Universidad Simón Bolívar

Departamento de Ciencias y

Tecnologías del Comportamiento

Estudios Generales

CCX-271

Inteligencia Emocional aplicada al Liderazgo

y a las Organizaciones

PILAR 4:

ALQUIMIA EMOCIONAL

Prof. Nicolina Calvanese

Grupo 4: Gisselle Jimenez

Andrés Hidalgo

Alejandro Zurita

Ma. Gabriela Inojosa

Maryal Contreras

Andrea De Hernando

Catherine Harraka

Lucas Adames

SARTENEJAS, 17 DE JUNIO DE 2014

INTRODUCCIÓN

Las relaciones de poder de la civilización humana y sus sistemas, en

especial la relación entre los superiores y sus súbditos (monarcas – esclavos,

gobernantes-ciudadanos, jefes-empleados, padres-hijos, etc.) han

evolucionado al mismo tiempo que el la especie humana evoluciona. Tales

relaciones, que siempre han existido entre los seres humanos, han tenido como

propósito trabajar en función de un objetivo individual (para el monarca) o

común (para los pueblos-empresas). En la actualidad, las monarquías

constituyen una minoría en el sistema mundial. La esclavitud es condenada así

como la explotación humana en el trabajo. Se ha entendido, muy

recientemente, que la productividad óptima, entendiéndola como aquella

que ofrece resultados satisfactorios y que a su vez mantiene al empleado en un

estado de ánimo, salud y físico adecuado, se obtiene a través de la motivación

constante, y no de la explotación física o mental. Es aquí donde entra el

concepto de Inteligencia Emocional y luego, su aplicación en empresas.

A pesar de haber sido en la última mitad del siglo XX cuando salen a la luz

pública investigaciones sobre el término de inteligencia emocional, ya en la

primera mitad del siglo, Dale Carneige, empresario estadounidense, escribió

una serie de libros asociados al crecimiento personal y orientado a los

negocios. En su libro “Como ganar amigos e influir sobre las personas(1936)”

Carnegie plantea una serie de experiencias conocidas de empresarios exitosos

de la época, donde destaca las habilidades que hicieron que estos lograran

ser más exitosos que otros. En resumen, se trata según Carneige, en la

capacidad de comunicarse efectivamente con las personas, a través del

conocimiento propio y de los demás, generando empatía y finalmente

haciéndose “amigo” de las personas.

Sin embargo, este término, visto desde la psicología, fue introducido

recientemente (1976) por Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas Erróneas”, donde

cuestionó la inteligencia como resultado tácito de la cantidad de méritos

académicos, títulos o certificados que una persona podría adquirir a lo largo de

su vida, e introdujo ideas que intentaban definir la inteligencia como algo más,

asociado al conocimiento de las propias emociones, habilidades y la

capacidad de adaptarse a situaciones nuevas.

Este concepto fue evolucionando cada vez más, y asociándose a las

organizaciones y empresas especialmente a finales de la década de los ’90,

dando pie a un siglo XXI revolucionado desde el punto de vista del liderazgo, el

crecimiento personal y el emprendimiento como alternativa.

Robert K. Cooper introduce el concepto de coeficiente emocional, a través de

su publicación “La inteligencia emocional aplicada al Liderazgo y

Organizaciones” definiéndolo con base en cuatro pilares, los cuales son

Conocimiento Emocional, Aptitud Emocional, Profundidad Emocional y por

ultimo Alquimia Emocional.

En el presente trabajo nos disponemos a analizar el último de los pilares

“Alquimia Emocional”. Partiendo de la definición de Alquimia, que es cualquier

facultad o proceso de trasmutar una sustancia común que se considere de

poco valor, en otra cosa de gran valor, este capítulo trata sobre la manera en

que podemos convertirnos en alquimistas con la aplicación intuitiva de la

inteligencia emocional. Al aprender a aplicar las corazonadas, entusiasmos,

descontentos y otras energías emocionales, saber trabajarlas y convertirlas en

ventajas a nuestro favor, logramos obtener los mejores resultados y salir de

algunas situaciones positivamente.

Este pilar se estudiará a través de los cuatro elementos que los

componen: flujo intuitivo, desplazamiento reflexivo en el tiempo, percepción de

la oportunidad y por último, creando futuro. Además se resaltará la importancia

y relación que tiene cada uno de estos componentes con el liderazgo y las

recomendaciones que se pueden dar para utilizarlos a favor.

FLUJO INTUITIVO

El primer elemento a considerar dentro de la alquimia emocional es el Flujo

intuitivo. Este se entiende como aquella capacidad de comprender las cosas

instantáneamente de forma continua y constante sin necesidad de hacer uso

de la razón. Se denota muchas veces como un sexto sentido que se caracteriza

por presentar sentimiento de júbilo, en el cual el individuo desempeña alto nivel

de realización y alerta, se siente recompensado y aumenta su confianza.

Además eleva el sentido de mérito personal y satisfacción. El flujo intuitivo,

como bien el concepto lo dice, está asociado directamente a la intuición, es

justamente esto solo que funciona constantemente.

En primer lugar es preciso entender que esta sensación no se puede

racionalizar, no tiene que ver con la razón, sino con el corazón.

El motivo por el cual se convierte en una necesidad el actuar con flujo intuitivo,

es que en las situaciones complejas, donde intervienen muchos factores y los

cambios se generan cada vez más rápido, es imperativo proceder en

consonancia con el ritmo en que se generan estos cambios y apostar por

decisiones, que muchas veces no estamos preparados para tomar en términos

intelectuales o racionales, pero la situación amerita una respuesta inmediata y

es el flujo intuitivo el que puede guiarnos hacia una correcta decisión.

El flujo intuitivo actúa en ese momento en el que tenemos la incertidumbre y la

corazonada en favor o en contra de una acción determinada, la cual no es

necesariamente la más lógica o la mejor en términos teóricos.

Weston Agor describe la intuición como una dimensión superior a la inteligencia

emocional.

El Flujo Intuitivo aplicado al Liderazgo

Muchos personajes, políticos, científicos, compositores, líderes etc., han

manifestado haber empleado el flujo intuitivo. Lo asocian con la capacidad

de imaginación, la creatividad y la espontaneidad con la cual pueden resolver

problemas y salir airosos de situaciones complicadas.

En los ambientes de trabajo se plantea la exitosa experiencia del Instituto Max

Planck, donde Cooper, describe al ambiente de trabajo como un espacio de

colaboración innovadora del más alto grado. Asimismo, comenta que lo que lo

que mantiene al grupo de investigadores del IMP comprometidos en esa

combinación de flujo intuitivo y análisis meticuloso es innovación permanente.

En la investigación de Cooper y Sawaf, se plantean dos situaciones tipo que

enfrentan políticos, líderes, directores, etc. dentro de las empresas y

organizaciones.

Es ante estas situaciones, especialmente las de tipo 2, que se hace atractiva y

necesaria la implementación de ese “impulso bendito” proveniente de los

sentimientos más íntimos e inexplicables.

El profesor de Harvard Henry Mintzberg asegura que: "la eficiencia

organizacional no está en ese estrecho concepto que llamamos racionalismo,

sino en una mezcla de clara lógica y poderosa intuición"

Ahora bien, en efecto el flujo intuitivo parte del sexto sentido, de las

corazonadas que podríamos tener en un momento dado. Pero es posible

ciertamente, perder o nunca afinar la capacidad de sentir estas señales

intuitivas. Para ello, el CE es fundamental en la percepción del flujo intuitivo, ya

que es necesario partir del propio conocimiento y entendimiento, tanto

intrapersonal como interpersonal, características estas del desarrollo del CE.

Para esto, se recomiendan algunas formas de empezar a utilizar, reconocer y

dejar entrar el flujo intuitivo en nuestras experiencias.

Sumérjase en la experiencia.

Estire sus capacidades.

Permanezca abierto a todas las posibilidades y no tenga miedo.

Preste especial atención a su primera reacción.

Observe cómo se comunica la intuición.

Agregue un nivel de confianza.

DESPLAZAMIENTO REFLEXIVO EN EL TIEMPO

El segundo factor planteado en el cuarto pilar es el desplazamiento

reflexivo en el tiempo. Éste se refiere al uso del sentido del tiempo de cada uno

de nosotros, con la finalidad de dirigir a voluntad nuestra intuición creativa. Al

utilizar el desplazamiento reflexivo en el tiempo habrán cambios de

perspectivas entre lo que se desea prever en el futuro, los aprendizajes de

experiencias pasadas y el deseo de atender el presente. El desplazamiento

reflexivo en el tiempo es la capacidad de experimentar a fondo un

determinado momento y captar intuitivamente las conexiones y los

sentimientos evocados en el mismo, no es algo referente únicamente al

pasado y al futuro, hay que sentir e imaginarse realmente en el problema, sentir

la experiencia por uno mismo o imaginarse que es otra persona y reflexionar

para innovar y ser más eficaz, es algo basado principalmente en los valores

interiores. Lo ideal es extender el horizonte de tiempo ya que al aumentar éste,

aumenta la capacidad de funcionar creativa y reflexivamente en momentos

difíciles; con extender el horizonte de tiempo nos referimos a no limitarnos al

pasado de un año o dos, sino a algo más longevo, de igual forma sucede con

el futuro.

El autor hace referencia a una anécdota con la vicepresidenta y un

editor de una importante editorial en New York. El editor y la vicepresidenta

concuerdan en algo que quisieran cambiar en el desempeño de la empresa

son las conferencias de prensa, si se hubieran reunido antes a los editores y a los

publicistas, se le hubiese explicado la importancia de cada libro que se va a

sacar, para así explotar el potencial creativo de los diseñadores. La

vicepresidenta dice que en vez de hablar de los libros que están en las librerías

en estos momentos, se le puede dedicar un gran espacio en la conferencia a

discutir ideas innovadoras para aumentar la venta de los libros que no han

salido, innovar para tener más ganancias, enfocarse en el futuro, en vez de

resolver según se va presentando la situación en el presente.

Banesh Hoffmann , asistente de Einstien, contaba que Albert era un experto en

el desplazamiento reflexivo en el tiempo. Cuando los pupilos tenían una duda,

consultaban con Eistein, se ponía a pensar un poco, hacía regresiones a

experiencias pasadas y las relacionaba con la situación del presente y veía si

era una solución a futuro, así, hallaba todas las soluciones a los problemas, y a

veces eran hasta tan sencillas que no se podían creer.

En el subíndice de la extensión de la Ventana de tiempo, el conglomerado

japonés Matsushita tiene un plan de 100 años para prever las transformaciones

de los negocios y del mercado, sin importar que ese mundo imaginario sea

realidad en un siglo, o quizás ni siquiera se dé. Esto lo hacen para poder

proyectarse cronológicamente y traer al presente diseños que se usarían en el

futuro. Innovan, crean el futuro.

El Desplazamiento Reflexivo en el Tiempo aplicado al Liderazgo

A la hora de trabajar en grupo es importante conocer la opiniones de

cada de uno de los integrantes del mismo, es por ello que para mantener

activa la relación empleados-jefe es necesario trabajar con diagramas de

flujos, en los cuales se van agregando post-it cuando hayan inquietudes,

criticas o ideas de parte de cada uno de los empleados y se van vinculando

de diferentes maneras, esto logra la unión del grupo. Con el diagrama de flujo

uno se desplaza en el tiempo para situarse en el futuro e imaginar cómo serían

los resultados y luego se regresa a la actualidad y se reacomodan los post-it

para encontrar el resultado más conveniente para el futuro. Lo ideal es que un

líder logre reconocer las capacidades y opiniones de sus seguidores. El

diagrama de flujo estimula la flexibilidad tanto en el proceso como en el

tiempo. Este principio de permitir que los empleados o seguidores de un líder

tengan la posibilidad de dar su opinión en cualquier instante de tiempo sin

tener que cerrar una discusión se conoce con el nombre de efecto Zeigarnick.

PERCEPCIÓN DE LA OPORTUNIDAD

El tercer factor, la Percepción de Oportunidades, consiste en extender

uno su conciencia a la mayor distancia que pueda, usando sus tradicionales

cinco sentidos e incorporando igualmente su “sexto sentido” intuitivo y sus

instintos, juntos con todas las modalidades de percepción e inteligencia

humana de que disponga.

El percibir oportunidades es útil y necesario para todo el mundo y en todo

momento, siempre se puede mejorar y esto se nos facilita si logramos distinguir

los momentos en las que las oportunidades para avanzar aparecen.

Si alguien ya está al tope de su cadena promociones, ya es presidente o ceo

de su empresa, puede utilizar estas oportunidades para empezar a avanzar en

otra gama de ganancias, algo que posiblemente no tenga alguna relación

con su actual vocación o puesto pero puede llegar a ser de gran valor en un

futuro.

Por supuesto si es alguien que se encuentra en el caso contrario, esta en la

base de su sistema o en un caso extremo solo tiene para vivir el día a día o

peor, poder distinguir las oportunidades cuando se les aparecen los ayudara

drásticamente a mejorar y salir de este estado. Percibir las oportunidades los

ayudara a poder llegar a ser exitoso, poder dejar atrás este estado de miseria y

superarse.

Ya dados estos ejemplos podemos apreciar que cualquier persona sin importar

su actual situación puede salir adelante, mejorar su estado de vida si logra

manejar la percepción de la oportunidad.

En Hewlett-Packard una de las compañías más admiradas de EEUU, gerentes y

profesionales vigilan el mundo con lo que se llama exploración. Han

desarrollado este hábito como una manera de percibir una amplia variedad

de posibles futuros y la utilizan para inventar nuevas tecnologías, productos y

servicios y mejorar procesos de trabajo. Lew Platt, presidente de la junta

directiva, cree que la exploración ha sido una clave de la rentabilidad

continua y progreso de la compañía.

Benjamín Franklin fue a Boston en 1746 a una demostración de electricidad por

el Dr. Adam Spencer, se impresiono tanto que decidió comprarle todo su

equipo. Un amigo suyo en Inglaterra, Peter Collinson, le envió notas adicionales

sobre experimentos que se estaban realizando en Europa. Franklin

inmediatamente cuestiono todas las teorías de los científicos europeos. El creo

sus propias teorías y gracias a sus experimentos dieron mucho que hablar en

Europa, pero eran irrefutables y revolucionaron el desarrollo de la electricidad.

Percepción de Oportunidades y su relación con el Liderazgo

Un líder tiene que ser capaz de percibir las oportunidades, si se le

presenta un obstáculo que le impida avanzar en su camino el líder debe ser

capaz de poder percibir las oportunidades que lo ayuden a él y a su grupo a

superar este obstáculo o si es posible lograr utilizar este obstáculo a su favor

como una fortaleza. Al igual el líder debe de ser capaz de percibir las

oportunidades para mejorar su forma de liderar, su forma de trabajar e

interactuar con el grupo o cualquier otra cosa que logre renovar su liderazgo

independientemente de si haya un obstáculo en su camino o solo sea para no

quedarse estancando en el mismo sitio.

El autor plantea ciertas recomendaciones para la puesta en práctica de la

percepción de oportunidades:

Propicie disconformidad creativa.

Lleve un diario de posibilidades.

Suprima todos los “candados mentales”.

Aproveche la conexión ejercicio-CE-innovación.

Codéese con gente muy creativa.

CREACIÓN DE FUTURO

Este último elemento que construye el cuarto Pilar, es donde se unifican

todos los demás factores, tanto de este pilar como de los otros tres. Es aquí

donde se aplican además, todos los valores adquiridos, y donde se empieza a

construir decididamente ese futuro soñado.

La capacidad de no conformarse con lo establecido, de evitar las zonas

de confort y lograr nuevos desafíos, es fundamental para una visión de

transformación creativa constante y continuada.

La idea es estar todo el tiempo activo y produciendo o generando nuevas

ideas, promoviendo estas ideas con el personal y medir los riesgos que ello

implica. Si participamos de un mejor futuro, nos rejuvenecemos, compensamos

y sentimos las mieles del éxito.

En este factor se incorpora un aspecto crucial dentro de todo el proceso de

alquimia emociona, el humor como característica motorizadora del flujo

intuitivo y que nos permite desplazarnos hacia el futuro y ver mas

oportunidades.

Creación de Futuro y su relación con el Liderazgo

Ahora bien, con respecto a la relación con el liderazgo, es preciso acotar

que los buenos líderes cuestionan permanentemente los supuestos que otros

sólo aceptan. Estos no actúan en una forma fija cuando se enfrentan nuevas

situaciones: se desafían a sí mismos percibiendo los riesgos y limitaciones y, en

muchos casos, encuentran la manera de superarse. Tienen el valor de asumir

riesgos creativos. Se permiten y permiten a los demás cometer errores y explorar

nuevos territorios. A veces caen pero se vuelven a incorporar y siguen

explorando. Saben que el futuro no es algo que esperamos sino algo que

debemos contribuir a crear activa y apasionadamente. Y la inteligencia

emocional desempeña un papel vital. La transformación creativa que en su

esencia es un cambio en la formación de uno mismo de una idea, un

producto, un servicio o toda una organización, puede influir significativamente

en el futuro.

Este peldaño entre los que se sostiene este último pilar del CE, la creación de

futuro, proviene esencialmente de la necesidad de expandir los horizontes y el

salir de la rutina que normalmente conlleva a un estancamiento. Además, en el

mundo de los negocios y las organizaciones es normal que ocurran situaciones

nuevas que puedan significar o llevar a problemas nuevos (territorios

desconocidos), que no deben ser solucionados de la misma manera que todos,

quizá se deban aplicar nuevas estrategias y asumir riesgos creativos; por esto es

normal y completamente factible que un líder de negocios tenga que manejar

muy bien estos conocimientos para poder llevar al equipo a salvo hacia un

futuro MEJOR.

CONCLUSIONES

Ante la revisión y la comprensión de los 4 pilares de CE, hemos

corroborado que la Inteligencia que se mide con el CI no es la garantía del

éxito en ninguna de sus modalidades. En especial en estos tiempos post-

modernos, donde los cambios locales y globales se van dando de manera

cada vez más rápida y violenta, y dejando atrás al razonamiento como

mecanismo de comprensión de estas realidades. La inteligencia que pudo

servir hasta el siglo pasado para entender los fenómenos naturales, sociales,

económicos, políticos, organizacionales, etc. ya no es suficiente para saciar a

nuestro inconsciente colectivo y asumir los retos del día a día. El mayor aporte a

la psicología de finales del siglo XX y de este siglo XXI está asociado sin duda a

la Inteligencia emocional. Su influencia más allá de las relaciones personales, y

llegado a las relaciones laborales dentro de las organizaciones y empresas, ha

demostrado grandes avances y resultados favorables tanto para el rendimiento

de los empleados como para el éxito de la empresa u organización. Considerar

el conocimiento intra e interpersonal (primer pilar: conocimiento emocional), el

alcance de las conexiones entre personas, la empatía, autenticidad y

confianza (segundo pilar: aptitud emocional), el comprometernos con lo que

verdaderamente nos apasiona más allá de las necesidades que podamos

tener y conectarnos con esa pasión en todos los niveles (tercer pilar:

profundidad emocional), la creatividad, el seguir nuestra intuición, creer en uno

mismo y arriesgarse hacia mayores retos (cuarto pilar: alquimia emocional), son

solo algunos de los aportes para el crecimiento del ser humano y su

transformación hacia un ser más consciente de si y de su entorno. Este trabajo

nos ha dado la visión de cómo se pueden transformar incluso las situaciones

más difíciles o aparentemente imposibles. Solo haciendo uso de estas

herramientas que ya tenemos dentro de nosotros, seremos capaces de

conseguir los grandes cambios, que ya otros líderes han demostrado se pueden

lograr.

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ESQUEMA DE LOS 4 PILARES

PRESENCIA

AUTÉNTICA

INFLUENCIA

SIN

AUTORIDAD