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Funciones, procesos y roles
TILmarca una clara distincin entre funciones y procesos. Una
funcines una unidad
specializada en la realizacin de una cierta actividad y es la
responsable de su resultado. Las
unciones incorporan todos los recursos y capacidades necesarias
para el correcto desarrollo de
icha actividad.
as funciones tienen como principal objetivo dotar a las
organizaciones de una estructura acorde
on el principio de especializacin. Sin embargo la falta de
coordinacin entre funciones puede
esultar en la creacin de nichos contraproducentes para el
rendimiento de la organizacin como
n todo. En este ltimo caso un modelo organizativo basado en
procesos puede ayudar a mejorar
a productividad de la organizacin en su conjunto.
Un procesoes un conjunto de actividades interrelacionadas
orientadas a cumplir un objetivo
specfico.
os procesos comparten las siguientes caractersticas:
Los procesos son cuantificables y se basan en el
rendimiento.
Tienen resultados especficos.Los procesos tienen un cliente
final que es el receptor de dicho resultado.
Se inician como respuesta a un evento.
El Centro de Servicios y la Gestin del Cambio son dos claros
ejemplos de funcin y proceso
espectivamente.
Sin embargo, en la vida real la dicotoma entre funciones y
procesos no siempre es tan evidente
ues puede depender de la estructura organizativa de la empresa u
organismo en cuestin.
Otro concepto ampliamente utilizado es el de rol.
Un roles un conjunto de actividades y responsabilidades asignada
a una persona o un grupo.
Una persona o grupo puede desempear simultneamente ms de un
rol.
Hay cuatro roles genricos que juegan un papel especialmente
importante en la gestin de
ervicios TI:
Gestor del Servicio:es el responsable de la gestin de un
servicio durante todo su ciclo
de vida: desarrollo, implementacin, mantenimiento, monitorizacin
y evaluacin.
Propietario del Servicio:es el ltimo responsable cara al cliente
y a la organizacin TI de
la prestacin de un servicio especfico.
Gestor del Proceso:es el responsable de la gestin de toda la
operativa asociada a un
proceso en particular: planificacin, organizacin, monitorizacin
y generacin de informes.
Propietario del Proceso:es el ltimo responsable frente a la
organizacin TI de que el
proceso cumple sus objetivos. Debe estar involucrado en su fase
de diseo,
implementacin y cambio asegurando en todo momento que se dispone
de las mtricas
necesarias para su correcta monitorizacin, evaluacin y eventual
mejora.
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