Clase 1 - Intro Mkt y Necesidad de Contar Con Una Herramienta Estratégica Para El Negocio

7/26/2019 Clase 1 - Intro Mkt y Necesidad de Contar Con Una Herramienta Estratgica Para El Negocio

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MARKETINGDIGITAL

La estrategia del momento

La Tecnologa

centrada en el clienteProf. Maira Santacruz Ing. Informtica

7 Semestre Carrera: Marketing y Publicidad

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Una de las definiciones ms extendidas del Marketing:

Estudio o Investigacin de la forma de satisfacer meor lasnecesidades de un gru!o social a trav"s del intercam#io con#eneficio !ara la su!ervivencia de la em!resa $%

&once!tos de mar'eting

Segn Philip Kotler:

El Mar'eting consiste en satisfacer necesidades de formarenta#le$%

Segn el Chartered Institte of Marketing:

Mar'eting es el !roceso de gestin res!onsa#le de identificar(antici!ar( ) satisfacer con lucro los re*uerimientos del cliente$%


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!

Marketing "iral:El mar'eting viral im!lica #+sicamente cual*uier estrategia *ueincentiva a individuos a !asarse un mensae de mar'eting unos a

otros( creando el !otencial de un crecimiento e,!onencial en lae,!osicin del mensae% El cliente comunica a sus com!a-eros(amigos o familiares la e,istencia de un servicio% .stos( a su ve/( lo0acen con los su)os ) as sucesivamente% 1e trata en realidad deuna ada!tacin del tradicional #oca2orea( !ero con la fascinantevelocidad ) sencille/ del correo electrnico


Prodctos #$ntrax%:

Los !roductos Antra,( no son un medio !ara el mensae( son elnegocio en si mismo$% 3E4 1M15%

La inmediate/ de la Red !ermite resultados tan es!ectacularescomo *ue( en !ocas 0oras( miles de internautas reci#en correosde amor fatal #ao el asunto I love youo *ue( en a!enas 67meses( se registren 68 millones de usuarios a un servicio de

correo electrnico gratuito como 9otmail( desconocido en sumomento( ) a un ritmo de 6:;%;;; incor!oraciones diarias%


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El 0om#re es social !or naturale/a% Los socilogos a!untan *uecada individuo tiene una red de entre 7 ) 68 !ersonas en sucrculo cercano de amigos( familia ) colegas de tra#ao%De!endiendo de su !osicin social( esta red se am!liar+ a cientoso miles de !ersonas% As !ues( colocar un mensae !ositivo en unade estas redes de comunicacin inter!ersonal !uede llegar a sermu) efica/'


Prodctos #$ntrax% ( caracter)sticas: *segn +odolfo Carpintier,2 >rotagonismo !ersonal del cliente- Entusiasmo del mismo *ue convierte su difusin en mar'eting viral- Gran interactividad- Generacin de &omunidad

?irus !asivos o activos>odemos dividir las acciones de mar'eting viral en funcin de la!artici!acin activa o !asiva del usuario en la !ro!agacin delservicio !romocionado% 3E%4 9otmail5%

9a#laremos de mar'eting viral activo cuando la !artici!acin delusuario de#a ser relevante% 3E%4 I&@5%


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.l Marketing +elacional/ como s nom0re lo indica/ 0sca crear/ fortalecer mantener las relaciones de las empresas comercialiadoras de 0ienes ser3icios con ss clientes/ 0scando lograr el mximo nmero denegocios con cada no de ellos' S o04eti3o es identificar a los clientesms renta0les para esta0lecer na estrecha relaci5n con ellos/ 6epermita conocer ss necesidades mantener na e3olci5n del prodctode acerdo con ellas a lo largo del tiempo'

El mar'eting relacional es la interseccin entre el mar'eting ) las

relaciones !#licas%


Pasos fndamentales del Marketing +elacional:2 Maneo de datos- Im!lantacin de !rogramas- Retroalimentacin


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E2mail mar'eting4S canal es Internet la herramienta fndamental es el correoelectr5nico' Consiste en sar el mismo como medio para transmitirmensa4es 6e logren la captaci5n de clientes'

Be# Mar'eting4

Concepto ms a0arcati3o completo 6e el anterior' $6) el medio ocanal es tam0i8n Internet/ pero empleando distintas herramientas *Chat/SMS/ 9e0site/ .mail/ anners/Mensa4er)a/ etc','

&EM 3&ustomer E,!erience Management54;ace referencia a las experiencias intangi0les 6e se generan en lainteracci5n de na empresa con el cliente' .star peden ser de dos tipos:racionales o emocionales'

In#oundCut#ound mar'eting:


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In#oundCut#ound mar'eting:


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A

In#ound Mar'eting4 nuevo !aradigma de orientacin alcliente

#tengo n cliente interaccionando conmigo en n canal *@e0/email, mi o04eti3o es presentarle la me4or oferta%

Enfo*ue tradicional4#tengo n prodcto mi o04eti3o es seleccionar el me4or p0lico

o04eti3o de entre mis clientes para comnicrselo%



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B

Gestin de mar'eting in#ound( #asada en la tecnologa deInternet4

.stamos ha0lando del soft@are 6e de0e ser capa de/ en tiempo real en el momento en el 6e se prodce la interacci5n/ identificar al cliente conocer s perfil/ a partir del mismo decidir cl de0e ser el mensa4ecomercial/ la oferta 6e de0e ser presentada por el canal en cesti5n'



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1egn >& &onsulting4

#C+M es na estrategia de negocio/ na actitd frente a los empleados clientes/ apoada en determinados procesos sistemas' .l o04eti3oconsiste en constrir relaciones draderas mediante la comprensi5n de lasnecesidades preferencias indi3idales a tra38s de diferentes canales pntos de contacto / de este modo/ a?adir 3alor a la empresa al cliente%'

&once!tos de &RM


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11>rinci!ios del &RM Enfo*ue al cliente:Del cliente es el reD' .ste es el concepto so0re el 6e gira el resto de la

Dfilosof)aD del marketing relacional' Se ha de4ado de estar en na econom)a en la 6e elcentro era el prodcto para pasar a na econom)a centrada en el cliente%

Inteligencia de clientes4 Se necesita tener conocimiento so0re el cliente para poder

desarrollar prodctos Eser3icios enfocados a ss expectati3as' Para con3ertir los datos enconocimiento se emplean 0ases de datos reglas%

Interactividad4 .l proceso de comnicaci5n pasa de n mon5logo *de la empresa alcliente, a n dilogo *entre la empresa el cliente,' $dems/ es el cliente el 6e dirige eldilogo decide cando empiea cando aca0a%

Fideli/acin de clientes4 .s mcho me4or ms renta0le *del orden de seis 3eces menor,fideliar a los clientes 6e ad6irir clientes ne3os'


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#etivos del Mar'eting Relacional ) &RM

Incrementar las ventas tanto !or incremento de ventas a clientesactuales como !or ventas cru/adas% Ma,imi/ar la informacin del cliente% Identificar nuevas o!ortunidades de negocio% Meora del servicio al cliente% >rocesos o!timi/ados ) !ersonali/ados% Meora de ofertas ) reduccin de costes% Identificar los clientes !otenciales *ue ma)or #eneficio generen !ara

la em!resa% Fideli/ar al cliente( aumentando las tasas de retencin de clientes% Aumentar la cuota de gasto de los clientes%


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or*ue el ;H de las decisionesde com!ra( son emocionales%$


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Las comunidades virtuales sicamente las comnidades 3irtales renen personas Eo

empresas 6e tienen algo en comn san Internet como

plataforma'

Fenmeno social reciente( !or el cual( un gru!o de !ersonascon intereses similares com!arten e interactan con otras enel entorno de la Red desarrollando un sentido de !ertenencia) lealtad con la comunidad ) !ersiguiendo ganancias de valoren un sentido am!lio%$3Dr% Marcelo >era/olo5%$

or industrias2 >or funciones


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Las comunidades virtuales

eneficios ) fortale/as de las comunidades virtuales4

a5 >ara los miem#ros4 Enfo*ue distintivo( facil de a!render( organi/a el caos de la

informacin% Integra contenidos con comunicacin% #tiene valor en sentido am!lio 3incluso comercial5% A!rovec0a informacin ) contenidos de sus !ares%

#5 >ara el organi/adorCvendedor4 Reduce el costo de #s*ueda de interesadosCclientes% Incrementa la !ro!ensin de com!ra% >ermite conocer meor al cliente o target% Reduce inversiones en instalaciones fsicas% Ma)or alcance geogr+fico% Reduce intermediarios%


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>ara no olvidar%%%

La confian/a es la condicinsine qua non de la economadigital% En el mundo fsico( la gente se conoce ) si alguienviola la confian/a del otro( se sa#e *ui"n fue% En el mundodigital( en cam#io( se !ierde la certe/a de *ui"n es el otro(

!or eso la relacin es muc0o m+s com!lea%%%


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La marca en el mundo digital

En un mundo interactivo( la marca es un vnculo( no unaimagen% Jna em!resa !uede decir *ue sus !roductos son losmeores( !ero de no ser cierto( los clientes encuentran el

meor !roducto en ; segundos%%%


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.l implso de compra

&ada !roducto est+ dis!oni#le en cual*uier lugar% Antes deInternet( cuando alguien !or eem!lo escuc0a#a una cancinen la radio ) *uera com!rar el disco( de#a es!erar a salir ala calle ) #uscar la dis*uera% &on Internet( el im!ulso !uedeser satisfec0o directamente( con slo !ulsar el #otn de

com!ra%

Esto *uiere decir *ue los !rocesos de mar'eting( ventas )satisfaccin del mercado de#en estar realmente com#inados!ara funcionar sincroni/adamente%%%


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=ipos de Marketing

TRADI&INAL3de las >5

>roducto

>recio >romocin >la/a

DIGITAL3de las &5

&anal

&ontenido &omercio &omunidad

&onectividad

Entendemos esto como una com!aracin$ de lo *ue es el tradicionalMar'eting Mi,( con las nuevas categoras$ instaladas a !artir

de la modificacin de !aradigmas del m't ) eldesarrollo de Internet como nuevo canal%

E>ERIEN&IAL3de las &5

&onveniencia

&osto de Jso &omunicacin &arencia del

&liente


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Procesos del Marketing Figital

IF.G=IHIC$CIGFIH.+.GCI$CIG

IG=.+$CCIG

CUS=JMI$CIG

>uede resultar m+s renta#le tratar de encontrar nuevos!roductos !ara los clientes *ue )a tenemos( *ue #uscar

nuevos clientes !ara los !roductos *ue )a tenemos%


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Es todo por hoy, gracias por la

atencin!!!

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Documents

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