrollo emocional

Dinero

Amigos, familia, socios

Trabajo

Salud

Entorno físico

Relaciones

Ejemplo de rueda de la vida


Método MBTI tm Especialmente indicado para equipos de trabajo y altos directivos. Es un cuestionario que permite identificar qué tipo de personalidad caracteriza a un sujeto.

Se centra en identificar los diferentes tipos de personas que forman un equipo de trabajo, se centrará en ayudar a que trabajen de forma más productiva y eficaz; además de conseguir que los diferentes miembros del grupo acepten sus diferencias y desarrollen sus habilidades potenciales. En la aplicación de esta técnica se usa una metodología predominantemente participativa, se pueden usar videos, role playing, ejercicios prácticos, etc.


Método MBTI tm Se trata de una forma de autoevaluación basada en el reconocimiento de las propias preferencias, en relación con ocho modos de conducta (fundamentados en cuatro dimensiones psíquicas con dos polaridades):

Con los resultados obtenidos con esta técnica se pueden identificar las diferencias individuales entre las personas.

Coaching aplicado a la empresa

Útil Especialmente para:

Responsables de recursos humanos. Responsables de departamentos.

Trabajador desmotivado. Trabajador con gran potencial.

Situaciones de conflicto en la empresa.

Beneficios del Coaching empresarial

Mejora del clima laboral

Despliegue de talento del personal

Descubrimiento de nuevas aptitudes

Aumento de la motivación

Aumento de la productividad

Conclusión

Existen falsos mitos sobre Coaching fruto de la desinformación No se aplica de una manera masiva debido a su complicada cuantificación productiva Basándonos en la estructura económica española, el Coaching está destinado a formar parte cada vez más de las pymes Las multinacionales lo tienen más integrado en su sistema de gestión Se puede aplicar en el ámbito personal y en el ámbito profesional, en ambos casos, influye positivamente en el otro ámbito.

Terminamos

“La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito”

Ralph Waldo Emerson

Gracias por vuestra atención

Síguenos en:

Disponible en: http://revistadigital.inesem.es/seminarios/

http://www.facebook.com/inesem.business.school

https://twitter.com/inesem_

http://www.linkedin.com/company/2370697

Business

Seminario de "Importancia del Coaching en la Empresa"