06. Control de Perdidas

CONTROL DE PERDIDAS

CIA. ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA LTDA.División de Riesgos

Freddy Manuel de la Hoz Morales

Consultor

14/07/2010 CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA LTDA / DIVISION DE RIESGOS

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CONTROL DE PERDIDAS

OBJETO:

Sensibilizarnos, en la aplicación de sistemas integrales de seguridad,

enfocados a garantizar a la organización, sus márgenes de

rentabilidad, dentro de las políticas establecidas.


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CONTROL DE PERDIDAS

El concepto de CONTROL DE PERDIDAS, fue formulado

inicialmente por William Heinrichc, en 1.931, visto desde el punto de

vista administrativo.


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CONTROL DE PERDIDAS

Fue enfocado inicialmente, a, controles y pérdidas por:

Lesiones y enfermedades ocupacionales.

Daños a la propiedad.

Daños al ambiente.


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CONTROL DE PERDIDAS

CONTROL: Estrategias de evaluación que nos garanticen alto desempeño en la organización ante las necesidades del mercado siendo eficaces ,

BIEN: Toda persona, animal o cosa, que en determinadas circunstancias, posee o se le atribuye una o varias cualidades benéficas, en virtud de las cuales resulta objeto de valoración.


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CONTROL DE PERDIDAS

eficientes y efectivos en la mitigación de las perdidas.

Podemos ampliar que estas cualidades son:


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CONTROL DE PERDIDAS

INTEGRIDAD: Que el bien esté completo, aunque la ausencia de una de las partes, no afecte la utilización del bien. INTEGRO, la unidad completa, y el USO, (se puede disponer del bien en cualquier condición).


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CONTROL DE PERDIDAS

DISPONIBILIDAD:Que el bien, pueda utilizarse especialmente para la función que fue diseñado. (Posesión, Cod. Civil).


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CONTROL DE PERDIDAS

AUTENTICIDAD: Cuerpo cierto e indivisible. “cosa caracterizada por su irreductible individualidad y por lo tanto, no susceptible de ser reemplazada por otra” 1

1. RAYMOND, Guillien y Jean, Vicent, Diccionario Jurídico, Bogotá: Editorial Temis, 1990, Pág. 121


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CONTROL DE PERDIDAS

El bien no puede ser otro, así tenga las mismas calidades benéficas.(De muy difícil valoración desde el punto de vista de Control de Pérdidas, Seguros y Seguridad).


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CONTROL DE PERDIDAS

Se busca evitar la suplantación o utilización de bienes que a pesar de tener las mismas calidades del bien original, difieren de éste.


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CONTROL DE PERDIDAS

CONFIDENCIALIDAD: Hace referencia, al nivel de clasificación y contenido de la información. Desde el punto de vista técnico de seguridad, seguros y control de pérdidas, se sub-clasifican en:


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CONTROL DE PERDIDAS

RESERVA. Nivel de importancia. Esta a su vez se subdivide en SECRETA, CONFIDENCIAL Y RESERVADA.

COMPARTIMENTACION: El nivel de acceso que contiene el bien o su contenido de información.


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CONTROL DE PERDIDAS

DAÑO: Es toda variación real o supuesta

que experimenta un bien, en virtud de la cual sufre una disminución del valor o precio que era objeto.

LAS TEORIAS DE CONTROL DE PERDIDAS, SEGUROS Y EVLUACIONES DE RIESGO,

GIRAN EN TORNO A LA CUANTIFICACIÓN DE ESTE TÓPICO.


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CONTROL DE PERDIDAS

DE AQUÍ SE DERIVA EL VALOR REAL DE LA PÉRDIDA, Y EL VALOR TOTAL

A ASUMIR POR LA COMPAÑÍA DE SEGUROS AL MOMENTO DE

INDEMNIZAR.


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CONTROL DE PERDIDAS

PERDIDA: Privación de aquello que

poseíamos, estimábamos, pudiésemos haber poseído o nos reconocen.

RIESGOS: A diferencia del peligro,

(POSIBILIDADES), son las PROBABILIDADES, de consecuencias negativas, sobre un recurso, bien y personas.


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CONTROL DE PERDIDAS

RIESGO:ES UNA SITUACIÓN INMINENTE DE PELIGRO, la cual podemos valorar medir, tratar, transferir, asumir y reducir que nos expone a un daño, costo o perdida.

Qué es lo que se puede convertir en riesgo para la organización?


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VALOR RIESGO

ACTUAL Y FUTURO

Severidad

Fre

cu

en

cia

$$$$$......Cuantas

perdidas puede pagar

ahora ?.

Y las consecuencias

futuras cuanto le van a

costar?

De que severidad y frecuencia?


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CONTROL DE PERDIDAS

RIESGO: Posibilidad de que suceda algo, que tendrá impacto en los

objetivos. Se mide en términos de consecuencia y posibilidad de

ocurrencia. (2)

SEGURIDAD: Es una actividad encaminada a conseguir la protección de personas,


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CONTROL DE PERDIDAS

bienes e información, ante cualquier amenaza. (2)

(2). Norma y Estándares Internacionales de

Seguridad BASC, versión 02, 2.005, inicio de vigencia Enero 01 del 2.006


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3. PANORAMA DE LA GESTIÓN DEL RIESGO

NTC 5254 (BASADO EN AS/NZS 4360:1999)

CO

MU

NIC

AC

IÓN

Y C

ON

SU

LTA

ESTABLECER EL CONTEXTO

TRATAR EL RIESGO

EVALUAR LOS RIESGOS

ANALIZAR LOS RIESGOS

IDENTIFICAR LOS RIESGOS

MO

NIT

OR

EO

Y R

EV

ISIÓ

N


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CONTROL DE PERDIDAS

El SINIESTRO, es la “conditio legis”, para que el asegurado pueda reclamar el pago, mientras que el RIESGO, es la “conditio legis”, para que el asegurador, pueda pedir el pago de la prima.


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CONTROL DE PERDIDAS

EL PROGRAMA DE CONTROL DE PERDIDAS, consiste en:

Identificar . Clasificar Medir Tratar Asumir Transferir Reducir … … Los riesgos de una organización.


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CONTROL DE PERDIDAS

El RIESGO, nunca va a estar en cero.

Lo que hacemos con este

programa, es MODIFICAR LOS

NIVELES DE ACEPTABILIDAD DEL

RIESGO.


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Matriz de Aceptabilidad de

Riesgos

FRECUENTE

CATASTROFICO

ACEPTABLE 10%

INACEPTABLE 100%

CONTROLABLE30%

TRANSFERIBLE 50%

IMPROBABLE

INSIGNIFICANTE CRITICO DESASTROSOMARGINAL

REMOTO

OCASIONAL

MODERADO

MITIGABLE 50%$


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Escala Lineal

6 6

5

4

3

2

1 1 1 1 1 6

1 2 3 4 5 6

Fre

cu

en

cia

Consecuencias

Golpearse el pie con un

objeto al caminar

11 de septiembre /

2001


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Escala Geométrica

6 6

5

4

3

2

1 1 7 10 15

1 3 5 7 10 15

Po

sib

ilid

ad

Consecuencias

Golpearse el pie

con un objeto al

caminar

11 de septiembre /

2001


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CONTROL DE PERDIDAS

CUÁNDO: Es el factor de OPORTUNIDAD DEL RIESGO. (Escenarios, análisis).

CUÁNTO: Es la apreciación CUALITATIVA Y CUANTITATIVA. (Método MOSLER, GIRO etc.).


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CONTROL DE PERDIDAS

FRECUENCIA. (Repetición en tiempo)

IMPACTO.(Profundidad, gravedad).


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CONTROL DE PERDIDAS

TRIANGULO DEL DELITO

OPORTUNIDAD

DESEO HABILIDAD


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CONTROL DE PERDIDAS

PARA OBTENER LOS RESULTADOS DESEADOS, EN ADMINISTRACION DEL RIESGO Y CONTROLAR MIS PERDIDAS, DEBO MANEJAR LAS TRES VARIABLES, TENIENDO EN

CUENTA QUE:

Solo puedo controlar la OPORTUNIDAD Y LA HABILIDAD.


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CONTROL DE PERDIDAS

Identificar factores exacerbantes de inseguridad

1.Personal no preparado, no motivado.

2.Falta de medios.

3.Falta de manuales.

4.Falta de medición.


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CONTROL DE PERDIDAS

5.Falta de control.

6.Falta de política.

7.Falta de cultura.

…..que generan de comportamientos no válidos y situaciones inseguras.


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CONTROL DE PERDIDAS

Herramientas que dispone el director de seguridad

1. Análisis de CLIMA ORGANIZACIONAL.

2. Capacitaciones en programas de pertenencia, conciencia del riesgo.

3. Expedición de manuales.


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CONTROL DE PERDIDAS

4. Definición de responsables.

5. Evaluación de programas


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CONTROL DE PERDIDAS

SEGURIDAD

NIVEL ACEPTABLE DE RIESGO

(Normal para una actividad determinada)

SEGURIDAD 90..%

RIESGOS 10..%

RIESGOS 90..%

SEGURIDAD 10..%


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CONTROL DE PERDIDAS

OBJETIVOS DEL CONTROL:

Optimizar los recursos de la organización.

Garantizar la EFICACIA en la realización de la labor, la EFICIENCIA en la utilización de los recursos,


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CONTROL DE PERDIDAS

medidas, personas y la EFECTIVIDAD en todas las operaciones.

Promover y facilitar la correcta ejecución de las funciones y actividades definidas para el logro de los objetivos.


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CONTROL DE PERDIDAS

Orientar que todos los recursos y las actividades, se guíen por los objetivos de la empresa generando el mayor valor posible a la organización.


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CONTROL DE PERDIDAS

Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional.

Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la información y registros.


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CONTROL DE PERDIDAS

Minimizar el impacto si sucede el daño.

Definir y aplicar medidas, para prevenir riesgos.


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CONTROL DE PERDIDAS

Detectar y corregir fallas que se presenten en la organización y que puedan afectar el logro de sus objetivos.


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CONTROL DE PERDIDAS

Ofrecer al personal vinculado a la organización, los medios necesarios, que le permitan un buen desempeño en el cumplimiento de sus funciones.


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CONTROL DE PERDIDAS

Mantener y aplicar, todos los programas de capacitación, motivación y promoción para el personal en sus niveles.


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CONTROL DE PERDIDAS

Velar porque la organización, disponga de procesos de planeación.

TODO LO ANTERIOR, SE DEBE NECESARIAMENTE VER REFLEJADO,

AL FINAL DE UN EJERCICIO CONTABLE, EN EL P Y G Y LA

RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACION


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RIESGOS CONTABLES EN EL

LOSS PREVENTION

RIESGO DIRECTOS

(Afectan directamente el P y G)

son necesarios para la operación

RIESGO INDIRECTOS

(Afectan el P y G, pero son difíciles de medir, establecer y normalmente no

son asegurables)


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Otros RIESGOS CONTABLES

RIESGO variable en función de la actividad de la organización o recursos empleados.

RIESGO flexible en función del volumen de la operación, decreciente

RIESGO indeterminables imprevistos, catastróficos, accidentales.


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CONTROL DE PERDIDAS

RIESGO DIRECTOS

1. PERDIDAS ACCIDENTALES, POR LESIONES O ENFERMEDADES

2. DAÑOS A LA PROPIEDAD

3. PERDIDA DE IMAGEN

4. FALTA DE COORDINACIÓN ENTRE LAS PERSONAS, INSTALACIONES, EQUIPOS, HERRAMIENTAS, MATERIAL Y MEDIO AMBIENTE


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CONTROL DE PERDIDAS

RIESGOS INDIRECTOS

EL TIEMPO PERDIDO:

Por lesiones incapacitantes.

Por inasistencias a laborar.

Por fallas en los procedimientos establecidos.

Situaciones médicas injustificadas.


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CONTROL DE PERDIDAS

Por incidentes no cerrados. (Los casi).

Por accidentes.

LA IMPRODUCTIVIDAD (No cumplimiento de metas establecidas o funciones).


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CONTROL DE PERDIDAS

DAÑOS A LA PROPIEDAD: (Pequeños, no asegurados). Analizar frecuencia y costos.

VENTAS NO REALIZADAS, PERDIDAS:

Mala atención a clientes, (Directos, potenciales).

Deficiencias en recepción de llamadas.


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CONTROL DE PERDIDAS

5. LA IMAGEN: Reconocimiento hacia el exterior, de nuestros clientes, por logros conseguidos o servicios prestados.

Muchos de los actos terroristas, tienen como objetivo el dañar la

imagen de una organización. (Caso Centro Comercial Bellavista Bquilla)


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CONTROL DE PERDIDAS

FACTORES MAS COMUNES

ORIGINADORES DE PERDIDAS

EN LAS ORGANIZACIONES

FACTORES PERSONALES:

Capacidad Física / Fisiológica

inadecuada


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CONTROL DE PERDIDAS

Altura, peso, talla, fuerza, alcance, inadecuados.

Capacidad de movimiento corporal limitado.

Capacidad limitada, para mantenerse en determinadas posiciones.


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CONTROL DE PERDIDAS

Sensibilidad a ciertas sustancias o alergias.


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CONTROL DE PERDIDAS

Sensibilidad a determinados extremos sensoriales. (Temperatura, sonido).

Visión defectuosa.

Audición defectuosa.

Otras deficiencias sensoriales, (tacto, gusto, olfato, equilibrio).


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CONTROL DE PERDIDAS

Incapacidad respiratoria.

Otras incapacidades físicas permanentes.

Otras incapacidades temporales.


58

CONTROL DE PERDIDAS

Capacidad Mental / Sicológica

Inadecuada

Temores y fobias.

Problemas emocionales.

Enfermedad mental.

Nivel de inteligencia.

Incapacidad de comprensión.


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CONTROL DE PERDIDAS

Falta de juicio.

Escasa coordinación.

Bajo tiempo de reacción.

Aptitud mecánica deficiente.

Baja aptitud de aprendizaje.

Problemas de memoria.


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CONTROL DE PERDIDAS

Estrés Físico o Fisiológico

Lesión o enfermedad.

Fatiga, debido a la carga o duración de la tarea.

Fatiga, debido a la falta de descanso.


61

CONTROL DE PERDIDAS

Fatiga, debido a la sobrecarga sensorial.

Exposición a riesgos contra la salud


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CONTROL DE PERDIDAS

Exposición a temperaturas extremas.

Insuficiencia de oxígeno.

Variaciones en la presión atmosférica.

Restricción de movimientos.

Insuficiencia de azúcar en la sangre.

Ingestión de drogas.


63

CONTROL DE PERDIDAS

Estrés Mental o sicológico.

Sobrecarga emocional.

Fatiga, debido a la carga o las limitaciones de tiempo de la tarea asignada.

Entrenamiento inicial inadecuado.


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CONTROL DE PERDIDAS

Práctica insuficiente.

Operación esporádica.

Reentrenamiento insuficiente.


65

CONTROL DE PERDIDAS

Motivación deficiente.

El desempeño sub-estándar, es mas gratificante.

El desempeño, estándar, causa desagrado.

Falta de incentivos.


66

CONTROL DE PERDIDAS

Demasiadas frustraciones.

Falta de desafíos.

No existe intención de ahorro de tiempo y esfuerzo.

No existe interés para evitar la incomodidad.

Sin interés por sobresalir.


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CONTROL DE PERDIDAS

Presión indebida de los compañeros.

Ejemplo deficiente por parte de la supervisión.

Retroalimentación deficiente con relación al desempeño.


68

CONTROL DE PERDIDAS

Falta de esfuerzo positivo para el comportamiento correcto.

Falta incentivo de producción.


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CONTROL DE PERDIDAS

FACTORES DE TRABAJOES:

Supervisión y liderazgo,

deficientes.

Relaciones jerárquicas poco claras o conflictivas.

Responsabilidades poco claras o conflictivas.


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CONTROL DE PERDIDAS

Delegación insuficiente o inadecuada


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CONTROL DE PERDIDAS

Definición de políticas, procedimientos, prácticas o líneas de acción inadecuadas.

Formulación de objetivos, metas o estándares, que ocasionan conflictos.

Programa o planificación insuficiente del trabajo.


72

CONTROL DE PERDIDAS

Ubicación inadecuada del trabajo, de acuerdo, de acuerdo a sus cualidades y las exigencias que demanda la tarea.

Medición y evaluación deficientes del desempeño.

Retroalimentación deficiente o incorrecta en relación al desempeño.


73

CONTROL DE PERDIDAS

Los Hurtos de mercancía, (físicos),

considerados como factor directo en

las pérdidas, son solo una proporción,

a veces menor de lo que nos

imaginamos, en los resultados finales

o índices de rentabilidad en las

organizaciones.


74

PERDIDA QUE SE VE

PERDIDA QUE NO SE VE

ASI SON NUESTRAS ORGANIZACIONES


75

CONTROL DE PERDIDAS

Cuanto pierden las empresas en:

Uso irracional de vehículos?

Mala utilización del recurso humano?

Mala utilización de los servicios públicos?


76

CONTROL DE PERDIDAS

Hurtos, (peculaditos…), papelería, elementos de oficina?


77

CONTROL DE PERDIDAS

PERDIDAS INTERNAS:

a. Hurto en pequeña escala, en pequeñas cantidades, pero DURANTE UN PERIODO LARGO.

b. DESFALCO: Toma de dinero, propiedades, confiadas a su cuidado.


78

CONTROL DE PERDIDAS

c. MERMA: Pérdida de inventario, por cualquier medio.


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Por malas políticas en manejo de información

CONTROL DE PERDIDAS


80

CONTROL DE PERDIDAS

TIENE USTED EL CONTROL SOBRE SU INFORMACION ?????


81

CONTROL DE PERDIDAS

POR QUE NUESTROS EMPLEADOS ROBAN?

a. Problemas personales.

b. El ambiente (Socialización inadecuada)


82

CONTROL DE PERDIDAS

INDICIOS:(Empleados)

1. Consumidores sin control y extravagantes.

2. Patrón de irresponsabilidad financiera.

3. Sufren penurias económicas.


83

CONTROL DE PERDIDAS

INDICIOS: (Organización)

LAS INVESTIGACIONES MUESTRAN QUE LOS EMPLEADOS NO SATISFECHOS SON LOS

IMPLICADOS CON MAYOR FRECUENCIA EN EL HURTO

INTERNO


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CONTROL DE PERDIDAS

MEDIR PARA CONTROLAR

ANALISIS DE RIESGOS

RIESGO RANGO %

MUY BAJO 2 - 250 0 - 20

BAJO 251 - 500 21 - 40

NORMAL 501 - 750 41 – 60

ALTO 751 -1000 61 – 80

MUY ALTO 1001 - 1250 81 – 100


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CONTROL DE PERDIDAS

HACER LO CORRECTO

RECOMENDAR LO CORRECTO.

AL MENOR COSTO.


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CONTROL DE PERDIDAS

TRAS LOS MEJORES RESULTADOS


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Riesgos y Empresa I Riesgo de mercado

(Económico).

Riesgo de Operación

Riesgo Financiero

Riesgo puro

Riesgo País

Riesgo natural

Intelligence business

Safety

Cobertura o fondos

Civil Protection

Geopolitics

Enviroment

Congreso Asis 2005


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Riesgos y Empresa I

Riesgo social

Riesgo transferido

Riesgo No calidad

Riesgo Tecnológico

Security

Insurance

Quality

Firewalls-Protocols


89

Riesgos y Empresa II

Riesgo Infiltración

Riesgo de perdidas

Riesgo imprevisión

Riesgo físico

Riesgo de hurto o atraco

Riesgo de información

Riesgo de amotinamiento

Riesgo tecnológico

Riesgo por incompetencia

Selección de personal. Protección de activos. Auditoria de servicios. Seguridad

Instalaciones. Protección del

efectivo. Control de

Documentos. Seguridad de Cárceles. Seguridad Informática Formación y

entrenamiento

Congreso Asis 2005


90

Riesgos y Empresa III

Riesgo de atención y apoyo

Riesgo legal

Riesgo Dinámico

Riesgo de identidad

Riesgo de transporte

Servicios de asistencia.

Investigación de I , V y D.

Seguridad móvil .

I.S.P.

Escolta de carga

crítica.

Congreso Asis 2005


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CONTROL DE PERDIDAS

CASUISTICA:

1. Supertiendas Olímpicas Barranquilla. (Terrorismo)

2. Centro Comercial Bellavista. (Imagen).

3. Centro Comercial en Paraguay


92

CONTROL DE PERDIDAS

El verdadero riesgo de una organización, no sería la perdida

percibida, sino el impacto del daño en la opinión publica por alguna

imprevisión.


93

CONTROL DE PERDIDAS

La primera obligación de un negocio es sobrevivir, y el

principio guía de la economía comercial no es la maximización de las ganancias, ES EL EVITAR

LAS PÉRDIDAS”

Peter Drucker

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06. Control de Perdidas