Act 7 : Reconocimiento Unidad 2 7.7/10Question1

Puntos: 1

El orden correcto para la aplicación del método sistemático de mejora de procesos propuesto por

Ishikawa es:

Seleccione una respuesta.

a. 1. Identificación de oportunidades de mejora, 2. Identificación del proceso real, 3. Medición y análisis del proceso, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.

b. 1. Identificación del proceso real, 2. Medición y análisis del proceso, 3. Identificación de oportunidades de mejora, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.

c. 1. Identificación del proceso real, 2. Identificación de oportunidades de mejora, 3. Medición y análisis del proceso, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.

d. 1. Identificación de oportunidades de mejora, 2. Identificación del proceso real, 3. Plan para la revisión y mejora continuas, 4. Medición y análisis del proceso, 5. Estabilización del proceso.

Question2Puntos: 1

Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de

respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de

acuerdo con la siguiente información.

ENUNCIADO: Algunos de los errores que reconocen las directivas de las empresas cuando se

implementa la gestión por procesos, son:

1. Mala delimitación de los procesos

2. Elaborar de una manera inadecuada los mapas de procesos

3. Falta de compromiso de la dirección general

4. Montar un sistema que no sirve para el día a día de la empresa

Seleccione una respuesta

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 3 son correctas mal

b. 3 y 4 son correctas

c. 2 y 4 son correctas

d. 1 y 2 son correctas

Question3Puntos: 1

Los pasos para iniciar la gestión por procesos en una empresa, son:

1. Aplicar la gestión del proceso 

2. Identificar misión y objetivos, entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimientos e

instrucciones, indicadores

3. Definir el mapa de los procesos existentes y las relaciones entre ellos 

4. Seleccionar el proceso piloto 

Seleccione una respuesta:

Seleccione una respuesta.

a. 4, 2, 3, 1 msl

b. 3, 4, 2, 1

c. 4, 3, 2, 1

d. 3, 4, 1, 2

Question4Puntos: 1

Es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación entre ideas, problemas, causas y

procesos, métodos y objetivos.

Seleccione una respuesta.

a. Diagrama de árbol

b. Dígrafo de interrelaciones

c. Diagrama de matriz

d. Diagrama de afinidad

Question5Puntos: 1

Los indicadores de productividad de personas y de máquinas, rendimientos y costes, e índices de

actuación medioambiental pertenecen a:

Seleccione una respuesta.

a. Procesos operativos

b. Infraestructura tecnológica

c. Procesos de servicio post venta

d. Procesos de innovación

Question6Puntos: 1

Las encuentas, los grupos de interés y las pruebas rápidas son los enfoques para solicitar información

del cliente en la categoría:

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a. Input

b. Retroalimentación

c. Información cuantitativa

d. Información cualitativa