1. Prácticas justas de mercadeo

2. Protección de la salud y la seguridad de los consumidores.

3. Consumo sostenible

4. Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución y quejas.

5. Protección y privacidad de los datos de los consumidores.

6. Acceso a servicios esenciales

7. Educación y toma de conciencia

INDICARSE Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial

comparativo 2013-2014

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Asuntos de Consumidores

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Agrolíbano es una empresa

aliada sistema estándar de

código de barras (GS1) que

es la principal institución

que garantiza visibilidad en

la cadena de suministro

global, así a través de los

códigos asignados a Agro-

líbano por GS1 cualquier

consumidor a nivel global

puede encontrar infor-

mación y dar trazabilidad

a nuestros productos. (G4-FP5, G4-PR1, G4 PR-3)

El 100% de los productos

comercializados bajo Mike´s Melons están etiquetados con

identicadores únicos de la empresa GTIN, bajo el estándar

de codicación EAN/UCC. (G4-FP5)

En Agrolíbano estamos altamente comprometidos en

comercializar nuestros productos de una manera íntegra y

transparente, cumpliendo con todas las normas y leyes que

apliquen a nuestros melones, eliminando cualquier tipo de

publicidad engañosa, fraudulenta e injusta.

El portafolio de negocios de Agrolíbano está compuesto

por un conjunto de productos destinados a satisfacer los

diferentes mercados.

Dichos productos son distribuidos a lo largo de una serie de

zonas de venta en América, Europa y Asia, con los nes de

abarcar la demanda y suplir a la mayor cantidad posible de

segmentos en la cadena de comercialización.

1

2

3

4

6

5

7

A través de los años Agrolí-

bano ha logrado conso-

lidar Mike´s Melons, como

una marca reconocida

mundialmente. Es a través

de esta marca que se

comerc ia l i za toda la

gama de melones en los

diferentes segmentos de

mercado a nivel global.

Marca y Servicio (G4-4, DMA DMAEC, G4- FP 4)

El 85% de nuestros productos llevan etiqueta fruta a fruta,

acogiéndose a la Produce Traceability Iniciative, siendo

esta la mejor práctica en la industria. (G4-DMA)

38%Estados Unidos

de América

Distribuciónde Mercado

56%Europa

4%Asia

2% Medio Oriente

4034

74

22

83

04

03

42

Hemos entregado

el fruto de nuestro

esfuerzo y dedicación

a lo largo de 3 conti-

nentes y 36 países a nivel

mundial. Lo que se traduce

en la venta al mercado de

más de 75.6 mi l lones de

melones equivalentes a 75,600

Toneladas transportados por medio de

3,630 Contenedores.

G4-PR1. G4-PR3

(G4-8)

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El 3% de nuestros melones son

etiquetados con “Display Until”, lo

que garantiza que nuestros clientes

adquieren melones con el mayor

grado de frescura.

G4 PR5

Anualmente Agrolíbano aplica una encuesta de satisfac-

ción a los clientes y consolida sus resultados en un Indice de

Satisfacción, la cual es utilizada para encontrar las oportuni-

dades de mejora, que los clientes están visualizando y requi-

riendo en nuestros productos y servicios.

El Indice evalúa las 3 áreas críticas del negocio y que son de

alta importancia para el cliente:

1. Calidad y Seguridad del Producto mide el cumpli-

miento con sus requisitos del cliente con las especica-

ciones del producto.

2. Logística: Evalúa la puntualidad en las entregas, el

servicio de la naviera y otros factores asociados.

3. Servicio al cliente. Se basa en a satisfacción del cliente

y el servicio post venta. (G4-PR5)

Considerando el alcance global de las operaciones

comerciales de las empresas miembros del Grupo, es

política de Agrolíbano el respeto por la competencia justa

en cumplimiento con las leyes antimonopólicas y de

competencia globales. La clave para alcanzar un

mercadeo efectivo, comprende ejecutar procesos donde

se identiquen las necesidades y deseos con quienes

establecemos relaciones de compra y venta de productos.

Asimismo nos enfocamos a quienes beneciamos,

construyendo estrategias que vayan más allá de las

expectativas, con una visión de mejora continua. Solo así

logramos establecer relaciones armónicas entre todos los

stakeholders, con benecios para la empresa y la

contribución con el desarrollo sostenible. A partir del 2013

Agrolíbano rmó su “Política Comercial y de Condencia-

lidad”, la cual se describe a continuación:

Acuerdos con competidores

Es política de Agrolíbano realizar sus propias decisiones

comerciales sobre la base de lo que la empresa considera

para su mejor interés, completamente independiente y

libre de cualquier entendimiento acuerdo con cualquier

competidor. Esta política requiere evitar cualquier

conducta que pudiere aparentar cualquier tipo de

entendimiento o acuerdo entre competidores respecto a

precios, condiciones de venta, división de mercados,

distribución de clientes o cualquier otra actividad que

restrinjan la libre competencia. Agrolíbano garantiza que

los precios contenidos en nuestras propuestas comerciales

han sido calculados de manera independiente, sin un

propósito de restringir la competencia, sin consulta,

comunicación o acuerdo con cualquier otro competidor.

Competencia leal

No es permitido engañar o hacer uso de los medios de

comunicación brindando información falsa.

Prácticas Justas de Mercado

No se acepta la publicación de anuncios que

tengan mensajes inadecuados y ofensivos de la

competencia. Está prohibido el uso de marcas,

nombres comerciales o cualquier propaganda

que pueda mantener una similitud con otros ya

existentes en el mercado local e internacional.

Apoyamos las practicas anti-monopolio así como

cualquier política justa que motiva a una

competencia justa.

Información de la competencia

Agrolíbano garantiza que los precios contenidos

en nuestras propuestas comerciales no han

sido, ni serán conscientemente mostrados

d i recta o indi rectamente a cualquier

competidor antes del cierre de contrato a

menos que sea requerido por ley.

Agrolíbano se compromete por salvaguardar

bajo alta condencialidad la información de la

competencia que sea recibido de nuestros

clientes, proveedores y del público. Agrolíbano

se compromete a proteger toda la información

y privacidad del cliente.

Ningún empleado deberá obtener información

de la competencia mediante medios ilegales o

no éticos, tal como el espionaje industrial o

inapropiado acceso a información condencial.

N ingún colaborador puede pasar esta

información a otra persona que pueda

beneciarse con ella. Es inapropiado hacer

comenta r io s fa l so s o engañosos sob re

competidores y sus productos. Debemos

asegurarnos que nuestros comentarios son

basados en situaciones actuales, precisas,

relevantes y completas.

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actividades que puedan perjudicar sus intereses.

Argumentos falsos o engañosos sobre los productos o

servicios ofrecidos, sobre la vida anaquel, sobre

comparaciones de los productos o servicios ofrecidos,

declaraciones acerca de los productos o servicios sin datos

para corroborar las armaciones, información falsicada o

adulterada sobre la calidad o ecacia de un producto o

servicio, hacer pasar nuestros productos o servicios como

los de la competencia, como por ejemplo mediante la

simulación de envases o marcas de la competencia.

Rol de la gerencia en la publicidad

La gerencia de cada empresa miembro del grupo es

responsable de tener los procesos y mecanismos de control

que aseguren la apropiada revisión de su publicidad y los

reclamos que se deriven a sus productos y servicios.

Etiquetado e información provista en materiales de

empaque

Agrolíbano conrma pleno conocimiento y cumplimiento

de los requisitos legales en el etiquetado y la información

provista sobre el producto en el arte de cajas y otros

materiales de empaque, con el n de proporcionar al

consumidor la información necesaria que le ayude a

presentar un reclamo oportuno en caso que sea necesario.

Certicaciones y seguridad alimentaria

Gracias a las estrictas prácticas de producción agrícola,

manufactura, control de calidad y desarrollo socio

ambiental sostenible, Agrolíbano certica sus productos

bajo las siguientes normas: GLOBALG.A.P., TESCO, SENASA,

M&S Field to Fork, HACCP, BRC, ETI. ( G4-16, G4-FP5)

Agrolíbano se compromete a presentar cuando sea

requerido, todos los certicados vigentes, para todas las

certicaciones de calidad que posee, a la vez educar y

promover con los socios comerciales el alcance de los

benecios socioeconómicos y ambientales cuando eligen

nuestros productos.

Cortesía en los negocios

Toda persona, cliente, proveedor, visitante que entra a las

instalaciones de Agrolíbano debe ser tratada con respecto

y cortesía, ellos son nuestros invitados. Ser prudente, ecaz,

cortés, y eciente con los clientes internos y externos es

nuestra obligación.

Relación de nuestros empleados con la competencia

Ningún empleado, sin importar su posición, está autorizado

a apartarse de la Política de Agrolíbano referidas a la libre

competencia.

Como consecuencia, es obl igator io su est r icto

cumplimiento y la sujeción de los empleados a las medidas

disciplinarias que surgieren de cualquier violación a la

misma.

Motivamos a nuestros empleados a que consulten con

nuestro consejero legal antes de proseguir cualquier

acuerdo de negocio que pueda representar violaciones a

las leyes antimonopólicas y de competencia.

Política de publicidad y representación de productos

La reputación de Agrolíbano como compañía responsable

se extiende a los productos y servicios que ofrecemos y

como los representamos.

Representación de nuestros productos

Es Política de Agrolíbano representar nuestros productos de

una forma honesta, justa y de buena fe en todas sus ventas,

mercadeo, empaque y esfuerzos promocionales. Evitando

de esta manera presentar a clientes actuales y/o

potenciales lo siguiente; Publicidad o declaraciones no

consistentes con los valores corporativos de Agrolíbano,

uti l izar textos, audio o imágenes que perpetúen

estereotipos relacionados con: género, religión, raza,

discapacidad, o relaciones personales/ orientación sexual.

De esta forma deseamos demostrar consideración en

forma primordial de los intereses superiores de los grupos

vulnerables, incluidos niños y niñas, y no involucrarse en

Información privilegiada

La Información privilegiada es aquella que se obtiene

antes de que sea pública. Se entenderá por

información pública aquella que ha sido transmitida

por los medios de comunicación. Ningún colaborador

puede pasar esta información a otra persona que

pueda beneciarse con ella. Esta información

privilegiada puede verse en precios, condiciones del

producto, ofrecimientos de ventas y otras

manifestaciones previstas.

Atención al cliente

Los clientes son nuestra razón de ser, por lo tanto los

escuchamos con Empatía para entender sus

preocupaciones y problemas, pasando de la

comprensión a la acción. Nuestra atención a los

clientes es preferencial para cada uno de ellos y

para ninguno en particular. Nuestra garantía es

cumplir con sus pedidos y expectativas, de

manera que podamos entregarles productos de

máxima calidad, en tiempo y con los calibres o

tamaños pactados. Agrolíbano se compromete a

proteger toda la información y privacidad del

cliente. Para efecto de la Fundación Agrolíbano se

cons ideran cl ientes, a todas y todos los

beneciarios de los proyectos que forman la

plataforma de quienes reciben y comparten el

trabajo realizado por esta entidad.

El departamento Comercial y Cal idad, se

encargarán de canalizar y procesar los reclamos,

quejas y consultas presentados por los clientes, a

nivel mundial. El departamento de Calidad llevará un

registro al día de los reclamos y quejas de los clientes

con el n de enfocar recursos en la solución de

problemas más recurrentes. Agrolíbano hará todo el

estudio pertinente sobre el reclamo, con n de vericar

la procedencia del mismo.

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Estándares y especicaciones de calidad

Agrolíbano se compromete a cumplir las especicaciones

técnicas de calidad del producto y de su presentación, que

acuerde formalmente con cada uno de los clientes en

carta de intenciones, más sin embargo Agrolíbano no

garantiza la posibilidad de presentarse desviaciones en

v o l ú m e n e s , d i s t r i b u c i ó n d e c a d a t a m a ñ o y

especicaciones de calidad del producto en especicas

semanas. En cumplimiento con los estándares de calidad

convenidos con nuestros clientes para los diferentes

productos que comercializan Agrolíbano, nuestros clientes

pueden solicitar copia de nuestros certicados de calidad

cuando lo necesiten. En caso de presentarse desviaciones

sobre los estándares de calidad convenidos, Agrolíbano

in fo rmará ant ic ipadamente a nues t ro c l iente ,

presentándole las alternativas que mitiguen el impacto en

los programas comerciales comprometidos. Agrolíbano se

compromete a informar debidamente a nuestros clientes

sobre la vida anaquel esperado de nuestro producto desde

el arribo para los diferentes destinos, productos y

variedades, tales especicaciones forman parte del

estándar y especicaciones de calidad del producto.

Sitios web

Agrolíbano cuenta con tres portales web

Dichas sitios, además de tener una función divulgativa y

publicitaria, contiene información relevante sobre la

empresa misión, visión, valores entre otros; además

contiene el catálogo de productos y de contactos para la

efectiva atención al cliente.

Los clientes pueden acceder a la página web de

Agrolíbano para localizar los contactos telefónicos

y electrónicos de la ocina de atención al cliente.

Adicionalmente, los clientes podrán encontrar en

la página web, toda la información relativa a

certicados de calidad, atributos de los

productos, áreas geográcas de inuencia y

programas de inversión social.

www.mikesmelons.com www.agrolibano.com

www.fundacionagrolibano.org

Nuestros consumidores son la razón de

ser, seguiremos sumando esfuerzos para

garantizar los más altos estándares de calidad

para entregar un producto saludable que

mejora vidas y lograr mejorar nuestro índice de

satisfacción.

Nuestro esfuerzo se enmarca en renovar cada

año las certiciacones de calidad que requieran

nuestros clientes en los diferentes mercados

donde llegamos con nuestros productos.

Además reforzaremos con nuestros

distribuidores la RSE en temas

ambientales y sociales.

Nuestro Compromiso