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6 SIGMA: METODOLOGA DMAIC CALIDAD ITST

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Seis sigma ss Es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocndose hacia aquellos aspectos que son crticos para el cliente.

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Tiene tres reas prioritarias de accin: Satisfaccin del cliente Reduccin del tiempo de ciclo Disminucin de los defectos

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Principios de seis sigma 1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo 2. Es una iniciativa de tiempo completo 3. Orientada al cliente y se enfoca a los procesos (se cumpla en todos los procesos en calidad, tiempo y servicio) 4. Se dirige con datos 5. Se apoya en un metodologa rigurosa:

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6. Se apoya en entrenamiento para todos 7. Los proyectos realmente generan ahorros o aumento en las ventas 8. El trabajo por seis sigma se reconoce 9. Es una iniciativa con futuro, por lo que no desplaza a otras iniciativas estratgicas, por el contrario se integra y las refuerza. 10. Seis sigma se comunica.

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Definir: Definir el problema (VCC variables crticas de la calidad) y sealar como afecta al cliente para precisar los beneficios esperados del proyecto Medir: Medir las VCC, verificar que pueden medir bien y determinar la situacin actual Analizar: identificar las causas raz, cmo se genera el problema y confirmar las causas con datos. Mejorar: Evaluar e implementar soluciones, asegurndose de que se reducen los defectos Controlar: Disear un sistema que mantenga las mejoras logradas y cerrar el proyecto METODOLOGA DMAIC

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DEFINICIN MEDICION ANALISIS MEJORA (Improvement) CONTROL D M A I C Six Sigma consiste en la ejecucin constante de proyectos de mejora siguiendo la metodologa conocida como DMAIC. METODOLOGA DMAIC

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Proceso Universal de Solucin de Problemas Metodologa DMAIC PROBLEMA CAUSA SOLUCION (Accin que elimina la causa) DEFINICIN MEDICION ANALISIS MEJORA (Improvement) CONTROL 1 2 3 D M A I C DMAIC SIGUE EL PROCESO UNIVERSAL DE SOLUCIN DE PROBLEMAS

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Planear Estudiar un proceso y pensar cmo puede ser mejorado. Recabar y analizar datos. Hacer Hacer el cambio, primero a pequea escala o con una prueba piloto. Verificar Observar qu pasa. Actuar Determinar qu hemos aprendido. Se necesita una segunda prueba? Hubo efectos colaterales? Establecer el cambio. DMAIC SE BASA EN EL CICLO DEMING O CICLO PHVA

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? Planear Hacer Corregir recurrentemente los mismos problemas 1988, Ian Graham, Ex Director de Calidad de Hewlett-Packard Muchas veces llevamos a cabo proyectos de mejora sin seguir el Ciclo Deming

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DEFINICIN PREGUNTAS Identificar lo que es importante para el cliente. Definir el alcance del proyecto. 1. Cul es el proceso que ser mejorado? 2. Quines son los clientes (internos o externos)? Quines son los grupos primarios de personas que reciben, usan o dependen de los comprobables del producto/proceso? 3. Qu es lo que les interesa a los clientes? Cules son las caractersticas crticas (crticas en la calidad, en el costo, en la entrega) de los comprobables del producto/proceso que ms le interesan al cliente? 4. Cules caractersticas deben seleccionarse para mejorar? Cules no estamos proporcionando en el nivel CORRECTO?

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Proyecto de Alta Prioridad - proceso que ser mejorado. Definicin del Proyecto - Planteamiento del problema - Objetivo del proyecto - Alcance y entidades - Datos de apoyo - Miembros del equipo - Dueo del proceso. Plan del Proyecto - Tiempo - Recursos - Costo. DEFINICINSALIDAS

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MEDICIN PREGUNTAS Determinar qu medir (Y) y validar en el Sistema de Medicin. Cuantificar el desempeo actual y realizar la estimacin de la meta de mejora. 1. Para cada caracterstica crtica seleccionada para ser mejorada, Qu es especficamente lo que se tiene que medir (Y)? 2. Qu informacin se encuentra disponible para valorar el desempeo actual? 3. Es adecuado el sistema de medicin? De no ser as, Cmo se puede mejorar? 4. Cules son las oportunidades y defectos en cada uno de los pasos del proceso? 5. Cul es el desempeo actual (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma )? 6. Cul es la meta estimada de mejora?

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Actualizacin del Planteamiento del Problema /Objetivo del Proyecto - alcance delimitado del proyecto Validacin del Anlisis del Sistema de Medicin Datos Base para Calcular el Desempeo del Proceso / Producto (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma) Meta estimada de mejora MEDICIN SALIDAS

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Identificar las causas (Xs) de variacin y defectos. Proporcionar evidencia estadstica para probar que las causas son reales. Comprometerse con la meta de mejora para Y. ANLISIS PREGUNTAS 1. Cules son las causas probables de la salida indeseable (variacin o defecto) que se seleccion para mejorar? 2. Qu causas son las que tienen ms posibilidad de ser las de mayor contribucin a la salida indeseable? 3. Cules de estas causas puede controlar el equipo? 4. Cmo se pueden verificar las causas que estn bajo sospecha? Qu datos se deben recolectar?, Qu prueba estadstica se debe llevar a cabo? 5. Basndonos en el anlisis de las Xs, cul es la meta de mejora con la que se puede comprometer el equipo?

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Causas Verificadas de la Variacin/Defectos Compromiso con la Meta de Mejora ANLISIS SALIDAS

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Determinar soluciones (formas de contrarrestar las causas) incluyendo los niveles operativos y las tolerancias. Instalar las soluciones y proporcionar la evidencia estadstica que compruebe que las soluciones funcionan. MEJORA PREGUNTAS 1. Por cada causa verificada (X), Cules son las posibles formas de contrarrestar la causa? 2. De estas posibles soluciones, Cules se piensa que son las ms efectivas? 3. Antes de su implementacin total, Cmo se puede realizar una verificacin basada en datos de cada solucin? 4. Nos permitirn estas soluciones alcanzar nuestra meta de mejora? De no ser as, Qu causas o soluciones hemos pasado por alto? Cul es el impacto previsto para Y? 5. Como podemos implementar todas las soluciones en su totalidad (Qu?, Dnde?, Cundo?, Cmo?, Quin?)

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Soluciones para contrarrestar las causas Instalacin parcial de las soluciones y los datos que verifican el impacto de las soluciones en Y Implementacin total de las soluciones MEJORA SALIDAS

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Instalar los controles en la posicin apropiada para mantener la mejora funcionando por largo tiempo. Proporcionar evidencia estadstica que compruebe que la mejora se mantiene estable. Documentar el Proyecto CONTROL PREGUNTAS 1. Especficamente, cmo podemos controlar cada variable clave de entrada del proceso por largo tiempo? Cules son los nuevos procedimientos operativos estndar? 2. Qu sistema(s) de recoleccin de datos debemos instalar para controlar las Xs y monitorear a Y? 3. Son adecuados los sistemas de medicin? 4. Cmo se compara el nuevo nivel de desempeo con nuestra meta de mejora? Somos capaces de mantener el nuevo nivel de desempeo? 5. Cules son otras mejoras que necesitan realizarse? 6. Cmo podemos aplicar lo que aprendimos para lograr mejoras en otras reas? Si esto es factible, ya est listo el plan para desplegar las mejoras a otras reas?

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Nuevos Procedimientos Operativos Estndar y Controles ya Instalados Datos de la Nueva Capacidad del Proceso Comparacin del Nuevo Nivel de Desempeo con la Meta Documentacin del Proyecto Oportunidades de Trasladar las Mejoras a otras reas (Plan de Despliegue) CONTROL SALIDAS

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ALGUNAS HERRAMIENTAS NO-ESTADSTICAS USADAS EN PROYECTOS SIX SIGMA Diagrama de Flujo Voz del Cliente AMEF Matriz de Caractersticas Crticas (CTQ) Diagrama de Proveedor-Entrada-Proceso-Salida (SIPO) Diagrama de Causa y Efecto Matriz de Causa y Efecto Plan de Control Procedimientos / Instrucciones de Trabajo

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ALGUNAS HERRAMIENTAS ESTADSTICAS USADAS EN PROYECTOS SIX SIGMA Estadstica Descriptiva Grfica de Pareto Correlacin y Regresin Prueba de Hiptesis Diseo de Experimentos (DOE) Grfico de Control Capacidad del Proceso Anlisis del Sistema de Medicin

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OTRAS METODOLOGAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS Existen otros modelos (casi todos ellos anteriores a Six Sigma) que siguen bsicamente los mismos principios. Por ejemplo: Joseph M. Juran 1.- Definir la misin del proyecto. 2.- Analizar los sntomas. 3.- Teorizar respecto a las causas. 4.- Comprobar las teoras. 5.- Establecer las causas. 6.- Favorecer un remedio. 7.- Probar el remedio bajo condiciones operativas. 8.- Establecer controles para mantener los beneficios.

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EL CUENTO DE LA CALIDAD (Q-STORY) KAIZEN 1.- Seleccionar el tema. 2.- Comprender el estatus actual y establecer objetivos. 3.- Analizar los datos recolectados para identificar las causas fundamentales. 4.- Establecer medidas preventivas con base en el anlisis de datos. 5.- Implementar medidas preventivas. 6.- Confirmar los efectos de las medidas preventivas. 7.- Establecer o revisar los procedimientos necesarios para evitar la reaparicin. 8.- Revisar los procesos antes citados y trabajar en los pasos siguientes.

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ROLES EN 6 SIGMA Champions: Son altos directivos (vice- presidentes, directores generales adjuntos, etctera) que adquieren conocimientos sobre la metodologa 6 sigma de tal forma que puedan aprobar los proyectos y asignar los recursos necesarios para llevarlos a cabo. Master Black-Belts: Son consultores internos de tiempo completo, con el mayor conocimiento y experiencia en proyectos 6 sigma. Actan como guas. Normalmente hay solamente uno por empresa, pero organizaciones muy grandes pueden tener algunos ms.

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Black-Belts: Tambin son consultores internos de tiempo completo, aunque todava recurren al Master Black-Belt para que revise y corrobore los resultados derivados de los estudios estadsticos. Green Belt: Tienen conocimientos suficientes sobre estadstica y otras herramientas para la solucin de problemas. No trabajan de tiempo completo en 6 sigma, sino que tienen sus propias responsabilidades y asignan una parte de su tiempo (alrededor de 20%-30%) al desarrollo de los proyectos. Los Black-Belts los asesoran constantemente.