ANTOLOGÍA Para el Autoaprendizaje - Itsangelica's … · 1 instituto tecnolÓgico superior de zapotlanejo asignatura: administraciÓn i carrera: licenciatura en administraciÓn nombre

1

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZAPOTLANEJO

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN I

CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

NOMBRE DEL MAESTRO: ANGÉLICA GUTIÉRREZ LIMÓN

LUGAR Y FECHA: ZAPOTLANEJO, JALISCO A 6 DE AGOSTO DEL 2008

ANTOLOGÍA

Para el Autoaprendizaje

2

PRESENTACIÓN

3

INDICE PAG.

UNIDAD UNO

GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN

12

1.1 Concepto de Administración 12

1.1.1 Definición, naturaleza y propósito 14

1.1.2 Ciencia, teoría y práctica. 12

1.2 Características o principios de la Administración 21

1.3 Relaciones con otras ciencias y técnicas. 22

1.4 La Administración en una perspectiva global. 23

1.5 Plan de vida y trabajo. 25

UNIDAD DOS

Escuelas, teorías y enfoques del pensamiento Administrativo.

26

2.1 Diferencia entre enfoque, teoría y escuela. 27

2.2 Empírica. 27

2.3 Científica. 29

2.4 Clásica. 30

2.5 De las Relaciones Humanas. 31

2.6 Neohumanorrelacionismo y / o Comportamiento Humano. 33

2.7 Neoclásica. 35

2.8 Estructuralista. 38

2.9 De Sistemas. 39

2.10 Cuantitativa. 44

2.11 De Administración por Objetivos. 46

4

2.12 Situacional o de Contingencia. 55

2.13 Del Desarrollo Organizacional. 56

2.14 Ambiental. 57

2.15 De la Calidad Total. 58

2.16 Del Proceso Administrativo 59

UNIDAD TRES

La Empresa

61

3.1 Concepto de empresa. 62

3.2 Clasificación. 64

3.2.1 Características. 65

3.3 Entorno de la empresa. 65

3.3.1 Microambiente o factores Controlables. 70

3.3.2 Macroambiente o factores no Controlables. 76

3.4. Valores institucionales 80

3.5. Funciones de las áreas básicas de la empresa. 81

3.6. Importancia de la ética y responsabilidad social de las empresas

en un mundo globalizado.

83

UNIDAD CUATRO

Roles y Funciones de los administradores

86

4.1 La Administración como profesión. 86

4.2 Campos de actividad profesional o perfil ocupacional para el

administrador.

86

4.3 Capacidades y habilidades del administrador. 88

4.3.1 Habilidades de pensamiento 92

4.3.2 Habilidades técnicas. 92

5

4.3.3 Habilidades humanas. 92

4.3.4 Habilidades conceptuales y diseño. 92

4.4 Funciones y características de los Roles del administrador. 93

4.4.1 Roles interpersonales. 94

4.4.2 Roles informativos. 94

4.4.3 Roles de toma decisiones 95

6

INSTRUCCIONES PARA EL USO DE

LA ANTOLOGÍA PARA EL AUTOAPRENDIZAJE

7

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN I UNIDADES DE APRENDIZAJE

cuatro

CLAVE: ADM - 0409 SESIONES 51 RENGLONES (80)

DOCENTE: ANGÉLICA GUTIÉRREZ LIMÓN HT: 3 / HP: 2

Email [email protected]

HORARIO: L: 9:00-10:00, Ma;10:00-

12:00, MI:13:00-14:00,J:9:00-10:00

OBJETIVO: * El estudiante conocerá, analizará y relacionará los conceptos fundamentales de la

administración con el medi ambiente empresarial. * Identificará y diferenciará las escuelas del

pensamiento administrativo. * Identificara los roles del administrador propiciando el auto diagnóstico,

con el fin de introducir al educando en este contexto y despertarle el interés por el mismo.

PREREQUISITOS: *Conocimiento básico sobre administración. *

Panorama general de la empresa y su funcionamiento.

Conocimientos básicos sobre administración.

Panorama general de la empresa y su funcionamiento.

COMPETENCIAS: *Conoce el concepto y los principios

de la administración, que le permitan integrar los

elementos necesarios para su análisis en la empresa. *

Diferencia las escuelas del pensamiento

administrativo. * Identifica los diferentes campos de

acción profesional del administrador.

NUM FECHA PROG TEMA BIBLIOGRAFIA

1 18/08/08 PRESENTACIÓN

2 19/08/08 UNIDAD UNO GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN

3 19/08/08 1.1 Concepto de Administración 1,2

4 20/08/08 1.1.1 Definición, naturaleza y propósito 1

5 21/08/08 1.1.1 Definición, naturaleza y propósito 1

6 25/08/08 1.1.2 Ciencia, teoría y práctica.

7

26/08/08

PRACTICA Manual de practica

8 26/08/08 PRACTICA Manual de practica

9

27/08/08

1.2 Características o principios de la Administración

10 28/08/08 1.3 Relaciones con otras ciencias y técnicas. 3

11

01/09/08

1.4 La Administración en una perspectiva global.

8


13 02/09/08


14 03/09/08 1.5 Plan de vida y trabajo.

15 04/09/08 PRIMER EXAMEN PARCIAL

16

08/09/08 UNIDAD DOS

Escuelas, teorías y enfoques del pensamiento Administrativo.



19

10/09/08

2.1 Diferencia entre enfoque, teoría y escuela.

20

11/09/08

2.2 Empírica.

21

17/09/08

2.3 Científica.

22

18/09/08

2.4 Clásica.

23

22/09/08

2.5 De las Relaciones Humanas.



26 24/09/08 2.6 Neohumanorrelacionismo y / o Comportamiento Humano.

27 25/09/08 2.7 Neoclásica.

28

29/09/08

2.8 Estructuralista.



31 01/10/08 2.9 De Sistemas.

9

32

02/10/08

2.10 Cuantitativa.

33

06/10/08

2.11 De Administración por Objetivos.


35 07/10/08 PRACTICA. Manual de practica

36 08/10/08 2.12 Situacional o de Contingencia.

37 09/10/08 2.13 Del Desarrollo Organizacional.

38

13/10/08

2.14 Ambiental.

39

14/10/08


40

14/10/08


41 15/10/08 2.15 De la Calidad Total.

42

16/10/08

2.16 Del Proceso Administrativo

43

20/10/08

SEGUNDO EXAMEN PARCIAL



46 22/10/08 UNIDAD TRES La Empresa

47 23/10/08 3.1 Concepto de empresa.

48

27/10/08

3.2 Clasificación.



51 29/10/08 3.2.1 Características.

10

52 30/10/08 3.3 Entorno de la empresa.

53 03/11/08 3.3.1 Microambiente o factores Controlables.



56 05/11/08 3.3.2 Macroambiente o factores no Controlables.

57 06/11/08 3.3.2 Macroambiente o factores no Controlables.

58 10/11/08 3.4. Valores institucionales



61 12/11/08 3.5. Funciones de las áreas básicas de la empresa.

62 13/11/08

3.6. Importancia de la ética y responsabilidad social de las

empresas en un mundo globalizado.



65 19/11/08 TERCER EXAMEN PARCIAL

66 20/11/08

UNIDAD CUATRO Roles y Funciones de los administradores

67

24/11/08

4.1 La Administración como profesión.



70

01/12/08

4.2 Campos de actividad profesional o perfil ocupacional para el

administrador.

71

02/12/08

Tamaño, para descubrir en su medio los diferentes campos de acción

del administrador a través de entrevistas.

Manual de practica

72

02/12/08

PRACTICA 4.1 Visitar empresas de diferente giro y tamaño, para

descubrir en su medio los diferentes campos de acción del

administrador a través de entrevistas.

Manual de practica

11

73 03/12/08 4.3 Capacidades y habilidades del administrador.

74 04/12/08 4.3.1 Habilidades de pensamiento

75

08/12/08

4.3.2 Habilidades técnicas.


77 09/12/08


78 10/12/08 4.3.3 Habilidades humanas.

79 11/12/08 4.3.4 Habilidades conceptuales y diseño.

80 15/12/08 4.4 Funciones y características de los Roles del administrador.

81 15/12/08 4.4.1 Roles interpersonales.

82 16/12/08 4.4.2 Roles informativos.

83 16/12/08 4.4.3 Roles de toma decisiones

84 17/12/08 CUARTO EXAMEN PARCIAL

PROCEDIMIENTOS

DE EVALUACIÓN %

EXAMEN 40

PRACTICA 40

TAREAS Y

PARTICIPACION 20

BIBLIOGRAFIA

1 Licenciatura En Administración, http://www.mitecnologico.com/Main/LicenciaturaEnAdministracion

2 Qué es administración - Monografias.com : http://www.monografias.com/trabajos33/que-es-la-

administracion/que-es-la-administracion.shtml

3 Introducción a la Administración - Monografias.com,

http://www.monografias.com/trabajos25/administracion/administracion.shtml#relacion

12

UNIDAD I Generalidades de la Administración

Muchas divergencias ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración

dentro del conocimiento humano, es decir, si esta debe ser considerada como ciencia, teoría o

práctica.

Existen tantas opiniones al respecto como tratadistas en la materia, y aun no hay criterio unificado

.para evitar polémicas mas adelante se analizaran las características y elementos que conforman una

ciencia, teoría o técnica y practica o arte

Elementos Ciencia Técnica Arte

Definición

Conjunto de conocimientos

ordenados y sistematizados de

validez universal,

fundamentados en una teoría

referente a verdades generales.

Conjunto de instrumentos,

reglas, procedimientos y

conocimientos, cuyo objeto

es la aplicación utilitaria.

Aplicación de los

conocimientos adquiridos,

habilidad que se adquiere de

la repetición continúa de un

ejercicio

Objetivo Conocimiento del mundo: búsqueda de la verdad. Aplicación o utilidad

práctica Belleza Habilidad. Expresión.

Método Investigación. Observación. Experimentación

Encuesta. Instrumentos Procedimientos.

Conocimientos científicos. Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad. Fundamento Leyes

generales. Principios. Principios y reglas de aplicación práctica. Reglas.

1.1 Concepto de Administración

A.-Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de Es el arte de lograr que se

hagan herramientas y técnicas sistematizadas. Es una ciencia compuestas de ciertas cosas a través de las personas principios, técnicas y practicas , cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se

pueden lograr en Es el proceso de planear, organizar, dirigir y los organismos sociales controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los Consiste en

planear, demás recursos de ella para alcanzar metas establecidas. Organizar dirigir, y controlar diversas actividades que permite a cualquier organización alcanzar sus objetivos

mediante la optimización de los recursos Es un proceso que consiste en las humanos, técnicos, materiales y económicos. actividades de planeación, organización , ejecución y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados , con el uso de personas y otros recursos , el grupo dirige sus acciones hacia metas comunes , , implica la

13

aplicación de técnicas mediante los cuales un grupo principal de personas coordinan las actividades de otras

José A.

Fernández

Arena

Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio

de una estructura y a través del esfuerzo coordinado.

Buchele Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de

la organización formal.

Koonts y cyril

O‟donell

es la dirección de un organismo social y su efectividad de alcanzar los objetivos , fundada

en la habilidad de conducir a sus integrantes

Guzman

valdivia

es la dirección eficaz de las actividades de la colaboración de otras personas para tener

determinados resultados

Dr. George R.

Terry La administración consiste en lograr que se hagan las cosas mediante otras personas

V. Clushkov

Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información,

recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma

necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente

E. F. L. Brech Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma

eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado

J. D. Mooney

Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro

conocimiento de la naturaleza humana”. Y contrapone esta definición con la que da sobre

la organización como: “la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un

todo coordinado

Peterson and

Plowman

Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y

objetivos de un grupo humano particular

F. Tannenbaum

El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados

responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que

todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la

empresa

Henry Fayol administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar

F. Morstein

Marx

Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad positiva”…”es un

ordenamiento sistemético de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la

realización de un propósito

Brook Adams

La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia

conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.Es

el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros

de la organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las

metas establecidas

14

B.- La administración es conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, resultándole algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento.

C.- Dentro de los principales pioneros de la administración, encontramos a los siguientes, los cuales definen a la administración como:

1.- Henry Sisk Mario

Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr los objetivos establecidos.

2.- José A. Fernández Arena

Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo coordinado.

3.- George R. Terry

Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.

La administración es ciencia y técnica.

La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicfación acerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de conducción de las mismas.

1.1.1 Definición, naturaleza y propósito

AUTOR DEFINICIÓN

2 ||Henry Sisk Mario || Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de

planeación, dirección y control, a fin de lograr los objetivos establecidos.||

Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para

alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos humanos, materiales y

técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas.

Naturaleza de la Administración LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA

la administración se ha constituido en una disciplina de gran importancia en cualquier actividad

humana. Según indica el Profesor Pertierra, “Administración es un instrumento o herramienta

metodológica que, operando a través (o por intermedio) de las instituciones sociales, satisface – debe

satisfacer – necesidades sociales correspondientes a una sociedad industrial ( posindustrial,

superindustrial, etc.) con la mayor efectividad posible y, además se proponen alcanzar determinados

F.M. Fernández

Escalante

Es el conjunto de principios y técnicas, con autonomía propia, que permite dirigir y

coordinar la actividad de grupos humanos hacia objetivos comunes”.A. Reyes Ponce: “Es

un conjunto de sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de

estructurar y manejar un organismo social

http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/hipoteorg/hipoteorg.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

15

objetivos”. La administración se ocupa de las diversa funciones, principios, propósitos y

procedimientos que permiten la actividad y el desarrollo de las organizaciones. La administración se

aplica – por lo tanto – a grandes corporaciones y a pequeñas empresas: a firmas que tienen por

objetivo maximizar beneficios, como a las que no persiguen fines de lucro. Como también indica el

Profesor Pertierra, se vale de los avances y progresos de otras disciplinas, tal como expresa cuando

dice: “Aunque hay un consenso en general, en cuanto a que administrar implica hacer las cosas

mediante la gente y con ella… al definir el campo de la administración, es preciso distinguir

cuidadosamente su contenido propio y sus métodos operativos. Así las matemáticas, la investigación

de operaciones, la contabilidad, la teoría económica, la sociometría y la psicometría, para mencionar

solo algunos, son medios de trabajo, pero no constituyen, en Para agregar a continuación, “hoy en día

las escuelas universitarias consideran a la Administra-ción de empresas como una ciencia humana

integral”. Al mismo tiempo, cabe agregar que “la administración se revela hoy en día como una de

las áreas de conocimiento humano más impregnada de complejidad y desafíos”. El estudio de la

administración es bastante reciente – desde el punto de vista de la antigüedad de muchas disciplinas

– ya que el abordaje sistemático de la misma, se remonta a un solo siglo. Al decir de Joseph Mc

Guire: “Los científicos emplean un método que consiste en la rigurosa ob-servación de interpretación

lógica. No es necesario agregar que los hombres de negocios que utilizan un método científico

pueden llamarse científicos, y los estudiosos que reúnen los hechos de los fe-nómenos empresariales,

examinan el complejo de relaciones entre éstos y describen y analizan las consecuencias de una

manera lógica que apela a la razón y no a la emoción, también son hombres de ciencia”. Estas

afirmaciones se daban hasta no hace tanto tiempo, en cambio hoy los modernos autores de los países

más adelantados, sólo plantean la necesidad del estudio de nuestra materia, en la cual la única duda

que plantea, entre nosotros, es si además es una técnica o también es un arte. Con tal motivo,

expondremos a continuación la fundamentación que sustenta la validez de nuestra materia como el

de una ciencia. Al concluir dicha exposición, reseñaremos más brevemente las interpretaciones –

también correc-tas – que permiten considerarla asimismo como técnica y como arte. El enfoque se

basa en la conocida definición que sostiene que la ciencia es”…el conjunto de leyes que rigen un

conjunto de fenómeno”. Se dice que “ciencia es el conocimiento organizado “y que la característica

de cualquier ciencia es la aplicación del método científico al desarrollo del conocimiento”. Una

adaptación de un esquema de Koontz sobre el método científico es el siguiente:

Para Peter Gulik “… la administración es una disciplina que busca entender sistemáticamente por

qué y cómo los hombres trabajan juntos para alcanzar su objetivo y hacer que estos sistemas

cooperativos sean más útiles a la humanidad”. La teoría de la administración muestra actualmente las

siguientes variables básicas

LA ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA.

Se considera técnica la forma de hacer determinadas actividades; métodos que se utilizan para lo-grar

determinados objetivos. Según Hermida, las características de la técnica son las siguientes: Opera y

transforma (sin dar explicaciones). Contiene procedimiento, normas y reglas. Realmente el campo de

16

evaluación de la ciencia, le informa las áreas de aplicación donde no en-cuentra aplicación en el

actual grado de conocimiento. Asimismo explica la corrección entre la ciencia y técnica en cuanto a

las dimensiones históricas y sigue las mimas secuencias en que: Al conocimiento historio de la

ciencia, le corresponden las técnicas tradicionales. Los conocimientos científicos presentes se

correlacionan con las técnicas modernas. En cuanto a la dimensión productiva de las ciencias, le

corresponderá la aplicación de técnicas no conocidas en la actualidad. En el caso de la

administración, las herramientas provenientes de la tecnología administrativa in-cluyen – a título de

ejemplo – las siguientes: Organigramas. Manual de Procedimiento. Gráfico de Grantt. Contabilidad

de costo (tanto históricos como standard). Presupuestos de ingresos y egresos, de bienes y servicio.

Cálculos de rendimiento sobre la inversión, valores actuales y tasas de retorno. Técnicas

cuantitativas en general. Cobertura de riegos mediante diversos instrumentos financieros.

Modalidades de retribución del personal. Normas de procedimiento para mejora de la calidad. Sobre

motivación, liderazgo y creatividad. Estudios actitudinales para estudios de mercados. Composición

de portafolios de negocio. Medios para el tratamiento del cambio y para superar la calidad de la

cultura organizacional. Los conceptos mencionados evidencian que existe un variado instrumental

que se puede aplicar en el manejo de las organizaciones. Peter Druker afirma “que no existen países

desarrollados y paí-ses subdesarrollados, sino simplemente países que saben administrar la

tecnología existente y paí-ses que todavía no lo saben. En otros términos, lo que existe son países

administrados y países su-badminitrados”.

LA ADMINISTRACIÓN COMO ARTE

Las opiniones no son unánimes y los autores administrativos de los Estado Unidos que se caracte-

rizan por su contenido fuertemente pragmático, difieren – en alguno casos - de lo mencionado ante-

riormente. Así, Stoner expone lo siguiente: ”Parece muy probable que pasaran todavía mucho años

antes que la administración se asemeje más al arte que a la ciencia. Cada día que pasa adquirimos

nuevos conocimientos sobre esta disciplina y, en mucho casos, pueden recomendar con seguridad

medidas específicas. Así, pues, aunque algunos aspectos de la administración se han vuelto más

científicos, gran parte de ellos siguen siendo un arte”. Existen casos de personas que sin tener un

conocimiento profundo de la administración ( ya sea como ciencia o como técnica) han desarrollado,

a través de una idea talentosa y eficaz o prácticas intuitivas, verdaderos emporios económicos,

(J.P.Morgan, Henry Ford y otros), mientras innovadores e inventores que efectuaron importantes

aportes científicos y tecnológicos a la humanidad, no pudie-ron pasar de pequeños emprendimiento o

terminaron vendiendo por poco valor el resultado de su genio. Sin embargo, parece evidente que la

complejidad creciente en el mundo de las organizaciones hace necesario proceder seriamente desde

el planeamiento hasta el control de todo tipo de activida-des, dado que actualmente hay que manejar

los fuertes cambios que se produjeron y que siguen presentando en todas las disciplinas de la

administración tal como decía Katona (citado por Mc Guire) “…no sólo debemos estudiar el

comportamiento empresarial sobre el terreno, sino que también nos hace falta más y mejores

17

teorías”. Con lo cual, los administradores que deseen desarrollar una tarea exitosa deberán

actualizarse continuamente sobre la ciencia y la técnica de la administración.

LA ADMINISTRACIÓN COMO PROFESIÓN

Recientemente se comenzó a considerar si no se debe encuadrar también nuestra disciplina como

profesión. Según Stoner se pueden equiparar las cualidades de un profesional a las de un gerente (la

reali-dad actual hace considerar con un concepto amplio al profesional, como a todo aquel que actúa

– independientemente su rama de actividad – con seriedad, conocimientos y sobre todo, gran respon-

sabilidad y contracción a su tarea. En nuestro país el término profesional reconoce a los que reciben

una educación universitaria que lo habilita a ejercer, reconocidamente una determina actividad:

arquitecto, médico, abogado, contador público. Se está generalizando también en nuestro país, que la

actividad gerencial debe contener las con-diciones de un profesional: Basar las decisiones sobre

determinados principios generales. Se debe llegar a dicha posición (profesional o gerente) por el

resultado eficaz de su desempeño, independientemente de otros factores ajenos al trabajo. Deberían

guiarse por principios éticos y por su propia responsabilidad social, para proteger a sus clientes y a la

comunidad en su conjunto. Se está observando últimamente una tendencia o una necesidad – de

profesionalización en el manejo de las organizaciones con o sin fines de lucro. Asimismo, las

tendencias mundiales a partir del manejo de las naciones están presionando, y lo-grando algunos

resultados, al poner en evidencia la necesidad de transparencia y contralor tanto en la administración

pública como en la privada. También se ha llegado a mencionar otra característica del

profesionalismo, el compromiso perso-nal con la tarea y la organización a la que pertenece y la

dedicación al trabajo, que pretende la exce-lencia en el desarrollo de su actividad. Finalmente,

queremos transcribir un concepto que, por su contenido abarcativo, define adecuada-mente todas las

facetas mencionadas. Expresa Solanas “…La administración, que es tanto una cien-cia como un arte,

técnica y profesión, constituye un cuerpo de conocimientos inherente a las organi-zaciones que trata

de explicar científicamente su comportamiento y proporcionar la tecnología para su gestión exitosa”.

Chiavenato agrega: “ El profesional que utiliza la administración como modo de vida, puede traba-

jar en los más variados niveles de una organización desde el nivel jerárquico de supervisión elemen-

tal hasta el nivel de dirigente máximo”. También se puede desempeñar profesionalmente la

administración como consultoría desde distin-tas posiciones. Por un lado, existen grandes estudios de

profesionales asesores-consultores, en lo cuales la acti-vidad del graduado se puede realizar paso a

paso – como ocurre en empresas – hasta llegar a geren-te o socio, siendo algunas de estas consultora,

estudio con rubros que pueden ser generales o de especialidades en particular. Como profesional

independiente o asociado con otro colega, también se pueden llevar a cabo ta-reas de asesoramiento a

organizaciones públicas o privadas. Para ello habrá que elegir la especialización en algún rubro

específico, en el cual se sientan con condiciones y vocación, tal como lo expresa Peter Block: poner

los mejores deseos en la tarea em-prendida, ser auténtico y detectar y satisfacer honestamente las

necesidades de cada cliente.

18

Propósito de la Administración. Es la optimización de los recursos con los que cuenta la

organización, a través del uso adecuado de los mismos; utilizando una serie de técnicas que le

permitan alcanzar los objetivos propuestos. Estos propósitos se pueden alcanzar si se cumplen los

siguientes puntos: Tabla: Propósitos de la Administración

PROPÓSITO DESCRIPCIÓN

Universalidad Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible

para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social

Simplificación del

Trabajo

Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para

lograr mayor rapidez y efectividad

Productividad y

Eficiencia

La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con

la aplicación de una buena administración

Bien común

A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la

comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento

de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos

1.1.2 Ciencia, teoría y práctica..

Muchas divergencias ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración

dentro del conocimiento humano, es decir, si esta debe ser considerada como ciencia, teoría o

práctica. Existen tantas opiniones al respecto como tratadistas en la materia, y aun no hay criterio

unificado .para evitar polémicas mas adelante se analizaran las características y elementos que

conforman una ciencia, teoría o técnica y practica o arte.

Elementos Ciencia Técnica Arte

Definición

Conjunto de conocimientos

ordenados y sistematizados de

validez universal,

fundamentados en una teoría

referente a verdades generales.

Conjunto de instrumentos,

reglas, procedimientos y

conocimientos, cuyo objeto

es la aplicación utilitaria.

Aplicación de los

conocimientos adquiridos,

habilidad que se adquiere de

la repetición continúa de un

ejercicio

Objetivo Conocimiento del mundo: búsqueda de la verdad. Aplicación o utilidad

práctica Belleza Habilidad. Expresión.

Método Investigación. Observación. Experimentación

Encuesta. Instrumentos Procedimientos.

Conocimientos científicos. Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad. Fundamento Leyes

generales. Principios. Principios y reglas de aplicación práctica. Reglas.

19

1.2 Características o principios de la Administración

Se ha indicado que la administración proporciona los principios mediante cuya aplicación es factible

alcanzar éxito en la dirección de individuos organizados en un grupo formal que tiene propósitos

comunes.

Es necesario ahora agregar a tales conceptos las características de la administración y que son:

CARACTERÍSTICAS DESCRIPCIÓN

Universalidad Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una

empresa industrial, el ejercito, un hospital, una escuela, etc

Valor Instrumental

Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración resulta ser

un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca

obtener un resultado

Unidad Temporal

Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso

administrativo, esto no significa que existan aisladamente. Todas las partes del

proceso administrativo existen simultáneamente

Amplitud de ejercicio Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal

Especificidad Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene

características propias que le proporcionan su carácter específico

Interdisciplinariedad La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con

la eficiencia en el trabajo

Flexibilidad los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada

grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante

1.3 Principios de la Administración.

El uso de principios de la administración tiene como finalidad simplificar el trabajo administrativo.

La clave de las acciones que deban emprenderse está sugerida por éstos.

20

A partir del supuesto de que los principios no son absolutos, sino flexibles y que pueden utilizarse

aún en condiciones especiales y cambiantes, Henry Fayol enumeró 14 principios basados en su

experiencia que pueden resumirse así:

PRINCIPIO DESCRIPCIÓN

División del trabajo

Este es el principio de especialización que los economistas consideran

necesario para obtener un uso eficiente del factor trabajo. Lo aplica a todo tipo

de actividades, tanto técnicas como administrativas

Autoridad y

responsabilidad

Considera que la autoridad y la responsabilidad están relacionadas y señala que

ésta se desprende de aquélla como consecuencia. Concibe la autoridad como

una combinación de la autoridad oficial, derivada de la posición del

administrador, y la autoridad personal, desprendida de su inteligencia,

experiencia, dignidad moral, servicios prestados, etc

Disciplina

Al definir la disciplina como el respeto por los acuerdos que tiene como fin

lograr obediencia, aplicación, energía y señales exteriores de respeto, declara

que para lograr disciplina se requiere contar con buenos superiores en todos los

niveles

Unidad de mando Cada empleado no debe recibir ordenes de más de un superior

Unidad de dirección

Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un director y un

plan. A diferencia del cuarto principio, se refiere a la organización del cuerpo

directivo, más que al personal

Subordinación del

interés individual al

interés general

las función de la administración conciliar estos intereses en los casos en que

haya discrepancia.

Remuneración La remuneración y los métodos de retribución deben ser justos y propiciar la

máxima satisfacción posible para los trabajadores y para el empresario

Centralización

Como cualquier agrupación, las organizaciones deben ser dirigidas y

coordinadas desde un sistema nervioso central. Pero la cantidad de

centralización o descentralización apropiada depende de cada situación. La

meta es lograr el grado de centralización que permita el mejor uso de las

habilidades de los empleados

Jerarquía de autoridad Se refiere a una cadena de autoridad, la cual va desde los más altos rangos

hasta los más bajos, pero se podrá modificar cuando sea necesario

Orden

Tanto el equipo como el personal deben ser bien escogidos, bien ubicados y

estar perfectamente bien organizados de manera que la organización opere con

suavidad

Equidad Los administradores deben ser leales y respetuosos con el personal, y demostrar

cortesía y justicia en su trato

Estabilidad en el empleo Los cambios en las asignaciones de los empleados serán necesarios, pero si

ocurren con demasiada frecuencia pueden perjudicar la moral y la eficiencia

21

Iniciativa

Pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito puede ser profundamente

satisfactorio. Los administradores deben dejar de lado la vanidad personal y

deben alentar a los empleados a hacer esto en la medida que sea posible

Espíritu de equipo

Este principio sintetizado como la unión hace la fuerza, es una extensión del

principio de unidad de mando, y subraya la importancia de buenas

comunicaciones para obtenerlo

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION Para los autores clásicos no era suficiente enumerar los

elementos de la administración que servirían de base al administrador. sino que era preciso ir mas

allá y establecer las condiciones y normas dentro de las cuales debían aplicarse y desarrollarse las

funciones del administrador , ya que este debe obedecer ciertas normas o reglas de comportamiento

.de ahí se derivan los principios generales de la administración.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE URWICK.

PRINCIPIO DESCRIPCIÓN

principio de

especialización

cada persona debe realizar una sola función, lo cual determina una división

especializada del trabajo, este principio origina la organización lineal, la de staff y la

funcional

principio de la

autoridad

debe existir una línea de autoridad claramente definida, conocida y reconocida por

todos, desde la cima de la organización hasta cada individuo de la base

principio de

amplitud

administrativa

este principio determina que cada superior debe tener cierto número de

subordinados. el superior supervisa alas persona s, y su relación de ellas .la cantidad

optima de subordinados varia enormemente, dependiendo del nivel y la naturaleza de

los cargos, la complejidad y la variabilidad del trabajo y la preparación de los

subordinados

22

principio de

definición

los deberes, la autoridad y la responsabilidad de cada cargo y sus relaciones con los

otros deben ser definidos por escrito y comunicados a todos.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE FREDERICK TAYLOR

1. sustituir las reglas practicas por la ciencia (conocimiento organizado)

2. obtener armonía mas que discordia en la acción del grupo

3. lograr cooperación entre los seres humanos , en ves de un individualismo caótico

4. trabajar en busca de una producción máxima en ves de una producción restringida

5. desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para propio beneficio y la

mayor prosperidad de la CIA (compañía).

1.3 Relaciones con otras ciencias y técnicas.

RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS MATERIAS La administración al ser

interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas. Como es lógico se,

todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse, es por eso que la

administración no deja de ser parte de ello. La administración necesita de las siguientes materias para

poder desenvolverse como tal y en pleno. a) Ciencias Sociales: 1. Sociología: ciencia que trata de la

constitución y de las sociedades humanas. 2. Psicología: ciencia que trata del alma, de los fenómenos

de la conciencia. Carácter, modo de ser. 3. Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a

las cuales está sometida toda sociedad civil. 4. Economía: ciencia que se encarga del estudio de los

mecanismos que regulan la producción, repartición y consumo de las riquezas. 5. Antropología:

ciencia que trata del estudio del hombre. b) Ciencias Exactas: 1. Matemáticas: ciencia que se encarga

del estudio de los sistemas abstractos (números, figuras geométricas, etc.) c) Disciplinas Técnicas 1.

Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la investigación,

perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en todas sus ramas. 2. Contabilidad: ciencia

de llevar las cuentas. 3. Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los

instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las características anatómicas humanas

incluyendo los aspectos psicológicos. 4. Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos

automáticos de las máquinas.

RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS MATERIAS

La administración al ser interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas. Como es lógico se, todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse, es por eso que la administración no deja de ser parte de ello.

La administración necesita de las siguientes materias para poder desenvolverse como tal y en pleno.

a) Ciencias Sociales:

1. Sociología: ciencia que trata de la constitución y de las sociedades humanas.

http://www.monografias.com/trabajos13/integcie/integcie.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/consti/consti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/evolucion-sociedades/evolucion-sociedades.shtml

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1. Psicología: ciencia que trata del alma, de los fenómenos de la conciencia. Carácter, modo de ser.

1. Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales está sometida toda sociedad civil.

1. Economía: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que regulan la producción, repartición y consumo de las riquezas.

1. Antropología: ciencia que trata del estudio del hombre.

b) Ciencias Exactas:

1. Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos (números, figuras geométricas, etc.)

c) Disciplinas Técnicas

1. Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la investigación, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en todas sus ramas.

1. Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.

1. Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las características anatómicas humanas incluyendo los aspectos psicológicos.

1. Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las máquinas.

1.4 La Administración en una perspectiva global.

QUE ES GLOBALIZACION?

•ES EL PROCESO POR EL CUAL LA CRECIENTE COMUNICACIÓN E INTERDEPENDENCIA ENTRE LOS DISTINTOS PAÍSES DEL MUNDO UNIFICA MERCADOS, SOCIEDADES Y CULTURAS, A TRAVÉS DE UNA SERIE DE TRANSFORMACIONES SOCIALES, ECONÓMICAS Y POLÍTICAS QUE LES DAN UN CARÁCTER GLOBAL.

•EN LOS ÁMBITOS ECONÓMICOS EMPRESARIALES, EL TÉRMINO SE UTILIZA PARA REFERIRSE CASI EXCLUSIVAMENTE A LOS EFECTOS MUNDIALES DEL COMERCIO INTERNACIONAL Y LOS FLUJOS DE CAPITAL, Y PARTICULARMENTE A LOS EFECTOS DE LA LIBERALIZACIÓN Y DESREGULACIÓN DEL COMERCIO Y LAS INVERSIONES, LO QUE A SU VEZ SUELE DENOMINARSE COMO “LIBRÉ COMERCIO”.

ADMON INTERNACIONAL

•SE CENTRA EN LAS OPERACIONES DE LAS EMPRESAS INTERNACIONALES E PAISES ANFITRIONES.

http://www.monografias.com/trabajos37/evolucion-alma/evolucion-alma.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/forta/forta.shtml



http://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/cuentas/cuentas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/auti/auti.shtml

24

•SE OCUPA DE LAS CUESTIONES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS CON EL FLUJO DE PERSONAS, BIENES Y DINERO; CON EL PROPOSITO DE DEFINIR UNA MEJOR ADMON EN SITUACIONES QUE IMPLICA EL CRECE DE FRONTERAS NACIONALES.

•AL REALIZAR SUS TRANSACCIONES, INCLUYEN TRANFERENCIAS DE BIENES, SERVICIOS, TECNOLOGIA, CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CAITAL A OTROS PAISES.

EMPRESAS TRASNACIONALES

•ESTE TIPO DE EMPRESAS DE HAN IMPUESTOS VOLVERSE COMPAÑIAS GLOBALES.

•LAS CUALES CONCIBEN AL MUNDO ENTERO COMO UN SOLO MERCADO.

•DEBEN DESARROLLAR HABILIDADES SOCIALES Y DIPLOMATICAS EN SUS ADMINISTRADORES PARA PREVENIR CONFLICTOS Y SABER ABORDAR LOS QUE PUEDAN SURGIR.

•SUS OFICINAS GENERALES SOLO SE UBICAN EN UN SOLO PAIS PERO CON OPERACIONES EN MUCHOS OTROS.

•PERSPRCTIVA ETNOCENTRICA Y ACTITUD POLICENTRICA.

•ORIENTACION REGIOCENTRICA Y GEOCENTRICA.

•LAS RELACIONES ENTRE LAS OFICINAS GENERALES Y LAS SUBSIDIARIAS FLUYENE N AMBAS DIRECCIONES.

•LAS VENTAJAS DE ESTAS EMPRESAS ES QUE PUEDE APROVECHAR LAS OFERTAS DE NEGOCIOS EN DIVERSOS PAISES, AL IGUAL CON LAS PLANTAS DE PRODUCCION, LAS MATERIAS PRIMAS Y PERSONAL EFICAZ Y EFECTIVO.

ADMON EN PAISES ESPECIFICOS

•FRANCIA, EL PLAN: PERSIGUE EL CRECIMIENTO ECONOMICO, ESTABILIDAD, EQUILIBRIO DE PAGOS Y EMPLEOS. LOS CUADROS: RELACIÓN OBIERNO E INDUSTRIA (PRIVADAS).

•ALEMANIA, AUTORIDAD: EN LA FUERZA DE TRABAJO.

•EU Y JAPON, TEORIA Z: HABILIDADES INTERPERSONALES NECESARIAS PARA LA INTEGRACION GRUPAL. (EMPLEO DE POR VIDA)

ADMON EN MEXICO

•ADMON NO PROFESIONAL (MICROEMPRESAS) •ADMON TIPICA (EMPRESAS MAS GRANDES)

•AUTORIDAD JEFE-SUBORDINADOS EN UN FUTURO •MAS COMPETITIVAS •MAS ABIERTAS

•LA SATISFACCION DEL CLIENTE

25

ADMON COMPARADA

•ES EL ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LA ADMON EN DIFERENTES RESULTADOS EN DIVERSOS PAISES.

•SON LAS CONDICIONES EXTERNAS DE LAS EMPRESAS INFLUYEN EL PRACTICA ADMINISTRATIVA.

LA ADMON DE CALIDAD

•ISO 9000 (ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACION) •DOCUMENTAR SUS PROCESOS Y SISTEMAS DE CALIDAD, PARA QUE SUS EMPLEADOS SIGAN EL LINEAMISNTO DE ESTOS. •ES VIGILADO Y REVISADO INTERNA Y EXTERNAMENTE •MEJORA CONITINUA, MEDIANTE EL TRABAJO EN EQUIPO. MAYOR INFORMACION ACERCA DEL TEMA “LA ADMON UNA PERPECTIVA GLOBAL DE KONTZ”. ELABORADO POR ILAGOR ROSAS PAULINA Y GONZALEZ TORRES CRISTINA. TESOEM

1.5 Plan de vida y trabajo.

PLAN DE VIDA Y TRABAJO No devemos ver el futuro como si fuera solo una continuación del

pasado,pues los acontecimientos del pasado son unicos. Pero por ota parte, si no sabemos de donde

venimos, nos va ser difícil caminar hacia el futuro.

Me gusta comparar la forma como se desarrolla el proceso histórico, con sus éxitos y fracasos, con la

letra s mayúscula cursiva hay momento en lo que las instrucciones y las cosas de la vida comienzan a

declinar, pero cuando hay una buena administración, se inicia una nueva cuerva ascendente, que

posteriormente decae toda en la vida se deteriora y se desmorona esto se aplica tanto alo inperios

como a los siglos de la vida de los productos, alas relaciones y ala vida misma para que las cosas

continúen creciendo en el futuro se requiere contruir una nueva curva antes de que la primera

comience a descender, lo que nos obliga aser constantemente creativos Esta de moda pensar que las

compañías deben dedicarse a resolver problemas, en la actualidad esta es una actitud equivocada,

pues en lo que se descubre el problema y se resuelve , ya esta fuera del tiempo, hay que adelantarse

al problema, hay que inventar el mundo , hay que pensar en la segunda curva para que las

organizaciones aborden con éxito el futuro deben estar preparadas para salir del pasado, de otra

forma quedan bloqueada dentro de la primera curva y tarde o temprano llegaran a su fin.

Nosotros debemos hacer frente al futuro y nuestra actitud deben ser haserno responsables de crearlo,

y no solo reaccionar antes las cosas que van sucediendo hay que crear el futuro y no esperar a que el

futuro llegue.

PLAN Y VIDA DEL TRABAJO La decisión de trabajo organizacional determina en alto grado los

campos de acción del LAE (Licenciado en administración de empresas) desempeñándose en áreas

fundamentales tales como: producción, finanzas, recursos humanos, comercialización, informática,

compras, y asesoría. Como profesionista el L.A.E. también trabaja en las áreas de consultoría y

asesoría cuando en forma independiente analiza problemas específicos de sus clientes. En

Universidades, Tecnológicos y en otras instituciones de nivel medio superior los L.A.E trabajan en el

26

campo de la docencia e investigación. En el sector público en cualquiera de los tres niveles de

gobierno el L.A.E. se desenvuelve en el área de la administración pública.

Bueno para elaborar el plan de trabajo debes responder a las siguientes preguntas:

¿Qué quiero?

¿Por qué lo quiero hacer?

¿Cómo lo voy hacer?

¿Cuándo lo quiero?

¿Dónde lo quiero?

¿Hasta dónde quiero llegar? ¿Con qué lo voy hacer?

Si alguna de las interrogantes quedan sin responder hay algo que no está bien y deberé revisar el

porqué, de otra manera mi plan podría fracasar.

UNIDAD DOS

Escuelas, teorías y enfoques del pensamiento administrativo. 2.1 Diferencia entre enfoque, teoría y escuela.

EL TEMA Diferencia Entre Enfoque Teoria Y Escuela SE ENCUENTRA ESPERANDO TUS CONOCIMIENTOS. 2.1 DIFERENCIA ENTRE ENFOQUE TEORÍA Y ESCUELA.

ENFOQUE

Es analizar, estudiar, o examinar un asunto para adquirir una visión mas clara.

TEORIA. Es un conjunto sistematizado de opiniones o ideas sobre un tema determinado no comprobado prácticamente.

ESCUELA Es una corriente a través de la cual se concibe la administración , algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la especialización .es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como este , existan múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación , lo que ha ocasionado que a la fecha no exista una sola teoría administrativa que sea de un carácter universal .De trascendental importancia resulta el estudio de estas escuelas , ya que constituyen una excelente herramienta para alcanzar el concepto y aplicación del proceso administrativo .

El estudio de, los diferentes autores y escuela de la teoría administrativa, aparentemente puede resultar árido, teórico, meramente histórico y hasta innecesario.

Sin embargo la comprensión e implementación de los fundamentos , principios y técnicas de la administración solo es posible mediante el conocimiento de los distintos enfoques , tendencias y aplicaciones que ha sufrido esta desde su aparición como disciplina .Son estos conocimientos el único camino para lograr la visión integral y el criterio flexible que todo administrador requiere

27

2.2 Empírica.

El empirismo sostiene que la experiencia es la única fuente de conocimiento; cuando se habla de la

administración empírica se hace referencia a la que se basa sólo en la práctica. Los defensores de esta

teoría afirman que la experiencia es el factor fundamental que convierte a una persona en un

administrador, por tanto, se estudia a la administración por medio de análisis de experiencias, con la

intención de obtener generalizaciones, es decir, se destacan los factores que originan éxitos o

fracasos de los administradores en casos particulares, para brindar enseñanzas generales a quienes

están interesado en aprender.

Los administradores profesionales afirman que la administración piede basarse en los postulados del

empirismo, simplemente porque dos situaciones administrativas serán raramente idénticas en todos

sus aspectos, por consiguiente, no puede suponerse que las técnicas aplicadas en un situación

particular funcionen de la misma manera en otra; puede, sí filtrarse la experiencia al buscar y

reconocer relaciones fundamentales que en diversas circunstancias puedan ser útiles para la solución

de nuevos problemas. Para ello se establecen principios o guías de acción que permiten orientar los

resultados esperados. Los principios, como parte de la teoría administrativa, cuando son establecidos

y comprendidos, ayudan a los administradores a evitar errores fundamentales en su trabajo.

Por lo tanto, la experiencia es importante pero no suficiente; se requiere también de la preparación

dentro de un marco conceptual y la continua supervisión del conocimiento científico. Esta ha sido la

posición adoptada desde los primeros teóricos en administración, cuyas aportaciones fueron

generalizaciones obtenidas de la experiencia, pero que fincaron las bases que han contribuido a

ensanchar el volumen del conocimiento administrativo, clarificando la naturaleza de la

administración, lo cuál simplifica la capacitación y formación de administradores.

Algunos creen que las tareas administrativas deben básicamente considerarse y ser ejecutadas en las

formas similares a las del pasado resiente. Es decir , la administración esta guiada por la costumbre o

la tradición .La línea de pensamiento adoptada , la procuración de la información que se cree

necesaria , así como el manejo de ella , se obtiene mediante el estudio de lo que se ha hecho en el

pasado por gerentes en circunstancias similares ¿Cómo habría resuelto mi predecesor este problema?

, este es un enfoque típico empleado en la escuela tradicional: también esta ejemplificada por la

28

observación de lo que hacen los gerentes en circunstancias similares a la suya y luego siguiendo su

ejemplo, aplicando las mismas técnicas y las mismas acciones en su trabajo administrativo.

Además, ciertos elementos del estudio de los casos sugieren el uso del enfoque de la costumbre, pero

definitivamente no el enfoque exclusivo. El estudio de un caso es la descripción por escrito de la

situación de una compañía que se presume requiere una acción administrativa .Se analiza la

situación, los eventos clave son discutidos, se revelan las relaciones de importancia, y por ultimo, se

origina la solución recomendada. El método del estudio de casos ayuda a crear habilidad en la

determinación del problema y en la capacidad analítica .También sugiere que si un gerente se

enfrenta a una situación real que se parezca mucho a la descrita y discutida, su mejor recomendación

y solución bien podría ser la desarrollada en el estudio del caso .Hasta este grado se puede considerar

promover el uso de la escuela de la administración por la costumbre.

Con frecuencia se obtiene resultados favorables mediante el empleo de la escuela administrativa por

costumbre .La practican en la actualidad muchos gerentes , principalmente debido a que es sencilla ,

proporciona una sensación de seguridad y mantiene informado al gerente de las actividades fuera de

su empresa información detallada del progreso en otras empresas puede ser de considerable ayuda en

la solución de problemas de la gerencia .Mantiene la forma acostumbrada de ejecutar las tareas

administrativas .De hecho , en un sentido real , la principal implicación puede ser muy bien el

mantener no alterar las cosas , y continuar administrando la empresa en la misma forma en que

siempre ha sido administrada .Eso en la mente del gerente que sigue esta escuela , es la forma mas

segura y atinada para el éxito y la estabilidad administrativa .

Poco esfuerzo se ha hecho para explorar nuevos senderos .Si se intenta algo diferente , no esta muy

alejado de los dictados tradicionales .Esto quiere decir que por lo común son mediocres los

resultados que se obtienen .Ni siquiera hay certeza en la mejor tradición o en lo que otros están

diciendo .Lo que practica el líder o la mayoría no siempre puede ser evaluado como lo mejor para

una empresa .Lo que es conveniente para una institución puede no serlo para otra , y la comparación

del pasado con los eventos administrativos del presente y del futuro es dudosa .Sin embargo , puede

ser ayuda un examen critico de lo que han hecho otros gerentes , a si como su cuidadosa evaluación

.Pocos niegan que las enseñanzas de los “viejos profesionales “ puedan ser extremadamente útiles

respecto a la forma en que se manejaron espinosos problemas administrativos .

Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma

sugerida por el paso reciente la costumbre o la tradición. Sus principales representantes son Peter F

Drucker, Erners Dale y Lawewnce Appley quienes realizaron estudios basándose en experiencias

practicas en los que descartaron casi todos los fundamentos teóricos.

La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se obtienen es ocasiones son

mediocres ya que lo que es conveniente para un empresa, no siempre es para otra.

29

2.2 Científica.

3 La principal característica de esta escuela es el uso del método científico para descubrir nuevos

conocimientos respecto a la administración .Este método puede ser descrito como de

experimentación controlada .Esta formado de pasos bien definidos que deben ejecutarse en el

orden adecuado .Dicho en pocas palabras , el método científico confirma o rechaza una

proposición. Se lleva a cabo un experimento se hacen observaciones y se llevan registros para

indicar con presicion el que , como , cuando de todos lo que ocurre dentro del experimento .A

continuación se seleccionan los datos en grupos comunes o se clasifican , con el objeto de

facilitar su interpretación .Partiendo de los datos clasificados se hacen enunciados , formulados

con sumo cuidado , que constituyen la respuesta a la proposición originalmente presentada .Los

pasos definidos en este método científico se muestran a continuación :

4 1.- Identificación de la proposición: este paso define el objetivo y orienta toda la investigación

hacia una meta específica.

5 2.- Obtención de observaciones preliminares respecto a la proposición: esto es de carácter

exploratorio, supone la familiarización con los conocimientos existentes y proporciona útil

material de antecedentes.

6 3.- Manifestar la solución provisional a una proposición: la hipótesis, a si manifestada se

confirmara o desaprobara mediante experimentos controlados. Se mantendrán constantes todos

los factores que afecten la proposición en toda la prueba excepto un factor que, al permitir que

varié, revelara su relación con la proposición. Se requiere mucha creatividad para formular la

solución provisional pensando mas allá de lo que en la actualidad se dispone. La historia también

revela que muchos de los principales descubrimientos son el resultado de buscar la respuesta a

una proposición y relacionarla con una respuesta inesperada a otra proposición.

7 4.- Investigar cuidadosamente la proposición, empleando tanto los conocimientos actuales como

los experimentos controlados: se busca el grado de relación, o la falta total de ella, entre los datos

y la solución provisional. Se usa tanto el análisis como la síntesis. El análisis significa

descomponer la entidad en sus componentes y examinar cada uno de ellos en si y en relación a

los componentes restantes. La síntesis significa combinar, construir o reunir las varias entidades

que se consideran.Además, los experimentos controlados se hacen para proporcionar datos sobre

la proposición especifica que se discute. Deben hacerse pruebas para establecer la consistencia

de los resultados .

8 5.- Clasificacion de los datos obtenidos: la clasificación facilita el manejo de los datos. Las

clases seleccionadas dependen de la proposición y de la respuesta provisional. Por ejemplo, los

datos sobre libros publicados pueden clasificarse por editor, tamaño o tema. Para un fabricante

de libreros, el tamaño de libro seria lo más importante en tanto que para una biblioteca, se

seleccionara el tema.

30

9 6.- Manifestar la respuesta provisional a la proposición: esto se logra mediante una cuidadosa

interpretación de los datos clasificados. Para este tipo de propósito se usan dos tipos de

razonamiento

10 a)Razonamiento inductivo

11 b)Razonamiento deductivo

12 El primero es el razonamiento derivado de los resultados de muchas pruebas que se refieren al

mismo fenómeno .En contraste, el razonamiento deductivo , es el resultado derivado de la verdad

de la totalidad de un conjunto , relevado por muchas pruebas , ara una porción o segmento de esa

entidad .

13 7.- Ajustar y manifestar la respuesta a la proposición: para ayudar a asegurar validez y unidad, la

respuesta provisional se pone a prueba bajo las condiciones prescritas y se anotan los resultados.

Si es necesario, se ajusta la respuesta y se manifiesta con claridad, teniendo cuidado de

relacionarla a la proposición expresada originalmente en el paso numero 1.

14 El método científico puede considerarse como la actitud que debe adoptarse con respecto a los

problemas o como un instrumento por medio del cual se obtienen respuestas basadas en datos

efectivos reales .La esencia de la escuela de la administración científica es el desarrollo de una

mente inquisitiva , con la resultante investigación inteligente en busca de mayores conocimientos

, mas hechos y mas relaciones .Se requiere imaginación , originalidad y facultad para crear

nuevas ideas .La solución provisional que se deriva esta influida directamente por el ingenio y la

destreza del científico , y se requiere disponer de muchos recursos para cumplir con los

diferentes pasos .

2.4 Clásica.

Henrry fayol, pionero de la teoría clásica, es considerado, junto con Taylor, uno de los fundadores de

la administración moderna. Se preocupo por definir las funciones básicas de la empresa, el concepto

de administración (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar), y los llamados principios

generales de la administración como procedimientos universales aplicables en cualquier tipo de

organización o empresa .Para fayol, existe una proporcionalidad de la función administrativa, que se

reparte en todos los niveles de la empresa.

La teoría clásica formulo una teoría de la organización que considera a la administración como una

ciencia .El énfasis en la estructura lleva a que la organización sea entendida como una disposición de

las partes que la constituyen, su forma y la interrelación entre dichas partes.

Esta teoría de la organización se circunscribe, esta debe caracterizarse por una división de trabajo y

la correspondiente especialización de las partes que constituyen, la división del trabajo debe ser

vertical u horizontal .Sin embargo a la par de la división del trabajo y la especialización, debe

31

establecerse la coordinación para garantizar la perfecta armonía del conjunto y, en consecuencia,

alcanzar la eficiencia de la organización.

Existen varias criticas hacia la teoría clásica: el enfoque extremadamente simplificado de la

organización formal, que ignora la organización informal; la ausencia de trabajos experimentales,

capaces de dar base científica a sus afirmaciones y principios; sin embargo, las criticas hechas a la

teoría clásica no desvirtúan el hecho de que a ella debem0os las bases de la teoría administrativa

moderna…

2.5 De las Relaciones Humanas. Características estudia la organización como se inspira en sistemas de hace énfasis en las

personas grupos de personas. autonomía del trabajador delegación plena de autoridad

psicología énfasis en las relaciones humanas entre los empleados confianza y apertura dinámica grupal o interpersonal.confianza en las personas

La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importante durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, específicamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues comprobó que la administración se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense.

En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

El Esta teoría surgió del experimento de Hawthorne. experimento de Hawthorne marco durante sus cinco años de duración, el surgimiento de una nueva teoría administrativa basada en valores humanísticos, que se desligo totalmente de la preocupación orientada hacia la tarea y la Las

conclusiones iniciales del estructura, para orientarse hacia las personas. experimento de Hawtone introducen varias variables : la integración social y el comportamiento social de los trabajadores , las necesidades psicológicas y sociales y la atención a las nuevas formas de recompensas y sanciones no materiales , el estudio de los grupos informales y de la llamada organización informal , el despertar de las relaciones humanas dentro de las organizaciones , el énfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del comportamiento de las personas , y la importancia del contenido

de los cargos y tareas para las Dentro de ese personas que los desempeñan y las ejecutan ,

32

respectivamente . enfoque humanístico se abre un marco mayor a los ojos de los investigadores: la propia civilización industrial, que lleva alas empresas a preocuparse solo por su supervivencia financiera y la necesidad de una mayor eficiencia para alcanzar las garantías previstas. En consecuencia, todos los métodos convergen a la eficiencia y no a la cooperación humana ni, mucho menos, a objetivos humanos .De allí que el conflicto al interior de la empresa requiera un tratamiento profiláctico y preventivo. Enfoque Psicológico de la Administración. En la época de la administración científica o cientificismo, se pretendía lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un cientificista que prestó especial atención a las tareas administrativas y a su planeación pero nunca mencionó la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o administración humanística) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposición al cientificismo. Aparece en el año de 1920, y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Está integrada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano Elton Mayo. En una compañía “Western Electric” ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago, se toma la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de sociólogos y psicólogos. PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas cortas; Esto eleva la productividad y cuando ya tenía 8 meses el experimento, se le pide a Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios de psicología industrial que colabore en el experimento. Elton Mayo al llegar, quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los psicólogos y sociólogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las concesiones; al preguntarle a los obreros el porque de esta reacción, contestaron “Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no por el compromiso que tenían de haber sido elegidos de 40 mil empleados para hacer el estudio, en consecuencia se sacó en conclusión que se les había persuadido psicológicamente. SEGUNDO EXPERIMENTO: Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron: 1. El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja 2. Que el estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa. 3. Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales. TERCER EXPERIMENTO: Se pretendía demostrar la relación del incentivo productividad, los resultados fueron: 1. Que la relación incentivo productividad no es mucha cuando esta se trata del aspecto económico. 2. Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen mayor fuerza que los formales. 3. Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos. APORTES DE ELTON MAYO: a. Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas. b. Demostró la importancia de la comunicación c. Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa Una crítica muy grande a Elton Mayo es que sus estudios fueron llevados a cabo en una sola empresa, con gente determinada, que tenía la misma clase social y una cultura similar y nunca tomó en cuenta que estos factores afectan el comportamiento del ser humano. Mary Parker Follet. Nació y estudio en Boston, dedicándose a analizar aspectos de coordinación, administración y mando. Criticó a la época científica porque consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicológico del individuo. Su obra: “La administración como profesión” en la que influyó el método científico en los aspectos psicológicos. Prestó especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas y el efecto que tienen estas en la organización. Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba que tenían un contenido poco

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práctico y por ser mujer. CRITICA. Estos estudios no tomaban en cuenta las clases de organización y las necesidades especiales de cada uno a pesar de haber hecho estudios muy profundos. Otra crítica importante es que no propusieron soluciones prácticas. APLICACIONES ACTUALES. Actualmente encontramos que todas las empresas prestan especial atención al aspecto psicológico del individuo cuando va a ingresar a una organización, prueba de ello son todos los exámenes psicológicos que se han implementado a ellas Ejercicio. Equipo A: cuenta con 10 elementos los cuales dos de ellos son con capacidades diferentes. Sus recursos son escasos en cuanto alimentación y material de equipo. Tiene una ventaja, deberán iniciar el recorrido en dos días. Equipo B: Cuenta con ocho integrantes dispone de recursos económicos, tiene que realizar el recorrido en doce horas. Equipo C: Sus integrantes son cinco dos de ellos con una buena condición física. Cuenta con alimentación para doce horas y una tienda de campaña, deberán realizar el recorrido en un día. Determinar como va a lograr su objetivo del equipo A, B, C.

a) Se dividirá el equipo en dos grupos tomando en cuenta las dos personas con capacidades diferentes. Los dos discapacitados harán la distribución de recursos y planeación de tiempo para el recorrido, ellos Irán en medio para que las otras ocho las guíen y los ayuden. b) El grupo también se dividirá en dos grupos y cada uno va a tener que cuidar de los demás y apoyarlos c) La casa de campaña no les podría servir de nada porque el recorrido lo tienen que hacer en un día, en El transcurso del día nadamas comerán tres veces y las dos personas con buena condición ayudaran a los otros tres.

RESPUESTA:

a. Se divida el equipo en dos grupos tomando en cuenta las dos personas con capacidades diferentes. Los dos discapacitados harán la distribución de recursos y planeación de tiempo para el recorrido, ellos Irán en medio para que las otras ocho las guíen y los ayuden. b. El grupo también se dividirá en dos grupos y cada uno va a tener que cuidar de los demás y apoyarlos c. La casa de campaña no les podría servir de nada porque el recorrido lo tienen que hacer en un día, en El transcurso del día nada mas comerán tres beses y las dos personas con buena condición ayudaran a Los otros tres.

2.6 Neohumanorrelacionismo y / o Comportamiento Humano.

EL TEMA Escuela Neohumanorrelacionismo YO Comportamiento Humano SE ENCUENTRA ESPERANDO TUS CONOCIMIENTOS.

2.6NEOHUMANO RELACIONISTA

ANTECEDENTES Y CARACTERÍSTICAS. La Escuela o teoría del neohumano relacionismo o teoría del comportamiento es una teoría de oposición a la teoría clásica que presta especial atención al comportamiento humano. Se considera una continuación de la teoría de las relaciones humanas. Critica tanto a la burocracia como a la teoría de las relaciones humanas, porque considera que nunca trató al factor humano en forma individual. El Neohumano relacionismo o teoría del comportamiento analiza a las personas y a su comportamiento en forma individual, basándose en que la motivación mejora la productividad de la empresa. Dos autores que se dedican a analizar la importancia de los motivadores profundamente son Abraham Maslow y Herzberg. Abraham Maslow. Su obra “Personalidad y Motivación”; es un psicólogo que estudia las necesidades del ser humano. Considera que el ser humano tiene diferentes necesidades y que estos ocupan cierta jerarquía. Este autor jerarquiza las necesidades en el siguiente orden: 1.

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Necesidades fisiológicas (Son de vital importancia ya que de ellas depende la supervivencia del ser humano) 2. Seguridad (Estabilidad, protección y seguridad en el trabajo) 3. Sociales (Participación y aceptación en actividades sociales) 4. Estima (El individuo no sólo quiere pertenecer a grupos, necesita que se le estime dentro de ellos) 5. Autorrealización (El poder llevar a cabo lo que nos agrada es una necesidad) NEOHUMANORRELACIONISTA”

Herzberg. Su obra “Motivación y Factores Higiénicos”. Elaboró la teoría de los factores en la que indica que las condiciones humanas y la conducta del ser humano se rige en base a dos factores: 1. Factores Motivacionales: Son los que están relacionados con el trabajo que él desempeña. 2. Factores Higiénicos: Localizados en el ambiente que los rodea y están manejados por la empresa. Analiza este autor que nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano CUESTIONARIO 1 1. Escriba el concepto de escuela Corriente a través de la cual se concibe la administración, algunos son de ámbito relativamente amplio Y tienden a la especialización 2. Cual es la diferencia entre una teoría y un enfoque. El enfoque analiza y estudia o examina un asunto para adquirir una visión y la teoría es un conjunto de Opiniones e ideas sobre un tema 3. A que se refiere el término pensamiento administrativo. Es un enfoque de escuelas y teorías de la administración que solo es posible mediante el conocimiento de los diferentes enfoques 4. Que elementos caracterizan a la escuela empírica. En la Institución, experiencia, costumbre. 5. En que se basa la escuela científica para dar sus resultados. En el uso del método científico 6. Cuales son los dos puntos más importantes de la escuela clásica. En las áreas funcionales y en los niveles jerárquicos. 7. Explicar brevemente la teoría de las relaciones humanas. Aquí trata sobre el aspecto humano del trabajador en el cual ven todos las necesidades que tiene el Trabajador para poderlas satisfacer y así tener una mayor producción.

CUESTIONARIO 2 1.- Realice un análisis sobre el tipo de administración escuela o teoría a que pertenezca las industrias Familiares. Costumbre ESCUELA EMPIRICA Experiencia 2.- Las empresas del sector primario pueden ser clasificadas por el tipo de administración que llevan acabo, Diga que tipo de enfoque o escuela se aplicaría en estas. ESCUELA CLASICA, CIENTIFICA Y EMPIRICA 3.- Una organización considerada asociación civil podría llevar acabo un estilo de administración ¿de que tipo ESCUELA CLASICA Y LAS RELACIONES HUMANAS

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4.- La industria turística pertenece a un sector de la economía ¿Indique cual y que principios de Administración se puede aplicar en este sector? Principios = División del trabajo, Autoridad y responsabilidad, disciplina, Unidad de mando, Unidad. De dirección, remuneración, centralización, cadena escolar, Orden, Equidad, Estabilidad en los. Empleados, Iniciativa. 5.- Cuales son los autores más representativos de la escuela empírica y científica. Escuela Empírica: Peter f. Drurkey Ernest Dale Lawrence Appleu Escuela Científica: Frederick Taylor 6.- Que características definen a la teoría clásica y de las relaciones humanas EN LA CLASICA. Proporciona y lleva acabo las áreas de administracion y hay niveles jerárquicos y áreas Funcionales. RELACIONES HUMANAS: Estudia el ambiente que rodea a los trabajadores para su mejor productividad y Maslow propone la pirámide. 7.- A través de un ejercicio o caso práctico realice el procedimiento por el cual debe pasar una Organización para llegar a un estilo administrativo óptimo o ideal.

2.7 Neoclásica. La Escuela Neoclásica está formada por los continuadores de los clásicos de la administración:

TAYLOR y FAYOL. Incluye a varios autores, los cuales aceptan íntegramente las pautas filosóficas

y metodológicas de los precursores, pudiendo definir dos grandes ramas: 1. Neoclásica de

Administración Industrial: Formada por ingenieros que continuaron desarrollando los métodos y

técnicas de Taylor, Gantt y Gilbreth, centrando su atención sobre la fábrica y el estudio de los

métodos y tiempos. Autores como Barnes, Nadler y otros, modificaron y desarrollaron estos métodos

logrando adaptarse al nuevo entorno 2. Neoclásica de Dirección y Administración General: Podemos

citar a los siguientes autores: Gulick, Urwick, Mooney, Koontz, etc. Trataron de dar respuesta a las

necesidades referidas a los problemas de dirección de las empresas (en especial a principios,

estructura y control). Cronológicamente se la encuadra entre los años 1925 y 1946 junto con la

escuela de Relaciones Humanas (Mayo), aunque su verdadero momento de producción y actuación

se dio entre 1930 y 1948. Se centró en la dimensión formal, continuando con la búsqueda de

eficiencia, a través de técnicas complementarias o suplementarias de las legadas por los precursores,

dejando de lado aspectos informales como conducta y comportamiento. Precisamente en ésta

dimensión ocurrió que los hechos sucedidos transformaron a las organizaciones, obligando a los

investigadores a estudiar formas de adaptación y modernización de las técnicas tradicionales de

eficiencia y racionalización. Estos sucesos fueron la 2º Guerra Mundial, la expansión económica de

los Estados Unidos, el constante grado de concentración económica y la evolución del nivel

tecnológico, que generaron las siguientes características diferenciales: 1. Mayor automatización en

sus procesos productivos. 2. Menor utilización de la mano de obra en trabajos de producción. 3.

Mayor cantidad de miembros por el crecimiento de las organizaciones. 4. Mayor cantidad de fines a

alcanzar en cada organización, por su crecimiento horizontal. Con éstas características hubo otras

que no variaron desde el momento en que Taylor y Fayol aportaron sus desarrollos, las cuales son:

La búsqueda constante de la máxima eficiencia fabril. 1. Una rígida estructura de dirección. Los

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autores de ésta escuela buscaron satisfacer las siguientes necesidades: 1. Adecuación de las técnicas

de eficiencia a los cambios tecnológicos. 2. Adecuación de las técnicas de eficiencia a los nuevos

sistemas automáticos. 3. Adecuación de los procedimientos y principios de dirección a la mayor

cantidad de miembros y de fines de las organizaciones. 4. Formulación de principios de estructura y

control que posibiliten la dirección de las organizaciones. 5. Formulación de principios de departa

mentalización y de autoridad funcional para atender los múltiples fines organizacionales. Su

finalidad era adaptar y ajustar los esquemas clásicos a las nuevas exigencias del contexto sin

modificar sustancialmente los modelos clásicos. Metodología desarrollada por los Neoclásicos

Gulick y Urwick mostraron mayor preocupación por el tratamiento de los principios tratando de

lograr una aplicación al real problema de las organizaciones. Gulick expone que la tarea de

administrar consta de siete elementos, dos más que Fayol (prever, coordinar, organizar, dirigir y

controlar): • Planificación • Organización • Formación del plantel • Dirección • Coordinación •

Rendición de cuentas • Confección de presupuesto. Con las iniciales de éstos elementos se forma la

palabra: POSDCORB, con la cual denomina su modelo de administración. William Newman agrega

una sexta función a las enunciadas por Fayol, a la que llama Excepción: ejecución por parte de los

administradores de tareas no delegadas.

LA ENUNCIACION DE LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION La escuela Neoclásica

fundamentó la administración únicamente en un conjunto de principios, tratando de ampliar las bases

explicativas y de lograr mayor eficiencia normativa en función de una mayor extensión en cuanto al

número de principios como también a las aplicaciones de la lista original de 14 puntos enunciada por

Fayol. Así, Urwick determinó 29 principios de administración y Koontz y O´Donnell llegaron a 61.

Estos autores recibieron muchas críticas a la estructura de principios por ellos enunciada, debido a

falencias explicativas y normativas de algunos de ellos. Los principios más importantes a los cuales

los autores neoclásicos prestaron mayor atención fueron: 1. Unidad de mando y Especialización 2.

Autoridad y Responsabilidad 3. Autoridad de Línea y Estado Mayor 4. Alcance del Control 1)

Unidad de Mando y Especialización FAYOL expuso este principio como: para una acción

cualquiera, un agente no debe recibir órdenes más que de un jefe. GULICK observa, apoyando a este

principio, que las unidades administrativas bien dirigidas tienen en su gran mayoría al frente a un

solo administrador, exponiendo además que las unidades administrativas dirigidas por comités o

comisiones fallan debido a que su mecanismo es inevitablemente lento, engorroso, antieconómico e

ineficaz y no es fácil hacerlo colaborar con otros departamentos. En lo referente al principio de

especialización los neoclásicos concuerdan en que su aplicación permanente permite incrementar la

eficiencia. Esta presentación del principio es ambigua, desprendiéndose de ella que una mayor

especialización traería aparejado un incremento en la eficiencia, cuando el verdadero problema es

saber cuándo y cómo especializar junto con la forma de aplicación de esa especialización, la cual se

desprenderá de las características del problema en cuestión. Los neoclásicos establecen las formas de

especialización que existen dándoles, por supuesto, un carácter principista. La primera es la

“especialización por finalidad”, que consiste en agrupar las distintas tareas de la empresa por tipo de

actividad o por fines comunitarios. La segunda es la “especialización por base de operación o

procesos”, que es la forma natural emanada de la división del trabajo. La tercera forma es la

“geográfica o por zonas”, que consiste en especializar por subdivisión zonal. La cuarta forma es la

llamada “especialización por clientela” donde se agrupan y especializan las tareas de acuerdo al tipo

de clientes. Es evidente que la aplicación de estas especializaciones o “principios” no siempre puede

aplicarse con igual grado de eficiencia, ya que muchas veces la aplicación de unos lleva a

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contradicciones con otros; tal el caso de especialización por finalidad respecto del proceso, y de

especialización por zona respecto de la clientela. 2) Autoridad y Responsabilidad

Entre los principios neoclásicos se acuerda especial interés a la correlación que debe existir entre

autoridad y responsabilidad. Podemos citar las definiciones de Koontz y O´Donnell que establecen

su concepción al explicar que: • La autoridad formal sigue la fuerza básica que hace del trabajo

directivo lo que es. • La autoridad es la única fuerza cohesiva que existe en la empresa. Urwick

señala al respecto que la responsabilidad de los que posean autoridad debe ser absoluta dentro de los

límites que define el cargo. Explica además que los supervisores son responsables personalmente por

los actos de sus subordinados y que, en todos los niveles, autoridad y responsabilidad deben coincidir

y ser iguales. Unido a los conceptos de autoridad y responsabilidad, los neoclásicos definieron el

concepto de delegación. Urwick afirmaba que sólo es posible alcanzar la eficiencia cuando se logra

la máxima delegación de responsabilidades, suponiendo además que la falta de audacia para delegar

y la ausencia de conocimiento acerca de la forma de hacerlo, eran las causas más comunes de

deficiencia en las organizaciones. 3) Autoridad de Línea y Estado Mayor Por la forma en que la

Escuela Neoclásica resolvió los problemas estructurales y en especial por su aplicación inflexible de

los principios de unidad de mando y de especialización, se vieron forzados a desarrollar mecanismos

de coordinación que flexibilizaran el concepto de autoridad, sin perder el control. El notable

incremento en la cantidad de miembros y en la multiplicidad de fines en las empresas, obligó a los

neoclásicos a buscar la forma de aplicarlo, sin perder ni la unidad de mando ni la responsabilidad de

cada función. Gulick y Urwick coinciden en que a medida que crecen el volumen y la escala de la

labor de la organización, crece la necesidad de que a los altos administradores los ayude

constantemente un número cada vez mayor de expertos y especialistas, reconociendo también que la

multiplicación de estos expertos del estado mayor ha colocado a los altos administrativos ante

nuevos y complejos problemas de coordinación. La enunciación del principio de autoridad de línea

tradicional y rígida, fue extraída de los manuales militares y de los conceptos de autoridad de Fayol.

Unido a éste, definieron el concepto de ESTADO MAYOR ESPECIAL a quien el administrador

suministra responsabilidades específicas de asesoramiento en temas que escapan a su dominio,

consecuencia de una mayor especialización y de la multiplicidad de fines y metas. También

enunciaron el principio de ESTADO MAYOR GENERAL, cuya misión debe ser la ayuda al

funcionario de línea en la consecución de las metas de dirección, coordinación y control. Este

ESTADO MAYOR GENERAL no es solamente un asesor, sino que debe además preparar y

transmitir órdenes, debe coordinar y controlar las tareas, aunque todo lo hace como representante del

funcionario de línea y en función de las decisiones que éste haya adoptado. Este principio intenta

actuar como parche de la ineficiencia que genera la aplicación de los otros, y no hace otra cosa que

aumentar la confusión y obligar a la “Doctrina Administrativa Neoclásica” a dar otro paso hacia su

definitivo derrumbe. 4) Alcance del Control Este principio consiste en limitar la cantidad de

subordinados a cada superior, para que éste no pierda la posibilidad de controlarlos, siendo este

principio el único en el cual encontramos discrepancias en el pensamiento de los diferentes autores

neoclásicos, dichas diferencias se refieren a la cantidad o número de personas que sería el límite de

control y no a aspectos de fondo o de concepción del principio. Urwick señala que el límite máximo

de alcance del control está entre cinco o seis subordinados por cada superior. Gulick no define

números e intenta analizarlos factores que influyen en la decisión, como por ejemplo aptitudes de

mando del superior, su cercanía a los subordinados y el tipo de trabajo que ejecutan. Newman fija

límites entre 3 y 7 subordinados para las tareas de mayor nivel, y entre 15 y 20 empleados cuando se

trate de tareas operativas de menor nivel. Koontz y O´Donnell hablan de 4 a 8 subalternos para los

niveles superiores y de 8 a 15 empleados para los niveles inferiores.

38

MODELO ACME: El Organigrama y la Estructura Formal de la Organización Se utilizaron

herramientas básicas expuestas por Fayol para estructurar la organización: 1. El organigrama y la

estructura de funciones 2. El manual de funciones, autoridad y responsabilidad. El organigrama es un

esquema gráfico donde se indican las relaciones de las distintas funciones en los distintos niveles. El

manual de funciones, autoridad y responsabilidad describe éstos elementos para cada cargo. Los

autores neoclásicos elaboraron un modelo de estructura denominado ACME, sigla representativa de

la Association of Consulting Management of Engineers, para responder a las necesidades de contar

con un modelo matriz para estructurar sus operaciones. El esquema general ACME divide a la

empresa en siete funciones: • Producción • Comercialización • Finanzas y control • Investigación y

desarrollo • Administración de personal • Relaciones Externas • Secretaría y Legales Con éste

modelo se trata de establecer un organigrama estándar para todo tipo de organizaciones y se sigue

utilizando hoy en día.

2.8 Estructuralista.

Esta corriente aparece a finales de los años cincuentas como consecuencia de la baja productividad,

ya que las corrientes científicas y del humano relacionismo habían tomado en cuenta a la

productividad o al personal pero en forma aislada y esta integrada por un grupo de psicólogos y

sociólogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano. La corriente estructuralista,

pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención tanto a su estructura como al

recurso humano. Es una corriente que tiene como objetivo principal estudiar los problemas de la

empresa y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación. Esta

corriente considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: o AUTORIDAD: Todas

las organizaciones cuentan con un grupo de personas o persona que tienen a su cargo la dirección de

otras. o COMUNICACIÓN: En mayor o menor grado, en las empresas se da para lograr los

objetivos. o ESTRUCTURA DE COMPORTAMIENTO: Este elemento se refiere a la división del

trabajo, a la forma en como funciona las empresas y al comportamiento del personal. o

ESTRUCTURA DE FORMALIZACIÓN: Consiste en estudiar las normas, las reglas y políticas bajo

las que trabaja la empresa. Max Weber.

Sociólogo Alemán que analizo profundamente a las organizaciones desde puntos de vista diferentes,

estudió aspectos de burocracia, democracia, autoridad y comportamiento. Sus obras: “Economía y

sociedad” y “Ética protestante” Sus aportes a la administración fueron muy importantes pero fueron

reconocidas 20 años después, dentro de ellas encontramos: 1. TIPOS DE SOCIEDAD. Hace una

división clara de las sociedades indicando que dentro de ellas siempre existirán preferencias. 2.

TIPOS DE AUTORIDAD. Considera que hay quienes pueden ejercerla y quienes no. La clasifica en

3: a. Legal : Que es la que establece la ley, b. Carismática : Que es determinada por el carácter

personal y, c. Tradicional: Determinada por el estatus que se ocupa. 3. CARACTERÍSTICAS DE LA

BUROCRACIA. La define como un sistema de oficinas que se caracteriza por las demoras o

impedimentos y que en la mayoría de los casos se relaciona con actividades del Estado. Determina

que puede ser mejorado si se cumple con un modelo ideal de burocracia que cuente con las

siguientes características: a. Máxima división del trabajo b. Jerarquía de autoridad c. Determinación

de reglas d. Administración imparcial e. Seguridad en el trabajo f. Diferenciación clara de los bienes.

4. VENTAJAS DE LA BUROCRACIA. Considera que cuando una organización respeta el modelo

ideal de burocracia se puede mejorar la eficiencia logrando que un gran número de personas puedan

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desempeñar adecuadamente su trabajo y que los que sean utilizados bajo ciertos sistemas sean

tratados con gran eficiencia. 5. CRÍTICA. Sus estudios tuvieron gran influencia pero la crítica más

grande que se hace, es que siempre consideró situaciones empresariales y personales ideales, “pero

no existe lo ideal”. ESCUELA ESTRUCTURALISTA (Precursor Amitoi Etzioni – sociólogo)

Renate Mayntz → Sociólogo Alemán “Sociología de la Administración” ↓ Analiza al individuo.

Primero – comportamiento en diversas organizaciones. La empresa puede ser estructuralista en: 1)

Jerárquica 2) Democrática 3) Por unidad técnica (conocimiento de la organización)

LA ESCUELA ESTRUCTURALISTA SE DIVIDE EN CUATRO PARTES

Coactivas – cuando concentran el poder en una sola persona Normativas – Algún beneficio

Utilitarias – Organizaciones lucrativas Mixtas – beneficio mutuo (bancos, Escuelas privadas).

Determinístico – Determinar el futuro Probabilística – Determinar por probabilidad (pronosticamos).

Teoría de colas → Optimización del servicio. Programación lineal – a través de las matrices se fija

tiempo de producción, cantidad de producción

2.9 De Sistemas.

1.- ¿Qué es la teoría general de sistemas? La teoría general de sistemas (TGS) es el que produce

teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad

empírica, por lo tanto no busca solucionar problemas ni proponer soluciones prácticas.

2.- ¿Explique los orígenes de la teoría de sistemas? Surgió con los trabajos del biólogo alemán

Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.

3.- ¿Qué significa enfoque sistémico? El que representa cada organización como totalidad.

4.- ¿Cuáles son las características de los sistemas? Las características básicas son: • Propósito u

objetivo: Todo sistema tiene uno o varios propósitos u objetivos. Las Unidades o elementos (u

objetos), así como las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

• Globalismo o Totalidad: Todo sistema tiene naturaleza orgánica, en pocas palabras cualquier

estimulo en cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación

existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o modificaciones se presentara como un ajuste

de todo el sistema, entre las diferentes partes del sistema existe una relación de causa y efecto. De

este modo el sistema experimenta cambios y el ajuste sistemático es continuo, de lo cual surgen dos

fenómenos: la entropía y la homeostasis.

5.- ¿Qué es globalismo o totalidad? Todo sistema tiene naturaleza orgánica; por esta razón, una

acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema, muy probablemente producirá

cambios en todas las demás unidades de éste. En otras palabras, cualquier estímulo en cualquier

unidad del sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas. El

efecto total de esos cambios o modificaciones se presentará como un ajuste de todo el sistema. Entre

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las diferentes partes del sistema existe una relación de causa y efecto. De este modo el sistema

experimenta cambios y el ajuste sistémico es continuo, de lo cual surgen dos fenómenos: la entropía

y la homeostasis.

6.- ¿Qué es propósito u objetivo? Son todos los sistemas que tienen uno o varios propósitos u

objetivos. Las unidades o elementos (u objetos), así como las relaciones, definen una distribución

que trata siempre de alcanzar un objetivo.

7.- ¿Qué es entropía? Entropía significa que las partes del sistema pierden su integración y

comunicación entre sí, lo cual permite que el sistema se descomponga, pierda energía e información

y se degenere. La entropía es la segunda ley de la termodinámica y se refiere a la pérdida de energía

en sistemas aislados, que los lleva a la degradación, a la desintegración y a la desaparición.

8.- ¿Qué es sinergia? Significa literalmente “trabajo conjunto”. La sinergia se presenta cuando dos o

más causas que actúan en conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos que

producirían por separado.

9.- ¿Qué es homeostasis o estado de equilibrio? Es un equilibrio dinámico que se presenta cuando el

organismo o sistema dispone de mecanismos de retroalimentación capaces de restaurar el equilibrio

alterado por estímulos externos, es por tanto el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.

10.- ¿En que consiste la adaptabilidad? Consiste en la idea según la cual las leyes estructurales del

todo determinan las partes, y no a la inversa. Pro ejemplo el análisis sistémico de las organizaciones

vivas permite revelar “lo general en lo particular” y muestra las propiedades generales de las

especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en su ambiente característico.

11.- ¿Qué es sistema total? ¿Qué son subsistemas? El Sistema Total es el que esta representado por

todos los componentes y relaciones necesarios para la consecución de un objetivo, dado cierto

número de restricciones. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron

ordenados todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las restricciones son

limitaciones que se introducen en su operación y permiten hacer explícitas las condiciones bajo las

cuales debe operar. El subsistema esta compuesto de otros subsistemas (secciones o sectores), que

pertenece a un sistema (la empresa) integrado a un microsistema (el mercado o la comunidad). Todo

depende de la forma como se haga el enfoque.

12.- ¿Explique los tipos de sistema? En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o

abstractos:

Sistemas físicos o concretos: Compuestos de equipos, maquinaria y objetos y elementos reales. En

resumen, están compuestos de hardware. Pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño.

Sistemas abstractos: Compuestos de conceptos, planes, hipótesis e ideas. Los símbolos representan

atributos y objetos que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas. En resumen,

cuando se componen de software.

41

En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: No presentan intercambio con el ambiente que los rodea, pues son herméticos a

cualquier influencia ambiental. Los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente ni

influyen en éste. Los autores han denominado sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo

comportamiento es totalmente determinista y programado, y operan con muy pequeño intercambio

de materia y energía con el ambiente.

Sistemas abiertos: Presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas y salidas.

Los sistemas abiertos intercambian materia y energía con el ambiente continuamente. Son

eminentemente adaptativos, pues para sobrevivir deben readaptarse constantemente a las condiciones

del medio.

13.- ¿Cuáles son los parámetros de los sistemas? Son entrada o insumo (input); procesamiento o

transformación (throughput); salida, resultado o producto (output); retroacción, retroalimentación o

retroinformación (feedback); ambiente (environment).

14.- ¿Qué significa perspectiva sistémica? La perspectiva sistémica representa un hito muy

importante en las ciencias sociales, al proponer un planteamiento genérico de la comunicación

humana, que analizar las relaciones interpersonales dentro de todo el entramado de redes sociales en

que se desenvuelve el ser humano.

15.- ¿Qué es ambiente? Es el medio que rodea externamente al sistema.

16.- ¿Explique el concepto de sistema abierto? El concepto de sistema abierto puede aplicarse en

diversos niveles: el individuo, el grupo, la organización o la sociedad, yendo desde un microsistema

hasta un microsistema. En términos más amplios, va de la célula al universo.

17.- ¿Qué es emergente sistémico? Es una propiedad o característica que existe en el sistema como

un todo y no en sus elementos particulares. 18.- Explique la analogía propuesta por algunos autores

entre la organización (empresa) y los organismos vivos.

SISTEMAS VIVOS (organismos) SISTEMAS ORGANIZADOS (organizaciones)

Nacen, heredan sus rasgos estructurales

o Son organizados, adquieren su estructura por etapas

-Mueren, su tiempo de vida es limitado *Pueden reorganizarse; teóricamente tienen vida ilimitada, pueden

resurgir.

Tienen un ciclo de vida predeterminado

o No tienen ciclo de vida definido.

Son concretos: el sistema puede describirse en términos físicos y químicos *Son abstractos.

El sistema puede describirse en términos psicológicos y sociológicos.

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Son completos: el parasitismo y la simbiosis son excepcionales *Son incompletos: Dependen

de la cooperación con otras organizaciones; sus componentes son siempre intercambiables y

generalmente distribuibles.

la enfermedad se define como un disturbio en el proceso vital *El problema se define como

un desvío de las normas sociales.

19.- ¿Qué significa comportamiento probabilística y no determinista de las organizaciones? Como

todos los sistemas sociales, las organizaciones son sistemas abiertos afectados por los cambios

producidos en sus ambientes, los cuales se denominan variables externas. El ambiente no tiene,

potencialmente, fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Por otra parte, las

consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no deterministas. El comportamiento

humano nunca es totalmente previsible. Las personas con complejas, responden a muchas variables

que no son totalmente comprensibles. Por estas razones, la administración no puede esperar que

consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros tengan un comportamiento previsible.

20.- ¿Explique la afirmación de que las organizaciones son parte de una sociedad y están

conformadas por partes menores? La organización debe estudiarse como un sistema caracterizado

por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social. La organización debe analizarse

como un tipo especial de sistema social organizado alrededor de la primacía de intereses por el logo

de determinado tipo de meta sistémica. Las características de la organización deben ser definidas por

la naturaleza de la situación en que necesita operar, la cual estará determinada por las relaciones que

prevalecen entre ella y los otros subsistemas especializados, componentes del sistema mayor del que

forma parte. Para determinados fines, este último sistema será la sociedad.

21.- ¿Qué significa la interdependencia de las partes, al hablar de sistemas? La organización es un

sistema social con partes interdependientes e interrelacionadas. “El sistema organizacional comparte

con los sistemas biológicos la propiedad de una intensa interdependencia de sus partes, de modo que

un cambio en una de ellas provoca un impacto sobre las demás”. Una organización no es un sistema

mecánico en donde una de las partes pueda ser cambiada sin que haya un efecto concomitante sobre

las demás. Ante la diferenciación de las partes provocada por la división del trabajo, éstas necesitan

ser coordinadas a través de medios de integración y control.

22.- ¿Qué es autorregulación? La regulación básica de un sistema abierto es la autorregulación, es

decir, la regulación intrínseca que surge de la propia naturaleza de las partes que constituyen el

sistema.

23.- ¿Qué son fronteras o límites? Es la línea que demarca lo que está dentro y lo que está fuera del

sistema. No siempre la frontera de un sistema existe físicamente. Los sistemas sociales tienen

fronteras que se suponen.

24-¿Explique los objetivos de las organizaciones desde el punto de vista del enfoque sistémico? El

objetivo se refiere a promover a nivel local un desarrollo progresivo sostenido, gestionado por las

organizaciones de base, que incorpore las capacidades propias de la comunidad a la tarea de definir

tal desarrollo y llevarlo adelante

43

25.- ¿Qué es morfogénesis? El sistema organizacional, a diferencia de los sistemas mecánicos y aun

de los sistemas biológicos, tiene capacidad para modificar sus formas estructurales básicas:

propiedad morfo génica de las organizaciones que, según Beckley, es su principal característica

identificadora. Una máquina no puede cambiar sus engranajes y un animal no puede crear una cabeza

adicional. Sin embargo, la organización puede modificar su constitución y estructura mediante un

proceso cibernético que permite a sus miembros comparar los resultados deseados con los resultados

obtenidos y detectar los errores que deben corregirse para modificar la situación.

26.- ¿Cuáles son las tres categorías de objetivos que persigue toda organización? Según Perrow, las

organizaciones son “entidades estables, duraderas, con limites bien precisos y características bien

marcadas que las distinguen de todo los demás de su alrededor.

27.- ¿Explique por qué la organización es un sistema abierto, según Katz y Kahn? Katz y Kahn

desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo, mediante la aplicación de la teoría

de sistemas y la teoría de las organizaciones. Luego compararon la aplicación de las principales

corrientes sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional, y propusieron que la teoría de las

organizaciones se liberara de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilizara la

teoría general de sistemas.

28.- ¿Por qué los sistemas son ciclos de eventos? Por qué el funcionamiento de cualquier sistema

abierto consta de ciclos repetitivos de importación-transformación-exportación. De estos tres

procesos sistémicos básicos, la importación y la exportación son transacciones que involucran al

sistema con ciertos sectores de su ambiente inmediato; la transformación (procesamiento) ocurre

dentro del mismo sistema. De esta manera, las organizaciones reciclan constantemente sus

operaciones en el transcurso del tiempo.

29.- ¿Qué es entropía negativa? La entropía es un proceso por el cual todas las formas organizadas

tienden a la extinción, a la desorganización, a la desintegración y, finalmente, a la muerte. Para

sobrevivir, los sistemas abiertos necesitan detener el proceso en trópico y reabastecerse de energía,

manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. Este proceso reactivo de obtención de

reservas de energía se denomina entropía negativa o geneantropía.

30.- ¿Cuáles son las tres categorías de objetivos que persigue toda organización? Las tres categorías

de objetivos que persigue toda organización son: Equifinalidad, homeostasis y el estado de

equilibrio.

31.- ¿Cuáles son las características de primer orden, según Katz y Kahn? Las características de

primer orden son: Los sistemas sociales, al contrario de las demás estructuras básicas, no tienen

límites en su amplitud, Los sistemas sociales necesitan entradas de producción y de mantenimiento

son importaciones de energía para sostener el sistema, Los sistemas sociales tienen su naturaleza

planeada, es decir, son sistemas esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfectos, Los

sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos, Las funciones, normas y

valores constituyen los principales componentes del sistema social, Las organizaciones sociales

constituyen un sistema formal de funciones, El concepto de inclusión parcial, La organización con

relación a su ambiente.

44

32.- ¿Qué son funciones, normas y valores? Las funciones describen formas específicas de

comportamiento asociado a determinadas tareas. Originalmente, las funciones se desarrollan a partir

de los requisitos de la tarea. Las normas son expectativas generales con carácter de exigencia, que

incumben a todos los implicados en el desempeño de una función en un sistema o subsistema.

Valores son las justificaciones y aspiraciones ideológicas más generalizadas.

33.- ¿Caracterice al hombre funcional? R= El hombre funcional en la organización utiliza sólo los conocimientos y

habilidades de las personas que le son importantes. Los demás aspectos de las

personas simplemente se ignoran. Por ello, la organización no requiere ni

solicita a la persona en su totalidad.

34.- ¿Qué es eficacia organizacional? La eficacia organizacional se relaciona con la medida en que se maximizan

todas las formas de rendimiento en la organización como sistema y su éxitos en

obtener condiciones ventajosas o las entradas que necesita. La eficacia busca la

maximización del rendimiento de la organización por medio técnicos y económicos

(eficiencia) y por medios políticos (no económicos).

35.- ¿Cuáles son los tipos genéricos de subsistemas de los sistemas sociales? Comprende los

individuos, sus características físicas y psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos en

cargados de la ejecución de la tarea, así como las exigencias de su organización – tanto formal como

informal – en la situación de trabajo. El subsistema social transforma la eficiencia potencial en

eficiencia real.

36.- ¿Explique en que consiste el sistema socio técnico? El enfoque socio técnico consiste en la

organización como una combinación de tecnología (exigencias de la tarea, ambiente físico, equipo

disponible) y subsistema social (sistema de relaciones entre quienes realizan la tarea).

37.- ¿Explique el modelo importación-conversión-exportación? Importación: Adquisición de

materias primas. Conversión: transformación de las importancias en exportaciones. Exportación:

Ubicación de los resultados de la importación y de la conversación.

Elaboró: Castillo Cerón Manuel Antonio (Instituto Tecnologico De Cancún)

2.10 Cuantitativa. La escuela cuantitativa Esta escuela consiste en unir el conocimiento de varias disciplinas al

estudio y la solución efectiva de un problema. La característica más obvia de la escuela cuantitativa

del pensamiento administrativo es la utilización de equipos de varias disciplinas como la medicina,

ingeniería, física, economía psicología, etc. Resultando soluciones mejores, más integras. Esta

investigación de operaciones, o ciencia administrativa es por lo tanto un método científico utilizando

todas las herramientas científicas pertinentes que prevé una base cuantitativa para decisiones

administrativas. Surgiendo así, equipos de investigación integrados para la profundización de las

diferentes opciones de acción. Dicho enfoque se puede explicar como:

45

• Formular el problema

• Construir un modelo matemático para representar el sistema bajo estudio. Éste expresa la

efectividad el sistema bajo estudio como función de un conjunto de variables.

• Derivar una solución del modelo, encontrando valores de las variables para una maximización de la

efectividad.

• Probar el modelo y la solución resultante. Evaluando y comparando lo previsto con lo logrado.

• Establecer controles sobre la solución. Posibles variaciones de las partes que constan la solución.

• Ejecutar la solución.

La forma general del modelo de investigación de operaciones es:

E : Efectividad del sistema. (Utilidad, costo etc.) Xi : Variables sujetas al control j : Variables no

sujetas al control

Desarrollo de la escuela cuantitativa

El primer ejemplo en la historia antigua ocurrió en 212 a de J.C. cuando la Siracus empleó a

Arquímedes para desarrollar un medio de romper el sitio naval de la ciudad que estaba siendo

atacada por los romanos, aquí se incorporan los científicos a tomas de decisiones estratégicas en

asuntos militares, naciendo, por ende, en el Siglo XX la investigación de operaciones o ciencia

administrativa.

Taylor contribuyó en gran parte sobre la investigación de operaciones, ya que él desarrolló las

técnicas científicas en el área de planificación de la producción, creando elementos de organización

cuyo objetivo no era la realización de operaciones sino su análisis. Resaltando que no era la

perfección que él creía alcanzar, sino en el grado al cual su trabajo llevó a mejores decisiones que las

que eran posibles y a su ves necesarias, como también los equipos mixtos e interdisciplinarios, los

cuales son vitales para la eficiente investigación de operaciones. Apareciendo Taylor como pionero

de dicho enfoque.

El descubrimiento y utilización de modelos matemáticos se desarrolló en varias disciplinas y temas.

Por ejemplo, en la investigación de operaciones, se incluyeron varios modelos como la regla de

calculo desarrollada por Carl Barth, convirtiéndose en un modelo matemático representativo. En

1971 A. K. Erlang, matemático danés, ayudó a los ingenieros de la empresa de teléfonos a resolver

problemas de naturaleza física y matemática a través del método socrático, no da una solución

directa al problema sino determinaba el tema desde cualquier punto de vista concebible. Sus ideas y

su trabajo en teléfonos se anticiparon casi medio siglo en conceptos modernos de teoría de líneas de

espera.

46

En el área de Control de inventarios se tienen varios contribuyentes, como lo es Ford Wm Harris,

quien publica el primer modelo publicado del lote económico para un sistema simplificado (1915).

También se puede nombrar a H. S. Owen, Benjamín Cooper, R. H. Wilson, W. A. Mueller. Donde

las técnicas matemáticas de control de inventarios de cuentan entre las más antiguas entre todas las

que conforman la investigación de operaciones.

En el área militar, F. W. Lanchester cuantifica las operaciones militares, obteniendo expresiones que

relacionan las fuerzas numéricas relativas de los combatientes y sus poderes relativos de fuego, dicha

ecuación, se puede decir, que describe ciertas relaciones fundamentales del arte de la guerra. Thomas

A. Edison, se le atribuye el proceso de técnicas militares contra los submarinos.

La obras de Lanchester y Edison imputaron más en la Segunda Guerra Mundial para ver los

comienzos de la efectiva investigación militar que en la Primera Guerra.

Elaboro: Castillo Ceron Manuel Antonio (Intituto tecnologico de Cancún)

2.11 De Administración por Objetivos.

La teoría neoclásica desplazó progresivamente la atención antes puesta en las llamadas “actividades-

medio”, hacia los objetivos o finalidades de la organización. El enfoque basado en el “proceso” y la

preocupación mayor por las actividades fueron sustituidos por un enfoque centrado en los resultados

y objetivos alcanzados. La preocupación acerca de “cómo” administrar pasó a ser la preocupación de

“por qué” administrar. El énfasis en hacer correctamente el trabajo más relevante para los objetivos

de la organización, con el fin de lograr la eficacia.

ORIGENES DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un modelo

administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y

democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente: en 1954 Peter F. Drucker, considerado

el creador de la APO, publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez.

La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el desempeño de

áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Comenzaron a surgir las ideas de descentralización y

administración por resultados.

CARACTERISTICAS DE LA APO

La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo

basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué

negocio está actuando y a dónde pretende llegar. La APO es un proceso por el cual los gerentes,

principal y subordinado, de una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de

responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como

guías para la operación de la empresa. El administrador tiene que saber y entender lo que, en

términos de desempeño, se espera de él en función de las metas de la empresa, y su superior debe

saber qué contribución puede exigir y esperar de él, juzgándolo de conformidad con las mismas.

47

En realidad, la APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de alcanzar sus

objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir a su propio desarrollo. Es

un estilo exigente y equilibrado de administración de empresas.

La APO presenta las siguientes características principales:

1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior

La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de objetivos; tanto el

ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento y fijación de objetivos. La

participación del ejecutivo puede variar, desde su simple presencia durante las reuniones, donde

puede ser escuchado, hasta la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo, con

relativa autonomía en el desarrollo del plan.

2. Establecimiento de objetivos para cada

departamento ó posición

Básicamente la APO está fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles de gerencia.

Los objetivos, a alto nivel, pueden denominarse objetivos, metas, propósitos o finalidades; sin

embargo, la idea básica es la misma: definir los resultados que un gerente, en determinado cargo,

deberá alcanzar.

3. Interrelación de los objetivos de los departamentos

Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias unidades o gerentes, aunque no

todos los objetivos se apoyen en los mismos principios básicos.

4. Elaboración de planes tácticos y planes operacionales,

con énfasis en la medición y el control

A partir de los objetivos trazados por cada departamento, el ejecutivo y su superior elaboran los

planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera. De esta manera, tales planes se

constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de cada departamento.

En todos los planes la APO hace énfasis en la cuantificación, la medición y el control. Se hace

necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados.

5. Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes

Prácticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluación y revisión regular del

progreso realizado, a través de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por alcanzar, permitiendo

así el tener en cuenta algunas previsiones, y el fijar nuevos objetivos para el período siguiente.

48

6. Participación activa de la dirección

La mayor parte de los sistemas de la APO involucran más al superior que al subordinado. El superior

establece los objetivos, los vende, los mide y evalúa el progreso. Ese proceso, frecuentemente

utilizado, es mucho más un control por objetivos que una administración por objetivos.

7. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas

La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente entrenado y

preparado. Exige coordinación e integración de esfuerzos, lo que puede ser efectuado por el STAFF.

DETERMINACION DE OBJETIVOS

La “administración por objetivos es un modelo de administración a través del cual todos los gerentes

de un organización establecen metas para sus administraciones, al inicio de cada periodo o ejercicio

fiscal, de preferencia coincidiendo con el ejercicio fiscal de la empresa, en constancia con las metas

generales de la organización fijadas por los accionistas, a través de la dirección. Un objetivo debe ser

cuantificable, complejo, relevante y compatible. Un objetivo es una declaración escrita, un

enunciado, una frase; es un conjunto de números. Son números que orientan el desempeño de los

gerentes hacia un resultado mediable, complejo, importante y compatible con los demás resultados”.

En la fijación de los objetivos deben considerarse los siguientes aspectos.

a) La expresión “objetivo de la empresa” es realmente impropia. Los objetivos de una empresa

representan, en realidad, los propósitos de los individuos que en ella ejercen el liderazgo.

b) Los objetivos son fundamentalmente necesidades por satisfacer.

c) Los subordinados y demás funcionarios tienen una serie muy grande de necesidades personales.

d) Los objetivos y las metas personales no son siempre idénticos a los objetivos y metas de la

empresa.

Características estructurales de los objetivos:

- Los ejecutivos fijan propósitos a largo y a corto plazo.

- Los objetivos y metas se expresan como resultados finales y no como tareas o actividades.

- Los objetivos y metas deben ser coherentes, además de estar coordinados en los respectivos niveles

y áreas de la organización.

49

Características comportamentales son:

- Se hace énfasis en el compromiso propio de los subordinados, en relación con las metas.

- Se hace énfasis en el autoanálisis del desempeño y, en consecuencia, en el autocontrol, en relación

con los resultados obtenidos frente a las metas preestablecidas.

- Las desviaciones de los resultados con relación a las metas llevan a la autocorrección en el

desempeño y, si es necesario, a la orientación específica por parte del superior.

Administración por objetivos:

- Es una técnica participativa de planeación y evaluación.

- A través de ella los superiores y los subordinados, conjuntamente, definen aspectos prioritarios.

- Establece objetivos por alcanzar, en un determinado periodo y en términos cuantitativos,

dimensionando las respectivas contribuciones.

- Sistemáticamente se hace el seguimiento del desempeño, procediendo a las correcciones que sean

necesarias.

1. Criterios para la selección de objetivos

a. Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados.

b. El objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos.

c. Centrar los objetivos en metas derivadas.

d. Detallar cada objetivo en metas derivadas.

e. Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes.

f. Mantenerse dentro de los principios de la administración.

g. El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar, no debe limitar la libertad para escoger los

métodos.

h. El objetivo debe ser difícil de alcanzar, debe representar una tarea suficiente para todo el ejercicio

fiscal de la empresa. Debe tener alguna relación remota con el plan de utilidades de la empresa,

generalmente es el objetivo final.

2. Jerarquía de objetivos

50

Los objetivos deben ser graduados según un orden de importancia, relevancia o prioridad, en una

jerarquía de objetivos, en función de su contribución relativa a lo organización como una totalidad.

La jerarquía de objetivos de una organización puede sufrir innumerables cambios, ya sea en la

ubicación relativa de los objetivos o en la situación de ciertos objetivos por otros diferentes.

Los objetivos no necesitan traducir inicialmente las grandes aspiraciones fundamentales de la

empresa. Deben lograr que todos los órganos y componentes de la empresa contribuyen con una

parte del esfuerzo general.

Deben tener en cuenta la necesidad de varias alternativas para su ejecución, deben ser

periódicamente reexaminados y reformulados, no sólo para ser actualizados de acuerdo con el

cambio de las condiciones del mercado.

PLANEACION ESTRATEGICA

La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una determinada

estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. Es generalmente una planeación global y a largo

plazo.

Formulación de los objetivos organizacionales por alcanzar

En esta primera fase, la empresa escoge los objetivos globales que pretende alcanzar a largo plazo y

define el orden de importancia y de prioridad de cada uno en una jerarquía de objetivos.

Análisis interno de las fortalezas y limitaciones de la empresa

Estudio de las condiciones internas, para permitir una evaluación de los principales puntos fuertes y

puntos débiles existentes en la empresa.

Análisis externo del ambiente

Se trata de un análisis del ambiente externo, es decir, de las condiciones externas que rodean la

empresa y que le imponen desafíos y oportunidades. Tal análisis generalmente abarca:

- Los mercados atendidos por la empresa.

- La competencia.

- Los factores externos.

Formulación de alternativas estratégicas

51

Se busca formular las diversas y posibles alternativas estratégicas o medio que la empresa puede

adoptar para lograr mejor los objetivos organizacionales propuestos, teniendo en cuenta sus

condiciones internas y las condiciones externas a su alrededor.

La planeación estratégica de una empresa se refiere al producto, o al mercado. De allí, la matriz

producto/mercado con las diferentes alternativas estratégicas.

La planeación estratégica debe contemplar decisiones sobre el futuro de la empresa. Las principales

decisiones contenidas en una planeación estratégica son los siguientes:

- Objetivos organizacionales globales.

- Las actividades seleccionadas.

- El mercado previsto por la empresa.

- Alternativas estratégicas en cuanto a sus actividades.

- Alternativas estratégicas en cuanto al mercado.

- Integración vertical.

- Nuevas inversiones en recursos para innovación o para crecimiento. La matriz producto / mercado

y sus alternativas

3. Desarrollo de los planes tácticos

A partir de la planeación estratégica, la empresa puede emprender la ejecución de la planeación

táctica.

- Planeación organizacional de la estructura para el logro de los objetivos globales.

- Planeación del desarrollo del producto/mercado.

- Planeación del desarrollo de recursos para las operaciones de la empresa.

- Planeación de las operaciones de la empresa relacionadas con la producción y la comercialización.

Para que cada uno de estos 4 planes tácticos pueda implementarse y producir resultados, es necesario

que cada uno de ellos se descomponga nuevamente en otros planes operacionales más específicos.

Mientras la planeación táctica se refiere al mediano plazo, el plan operacional es más detallado y se

refiere al corto plazo.

52

CICLO DE LA APO

La APO tiene un comportamiento cíclico, de tal manera que el resultado de un ciclo permite efectuar

correcciones y ajustes en el ciclo siguiente, a través de la retroalimentación proporcionada por la

evaluación de los resultados. Este ciclo corresponde comúnmente al ejercicio fiscal de la empresa

para facilitar la ejecución y el control. Los principales autores de la APO presentan modelos muy

variados, cuyos ciclos exponen contenidos diferentes.

1. Modelo de HUMBLE

John W. Humble define la APO como “un sistema dinámico que busca integrar las necesidades de la

empresa de definir y alcanzar sus propósitos de lucro y crecimiento con la necesidad del gerente de

contribuir y desarrollarse. Es un estilo de gerencia exigente y estimulante”. Provee los siguientes

aspectos:

- Revisión critica de los planes estratégicos y tácticos de la empresa.

- Esclarecimiento para cada gerente, de los resultados claves y lo estándares de desempeño que él

necesita alcanzar.

Estos están ligados a los objetivos por departamento y organizacionales, aumentando su compromiso

y su contribución a estos objetivos;

- Creación de un plan para mejorar las funciones, de tal manera que permita lograr los resultados

claves y el plan de mejoramiento.

- Uso sistemático de la evaluación del desempeño para ayudar a los gerentes a superar sus puntos

débiles y aprovechar sus puntos fuertes, aceptando resposabilizarse por su autodesarrollo.

- Aumento de la motivación del gerente como consecuencia de la mayor responsabilidad, mejores

planes salariales y la planeación de su carrera.

2. Modelo de ODIORNE

George Odiorne propone un modelo compuesto por un ciclo de siete etapas.

1. Establecimiento de medidas desempeño de la organización y delineamiento de los objetivos

organizacionales por alcanzar.

2. Revisión de la estructura de la organización, en función de los objetivos propuestos.

3. A partir de las dos etapas anteriores, cada directivo establece propósitos y medidas de evaluación

para sus subordinados, que a su vez, propone objetivos.

53

4. El superior y cada uno de sus subordinados llegan a un mismo acuerdo de los objetivos y medidas

de evaluación de su propio trabajo.

5. Seguimiento continuo efectuado sobre los resultados periódicos del trabajo del subordinado, frente

a los plazos intermedios previamente establecidos en la 4 etapa.

6. Evaluación periódica y acumulativa de los resultados del trabajo del subordinado, de sus puntos

fuertes y débiles, así como de aquellas medidas propuestas para su desarrollo.

7. Evaluación del desempeño de la organización como un todo.

DESARROLLO DE EJECUTIVOS

La administración por objetivos es “… un proceso por el cual los gerentes del rango superior e

inferior de una empresa identifican en conjunto sus objetivos comunes y definen las áreas principales

de responsabilidad de cada individuo, en términos de los resultados que se esperan de él, empleando

esas medidas como orientación para operar la unidad y evaluar la contribución de cada uno de sus

miembros”.

En el fondo, la APO está estrechamente ligada a la motivación y al desarrollo personal del ejecutivo.

Algunos administradores de alto nivel cometen el error de ver la APO, principalmente, como una

herramienta de control y evaluación. Ciertamente, la APO pude contener ambos factores, pero ésa no

es su idea principal.

EVALUACION CRITICA DE LA APO

La APO no es una fórmula mágica, sino un medio a desarrollar un trabajo ordenado y consciente,

para conocer con razonable responsabilidad el futuro resultado de las decisiones. Como la APO

incluye un proceso de planeación y un proceso de dirección, es muy común que uno o más de esos

tres procesos no funcionen bien. Allí comienzan a presentarse problemas con la APO.

1. LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DE LA APO

Humble asegura que existen diez maneras seguras de fracasar con la APO

1. No lograr la participación de la alta gerencia.

2. Decir a todos que la APO es una técnica poderosa, capaz de resolver todos los problemas.

3. Adoptar la APO dentro de una manera acelerada.

4. Fijar solamente objetivos cuantificables.

5. Simplificar al extremo todos los procedimientos.

54

6. Aplicar la APO en áreas aisladas, no hacer que la compañía participe globalmente.

7. Delegar todo el proyecto de la APO a personal de nivel inferior.

8. Concentrarse en individuos e ignorar los problemas de grupo.

9. Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo andar solo, sin verificar jamás cómo está

andando.

10. Ignorar las metas personales de los gerentes, concentrándose sólo en los objetivos de la empresa.

2. Criticas de LEVINSON

Levinson destaca que la APO no tomó en cuenta las raíces más profundas, emocionales y

motivacionales de un gerente, pues puede colocarlo en una posición parecida a la de un conejillo de

laboratorio, frente a sólo dos alternativas: acierta el camino en el laberinto y come, o sino,

simplemente pasa hambre.

Según Levinson, el proceso “ideal” de la APO debe desarrollarse en cinco etapas.

1. Discusión del funcionario con su superior acerca de la descripción de funciones hecha por el

propio subordinado.

2. Fijación de metas de desempeño a corto plazo.

3. Entrevista con el superior para analizar el proceso alcanzado hasta cierto momento.

4. Establecimiento de puntos de verificación para medir el progreso.

5. Análisis entre superior y subordinado, el final de determinado plazo, para evaluar los resultados de

los esfuerzos desarrollados por el subordinado.

En conclusión, Levinson afirma que “la administración por objetivos y los procesos de evaluación

del desempeño, tal como se ejecutan usualmente, son inherentemente autodestructivos a largo plazo,

por estar basados en una psicología de la recompensa y el castigo, que intensifica la presión ejercida

sobre cada individuo, al mismo tiempo que le proporciona una selección de objetivos muy limitados.

Tales procesos pueden mejorarse, examinando los presupuestos psicológicos en los cuales se basan,

ampliándolos de modo que incluyan la evaluación colectiva y dándole prioridad a las metas

personales de los funcionarios.

3. Criticas de LODI

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Lodi recuerda que la APO tiende a exigir mucho de cada uno y que las personas deben ser

preparadas para recibir el método y para poder aplicarlo con criterio. De lo contrario, podrán surgir

diversos inconvenientes.

Lodi recuerda, incluso, que la formulación de una estrategia lleva a un conflicto entre los objetivos a

largo y corto plazo. La planeación a largo plazo, permite una mejor comprensión del impacto futuro

de las decisiones actuales, una mayor conciencia de los cambios económicos y sociales, la

anticipación de cambios en la áreas que los requieren, y un incremento en la velocidad de la

información relevante para un rápido control e implementación de las decisiones futuras. A corto

plazo, perciben que el sistema de compensación premia el desempeño espectacular inmediato, en

detrimento de una verdadera contribución a los resultados futuros de la empresa.

OTRAS CRITICAS

1. Los objetivos de la empresa se definen de manera muy superficial y no reflejan todos los intereses

de la empresa.

2. No se cuenta con experiencia adecuada para la realización del plan, la implementación es

incompleta o se efectúa fuera de tiempo.

3. Cuando los resultados inmediatos no son accesibles, las personas se impacientan con todo el

proyecto.

4. En general, las empresas fallan en tomar decisiones para revisar y actualizar periódicamente el

plan frente a los cambios de la empresa, las fluctuaciones económicas y los cambios en las

tendencias sociales.

2.12 Situacional o de Contingencia.

La palabra contingencia es definida por (Bueno Campos, 1996, p.168) como “toda variable externa,

característica ambiental, factor circundante o fuerza influyente que afecta el diseño efectivo de la

organización y a su comportamiento de forma, en principio no controlable directamente”, por medio

de una relación si (causa)… entonces (efecto). No Obstante (Morera Cruz, 2006, p. 8) dice que es

“algo incierto y eventual que puede suceder o no, suele representar una proposición cuya verdad o

falsedad puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón”. Es por esto que los

teóricos de este enfoque afirman que los modelos organizacionales adecuados surgen al conocerse

las características del entorno externo de la empresa, y no a partir de consideraciones teóricas

previas.

Características de la teoría contingencial:

A diferencia del resto de teorías organizacionales, la contingencial centra su foco de atención en el

ambiente externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de

indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. Dicho enfoque busca un equilibrio

entre ambos contextos, donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias

ambientales para garantizar su éxito como empresa.

56

Los factores externos pueden dividirse, según (Hall, 1973), en condiciones generales e influencias

específicas. Las primeras constituyen aspectos como las variables tecnológicas, económicas, legales

y políticas, mientras que los segundos están compuestos por aspectos que afectan particularmente a

dicha organización, tales como otras organizaciones o individuos claves.

Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones generales son la tecnología y

el ambiente (Koontz y Weihrich, 2004), cuyo intercambio con los factores internos de la

organización hace que esta adopte ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación

al medio externo.

Bueno Campos (op. cit.) agrega a estos elementos el tamaño de la organización, su antigüedad, la

propiedad, el poder y la cultura, los cuales contribuyen a que la empresa desarrolle una estructura

organizativa efectiva. Tales factores afectan a distintos niveles de la organización:

“La propiedad y el entorno tienen especial relevancia en la configuración de la alta dirección y en la

estructura de la decisión; la antigüedad y el tamaño influyen especialmente en la “línea media” y en

los “staffs directivos y de apoyo”; la cultura tiene gran impacto en el diseño y resultados de la

dirección intermedia, en su relación con la tecnoestructura y los apoyos en el funcionamiento de la

base operativa, y por último, la tecnología o el sistema técnico afecta claramente a la estructura y

acción de los flujos de trabajo de la base operativa”.

Otro de los principios fundamentales que diferencia a la teoría contingencial de otros enfoques es su

tendencia a no establecer un tipo ideal de organización para todas las circunstancias. Al respecto,

(Dávila, 2001, p 225) argumenta que “el enfoque contingente o situacional sostiene que la estructura

organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del

medio ambiente, de la organización, la tarea y la tecnología”.

De lo anterior se entiende que los aspectos externos a la organización actúan como variables

independientes sobre los modos de organización interna de la empresa, los cuales son variables

dependientes de las primeras. Esta relación, sin embargo, no se establece como una de tipo causa-

efecto, sino como una toma de decisión de los líderes de la organización sobre la elección de la

alternativa más eficaz ante las circunstancias externas.

De igual manera, estas relaciones pueden establecerse entre sub unidades de la organización y otras

unidades de la misma, estableciéndose el mismo principio de adaptación ante la presencia de algún

factor o condición externa.

elaboró: Heber Gilberto Ricardez Ulin (Instituto Tecnologico De Villahermosa)

2.13 Del Desarrollo Organizacional.

EL TEMA Escuela Del Desarrollo Organizacional SE ENCUENTRA ESPERANDO TUS

CONOCIMIENTOS. SOLO USAR BOTON EDIT ABAJO Y EMPIEZA A COLABORAR,

SALUDOS Y MUCHAS GRACIAS PROF LAURO SOTO

57

La escuela del Desarrollo Organizacional surge como una necesidad de la organización para

responder a las situaciones cambiantes producto del medio ambiente, sosteniendo la tesis que ello

será más efectivo a partir de una utilización de sus recursos, implicando cambios profundos en su

personal y grupos de trabajo, un involucramiento y participación en los requerimientos de la

efectividad organizacional y una utilización plena de los conocimientos que el personal y sus grupos

poseen. Muchos aspectos fueron los considerados como referencia circunstancial que dieron pie al

surgimiento del Desarrollo Organizacional, entre ellos se puede mencionar: o Enfrentar tanto y tan

rápidos cambios a la mayor velocidad posible con la intensidad e influencia que los caracteriza hoy

día. o Los cambios del ambiente tienen tal magnitud que su periodo de vida útil es muy corta y caen

en obsolescencia muy rápido lo que les impide aprovechar adecuadamente las oportunidades que

brinda el cambio planeado. La gente empieza a tomar conciencia que el proceso de trabajo altamente

programado los anula y los incapacita también para desarrollarse y crecer. o Las organizaciones

necesitan adoptar una nueva forma en su instumentalidad e institucionalidad, necesitan aprender a

cambiar. El Desarrollo Organizacional surgió con el propósito de llevar a cabo cambios para mejorar

la efectividad organizacional mediante el involucramiento de todo el sistema a partir de la aplicación

de la ciencia de la conducta, la psicología social, los trabajos del adiestramiento de laboratorio y la

dinámica grupal mediante la retroinformación de resultados de encuestas

2.14 Ambiental.

Esta corriente administrativa fue emitida por psicólogos experimentales, se basa en la idea de que el

ser humano se desempeña mejor si las condiciones ambientales que lo rodean (luz, calor, humedad,

etc.) esta en armonía con su organismo si se intenta obtener una mayor productividad

proporcionando al trabajador condiciones de trabajo mas agradables. Un sindicalista llamó

sarcásticamente a esta teoría “Escuela De las Vacas contentas”.

Administración ambiental Se entiende por administración ambiental al conjunto de diligencias

conducentes al manejo del sistema ambiental. Dicho de otro modo, e incluyendo el concepto de

desarrollo sostenible, es la estrategia mediante la cual se organizan las actividades antrópicas que

afectan al ambiente, con el fin de lograr una adecuada calidad de vida, previniendo o mitigando los

problemas ambientales.

La gestión o administración ambiental responde al “como hay que hacer” para conseguir lo planteado

por el desarrollo sostenible, es decir, para conseguir un equilibrio adecuado para el desarrollo

económico, crecimiento de la población, uso racional de los recursos y protección y conservación del

ambiente.

Condicionar el ambiente de trabajo y del trabajador para aumentar la eficiencia en la producción.

Su principal autor o representante es George Elton Mayo, quien fue el pionero de esta teoría, el fue

quien utilizo las técnicas psicológicas y sociológicas para obtener mejores resultados al aplicarlo a

los trabajadores.

58

Elaboró: Heber Gilberto Ricardez Ulin (Instituto Tecnologico De Villahermosa)

2.15 De la Calidad Total.

Escuela De La Calidad Total.

Este artículo pretende alentar la innovación de la gestión empresarial, hacer ver a la alta gerencia su

miopía tradicional en gestiones conservadoras y a toda la organización de los efectos que su

implementación tendrían en ella. La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a equivocaciones la

solución empresarial más agresiva en la actividad.

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo a tiempo y el

mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de

padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estratégias decisivas en la gestión

moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más

madura competencia.

Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC), Logística (JIT) y

Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reducción de costos, objetivos altamente deseado

por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, característica decisiva

especialmente en mercados competitivos.

Calidad Total es el estado del arte en la gestión gerencial moderna. El efecto multiplicador de su

aplicación es objetivamente presentado por Deming en lo que denomina la «Reacción en Cadena de

la Calidad», la cual se ilustra y en la cual se puede apreciar lo ventajoso que significa implementar

una estrategia de Calidad Total en la Empresa.

Existen aspectos que en la actualidad no generan discusión tales como:

- La calidad se produce, no se inspecciona, ni controla.

- La calidad nace con el tiempo y se demuestra con la duración.

- Calidad en la fuente, en el origen

- Calidad de la organización

- Competir con calidad.

- Productividad basada en calidad.

- Calidad y costos.

59

- Calidad y producto.

Elaboró: Heber Gilberto Ricardez Ulin (Instituto Tecnologico De Villahermosa)

2.16 Del Proceso Administrativo

Proceso administrativo

El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe llevar a cabo para

aprovechar los recurso humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta la empresa.

El proceso administrativo consiste en las siguientes funciones:

1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse. 2.

LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y

reconocer las relaciones necesarias. 3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven

a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. 4. EL CONTROL de las actividades para que

se conformen con los planes. PLANEACION.- para un gerente y para un grupo de empleados es

importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es

alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y como se hará?

Cuales serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En

esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto

requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION a. Aclarar, amplificar y determinar los

objetivos. b. Pronosticar. c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el

trabajo. d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. e. Establecer un plan general de

logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.

f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. g. Anticipar los posibles problemas

futuros. h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

ORGANIZACIÓN. Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hallan sido

determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias

actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del

grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la

naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas

disponibles. Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo

de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo

similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos

se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se

enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN. a. Subdividir el trabajo en unidades

operativas (deptos) b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.) c.

Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. d. Aclarar los requisitos del

puesto. e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. f. Utilizar y acordar la

autoridad adecuada para cada miembro de la admón.. g. Proporcionar facilidades personales y otros

recursos. h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

60

EJECUCIÓN. - Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación

y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones

requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas

por el gerente para poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a

los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación

a esto se le llama ejecución. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN. a. Poner en

practica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión. b. Conducir y retar a

otros para que hagan su mejor esfuerzo. c. Motivar a los miembros. d. Comunicar con efectividad. e.

Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. f. Recompensar con reconocimiento

y buena paga por un trabajo bien hecho. g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de

esfuerzos en el trabajo. h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

CONTROL.- Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé esta

haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria hacia el

objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas

para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito.

Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser

comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva. ACTIVIDADES

IMPORTANTES DE CONTROL a. Comparar los resultados con los planes generales. b. Evaluar los

resultados contra los estándares de desempeño. c. Idear los medios efectivos para medir las

operaciones. d. Comunicar cuales son los medios de medición. e. Transferir datos detallados de

manera que muestren las comparaciones y las variaciones. f. Sugerir las acciones correctivas cuando

sean necesarias. g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. h. Ajustar el control

a la luz de los resultados del control.

INTERRELACIÓN ENTRE LAS FUNCIONES En la practica real, las 4 funciones fundamentales

de la administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no

cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una

secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el

orden de las funciones será quizás como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el

gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego

planear. La secuencia deber ser adecuada al objetivo especifico. Típicamente el gerente se haya

involucrado en muchos objetivos y estará en diferentes etapas en cada uno. Para el no gerente esto

puede dar la impresión de deficiencia o falta de orden. En tanto que en realidad el gerente talvez esta

actuando con todo propósito y fuerza. A la larga por lo general se coloca mayor énfasis en ciertas

funciones mas que en otras, dependiendo de la situación individual. Así como algunas funciones

necesitan apoyo y ejecutarse antes que otras puedan ponerse en acción. La ejecución efectiva

requiere que se hayan asignado actividades a las personas o hayan realizado las suyas de acuerdo con

los planes y objetivos generales, de igual manera el control no puede ejercerse en el vació debe haber

algo que controlar. En realidad, la planeación esta involucrad en el trabajo de organizar, ejecutar y

controlar. De igual manera los elementos de organizar se utilizan en planear, ejecutar y controlar con

efectividad. Cada función fundamental de la admón.. afecta a las otras y todas están relacionadas

para formar el proceso administrativo.

61

UNIDAD TRES

La Empresa

3.1 Concepto de empresa. La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformación de bienes intermedios (materias primas y productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos (básicamente trabajo y capital). Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de una tecnología que especifique que tipo de factores productivos precisa y como se combinan. Asimismo, debe adoptar una organización y forma jurídica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce. La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner en manos del publico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economía. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del entono los factores que emplea en la producción, tales como materias primas, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc… Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar los medios disponible al resultado deseado. Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados entre sí mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de colaboración. Desde esta perspectiva, la figura del empresario aparece como una pieza básica, pues es el elemento conciliador de los distintos intereses. El empresario es la persona que aporta el capital y realiza al mismo tiempo las funciones propias de la dirección: organizar, planificar y controlar. En muchos casos el origen de la empresa esta en una idea innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el empresario actúa como agente difusor del desarrollo económico. En este caso se encuentran unidas en una única figura el empresario-administrador, el empresario que asume el riesgo y el empresario innovador. Esta situación es característica de las empresas familiares y, en general, de las empresas pequeñas. Por otra parte, y a medida que surgen empresas de gran tamaño, se produce una separación, entre las funciones clásicas del empresario. Por un lado, esta la figura del inversionista, que asume los riesgos ligados a la promoción y la innovación mediante la aportación de capital. Por otro lado, se consolida el papel del directivo profesional, especializado en la gestión y administración de empresas. De esta forma, se produce una clara separación entre la propiedad y la gestión efectiva de la empresa. El empresario actual es un órgano individual o colegiado que toma las decisiones oportunas para la consecución de ciertos objetivos presentes en las empresas y de las circunstancias del entorno. El empresario, individual o colegiado, es el que coordina el entramado interno de la empresa con su entorno económico y social.

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml

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http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

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http://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-empresas.shtml

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http://www.monografias.com/trabajos16/romano-limitaciones/romano-limitaciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml

62

3.2 Clasificación. POR SU ACTIVIDAD O GIRO

SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL

SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA

OTROS CRITERIOS

POR SU ACTIVIDAD O GIRO : Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en:

Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o

extracción de materias primas. Estas a su vez se clasifican en:

..Extractivas; Son las que se dedican a la extracción de recursos naturales, ya sea renovables o no renovable.

..Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser productoras de

bienes de consumo final o de producción.

..Agropecuarias: Como su nombre lo indica su función es la explotación de la agricultura y la ganadería.

Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es la compra - venta de

productos terminados. Se pueden clasificar en : · Mayoristas: Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras

empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestlé, Jersey, etc.

· Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para su reventa o para uso

del consumidor final. Ejemplo: Sams Club, Cosco, Smart & Final, y la Abarrotera de Tijuana.

· Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final. Ejemplo: Ley,

Comercial Mexicana, Calimax, etc.

· Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores dan en consignación, percibiendo por esta función

una ganancia o comisión.

Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines

lucrativos. Se pueden clasificar en: · Servicios públicos varios ( comunicaciones, energía, agua )

· Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos, asesoría, etc).

· Transporte (colectivo o de mercancías) . · Turismo. · Instituciones financieras.· Educación. · Salubridad ( Hospitales )

· Finanzas y seguros

SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL: Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quien se

dirijan sus actividades las empresas pueden clasificarse en:

A) Públicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es satisfacer necesidades

de carácter social. Las empresas públicas pueden ser las siguientes: · Centralizadas: Cuando los organismos de las

63

empresas se integran en una jerarquía que encabeza directamente el Presidente de la República, con el fin de unificar las

decisiones, el mando y la ejecución. Ejemplo: Las secretarías de estado, Nacional Financiera ( Nafin )

· Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión limitada, que manejan su autonomía y

presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarquía. Ejemplo: Instituto Nacional de Bellas Artes.

· Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al estado y que son de interés

general, pero que están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio. Ejemplo: I.M.S.S, CFE.,

ISSSTECALI, Banco de México.

· Estatales: Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene personalidad

jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al derecho público y al derecho

privado. Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF Estatal, Issstecali.

· Mixtas y Paraestatales: En éstas existe la coparticipación del estado y los particulares para producir bienes y servicios.

Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa.

Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana), Aeropuertos y Servicios Auxiliares, Caminos y

Puentes Federales.

b) Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativa. ·

Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del país.

· Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.

· Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente ( que tiene más importancia ) de origen extranjero y las

utilidades se reinvierten en los países de origen.

SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA: Este es uno de los criterios más utilizados para clasificar a las empresas,

el que de acuerdo al tamaño de la misma se establece que puede ser pequeña, mediana o grande. Existen múltiples

criterios para determinar a que tipo de empresa pueden pertenecer una organización, tales como:

Financiero:El tamaño se determina por el monto de su capital. Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa

pequeña es aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y una

grande aquella que tiene más de 1000 empleados Ventas: Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado

que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este criterio una empresa es pequeña cuando sus ventas son

locales, mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales. Producción: Este criterio se refiere al grado

de maquinización que existe en el proceso de producción; así que una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del

hombre es decisivo, es decir, que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así generalmente

la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el

caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que esta

altamente mecanizada y/o sistematizada.

Criterios de Nacional Financiera: Para esta institución una empresa grande es la más importante dentro de su giro.

OTROS CRITERIOS

Criterios Económicos: Según este criterio las empresas pueden ser:

Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país, siempre que no se trate

de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en este y que contribuyen en forma importante en el desarrollo

económico del mismo.

64

Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en el país de manera

insuficiente para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado déficit sea

considerable y no tenga un origen en causas transitorias.

Básicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias actividades de importancia para el desarrollo

agrícola o industrial del país.

Semibásicas: Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la población. Criterios

de Constitución Legal: De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa, ésta puede ser: Sociedad

Anónima, Soc. de Responsabilidad Limitada, Soc. Cooperativa, Soc. en Comandita Simple, Soc. en Comandita por

Acciones, y Soc. en Nombre Colectivo.

3.2.1 Características.

Estas se dan según la magnitud de la empresa, que son :

Pequeña Empresa, Mediana Empresa. Grande Empresa. Pequeña Empresa :

El administrador supremo dedica solo parte de su tiempo en cuestiones administrativas, pues lo

absorbe una gran cantidad de problemas técnicos de producción , finanzas , ventas personal , etc.

No se requiere grandes previsiones o planeaciones

Son mas frecuentes para solucionar los problemas los procedimientos de carácter informal, ya que la

escasa complejidad de dichos problemas suplen con ventaja la pobre tecnificación de los

procedimientos y tramites administrativos.

Es mucho mas factible un gran centralización y en cierto sentido puede ser mas conveniente por la

rapidez y unidad que imprime todos los tramites .

Mediana Empresa :

Suele ser una empresa de ritmo en crecimiento.

Presenta problemas de la pequeña y grande empresa y mas bien carece de los beneficios que son sus

características en ellos.

Como consecuencia de su crecimiento se ven en la necesidad de ir realizando una mayor

descentralización y consiguientemente delegar.

La alta gerencia comienza a sentir la necesidad de obtener conocimientos técnicos-administrativos.

Paralelamente comienza a sentir la necesidad de hacer planes muchos mas amplios y mas detallados ,

requiriendo por lo tanto de cierta ayuda técnica para formular y controlar su ejecución.

65

La gerencia de este tipo de empresa va sintiendo gradualmente como sus decisiones se van

vinculando cada ves mas a problemas de planeación y control, que a cuestiones de realización

inmediata.

Grande empresa :

El administrador o los administradores , chocados en la mas alta jerarquía , no solo se dedican la

mayor parte de su tiempo alas funciones típicamente administrativas sino que requieren un staff mas

o menos grande de personas que lo ayuden a administrar.

Se requiere un grupo muy grande de especialistas por que es imposible que los altos ejecutivos

conozcan con profundidad toda la inmensa cantidad de técnicas e instrumentos concretos , detallados

y cambiantes que cada dia surgen sobre producción , finanzas , ventas, etc.

Se impone un mayor grado de descentralización, delegando muchas funciones a jefes y aun a

empleados que serán los únicos capacitados dentro de políticas y normas que se les fijan.

Son indispensable una previsión y planeación realizadas a mas largo plazo , y por lo mismo mas

técnicas detalladas y formales.

Se convierte en problema vital el desarrollo de ejecutivos que no solo tengan conocimientos

indispensables para ir ocupando los puestos que quedan en la empresa por ascensos , vacantes o

expansiones , sino que reciban un adiestramiento practico en estos difíciles problemas y desarrollen

en ellos mismos las cualidades necesarias.

3.3 Entorno de la empresa.

a.- El ambiente externo de la empresa

El entorno de la empresa son todos los elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento.

El administrador eficaz hace frente al medio externo. Cada vez que los administradores hacen planes deben tomar en cuenta las necesidades y los deseos de los miembros de la sociedad externa de la empresa, así como las necesidades de recursos materiales y humanos, tecnología y otros requerimientos que provienen del ambiente que los rodea.

Todos los administradores sin importar el tipo de empresa tienen que considerar en diversos grados los elementos y las fuerzas de su elemento externo. Aunque quizá lo que haga no evitará la repercusión de esas fuerzas externas sobre la empresa, su única alternativa es responder a ellas. Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas ajenas a la empresa que quizá afecten sus operaciones.

El entorno contiene muchos recursos de los cuales dependen las empresas lo que provoca que inevitablemente se vean afectadas por lo que ocurre en ese entorno.

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Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en términos de amenazas y oportunidades. La evaluación se centra en factores económicos, sociales, políticos, legales, demográficos y geográficos. A su vez debe explorarse ese ambiente en busca de elementos que sean de utilidad a la empresa tales como avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado, y buscar otros factores necesarios para determinar la situación competitiva de la empresa.

b.- Clasificación del entorno por su naturaleza

Entorno físico

El entorno físico se refiere a los recursos naturales que rodean a la empresa, tales como: el régimen de lluvias, las plagas, la especial capacidad de la tierra para un determinado producto, la topografía, el potencial de pesca, el potencial hidroeléctrico.

Tales recursos se aprovecharán acorde a las actividades de la empresa.

Entorno económico

Condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores relevantes en las actividades de la organización.

Como parte del entorno económico podemos encontrar los siguientes: Capital, trabajo, niveles de precios, políticas fiscales y tributarias, clientes.

Capital . Casi todas las organizaciones necesitan capital como maquinaria, edificios, inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo y efectivo. Existen organizaciones que son capaces de producir su propio capital, por ejemplo cuando una empresa construye su propia maquinaria.Tambien se pueden producir dentro de la organización recursos en efectivo para comprar bienes de capital en el exterior.

Las empresas organizadas generalmente resuelven sus necesidades de capital con diversos proveedores, cuyo trabajo es producir los materiales y otros bienes de capital que requiere la organización para operar.

Es decir todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad y de los precios de los bienes de capital que necesitan.

Trabajo. Otro insumo importante del medio económico es la disponibilidad, la calidad y el precio de la fuerza laboral.

El precio de la mano de obra es un factor económico importante para la empresa, aunque la automatización disminuye los altos costos.

Niveles de precios. Los cambios de precios repercuten en la inflacción y estos a su vez no sólo desequilibran a las empresas, sino que también distorsionan todo tipo de organizaciones por sus efectos sobre los costos de la mano de obra, los materiales y otros artículos.

Políticas fiscales y tributarias. Repercuten económicamente en gran manera sobre todas las empresas. El control gubernamental de la disponibilidad de créditos mediante su política fiscal tiene efectos significativos no sólo sobre los negocios sino también sobre operaciones que no se le relacionan. En forma similar la política de impuestos de gobierno afecta cada segmento de la sociedad.

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Clientes. El factor más importante para que una empresa tenga éxito son sus clientes sin ellos el negocio no puede existir.

Es evidente que las expectativas de la demanda de diversos públicos a quienes atienden las empresas reciben la influencia de factores económicos y no económicos. Las principales son las actitudes, los deseos y las expectativas de las personas muchas de las cuales son producto de patrones culturales del ambiente social.

Entorno tecnológico.

Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología. La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa.

Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.

La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevas máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares más altos de vida, más tiempo de descanso y una mayor variedad de productos.

Sin embargo, deben ponderarse los beneficios de la tecnología contra los problemas que conllevan estos avances, un claro ejemplo son los embotellamientos de tránsito y la contaminación del agua y del aire. Se requiere un enfoque equilibrado que la aproveche y al mismo tiempo disminuya algunos de sus efectos colaterales indeseables.

Categorías del cambio tecnológico

La tecnología a causado amplios y fuertes repercusiones, tanto así que a sus distintos avances se le denominan “revoluciones” Para comprender mejor los cambios tecnológicos consideremos las siguientes categorías:

Mayor capacidad para dominar el tiempo y la distancia para el moviendo de carga y pasajeros. Ej. ferrocarriles, autos, aeroplanos.

Mayor capacidad para generar, almacenar, transportar y distribuir energía. Ejs.rayo láser, electricidad.

Mayor capacidad para diseñar nuevos materiales y cambiar las propiedades de otros para satisfacer mejor las necesidades. Ej. Aleaciones de acero, fibras sintéticas, nuevas medicinas, plásticos.

Mecanización o automatización de ciertos procesos mentales. Ej. computadoras.

Ampliación de la capacidad humana para percibir cosas. Ej. : radar, microscopio electrónico.

Una mayor comprensión del comportamiento individual y de grupo y de cómo hacerle frente. Ej. bases psicológicas de la motivación, mejores técnicas administrativas.

Mayor comprensión de las enfermedades y de su tratamiento. Ej. vacunas, transplantes, tratamiento de infecciones con antibióticos.

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Entorno socio-cultural

El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de inteligencia y educación, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinados.

El concepto de la responsabilidad social requiere que las organizaciones consideren las repercusiones de sus acciones sobre la sociedad.

El entrelazamiento de estos elementos ambientales dificulta en extremo su estudio y comprensión. Pronosticarlos para que el administrador pueda anticiparse y prepares para los cambios resulta incluso más complejo. Los deseos, expectativas y presiones sociales dan lugar a leyes y estándares de ética.

Se ha criticado a los administradores de diversas empresas por no mostrar sensibilidad hacia las actitudes, creencias y valores sociales de personas, grupos o sociedades en particular. Sin embargo, las actitudes y los valores difieren entre los diversos grupos sociales. Esta variedad complica a los administradores el diseño de un ambiente propicio para el desempeño y la satisfacción. Y es más difícil aún de responder a estas fuerzas cuando se encuentra fuera de la empresa. Pero los administradores no tienen otra alternativa que considerarlas a la hora de tomar decisiones.

Aunque hay muchos valores fundamentales en una sociedad, los tiempos destacan preocupaciones diferentes. Con frecuencia, los valores sociales se reflejan en las preocupaciones de las empresas. Cada vez más las compañías están proporcionando servicios tales como instalaciones para la atención de los niños, además de oportunidades para compartir empleos y un horario flexible de trabajo.

Entorno político-jurídico

Se encuentra estrechamente entrelazado con el entorno social. En general las leyes se aprueban como resultado de las presiones y los problemas sociales.

Ambiente político

Las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales.

El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. En cuanto a lo referente a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los limita. Cabe también mencionar que el gobierno también es el mayor cliente, pues compra bienes y servicios.

Ambiente legal.

El otro papel del gobierno es restringir y regular los negocios. Todo gerente de esta rodeado de una maraña de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no sólo a nivel nacional sino también estatal y municipal. Es relativamente poco lo que puede hacer el gerente de cualquier empresa que no esté en cierta forma relacionado y con frecuencia, controlado por una ley o norma.

Numerosas leyes y normas son necesarias, aunque muchas se vuelven obsoletas. Pero representan un ambiente complejo para todos los administradores. Se espera que conozcan las restricciones y requisitos legales aplicables a sus acciones. Por lo tanto, es comprensible que los administradores de toda clase de organizaciones, en especial en los negocios y en el gobierno, tengan cerca de ellos un experto legal para tomar decisiones.

69

Los administradores perceptivos no sólo deben responder a las presiones sociales sino también necesitan prever y hacer frente a las políticas e incluso a las posibles presiones legales. Por lo tanto es evidente que no es una tarea fácil para ningún administrador.

Entorno ético

La ética en los negocios se relaciona con la verdad y la justicia y tiene diversos aspectos, tales como las expectativas de la sociedad, la competencia justa, la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la autonomía del consumidor y la conducta corporativa en el país de origen así como en el extranjero.

Etica se puede definir como: “la disciplina que se relaciona con lo bueno y lo malo y con el deber y la obligación moral”.

Todas las personas, tanto si se encuentran en el área de los negocios, en el gobierno, en una universidad o en cualquier tipo de organización deben preocuparse por la ética.

Existen tres tipos de teorías morales en el campo de la ética normativa.

Teoría utilitaria: sugiere que los planes y acciones se evalúan según sus consecuencias, es decir que deben producir el mayor bien para el mayor número de personas.

Teoría basada en los derechos: sostiene que todos los seres humanos tienen derechos básicos.

Teoría de la justicia: exige que la justicia y la equidad y la imparcialidad guíen a quienes tomas las decisiones.

Los administradores se enfrentan a muchas situaciones que requieren de juicios éticos.

Los administradores tienen la responsabilidad de crear un ambiente organizacional que fomente la correcta toma de decisiones mediante la institucionalización de la ética. Es decir, que se apliquen e integren los conceptos éticos a las acciones diarias. La forma más común de institucionalizar la ética es establecer un código de ética (código es una declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento).

Los códigos de ética no se aplican sólo a las empresas de negocios; deben guiar el comportamiento de las personas en todas las organizaciones y en la vida diaria.

Existen dos factores éticos que elevan los estándares éticos: a) la exposición pública y la publicidad y b) la creciente preocupación de un público bien informado. Estos factores están íntimamente relacionados con regulaciones del gobierno y la educación para aumentar el profesionalismo de los gerentes de negocios.

Para que los códigos éticos sean eficaces se deben tomar medidas para hacerlos cumplir. Para esto se requiere de un comportamiento ético coherente y del respaldo de la alta dirección.

Cualquier persona, ya sea en la actividad privada, en el gobierno, en una universidad o en alguna otra organización está consciente de que los estándares éticos y legales difieren, en particular entre naciones y sociedades.

En síntesis los administradores operan en un ambiente complejo. Este les afecta y, a su vez, hasta cierto grado, influyen sobre el mismo.

70

Al tomar decisiones los administradores tienen que considerar el entorno de la empresa, el entorno económico en cuanto a lo referente a capital, trabajo, niveles de precio, políticas fiscales y tributarias del gobierno y las necesidades de los consumidores. El entorno tecnológico el cual proporciona muchos beneficios pero también algunos problemas. También existe gran cantidad de factores sociales. Por lo tanto el gerente debe comprender las creencias sociales que prevalecen en un país. El entorno político cambia de acuerdo con las demandas y creencias sociales lo que provoca que todas las organizaciones se vean afectadas por las leyes, regulaciones y decisiones de los tribunales.

La responsabilidad social de la empresa exige que las organizaciones estudien seriamente la repercusión de sus acciones sobre la sociedad. En forma similar, la sensibilidad social consiste en relacionar las operaciones y políticas de la empresa con el entorno social de tal forma que resulten beneficiosas para la compañía y la sociedad. La determinación de las relaciones apropiadas entre diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fácil, por lo cual se pueden presentar argumentos tanto a favor como en contra de la participación de las empresas.

En cuanto a la ética esta se relaciona con lo bueno y lo malo y con el deber y la obligación moral. Los gerentes tienen que hacer elecciones difíciles cuando hay diferencias en los estándares de diversas sociedades.

3.3.1 Microambiente o factores Controlables.

En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. De un lado tenemos los

factores macro, llamados así porque afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos

ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por

los directivos de las organizaciones. Por el otro tenemos los factores micro, llamados así porque

afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede

influir en ellos.

Debido a que el medio ambiente de operación de la empresa se vuelve cada vez más complejo, los

gerentes deben planear por anticipado el cambio. Los cambios acelerados pueden hacer que las

estrategias triunfadoras de ayer de algunas organizaciones, hoy resulten obsoletas. Actualmente las

empresas luchan con el crecimiento de la mercadotecnia no lucrativa, la creciente competencia

global, una economía mundial lenta, el llamado a una mayor responsabilidad social, y un sinnúmero

de otros retos económicos, políticos y sociales; desafíos que también ofrecen oportunidades de

comercialización.

Cualquier cambio ambiental es una consideración importante al tomar decisiones de mercadotecnia.

Aunque los gerentes poco pueden hacer para modificar la mayoría de los factores en el entorno, si

pueden identificar las áreas que deben observar con el fin de hacer un planeamiento estratégico. Las

variables ambientales que tienen importancia estratégica para los especialistas en mercadotecnia de

cualquier empresa son:

el factor demográfico, las condiciones económicas, la competencia, los factores socioculturales, los

factores políticos y legales así como la tecnología.

A continuación se presenta una descripción de cada una de las variables arriba mencionadas y de

algunos factores importantes que deben ser tomados en cuenta para la elaboración del plan

estratégico de mercadotecnia de una empresa.

71

FACTORES DEL MACROAMBIENTE

Demografía

La demografía es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta

variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado.

Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación

geográfica del lugar donde se asienta ésta. El ambiente demográfico revela una era de estructura

versátil, un variado perfil de la familia, desplazamientos geográficos de los habitantes, a la vez de

una población cada vez mejor preparada y una creciente diversidad étnica y racial, sólo por

mencionar algunos aspectos.

Para identificar y describir el mercado meta al cual se dirigirán los productos o servicios de una

organización, se hace necesario el estudio y análisis de diferentes aspectos de la población, entre

otros: tamaño; densidad; ubicación y distribución; edad y sexo; grupos étnicos, empleo y desempleo;

estado civil; número de hijos; escolaridad, tipo de vivienda; migración, índices de natalidad y

mortandad; etapa del ciclo de vida familiar; distribución del ingreso; clase social; religión;

escolaridad o nivel educativo, entre otros. Los cambios demográficos dan origen a nuevos mercados

y eliminan otros.

Las variaciones en algunas características demográficas como los niveles de edad, la distribución

geográfica, las tasas de nacimiento y crecimiento de la población, son de particular importancia para

los especialistas en mercadeo de bienes de consumo, puesto que las transformaciones en las

características de la población frecuentemente producen cambios en el número de consumidores con

ciertas necesidades.

Condiciones económicas

Las condiciones económicas son de fundamental importancia para el planeamiento estratégico dado

que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la

capacidad de ésta para atenderlos rentablemente. Es posible que éstas limiten el nivel de recursos que

las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda. La escasez de materias primas, los

costos de la energía y los del crédito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad de

una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o para invertir en

instalaciones para nueva producción.

Las personas no constituyen por sí mismas un mercado; es preciso que dispongan de dinero para

gastarlo y estén dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial que las empresas observen el ambiente

económico y traten de identificar las probables direcciones de la inflación, las tasas de interés, el

crecimiento económico, los costos y la disponibilidad de las materias primas; los patrones

cambiantes en la forma de gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el

poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores en

diferentes niveles de ingresos tienen también patrones de gasto y preferencias diversas.

Competencia

72

En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad que tiene una empresa para

mantenerse y sobresalir en el mercado. En la actualidad no basta con comprender a los clientes. La

década de los noventa se caracterizan por una intensa competencia, tanto al interior como al exterior

del país. Muchas economías nacionales están desregularizando y apoyando a las fuerzas del mercado

para las que operan. Las empresas multinacionales se desplazan, vertiginosamente, hacia nuevos

mercados y practican la mercadotecnia global. Lo anterior ha resultado en que las empresas no tienen

otra opción que fomentar la competitividad, poniendo cada vez más atención tanto a sus

competidores como a los consumidores meta.

Esto explica los términos “guerra de mercados”, “sistema de inteligencia competitiva” y otros

similares. No obstante, no todas las empresas están invirtiendo lo suficiente para poder monitorear a

sus competidores por el costo que esto implica. Algunas empresas creen conocerlos simplemente

porque compiten con ellos, sin ver la necesidad de contar con un sistema formal de inteligencia

competitiva. Otras creen que nunca podrán conocer lo suficiente a sus competidores, por lo que dejan

de preocuparse. Sin embargo, las empresas con sensibilidad, diseñan y emplean sistemas para

obtener información contínua de sus competidores.

Factores socioculturales

El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores, las

percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos de la sociedad. Las personas, al crecer

en una sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales, absorben una visión

del mundo que define sus relaciones con los demás y consigo mismas.

Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en función de lo que

consideran formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento. Tales modificaciones

pueden incidir profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las

actividades de mercadeo. Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y

predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados

fundamentales por los grupos de consumidores y cómo estos repercuten en las actividades de

mercadotecnia de las empresas.

Las personas en una sociedad determinada tienen creencias y valores profundamente arraigadas; hay

creencias y valores fundamentales que se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las

escuelas, las iglesias, los negocios y el gobierno.En cambio, creencias y valores secundarios

presentan mayores posibilidades de cambio. Es importante que los ejecutivos en mercadotecnia los

conozcan, ya que pueden influir en los valores secundarios, pero tienen muy poco dominio sobre los

valores fundamentales.

En la corriente globalizante de la economía, de la cual no podemos aislarnos, se nos presentan

algunos cambios en las variables socioculturales que afectan significativamente la mercadotecnia, y

sus tendencias son, a saber: la última década se ha caracterizado por hacer más hincapié en la calidad

de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. Aunque en lo inmediato buscamos el valor, la

calidad y la seguridad de los productos, nuestra preocupación real va más allá, extendiéndose al

ambiente físico. Preocupa la contaminación del aire, del agua, los huecos en la capa de ozono, la

lluvia ácida, la eliminación de los desperdicios sólidos, la destrucción de selvas tropicales y de otros

73

recursos naturales. Día con día nos sensibilizamos más acerca de nuestro entorno ecológico y

tratamos de cuidar nuestro hábitat, modificando los patrones de consumo.

Factores políticos y legales

El ambiente político se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno,

y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los

individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propósitos:

fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para

los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la

sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prácticas poco éticas que

perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.

El gobierno desarrolla una política pública para guiar el comercio y establece un conjunto de leyes y

regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad, para asegurarse que las empresas

asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. Así, los gerentes de mercadotecnia

tratan permanentemente de ajustarse a la legislación del país, tarea que resulta un poco difícil debido

a las diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la vaguedad de las leyes y, sobre todo, al

gran número de éstas.

Tecnología

Uno de los factores más sobresalientes que actualmente determinan el destino de las empresas en

México es, sin duda, la tecnología. El entorno de las organizaciones presenta día con día nuevas

tecnologías que reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y oportunidades de

comercialización. Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las clases de productos

disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En

ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnología puede

afectar los valores y estilos de vida del consumidor. Como ejemplo tenemos el aumento

extraordinario en el número de mujeres que trabajan que ha sido atribuido parcialmente a los avances

tecnológicos, tales como los instrumentos que economizan tiempo y mano de obra y los nuevos

productos de comidas rápidas.

Cuando los productos de una empresa se encuentran en su ciclo de vida en la etapa de madurez, las

empresas sobreviven, en gran medida, diferenciando sus productos de los de los competidores, y esto

lo logran sólo con innovaciones y tecnología de vanguardia. Al hablar de tecnología nos referimos al

uso de técnicas que involucran la aplicación de nuevos avances de la ciencia pura, es decir, el

conocimiento científico del medio ambiente del hombre y sus propiedades, lo cual requiere de la

inversión de grandes cantidades de capital. Sin embargo, aún las empresas que ostentan un liderazgo

tecnológico no pueden ignorar la posibilidad del cambio tecnológico ni suponer que no se pueda

copiar una ventaja tecnológica. A manera de ejemplo tenemos el caso de las industrias de alta

tecnología, como la de semiconductores, donde es práctica común que los competidores copien una

nueva tecnología. Empleando técnicas alternas de ingeniería, se puede superar una ventaja

tecnológica de la competencia en unos pocos meses y a un mínimo costo de desarrollo con relación

al costo original. Podemos analizar el crecimiento o desarrollo tecnológico desde dos puntos de vista:

el de sus efectos y el de los factores de producción. Desde el punto de vista de sus efectos, podemos

74

distinguir dos tipos de crecimiento o desarrollo tecnológico: el que resulta de la creación de nuevos

productos y el que se manifiesta en una mayor calidad de los productos. Mientras que desde el punto

de vista de los factores de la producción, el crecimiento o desarrollo de la tecnología se manifiesta en

tres formas principales: en la creación de una nueva planta física o de un nuevo proceso; en la

mejoría de la capacidad y de la productividad del trabajo humano, que incluye un mejor

adiestramiento del obrero, el técnico o el profesional, y una más eficiente preparación de los cuadros

directivos. Y en el nivel más alto de educación general de la población, que proporciona el marco

para la acción eficiente de los factores que directamente intervienen en la producción.

En nuestro país la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas y, si bien es cierto que en buena

parte de ellas se cuenta con el conocimiento y la experiencia de su propio oficio, también lo es que

en un alto y considerable porcentaje, tanto de los procesos tecnológicos de fabricación como los de

tratamiento de materias primas y materiales, resultan obsoletos o bien son inadecuados.

Otra situación que se enfrenta en México es el reducido presupuesto que se dedica a la investigación

y desarrollo. La suma total de gastos en este rubro se suele expresar como un porcentaje del Producto

Nacional Bruto (PNB) o del ingreso nacional per capita, a fin de establecer un índice de

comparabilidad de esfuerzos nacionales.

La nueva tecnología crea nuevos mercados y oportunidades. Los especialistas en mercadotecnia

necesitan comprender el ambiente tecnológico cambiante y las formas en las cuales las tecnologías

pueden servir a las necesidades humanas; colaborar muy de cerca con el personal de investigación y

desarrollo para fomentar una investigación más orientada al mercado; estar alertas a todo aspecto

negativo posible en una innovación que puedan causar daño a los consumidores o provocar un

rechazo, por lo que deberán analizar sistemáticamente algunas de las tendencias en la tecnología;

entre otras: el ritmo rápido del cambio tecnológico, los presupuestos dedicados a la investigación y

desarrollo, la concentración en pequeñas mejoras, las crecientes regulaciones, y los efectos negativos

de las innovaciones tecnológicas.

FACTORES MICROAMBIENTALES

Proveedores

Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compañía y sus competidores

necesitan para producir bienes y servicios. Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener

un impacto sustancial. Sobre las operaciones de mercadotecnia de la compañía. Los gerentes de

mercadotecnia necesitan vigilar las tendencias de precio en sus consumos clave. La escasez, huelgas,

y otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden dar

lugar a pérdida de ventas a corto plazo y lesionar la confianza del cliente a largo plazo. Muchas

compañías prefieren comprar de múltiples fuentes para evitar una gran dependencia de un solo

proveedor, que pudiera elevar precios arbitrariamente o limitar el abastecimiento.

Intermediarios de la mercadotecnia

75

Los intermediarios son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes o bien cerrar ventas con

éstos. Los agentes intermediarios, como los comisionistas y los representantes de fabricantes,

encuentran consumidores o negocian contratos, pero no tienen derechos sobre la mercancía. Sin

embargo, seleccionar intermediarios no es una tarea fácil. El fabricante ya no se encuentra a muchos

intermediarios pequeños e independientes entre los cuales escoger, sino con organizaciones de

intermediarios grandes y en crecimiento.

Algunos de los intermediarios que se pueden mencionar son los siguientes:

Firmas de distribución física. Estas son las que se encargan de ayudar a la compañía a transportar

bienes desde su origen hasta su destino.

Agencias de servicios de mercadotecnia. Entre estas podemos mencionar: firmas de investigación de

mercados, agencias de publicidad, firmas de medios publicitarios y firmas de asesoría en

mercadotecnia. En lo que toca a estos servicios la compañía confronta la decisión de hacer o

comprar. Cuánto decide comprar, debe escoger cuidadosamente a quien contratar ya que éstas firmas

varían en creatividad, calidad servicio y precio.

Clientes

La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la compañía puede operar en cinco tipos de

mercados:

Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal.

Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el

propósito de lograr objetivos y obtener utilidades.

Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de

revenderlos después y ganar utilidades.

Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de

producir servicios publicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas.

Mercados internacionales.: compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores

revendedores y gobiernos extranjeros.

Competidores

Todas las compañías se enfrentan a una gran diversidad de competidores.

Oportunidades y amenaza ambiental

76

El ambiente de la mercadotecnia cambiante, limitante e incierto tiene un gran efecto sobre la

compañía. El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece todo el tiempo

oportunidades y amenazas nuevas. En ves de cambiar de modo lento y pronosticable, el ambiente es

capaz de producir grandes sorpresas y choques. ¿Qué compañía petrolera hubiera pronosticado en

1971 el final tan temprano de la energía barata?

Participación de mercado y competencia

Una de las preguntas fundamentales del marketing es ¿Cómo posicionar un producto y cómo

diferenciarlo de la competencia?

Posicionamiento o participación

El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con productos que directamente

compiten con él y también con otros que vende la misma compañía. Por ejemplo, ante el creciente

interés de muchos consumidores por la salud, los fabricantes de mayonesa, aceite de maíz y otros

productos, reconocieron la necesidad de introducir artículos alimenticios que fueran considerados

más sanos.

Competencia o ventaja diferencial

Una vez posicionado un producto, se hace necesario identificar una ventaja diferencial viable. Por

ventaja diferencial se entiende cualquier característica de la organización o marca que el público

considera conveniente y distinta de las de la competencia. En cambio, una compañía deberá evitar

una desventaja diferencial de su producto. Pongamos por ejemplo el caso de las computadoras

Apple®. Durante muchos años, el “ser amigable con el usuario” constituyó una gran ventaja de ésta

marca. Pero a principios de los 90′s sus precios relativamente altos le ocasionaron una desventaja en

relación con otras marcas de computadoras como IBM® o Compaq®.

3.3.2 Macroambiente o factores no Controlables.

Demografía

La demografía es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta

variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado.

Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación

geográfica del lugar donde se asienta ésta. El ambiente demográfico revela una era de estructura

versátil, un variado perfil de la familia, desplazamientos geográficos de los habitantes, a la vez de

una población cada vez mejor preparada y una creciente diversidad étnica y racial, sólo por

mencionar algunos aspectos.

Para identificar y describir el mercado meta al cual se dirigirán los productos o servicios de una

organización, se hace necesario el estudio y análisis de diferentes aspectos de la población, entre

otros: tamaño; densidad; ubicación y distribución; edad y sexo; grupos étnicos, empleo y desempleo;

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estado civil; número de hijos; escolaridad, tipo de vivienda; migración, índices de natalidad y

mortandad; etapa del ciclo de vida familiar; distribución del ingreso; clase social; religión;

escolaridad o nivel educativo, entre otros. Los cambios demográficos dan origen a nuevos mercados

y eliminan otros.

Las variaciones en algunas características demográficas como los niveles de edad, la distribución

geográfica, las tasas de nacimiento y crecimiento de la población, son de particular importancia para

los especialistas en mercadeo de bienes de consumo, puesto que las transformaciones en las

características de la población frecuentemente producen cambios en el número de consumidores con

ciertas necesidades.

Condiciones económicas

Las condiciones económicas son de fundamental importancia para el planeamiento estratégico dado

que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la

capacidad de ésta para atenderlos rentablemente. Es posible que éstas limiten el nivel de recursos que

las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda. La escasez de materias primas, los

costos de la energía y los del crédito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad de

una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o para invertir en

instalaciones para nueva producción.

Las personas no constituyen por sí mismas un mercado; es preciso que dispongan de dinero para

gastarlo y estén dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial que las empresas observen el ambiente

económico y traten de identificar las probables direcciones de la inflación, las tasas de interés, el

crecimiento económico, los costos y la disponibilidad de las materias primas; los patrones

cambiantes en la forma de gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el

poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores en

diferentes niveles de ingresos tienen también patrones de gasto y preferencias diversas.

Competencia

En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad que tiene una empresa para

mantenerse y sobresalir en el mercado. En la actualidad no basta con comprender a los clientes. La

década de los noventa se caracterizan por una intensa competencia, tanto al interior como al exterior

del país. Muchas economías nacionales están desregularizando y apoyando a las fuerzas del mercado

para las que operan. Las empresas multinacionales se desplazan, vertiginosamente, hacia nuevos

mercados y practican la mercadotecnia global. Lo anterior ha resultado en que las empresas no tienen

otra opción que fomentar la competitividad, poniendo cada vez más atención tanto a sus

competidores como a los consumidores meta.

Esto explica los términos “guerra de mercados”, “sistema de inteligencia competitiva” y otros

similares. No obstante, no todas las empresas están invirtiendo lo suficiente para poder monitorear a

sus competidores por el costo que esto implica. Algunas empresas creen conocerlos simplemente

porque compiten con ellos, sin ver la necesidad de contar con un sistema formal de inteligencia

competitiva. Otras creen que nunca podrán conocer lo suficiente a sus competidores, por lo que dejan

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de preocuparse. Sin embargo, las empresas con sensibilidad, diseñan y emplean sistemas para

obtener información contínua de sus competidores.

Factores socioculturales

El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores, las

percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos de la sociedad. Las personas, al crecer

en una sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales, absorben una visión

del mundo que define sus relaciones con los demás y consigo mismas.

Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en función de lo que

consideran formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento. Tales modificaciones

pueden incidir profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las

actividades de mercadeo. Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y

predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados

fundamentales por los grupos de consumidores y cómo estos repercuten en las actividades de

mercadotecnia de las empresas.

Las personas en una sociedad determinada tienen creencias y valores profundamente arraigadas; hay

creencias y valores fundamentales que se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las

escuelas, las iglesias, los negocios y el gobierno.En cambio, creencias y valores secundarios

presentan mayores posibilidades de cambio. Es importante que los ejecutivos en mercadotecnia los

conozcan, ya que pueden influir en los valores secundarios, pero tienen muy poco dominio sobre los

valores fundamentales.

En la corriente globalizante de la economía, de la cual no podemos aislarnos, se nos presentan

algunos cambios en las variables socioculturales que afectan significativamente la mercadotecnia, y

sus tendencias son, a saber: la última década se ha caracterizado por hacer más hincapié en la calidad

de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. Aunque en lo inmediato buscamos el valor, la

calidad y la seguridad de los productos, nuestra preocupación real va más allá, extendiéndose al

ambiente físico. Preocupa la contaminación del aire, del agua, los huecos en la capa de ozono, la

lluvia ácida, la eliminación de los desperdicios sólidos, la destrucción de selvas tropicales y de otros

recursos naturales. Día con día nos sensibilizamos más acerca de nuestro entorno ecológico y

tratamos de cuidar nuestro hábitat, modificando los patrones de consumo.

Factores políticos y legales

El ambiente político se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno,

y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los

individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propósitos:

fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para

los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la

sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prácticas poco éticas que

perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.

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El gobierno desarrolla una política pública para guiar el comercio y establece un conjunto de leyes y

regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad, para asegurarse que las empresas

asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. Así, los gerentes de mercadotecnia

tratan permanentemente de ajustarse a la legislación del país, tarea que resulta un poco difícil debido

a las diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la vaguedad de las leyes y, sobre todo, al

gran número de éstas.

Tecnología

Uno de los factores más sobresalientes que actualmente determinan el destino de las empresas en

México es, sin duda, la tecnología. El entorno de las organizaciones presenta día con día nuevas

tecnologías que reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y oportunidades de

comercialización. Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las clases de productos

disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En

ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnología puede

afectar los valores y estilos de vida del consumidor. Como ejemplo tenemos el aumento

extraordinario en el número de mujeres que trabajan que ha sido atribuido parcialmente a los avances

tecnológicos, tales como los instrumentos que economizan tiempo y mano de obra y los nuevos

productos de comidas rápidas.

Cuando los productos de una empresa se encuentran en su ciclo de vida en la etapa de madurez, las

empresas sobreviven, en gran medida, diferenciando sus productos de los de los competidores, y esto

lo logran sólo con innovaciones y tecnología de vanguardia. Al hablar de tecnología nos referimos al

uso de técnicas que involucran la aplicación de nuevos avances de la ciencia pura, es decir, el

conocimiento científico del medio ambiente del hombre y sus propiedades, lo cual requiere de la

inversión de grandes cantidades de capital. Sin embargo, aún las empresas que ostentan un liderazgo

tecnológico no pueden ignorar la posibilidad del cambio tecnológico ni suponer que no se pueda

copiar una ventaja tecnológica. A manera de ejemplo tenemos el caso de las industrias de alta

tecnología, como la de semiconductores, donde es práctica común que los competidores copien una

nueva tecnología. Empleando técnicas alternas de ingeniería, se puede superar una ventaja

tecnológica de la competencia en unos pocos meses y a un mínimo costo de desarrollo con relación

al costo original. Podemos analizar el crecimiento o desarrollo tecnológico desde dos puntos de vista:

el de sus efectos y el de los factores de producción. Desde el punto de vista de sus efectos, podemos

distinguir dos tipos de crecimiento o desarrollo tecnológico: el que resulta de la creación de nuevos

productos y el que se manifiesta en una mayor calidad de los productos. Mientras que desde el punto

de vista de los factores de la producción, el crecimiento o desarrollo de la tecnología se manifiesta en

tres formas principales: en la creación de una nueva planta física o de un nuevo proceso; en la

mejoría de la capacidad y de la productividad del trabajo humano, que incluye un mejor

adiestramiento del obrero, el técnico o el profesional, y una más eficiente preparación de los cuadros

directivos. Y en el nivel más alto de educación general de la población, que proporciona el marco

para la acción eficiente de los factores que directamente intervienen en la producción.

En nuestro país la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas y, si bien es cierto que en buena

parte de ellas se cuenta con el conocimiento y la experiencia de su propio oficio, también lo es que

en un alto y considerable porcentaje, tanto de los procesos tecnológicos de fabricación como los de

tratamiento de materias primas y materiales, resultan obsoletos o bien son inadecuados.

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Otra situación que se enfrenta en México es el reducido presupuesto que se dedica a la investigación

y desarrollo. La suma total de gastos en este rubro se suele expresar como un porcentaje del Producto

Nacional Bruto (PNB) o del ingreso nacional per capita, a fin de establecer un índice de

comparabilidad de esfuerzos nacionales.

La nueva tecnología crea nuevos mercados y oportunidades. Los especialistas en mercadotecnia

necesitan comprender el ambiente tecnológico cambiante y las formas en las cuales las tecnologías

pueden servir a las necesidades humanas; colaborar muy de cerca con el personal de investigación y

desarrollo para fomentar una investigación más orientada al mercado; estar alertas a todo aspecto

negativo posible en una innovación que puedan causar daño a los consumidores o provocar un

rechazo, por lo que deberán analizar sistemáticamente algunas de las tendencias en la tecnología;

entre otras: el ritmo rápido del cambio tecnológico, los presupuestos dedicados a la investigación y

desarrollo, la concentración en pequeñas mejoras, las crecientes regulaciones, y los efectos negativos

de las innovaciones tecnológicas.

3.4. Valores institucionales. Valores personales y valores institucionales

• La empresa es una comunidad , y por lo tanto se piden para ella los valores que se requieren para la

comunidad humana en cuanto tal: comunicación , equidad, honestidad , verdad, respeto , alegría,

confianza, esfuerzo de superación.

•¿ valores de quien? •Los valores de la empresa, •Los de los individuos que la componen,

•Los de quienes se relacionan con ella (clientes, proveedores y público en general)

Es triste saber que muchas de las empresas quebraron sin saber que poseían una fuerza interior capaz

de pensar, crear, transformar y decidir. Olvidaron que tenían todo el potencial y las cualidades de

auténticos seres humanos.

Las empresas que desean superar la crisis , deben empezar por desear ser diferentes, exitosas, querer

que sus clientes, su personal y otras organizaciones las admiren por su gran vocación de servicio y su

naturaleza vigorosa y emprendedora, por la riqueza de sus talentos creativos.

Valores empresariales

• Otorgar el mejor servicio al cliente • 1.Haga de la calidad un hábito y un marco de referencia

2.Establezca las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo su

personal y con los clientes y proveedores.

81

3. Sistemas , no sonrisas. Decir “por favor” y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la

primera. En cambio los sistemas sí le garantizan eso.

4.Anticipe y satisfaga consistentemente las necesidades de los clientes internos y externos.

5.Dé a todo empleado que tenga trato con sus clientes autoridad para atender sus quejas.

6.Pregunte a sus clientes lo que quieren y déselo una y otra vez. Hágalos volver.

Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra. Prometa menos, dé más.

8.Muestre respeto por las personas. Sea atento con ellas. Funciona.

9.Reconozca en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad. Remunere a

sus empleados como si fueran sus socios.

10.Haga como los japoneses. Investigue quiénes son los mejores y cómo hacen las cosa; aprópiese de

sus sistemas, después mejórelos.

11.Aliente a sus clientes a que le digan todo aquello que no les guste.

12.Mida todo. Los equipos de béisbol lo hacen. Los equipos de fútbol lo hacen. Los equipos de

básquetbol lo hacen. Usted también hágalo.

3.5. Funciones de las áreas básicas de la empresa.

Funciones básicas de la empresa

Están relacionadas directamente con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus

objetivos.

Producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas

La efectividad de la admón. Depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso

administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas.

Tabla de contenidos [ocultar] 1 Producción, 2 Mercadotecnia, 3 Finanzas, 4 Admón. De Recursos

Humanos. Producción [editar]Fórmula y desarrolla Los métodos más adecuados para la Elaboración

del producto al suministrar y coordinar, mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y

herramientas requeridas.

Sus funciones

1-Ingeniería de producto a) Diseño del producto

82

b) Pruebas de Ingenieria

c) Asistencia a mercadotecnia

2-Ingeniería de planta, 3-Ingeniería industrial, 4-Planeación y control de la producción, 5-

Abastecimientos, 6-Fabricación, 7-Control de calidad

Mercadotecnia [editar]Reunir los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el

consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que este a su disposiciones el

momento oportuno, en el lugar preciso y al precio adecuado.

Funciones:

1-Investigación de mercados

2-Planeación y desarrollo de producto

3-Precio

4-Distribución y logística

5-Ventas

6-Comunicasion

Finanzas [editar]Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el

funcionamiento de la empresa.

Funciones:

1-Financiamiento

2-Contraloría

Admón. De Recursos Humanos [editar]Conseguir y conservar un grupo humano de Trabajo, cuyas

características vayan de acuerdo con los objetivo de la empresas

1-Contratación y empleo

2-Capacitación y desarrollo aprobó

3-Sueldos y salarios

83

4-Relaciones laborales

5-Servicios y Prestaciones

6-Higiene y seguridad

7-Planeación de recursos humanos

3.5 FUNCIONES DE LAS AREAS BASICAS DE LA EMPRESA

Henry Fayol partiendo de un principio en el que afirma que la empresa puede ser dividida en

funciones, plantea las siguientes áreas:

I. Funciones Técnicas: las funciones técnicas empresariales están directamente ligados con la

producción de bienes.

II. Funciones Comerciales: las funciones comerciales están asociados con las actividades de compra,

venta e intercambio de la empresa.

III. Funciones Financieras: las funciones d carácter financiero son aquellas que implican la búsqueda

y manejo de capital.

IV. Funciones de Seguridad: las funciones de seguridad son las velan por el bienestar de las personas

que laboran en la organización y los muebles y enseres con que cuenta la misma.

V. Funciones Contables: las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los

inventarios, costos,. Registros, balances y las estadísticas empresariales.

VI. Funciones Administrativas: las funciones administrativas son aquellas que regulan y controlan

las cinco funciones anteriores.

3.6. Importancia de la ética y responsabilidad social de las empresas en un mundo

globalizado. Las empresas y su responsabilidad social, El argumento de milton friedman. Coherente con sus

posiciones conocidas, este economista afirma que la responsabilidad social de las empresas consiste

en usar sus fuerzas y recursos para maximizar sus utilidades (hoy, su valor patrimonial), en un juego

competitivo franco, libre, sin engaños ni fraude, con respeto a las reglas establecidas. Friedman

sostiene que los ejecutivos de las empresas no están en situación de determinar posiciones ni adoptar

resoluciones referentes a la urgencia de los problemas sociales, ni la cantidad de recursos de una

organización a destinarse para resolver un problema dado cualquiera. Insiste que de ser así,

equivocada e injustamente se desvían recursos que son de los accionistas, empleados y clientes. En

otras palabras, su posición es que las empresas deben dedicarse a producir bienes y servicios con la

mayor eficiencia y dejar la solución de los problemas sociales a los organismos gubernamentales.

Andrew carnegie y el evangelio de la riqueza En su obra „‟el evangelio de la riqueza‟‟ (1899) andrew

carnegie, fundador de u.s. steel, fundamentó la responsabilidad social de las empresas en dos

84

principios: el de caridad y el de custodia. El principio de caridad consideraba que los miembros más

afortunados de la sociedad tenían que ayudar a los menos afortunados (desempleados, minusválidos,

etc), directa o indirectamente. El principio de custodia suponía que las empresas y las personas

pudientes son consideradas custodias de los bienes, que pertenecían al resto de la sociedad. Ello

derivaba en el encargo a las empresas de multiplicar la riqueza de la sociedad, mediante el uso

eficiente de los bienes e inversiones prudentes. Pero fue después de la gran depresión, en la década

de 1930, que las empresas comenzaron a aceptar estos dos principios.todo este texto habla de mil

cosas menos de la importancia de la etica y responsabilidad social de las empresas…… Muchos

ejecutivos reconocieron que el poder engendra responsabilidad. Incluso, las empresas que no

apoyaban esos principios, sabían que si no aceptaban su responsabilidad social voluntariamente, el

gobierno las obligaría a hacerlo. Capacidad de respuesta social de la empresa Robert ackerman

sugiere que la capacidad de respuesta y no la responsabilidad, debería ser la meta de las tareas

sociales de la empresa. Indica que la respuesta de las empresas ante los asuntos sociales tiene un

ciclo de vida de tres etapas: reconocimiento del problema, estudio y resolución. Puede ocurrir que la

empresa en algún momento pierda su iniciativa y el gobierno o la opinión pública la obligaran a

actuar. Por ello, aconseja a los gerentes que logren prontamente capacidad de respuesta con el objeto

de mantener el mayor poder de decisión posible dentro de la empresa. Otros autores Peter drucker

considera que las empresas deben fijar objetivos en relación a su responsabilidad social, que deben

ser tangibles y fijados según las condiciones políticas y sociales que afectan a cada empresa Alain

chevalier afirma que aún cuando se considerara que las empresas tienen una simple finalidad

económica y no se les reconociera un papel social, es indiscutible la naturaleza social de las mismas.

John humble distingue dos tipos de responsabilidades sociales en las empresas: la externa

(contaminación, relaciones con la comunidad, consumidores) y las internas (condiciones de trabajo,

relaciones interpersonales, motivación, capacitación). La responsabilidad social en EE.UU. y en

Europa Si bien podría afirmarse que existen dos posiciones en cuanto a las relaciones de los sectores

públicos y privados, primando en eeuu las grandes empresas ante que el gobierno federal, e

inversamente en países como Alemania, Francia, España, originadas en culturas distintas, es notorio

que impuesta o asumida, las empresas poseen una responsabilidad social que cumplir y que ella está

en relación directa con la dimensión de las mismas. Responsabilidad social, un concepto cambiante

Siguiendo a Alvarez podemos afirmar que hoy está aceptada la concepción de que, además de

producir bienes y servicios, para asegurar su estabilidad, continuidad y crecimiento las empresas

deben cumplir objetivos sociales. Ello no significa que deban encargarse de resolver problemas

comunitarios puntuales, sino que responderán como instrumentos para satisfacer las necesidades

sociales. El aspecto social incide en la planificación y en las decisiones de las empresas, en el marco

del derecho positivo y de los procesos sociológicos-culturales. Estos procesos socioculturales se dan

en dos sentidos: la evolución de la sociedad penetra en la empresa y el accionar de ella afecta la

evolución de la sociedad. La empresa es un subsistema del sistema sociedad, y como tal mantiene

una relación de interdependencia con los otros subsistemas de la misma. Por ello, para cada realidad

espacio-temporal es necesario definir los subsistemas político, social y económico en la sociedad con

el fin de establecer el rol de las empresas según su dimensión. Responsabilidad social. Síntesis El

crecimiento de las organizaciones (entre ellas las empresas) es uno de los rasgos característicos de la

historia contemporánea. Una serie de razones impulsaron la estructuración de estos amplios

conglomerados de recursos humanos y materiales, que hoy desarrollan la mayor parte de las tareas de

las sociedades humanas. Ello supone que deben compatibilizarse los objetivos organizacionales con

los sociales, existiendo costos que originan la existencia de las organizaciones que son soportados

por toda la sociedad (contaminación, ocupación del espacio ambiental, etc), =a la vez ýue percðben

85

determinadas ventajas y beneficios de la sociedad a la que pertenece, conformados por una amplia

gama de recursos aptos, tales como conocimientos, tecnología, inversiones, servicios de justicia,

seguridad, etc. Todo ello fortalece la responsabilidad social, tal vez mayor en las actuales

circunstancias, de las empresas y empresarios de identificar y aprovechar las oportunidades de

negocios que el mundo globalizado presenta. Función social que le compete especialmente a

empresas y dirigentes, aún sin el contexto político legal pretendidamente favorable, y para lo cual

deberán estar al tanto de los cambios producidos y que se avecinan y adaptarse a ellos, renunciando a

la actitud cómoda de evitar el cambio en vez de intentar liderarlo (o al menos de adaptarse a él)

Consecuentemente, las empresas aún por razones de supervivencia deben contribuir al crecimiento y

desarrollo de la sociedad, con relación a su dimensión económico-social. Para ello, será necesario

definir para cada sociedad y en sus momentos históricos, un ordenamiento político, social,

económico y jurídico sustentados en un conjunto de valores, que establezca con precisión los roles de

las empresas según su dimensión. Responsabilidad social. Una cuestión de principios Dos ideas-

fuerzas recorren y unifican nuestro enfoque. La primera es reconocer al hombre (en su integralidad)

como centro de las organizaciones y de la economía. Por él y para él existen las organizaciones. A su

servicio debe estar la economía. En la consecución de su beneficio debe estar el propósito y fin

último del management y de los negocios. Ello no significa desconocer la economía de mercado

porque, como afirma J.J. LAMBIN: esta gestión implica que la satisfacción de las necesidades de

los clientes.. (Internos y externos) ..Debe ser el objetivo principal de toda actividad de la

organización, no por altruismo, por interés bien entendido, porque es el mejor medio de lograr sus

propios objetivos de crecimiento y rentabilidad La segunda idea-fuerza se encuentra en el enfoque

global, desarrollando pautas de acción y habilidades para coadyuvar en la toma de decisiones y en la

solución de problemas,. Es decir, internalizar el enfoque sistémico. En otras palabras, la

administración estratégica y comunicacional en una economía entrepreneur requiere un fuerte y

profundo enfoque integral del sistema negocio. Ya que, como afirma gerardo saporosi, no entenderlo

lleva a las empresas a tomar decisiones erróneas y finalmente a desaparecer. Roles de las empresas

argentinas en el entorno actual (y para los próximos 10 años) De los análisis que anteceden, pueden

desprenderse roles comunes a todas las empresas (aunque el grado de aporte dependerá de la

dimensión) y especiales de acuerdo al tamaño de las mismas. Los lineamientos podrían ser: Roles

comunes • Identificación y aprovechamiento de oportunidades de negocios • Creación de

organizaciones inteligentes • Desarrollo de tecnologías acordes a los requerimientos del mundo

globalizado • Búsqueda de la competitividad global del país y sus regiones • Aportes al diseño e

implementación de políticas públicas • Compatibilización de intereses de los factores de producción

(capital, trabajo, sociedad) • Financiación de la educación, capacitación y entrenamiento Roles de la gran empresa

• Promoción y financiación de la investigación pura y aplicada • Promoción y financiación de las

pymes en su red • Inversiones en infraestructura y sectores bases • Incorporación de financiación

externa • Aporte de tecnología en bienes de capital Roles de las pymes

• Generación de empleo • Búsqueda de la innovación y adaptación de tecnologías productivas •

Estructuración en redes para el ciclo completo producción-comercialización •

86

UNIDAD CUATRO

Roles y Funciones de los administradores

4.1 La Administración como profesión.

En cuanto a la profesión nos dice: “…no podemos decir que técnicamente que la administración es

una profesión, de acuerdo con los criterios establecidos, a pesar de que sin duda su profesionalismo y

por tanto su aceptación, aumentaran en el futuro. El grado de adelanto del progreso hacia la

profesionalización dependerá de la adopción del enfoque científico o de sistemas para la

administración, así como de la teoría de la organización, de la aclaración de los fines del negocio, del

grado en que los gerentes y las organizaciones participen en los sistemas de los que forman parte y

de la conveniencia del profesionalismo entre los gerentes”.

Estoy invitando a todos los maestros, alumnos y personas interesadas en esta area y/o carrera a

colaborar construyendo este sitio dedicado a esta hermosa y util profesion aportando el material

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4.2 Campos de actividad profesional o perfil ocupacional para el administrador.

La decisión de trabajo organizacional determina en alto grado los campos de acción del LAE

(Licenciado en administración de empresas) desempeñándose en áreas fundamentales tales como:

producción, finanzas, recursos humanos, comercialización, informática, compras, y asesoría.

Como profesionista el L.A.E. también trabaja en las áreas de consultoría y asesoría cuando en forma

independiente analiza problemas específicos de sus clientes.

En Universidades, Tecnológicos y en otras instituciones de nivel medio superior los L.A.E „ S

trabajan en el campo de la docencia e investigación.

En el sector público en cualquiera de los tres niveles de gobierno el L.A.E. se desenvuelve en el área

de la administración pública.

http://www.mitecnologico.com/

87

PERFIL DEL LAE:

Es necesario definirlo como perfil directivo gerencial, acorde con nuestra realidad cultural,

económica y social en el que se toma la idiosincrasia (manera de ser) propia de cada país. La teoría

de la tecnología debe ser adaptada en tanto como sea posible para desarrollar marcos teóricos

acordes con la idiosincrasia nacional y regional.

El Licenciado en Administración organiza, promueve y desarrolla empresas e instituciones que

ofrecen bienes o servicios a los diferentes mercados, hace uso de métodos e instrumentos científicos

y tecnológicos para optimizar el potencial humano, los recursos materiales, tecnológicos,

económicos y financieros de las organizaciones para mejorar la calidad, competitividad, eficacia y

eficiencia. Gerencia, asesora y presta consultoría a organizaciones. Ante el umbral de un nuevo milenio,

en donde la guerra del siglo XXI, nos dice Lester Thurow será la guerra económica, el gran juego del capitalismo en el que las potencias competirán será quien marque las reglas tanto para el consumidor como para el productor. Ante este reto, los administradores del siguiente milenio deberán realizar una serie de funciones,y roles así como desarrollar habilidades que les peremitan trabajar eficientemente, ser innovadores y ampliar sus miras en un entorno inmediato que trasciende fronteras y los integra a una comunidad económica mucho más vasta.

El siguiente esquema integra los aspectos clave que forman parte de la vida diaria de un administrador: algunas de las habilidades que requerirá para el éxito de sus actividades, los roles que deberá desempeñar y algunas de las labores administrativas que lo llevarán a participar de manera activa dentro de su grupo de trabajo.

Las funciones, roles y habilidades administrativas...el perfil del administrador

http://www.e-mexico.gob.mx/work/Cursos/administracion/artra/habad/habadm/rolad_had.htm

http://www.e-mexico.gob.mx/work/Cursos/administracion/artra/habad/habadm/habad_had.htm

http://www.e-mexico.gob.mx/work/Cursos/administracion/artra/habad/habadm/labad_had.htm

88

4.3 Capacidades y habilidades del administrador.

El Administrador

Existe en el mundo de la teoría administrativa la discusión sobre qué es un administrador, qué es un líder, qué es un gerente; si todos equivalen a lo mismo o si existen diferencias, haremos algunas precisiones antes de ocuparnos de las labores de un administrador.

Un gerente o administrador es una persona que se encarga de dirigir las actividades de otros al logro de un objetivo, mediante la asignación óptima de recursos.

Líder es un concepto de teoría política, es aquel capaz de influir en otros aunque no necesariamente tenga autoridad formal para hacerlo. Aquí se puede señalar que el líder que no ejerce una función de administración es un líder informal, como puede serlo: la persona más antigua o una persona con alta competencia profesional, es decir, alguien a quien los demás le reconocen la capacidad de guiarlos.

Un administrador en cambio, posee la autoridad formal, la tiene por decisión de un gobernante, un Consejo o el dueño de un negocio, sin embargo, ello por sí solo no quiere decir que sea el líder de un grupo, podrá tener la autoridad y el poder, pero no necesariamente la capacidad de liderear, por tanto, es deseable que el administrador sepa convertirse en líder, o que la organización para la que trabaja, lo desarrolle como tal.

Existen incluso quienes creen que la capacidad de administrar una organización es congénita y personal, y que por tanto, es ocioso intentar formar personas para administrar. Sin embargo, las organizaciones se han vuelto tan complejas que se “hace indispensable el conocimiento sistemático y profundo de las mismas, sin el cual no es viable la adecuada conducción de grandes organismos. Además, debe tenerse presente la necesidad de formar estudiosos para fomentar el conocimiento de empresas y gobiernos, único medio para elevar el nivel de servicio de tales entidades" (Garcíacastillo: 1997), esto confirma la necesidad de formar administradores.

El administrador, es la persona encargada de la planeación, organización, dirección y control de actividades en una institución, maneja óptimamente los recursos materiales, humanos, financieros y tecnológicos que le son confiados, con la finalidad de conseguir los objetivos que la institución previamente se ha fijado.

Un administrador tiene personal a su cargo, y, de acuerdo al nivel en que se encuentre dentro de la organización, puede caracterizársele en alguno de los siguientes tipos (Stoner: 1982, 14):

89

* De Línea: Es aquel que supervisa personal operativo, es el administrador de más bajo nivel en cuanto a autoridad, responsabilidad y tramo de control. Algunos ejemplos de este tipo de administradores serían: Un Supervisor de Producción o un Director de Escuela.

* De Nivel Medio o Gerencia Media: Es aquel que supervisa personal gerente de un área o actividad específica, tienen autoridad, responsabilidad y control, sobre varios administradores de línea. Ejemplos de ello serían: Capitán del Ejército, Inspector de Zona Escolar o un Director Regional de una empresa.

* De Alto Nivel o Alta Gerencia: Es un número pequeño de ejecutivos que supervisa directamente a gerentes de nivel medio. La Alta Gerencia es la responsable de la implantación de los planes y programas y del control de la organización en su conjunto y de la interacción de esta con su medio. Ejemplos de este nivel serían: Secretario de Educación, Gobernador del Estado, Director General de una empresa y el Comandante del Ejército.

Como puede observarse, cualquier persona que tiene mando sobre otros y autoridad sobre el manejo de recursos es un administrador. Los principios de la administración son de aplicación general, sin importar el nivel jerárquico en que se encuentre el administrador o el tipo de organización en que se desenvuelve.

Otro aspecto que es importante considerar respecto a los administradores, es el nivel de destrezas que requieren para desempeñar su trabajo, Robert Katz realizó un estudio sobre el tipo de habilidades que requiere un directivo (Katz: 1983, 393 y subs.). Según ese estudio, un administrador debe tener destrezas de tipo Conceptual, Humanas y Técnicas. De acuerdo al nivel que ocupe el administrador dentro de la estructura organizacional, varía el tipo de destrezas que requiere para desempeñar su trabajo.

La habilidad técnica se refiere a la capacidad de usar herramientas, o procedimientos técnicos en un campo especializado.

La habilidad humana se refiere a la capacidad de interactuar con personas, trabajar con ellas, comprenderlas y motivarlas. Un administrador debe tener suficiente habilidad en el manejo de relaciones humanas y así poder conducir a los grupos humanos al logro de objetivos.

La habilidad conceptual se refiere a la capacidad de comprender las situaciones que afectan a la organización, concibiéndola como un todo, de manera que las decisiones que tome, sean benéficas al núcleo organizacional.

Según el estudio de Katz, los administradores necesitan las tres destrezas, las que requieren en distintas proporciones según el nivel o categoría que desempeñan en la organización.

Así, en los niveles bajos de la administración (de primera línea), se requieren en mayor grado las habilidades técnicas, en los niveles altos del organigrama, es más importante la

90

habilidad conceptual para lograr el éxito organizacional. Estas habilidades, refiere Katz, pueden ser desarrolladas.

Según Miztenberg (Robbins: 1994, Cap.1), un administrador desempeña ciertos papeles en su función, estos papeles o roles administrativos, son categorías específicas de comportamiento de los administradores, Miztenberg categorizó el trabajo de los administradores para definir lo que hacen con base a la observación de administradores en sus trabajos, por lo que estimo que sus conclusiones son aceptables (Miztenberg: 1983). Los roles observados, los clasificó en: Interpersonal, informal y decisorio.

El rol interpersonal es la caracterización que tiene el directivo como símbolo, el rol informal, aquella que toma como comunicador y el rol decisorio, es la caracterización que toma como jefe, específicamente tomando decisiones.

Rol Interpersonal FIGURA.- Actúa como representante de la organización.

LÍDER.- Contrata a los empleados, motiva y estimula.

ENLACE.- Trata con personas distintas de los subalternos y

superiores (gente externa). Rol Informal COLECTOR.- El directivo busca información para tomar las mejores

decisiones.

DISEMINADOR.- Proporciona a los subalternos información

importante que no sería accesible para ellos.

VOCERO.- Transmite información de la organización fuera de ella o

manteniendo informados a los superiores.

Rol Decisorio EMPRESARIO.- Trata de mejorar su unidad, desarrolla e implanta

proyectos.

COMPONEDOR.- Resuelve conflictos.

ASIGNADOR.- Responsable de decidir cómo y a qué se asignarán los

recursos de la organización.

NEGOCIADOR.- Responsable de representar los intereses de la

organización en negociaciones.

El enfoque administrativo actual impone la necesidad de conceptualizar y resolver los problemas de la organización, viéndola como una totalidad. Cuando comentamos las características del nuevo modelo educativo planteado por la modernización educativa, nos encontramos con que la exigencia al directivo se basa principalmente en el establecimiento de objetivos y el manejo y coordinación de equipos integrados (padres de familia, maestros, alumnos y comunidad), parte de lo que Peter Drucker, teórico de la administración, en su obra La Gerencia de Empresas (Drucker: 1979, cap.29), ya preveía

91

como un nuevo enfoque gerencial necesario (en este caso aplicable a la gestión educativa) y propuso tareas para el administrador de la nueva era:

* Dirigir mediante objetivos.

* Calcular riesgos para elegir alternativas a largo plazo (pensamiento estratégico).

* Ser capaz de organizar equipos integrados, en el que todos miden su desempeño y resultados contra los objetivos de la organización.

* Ser capaz de transmitir información y de motivar a todos los miembros de la organización, a la participación responsable.

* Ver a la organización como un todo.

Mas adelante señala que el gerente del mañana no podrá seguir siendo intuitivo, debe dominar el sistema y el método, deberá concebir formas y sintetizar los elementos en todos, tendrá que formular y aplicar principios generales y estar dotado para ejercer la gerencia, situación ésta, que en el caso que nos ocupa, la autoridad educativa no posee un programa instrumentado.

Esta preparación para ejercer la función gerencial, no es algo simple y sencillo, debe aceptarse que la problemática de formar administradores se ve en todo tipo de organizaciones, pero en la institución escolar es algo ya necesario, debido a que el sistema educativo se enfrenta a un cambio estructural que debe ser adecuadamente manejado, para evitar situaciones problemáticas que dañen el proceso educativo y para obtener el mejor aprovechamiento de los insumos dedicados a la institución escolar.

92

4.3.1 Habilidades de pensamiento.

Habilidad Conceptual

Es la capacidad de ver la imagen del conjunto de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las relaciones entre ellos.

4.3.2 Habilidades técnicas.

Habilidad Técnica

Es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen métodos, proceso y procedimiento. Por lo tanto, representa trabajar con determinadas herramientas y técnicas, por ejemplo los mecánicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener la capacidad de enseñarle como usarla.

4.3.3 Habilidades humanas.

Habilidad Humana

Es la capacidad para trabajar con personas: es el esfuerzo cooperativo: es el trabajo en equipo: es la creación de un ambiente en que las personas se sienten segura y libres para expresar sus opiniones.

4.3.4 Habilidades conceptuales y diseño.

Habilidad De Diseño

Es la capacidad para solucionar problemas en forma tal que la empresa se beneficie. Para ser eficiente, en particular en los niveles organizacionales más altos. Los gerentes deben estar en posibilidad de ser algo más que ver el problema. Necesitan tener además la habilidad de un buen ingeniero de diseño para encontrar una solución práctica para él.

http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml

93

4.4 Funciones y características de los Roles del administrador.

Roles administrativos A fines década de los años 60, Henry Mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las labores cinco principales funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió, desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en aquel tiempo de que los administradores eran pensadores reflexivos que de manera cuidadosa y sistemática procesaban la información antes de tomar decisiones, Mintzberg encontró que los administradores que estudió se ocupaban de gran número de actividades diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración. Había poco tiempo para pensar en forma reflexiva porque los administradores sufrían constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores duraban menos de nueve minutos. Pero, además de estos hallazgos, Mintzberg proporcionó un esquema de categorización para definir lo que hacen los administradores con bases en verdaderos administradores en sus trabajos.

Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles que están muy relacionados entre sí. El término roles administrativos se refiere a categorías específicas de comportamiento administrativo. Roles Interpersonales: se requiere que todos los administradores desempeñen funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica. Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en una graduación, o un supervisor de fabricación acompaña en una visita a la planta a un grupo de estudiantes de preparatoria, actúan en un papel de representación y figura decorativa. Todos los administradores tienen un rol de líder. Este rol incluye la contratación, capacitación, motivación, y disciplina de los empleados. El tercer rol dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace. Mintzberg describió esta actividad como el contacto de fuentes externas que proporcionan información al administrador. Estas fuentes son individuos o grupos fuera de la unidad del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la organización. El gerente de ventas que obtiene información del gerente de personal en la misma compañía, tiene una relación interna de enlace. Cuando ese gerente de ventas tiene contacto con otro ejecutivos de ventas a través de una asociación comercial de mercadotecnia, tiene una relación externa de enlace. Roles De Información: todos los administradores, hasta determinado grado, reciben y captan información de organizaciones fuera de la suya. Por lo común, estos se hace por medio de la lectura de revistas y al hablar con otras personas para saber los cambios en los gustos del publico, lo que puede estar planear lo competidores y cosas semejantes. Ha esto Mintzberg lo llamó el rol de seguimiento o vigilancia. Los administradores también actúan como conducto para transmitir información a los integrantes de la organización. Este es el rol de diseminador . Cuando ellos representan a la organización frente a extraños los administradores también desempeñan el rol de voceros. Roles Decisionales: por último, Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisión. Como emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su organización. Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en respuestas a los problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los administradores son responsables de distribuir los recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los administradores se desempeñan como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y así obtener ventajas para sus propias unidades.


http://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml


http://www.monografias.com/trabajos7/filo/filo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papel

http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml

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http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml




http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml


http://www.monografias.com/trabajos16/metodo-lecto-escritura/metodo-lecto-escritura.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

94

4.4.1 Roles interpersonales.

4.4.2 Roles informativos.

95

4.4.3 Roles de toma decisiones

Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisión. Como emprendedores,

los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su

organización. Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en respuestas a los

problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los administradores son

responsables de distribuir los recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los

administradores se desempeñan como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y

así obtener ventajas para sus propias unidades.

Los administradores usan la información que reciben para decidir cuando y cómo comprometer a su

organización en nuevas metas y acciones. Los roles de toma de decisiones son quizá los más

importantes entre las tres clases de roles.

Rol Emprendedor. Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto empresa o negocio. El rol

del emprendedor también puede desempeñarse en unja organización ya existente cuando ésta lo

promueve. Este caso se conoce como actividad de intraemprendedores.

Rol de Manejo de dificultades. Los administradores desempeñan este rol cuando enfrentan

problemas y cambios más allá de su inmediato control. A veces surgen dificultades a causa de que un

administrador ineficaz ignora una situación hasta que ésta se convierte en crisis.

Rol de asignación de recursos. Supone elegir entre demandas rivales de dinero, equipo, personal,

tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.

Rol de negociador. Se relaciona estrechamente con el de asignación de recursos. Los administradores

ser reúnen con individuos o grupos para discutir sus diferencias llegar a un acuerdo. Las

negociaciones forman parte integral de la labor de un administrador.

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