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CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
E.S.E. HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCALEANO PERDOMOOFICINA DE MERCADEO Y COMUNICACIONES
2021
PLAN DE DESARROLLO2020-2024
“JUNTOS CRECEMOS EN SALUD”
EMMA CONSTANZA SASTOQUE MEÑACAGERENTE
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
OBJETIVO GENERAL
Caracterizar a los Clientes Corporativos de la E.S.E. HOSPITAL
UNIVERSITARIO HERNANDO MONCALEANO PERDOMO,
desde el punto de vista geográfico, tipología y comportamiento
organizacional, con el fin de establecer elementos de juicio que
faciliten la toma de decisiones, mejorar su experiencia de compra
de servicios y así responder mejor a sus expectativas
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
➢ Identificar las características geográficas, tipología y
comportamiento organizacional de los Clientes Corporativos, con
los cuales el HUHMP interactúa en forma permanente
➢ Identificar la participación de las EAPB por regímenes en el
departamento del Huila y en el HUHMP.
➢ Priorizar contenidos de la información de interés para los Clientes
Corporativos y potenciar todos los mecanismos de divulgación,
tanto presenciales como virtuales.
➢ Identificar los servicios de salud que requieran los Clientes
Corporativos y que en lo posible se deban incluir en el portafolio
de servicios.
➢ Identificar los canales de comunicación que manejan nuestros
clientes corporativos con el fin de facilitar el despliegue de
información institucional a través de los mismos.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
ASPECTOS GENERALES: COBERTURA DE AFILIACIÓN POR RÉGIMEN EN EL DEPARTAMENTO DEL HUILA
. Departamento
HuilaSisbén 1 741.884
Sisbén 2 127.538
PPNA -
Contributivo 344.323
Subsidiado 784.405
Excepción 26.070
Afiliados 1.154.798
Población DANE 1.129.599
Cobertura 100%
Cobertura de afiliación al Sistema General de
Seguridad Social en el departamento del
Huila.
Fuente: https://www.minsalud.gov.co/
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
ASPECTOS GENERALES: COBERTURA DE AFILIACIÓN POR RÉGIMEN EN EL DEPARTAMENTO DEL HUILA
Afiliados por Edad y Género
La caracterización de afiliados en el
departamento del Huila está conformada por
el 51% (583.368) género femenino y el 49%
(571.430) género masculino.
Fuente: https://www.minsalud.gov.co/
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
ASPECTOS GENERALES: COBERTURA DE AFILIACIÓN POR RÉGIMEN EN EL DEPARTAMENTO DEL HUILA
Participación por régimen en salud en el Huila.
En la gráfica se puede observar que la mayor
participación de los regímenes en salud en el
departamento del Huila, lo tiene el Régimen
Subsidiado, con el 68%, seguido por el Régimen
Contributivo con el 30% y finalmente los
regímenes especiales con el 2%.
Fuente: https://www.minsalud.gov.co/
30%
68%
2%
Contributivo Subsidiado Excepción
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
Cobertura del Hospital en la prestación de los servicios de salud.
SERVICIOS OFERTADOS Mediana y alta complejidadUBICACIÓN Neiva – Huila
COBERTURA
Según población DANE con corte a marzo de 2021, en el departamento del
Huila hay 1.129.599 habitantes. Siendo el centro de referencia de la mediana y
alta complejidad principalmente, sin embargo, también cubre el segundo nivel
de complejidad de Neiva y del Norte del Departamento del Huila.
ZONA GEOGRÁFICA DE
INFLUENCIA
Departamento del Caquetá, Sur del Tolima, Norte del Departamento del
Putumayo y Oriente del Departamento del Cauca.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOSIDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE SERVICIOS DE SALUD QUE REQUIEREN LOS CLIENTES CORPORATIVOS
Resultados encuesta 2020 de los servicios de
salud que consideran los Clientes
Corporativos debemos incluir en el portafolio
de servicios
De acuerdo a la encuesta aplicada a nuestros
Clientes Corporativos para la vigencia 2020,
se identificó que el 17% de los Clientes
Corporativos consideran que el servicios de
Medicina Nuclear debe ser incluido en
nuestro Portafolio.
Servicio Frecuencia Porcentaje
Medicina Nuclear 5 17
Subespecialidades Oftalmológicas
3 10
Atención Domiciliaria 2 7
Fortalecer Servicio De Hemodinamia Y Electrofisiología
2 7
Unidad Quemados 2 7
Subespecialidades Oncológicas
2 7
Cirugía De Cabeza Y Cuello 2 7
Ninguno 2 7
Cirugía De Rodilla Y Hombro 1 3
Subespecialidades Pediátricas 1 3
Otología 1 3
Neurointervencionismo 1 3
Fortalecimiento Servicios De Alta Complejidad
1 3
Otorrinolaringología 1 3
Infectología Por Consulta Externa
1 3
Inmunoterapia 1 3
Juntas Médicas 1 3
Cirugía De Hombro 1 3
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOSVARIABLES PRIORIZADAS PARA LA CARACTERIZACIÓN
Variables Geográficas
•Cobertura Geográfica
•Ubicación Principal
Tipología Organizacional
•Tamaño de la Entidad
•Naturaleza de la Entidad
•Organización / Sector del cual depende
•Tipo de usuarios de interés afiliado
De comportamiento Organizacional
•Procedimiento usado
•Toma de decisiones
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
1. VARIABLES GEOGRÁFICAS
59%34%
7%
Nacional Departamental Municipal
El 59% de los Clientes Corporativos tiene una
cobertura Nacional con sedes en diferentes
departamentos y a su vez, su domicilio principal se
encuentra ubicado fuera de la ciudad de Neiva y el
34% tiene cobertura a nivel departamental con sedes
en el departamento del Huila y el 7% tiene una
cubertura geográfica con domicilio principal en el
municipio de Neiva
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
15%
27%
16%
9%
11%
18%
2% 2%
Subsidiado Aseguradora IPS
Prepagada Contributivo Especial
Ente Terriorial Universidad
2. TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
En 2021 el Hospital presta servicios de salud a 44
entidades distribuidas de las siguiente manera, de acuerdo
al régimen al que pertenecen:
El 27% corresponde a entidades Aseguradoras (pólizas
especiales, ARL, soat); el 18% al régimen de excepción;
16% a IPS; 15% al régimen subsidiado; 11% régimen
contributivo; 9% a medicina prepagada; 2% universidadesy 2% entes territoriales.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
2. TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Tamaño de la población de los Clientes Corporativos del
régimen subsidiado en el Huila.
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
Fuente: https://www.minsalud.gov.co/
De los Clientes Corporativos del régimen subsidiado del
HUHMP, el que tiene el mayor número de afiliados es la
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL HUILA
“COMFAMILIAR” con un total de 411.528 afiliados
activos, seguido de ASMET SALUD EPS con
125.167afiliados activos y MEDIMAS con 116.523
afiliados activos.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
2. TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Tamaño de la población de Clientes Corporativos del
régimen Contributivo en el Huila.
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
De los Clientes Corporativos del régimen Contributivo del
HUHMP, el que tiene el mayor número de afiliados es:
➢ NUEVA EPS: 123.341 afiliados
➢ EPS SANITAS: 99.452 afiliados
➢ MEDIMAS EPS: 81.146 afiliados
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
2. TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Tamaño de la población de clientes corporativos del
Régimen de excepción en el Huila.
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
Para el régimen de Excepción o especial de nuestro Clientes
Corporativos, LA UNIÓN TEMPORAL TOLIHUILA tiene el
mayor número de afiliados con 25.416, seguido por el
EJÉRCITO NACIONAL HUILA con 22.217 afiliados y PONAL
HUILA ahora REGIONAL DE ASEGURAMIENTO EN SALUD
Nº.2, con un total 15.650 afiliados. FAMAC y UNIMAP
pertenecientes a este régimen, no cuentan con población en el
departamento del Huila. Sin embargo, por ser esta E.S.E.
centro de referencia para estas entidades demandan un gran
volumen de servicios mensualmente. Es de aclarar que, dentro
de la población de la REGIONAL DE ASEGURAMIENTO Nº. 2,
incluye a PONAL PUTUMAYO, CAQUETÁ y TOLIMA.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
2. TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Naturaleza jurídica de los Clientes
Corporativos.
79%
14%7%
Privada Pública Mixta
El 79% de los Clientes Corporativos son de
naturaleza jurídica privada; 14% son públicas y el
7% son de naturaleza mixta.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
2. TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Porcentaje de Participación de los Clientes Corporativos
pertenecientes a Entidades Promotoras Indígenas.
43%57%
EPS Indígenas EPS Subsidiadas
Del total de clientes corporativos de régimen
subsidiado, el 43% está representado por EPS
Indígenas:
MALLLAMAS EPSI, PIJAOS SALUD EPSI y la
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA “AIC
EPSI”.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
2. TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Organización / Sector del cual depende
El 43% de nuestros clientes corporativos
pertenecen al sector de la salud, seguido por
el 35% que pertenecen al Sector financiero, el
10% al Ministerio de Defensa y en menor
porcentaje al Ministerio de Educación, Minas y
Fondo del Magisterio.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
3 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Canales de atención disponibles para los clientes corporativos.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
3 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Canales de comunicación de preferencia de los Clientes Corporativos.
90%
7%3%
CORREO ELECTRONICO WHATSAPP FACEBOOK
El 100% de los Clientes Corporativos del HUHMP usan los
siguientes canales de comunicación: correos electrónicos,
telefonía fija y móvil, página web y redes sociales, Call
center, buzones de sugerencias, visitas personalizadas,
oficinas de atención al cliente y correo certificado
El 90% de los clientes corporativos del Hospital manifestó
que el canal de preferencia para recibir información de la
Institución es el Correo electrónico, seguido por el
WhatsApp con el 7%
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
3 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Toma de decisiones
100%
0%
CENTRALIZADA DESCENTRALIZADAS
El 100% de los Clientes Corporativos toman decisiones
de manera centralizada, es decir, su sede principal es
el eje para la toma de decisiones tarifarias, jurídicas y
contractuales.
MUCHAS GRACIAS
