Entrenamiento y Desarrollo – Calidad & Entrenamiento Comercial 1

UpSelling

Cambio de Mercado

Manual del Usuario

2010

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Introducción El presente instructivo describe los pasos a seguir para llevar a cabo las gestiones de

Cambio de Mercado en Siebel.

A continuación se adjuntan las pantallas con el procedimiento a seguir. Cualquier duda pueden comunicarse con el Listín EntrenamientoyDesarrollo@personal.com.ar

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Cambio de Mercado

1 - Para realizar una gestión debemos ingresar a Siebel, el sistema valida el ID de Usuario y la Contraseña.

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2 – Para comenzar la gestión debemos colocar los tres datos obligatorios, llamados triada (Tipo de documento, N° de documento y N°de Línea).

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3 - Luego nos dirigimos a la solapa gestiones y presionamos el botón nuevo.

4 - Ingresamos el código corto del cambio a realizar (UPGRADEMIX – UPGRADEPOS) y completamos el canal de atención (Personalizada).

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5 - Luego presionar en alguna otra gestión (No en el Nro. de gestión) para que podamos visualizar el nro. de la gestión creada. Luego hacemos click en dicho numero.

6 – Una vez dentro de la gestión completamos el código de vendedor y pin y presionamos Siguiente Paso.

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El sistema valida el ingreso de los datos para continuar.

7 – La primera actividad es una pregunta: ¿El domicilio del Cliente es correcto? IMPORTANTE!!! Es necesario verificar el domicilio antes de comenzar la gestión. Luego de colocar la respuesta que corresponda, tildamos completada. Domicilio Incorrecto:

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- Se genera gestión relacionada CDOMICILIO

- Seleccionamos la pestaña de gestión relacionada, realizamos click sobre el número de gestión para continuar con el proceso de CDOMICILIO (Remitirse a Instructivo de Cambio de Domicilio)

Domicilio Correcto:

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8 – La segunda actividad nos solicita validar la identidad del Cliente. Debemos hacer click sobre el hipervínculo validación de identidad, la respuesta a esta actividad es automática.

9 – El sistema nos va a llevar a la pestaña de Validación de Identidad, una vez ahí presionamos el botón Buscar Preguntas.

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10 – Respondemos las preguntas y presionamos Enviar Respuestas.

11 - Siebel nos vuelve a las actividades y aparece la respuesta correspondiente.

No Cumple con la Validación:

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Validación OK :

12 - Presionamos Siguiente Paso y vamos a la pestaña Datos Específicos.

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13 - Presionamos el Botón Nuevo.

14 - Completamos el Mercado Destino (MIX - POS).

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15 - Seleccionamos el Plan Destino. Realizando click en el Pick Apple, nos despliega los planes disponibles.

16 - Una vez completos los Datos Específicos, volvemos a la pestaña Actividades y presionamos siguiente paso. Se nos informa que debemos enviar la documentación a Administración de ventas.

Pick Apple

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17 - Respondemos No aplica, Completada y presionamos siguiente paso para derivar la gestión a Administración de Ventas.

Una vez enviada la gestión a Administración de ventas en el Subestado vamos a poder visualizar si fue exitosa o no.

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VALIDACIONES Y RESTRICCIONES

Restricción a Cambios de Producto

En cambios de mercado, por la lógica de la gestión solo puede efectuar uno a Cuentas

Claras y uno a Pospago.

Validaciones automáticas 1. Que el contrato éste activo

2. Que la SS esté en alguno de los estados de tipo aprobado

3. Que la línea sea Prepago

4. Que no existan acciones pendientes de CTACRIESGO, CTASOBSERV

5. Que no Exista Proceso de Mora Abierto con monto mayor a $10 (Valor

parametrizable por Cobranzas TM) ni en la cuenta, ni en cuentas asociadas.

6. Si existe Proceso de Mora Suspendido, que No existan Gestiones de Informa Pago

abiertas que lo hayan suspendido, ni en la cuenta, ni en cuentas asociadas.

7. Que no posea suspensiones bloqueantes (Ídem Cambio de Plan)

8. Que no existan acciones pendientes en la red

9. En caso de tener una gestión realizada con resultado exitoso de cambio de POS/MIX

a PRE se validara que no posea saldo deudor. En caso de tener una gestión realizada

con resultado exitoso de cambio de POS/MIX a PRE se validara que no posea saldo

deudor mayor a $10 en la cuenta y proceso de mora abierto en asociadas según

CUIT ó Documento

10. Que se integre automáticamente a las herramientas de Telco Exchange y Score

Veraz (Individuos o Pymes respectivamente), configurándose las salidas de cada una

que permite avanzar en la operación.

Las operaciones posibles serán:

Prepago a Mix

Prepago a Pos

En ningún caso se podrán seleccionar como plan destino uno con un valor mayor al que defina (parametrizable en el sistema) Cobranzas Telefonía Móvil.