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COr:1tenidoBienvenido VI
Agradecimientos XVI
Los autores XIX
Introducción xxxPARTE ILos negocios en un mundocambiante 1CAPíTULO IDinámica de las empresas y la economía 2
Entre al mundo de las empresas:La invasión de los Crocs 3Introducción 4
La esencia de las empresas 4
El objetivo de las empresas 5
Participantes y actividades en las empresas 6
¿Por qué estudiar negocios? 8
Los fundamentos económicos de las empresas 9
Sistemas económicos 10
El sistema de libre empresa 12
Las fuerzas de la oferta y la demanda 13
La esencia de la competencia 14
Destino: dirección ejecutiva: NBC News: New Balance:¿Estados Unidos está en posición de competir? 15
Reaccione a los desafíos del negocio: Ciclos económicos yproductividad 16
Ciclos económicos y productividad 16
Hacia un negocio verde: El auto deportivo eléctrico:¿realidad o fantasía? 20
La economía de Estados Unidos 20
Breve historia de la economía estadounidense 20
Elpapel del emprendedor 22
Elpapel del gobierno en la economía de Estados Unidos 23
Emprendedor en acción: Wikipedia ofrece conocimientoaccesible en colaboración 24
El papel de la ética y la responsabilidad social en lasempresas 24
¿Es posible aprender de negocios en un aula? 25
¿Legustaría trabajar en el mundo de los negocios? 26
Ponga en práctica sus conocimientos 27Vuelva al mundo de los negocios 28Refuerce los términos clave 28Evalúe su avance 28
Participe 28
Desarrolle sus habilidades 29
Resuelva la disyuntiva 30Prepare su plan de negocios 30Analice el caso 30Apéndice A
Lineamientos para preparar un plan de negocios 32
CAPíTULO 2, ?Etica y responsabilidad social de las el1Jpresas 34
Entre al mundo de las empresas:Comprometidos con las personas 35Introducción 36
Ética y responsabilidad social en las empresas 37
Función de la ética empresarial 38Detección de problemas éticos en las empresas 40
Ética y responsabilidad social: Restaurar la imagen deMattel 45
Decisiones acerca de problemas éticos 47
Perfeccionamiento de la conducta ética empresarial 47
Naturaleza de la responsabilidad social 50Aspectos de la responsabilidad social 52
Destino: dirección ejecutiva: Una panificadoraconsciente 53
Emprendedor en acción: Aprovechar el viento para iluminarel futuro 54
Hacia un negocio verde: EarthCraft Houses: creadas para latierra 58
¿Legustaría trabajar en el área de la ética y laresponsabilidad de las empresas? 62
Ponga en práctica sus conocimientos 62
Vuelva al mundo de los negocios 63
Refuerce los términos clave 63
Evalúe su avance 63Participe 64
Desarrolle sus habilidades 64Resuelva la disyuntiva 65Prepare su plan de negocios 65Analice el caso 66APÉNDICE B
CAPíTULO 3Negocios en un mundo sin fronteras 84
Entre al mundo de las empresas:La evolución de Cemex: de empresa nacional a líderinternacional 85Introducción 86El papel de los negocios internacionales 87
Por qué comercian los países 87
El comercio entre países 88
La balanza comercial 89
Barreras para el comercio internacional 90Barreras económicas 90
Barreras éticas, legales y políticas 91
Pensamiento global. Los japoneses y los estadounidensesintercambian comida 92Emprendedor en acción: Wildnet pone el Wi-Fi al alcancede todos 95
Barreras sociales y culturales 95
Barreras tecnológicas 97
Acuerdos comerciales, alianzas y organizaciones 98Acuerdo General de Aranceles y Comercio 98
Tratado de,Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) 98
Unión Europea (UE) 100
Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC, por sus inicialesen inglés) 101
Banco Mundial 102
Fondo Monetario Internacional (FMI) 102
Participación en negocios internacionales 102Exportaciones e importaciones 102
Compañías importadoras 104
Concesiones y franquicias 104
Producción sobre pedido 104
Outsourcing 105
Empresas en participación y alianzas 105
Inversión directa 106
Destino: dirección ejecutiva: VF Corporation-MatthewMcDonald 107
Formulación de estrategias 107
Estrategias para los negocios internacionales 107Hacia un negocio verde: Emprendedores acaban con elhambre con Plumpy'nut 108
Administración de los desafíos de los negocios globales 109
¿Le gustaría trabajar en una compañía global? 109Ponga en práctica sus conocimientos 110Vuelva al mundo de los negocios 110Refuerce los términos clave 111Evalúe su avance 111Participe 111Desarrolle sus habilidades 112Re~uelva la disyuntiva 112Prepare su plan de negocios 113Analice el caso 113
CAPíTULO 4Administración de las tecnologías de la informacióny la comunicación y los e-business 116
Entre al mundo de las empresas:Regatear en línea por el precio más bajo 117Introducción 118Repercusiones de la tecnología en nuestra existencia 118Emprendedor en acción: Business.com 119Administración de la información 120
Sistemas de información administrativa (MIS) 121
Destino: dirección ejecutiva: Adobe Corporation: el CEOBruce Chizen 122
Recolección de datos 122
Internet 123Hacia un negocio verde: Protesta virtual de salvar elambiente 125
Tecnologías inalámbricas 125
E-business 127Características de los e-business 127Modelos de e-business 130
Administración de relaciones con los clientes 132
Aspectos legales y sociales 133Privacidad 133
Spam 135
Robo de identidad 136
Reaccione a los desafíos del negocio: Una segunda vida esposible por internet 137
Propiedad intelectual y derechos registrados 137
¿Gravar el comercio realizado por internet? 138
El dinamismo de las tecnologías de la información y lacomunicación y los e-business 138
¿Le gustaría trabajar en tecnologías de la información y lacomunicación? 139Ponga en práctica sus conocimientos 139Vuelva al mundo de los negocios 140Refuerce los términos clave 140Evalúe su avance 140Participe 141
Desarrolle sus habilidades 141Resuelva la disyuntiva 141Prepare su plan de negocios 142Analice el caso 142
PARTE 2Constituir e impulsar unaempresa 145CAPíTULO 5Opciones para constituir una compañía 146
Entre al mundo de las empresas:Luchar por una vida jugosa 147Introducción 149Empresa de un solo dueño 150
Ventajas de las empresas de un solo dueño 150
Desventajas de las empresas de un solo dueño 152
Emprendedor en acción: Carpinteros: enfoque en calidad ytradición 153Sociedades en nombre colectivo 153
Tipos de sociedades en nombre colectivo 154
Artículos de sociedades en nombre colectivo 154
Ventajas de las sociedades en nombre colectivo 154
Destino: dirección ejecutiva: My StudentBiz: estudiantesemprendedores y golosinas 155
Desventajas de las sociedades en nombre colectivo 157
Hacia un negocio verde: Las CA para todos 158Impuestos de las sociedades en nombre colectivo 159
Sociedades anónimas 159Constitución de una sociedad anónima 160
Tipos de sociedades anónimas 160
Elementos de una sociedad anónima 163
Ventajas de las sociedades anónimas 164
Desventajas de las sociedades anónimas 165
Otras formas de constituirse 166Empresas en participación 166
Compañía S 167
Sociedades de responsabilidad limitada 167
Cooperativas 167
Ética y responsabilidad social: Los pequeños se abrencamino a patadas para tener una autoestima mássólida 168Tendencias de la constitución de compañías: las fusiones ylas adquisiciones 168¿Legustaría iniciar su negocio? 172Ponga en práctica sus conocimientos 172Vuelva al mundo de los negocios 173Refuerce los términos clave 173
Evalúe su avance 174Participe 174Desarrolle sus habilidades 174Resuelva la disyuntiva 175Prepare su plan de negocios 175Analice el caso 175
CAPíTULO 6Pequeñas empresas. iniciativas emprendedoras yfranquicias 178
Entre al mundo de las empresas:El queso deja de ser apestoso para estar de moda 179Introducción 180La naturaleza de las iniciativas emprendedoras y lapequeña empresa 180
¿Qué es una pequeña empresa? 181
El papel de la pequeña empresa en la economía de EstadosUnidos 181
Destino: dirección ejecutiva: Robert Johnson 183Industrias que atraen a la pequeña empresa 184
Ventajas de poseer un negocio pequeño 186Independencia 186
Costos 186
Emprendedor en acción: Cómo cultivar el éxito: elcrecimiento de Albaugh Inc. 187
Flexibilidad 187
Enfoque 187
Reputación 188
Desventajas de poseer un negocio pequeño 188Elevado grado de estrés 188
Elevado índice de fracasos 188
Ética y responsabilidad social: Los fósiles de dinosauriodesatan una polémica y una empresa 190Cómo iniciar una pequeña empresa 191
El plan de negocios 191
Formas para constituir un negocio 191
Recursos financieros 191
Enfoques para iniciar una pequeña empresa 193
Ayuda para los administradores de la pequeña empresa 194
Hacia un negocio verde: ¿Usted compraría un cepillo dedientes reciclado? 195El futuro de la pequeña empresa 196
Tendencias demográficas 196
Tendencias tecnológicas y económicas 197
Cómo conseguir que las grandes compañías actúen "comosi fueran pequeñas" 198¿Legustaría ser un emprendedor o un pequeñopropietario? 199Ponga en práctica sus conocimientos 200
Vuelva al mundo de los negocios 200Refuerce los términos clave 201Evalúesu avance 201Participe 201Desarrolle sus habilidades 201Resuelvala disyuntiva 202Preparesu plan de negocios 203Analice el caso 203
PARTE 3Administrar para la buena calidady la competitividad 205CAPíTULO 7La naturaleza de la administración 206
Entreal mundo de las empresas:Una buena melodía: cafés para la clase alta 207Introducción 208La importancia de la administración 208Funciones administrativas 209
Planear 209
Emprendedor en acción: Belleza en el infortunio: las tallasde madera de Dennie Ibbotson 210
Organizar 213
Asignar al personal 213Dirigir 214
Controlár 215
Tipos de administración 215Niveles de la administración 215
Áreas de la administración 219
Destino: dirección ejecutiva: Universal Music 221Habilidades que necesitan los administradores 222
Liderazgo 223
Hacia un negocio verde: Focos fluorescentes compactos:una idea brillante 224
Experiencia técnica 225
Habilidades conceptuales 225Habilidades analíticas 225
Habilidades para las relaciones humanas 226
¿De dónde salen los administradores? 226Toma de decisiones 227
Reconocer y definir la situación de la decisión 227
Reaccione a los desafíos del negocio: GM intenta un virajetotal 228
Plantear opciones 229Analizar opciones 229Elegir la mejor opción 229
Implementar la decisión 229
Monitorear las consecuencias 230
La realidad de la administración 230¿Legustaría trabajar como gerente? 231Ponga en práctica sus conocimientos 232Vuelva al mundo de los negocios 232Refuerce los términos clave 232
, Evalúe su avance 233
Participe 233
Desarrolle sus habilidades 233
Resuelva la disyuntiva 234
Prepare su plan de negocios 235Analice el caso 235
CAPíTULO 8Organización, trabajo en equipo ycomunicación 236
Entre al mundo de las empresas:La estructura organizacional de PetConnection.com es muysencilla 237Introducción 238Cultura organizacional 238
Negocios en un mundo cambiante: Dell cambia su culturaorganizacional 239Desarrollo de la estructura organizacional 240Asignación de tareas 242
Especialización 242
Departamentalización 243
Asignación de responsabilidades 246Delegación de la autoridad 246
Grado de centralización 247
Emprendedor en acción: La hidroponia contribuye a obtenerutilidades en la cosecha del ajo verde 248
Tramode control de los gerentes 248
Estratos de la organización 249
Formas de estructura organizacional 250Estructura de línea 250
Estructura de línea y staff 250
Estructura multidivisional 251
Estructura matricial 252
El papel de los grupos y los equipos en lasorganizaciones 253
Comités 254
Fuerzas de tarea 254
Equipos 254
Destino: dirección ejecutiva: El CEO en SpectrumBrands 255
La comunicación en las organizaciones 257Comunicación formal 257
Hacia un negocio verde: La comunicación para salvarárboles y aceras 258
Canales informales de comunicación 259
Monitoreo de las comunicaciones 259
¿Legustaría trabajar administrando la culturaorganizacional, el trabajo en equipo y lacomunicación? 260Ponga en práctica sus conocimientos 260Vuelva al mundo de los negocios 261Refuerce los términos clave 261Evalúe su avance 262Participe 262Desarrolle sus habilidades 262Resuelva la disyuntiva 263Prepare su plan de negocios 264Analice el caso 264
CAPíTULO 9Administración de operaciones de serviciosV producción 266
Entre al mundo de las empresas:Goya Foods: calidad en los productos y en las operaciones 267
Introducción 268
La esencia de la administración de operaciones 268Elproceso de transformación 269
Reaccione él los desafíos del negocio: JetBlue se recuperay ofrece servicios sobresalientes 270
La administración de operaciones en las empresas deservicios 271
Destino: dirección ejecutiva: Robert Lane, CEO de JohnDeere & Company 273
Planeación y diseño de sistemas de operaciones 274Planeación del producto 274
Diseño de los procesos de las operaciones 275
Planeación de la capacidad 276
Emprendedor en acción: Los zapatos MINK son cómodos yelegantes 277
Planeación de las instalaciones 277
Producción y operaciones verdes 280
Administración de la cadena de suministro 281Compras 282
Administración de inventarias 282
Dutsourcing 284
Preparación de rutas y programas 285
Hacia un negocio verde: ¿Preocupado por los kilómetrosque rinde su automóvil o por el medio ambiente? ¡Adquieraun Smart! 286
Administración de la calidad 287International Organization for Standardization (ISO) 290
Inspección 290
Muestreo 291
¿Legustaría un trabajo en el campo de la administraciónde operaciones? 292
Ponga en práctica sus conocimientos 292
Vuelva al mundo de los negocios 293
Refuerce los términos clave 293
Evalúe su avance 294Participe 294
Desarrolle sus habilidades 294
Resuelva la disyuntiva 295
Prepare su plan de negocios 295
Analice el caso 296
PARTE 4Creación de la ventaja de los recursoshumanos 297CAPíTULO 10Cómo motivar a los trabajadores 298
Entre al mundo de las empresas:Amadeus Consulting: un lugar donde los empleados son lacompañía 299Introducción 300Esencia de las relaciones humanas 300Perspectivas históricas de la motivación deempleados 303
La teoría clásica de la motivación 303
Hacia un negocio verde: Motivar a los empleados con elambientalismo 304
Los estudios de Hawthorne 304
Teorías de la motivación de los empleados 305Lapirámide de necesidades de Maslow 305
La teoría de los dos factores de Herzberg 307
La teoría X y la teoría Yde McGregor 308
Ética y responsabilidad social: Best Buy introduce la diver-sidad a su Geek Squad 309
La teoría Z 310
Variantes de la teoría Z 310
La teoría de la equidad 311
Destino: dirección ejecutiva: Salud corporativa 312La teoría de las expectativas 312
Estrategias para motivar a los empleados 313
La modificación de la conducta 313
El diseño de puestos 313
Emprendedor en acción: Enlazando a los trabajadores conlos empleadores 317
Importancia de las estrategias motivacionales 317
¿Consideraque usted sería eficiente para motivar a lostrabajadores? 318
Ponga en práctica sus conocimientos 319
Vuelva al mundo de los negocios 319
Refuerce los términos clave 320
Evalúe su avance 320
Participe 320
Desarrolle sus habilidades 320
Resuelva la disyuntiva 321
Prepare su plan de negocios 322
Analice el caso 322
CAPíTULO 11Administración de recursos humanos 324
Entreal mundo de las empresas:Administración del personal en épocas de poco trabajo 325Introducción 326Características de la administración de recursoshumanos 327
"
Planeación para satisfacer las necesidades de recursoshumanos ~27Reclutamiento y selección de nuevos empleados 328
Reclutamiento 328
Emprendedor en acción: Terry Gou encuentra a los emplea-dos indicados en China 329
Selección 329
Aspectos legales relativos al reclutamiento y selección 332
Desarrollo del personal 333Capacitación y desarrollo 334
Evaluación del desempeño 334
Destino: dirección ejecutiva: Anne Mulcahy, Xerox 336Rotación 336
Hacia un negocio verde: ¿Café verde? 339
Remuneración del personal 339Remuneración financiera 340
Prestaciones 342
Administración de trabajadores sindicalizados 344Contrato colectivo de trabajo 345
Resolución de controversias 346
Importancia de la diversidad del personal 347
Características de la diversidad 347
¿Por qué es importante la diversidad? 348
Ética y responsabilidad social: AT& T logra la diversidad delos proveedores 349
Beneficios de la diversidad laboral 350
Acción afirmativa 351
¿.Legustaría trabajar en recursos humanos? 352
Ponga en práctica sus conocimientos 352
Vuelva al mundo de los negocios 353
Refuerce los términos clave 353
Evalúe su avance 354
Participe 354
Desarrolle sus habilidades 354
Resuelva la disyuntiva 355
Prepare su plan de negocios 356
Analice el caso 356
APÉNDICEC
PARTE 5Marketing: desarrollo derelaciones 365
CAPíTULO 12Marketing orientado al cliente 366
Entre al mundo de las empresas:Compras de vestidos de novia a precios de ganga 367
Introducción 368
Características del marketing 368La relación de intercambio 369
Funciones de marketing 370
El concepto de marketing 371
Emprendedor en acción: Samantha's Table despierta elromance en un ambiente de lujo 372
Evolución del concepto de marketing 373
Destino: dirección ejecutiva: Tom Ryan, CVS 375
Desarrollo de la estrategia de marketing 375
Selección del mercado objetivo 375
Reaccione a los desafíos del negocio: Apple y Phinnaeus oJulie y David: ¿qué hay en un nombre? 378
Desarrollo de la mezcla de marketing 379
Investigación de mercado y sistemas de información 381
Comportamiento de compra 383
Variables psicológicas del comportamiento de compra 383
Hacia un negocio verde: Cuando lo reutilizable es lo dehoy 384
Variables sociales del comportamiento de compra 384
Comprensión del comportamiento de compra 385
El entorno de marketing 385¿Legustaría trabajar en marketing? 387
Ponga en práctíca sus conocimientos 388
Vuelva al mundo de los negocios 388
Refuerce los términos clave 388Evalúe su avance 389Participe 389Desarrolle sus habílidades 389Resuelva la disyuntiva 390
Prepare su plan de negocios 390
Analice el caso 391
CAPíTULO 13Dimensiones de la estrategia de marketing 392
Entre al mundo de las empresas:Concord Music tiene talento para el marketing 393Introducción 394La mezcla de marketing 394Estrategia de producto 395
Desarrollo de nuevos productos 395Clasificación de productos 397Línea de productos y mezcla de productos 398
Ciclo de vida del producto 398
Identificación de productos 401
Estrategia de fijación de precios 405Objetivos de la fijación de precios 406Estrategias específicas de fijación de precios 406
Hacia un negocio verde: Los pantalones v'aql1eros de Levi'sse vuelven verdes 407Destino: dirección ejecutiva: Nordstrom 408Estrategia de distribución 408
Canales de marketing 408Intensidad de la cobertura de mercado 412Distribución física 413
Emprendedor en acción: iEl té Kombucha sabediferente! 414
Importancia de la distribución en una estrategia demarketing 414
Estrategia de promoción 414La mezcla de promoción 415Estrategias de promoción: empuje o atracción 418
Objetivos de promoción 419
Posicionamiento promocional 420
¿Legustaría trabajar de gerente de marketing? 421Ponga en práctica sus conocimientos 422Vuelva al mundo de los negocios 422Refuerce los términos clave 423Evalúe su avance 423Particípe 423Desarrolle sus habilidades 423Resuelva la disyuntiva 424Prepare su plan de negocios 425Analice el caso 425
PARTE 6Financiamiento de la empresa 427
CAPíTULO 14Contabilidad y estados financieros 428
Entre al mundo de las empresas:El hombre más rico del mundo 429Introducción 431
Características de la contabilidad 431Contadores 431
¿Contabilidad o teneduría de libros? 433
Usos de la información contable 433
Hacia un negocio verde: Hertz trabaja para proteger elambiente: generación de decisiones costo-beneficio 436El proceso contable 436
La ecuación contable 436
Contabilidad por partida doble 437
Ciclo contable 437
Estados financieros 440Estado de resultados 441
Emprendedor en acción: En la realización del sueño detoda su vida, un trabajador social y maestro obtiene la másalta calificación por los quesos de leche de cabra quefabrica 444
Balance general 445
Estado de flujo de efectivo 448
Análisis de razones financieras: análisis de los estadosfinancieros 450
Razones de rentabilidad 451
Ética y responsabilidad social: Rendición de cuentas delas empresas: el Public Company Accounting OversightBoard 452
Razones de utilización del activo 453
Razones de liquidez 454
Razones de utilización de deuda 454
Datos por acción 455Análisis de la industria 456
¿Le gustaría trabajar como contador? 457Ponga en práctica sus conocimientos 457Vuelva al mundo de los negocios 458Refuerce los términos clave 458Evalúe su avance 459Participe 459Desarrolle sus habilidades 459Resuelva la disyuntiva 460Prepare su plan de negocios 460Analice el caso 460
CAPíTULO 15Dinero y el sistema financiero 464
Entre al mundo de las empresas:Préstamos de colega a colega: en búsqueda de nuevas formas deprosperar 465Introducción 466Dinero en el sistema financiero 466
Funciones del dinero 467Características del dinero 468Tiposde dinero 469
El sistema financiero estadounidense 473Sistema de la Reserva Federal 473
Destino: direcsión ejecutiva: Clarence Otis, DardenRestaurants 477
Instituciones bancarias 477
Reaccione a los desafíos del negocio: Wells Fargo utilizahistorias familiares para conseguir nuevos clientes 479
Instituciones no bancarias 480
Hacia un negocio verde: Metabolix: una pequeña empresacon grandes planes para reducir la basura 482
Banca electrónica 484
Emprendedor en acción: Independent Bank permanece fiela sus orígenes y encuentra en ello una mina de oro 486
Reto y cambio en la industria de la banca comercial 486
¿Le interesan los sistemas financieros o bancarios? 487Ponga en práctica sus conocimientos 488
Vuelva al mundo de los negocios 488Refuerce los términos clave 489Evalúe su avance 489Participe 489Desarrolle sus habilidades 489Resuelva la disyuntiva 490Prepare su plan de negocios 490Analice el caso 490
CAPíTULO 16Administración financiera y mercados devalores 492
Entre al mundo de las empresas:Sears Holdings Corporation: uso de nombres de marca para crearbonos 493Introducción 494De~tino: dirección ejecutiva: Charles Schwab 495Administración de activo y pasivo circulante 495
Administración del activo circulante 495
Hacia un negocio verde: ¿Un negocio verde o un lavadoverde? 496
Administración del pasivo circulante 499
Administración de activos fijos 501Presupuesto de capital y selección de proyectos 502
Evaluación del riesgo 503
Pre,ciodel dinero a largo plazo 504
Financiamiento con pasivos a largo plazo 505Bonos: pagarés corporativos 505
Tiposde bonos 506
Emprendedor en acción: Listo para despegar: RealKidzClothing 507Financiamiento con capital contable 507Banca de inversión 510Mercados de valores 510
Mercados de acciones 511Mercado extra bursátil 511
Ética y responsabilidad social: Crédito subprime: ¿qué es ypor qué ha causado tantos problemas? 512
Medición del desempeño del mercado 513
¿Le gustaría trabajar en administración financiera ovalores? 515Ponga en práctica sus conocimientos 516Vuelva al mundo de los negocios 517Refuerce los términos clave 517Evalúe su avance' 517Participe 517Desarrolle sus habilidades 518Resuelva la disyuntiva 519Prepare su plan de negocios 519Analice el caso 519APÉNDICE D
Planeación financiera personal 521
Notas 538Glosario 557Créditos fotográficos 570índices 571
