TITULO DEL CASO

TRANSFORMACION

DE COMCEL A CLARO

INTENCIONES DE APRENDIZAJE

En el presente trabajo queremos conocer como, una empresa reconocida en el país, por su trayectoria en el ámbito de las telecomunicaciones como Comcel, que al parecer se veía tan solida, en su servicio inicial ,ahora como por la competencia por prestar un mejor servicio a sus clientes se transforma para poder satisfacer y prestarle un amplísimo valor agregado dentro del sector de las telecomunicaciones uniéndose inicialmente con la multinacional Telmex y fundar lo que ahora conocemos como Claro.

La intensión es analizar la estructura de esta empresa, la cual mediante la ejecución de diferentes planes y estrategias en departamentos, sucursales y grupos de trabajo de la organización, ha logrado adaptarse a las estrategias de la globalización y ha integrado una formulación e implementación de estrategias claves, las cuales contribuyen al logro del objetivo común, permitiendo la expansión de la organización.

La organización de claro utiliza un modelo de estrategia de aplicación, cambio estratégico, recursos humanos y la implementación de mejores servicios al cliente, esto con incentivos y control para la aplicación efectiva de la estrategia a través de la estructura de organización.

OBJETIVOS

Hacer un análisis situacional de lo que llevo a Comcel a transformarse a Claro.

Conocer las estrategias en servicio que brinda la nueva unión entre estas empresas.

Incrementar los conocimientos en temas como, Ventaja Competitiva, Estrategia de Servicio al Cliente y Estructura, mediante el análisis de la empresa Claro.

Párrafo inicial

La operación de Comcel inició el 1 de julio de 1994 y cerró su primer año de operaciones con 75.000 usuarios, los cuales ascendieron en estos 18 años a cerca de 29 millones, significando cerca de 62,5% del mercado. En 1997 lanza la Tarjeta Amigo, que se constituyó en la primera tarjeta de comunicación prepagada en Colombia. Hoy, el operador cuenta con el 63,78% de usuarios en categoría prepago, los cuales superan los 24 millones. En el mismo año se convierte en el primer operador del país en utilizar la red satelital para conectar a los habitantes de los antiguos territorios nacionales. Luego, en el 2002, Comcel se convierte en subsidiaria de América Móvil y, gracias a las inversiones del Grupo en el país, se incrementaron las bases de 270 a 350 con cubrimiento en 328 poblaciones a nivel nacional. Dos años después se fusionó con Occel y Celcaribe con un total de 1.890 empleados, convirtiéndose en el primer operador con cubrimiento nacional. Ese año se realizaron 3’434.071 activaciones, cerrando con 5’813.982 abonados.

Sin embargo, un par de años después el operador contaba ya con un total de 19,5 millones de líneas activas, por lo cual la firma inglesa “The Mobile World” la posicionó en el quinto lugar en el escalafón de las empresas de telefonía móvil más grandes de Latinoamérica, la de mayor crecimiento y la novena del mundo durante ese año, gracias a sus 9,2 millones de nuevos usuarios.

En el 2011, la firma Fitch Ratings otorgó a Comcel la calificación AAA para la primera emisión de bonos ordinarios de $450.000 millones y para la segunda emisión por $500.000 millones, lo que refleja la solidez financiera.

Dándose así que la marca llegara a su fin, una movida que para los expertos no es tan racional luego de tanto esfuerzo para construirla y posicionarla como líder en el mercado. Aunque es evidente que tiene que ver con la estrategia de América Móvil en Latinoamérica.

CONTEXTO DEL METODO DEL CASO

La empresa Claro evidencio, que su estrategia es de “inversión y crecimiento aumentando la frecuencia de operación de telefonía móvil”, la estrategia general de la empresa propietaria de Claro América Móvil, es la de invertir mediante la adquisición de marcas o empresas, por lo general estas compañías son escogidas estratégicamente, pues se analiza la proyección actual de crecimiento y toma de mercado.

El siguiente estudio del caso, es una empresa que utiliza, como herramienta de investigación en el área de los negocios, se puede decir que es una de las marcas más reconocidas del país, Comcel, inició su camino al éxito hace 18 años, pero en los últimos años los abonados, han visto con sorpresa como, un nombre tan recordado simplemente desapareció del display de su dispositivo, dándole paso a Claro dándose así, el fin de la marca de Comcel.

ANEXO I

CUERPO DEL CASOLa estrategia de la empresa se enfoca en dinamizar nichos económicos y afianzar relaciones a nivel mundial de manera que se haga más productivo el negocio en el que se enfocan. Su estructura se basa en la adquisición y expansión de sus servicios, realizando tratados con las que puedan exponer una variedad de productos que hagan más atractivos sus servicios y consigan más clientes.

Se trata de un cambio que cobijará, la operación de las dos firmas del Grupo América Móvil. No obstante, ambas empresas seguirán funcionando de manera independiente. La promesa, dicen los analistas, debe ir más allá de mostrar, un nuevo logo y una nueva imagen y debe concentrarse en una apuesta por mejores servicios de telecomunicaciones. 

De acuerdo con Julián Cardona, presidente de Aciem, la empresa debe orientarse al empaquetamiento, de los servicios en el cuádruple play, es decir, que los usuarios puedan disfrutar de servicios como la telefonía móvil y fija, televisión y banda ancha, en una sola factura. 

En ese sentido, también podrían utilizar a su favor la portabilidad numérica, indicó el experto, pues se trata de atraer con mejores precios a quienes hacen parte de las redes de otros operadores. 

"Esta convergencia institucional, es una consecuencia de la convergencia técnica, que ya se venía dando", dijo Cardona, por lo que se espera, que logren dar la pelea fuerte con cuádruple play. Adicionalmente, señaló, que la llegada de Claro también es un movimiento de defensa frente al TLC, pues es muy posible que con esto lleguen operadores de talla internacional al mercado local.