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COMUNICACIN
EFICAZ
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COMUNICACIN EFICAZ
SABER
EXPRESAR
SABER
ESCUCHAR
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LA COMUNICACIN
Es el sistema de comportamiento integrado que calibra,
regulariza,
mantiene y hace posible las relaciones entre hombres y
mujeres.
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COMUNICACIN
INTERPERSONAL
Ninguna persona actuando como
RECEPTOR capta y percibe un mensaje
precisamente tal y como lo tena en
mente el EMISOR inclusive cuando ste
se exprese con la mayor claridad.
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Ideas - pensamientos
Conductas - acciones
Emociones - sentimientos
Tiempo Espacio
Entorno
Historia Personal
Social - Cultural
Historia Personal
Social - Cultural
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En la comunicacin, la expresin verbal representa el
38% y lo corporal el 55%.
55%
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En la comunicacin, la forma cmo lo decimos voz y gestos
representa el 93%.
55%
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Los dems reciben ms informacin por la expresin del
rostro que por las palabras.
55%
Analice sus actitudes y gestos.
Controle su EXPRESIN corporal.
Observe el lenguaje corporal de otros.
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RE
AL
ID
AD
OdoGeneraliza
Vista
Gusto
Olfato
Tacto
Omite
Distorsiona
Auditivo(sonidos)
Visual(imgenes)
Kinestsico(sensaciones)
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No todas las personas reciben la informacin por
el mismo canal
Canales sensoriales
Auditivo
(sonidos)
Kinestsico
(sensaciones)
Visual
(imgenes)
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Las personas renen y procesan informacin de
preferencia por un canal sensorial.
Canales sensoriales
?
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CANALES SENSORIALES:
83% VISTA.
11% ODO.
3.5% OLFATO.
1.5% GUSTO.
1.0% TACTO.
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DESARROLLO DEL TEST:
Cul es tu canal preferencial de comunicacin?
Tiempo: 10 minutos.
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DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN
La comunicacin descendente
. Comunicacin con las personas que estn bajo ellos en la
jerarqua de la organizacin.
. El presidente con los vicepresidentes.
. Los mandos medios con sus subalternos.
. Se puede distorsionar consciente o inconscientemente.
. Los administradores con frecuencia retienen o manipulan la
informacin.
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La comunicacin ascendente
. Mensajes que los empleados envan a sus administradores o a
otros que ocupan cargos ms altos.
. Las organizaciones deben bajar la toma de decisiones a los
niveles inferiores.
. Los administradores deben facultar a los empleados de mando
medio a tomar decisiones importantes.
. Se distorsiona cuando el empleado teme dar malas noticias a su
jefe y las oculta, cae en halagos, en estar de acuerdo siempre con
el jefe, etc.
. Se debe crear una cultura que propicie la comunicacin
ascendente: Programa Work-Out.
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PROGRAMA WORK-OUT
Consiste en estructurar
horarios regulares para
asegurar que se d la
comunicacin ascendente
de uno en uno, o por
grupos de trabajo.
Se debe compartir
informacin sobre los
xitos y fracasos,
actitudes, avances
laborales y errores de los
colaboradores en la
organizacin.
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La comunicacin lateral
. Llamada tambin horizontal.
. Envo de mensajes a terceras personas de su mismo nivel,
tanto
en departamentos o divisiones.
. Este tipo de comunicacin suele ser ms veloz y exacta.
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Chefprincipal
Barman Meseras
Gerente DeOperaciones
ContabilidadAgente decompras
Jefe deturno
Dueo
Chef de
entradas
Lateral
Lateral
A
s
c
e
n
d
e
n
t
e
D
e
s
c
e
n
d
e
n
t
e
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LA COMUNICACIN FORMAL Y LA INFORMAL
La comunicacin formal
Transmisin que recurre a canales establecidos formalmente o
programados en forma regular, por ejemplo de jefe a
empleado.
La comunicacin formal suele estar alineada a la jerarqua de
la
organizacin y las cadenas de autoridad y mando.
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La comunicacin informal
Comunicacin espontnea que se presenta sin tomar en cuenta
los canales formales de comunicacin.
La cadena de rumores
Se refiere el patrn de comunicacin creado fuera de la
organizacin formal y de los canales oficiales.
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BARRERAS PARA LA COMUNICACIN
Los prejuicios de percepcin y de atribucin.
Las relaciones interpersonales.
La estructura de la organizacin.
La distancia fsica.
Las diferencias culturales.
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CMO SUPERAR LAS BARRERAS PARA LA COMUNICACIN?
Uso de la comunicacin electrnica.
Reconocimiento de las diferencias culturales.
Cambio de la estructura de la organizacin.
Mejora de la interaccin personal.
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LA VENTANA DE JOHARI
Mejora de la comunicacin interpersonal.
Recurre a tanta informacin sobre s mismas y sobre los otros,
como sea posible.
Es un instrumento analtico que se usa para identificar la
informacin que se puede usar para la comunicacin.
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Dimensiones:
La informacin conocida y la desconocida por la persona
La informacin conocida y desconocida por terceros
DIMENSIONES Y CATEGORAS:
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Categoras:
Persona abierta
Persona ciega
Persona oculta
Persona inconsciente
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USO DEL MODELO DE LA VENTANA DE JOHARI
Persona
abierta
Persona
ciega
Persona
oculta
Persona
desconocida
Conocido por
uno mismoDesconocido
por uno mismo
Conocido por
otros
Desconocido por
otros
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PRCTICA
1. Reunidos en pares.
2. Proponer 3 ejemplos de cada una de
los cuadrantes de la ventana de
Johari.
3. Tiempo: 10 minutos.
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BIBLIOGRAFA
Robbins, S. (2010). Administracin.
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Slo cabe progresar cuando se piensa en grande,
slo es posible avanzar
cuando se mira lejos.
