CURSO MOTIVACION DE EMPLEADOS. FUNDAMENTOS Los recursos humanos son los ACTIVOS más valiosos de una empresa. Los recursos humanos son los ACTIVOS más

CURSO CURSO

MOTIVACIONMOTIVACION DE EMPLEADOS DE EMPLEADOS

CAME CAME

CENTRO COMERCIAL DE SANTA FECENTRO COMERCIAL DE SANTA FELic. MarLic. Maríía Guillermina Fecka Guillermina FeckMotivaciMotivacióón Mayo 09 n Mayo 09

FUNDAMENTOSFUNDAMENTOS

Los recursos humanos son los ACTIVOS Los recursos humanos son los ACTIVOS más valiosos de una empresa.más valiosos de una empresa.

La rotación de personal, las inasistencias, el La rotación de personal, las inasistencias, el escaso compromiso tienen un costo muy escaso compromiso tienen un costo muy alto para la empresa y son causa de la alto para la empresa y son causa de la desmotivacióndesmotivación

Los clientes se ven afectados por la Los clientes se ven afectados por la desmotivación de personaldesmotivación de personal

La motivación es una herramienta para La motivación es una herramienta para retener talentos y orientar la empresa al retener talentos y orientar la empresa al éxito. éxito.

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OBJETIVOSOBJETIVOS

Conocer los fundamentos que subyacen a la Conocer los fundamentos que subyacen a la motivación en el ámbito de la empresa. motivación en el ámbito de la empresa.

Identificar situaciones de posible desmotivación Identificar situaciones de posible desmotivación entre los empleados.entre los empleados.

Conocer las diferentes técnicas de motivación Conocer las diferentes técnicas de motivación que se aplican en el entorno laboral.que se aplican en el entorno laboral.

Ser capaces de diseñar un plan de acción para Ser capaces de diseñar un plan de acción para motivar a los empleados de una empresa. motivar a los empleados de una empresa.

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Contenidos teóricos a Contenidos teóricos a desarrollardesarrollar

Módulo 1Módulo 1: Teorías sobre motivación: Teorías sobre motivación Teorías de estímulo interno y externo y de incentivos. Teorías de estímulo interno y externo y de incentivos. Elementos motivadores y elementos desmotivadores Elementos motivadores y elementos desmotivadores

Modulo 2:Modulo 2: Modelo de motivación laboral Modelo de motivación laboral Características del trabajo Características del trabajo Estados psicológicos Estados psicológicos

Módulo 3:Módulo 3: Rendimiento laboral Rendimiento laboral Razones por las que trabaja la gente Razones por las que trabaja la gente Diagnóstico de las causas de un mal rendimiento Diagnóstico de las causas de un mal rendimiento

Modulo 4:Modulo 4: Herramientas de motivación laboral Herramientas de motivación laboral ReconocimientoReconocimiento Horario flexible Horario flexible Rotación de puestos Rotación de puestos Liderazgo Liderazgo Enriquecer el puesto de trabajo Enriquecer el puesto de trabajo Política de compensación Política de compensación Gestión y manejo de conflictoGestión y manejo de conflicto

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Conociendo las expectativasConociendo las expectativas

1.1. Comentar el rubro del comercio / empresaComentar el rubro del comercio / empresa

2.2. Cantidad de empleados que trabajanCantidad de empleados que trabajan

3.3. Por qué asiste al curso?Por qué asiste al curso?

4.4. Qué desea aprender / conocer?Qué desea aprender / conocer?

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Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y les Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y les pregunta ¿Qué están ustedes haciendo? pregunta ¿Qué están ustedes haciendo?

El primero casi sin inmutarse le responde “aquí estoy poniendo El primero casi sin inmutarse le responde “aquí estoy poniendo ladrillos”ladrillos”

El segundo levantando la cabeza y dejando a un lado por un El segundo levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su actividad le comenta, “estamos construyendo un momento su actividad le comenta, “estamos construyendo un muro”.muro”.

El tercero orgulloso de su trabajo afirma “construimos la iglesia de El tercero orgulloso de su trabajo afirma “construimos la iglesia de mi pueblo”.mi pueblo”.

UNA HISTORIAUNA HISTORIA

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Procede del vocablo latino motus y tiene que ver con aquello que Procede del vocablo latino motus y tiene que ver con aquello que moviliza al sujeto a ejecutar una actividad.moviliza al sujeto a ejecutar una actividad.

¿Qué es la ¿Qué es la Motivación LaboralMotivación Laboral? ? Entenderemos por Entenderemos por motivaciónmotivación laboral el esfuerzo que la persona laboral el esfuerzo que la persona

está dispuesta a iniciar y mantener en su trabajo.está dispuesta a iniciar y mantener en su trabajo. Estímulos que recibe la persona que lo guían a desempeñarse de Estímulos que recibe la persona que lo guían a desempeñarse de

mejor o peor manera en su trabajo. mejor o peor manera en su trabajo. La La motivaciónmotivación laboral es un proceso psicológico que laboral es un proceso psicológico que

interrelaciona lo individual con el contexto organizativo más interrelaciona lo individual con el contexto organizativo más amplio.amplio.

DEFINICIÓNDEFINICIÓN

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http://www.monografias.com/trabajos33/motivacion-laboral/motivacion-laboral.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desa

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

Se distingue entre: Se distingue entre:

MOTIVO: Variable que desde el interior MOTIVO: Variable que desde el interior

impulsa a la acciónimpulsa a la acción

INCENTIVO: Factor externo que provoca la INCENTIVO: Factor externo que provoca la

realización de un comportamientorealización de un comportamiento

Uno puede conocer los motivos para luego Uno puede conocer los motivos para luego

incentivar en forma adecuadaincentivar en forma adecuada. .

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La Motivación en la Historia La Motivación en la Historia de la Administraciónde la Administración

Ha pasado por 4 etapas históricas bien definidas:Ha pasado por 4 etapas históricas bien definidas: Para la administración científica (Taylor 1856-1915): Lo único que motivaba Para la administración científica (Taylor 1856-1915): Lo único que motivaba

a la realización de tareas eran los incentivos económicos. a la realización de tareas eran los incentivos económicos. Para la escuela de las relaciones humanas (Mayo 1880-1949): Ve la Para la escuela de las relaciones humanas (Mayo 1880-1949): Ve la

importancia de los factores psicológicos y sociales. Un trabajador satisfecho importancia de los factores psicológicos y sociales. Un trabajador satisfecho es más eficiente. es más eficiente.

““En la industria como en medicina el investigador que busca un remedio En la industria como en medicina el investigador que busca un remedio único para todos los males está destinado al fracaso”. único para todos los males está destinado al fracaso”.

1950: Había que diseñar los trabajos de tal manera que contuvieran una 1950: Había que diseñar los trabajos de tal manera que contuvieran una amplia gama de factores de motivación. Importancia del contenido del amplia gama de factores de motivación. Importancia del contenido del trabajotrabajo

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1980: Se ha intentado profundizar y ampliar el enfoque de 1980: Se ha intentado profundizar y ampliar el enfoque de la motivación; tratando de no limitar sus implicaciones al la motivación; tratando de no limitar sus implicaciones al diseño del trabajo, sino hacerlas llegar también hasta todos diseño del trabajo, sino hacerlas llegar también hasta todos los rincones de la organización, creando un clima adecuado los rincones de la organización, creando un clima adecuado (alta satisfacción y alto rendimiento)(alta satisfacción y alto rendimiento)

Actual: Ya no se habla sólo del diseño de puestos Actual: Ya no se habla sólo del diseño de puestos motivantes, sino se pone énfasis en la consecución de motivantes, sino se pone énfasis en la consecución de organizaciones de calidad total. La motivación es un organizaciones de calidad total. La motivación es un fenómeno complejo que debe estudiarse desde la fenómeno complejo que debe estudiarse desde la individualidad. individualidad.

La Motivación en la Historia La Motivación en la Historia de la Administraciónde la Administración

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Motivación y ComportamientoMotivación y Comportamiento

La conducta es la acción de la cual se infiere la motivación. La conducta es la acción de la cual se infiere la motivación.

Por lo tanto para asegurar el aporte de los esfuerzos individuales de Por lo tanto para asegurar el aporte de los esfuerzos individuales de sus miembros, la organización debe saber manejar la Motivación.sus miembros, la organización debe saber manejar la Motivación.

Para predecir el comportamiento de las personas, debe conocerse:Para predecir el comportamiento de las personas, debe conocerse: Cuáles son los motivos.Cuáles son los motivos. Cuáles son las necesidades.Cuáles son las necesidades.

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1.1. Modelo basado en la satisfacción de necesidades:Modelo basado en la satisfacción de necesidades:

los elementos internos son los motores de la acciónlos elementos internos son los motores de la acción

2.2. Modelo del incentivo:Modelo del incentivo: se centra en las variable se centra en las variable

externasexternas

3.3. Modelos cognitivos:Modelos cognitivos: enfatizan el proceso de enfatizan el proceso de

pensamiento que se pone en juego para tomar pensamiento que se pone en juego para tomar

decisionesdecisiones

TRES ENFOQUESTRES ENFOQUES

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EquilibriEquilibrio o

internointerno

EquilibriEquilibrio o

internointerno

Causa Causa Estímulo Estímulo IncentivoIncentivo

Causa Causa Estímulo Estímulo IncentivoIncentivo

NecesidaNecesidad Deseo d Deseo InconforInconformidadmidad

NecesidaNecesidad Deseo d Deseo InconforInconformidadmidad

TensiónTensiónTensiónTensión

ComportComportamiento amiento AcciónAcción

ComportComportamiento amiento AcciónAcción

SatisfacciónSatisfacciónSatisfacciónSatisfacción

FrustracióFrustraciónnFrustracióFrustraciónn

Ciclo MotivacionalCiclo MotivacionalCiclo MotivacionalCiclo Motivacional

1. Modelo de Satisfacción de 1. Modelo de Satisfacción de NecesidadesNecesidades

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Teoría de la Jerarquía de las Teoría de la Jerarquía de las Necesidades Humanas Abraham Necesidades Humanas Abraham

Maslow (1908-1970)Maslow (1908-1970)

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1.1. Las necesidades fisiológicas:Las necesidades fisiológicas: tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia

del hombre (alimento, vivienda, vestimenta, etc.).del hombre (alimento, vivienda, vestimenta, etc.).

2.2. Las necesidades de seguridad y reaseguramiento:Las necesidades de seguridad y reaseguramiento: se relaciona con la tendencia a la se relaciona con la tendencia a la

conservación frente a situaciones de peligro (conservación de su propiedad, de su empleo, conservación frente a situaciones de peligro (conservación de su propiedad, de su empleo,

etc.).etc.).

3.3. Las necesidades de amor y de pertenencia:Las necesidades de amor y de pertenencia: el hombre por naturaleza tiene la necesidad de el hombre por naturaleza tiene la necesidad de

relacionarse, de agruparse informalmente (en familia, con amigos o formalmente en las relacionarse, de agruparse informalmente (en familia, con amigos o formalmente en las

organizaciones).organizaciones).

4.4. Las necesidades de estima:Las necesidades de estima: a esta altura de la pirámide el individuo necesita algo más que a esta altura de la pirámide el individuo necesita algo más que

ser un miembro de un grupo, se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en ser un miembro de un grupo, se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en

término de respeto, status, prestigio, poder, etc.término de respeto, status, prestigio, poder, etc.

5.5. Autorrealización o auto-actualización:Autorrealización o auto-actualización: este último nivel es un poco diferente, consiste en este último nivel es un poco diferente, consiste en

des-arrollar al máximo el potencial de cada uno. Se trata de una sensación autosuperadora des-arrollar al máximo el potencial de cada uno. Se trata de una sensación autosuperadora

permanente (autonomía, independencia, autocontrol).permanente (autonomía, independencia, autocontrol).

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Teoría de la Jerarquía de las Teoría de la Jerarquía de las Necesidades Humanas Abraham Necesidades Humanas Abraham

MaslowMaslow

Teoría Bifactorial de Herzberg (1960)Teoría Bifactorial de Herzberg (1960)

Herzberg basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo.Herzberg basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo.

Establece que los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de Establece que los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de

naturaleza totalmente diferente de los factores que producen satisfacción. naturaleza totalmente diferente de los factores que producen satisfacción.

Factores Higiénicos.Factores Higiénicos.

Factores Motivacionales.Factores Motivacionales.

La insatisfacción en el cargo, depende del La insatisfacción en el cargo, depende del

ambiente, de la supervisión, de los ambiente, de la supervisión, de los

colegas y del contexto general del cargo.colegas y del contexto general del cargo.

La satisfacción en el cargo, es función del La satisfacción en el cargo, es función del

contenido o de las actividades contenido o de las actividades

desafiantes y estimulantes del mismo.desafiantes y estimulantes del mismo.

Motivacionales

Higiénicos

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Factores HigiénicosFactores Higiénicos

Insatisfacción Insatisfacción

Trabajos sujetos a políticas pobres y administración no ade-cuada en cuanto a:

Supervisión técnica

Salarios

Relaciones laborales

Condiciones de trabajo

No No Insatisfacción Insatisfacción

Trabajos sujetos a buenas políticas y administración correcta en cuanto a:

Supervisión técnica

Salarios

Relaciones laborales

Condiciones de trabajoCAME CAME


Teoría Bifactorial de HerzbergTeoría Bifactorial de Herzberg

No SatisfacciónNo Satisfacción SatisfacciónSatisfacción

Puestos que no Puestos estimulan- ofrecen suficiente tes, con desafío yreconocimiento al responsabilidad,esfuerzo, resultan, ofrecen suficientepoco estimulantes, reconocimiento a responsabilidad y los logros y tienenbajo desarrollo. reales posibilida- des de crecimiento.

Factores MotivadoresFactores Motivadores

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Teoría Bifactorial de HerzbergTeoría Bifactorial de Herzberg

Teoría de las tres necesidades de Teoría de las tres necesidades de McClelland (1961)McClelland (1961)

• la necesidad de LOGROLOGRO.• la necesidad de AFILIACIÓNAFILIACIÓN.• la necesidad de PODERPODER e INFLUENCIAINFLUENCIA.

LOGROLOGRO

AFILIACIÓNAFILIACIÓN

PODERPODER

Hacerlo mejor, innovar.

Relaciones interpersonalescercanas y amistosas.Impacto e influencia.

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Motivo: LOGROMotivo: LOGRO

Pensamientos: hacerlo mejor.

Comportamientos y rasgos típicos:• Fija metas desafiantes, superar estándares actuales.•Sobre la base de la retroalimentación, optimiza el desempeño.• Escoge trabajar con expertos más que con amigos.

Resultados posibles:• Éxito en puestos de tipo empresarial que requieren estándares altos de eficiencia.

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Motivo: AFILIACIÓNMotivo: AFILIACIÓN

Pensamientos: relaciones amistosas.

Comportamientos y rasgos típicos:• Usa la amistad como el criterio básico para gerenciar el tiempo.• No le gusta la soledad• Le da más importancia a las personas que a las tareas.•Tiende a preferir actuar con individuos semejantes a el.

Resultados posibles:• Eficaces consejeros.• De larga y feliz vida.

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Motivo: PODERMotivo: PODERPensamientos: sentir o percibir que uno causa impacto sobre otros.

Comportamientos y rasgos típicos:• Realiza acciones que expresan control.• Ayuda o da consejos sin que hayan sido solicitados.• Influencia a otros para lograr acciones o tareas.• Se preocupa por su reputación y status.

Resultados posibles:• Buenos líderes, gerentes, tienden a ascender a posiciones altas en las organizaciones.• Hábiles en aspectos sociales, frecuentemente populares y carismáticos, astutos y exitosos en política.• Tensos, tienden a tener presión alta, ataques al corazón, estrés.

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SUPUESTO: Las personas suelen realizar SUPUESTO: Las personas suelen realizar comportamientos con el objetivo de obtener algún comportamientos con el objetivo de obtener algún

beneficio.beneficio.

Toda modificación de conducta se produce por:Toda modificación de conducta se produce por: ReforzamientoReforzamiento ExtinciónExtinción CastigoCastigo

Modelo Basado en Incentivos Modelo Basado en Incentivos (Skinner 1950)(Skinner 1950)

¿Qué tipo de reforzamiento se recibe en las organizaciones habitualmente?

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Equidad: percepción del sujeto de la Equidad: percepción del sujeto de la “justicia”“justicia”

Expectativas: Capacidad del sujeto + Expectativas: Capacidad del sujeto + resultado percibido + aporte personalresultado percibido + aporte personal

MODELOS COGNITIVOSMODELOS COGNITIVOS

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TEORIA DE LA EQUIDAD TEORIA DE LA EQUIDAD (Adams 1965)(Adams 1965)

Sostiene que la motivación es una función Sostiene que la motivación es una función de la equidad en los intercambios socialesde la equidad en los intercambios sociales

Se define como un modelo de motivación Se define como un modelo de motivación que explica las razones por las que las que explica las razones por las que las personas se esfuerzan por conseguir justicia personas se esfuerzan por conseguir justicia y equidad en los intercambios sociales y en y equidad en los intercambios sociales y en las relaciones mutuas.las relaciones mutuas.

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TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS (1964)(1964)

El desempeño esperado de un trabajador se El desempeño esperado de un trabajador se producira si: producira si: percibe la probabilidad de que el esfuerzo percibe la probabilidad de que el esfuerzo conduzca el resultado conduzca el resultado (Expectativa)(Expectativa) percibe la probabilidad de que una vez obtenido percibe la probabilidad de que una vez obtenido el resultado se alcance la recompensa el resultado se alcance la recompensa (Instrumentalidad)(Instrumentalidad)

Una elevada motivación no basta para esperar un Una elevada motivación no basta para esperar un buen desempeño (o sea, un logro satisfactorio de buen desempeño (o sea, un logro satisfactorio de las metas organizacionales). Se necesita las metas organizacionales). Se necesita capacitación y correspondencia entre lo que el capacitación y correspondencia entre lo que el individuo hace y lo que se valora. individuo hace y lo que se valora.

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ExpectativExpectativaaExpectativExpectativaa

ValoValorrValoValorr

EsfuerzoEsfuerzoEsfuerzoEsfuerzoLogro deLogro de

1er. Nivel1er. Nivel((Mejora)Mejora)

Logro deLogro de1er. Nivel1er. Nivel

((Mejora)Mejora)

Logro deLogro de2° Nivel2° Nivel

((Recompensa)Recompensa)

Logro deLogro de2° Nivel2° Nivel

((Recompensa)Recompensa)

SatisfacciónSatisfacciónSatisfacciónSatisfacción

Vroom - Porter - LawlerVroom - Porter - LawlerVroom - Porter - LawlerVroom - Porter - Lawler

RetroalimentaciónRetroalimentaciónRetroalimentaciónRetroalimentación

DesempeñoDesempeñoDesempeñoDesempeño

TEORÍA DE LAS EXPECTATIVASTEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS

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DINÁMICA:DINÁMICA:Qué desean las personas de sus Qué desean las personas de sus

puestos de trabajo?puestos de trabajo? Señale cuál de los 10 conceptos de la lista considera de máxima Señale cuál de los 10 conceptos de la lista considera de máxima

importancia para mejorar la moral de los empleados. Ordénelos importancia para mejorar la moral de los empleados. Ordénelos desde el que considere que tiene mayor relevancia hasta el de desde el que considere que tiene mayor relevancia hasta el de menor relevancia.menor relevancia. Buenas condiciones de trabajo. Buenas condiciones de trabajo. Seguridad en el trabajo. Seguridad en el trabajo. Ascensos en la empresa. Ascensos en la empresa. Salarios elevados.Salarios elevados. Trabajo interesante. Trabajo interesante. Lealtad Lealtad Ayuda para los problemas personalesAyuda para los problemas personales Disciplina aplicada con discreción. Disciplina aplicada con discreción. Pleno aprecio del trabajo efectuado. Pleno aprecio del trabajo efectuado. La sensación de participación en las actividades. La sensación de participación en las actividades.

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Ordenamiento realizado por los empleadosOrdenamiento realizado por los empleados1.1. Pleno aprecio del trabajo efectuado.Pleno aprecio del trabajo efectuado.2.2. La sensación de participación en las actividades.La sensación de participación en las actividades.3.3. Ayuda a los problemas personales.Ayuda a los problemas personales.4.4. Seguridad del trabajo.Seguridad del trabajo.5.5. Salarios elevados.Salarios elevados.6.6. Trabajo interesante.Trabajo interesante.7.7. Ascensos en la empresa.Ascensos en la empresa.8.8. Lealtad Lealtad 9.9. Buenas condiciones de trabajo.Buenas condiciones de trabajo.10.10. Disciplina aplicada con discreción.Disciplina aplicada con discreción.

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DINÁMICA:DINÁMICA:Qué desean las personas de sus Qué desean las personas de sus

puestos de trabajo?puestos de trabajo?

¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!

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