atencio audiencia 2017-ok · per la situació de certa alarma que es va produir sobre una possible intervenció dels mitjans públics per part del govern espanyol en aplicació de

2017DEFENSORA DE L’AUDIÈNCIACorporació Catalana de Mitjans Audiovisuals

Informe anual

201702

03

08

09

10

11

12

13

21

23

36

37

38

39

40

41

43

1. La Defensora de l'Audiència i el Servei d'Atenció a l'Audiència.................................

2. Balanç 2017 ....................................................................................................................................

3. Contactes per àmbit i tipologia ..............................................................................................

4. Valoració de la resposta.............................................................................................................

5. Trucades telefòniques ateses...................................................................................................

6. Rànquing dels 10 programes de Televisió de Catalunya amb més comunicats

rebuts ....................................................................................................................................................

7. Rànquing dels 10 programes del grup d'emissores de Catalunya Ràdio amb

més comunicats rebuts .................................................................................................................

8. L'audiència a través de les xarxes socials ...........................................................................

9. Els temes que han interessat més a l'audiència

9.1. L'audiència a través de les xarxes socials .............................................

9.2. Programació: informatius, esports i programes...............................

9.3. Canals i cobertura.........................................................................................

9.4. Mitjans digitals................................................................................................

9.5. Menors ..............................................................................................................

9.6. Llengua .............................................................................................................

9.7. Publicitat ..........................................................................................................

9.8. Diversos ...........................................................................................................

9.9. Fundació La Marató de TV3 ......................................................................

pag. /01/ Informe anual 2017

1

La figura institucional de la Defensora

reforça l’objectiu de compromís i voluntat de

servei en tot el que està relacionat amb els

drets de les persones, en la programació i

continguts dels mitjans de la CCMA, amb

especial atenció a la protecció a la infància i

els col·lectius més vulnerables.

La Defensora de l’Audiència i el Servei

d’Atenció a l’Audiència (SAA) són el referent

de la ciutadania per a la defensa dels seus

drets respecte a la programació i els continguts

de la Corporació Catalana de Mitjans

Audiovisuals (CCMA). El Servei d’Atenció

constitueix una important via de comunicació

entre l’audiència i els mitjans de la CCMA, a

l’hora d’opinar sobre el seu servei i contribuir

a millorar-ne la qualitat, juntament amb la

participació ciutadana a través de les xarxes

socials.

Laura Baladas és la Defensora de l’Audiència

i la directora corporativa del Servei d’Atenció

a l’Audiència, des d’octubre de 2014,

responsable d’atendre i supervisar les

peticions i reclamacions que s’adrecen a

aquest organisme.

1. LA DEFENSORA DE L’AUDIÈNCIA I EL SERVEI D’ATENCIÓ A L’AUDIÈNCIA


2 La intensitat de la situació social i política

dels últims mesos del 2017 han suposat un

augment molt important de les audiències

de Televisió de Catalunya, i especialment

dels programes informatius. En aquest

període de màxima tensió informativa,

l’audiència de TV3 s’ha incrementat en

espectadors nous diaris i ha arribat a les

xifres més altes dels últims anys (es va passar

de 2 a 2,6 milions d’espectadors diaris a

l’octubre). S’ha tancat l’any assolint un nou

rècord: TV3 ha estat la televisió líder durant

vuit anys consecutius, l’única cadena

generalista que creix en audiència a

Catalunya, i líder en confiança i credibilitat.

En paral·lel a aquesta situació, també s’ha

intensificat la pressió política i mediàtica

sobre els mitjans públics de Catalunya, i s’ha

observat un creixement important en el

volum i la intensitat de les opinions sobre la

programació i els professionals de TV3 i

Catalunya Ràdio, tant pel que fa a les mostres

fermes de suport com a les crítiques més

severes.

Durant l’any 2017, el Servei d’Atenció ha

rebut un total de 17.409 comunicacions a

través del seu web. El temps mitjà de resposta

ha estat de 5,93 dies, la qual cosa ha millorat

la dada mitjana de l’any passat, que era de

6,78. S’ha de destacar que aquesta millora en

el temps de resposta s’ha produït tot i haver

rebut més comunicats que l’any anterior.

El Servei d’Atenció a l’Audiència elabora i

coordina les respostes que reben els

comunicants amb la participació dels

programes i àrees de la Corporació.

La majoria de les comunicacions de

l’audiència corresponen a consultes,

comentaris i suggeriments sobre els

continguts de la programació dels mitjans

de la CCMA. Les comunicacions qualificades

pels mateixos usuaris com a queixes

representen un 12,6% del total.

2. BALANÇ 2017


La suma conjunta dels comunicats del

Servei d’Atenció i els específics del Super3

representen un total de 30.995, cosa que

significa que han augmentat en 7.033

respecte a l’any anterior.

En compliment de l’acord pel qual les

administracions han d’eliminar els telèfons

d’atenció ciutadana 902, a partir de gener ja

va estar operatiu el nou telèfon del SAA, el

93 884 44 88.

Per altra banda, el volum total de trucades ha

estat de 17.001, un 30% més que l’any

anterior, i el grau de satisfacció s’ha marcat

en un 4,39 d’un màxim de 5. L’any 2016 es

van atendre 12.912 trucades.

Alguns canvis de programació i alteracions

en el servei de les apps i webs de la CCMA,

així com un problema puntual de subminis-

trament elèctric que va provocar la caiguda

de les emissions de TV3, han generat molta

expectació i preocupació entre els usuaris,

per la situació de certa alarma que es va

produir sobre una possible intervenció dels

mitjans públics per part del govern espanyol

en aplicació de l’article 155 de la Constitució.

En l’àmbit de relació específica amb el

col·lectiu de membres del Club Super3, els

comunicats han estat 13.586, amb un temps

mitjà de resposta de 12 dies. En particular,

s’han rebut comunicats sobre incidències

amb els carnets de súper, les claus d’accés i

altres qüestions relatives als aniversaris, així

com una gran quantitat de comunicats que

van detectar errors en l’enviament d’un butlletí

concret d’activitats.

En aquest context, el Servei d’Atenció a

l’Audiència ha rebut onades de comunicats

després del ressò de notícies sobre TV3 i

Catalunya Ràdio que han tingut gran difusió a

través de les xarxes socials o de premsa d’arreu

de l’estat espanyol. Ha estat el cas, per exemple,

d’un volum important de comunicacions

sobre l’informatiu infantil del Super3 “InfoK”, o

sobre el programa “El matí de Catalunya Ràdio”,

que han arribat de fora de l’àmbit català. Es

podria deduir, en alguns casos, que són

comunicacions que no provenen directa-

ment de l’audiència de TV3 i Catalunya

Ràdio, sinó de ciutadans que expressen

opinions arran del que es diu en altres mitjans

sobre aquests programes.

En aquest sentit, el volum de comunicats

específicament adreçats a la Defensora

–1.617 en total– representen un significatiu

augment respecte a l’any anterior. Aquest

augment, del 46%, és degut als milers de

missatges que, promoguts per les xarxes

socials, animaven a escriure per demanar la

retransmissió per TV3 de la manifestació de

Brussel·les del 7 de desembre.


Problemes de recepció i geolocalització de

continguts

S’han rebut molts comunicats exposant els

problemes de visionar per internet el

documental “Las cloacas de interior”.

Igualment, a l’octubre van canviar les

condicions d’accés a la sèrie “Merlí”, en

virtut de les quals ja no es pot veure fora

d’Espanya cap de les temporades de la sèrie

ni a través del servei TV3alacarta ni a través

del canal YouTube, fet que va ser objecte de

nombrosos comunicats.

Promoció final de la Champions League

Es va fer una promoció publicitària per

aconseguir atreure espectadors d’un

esdeveniment compartit amb Atresmedia

que algunes persones van considerar que

faltava al respecte als aficionats del Reial

Madrid.

Comunicats vinculats als canvis de progra-

mació de TV3

La desaparició de “Tot o res”, de l’“Espai

Terra” i del “TN comarques”, així com el

canvi d’horari d’emissió d’alguns programes

han suscitat comunicats reivindicant-los.

En especial es reivindica la tipologia de

continguts mediambientals que s’abordaven

des de l’“Espai Terra”. Davant de qualsevol

incidència tècnica o de canvi sobtat de

programació, arriben comunicats d’alerta i

preocupació.

Merlí

L’èxit indiscutible de la sèrie “Merlí” ha tingut

una forta repercussió social. A banda de

l’horari d’emissió, que es va avançar respecte

a les temporades anteriors, en la tercera

temporada de la sèrie no es van defugir

temes com el consum de drogues entre els

joves, les relacions sexuals i afectives, la

prostitució, la diversitat i la utilització de

paraules malsonants, que no tothom ha

interpretat de la mateixa manera.

L’audiència utilitza les xarxes socials per

interactuar amb els programes i continguts

de la CCMA. Com és habitual, també en aquest

exercici els temes que més transcendència

i volum han tingut han estat centrats en

l’àmbit polític d’una manera destacada. En

aquest sentit, els més comentats han estat:

el debat que es va celebrar el 18 de desembre

sobre les eleccions al Parlament de Catalunya;

el programa especial “Jo pregunto” amb Carles

Puigdemont del 22 de gener; diverses

edicions del programa d’actualitat de TV3

dels dissabtes a la nit “Preguntes freqüents”;

les imatges del matí de l’1-O; la transmissió

del concert “Volem acollir” en favor dels

refugiats, i el “Sense ficció” “Las cloacas de

interior”.

En un ordre més específic, els temes que

podem destacar per l’interès generat durant

l’últim any són els següents:


Descàrrega de continguts de Catalunya Ràdio

El 2017 ha estat un any clau en la innovació

digital en el qual s’ha consolidat un

creixement sense precedents de l’audiència

de Catalunya Ràdio gràcies a les noves webs

i aplicacions mòbils. Al desembre s’hi va

afegir un nou servei molt reclamat pels

usuaris, la descàrrega dels àudios als entorns

digitals de Catalunya Ràdio (web i dispositius

mòbils) sense necessitat d’estar subscrit al

podcast d’un programa.

Utilitat dels missatges per als programes de

TV3 i Catalunya Ràdio

Els formularis del SAA són utilitzats per fer

propostes de temes a tractar en els nostres

programes. N’hi ha hagut exemples a TV3 a

“Els matins”, a l’“Espai Terra”, a “Divendres” i

també als serveis informatius de TV3.

També passa el mateix a Catalunya Ràdio, al

“Solidaris”, “Catalunya migdia”, “El suplement”

i altres programes de les emissores. És molt

freqüent l’enviament de maquetes musicals

a iCat i a altres programes per a la seva

promoció i difusió.

Les observacions d’espectadors, oients i

seguidors dels webs de la CCMA que es

reben al SAA incideixen de forma important

en les millores que s’introdueixen amb la

voluntat de satisfer al màxim totes les

expectatives.

Accessibilitat: llengua de signes en els “TN” al

servei de TV3alacarta

Des del febrer de 2017 es poden consultar al

servei de TV3alacarta tots els espais que la

cadena emet fent ús de la llengua de signes.

A més, els programes de TV3alacarta estan

disponibles amb subtítols als mòbils i les

tauletes. Aquesta oferta, que se suma als

programes emesos amb audiodescripció

per a persones cegues i als emesos amb

subtitulació per a persones sordes, és una

demostració del treball continu que la

CCMA fa per millorar l’accessibilitat als seus

continguts televisius.

Cobertura informativa de la manifestació de

Brussel·les

Els condicionants del període electoral van

incidir en la cobertura per part dels mitjans

públics de la manifestació a Brussel·les del 7

de desembre. Se’n va oferir una cobertura

purament informativa, a través dels

“Telenotícies” i les rodes informatives del

3/24. A través de les xarxes socials es va fer

una crida a escriure al Servei d’Atenció per

reclamar-ne la retransmissió: Es van rebre

més de 1.500 comunicats.

Llengua

El compromís per vetllar pel bon ús del

català és una de les responsabilitats dels

mitjans de la CCMA i sobre el qual hi ha més

comunicats. Els comentaris de l’audiència

sobre aspectes lingüístics reben la resposta

adequada per part del Departament

d’Assessorament Lingüístic de la CCMA.


Suport tècnic

Les observacions d'espectadors, oients i

seguidors dels webs de la CCMA incideixen

de forma important en les millores que

s'introdueixen amb la voluntat de satisfer al

màxim totes les expectatives.

La interacció amb els nostres usuaris ha

estat útil per obtenir dades per valorar les

millores introduïdes a les apps i també per al

seguiment d’incidències puntuals en relació

a l’accés dels nostres continguts.

Les dificultats per seguir els nostres

continguts per internet o bé reproduir

vídeos del servei TV3alacarta per part dels

usuaris són analitzades i ateses per diferents

àrees de la CCMA, de cara a la resolució de la

problemàtica de manera individualitzada.

Atesa la diversitat de models disponibles al

mercat, és rellevant la consulta individual

tant per a dispositius mòbils com per als

televisors intel·ligents.


Han estat significatives les comunicacions

relacionades amb l’accessibilitat via web als

continguts restringits per drets d’emissió

vinculats a un territori concret per part

d’usuaris que desconeixen que la IP del seu

equip informàtic està registrada fora de

l’estat espanyol.

Durant el mes d’octubre hi va haver un

important volum de peticions d’accés als

continguts digitals de TV3 i de Catalunya

Ràdio que va provocar algun col·lapse

puntual de la xarxa de distribució.

5,93

13,06

13,09

13,38

9,81

2,60

5,34

3. CONTACTES PER ÀMBIT ITIPOLOGIA

4,93

4,66

1,76

4,81

0,64

2,75


TOTAL 17.409

Comunicats

2.283

GRUP D’EMISSORES CATALUNYA RÀDIO

Consulta/Comentari

Queixa

Agraïment

TipologiaTemps mitjàresposta (dies)

157

27

2.467

Comunicats

773

FUNDACIÓ LA MARATÓ DE TV3

Consulta/Comentari

Queixa


58

Comunicats

1.617

DEFENSORA DE L’AUDIÈNCIATemps mitjàresposta (dies)

5,37

1.617 5,37

Comunicats

10.200

TELEVISIÓ DE CATALUNYA

Consulta/Comentari

Queixa

Agraïment


1.981

297

12.478

Agraïment 14

847

371,7%

14,1%

9,3%4,9%

DEFENSORADE L'AUDIÈNCIA

4Moltsatisfactòria

1.48955,98%

Deficient

2479,29%

Regular

1826,84%

pag. /09

4. VALORACIÓ DE LA RESPOSTA

Total nombre de contactes

2.660

74227,89%

Satisfactòria

/ Informe anual 2017

5. TRUCADES TELEFÒNIQUESATESES 5

/ Informe anual 2017 pag. /

3.113

3.224

179

Altres àmbits

231

4,40

4,21

4,59

RESPOSTA TRUCADAGRAU DE SATISFACCIÓ(de 1 a 5)

4,59

3,88

Altres àmbits 4,38

Total trucades

17.001

10.019

10

235

6. RÀNQUING DELS 10 PROGRAMES DE TELEVISIÓ DE CATALUNYA AMB MÉS COMUNICATS REBUTS


3.391 3,55RESUM

Telenotícies

Programa Temps mitjàresposta (dies)Comunicats

Els matins

Merlí

Divendres

El detectiu Conan

Tarda oberta

Sense ficció

Espai Terra

Polònia

1.176

438

320

241

208

200

193

3,63

5,22

1,17

2,85

4,73

5,46

1,53

2,37

5,90

1,28

298

175

Nashville

65

142

1.109 9,98RESUM


El matí de Catalunya Ràdio

Programa Temps mitjàresposta (dies)Comunicats

Catalunya migdia

La transmissió d'en Puyal-La TdP

El suplement

L'ofici de viure

La nit dels ignorants 3.0

El Club de la Mitjanit

Tots els matins del món

El matí de CR (Xavi Freixes)

627

75

71

55

54

48

47

4,65

18,35

2,80

25,99

17,29

41,04

1,69

21,21

11,00

5,31

69

37

Estat de Gràcia

76 7. RÀNQUING DELS 10 PROGRAMES DEL GRUP D'EMISSORES DE CATALUNYA RÀDIO AMB MÉS COMUNICATS REBUTS

26

8. L'AUDIÈNCIA A TRAVÉS DE LES XARXES SOCIALS7 8

8.1-FACEBOOK / TELEVISIÓ DE CATALUNYA

4.145.530 4.399.566 6,1%


Evolució dels seguidors

4.632.684

4.298.0014.385.384

4.169.094

4.120.551

4.399.566

4.145.530

Desembre 17Desembre 16 Creixement

8.2-FACEBOOK / GRUP D'EMISSORES DE CR

484.347 551.176 13,8%



505.030

526.208

489.752

551.176

518.900

484.347



8.3-FACEBOOK / TOTAL CCMA

4.145.530

TOTAL

484.347

4.399.566

551.176

6,1%

13,8%

4.629.877 4.950.742 6,9%



8.4-TWITTER / TELEVISIÓ DE CATALUNYA


2.118.853 2.565.151 21,1%



2.118.853

2.565.151

2.078.351

2.290.210

2.461.413

8.5-TWITTER / GRUP D'EMISSORES DE CR


717.756 935.680 30,4%



935.680

717.756

724.645

883.573

811.591

8.6-TWITTER / TOTAL CCMA




2.118.853

TOTAL

717.756

2.565.151

935.680

21,1%

30,4%

2.836.609 3.500.831 23,4%

99. ELS TEMES QUE MÉS HAN INTERESSAT A L'AUDIÈNCIA

El nombre de seguidors que es connecten i

utilitzen les xarxes socials vinculades a

canals i a programes de la CCMA va creixent

any rere any.

Les xifres del 2017 donen un 6,9 %

d’augment de seguidors de Facebook,

amb una xifra anual de 4.950.742 persones

registrades a la xarxa. Els usuaris de Twitter

s’han incrementat un 23,4 % amb un total

de 3.500.831 seguidors.

Pel que fa als temes sobre els quals s’han

manifestat els usuaris de les xarxes socials,

han estat, una vegada més, els comentaris

centrats en l’àmbit polític. El debat electoral

del dia 18 de desembre, l’especial “Jo pregunto”

amb Carles Puigdemont, del 22 de gener,

diverses edicions del programa de dissabte

a la nit de TV3, “Preguntes freqüents”, la

retransmissió del concert en favor dels

refugiats “Volem acollir” de l’11 de febrer i

finalment, l’emissió del “Sense ficció”

“Las cloacas de interior” del 18 de juliol.

9.1 L'AUDIÈNCIA A TRAVÉS DE LES XARXES SOCIALS


PROGRAMES MÉS COMENTATS 2017


18 desembre 152.045

49.489

38.981

27.811

8.603

12.085

11.591

16.088

12.157

7.272

7.069

15.841

10.394

23.537.874

7.580.079

3.965.222

3.222.527

6.722.900

2.964.439

3.379.299

4.421.473

3.765.733

4.659.586

El Debat

Programa Data Hashtag Tweets

Jo pregunto /Carles Puigdemont

FAQS Preguntes freqüents


1-O matí


Concert "Volem acollir"

Sense ficció / "Las cloacas de interior"

Entrevista al President de la Generalitat


22 gener

25 novembre

18 novembre

1 octubre

14 octubre

11 febrer

18 juliol

23 desembre

13 setembre

#DebatTV3

#JoPreguntoTV3

#FAQSSomTV3

#FAQSPuzleTV3

#1OTV3

#FAQSLaberintTV3

#VolemAcollir

#CloacasInteriorTV3

#FAQSUstrellTV3

#PuigdemontTV3

33.586

30.528

29.746

28.341

28.203

28.045

27.811

AutorsImpressionstotals

PER MESOS1.055.378

47.588

477.589

628.988

222.337

172.288

97.967 122.437

166.909127.040

158.341

3.968.175

Total tweets

691.313


9.2. PROGRAMACIÓ: INFORMATIUS, ESPORTS I PROGRAMES

9.2.1. INFORMATIUS

Telenotícies

Els informatius han concentrat la majoria

de comunicats de l’audiència.

Els continguts de les diferents edicions dels

telenotícies, així com la manera de presentar-

los, són objecte de comentari per part de

persones que ens proposen diferents

enfocaments i suggereixen temes per

analitzar. En gran part són manifestacions

d’opinions personals i subjectives. N’hi ha

que volen deixar constància del seu punt de

vista respecte a les notícies i d’altres que

qüestionen el criteri editorial o bé la prioritat

dels titulars.

A banda dels telenotícies, les diferents rodes

del canal 3/24 i el portal de notícies 324.cat

fan un seguiment informatiu que amplien

o complementen moltes notícies, i de

vegades hi ha espectadors que consideren

que s’ha donat poca cobertura a algun tema

perquè no l’han vist concretament en

alguna edició del telenotícies.

Hi ha hagut espectadors disgustats amb les

imatges de persones ferides en atemptats o

perquè troben que no s’ha avisat prou de la

cruesa d’algunes imatges.

El tractament de les relacions polítiques

entre Catalunya i Espanya, així com la

cobertura que s’ha donat des de la CCMA a

diferents manifestacions ciutadanes al llarg

del 2017, han estat objecte d’agraïment o

d’un clar rebuig.

N’hi ha que han escrit per acusar els mitjans

públics d’estar sotmesos al 155 i hi ha hagut

crítiques des de bandes oposades sobre el

tractament protocol·lari de les autoritats

catalanes.

Destaca l’allau de comunicats que demanaven

la retransmissió per TV3 de la manifestació

del 7 de desembre a Brussel·les.


Sense ficció

Alguns comunicats que s’han rebut al Servei

d’Atenció a l’Audiència van posar de manifest

problemes a l’hora de visionar el documental

“Las cloacas de Interior” per mitjà d’internet.

Els problemes per poder veure el documental

a l’entorn digital, tant en directe com en

diferit, tenen a veure amb els drets de difusió

digital del documental. Un dels criteris de

negociació d’aquests drets és el geoblocatge,

que especifica des de quins territoris es pot

veure el contingut, i en aquest cas concret,

quedaven restringits només a Catalunya.

Després de l’èxit d’audiència que va registrar

l’emissió de “Las cloacas de Interior” dins el

programa “Sense ficció” del dimarts 18 de

juliol, TV3 el va tornar a emetre. A més, “Las

cloacas de Interior” ja es va poder veure per

internet des de qualsevol indret. Els drets

d’emissió digital es van ampliar a tot el món,

i així van quedar resoltes les dificultats per

veure el documental, que, d’entrada, estaven

restringits a Catalunya. La política de negociació

de drets digitals de TV3 intenta garantir la

màxima difusió dels continguts i, sempre

que es pot, els vídeos estan disponibles per a

tot el món.

30 minuts

És, amb l’“InfoK”, el programa que rep més

peticions per part de professors i estudiants

per fer-ne un ús acadèmic.

A banda de propostes de temes per a l’equip

del “30 minuts”, els reportatges que van

suscitar més comunicats van ser el de la

figura d’Antoni Gaudí, amb material inèdit,

així com l’enfocament del programa titulat

“És tard per ser mare” i “Setge al referèndum”.

InfoK

L’“InfoK” és un dels programes més vistos en

l’àmbit digital de la cadena i, gràcies al

prestigi i al reconeixement internacional

que ha acumulat amb els setze anys de

trajectòria, és un recurs habitual que s’utilitza

a les escoles com a material didàctic. El

programa aborda, cada dia, tota mena de

temes d’actualitat, fins i tot els més complicats,

com els abusos sexuals, els atemptats, les

eleccions o les guerres, sempre buscant una

manera senzilla d’explicar el que és més

difícil, amb la màxima cura i responsabilitat.

Utilitza gràfics, un llenguatge entenedor i té

l'assessorament de pedagogs i psicòlegs.


Durant aquest exercici, l’“InfoK” ha estat

objecte de les crítiques més dures que ha

rebut al llarg de la seva història, en molts

casos directament relacionades amb el

ressò en els espais de crítica de mitjans de

comunicació d’arreu de l’Estat.

L’existència a la televisió pública de Catalun-

ya d’un format d’informatiu per a nens i

nenes, estès a molts països d’Europa i del

món, que tracti tots els temes d’actualitat, ha

estat qüestionat, precisament, per haver

abordat, en aquest període, temes com el

referèndum de l’1-O o la detenció de líders

polítics o associatius catalans.

Més 324

Han arribat crítiques sobre els canvis de pro-

gramació previstos, l’horari en què s’emet i

els criteris exposats per alguns convidats, a

més d’algun comunicat que qüestiona

l’objectivitat del conductor.



Catalunya Informació

Han arribat consultes sobre la informació

del trànsit durant el cap de setmana. Ara, els

mateixos periodistes de Catalunya Informació

que estan en antena informen de l’estat del

trànsit sempre que hi ha algun problema. Ho

fan a les mateixes hores que l’Equip Viari de

dilluns a divendres, és a dir, a un quart i tres

quarts de cada hora.

Hi ha oients que no troben correcte que es

mantingui la connexió amb la tertúlia de 15

a 16 hores perquè addueixen que va en

contra de la idea de continuïtat informativa.

Catalunya migdia

S’han rebut comunicats, alguns crítics i d’altres

elogiosos, respecte a la participació de

diferents col·laboradors de les tertúlies. S’ha

qüestionat que s’emeti simultàniament el

programa per Catalunya Informació.

Catalunya vespre

Ha arribat alguna queixa sobre el volum de

la música de fons, que consideren massa alt.

9.2.2. ESPORTS

Les informacions esportives representen un

percentatge important de comunicats, amb

alguns temes puntuals i d’altres de més

generals, que es van repetint de manera

cíclica.

Són recurrents els missatges sobre el volum

d’espais dedicats al Barça en comparació

amb els dedicats a l’Espanyol i d’altres clubs

catalans, i fins i tot addueixen que es parla

més del Madrid que de l’Espanyol.

Tot i la cobertura cada dia més destacada de

l’esport femení en els nostres informatius, hi

ha qui opina que les dones haurien de

tenir-hi més presència.

Qualsevol actuació o fet relacionat amb el

Barça té una gran repercussió informativa, i

la notícia referent a la gestió dels seients

lliures per part del club va ser una informació

d’interès per a la massa social barcelonista.

El tractament d’aquesta notícia va molestar

els que no entenien que es destinés tant de

temps a la notícia sobre la venda d’aquests

seients.

Són també força recurrents les queixes

rebudes al voltant de la dificultat d’accés a les

transmissions esportives per internet a

causa de la limitació dels drets de difusió

vinculada a la geolocalització de continguts.

N’hi que ens fan arribar la seva percepció

sobre el fet que els presentadors puguin

portar sabatilles esportives i les presentadores

surtin en pantalla amb sabates de taló.


A Catalunya Ràdio, els comentaris que ens

han arribat de l’audiència se centren més en

aspectes al voltant de les retransmissions

esportives. En la transmissió conjunta del

Barça-Espanyol, els aficionats de l’Espanyol

no els ha agradat que s’hagués de seguir el

partit per l’app que es dedica en exclusiva a

l’Espanyol.

També se’ns ha transmès la reivindicació de

més presència de l’esport femení.

pag. /28/ Informe anual 2017/ Informe anual 2017

9.2.3. PROGRAMES

L’apartat de programes genera un gran

nombre de comunicats, amb expressions de

visions i sensibilitats diferents que són reflex

d’unes graelles construïdes amb molts

espais heterogenis per atendre la diversitat

de gustos dels espectadors.

Aeroport

Van arribar algunes crítiques al voltant de la

utilització d’un llenguatge groller o amb

comentaris irrespectuosos fruit de gravacions

de persones que no segueixen un guió i

parlen espontàniament.

A tota pantalla

A pesar que el programa hagués tingut

només set emissions, van arribar un

important volum de comunicats centrats en

la figura de la presentadora, fins i tot

prèviament a l’inici de les emissions.

Quan el programa va quedar definitivament

cancel·lat a causa de noves necessitats que

prioritzaven la programació informativa, hi

va haver comunicats en contra de la decisió.

APM?

Hi ha espectadors que s’han sentit molestos

amb l’emissió del gag d’un youtuber que

oferia galetes amb pasta de dents a un

sensesostre en la secció de denúncia del

programa, que vol destacar els comportaments

i actuacions evidents de mala educació.

Això implica que la denúncia no va ser prou

explícita.

Les informacions sobre aquest tema en els

nostres espais informatius han posat de

relleu la denúncia que ha interposat la

Guàrdia Urbana de Barcelona en aquest cas

concret i la discussió al voltant dels límits

ètics sobre aquests tipus d’actituds.

Persones que han prestat el seu consentiment

per ser gravades i participar en el programa

escriuen a través del SAA per revocar-lo.


Divendres

És el cinquè programa que ha rebut més

comunicats. Arriben opinions contrastades

sobre els presentadors, els col·laboradors, els

convidats i la manera com s’aborden els

temes al programa.

És un espai d’entreteniment que parla de

l’actualitat de manera distesa i la gran

varietat de temes que s’hi tracten –que van

des de qüestions d’actualitat política i social,

nacional i internacional fins a qüestions

mèdiques i científiques– generen sovint

consultes per part de l’audiència.

El mes de setembre van començar a circular

unes afirmacions que va fer l’escriptor Daniel

Estulin, convidat al programa “Divendres” el

14 d’octubre del 2015.

El fet que fossin emeses en directe va impedir

que se’n pogués evitar la difusió, i també van

sorprendre la presentadora del programa,

que va mostrar una actitud immediata de no

compartir aquelles afirmacions, i per aquest

motiu va tallar el convidat i va canviar de

tema.

Això no és un trio

La peça promocional del programa simulant

un viatge en cotxe sense el cinturó de

seguretat posat va suscitar queixes per part

d’alguns espectadors que ho van veure com

una imprudència.

Bogeria a la pastisseria

Van arribar comunicats crítics amb l’estil de

vida que suposadament exhibia el programa

i qüestionaven que una televisió pública

donés tanta projecció a una empresa privada.

Quan es va deixar d’emetre, van arribar

preguntes sobre quan tornaria a TV3.

Bola de drac

Molts seguidors de la sèrie s’adrecen assí-

duament al SAA amb tota mena de consultes

i suggeriments. Bàsicament reclamen que es

canviï l’hora d’emissió i que torni a les 21

hores.


Com si fos ahir

Destaquen les consultes sobre vestuari,

ambientació i parament de la llar. Demanen

on es poden comprar.

Arran d’un episodi sobre les sortides

professionals dels traductors, el gremi va

sentir-se lesionat.

Cuines

Arriben propostes de tot tipus de plats i

celebren que hi hagi també la participació

d’una dona en alguns dels programes.

Demanen elaboracions amb productes de

proximitat i suggeriments de receptes.

De llit en llit

Lamenten que un programa sobre els

beneficis de dormir bé s’emeti en un horari

que consideren tard i ho vinculen amb les

propostes de la iniciativa de la reforma

horària.

Els matins

Les tertúlies i, en particular, la participació

d’algunes persones en concret, són objecte

de comentaris a favor i en contra per part de

l’audiència. N’hi ha que manifesten dificultats

pel seguiment auditiu de les tertúlies.

Les intervencions de col·laboradors són en

ocasions motiu de reacció positiva o contrària

entre els espectadors.

La varietat de temes i reportatges tractats són

percebuts de manera diferent per part dels

espectadors. S’han rebut comunicats al

voltant d’un reportatge sobre l’ensenyament,

les ocupacions a Vallgorguina, sobre bicicletes,

els manters, i el soroll a Blanes.

Espai terra

És el programa que està situat en la novena

posició del rànquing de comunicats, perquè

arriben moltes comunicacions de propostes

de reportatges, denúncies de situacions

mediambientals i peticions de col·laboració

per als presentadors.

Va arribar també alguna comunicació

qüestionant el criteri de la selecció de les

fotografies en el programa.

pag. /31

Aquest tipus de manifestacions no tenen

cabuda en la funció i els principis dels

mitjans de comunicació de la CCMA. Per

aquest motiu, en les respostes del SAA es

demanaven disculpes a totes les persones

que es podien haver sentit ofeses pels

comentaris que va fer l’escriptor.

Van arribar comunicats manifestant des-

acord amb el canvi d’horari del programa, que va

allargar l’emissió diària.

L’aparició mensual d'un comunicador i

especialista en psiconeuroimmunologia va

motivar que un grup d’estudi de neurologia,

també un metge al·lergòleg, manifestessin

desacord amb la seva participació, tot i

que el col·laborador estava acompanyat d’un

professional de l’especialitat que es tractava

en cada cas.

El degà del Col·legi d’Enginyers Informàtics

va fer arribar la seva queixa en relació a les

opinions que es van formular en el programa

en el qual es van tractar els ciberatacs.

Economia en colors

Hi ha hagut espectadors que han qüestionat

el tractament de temes importants, segons

el seu punt de vista, d’una manera banal.

El detectiu Conan

En la mateixa línia que els seguidors de “Bola

de drac”, hi ha comunicants assidus al Servei

d’Atenció amb preguntes sobre el doblatge,

l’ordre dels capítols, la llicència de la sèrie i

l’horari d’emissió; també es demanen

determinats fragments dels episodis.

El Foraster

Van arribar peticions de particulars i

ajuntaments perquè el seu poble sigui

visitat per “El Foraster”.

Mínima incidència al SAA, que només ha

recollit alguna crítica sobre el tractament

que segons, diuen, es feia de la gent de

Barcelona o bé de la bona fe de la gent de

poble.


A partir de l’octubre, en virtut dels nous

acords de distribució amb grans plataformes

del sector audiovisual internacional, van

variar les condicions d’accés a la sèrie. Els

drets d’emissió i distribució van quedar

restringits, pel que fa al consum digital, al

territori espanyol. Aquest fet ha provocat

nombrosos comunicats demanant

explicacions.

Nashville

Aquesta sèrie nord-americana ha estat la

tercera en nombre de comunicats. N’hi ha

que en qüestionen la qualitat, però la gran

majoria anaven en el sentit de preguntar si la

sèrie es reprendria al setembre i es lamentaven

que no continués.

Nit i dia

S’ha fet referència a l’horari de la sèrie i

també s’han rebut felicitacions per la qualitat

del guió i la realització.

Ha arribat alguna queixa de la imatge

estigmatitzadora i distorsionada sobre la

malaltia mental que, segons han expressat,

transmet la segona temporada de la sèrie.

pag. /32

Alguns comunicats van lamentar que

s’acabés el programa i van felicitar per la

qualitat dels continguts mediambientals que

s’hi donaven a conèixer.

Està passant

Tot i ser un programa estrenat l’últim

trimestre, amb una audiència molt destacada,

els comunicats van ser majoritàriament

suggeriments de temes i formes

d’abordar-los.

Algun comunicant no entén que es faci

broma de la delicada situació del país.

Fora de carta

Van arribar queixes sobre la qualitat

lingüística del programa, crítiques que el

programa fomentés la competitivitat i

denúncies d’afirmacions sobre nutrició

sense documentar.

Ja t'ho faràs

Es reben felicitacions pel programa, oferi-

ments de productes, botigues i webs perquè

hi tinguin presència.

Joc de cartes

Demanen els criteris per participar-hi, volen

saber com s’escullen els restaurants, alguns

comunicats manifesten les seves opinions a

partir d’experiències personals en algun dels

restaurants protagonistes.

Lloen l’equanimitat del presentador a l’hora

de puntuar. També s’ha rebut alguna petició

perquè es dediqui algun programa a les

intoleràncies alimentàries.

Merlí

L’horari d’emissió en la tercera temporada

de la sèrie, que es va avançar respecte a les

temporades anteriors, va ser ben rebut per

part de l’audiència.

Pel que fa als continguts, la sèrie no ha

defugit temes com el consum de drogues

entre els joves, les relacions sexuals i afectives,

la prostitució, la diversitat i la utilització de

paraules malsonants, que no tothom ha

interpretat de la mateixa manera.

En les escenes de sexe, alguns comunicats

suggereixen als guionistes que s’hauria de

mostrar els sistemes de protecció.


“Nit i dia” és una sèrie de ficció del gènere

negre en la qual el comportament dels

personatges obeeix a necessitats

dramàtiques. Aquests comportaments o

accions d’un personatge no són

representatives del col·lectiu social,

professional, ètnic o cultural al qual

pertany el personatge.

En el cas concret dels guionistes de la sèrie

“Nit i dia”, s’ha comptat amb l’assessorament

de professionals de la medicina forense en la

creació de situacions i personatges que

aborden aquestes qüestions.

No és intenció de TV3 ni tampoc de dels

creadors de la sèrie criminalitzar les malalties

mentals, ni associar salut mental amb

violència.

Oh Happy Day

Es van rebre comentaris sobre el comportament

i puntuacions del jurat en relació a les actua-

cions musicals i també moltes demandes

per assistir de públic a la gravació del programa.

Polònia

Es reben suggeriments, propostes i idees de

tota índole per part d’espectadors perquè es

facin gags.

S’ha rebut alguna comunicació que criticava

la imitació de dos polítics catalans parlant en

castellà i en general per la presència del castellà

en el programa.

Preguntes freqüents

Es reben moltes felicitacions per la qualitat

del programa i també crítiques sobre algun

dels convidats o dels temes tractats.

Han arribat també observacions per part dels

espectadors en el sentit que el presentador

porti sabatilles esportives i les presentadores,

sabates de taló.

La samarreta del presentador, proposta

creativa de l’artista Jordi Calvís, és també un

recurs gràfic sobre el tema de cada setmana

que ha estat objecte de comentari i d’interès.

Tarda oberta

El nou magazín de tarda de TV3 va

començar les emissions al setembre.

Van arribar opinions contrastades sobre els

presentadors, els col·laboradors, la selecció

dels convidats i la manera com s’abordaven

els temes i es gestionaven els debats en les

tertúlies.

This is art

Han arribat felicitacions per la qualitat del

programa i hi ha seguidors que demanen el

nom de les peces musicals que apareixen en

alguns fragments dels capítols.

Tot o res

Es van rebre queixes per les regles del concurs,

el tipus de preguntes i, en general, qüestionaven

la qualitat del programa.

Zona zàping

Pregunten com poden fer arribar vídeos

perquè els seleccioni el programa, i consultes

sobre els premis.

S’ha rebut alguna crítica respecte a les imatges

que poden vulnerar la regulació de l’accés

motoritzat al medi natural i suggeriments a

favor del civisme i la seguretat.


Ciutat Maragda

L’estrena del nou programa cultural de Cata-

lunya Ràdio ha estat molt ben rebuda per

persones que reclamaven espais específics

amb continguts culturals. Va arribar

l’oferiment del Servei de Biblioteques per

col·laborar en el programa.

El Club de la Mitjanit

S’han rebut comentaris al voltant de la

repetició del programa a la matinada.

Han arribat peticions per poder conèixer els

membres de l’equip.

El matí de Catalunya Ràdio

El programa “El matí de Catalunya Ràdio”

genera el nombre més alt de comunicats

d’una manera destacada.

Fonamentalment, aborden el tractament de

les relacions polítiques entre Catalunya i

Espanya, la participació de determinats

tertulians regulars al programa, juntament

amb els comentaris, alguns elogiosos i d’altres

molt crítics, cap a les portades de la realitzadora.

La part humorística no sempre és ben

entesa, ni algunes imitacions ni tampoc

comentaris sobre qüestions sensibles.

Els oients utilitzen la via del Servei d’Atenció

a l’Audiència per traslladar cap al programa

informació d’alguna activitat o esdeveniment

que se celebra al territori.

Els seguidors i concursants de l’“Enigmàrius”

traslladen al Servei d’Atenció les seves

preguntes sobre el concurs i la puntuació.

També hi ha peticions que no es posi

música cantada com a fons de tertúlies i

entrevistes.

El suplement

Sovint els oients d’“El suplement” demanen

contactar amb tertulians, col·laboradors o

altres persones que han participat en el

programa per motius tant personals com

professionals.

També consulten cançons o músiques que

s’han posat al programa i n’hi ha que envien

informacions per donar-les a conèixer.

L’èxit de convocatòria de l’edició de

l’especial que es va fer des del Liceu va

tenir incidència en el Servei d’Atenció.


Estat de Gràcia

El programa de les tardes de Catalunya

Ràdio és el tercer en nombre de comunicats.

Majoritàriament, els comentaris han anat

relacionats amb l’ús de la llengua. La situació

política de Catalunya també ha estat objecte

de crítica pel que fa a l’enfocament d’algun

dels temes tractats al programa.

La nit dels ignorants

Arriben consultes i preguntes vinculades a la

participació en el programa que des del

Servei d’Atenció es deriven al programa

mateix.

La TdP

És el quart programa en rànquing de comu-

nicats, sovint vinculats a la recepció de les

transmissions per les televisions

intel·ligents, consultes sobre l’emissió

sincronitzada amb el senyal televisiu de TDT

i també sobre la freqüència de sintonització

al Camp Nou.

Mans

Arriben consultes sobre sardanes, ofereixen

informació sobre festivals de música

sardanística per fer-ne difusió.

Popap

Empreses i particulars busquen contactar

amb el programa per oferir els seus productes

i serveis.

Tot costa

Insisteixen en observacions del nivell de

llengua del programa i en el to informal que

utilitzen els realitzadors.

Tots els matins del món

Aquest programa de l’emissora Catalunya

Música que busca la participació ha motivat

consultes sobre els concursos i sortejos

d’entrades per poder gaudir de la música en

directe.


El procés de desplegament de la tecnologia

4G mòbil ha causat, en alguns punts del

territori, interferències als senyals de televisió

en TDT.

S’ha demanat als usuaris del Servei d’Atenció

que ens comuniquin la seva ubicació per

disposar d’un mapa real de la qualitat dels

senyals de Televisió de Catalunya en zones

afectades per la tecnologia mòbil 4G.

Arriben qüestions puntuals sobre avaries o

problemes tècnics de recepció que són ateses

amb molta immediatesa per part dels

responsables tècnics de Catalunya Ràdio.

Durant el 2017, Catalunya Ràdio ha millorat la

cobertura a l’Estartit, a Sort, Soriguera i Rialp,

acabant amb els dos únics punts negres de la

cobertura per FM al territori.

9.3. CANALS I COBERTURA


En el camp digital, Catalunya Ràdio ha

estrenat una nova pàgina web i ha llançat

una nova aplicació mòbil, el mateix any que

ha innovat amb tota una graella digital

pròpia, amb el llançament a principis del 2017

de continguts radiofònics específicament digitals

amb el projecte +CatRàdio.

A partir de desembre, Catalunya Ràdio

incorpora a la seva oferta de continguts la

possibilitat de descarregar-se els diferents

àudios publicats, sempre que no estiguin

bloquejats per una qüestió de drets.

D’aquesta manera, l’emissora recupera una

funcionalitat que els oients havien reclamat

en diverses ocasions, després que deixés

d’estar activa fa quatre anys.

Puntualment, es reben comunicats d’oients

que alerten d’errades en podcasts de

diferents programes així com problemes

de recepció des de l’app de Catalunya

Ràdio.

9.4. MITJANS DIGITALS

Millores 2017

La millora de les apps de la CCMA ha causat

problemes puntuals que s’han anat resolent

en coordinació amb els equips tècnics.

Han arribat observacions crítiques sobre el

tipus i el que consideren un excés de

publicitat que s’activen amb les apps.


9.5. MENORS En qüestions relatives a la protecció de

menors, han arribat comunicats sobre la

idoneïtat d’algunes pel·lícules del cap de

setmana, d’algunes peces de promoció dels

nostres programes i s’ha qüestionat la

qualificació d’edat d’algunes sèries.

Han arribat comunicats al voltant de

seqüències que no es consideren adequades,

en especial les relacions sexuals entre

adolescents a la sèrie “Merlí”, perquè, diuen,

comporten el perill de les malalties de

transmissió sexual i d’embarassos no desitjats.

El tractament del cas Nadia als nostres

informatius, amb l’obertura d’un telenotícies

del dia 10 de gener amb aquesta tema, va

suscitar una queixa per part d’un espectador.

La notícia es basava en la informació judicial

i, com és habitual a TV3, sense cap voluntat

de sensacionalisme, a més, perquè la

protecció dels menors ha de ser tractada

amb la màxima cura.


Els pares d’un menor es van dirigir al Servei

d’Atenció i també al Síndic de Greuges en

relació a l’aparició d’un vídeo de YouTube a

l’“APM?” on es veia, tot i que pixelat, un

menor dient una paraulota.

A partir de la petició dels pares es va eliminar

el vídeo de tots els repositoris de xarxa i en

línia de la CCMA.

Segueixen les reivindicacions de més

anime, vinculades a la demanda de sèries

juvenils concretes. Ens fan arribar tota mena

de comentaris respecte al canvi d’horari de

les sèries, preguntes sobre el doblatge,

proposta d’adquisició de noves temporades...

El Servei d’Atenció telefònica ha atès 3.224

trucades relacionades amb el Club Super3

durant el 2017, 659 més que l’any anterior,

principalment dirigides a resoldre aspectes

sobre el carnet i les invitacions.

és molt més baix. Considerem destacable el

fet que gairebé no ens arriben queixes

sobre la qualitat lingüística de la programació

infantil, de la qual es té una cura especial

per oferir un model de llengua adequat i en

consonància amb el de l’escola.

9.6. LLENGUA Les observacions sobre llengua són habituals.

En molts casos, l’audiència qüestiona

paraules o expressions que no apareixen

explícitament al diccionari normatiu, però

que acceptem en el nostre model lingüístic

(Llibre d’estil, inclòs ésAdir), pel fet que els

mitjans de comunicació hem de poder anar

més enllà de la normativa estricta, com

reconeix el mateix Institut d’Estudis Catalans,

i acollir solucions adequades a la multiplicitat

de registres amb què treballem. En altres

casos, l’audiència, que en general es mostra

positivament exigent amb la qualitat

lingüística dels nostres mitjans, fa notar

inadequacions. Això se sol donar sobretot

en els espais que es fan en directe i en què hi

ha molta improvisació, que necessàriament

s’escapen dels protocols de control lingüístic

establerts pel Departament d’Assessorament

Lingüístic de la CCMA i que s’actualitzen de

manera continuada per millorar. En els

continguts que es poden controlar de

manera intensa, com són la producció

aliena o els programes de producció pròpia

gravats, el nombre d’observacions negatives


9.7. PUBLICITAT La publicitat emesa també genera comunicats

dels espectadors, que en alguns casos fan

referència a la presència d’anuncis en castellà,

a errades lingüístiques o bé al sexisme que

veuen o senten en un anunci.

També han arribat comunicats sobre la

tipologia dels anuncis, ja sigui sobre productes

de neteja o d’higiene que, segons exposen,

contenen imatges desagradables.

S’han rebut comunicats que fan referència

als anuncis del servei del TV3alacarta, tant

per la quantitat com pel volum del so.

Critiquen que s’hagi de veure un anunci

davant de cada clip que es vulgui veure.

Van arribar comentaris crítics perquè es van

fer talls publicitaris en la transmissió del

concert que va organitzar l’Associació “Casa

Nostra Casa Vostra”. Televisió de Catalunya

va haver de fer compatible l’emissió del

concert en directe de quatre hores amb els

compromisos publicitaris contractuals ja

establerts.


De fet, hi va haver intervencions i actuacions

que es van allargar més del que estava previst

inicialment i els talls de publicitat no es van

poder ajustar tant com hagués estat desitjable.

Un usuari va detectar un bàner de “Cuines” a

iCat; es va traslladar a la direcció del programa

perquè, de cara a properes campanyes

publicitàries, es replantegin l’enfocament de

determinats estereotips.

Han arribat opinions contraposades sobre la

descripció del càrrec dels membres del

govern cessats a partir de l’aplicació de

l’article 155.

N’hi ha que sostenen que hi ha massa debats

polítics en detriment de la programació

habitual. Sobretot, quan “Merlí” va saltar de

la graella.

9.8. DIVERSOS Han arribat comentaris advertint del masclisme

implícit que, en la seva opinió, amaga el fet

que les presentadores portin talons alts.

L’emissió de la pel·lícula “Truman” en català

va generar algun comunicat de queixa. Des

del SAA es va explicar que TV3 té l’obligació,

per contracte, d’emetre la pel·lícula “Truman”

en llengua catalana com a primer opció, ja

que un altre operador en té els drets d’emissió

en castellà. TV3 va oferir la possibilitat de

veure-la en versió original a través del sistema

dual.

Arriben propostes per avançar l’horari

d’emissió dels nostres programes.

Es reben consultes sobre els comerços on es

pot comprar el Mic, el peluix del Super3.

A partir de l’últim trimestre de l’any han anat

arribant comunicats que demanen versió en

castellà dels nostres continguts informatius

per contrarestar les notícies que ofereixen

altres cadenes.


9.8. DIVERSOS Ha generat controvèrsia l’enquesta que

Catalunya Ràdio va impulsar al voltant del

debat social sobre els esdeveniments amb

motiu de l’1-O tot i que va ser un format

participatiu i, en cap cas, informatiu.

Sovint arriben comunicats amb informació

sobre la publicació de llibres, discos,

exposicions i activitats de tot tipus, així

com peticions d’estudiants de tota índole.

Es demanen dades de convidats per contactar-

hi i peticions per assistir de públic i sobre el

resultat del concursos de les emissores.

Han arribat missatges de persones que

traslladen el condol per la mort de Pere

Tàpies.

Finalment, s’han rebut queixes per la

desaparició dels canals musicals temàtics

d’internet i també per la desaparició del

playlist amb la nova web d’iCat.


3.10. FUNDACIÓ LA MARATÓ DE TV3

La Fundació La Marató de TV3, per la seva

tipologia, concentra els comunicats en tres

grans grups i en períodes temporals molt

acotats.

D’una banda, quan s’anuncia el motiu escollit,

es reben tota mena de propostes d’especialistes,

d’afectats i d’entitats oferint-se com a testimonis

per participar-hi.

Quan s’acosten les dates d’emissió, els

comunicats incideixen en la possibilitat de

fer de voluntari o d’organitzar tot un seguit

d’activitats per a la recerca de fons. Es va

apreciar una disminució de consultes en

relació al voluntariat perquè va millorar el

sistema d’apuntar-s’hi.

Finalment, hi ha un altre grup de comunicats

que demana els certificats de la donació per

poder desgravar les aportacions i també per

assistir a les visites als centres de recerca que

organitza La Fundació La Marató.


Documents

atencio audiencia 2017-ok · per la situació de certa alarma que es va produir sobre una possible intervenció dels mitjans públics per part del govern espanyol en aplicació de