COLEGIO STHELLA DE HERNANDEZ
NOMBRE:MILDRED AMARILIS SIERTRA BA
GRADO: 6to PAE
SECCION:UNICA
CURSO:MERCADOTECNIA
TEMA: COMERCIO ELECTRONICO
PROFESOR:DONALD SIERRA
Comercio electrnicoEl comercio electrnico, tambin conocido como
e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos,
tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el
trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin
embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de
pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha
crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran
variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de
fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea
(OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de
administracin del inventario y los sistemas automatizados de
recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y
venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin
embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste
en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su
mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio
web.
Origen y evolucin histricaEn los ltimos decenios del siglo XIX
empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron
la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las empresas
captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos.
Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea
el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con
la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo
de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970,
con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos
monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va electrnica,
que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a
otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos
permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de
competitividad implementando el comercio electrnico en sus
actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha
expandido muy rpidamente gracias a los millones de consumidores
potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos,
tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de
informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de
los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de
un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una
nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De
esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con
la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un
Mercado Global para PYMEs,1 con el propsito de acelerar el uso del
comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.
Ventajas del comercio electrnicoPara las empresasEl comercio
electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls
business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera
que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias
primas), o estar limitado a participantes especficos
pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus
virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de informacin,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.Comunicaciones
comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto
facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente,
ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden
fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a
la conveniencia de ambas partes.Beneficios operacionales: El uso
empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos
al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por
ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita
la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar
en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.Facilidad para fidelizar clientes:
Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin
efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la
compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados
se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de
los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos
y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en
el mercado.Caractersticas nicas de su tecnologa.Ubicuidad: la
tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los
dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende
ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el
cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites
nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs
de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de
millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de
tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de
estndares de medios tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.
Los mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran
en una sola experiencia de consumo y mensaje de
comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin
con el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en
forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del
consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en
el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin,
procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma
dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante,
econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los
mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios
se basan en las caractersticas individuales.
1. DEFINICIONESPondremos a continuacin tres definiciones que nos
parecen apropiadas al trminoComercio Electrnico:"Es la aplicacin de
la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia de
las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive
Action Group in North America)"La disponibilidad de una visin
empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para
mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial."
(EC Innovation Centre)"Es el uso de las tecnologas computacional y
de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre
vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y
servicios."Conjugando estas definiciones podemos decir que el
comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios
que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los
bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los
bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el
comercio electrnico como una tecnologa, sino que es el uso de la
tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales. Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender
como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes
involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de
la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico
directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el
mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como
respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto
su organizacin como sus operaciones. El comercio electrnico es el
medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global,
permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus
operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con
sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y
expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los
mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que
de esa forma se pueda vender a un mercado global.2. ORIGEN Y
EVOLUCION HISTORICAEl comercio, actividad ancestral del ser humano,
ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en
siempre el mismo. Segn el diccionario consultor de economa, el
Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios
para colocar las mercancas, que son elaboradas en las unidades de
produccin, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los
consumidores, ltimo eslabn de la cadena de comercializacin. Es
comunicacin y trato".En lneas generales, y con un sentido amplio,
el comercio implica la investigacin de mercado con el fin de
interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la
existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en que
lugar, a la vez que se utilizan los mtodos de persuasin, la venta
al por menor y finalmente, la adquisicin por parte del pblico.Segn
lo expuesto, a travs de los aos han aparecido diferentes formas o
tipos de comercio. A principio de los aos 1920 en Los Estados
Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes
tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la
poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas
poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca
que se desarrollo dicha modalidad exista una gran masa de personas
afectadas al campo. Adems, otro punto importante de esto es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea
el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con
la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo
de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.A
mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva
forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta
manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la
dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas.
La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con
pagos de tarjetas de crdito.
