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•Trámite/•Servicio:
Permiso depuesto semifijo
Direcciónde Gobernación
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Diseñar y dirigir las políticas que permitan verificar la actividad comercial, industrial o de servicios y los eventos públicos, que se llevan a cabo en el territorio del Municipio.
Comunicar a los usuarios los trámites para puesto semifijo y el tiempo que tarda el trámite de su permiso. Así como derechos y obligaciones de los usuarios, y compromisos de la dependencia, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Permiso dePuesto Semifijo
Consiste en permitir al usuario, contar con una autorización oficial del Ayuntamiento para las personas físicas o jurídicas colectivas que deseen colocar un puesto para la comercialización de cualquier producto o servicio que la normatividad aplicable así lo permita.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
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Objetivo de la publicaciónde la Carta
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DERECHOSSer tratados con respeto, igualdad y confidencialidad.
Recibir el trámite solicitado de manera rápida, eficaz y con garantía de confidencialidad en los datos personales.
Obtener información requerida sobre los trámites y procedimientos de la Subdirección de Verificación y Regulación del Comercio.
OBLIGACIONESAcudir en el horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
Respetar su turno para acceder a la ventanilla y mantener una actitud educada y respetuosa al personal.
Recoger el Permiso en tiempo y forma, según sea el caso.
Los requisitos se pueden encontrar en la siguiente dirección:www.metepec.gob.mx/pagina/tramites.php
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Cómo llegar:
El tiempo de asesoría en ventanilla, para la gestión del trámite será menor o igual a 20 minutos en un 95%, el 5% restante no será superior a 25 minutos.
El tiempo para proporcionar información vía telefónica al usuario, será menor o igual a 10 minutos.
Obtener un índice de satisfacción del servicio proporcionado mayor o igual a 8, en una escala de 0 a 10.
El tiempo de resolución de una solicitud al cumplir con todos los requisitos será menor o igual a 8 días hábiles.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Abierto en las fiestas locales de:San Isidro, Festival Quimera.
Teléfono:2 35 8770, extensión 3046.
Dirección: Calle Vicente Guerrero, Número 68, Barrio de San Miguel, Metepec, Estado de México.CP. 52140.
Página web:Dirección de Gobernaciónhttp://www.metepec.gob.mx
Correo electrónico:[email protected]
Autobús: Transportes para llegar sobre Avenida Estado de México, esq. Vicente Guerrero a 6 min. caminando: Línea Tust Intermetropolitano y Colón Nacional.Transportes para llegar sobre Paseo San Isidro esq. Vicente Guerrero a 10 min. caminando; Línea Atsuzi, Triángulo Rojo, Mexbus, RedTp y STUS.
Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del calvario) caminando a 10 minutos.
Radio Taxis Mexiquenses:Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2 32 44 00.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
El Tiempo de asesoría en ventanilla para la gestión del trámite.
El Tiempo para proporcionar información vía telefónica.
Obtener un índice de satisfacción del servicio proporcionado.
El Tiempo de resolución de una solicitud.
Código Financiero del Estado de México. Referencia jurídica: Artículos 154 y 154 Bis. Fecha de publicación: 05/02/2016. Lugar de publicación: Toluca de Lerdo, Estado de México. Enlace al PDF en línea del ordenamiento jurídico:legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/cod/vig/codvig007.pdfCódigo de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México. Referencia jurídica: Libro segundo, Título IV, Capitulo XXII, Artículo 3.58, Fracción XIII. Fecha de publicación: 27/01/2017. Lugar de publicación: Metepec, Estado de México. Enlace al PDF en línea del ordenamiento jurídico: http://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipal.php
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
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El usuario podrá presentar sus sugerencias, denuncias y reclamaciones en el formato, disponible en la ventanilla de atención que se depositará en el buzón correspondiente. Vía telefónica: 2 35 87 70 Ext. 3046. Ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfono: (722) 2358218 y 2358219 Ext. 2104.
Por correo electrónico:[email protected]@metepec.gob.mx
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Para otorgar este trámite, la Dirección de Gobernación: tiene adscrita la Subdirección de Verificación y Regulación del Comercio, que permitirá al usuario contar con un permiso oficial del Ayuntamiento para las personas físicas o jurídico colectivas que deseen colocar un puesto para la comercialización de cualquier producto o servicio y la normatividad aplicable así lo permita; se ofrecen los siguientes trámites:
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Los usuarios en relación al trámite de la Dirección de Gobernación, pueden participar en la mejora de la presentación del trámite, mediante:
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta de Servicio.
Escrito libre dirigido al Titular de la Dirección de Gobernación, manifestando sus recomendaciones para mejorar el trámite.
Participando en los grupos de enfoque, para conocer expectativas sobre el trámite proporcionado.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
El Titular de la Subdirección de Verificación y Regulación del Comercio, entregará el Permiso de Puesto Semifijo en el domicilio fiscal del usuario (siempre y cuando esté dentro del territorio municipal) para subsanar el tiempo en el incumplimiento del compromiso.
Ofrecer servicio de cafetería a los ususarios del trámite para hacer más agradable su estancia.
Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
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Permiso de Tianguistas.
Permiso Locatario.
Permiso Degustaciones.
Permiso para Espectáculos o Eventos Públicos y Diversiones (circo).
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