Agosto 2003Agosto 2003

Equipo de Trabajo:Equipo de Trabajo:

Arellano Norka - Guerrero WaldemarReyes Freddy - Vera LuisArellano Norka - Guerrero WaldemarReyes Freddy - Vera Luis

EstructurarEstructurar

Utilizar Información

Utilizar Información

IntuiciónIntuición

Huellas Cognitivas

Huellas Cognitivas

InternalizaciónInternalización

IdentificarIdentificar

GESTION

DEL

CONOCI

MIENTO

Proporciona Conocimiento a las Personas Indicadas1era1era

Tomar Decisiones Adecuadas2da2da

Evitar Errores3era3era

Productos o Servicios Competitivos4ta4ta

Gestión de conocimiento. Anderson 1998Gestión de conocimiento. Anderson 1998

K = (P+I)nK = (P+I)n

K: Gestionar el conocimientoK: Gestionar el conocimiento

P: Es mejorar la capacidad de las personasP: Es mejorar la capacidad de las personas

I: Intercambiando y entendiendo la informaciónI: Intercambiando y entendiendo la información

+: Utilizando la Tecnología+: Utilizando la Tecnología

n: Estimulando su participación para que aumente de forma exponencialn: Estimulando su participación para que aumente de forma exponencial

DIMENSION

DEL

CONOCIMIENTO

** ExplicitoExplicito ** TácticoTáctico

-Libros

- Escritos

- Es confiable

- Requiere de Análisis e

Interpretación

-Libros

- Escritos

- Es confiable

- Requiere de Análisis e

Interpretación

- Está en las personas

-Requiere de experiencia

- Estimula la creatividad

- Se transmite a través de trabajo

en equipo

- Está en las personas

-Requiere de experiencia

- Estimula la creatividad

- Se transmite a través de trabajo

en equipo

Capital HumanoCapital Humano

Capital EstructuralCapital Estructural

Si el conocimiento solo pertenece a los empleadosSi el conocimiento solo pertenece a los empleados

Si el conocimiento crea un valor en la organizaciónSi el conocimiento crea un valor en la organización

Capital ClienteCapital Cliente

Productos o servicios de la organización Productos o servicios de la organización

Integradores de conocimientoIntegradores de conocimiento

Vende por su prestigioVende por su prestigio

Clientela seguraClientela segura

El conocimiento puede gestionarse en el terreno de lo conocido, y estaremos hablando

de sistema de mejora; o puede gestionarse en el terreno de lo desconocido y hablaremos de sistemas

de innovación.

El conocimiento puede gestionarse en el terreno de lo conocido, y estaremos hablando

de sistema de mejora; o puede gestionarse en el terreno de lo desconocido y hablaremos de sistemas

de innovación.

Suso 1999

La administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado

Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

La administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado

Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

Deming. 1996

El Mejoramiento Continuo es un método para aplicar mejoras en los procesos Organizacionales, instaurándose la calidad como filosofía organizacional, en función de las necesidades del cliente

Equipo 2003

Ventajas del Mejoramiento Continuo Ventajas del Mejoramiento Continuo

Se internaliza la visión y Misión de la InstituciónSe internaliza la visión y Misión de la Institución

Se aplana la Institución y se generan procesos más horizontalesSe aplana la Institución y se generan procesos más horizontalesSe instaura una Política de CalidadSe instaura una Política de Calidad

Se fomenta el Autoliderazgo y la participación de todosSe fomenta el Autoliderazgo y la participación de todos

Se instaura un aprendizaje continuo, propiciando un cambio de conducta en la búsqueda de la excelenciaSe instaura un aprendizaje continuo, propiciando un cambio de conducta en la búsqueda de la excelencia

Se adaptan los procesos a los avances tecnológicosincrementándose la productividad y permitiéndole a la institución ser altamente competitiva

Se adaptan los procesos a los avances tecnológicosincrementándose la productividad y permitiéndole a la institución ser altamente competitiva

Mejoramiento ContinuoMejoramiento Continuo

CARACTERISTICAS

Es un proceso constante de aprendizaje que busca la calidad como filosofía, aplicable a todos los niveles de la Organización

1era1era

Involucra a todos los empleados en la evaluación y el mejoramiento de la calidad a través de la aplicación de técnicas y herramientas de mejoramiento.

2da2da

Es un método enfocado en el cliente y basado en sus necesidades3era3era

Se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización.

4ta4ta

5ta5ta Las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse

CARACTERISTICAS

Mejoramiento ContinuoMejoramiento Continuo

6ta6taLas organizaciones crecen dentro del mercado y pueden convertirse en lideres.

7ma7maReconoce el papel del conocimiento y de la información como generadores de desarrollo

8va8va Es un proceso en cascada, de arriba hacia abajo.

9na9naLos directivos deben estar convencidos de la necesidad del cambio

10ma10maEl Proyecto Educativo debe estar alineado a la visión y Misión

11va11va Busca la Identidad Institucional.

Reconocer el Papel del Conocimientoy la Información como generadoresDe Desarrollo y crecimiento

Proceso de Planeación

Adopción de la Calidad comoFilosofía

Implementación del Mejoramiento ContinuoImplementación del Mejoramiento Continuo

Renovación, ampliación y profundización de conocimientos creando una comunidad de aprendizaje en la que el proceso sea tanto horizontal como vertical

Renovación, ampliación y profundización de conocimientos creando una comunidad de aprendizaje en la que el proceso sea tanto horizontal como vertical

Asumir la responsabilidad del autoliderazgo, comprometiéndose con el proceso de aprendizaje del equipoAsumir la responsabilidad del autoliderazgo, comprometiéndose con el proceso de aprendizaje del equipo

Apoyar la experiencia de aprendizaje de los miembros del equipoApoyar la experiencia de aprendizaje de los miembros del equipo

Actualización de los conocimientos, de una manera flexible, concisa y dinámica.Actualización de los conocimientos, de una manera flexible, concisa y dinámica.

Capacidad de dar respuesta inmediata a las necesidades del entorno, así como enfrentarse a los problemas propios de su tiempo.

Capacidad de dar respuesta inmediata a las necesidades del entorno, así como enfrentarse a los problemas propios de su tiempo.

Incorporación de la Tecnología de PuntaIncorporación de la Tecnología de Punta

Definir altos estándares de CalidadDefinir altos estándares de Calidad

Renovación Constante del Conocimiento en la búsqueda de respuestas a la GlobalizaciónRenovación Constante del Conocimiento en la búsqueda de respuestas a la Globalización

Incorporación de Recursos como apoyo a las actividades realizadasIncorporación de Recursos como apoyo a las actividades realizadas

Investigación ContinuaInvestigación Continua

Formación del personal para el desarrollo de la Creatividad Formación del personal para el desarrollo de la Creatividad

La calidad como Filosofía

Incorporar el concepto de Calidad y MC en la Misión y Visión de la Institución

Incorporar el concepto de Calidad y MC en la Misión y Visión de la Institución

Reestructurar la

Organización

Reestructurar la

Organización

EstablecerPolíticas de

CalidadInstitucional

EstablecerPolíticas de

CalidadInstitucional

Permite

Interiorizar Colectivamente la visión y Misión para lograr la Identidad Institucional.Interiorizar Colectivamente la visión y Misión para lograr la Identidad Institucional.

La política educativa debe estar orientada a una educación de calidad, pertinente, eficiente y competitiva, La política educativa debe estar orientada a una educación de calidad, pertinente, eficiente y competitiva,

Alcanzar la participación de todos los estamentos institucionales para socializar el proceso Alcanzar la participación de todos los estamentos institucionales para socializar el proceso

Proceso de PlaneaciónProceso de Planeación

Identificarlos Clientes

y susNecesidades

Identificarlos Clientes

y susNecesidades

Establecerlos

Indicadoresde Calidad

Establecerlos

Indicadoresde Calidad

Planificar las Oportunidades

de Mejora

Planificar las Oportunidades

de Mejora

Selección del Problema Cuantificación y Subdivisión del Problema Análisis de las Causas Establecimiento de las Metas de Mejoramiento. Identificar las Responsabilidades Estrategia para lograr las metas Medición del Mejoramiento Recursos

Selección del Problema Cuantificación y Subdivisión del Problema Análisis de las Causas Establecimiento de las Metas de Mejoramiento. Identificar las Responsabilidades Estrategia para lograr las metas Medición del Mejoramiento Recursos

ImplementacióndelPlan

ImplementacióndelPlan

VerificarLos

Resultados

VerificarLos

Resultados

Analizar los IndicadoresRetroalimentación con los clientes

Analizar los IndicadoresRetroalimentación con los clientes

elementoselementos

considerandoconsiderando

11 22 3344

55

parapara

Subsistema EstratégicoSubsistema Estratégico

Subsistema TecnológicoSubsistema Tecnológico

Subsistema de DirecciónSubsistema de Dirección

Subsistema Humano-Cultural

Subsistema Humano-Cultural

Subsistema Cultural

Subsistema Cultural

ENTRADAS QUE ENERGIZAN LA ORGANIZACION

ENTRADAS QUE ENERGIZAN LA ORGANIZACION

SALIDAS ORGANIZACIONALESSALIDAS ORGANIZACIONALES

Humanos, Financieros,

Informáticos y Recursos Materiales

Humanos, Financieros,

Informáticos y Recursos Materiales

Producción de bienes y servicios a nivel de eficiencia que tendrán

una influencia futura en la disponibilidad de los recursos y

de la operativa del Sistema

Producción de bienes y servicios a nivel de eficiencia que tendrán

una influencia futura en la disponibilidad de los recursos y

de la operativa del Sistema

Flujo de entrada/salida de materiales, energía e información

Flujo de entrada/salida de materiales, energía e información

Aprendizaje Organizaciona

l

Aprendizaje Organizaciona

l

Adquisición del conocimiento

Adquisición del conocimiento

Distribución de la InformaciónDistribución de la Información

Interpretación de la Información

Interpretación de la Información

Memoria de la Organización

Memoria de la Organización

Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge

Adoptar el Paradigma Sistémico

11

-Buscar soluciones creativas a los problemas.

- Reconocer nuestras capacidades y de la gente que nos rodea

- Entender los problemas

Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge

Práctica de Modelos Mentales22

- Percepción Real del Mundo desde distintas perspectivas.

-Analizar causas y consecuencias desde cada perspectiva.

Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge

Práctica del Dominio Personal33

- Adecuado Manejo de nuestra racionalidad y de las emociones.

- Interpretación particular del mundo real.

Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge

Aprendizaje en Equipo44

- Ideas Generadas en equipo son mas creativas, innovadoras y de mejor calidad.

- Interactuar en equipos a través del lenguaje: dialogo y discusión que generan aprendizaje en equipo.

Las Cinco Disciplinas de SengeLas Cinco Disciplinas de Senge

Visión Compartida55

- Observar y entender tanto los problemas como las soluciones.

- Logro de transformación adecuada en el mundo real.

-Tecnología de soporte, la simulación sistémica con lenguaje circular y aplanado.

“El Éxito de las Empresas del Siglo XXI dependerá en

gran medida de la Buena Gestión del Capital

Intelectual”