Dirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgo Motivación, comunicación, liderazgo Estilos de liderazgo: AutocráticoDemocráticoParticipativo

Dirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgoDirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgo

Motivación, comunicación,

liderazgo

Estilos de liderazgo:

AutocráticoDemocráticoParticipativo

Comunican a través de

canales y redes

Descubren las necesidades

motivacionales

Motivan proporcionando los medios para

satisfacer necesidades

2

Capacidad de conducir, dirigir o guiar un grupo para el cumplimiento de

objetivos comunes.

Capacidad de conducir, dirigir o guiar un grupo para el cumplimiento de

objetivos comunes.

Liderazgo

Funciones del lìderFunciones del lìder

IntegraciónPromociónDefensaRepresentaciónConducción

IntegraciónPromociónDefensaRepresentaciónConducción

FacilitarMotivarColaborarContribuirEvaluarPlanear

FacilitarMotivarColaborarContribuirEvaluarPlanear

3

4

DiferenciemosJEFE

• Ordena

• Busca el bien personal

• Autosuficiente

• Asigna tareas

• Dirige

• Culpa

• Sanciona

• Infunde terror

• Siempre tiene la razón

• Autoritario

• Señala faltas

LIDER• Invita

• Busca el bien común

• Escucha

• Coordina

• Ayuda

• Ayuda a superar crisis

• Aconseja

• Infunde respeto

• Comparte ideas

• Democrático

• Enseña a enfrentar las faltas

El gerente generalEl gerente general

“No es necesario que un príncipe tenga todas las virtudes, pero es indispensable que parezca tenerlas”

Maquiavelo

“No es necesario que un príncipe tenga todas las virtudes, pero es indispensable que parezca tenerlas”

Maquiavelo

Autor, compositor y director de orquestaAutor, compositor y director de orquesta

Autor Responsable de la definición de los ejes estratégicos de la empresa: los

objetivos y los medios para lograrlos Compositor

Marca las pautas para la obtención de recursos de acuerdo al plan, organiza tareas y actores dentro de una estructura

Director de orquesta Coordina y controla el desarrollo de las operaciones según el plan,

revisa estrategias, cambia las estructura de acuerdo con imprevistos internos o externos (internos: huelga – externos: crisis energética)

Autor Responsable de la definición de los ejes estratégicos de la empresa: los

objetivos y los medios para lograrlos Compositor

Marca las pautas para la obtención de recursos de acuerdo al plan, organiza tareas y actores dentro de una estructura

Director de orquesta Coordina y controla el desarrollo de las operaciones según el plan,

revisa estrategias, cambia las estructura de acuerdo con imprevistos internos o externos (internos: huelga – externos: crisis energética)

EstrategiasEstrategias

Campo de acción del gerente generalCampo de acción del gerente general

EstructurasPlaneación y control

Planeación y controlOrganiza

ción

Organización

Liderazgo

Liderazgo

PersonasPersonasAmbienteinterno

Ambienteinterno

Ambienteexterno

Ambienteexterno

Gerente líderGerente líder

Sensibilidad a las personasEl líder es un jefeManipulador: Uso de poder e influencia legitimados por la

autoridad jerárquicaSensibilidad a los objetivos de la organización

Visión clara de la metas de la organizaciónSabe subordinar objetivos individuales a los organizacionalesSabe acomodarse a situaciones

Sensibilidad a las personasEl líder es un jefeManipulador: Uso de poder e influencia legitimados por la

autoridad jerárquicaSensibilidad a los objetivos de la organización

Visión clara de la metas de la organizaciónSabe subordinar objetivos individuales a los organizacionalesSabe acomodarse a situaciones

Gerente líder – Tipología de los dirigentesGerente líder – Tipología de los dirigentes

Directi

vo

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Permisi

vo

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DébilDébil AgudaAguda

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Sensibilidad a las personasSensibilidad a las personas

AutócrataAutócrata

Burócrata o…despreocupadoBurócrata o…despreocupado

LíderLíder

Demócrata o…Demagogo

Demócrata o…Demagogo

Libertad de actuación del grupo Aumento de la influencia del líderAumento de

eficacia del líder

Aumento de eficacia del líder

Relaciones entre líder y miembros Buenas Pobres

Estructura de la tarea Estructurada No estructurada Estructurada No estructurada

Poder de posición del líder Fuerte Débil Fuerte Débil Fuerte Débil Fuerte Débil

Situación 1 2 3 4 5 6 7 8

Teoría contingencial del liderazgo

Estilos orientados

para la tarea

Estilos orientados para la

tarea

Estilos orientados

para las relaciones

Componentes de la “O”Componentes de la “O”

Sistema formalSistema formal

Sistema informalSistema informal

Sistema socialSistema social

Elton Mayo

• Teoría de las relaciones humanas• Inclusión de la psicología en la administración• Experimento de la planta Hawthorne (1927 – 1932)

– La gente se motiva más por las condiciones que por el pago– Es muy importante el reconocimiento y el sentido de

pertenencia– Las actitudes hacia el trabajo son influenciadas fuertemente

por el grupo

Clima Organizacional

Se refiere a las percepciones de las personas de una organización con respecto al ambiente

global en que desarrollan sus responsabilidades y que afecta su

comportamiento y desempeño.

Se refiere a las percepciones de las personas de una organización con respecto al ambiente

global en que desarrollan sus responsabilidades y que afecta su

comportamiento y desempeño.

¿Qué es Clima?

Teoría de la expectativa

Necesidades no

satisfechas

• Creencia de que el dinero no satisfará las necesidades

• Creencia de que la obtención de dinero requiere desempeño

Motivación para

desempeñar

Dimensiones del clima organizacional

1. Estructura organizacional– Rigidez vs libertad

2. Responsabilidad– Cohibir vs incentivar conducta

3. Riesgos– Evitar riesgos vs asumir desafíos

4. Recompensas– Estímulo a través de recompensas e incentivos

5. Calor y apoyo– Organización fría vs org. cálida

6. Conflicto– Incentivos a diferentes puntos de vista.

Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III


1. Trato Interpersonal: Percepción de grado en que el personal se ayuda entre sí y sus relaciones son de cooperación y respeto.

2. Apoyo del Jefe: Percepción del grado en que el jefe apoya, estimula y da participación a sus colaboradores.

3. Sentido de Pertenencia: Percepción del grado de orgullo derivado de la vinculación a la empresa. Sentido de compromiso y responsabilidad en relación con sus objetivos y programas.

1. Trato Interpersonal: Percepción de grado en que el personal se ayuda entre sí y sus relaciones son de cooperación y respeto.

2. Apoyo del Jefe: Percepción del grado en que el jefe apoya, estimula y da participación a sus colaboradores.

3. Sentido de Pertenencia: Percepción del grado de orgullo derivado de la vinculación a la empresa. Sentido de compromiso y responsabilidad en relación con sus objetivos y programas.



4. Retribución: Grado de equidad percibida en la

remuneración y los beneficios derivados del trabajo.

5. Disponibilidad de Recursos: Percepción del grado en

que el personal cuenta con los equipos, los implementos

y el aporte requerido de otras personas y dependencias

para la realización de su trabajo.

4. Retribución: Grado de equidad percibida en la

remuneración y los beneficios derivados del trabajo.

5. Disponibilidad de Recursos: Percepción del grado en

que el personal cuenta con los equipos, los implementos

y el aporte requerido de otras personas y dependencias

para la realización de su trabajo.



6. Estabilidad: Percepción del grado en que los empleados ven claras posibilidades de permanencia de la empresa y estiman que a la gente se la conserva o despide con criterio justo.

7. Coherencia: Percepción de la medida en que las actuaciones del personal y de la empresa se ajustan a los principios, políticas y leyes establecidas.

8. Claridad Organizacional: Grado en que el personal percibe que ha recibido información apropiada sobre su trabajo y sobre el funcionamiento de la empresa.

6. Estabilidad: Percepción del grado en que los empleados ven claras posibilidades de permanencia de la empresa y estiman que a la gente se la conserva o despide con criterio justo.

7. Coherencia: Percepción de la medida en que las actuaciones del personal y de la empresa se ajustan a los principios, políticas y leyes establecidas.

8. Claridad Organizacional: Grado en que el personal percibe que ha recibido información apropiada sobre su trabajo y sobre el funcionamiento de la empresa.



9. Trabajo en Equipo: Grado en que se percibe que existe en la empresa un modo organizado de trabajar en equipo y que tal modo de trabajo es conveniente para el empleado y para la empresa.

10. Valores Colectivos: Grado en que se perciben en el medio interno: Cooperación (ayuda mutua), responsabilidad (esfuerzo adicional, cumplimiento) y respeto (consideración, buen trato).

9. Trabajo en Equipo: Grado en que se percibe que existe en la empresa un modo organizado de trabajar en equipo y que tal modo de trabajo es conveniente para el empleado y para la empresa.

10. Valores Colectivos: Grado en que se perciben en el medio interno: Cooperación (ayuda mutua), responsabilidad (esfuerzo adicional, cumplimiento) y respeto (consideración, buen trato).

55,0

42,040,0

35,4

26,5

50,1

42,3

28,622,8

32,0

0

10

20

30

40

50

60

70

Trato

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Trab.

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c.

Perfil general de clima organizacionalPerfil general de clima organizacional

Bajo

Deficiente

GALLUP COLOMBIA

LAS 12 PREGUNTAS IMPORTANTES

(Q12)1. Sé lo que se espera de mí en el trabajo

2. Tengo el equipo y los materiales que necesito para hacer bien mi trabajo

3. En mi trabajo cada día tengo la oportunidad de hacer lo que mejor sé hacer

4. En los últimos siete días he recibido reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho

5. Mi jefe/supervisor o alguien más en el trabajo, muestra tener interés en mi como persona.

6. Hay alguien en mi trabajo que estimula mi desarrollo personal y profesional

GALLUP COLOMBIA

LAS 12 PREGUNTAS IMPORTANTES

(Q12)7. En el trabajo mis opiniones cuentan

8. La misión o propósito de la empresa, me hace sentir que mi trabajo es importante

9. Mis compañeros de trabajo están dedicados y comprometidos a hacer un trabajo de calidad

10. Tengo un (a) mejor amigo (a) en el trabajo

11. Durante los últimos seis meses, alguien en el trabajo me ha hablado sobre mi progreso

12. Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer personal y profesionalmente en el trabajo

GALLUP COLOMBIA

ESTABILIDAD DE LOS

EMPLEADOS

OPTIMO RESULTADO

EN:

UN BUEN AMBIENTE

DE TRABAJO

RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD

SATISFACCIÓNDEL CLIENTE

AUDITORÍA GALLUP DEL AMBIENTE DE TRABAJO(GWA)

COMUNICACION EFECTIVA

El presidente de la compañía le dice a su gerente general:

"El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica, todos usando casco de seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en eso caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema"

El gerente general al jefe de producción

"Por orden del presidente, el lunes a las siete aparecerá sobre la fábrica el cometa Halley. Si llueve reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor, donde tendrá lugar el raro espectáculo, que sucede cada 78 años a ojo desnudo".

El jefe de producción al supervisor

"A pedido de nuestro gerente general, el científico Halley de 78 años, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica usando casco, pues va a ser presentado un documental sobre el problema de la seguridad en días de lluvia".

El supervisor a su asistente

"Todo el mundo desnudo sin excepción, deberá estar en el patio el Lunes a las siete, donde el famoso músico Halley mostrará el video Bailando bajo la lluvia. El show se presenta cada 78 años".

Por último, el asistente a los empleados

"El jefe cumplirá 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y el comedor con el famoso conjunto Halley y sus cometas. Todo el que quiera, puede ir en pelota, pero usando casco, pues se va a armar un tremendo vacilón aunque llueva".

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Es el proceso mediante el cual, una o varias personas

influyen consciente o inconscientemente en la

percepción, afectos, sentimientos, ideas y actuaciones de otras

personas.

TIPOS DE COMUNICACIÓNTIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL NOVERBAL

Palabras 7%

Gestos 55%Tono38%

Sistema de comunicación

Fuente

RuidoO interferencia

Transmisor

Canal

Receptor

Destino

Emisor

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Perceptor

MensajeCódigo

Retroalimentación

Canal

INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

Emisor Receptor

PerceptorEmisor

VISUAL1

AUDITIVO2

KINESTÉSICO3

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

Habilidad para intercambiar posturas y argumentos, respetando las del otro sin sacrificar los intereses propios; siendo sincero y directo.

Aprender a decir SI y NOAgresiv

oPasivo

Asertivo

¿Qué es Asertividad?

ASERTIVIDAD

Zonade

tolerancia

Es la capacidad de expresar afecto y manejar sentimientos

positivos frente a los otros, poder decir te quiero, te

necesito, hacer un cumplido, dar un abrazo o llorar.

ASERTIVIDAD AFECTIVA

Es la capacidad de decir no me interesa,

de sentir ira y de manifestar

desacuerdo o desafío.

ASERTIVIDAD POR OPOSICIÓN

Componentes de la

Comunicación Asertiva

1. Emoción y sentimientos

Asertivo • - Es consciente de ellos- Los maneja y los acepta

• - No los manipula

Pasivo• - No los expresa• - Manifiesta temor

• - Ansiedad• - Culpa


Agresivo• - Externamente presenta

• muestras de ira.• -Internamente puede tener

• culpa o temor.


2. Comportamiento no verbal

Asertivo

• - Buen contacto visual• - Actitud de

• Interdependencia

Pasivo• - Mirada baja

• - Cuerpo suelto• - Disminuye la

• fuerza del mensaje.


Agresivo• - Mirada penetrante• - Labios apretados

• - Movimiento• “contra la situación”


3. Comportamiento verbal

Asertivo

• - Frases en primera persona• -Palabras de cooperación

• Tono de voz firme

• -Frases de interés por otro

Pasivo• - Calificadores

• -Rellenos o muletillas• negadoras.

• Tono de voz débil


Agresivo• - Amenazas

• Tono de voz fuerte• - Disminuidores

• - Comentarios evaluativos.• - Expresiones

• sexistas o Fascistas


Preguntas asertivas

¿Qué?

¿A quién?

¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Para qué?

Retroalimentar• Es entregar información para ayudar a cambiar de conducta.

• Dar crítica constructiva:– Describa los hechos– Explique las consecuencias que están teniendo.– Aborde sus sentimientos.– Anime a expresar los puntos de vista.– Establezca unos acuerdos.

• Recibir crítica constructiva:– Escuche cuidadosamente– Realice preguntas para profundizar– Tómese el tiempo necesario para asimilar.

Documents

Dirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgo Motivación, comunicación, liderazgo Estilos de liderazgo: AutocráticoDemocráticoParticipativo