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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
CURSO : ADMINISTRACIÓN PRESUPUESTARIA
DOCENTE : AZABACHE DE LA CRUZ, PEDRO NICANOR
INTEGRANTES : MILLONES HUACCHA, REYNA GONZALES ALAMO, DEAN JAIR MALCA CRUZADO, VANESSA VASQUEZ TOCAS, JOSÉ ESLEITER
CICLO : III
SEMESTRE : 2015– II
CHEPÉN-2015
CUADROS DE MANDO INTEGRAL
CUADROS DE MANDO
INTEGRAL
Los cambios tecnológicos, socioculturales, políticos y económicos que se han ido produciendo en las últimas décadas están teniendo un profundo impacto en el funcionamiento organizativo.
Como consecuencia de esto, las empresas, en términos generales, se han hecho más difíciles de gestionar y dirigir.Esto provoca que la Adaptación, la
¿ COMO NACE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Flexibilidad y la Innovación se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva competitividad.
A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se asocian e intentan resolver el problema de la formulación y ejecución de la estrategia en la empresa planteando como solución el CMI; Más adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica y es implementado con éxito por grandes corporaciones.
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL(BALANCE SCORE CARD)
Diseñado por R. Kaplan y D. P. NortonFinalidad : comunicar objetivos múltiples
y coordinados que las empresas deben alcanzar para competir sobre la base de sus capacidades e innovación y no sobre activos físicos tangibles.
Transforma las misiones y estrategias en objetivos y medidas, organizados en cuatro perspectivas.
Expande el conjunto de objetivos de las UEN más allá de los indicadores financieros
Captura las actividades críticas de creación de valor Proporciona un marco, una estructura y un lenguaje
para comunicar la misión y la estrategia.
Transforma el objetivo y la estrategia de una UEN en objetivos e indicadores tangibles
Los indicadores representan un equilibrio entre: Los indicadores externos (accionistas y clientes) e
internos (procesos críticos, innovación, formación y crecimiento)
Medidas objetivas (resultados pasados) y subjetivas (inductores que impulsan la actuación futura)
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL OBJETIVOS
Clarificar la estrategia y conseguir consenso sobre ella.
Comunicar la estrategia a toda la organización. Alinear objetivos personales y departamentales. Vincular objetivos estratégicos con los objetivos a
largo plazo y los presupuestos anuales. Identificar y alinear iniciativas estratégicas. Realizar revisiones estratégicas periódicas y
sistemáticas. Obtener feedback para aprender sobre la
estrategia y mejorarla.
Cuadro de Mando Integral
La Ventaja Competitiva mediante la especialización de las
capacidades funcionales.
Producción en cadena a bajo costo.
Producción para mercado local.
Largo ciclo de vida del producto o servicio.
Fuerza trabajo que utiliza sólo sus capacidades físicas.
Planes que empujan la fabricación de productos/servicios.
Evaluación unidimensional e histó- rica de resultados logrados.
Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones.
Oferta a segmentos de clientes.
Competencia con las mejores empresas mundiales.
Anticipación, innovación y mejora continua del producto.
Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio.
Necesidades y pedidos de los clien- tes empujan la producción.
Evaluación integral del movimiento hacia el futuro deseado.
Época Pasada Época Actual
El Cuadro de Mando Integral – CMI es un modelo de gestión, con un soporte de información periódica para la dirección de la empresa, capaz de facilitar una toma de decisiones oportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos, previamente definidos mediante indicadores de control y otras informaciones que lo soporte.
Es una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta.
¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
El Cuadro de Mando Integral cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.
Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas metas o logros.
El CMI se basa en un Mapa Estratégico, que es una forma de dibujar la estrategia ante los grupos de interés y nos ayuda a entenderla y visualizarla.
EL Mapa Estratégico define dicha estrategia a partir de la Misión, Visión y los Valores de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a través de Indicadores que constituyen la guía para la obtención de Resultados de Negocio y de Comportamientos estratégicamente alineados de las personas claves de la compañía.
Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodología de implantación de la estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de negocio y comunicarla.
¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Visión Misión
Objetivos Estratégicos
Indicadores de Medición
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Traduce Visión, Misión y Objetivos en Indicadores de Medición del desempeño de la organización
¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
El Cuadro de Mando IntegralCARACTERISTICAS EXPLICACION
INTEGRALParte de un enfoque holístico. Utiliza varias perspectivas para ver la organización o los procesos como un todo
BALANCEADAGarantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de gestión tanto financieros como no financieros
ESTRATEGICARelaciona los objetivos estratégicos entre si y los expresa en un mapa de enlaces causa – efecto.
El Cuadro de Mando IntegralCARACTERISTICAS EXPLICACION
SIMPLE
La complejidad de la organización y de su estrategia se simplifica al presentarlo en un modelo único. Cuenta con herramientas de apoyo que le permiten desarrollar indicadores de gestión que faciliten traducir la visión y estrategia de la organización
CONCRETORefleja en indicadores específicos y relacionados los objetivos estratégicos y los inductores de actuación, lo que clarifica la estrategia.
CAUSALEl mapa estratégico establece la relación causa – efecto, los inductores de actuación y los indicadores de resultados.
PERSPECTIVA FINANCIERA
¿Como nos ven los Accionistas?
PERSPECTIVA COMERCIAL
¿Cómo nos ven nuestros clientes?
PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE ¿Podemos seguir mejorando y creando valor?
PERSPECTIVA DE PROCESOS ¿En que debemos sobresalir?
Cuadro de Mando Integral
Sugiere que veamos a la ORGANIZACIÓN desde 4 PERSPECTIVAS, cada una de las cuales debe responder a una PREGUNTA determinada.
PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA FINANCIERA
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.
Es decir, Cómo generamos valor para nuestros accionistas...
• Objetivos referidos a:
• Valor Económico de la empresa• Crecimiento de los Ingresos• Utilización de activos• Reducción de costos• Productividad
PERSPECTIVA DE CLIENTES
Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados.
Es decir, Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
Objetivos referidos a resultados:Participación de Mercado
Prospección de Clientes
Retención Clientes
Satisfacción de Clientes
PROPUESTA DE VALOR
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas.
Es decir, En qué procesos tenemos que ser excelentes...
Cadena de Valor:
• Invención
• Desarrollo del producto
• Velocidad de comercio
• Alianzas
• Servicio al cliente
• Gestión de las relaciones
• Acciones de mercadeo
• Salud
• Seguridad
•Medioambiente
•Sociedad
• Cadena de suministro
• Costos, Tiempo, Calidad
• Capacidad y Productividad
Proceso de Innovación
Proceso de Gestión de
ClientesProcesos
Operativos
Procesos Reguladores y
Medioambientales
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización.
Es decir,En qué y cómo debe la organización continuamente
aprender, mejorar y crear valor
Competencias y Habilidades
Infraestructura Tecnológica
Clima Laboral
Satisfacción del personal
Productividad del personal
Permanencia del personal
Resultados
RELACIÓN ENTRE PERSPECTIVAS
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿QUÉ ES UN MAPA ESTRATÉGICO?
• El Mapa Estratégico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia.
• Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.
MAPA ESTRATÉGICO GENÉRICO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cómo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definición de metas
Definición de Indicadores
Plan de Acción
Estrategia MetasIndicadores Acción
Generalmente Disponible
Generalmente no Disponible
CONTROL DE GESTIÓN CON CMI
Objetivos
• Reducir el tiempo de los aviones en tierra
Metas
• 30 Minutos• 90%
Metas:El nivel de
desempeño o tasa de mejora
necesitada
• Optimización del tiempo de ciclo
IniciativasIndicadores
• Tiempo en tierra• Salidas
puntuales
Indicadores:Como el éxito
o fracaso (desempeño)
sobre los objetivos es monitoreado
Iniciativas:Planes de
Acción necesarios
para alcanzar las
metas
Objetivos:Lo que la estrategia
esta buscando alcanzar
El CMI genera un tablero:
La claridad con que las empresas sean capaces de definir y establecer su estrategia es una de las claves fundamentales para una correcta definición y un correcto diseño del cuadro de mando y de sus indicadores.
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirlas en realidad.
DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Una Estrategia sin una Implantación efectiva es sólo un deseo, la realidad nos muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma efectiva en una organización es el COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.
El CMI es el panel de control de vuelo de la organización. Nos ayuda a situarnos y a corregir en cada momento donde estamos como organización y donde está cada uno de sus miembros.
Nos referencia a la estrategia genérica, objetivos estratégicos e individuales, recursos, procesos, etc. Por tanto debe ser una herramienta de diagnóstico, tratando de especificar lo que funciona y lo que no
DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
funciona, en definitiva ha de comportarse como un sistema de alerta.
Se han de poner en evidencia aquellos parámetros que no marchan como estaba previsto. Esta es la base de la gestión por excepción, es decir, el Cuadro de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los límites absolutos fijados por la empresa, y en segundo advertir de aquellos otros elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto riesgo.
El Sistema de Indicadores es uno de los elementos de información fundamentales de los cuadros de mando.
INDICADORES DE GESTION
Factor Clave Definición del factor clave Ejemplo de Indicador
Flexibilidad Capacidad de respuesta a las variables y exigencias de los clientes
- Plazos de entrega- Número de referencias no estándar
Productividad Eficacia con que se gestionan los recursos, incluido el tiempo
- Tiempo de proceso/Tiempo total- Productividad de la mano de obra
Calidad Cumplimiento de las expectativas de los clientes externos e internos
- Calidad a la primera- Número de reclamaciones internas
Ejemplos de factores claves como punto de partida para el establecimiento de los indicadores
Factor clave = “Lo que es necesario medir”Indicador = “Como medir” la evolución o consecución del factor clave.
BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO HERRAMIENTA DE DIRECCION
Permite alinear a todas las personas a la estrategia
Herramienta de comunicación, motivación e incentivo. Los empleados comparten un lenguaje común y consistente con el negocio
Contribuye a mantener un estado de alerta permanente en la empresa sobre los objetivos y sus desviaciones de forma periódica
Ayuda al establecimiento de pautas para corregir dichas desviaciones
Permite identificar las causas de las desviaciones y su incidencia en la evaluación del desempeño directivo
Balance entre las estrategias de corto y largo plazo
Favorece el reconocimiento individual y de las unidades del negocio cuando los objetivos son alcanzados.
Los empleados están enfocados a la mejora continua.
BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO HERRAMIENTA DE DIRECCION
GRACIAS….
