Calidad Empresarial - Final Completo

8/19/2019 Calidad Empresarial - Final Completo

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“Año de la consolidación del Mar de Grau”

EVALUACION CONTINUA 2 – TRAA!O GRU"AL

Calidad E#$resarial

Carrera% Ad#inis&ración

de Ne'ocios

In&ernacionale

s

(e#es&re

%

III Turno% Noc)

e

*ec)a

%

+,-+.-2+.,

*acili&ador

%

I"ANA/UE MORENO RAMON ET0EL1OLO

No#3res 4 A$ellidos%

• VANESSA ALARCO ALVARADO

• KEISINGLY PRINCE CORONADO

• ALEXIS ALEJANDRO PICHUS MARTINEZ

• FELIX GONZALES LANASCA

NOTA

2+.,

http://peru21.pe/politica/2014-ano-promocion-industria-responsable-y-compromiso-climatico-2164048






CALIA EM"RE(ARIAL

La calidad em!e"a!ial c#$"i"%e e$ %e$e! !e"e$%e "iem!e la" e&ec%a%i'a" de l#"

clie$%e"( a!a #de! "a%i")ace!la" al m*&im# e i$cl+"# "+e!a!la"( a la 'e, -+e "e

i$%!#d+ce e$ la #!.a$i,aci/$ +$a me0#!a c#$%i$+a a!a #de! c+mli! "iem!e l#"

!e-+i"i%#" e"%a1lecid#"2 E$ la ac%+alidad( +$ 1+e$ c#$ce%# de calidad em!e"a!ial

e" a-+el -+e %ie$e e$ c+e$%a $# "#l# la calidad e$ l#" !#d+c%#" 3 !#ce"#"( "i$#

%am1i4$ e$ el "e!'ici#( %e$ie$d# e$ c+e$%a la" $ece"idade" de l#" clie$%e"2

E(TANARE( E LA CALIA

T#da em!e"a 1+"ca 1!i$da! al 51lic# !#d+c%#" # "e!'ici#" de calidad2 Pa!a

#de! l#.!a! e"%e #10e%i'# l#" em!e"a!i#" de1e$ )i0a! cie!%#" e"%*$da!e" de

calidad -+e le e!mi%i!*$ "a1e! -+e %a$ 1+e$# e" el !#d+c%# # "e!'ici# -+e e"%*$

1!i$da$d#2

Calidad de los insu#os 4 el $roduc&o

E"%#" "e da$ de ma$e!a !e'ia al !#ce"# 3 "i!'e$ a!a c#$%!#la! l#"

ma%e!iale" # la" a!%e" -+e 6a$ de i$%e!'e$i! e$ el !#ce"amie$%# 3

!#d+cci/$ del !#d+c%#2

E0em7 "i l#" ma%e!iale" -+e "e 6a$ c#m!ad# "#$ de calidad( "i la

ma-+i$a!ia c#$ la -+e "e c+e$%a e"%* e$ 1+e$ e"%ad#2

Calidad del $roceso

Se da$ d+!a$%e el !#ce"# 3 "e 1a"a$ e$ la" ca!ac%e!8"%ica" de la calidad

-+e el !#d+c%# de1e "a%i")ace! a medida -+e "e le !#ce"a2

E0em7 "i el !#d+c%# e"%* 1ie$ a!mad# 3 "i cada e!"#$a 3 "i cada e!"#$a

e"%* de"eme9*$d#"e adec+adame$%e e$ "+" )+$ci#$e"2

Calidad del ser5icio

Se da de ma$e!a #"%e!i#! al "e!'ici# 3 e" la medici/$ del l#.!# de la"

ca!ac%e!8"%ica" de calidad del !#d+c%# %e!mi$ad#2

E0em7 -+e el !#d+c%# %e$.a 1+e$#" aca1ad#" 3 )+$ci#$e adec+adame$%e2



CALIA E VIA

Calidad de 'ida e" +$ c#$ce%# -+e 6ace al+"i/$ a 'a!i#" $i'ele" de

.e$e!ali,aci/$ a"a$d# #! "#ciedad( c#m+$idad( 6a"%a el a"ec%# )8"ic# 3 me$%al(

#! l# %a$%#( el "i.$i)icad# de calidad de 'ida e" c#mle0# 3 c#$%a$d# c#$

de)i$ici#$e" de"de "#ci#l#.8a( cie$cia" #l8%ica"( medici$a( e"%+di#" del de"a!!#ll#(

e%c2

*ac&ores #a&eriales

L#" )ac%#!e" ma%e!iale" "#$ l#" !ec+!"#" -+e +$# %ie$e7

• I$.!e"#" di"#$i1le"

• P#"ici/$ e$ el me!cad# de %!a1a0#

• Sal+d(

• Ni'el de ed+caci/$( e%c2

M+c6#" a+%#!e" a"+me$ +$a !elaci/$ ca+"a:e)ec%# e$%!e l#" !ec+!"#" 3 la"

c#$dici#$e" de 'ida7 mie$%!a" m*" 3 me0#!e" !ec+!"#" +$# %e$.a ma3#! e" la

!#1a1ilidad de +$a 1+e$a calidad de 'ida2

*ac&ores a#3ien&ales

L#" )ac%#!e" am1ie$%ale" "#$ la" ca!ac%e!8"%ica" del 'eci$da!i#;c#m+$idad -+e

+ede$ i$)l+i! e$ la calidad de 'ida( %ale" c#m#7

• P!e"e$cia 3 acce"# a "e!'ici#"( .!ad# de "e.+!idad 3 c!imi$alidad(

%!a$"#!%e 3 m#'ili,aci/$( 6a1ilidad a!a "e!'i!"e de la" $+e'a" %ec$#l#.8a"

-+e 6ace$ la 'ida m*" "imle2

• Tam1i4$( la" ca!ac%e!8"%ica" del 6#.a! "#$ !ele'a$%e" e$ de%e!mi$a! la

calidad de la" c#$dici#$e" de 'ida2

*ac&ores de relaciona#ien&o

I$cl+3e$ la" !elaci#$e" c#$ la )amilia( l#" ami.#" 3 la" !ede" "#ciale"2

• La i$%e.!aci/$ a #!.a$i,aci#$e" "#ciale" 3 !eli.i#"a"( el %iem# li1!e 3 el !#l

"#cial de"+4" del !e%i!# de la ac%i'idad ec#$/mica "#$ )ac%#!e" -+e

+ede$ a)ec%a! la calidad de 'ida e$ la" edade" a'a$,ada"2



• C+a$d# la )amilia 0+e.a +$ !#l ce$%!al e$ la 'ida de la" e!"#$a" ad+l%a"

ma3#!e"( l#" ami.#"( 'eci$#" 3 #%!a" !ede" de a#3# +ede$ %ie$e$ +$ !#l

m#de"%#2

"ol6&icas 'u3erna#en&ales

• La calidad de 'ida $# de1e "e! c#$"ide!ada "#lame$%e %#ma$d# e$

c#$"ide!aci/$ la e!"ec%i'a de l#" i$di'id+#"( "i$# %am1i4$ -+e 6a3 -+e

c#$"ide!a! la e!"ec%i'a "#cial

• La calidad de 'ida 3 del 1ie$e"%a! de la" e!"#$a" ad+l%a" ma3#!e"

dee$de a!cial # %#%alme$%e de la" #l8%ica" e&i"%e$%e"2

ALGUNO( E!EM"LO(

Gru$o Graña 7 Mon&ero

El c#$ce%# de <Calidad G!a9a 3 M#$%e!#< e" amliame$%e !ec#$#cid# e$ el

me!cad# e!+a$#2 E$ =>>? GMD imleme$%/ el Si"%ema de Ge"%i/$ T#%al de la

Calidad( c#$'i!%i4$d#"e e$ la P!ime!a Em!e"a de P!#3ec%#" I$)#!m*%ic#" del Pe!5

e$ #1%e$e! la ce!%i)icaci/$ ISO >@@2 A a!%i! de e"%e a9#( cada "eme"%!e GMD e"

a+di%ada #! Ll#3dB" Re.i"%e! +ali%3 A""+!a$ce LRA2

GMD 6a !eci1id# la ce!%i)icaci/$ e$ l#" a9#" @@=( @@ 3 @=@ .!acia" al e")+e!,#

de cada +$# de "+" c#la1#!ad#!e" e$ l#" !#ce"#" -+e !eali,a2Ca1e !e"al%a! -+e el alca$ce de la ce!%i)icaci/$ c#m!e$de$ l#" !#ce"#" de7

• Ge"%i/$ de P!#3ec%#" de S#l+ci#$e" de Ne.#ci#" 3 de Tec$#l#.8a de la

I$)#!maci/$2

• E$%!e.a( I$"%alaci/$( Ma$%e$imie$%# 3 Rea!aci/$ de Si"%ema" de

C/m+%#2

• Ge"%i/$ de Se!'ici#" de O+%"#+!ci$. de I$)!ae"%!+c%+!a Tec$#l/.ica e$ l#"

Ce$%!#" de Da%#" P!i$cial 3 C#$%i$.e$cia• Ge"%i/$ de Se!'ici#" de Hel De"2

Alicor$

C!ea! c#$"%a$cia de !#/"i%# de me0#!a! el !#d+c%# 3 el "e!'ici#( c#$ el #10e%i'#

de lle.a! a "e! c#me%i%i'#" 3 e!ma$ece! e$ el $e.#ci#2



Alic#! e$ %#d#" "+" !#ce"#" de !#d+cci/$ c+mle c#$ l#" e"%*$da!e"

i$%e!$aci#$ale" de calidad 3 c#me%i%i'idad2 A"8 mi"m# Me0#!a! c#$"%a$%eme$%e el

"i"%ema de !#d+cci/$ 3 "e!'ici#( a!a me0#!a! la calidad 3 la !#d+c%i'idad( 3 a"8

!ed+ci! l#" c#"%#"2 La em!e"a me0#!# e$ l#" 5l%im#" a9#" "+ "i"%ema de

!#d+cci/$ 3 de1id# a e"%# 6a ele'ad# "+" $i'ele" de !#d+cci/$ c#$"#lida$d# "+

lide!a,.# e$ di'e!"a" ca%e.#!8a"( adem*" "e ad#%a!#$ m4%#d#" 3 "i"%ema"

la1#!ale" i$%e!$aci#$ale"( c#m# el de +e$a" P!*c%ica" de Ma$+)ac%+!a GMP2

M*" a5$( c#$ el TPM Ma$%e$imie$%# P!#d+c%# T#%al "e e$cami$a!#$ a +$a ma3#!

e)icie$cia .l#1al de l#" "i"%ema" de !#d+cci/$2

Gru$o "acas#a4o

Ceme$%#" Paca"ma3#( la !i$cial em!e"a del .!+#( "e dedica a la )a1!icaci/$ 3

c#me!ciali,aci/$ de ceme$%#( cal( a.!e.ad#"( c#$c!e%# !eme,clad#( eleme$%#"

!e)a1!icad#" 3 #%!#" ma%e!iale" de c#$"%!+cci/$2

Tie$e$ +$ c#m!#mi"# !eal c#$ el de"a!!#ll# de la c+l%+!a #!.a$i,aci#$al( l# -+e "e

1+"ca e" la C!eaci/$ de 'al#! media$%e la i$$#'aci/$( la calidad( la e)icie$cia

#e!a%i'a 3 el c+idad# del medi#am1ie$%e2

"ro'ra#as%

P#%e$cia$d# el %ale$%#( Re"#$"a1ilidad "#cial( "e.+!idad 3 "al+d #c+aci#$al(

c+idad# de ai!e( 1+e$a" !ac%ica" c#me%i%i'a"2

Ilender "er8 s9a9

Ile$de! e" +$a em!e"a -+e e"%* c#m!#me%ida c#$ la me0#!a c#$%i$+a de "+

"i"%ema de .e"%i/$ de calidad c#$ el )i$ de 1!i$da! a "+" clie$%e" !#d+c%#" 3

"e!'ici#" -+e e&ceda$ "+" $ece"idade"( a!a ell# c+e$%a$ c#$ +$ c#$%!#l de

calidad m+3 !i.+!#"#2

Ransa :O$erador Lo'6s&ico;

R#me! la" 1a!!e!a" e$%!e dea!%ame$%#" de a#3# 3 de l8$ea2



Ra$"a c+e$%a c#$ +$a c##!di$aci/$ 3 %!a1a0# e$ e-+i#( #$e$ m+c6# 4$)a"i" e$

caaci%a! a "+ e!"#$al 3 e$ !#'ee!le 6e!!amie$%a" 3 6a1ilidade" $ece"a!ia" a!a

1!i$da! +$ "e!'ici# de al%# 'al#! a!a "+" clie$%e"2

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