Diseño de la estructuraorganizacional: Especializacióny coordinación

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Explicar por qué la mayoría de las organizaciones al principio utilizan una estructura funcional y luego, con el paso del tiempo, surgen problemas que requieren cambiarla a una más compleja.

Distinguir entre las tres clases de estructura divisional (de producto, geográfica y de mercado), describir cómo funciona una estructura divisional y explicar por qué muchas organizaciones usan dicha estructura, tanto para coordinar las actividades organizacionales como para incrementar su eficacia.

Objetivos de aprendizaje

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Analizar cómo difieren las estructuras matricial y de equipo de producto, y por qué y cuándo se eligen para coordinar las actividades organizacionales.

Identificar las propiedades únicas de las estructuras de red y las condiciones en las cuales es más probable que resulten seleccionadas como la opción de diseño.

Objetivos de aprendizaje

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Diseño que agrupa a los individuos en funciones donde comparten habilidades y experiencia, o bien, porque utilizan los mismos recursos.

La estructura funcional es la piedra angular o fundamento de la diferenciación horizontal.

Una organización agrupa diferentes tareas en funciones separadas para aumentar la eficacia con la que logra sus metas.

Estructura funcional

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Figura 6.1 Estructura funcional

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Figura 6.1 Estructura funcional (cont.)

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Brinda a los individuos la oportunidad de aprender de los demás, y de volverse más especializados y productivos.

La gente agrupada por habilidades comunes puede supervisarse entre sí y controlar el comportamiento de los demás.

Las personas desarrollan normas y valores que les permitan ser más eficientes en lo que hacen.

Ventajas de la estructura funcional

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Problemas de comunicación Problemas de medición Problemas de ubicación Problemas con los clientes Problemas estratégicos

Problemas de control en una estructura funcional

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Los gerentes resuelven problemas de control rediseñando la estructura funcional para mejorar la integración entre funciones.

Solución a problemas de control

en una estructura funcional

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Figura 6.2 Mejora de la integración

en una estructura funcional combinando ventas y marketing

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La estructura funcional es adecuada si la organización…

se limita a sí misma para producir un número pequeño de bienes,

produce esos bienes en una o varias locaciones y

solo vende a un tipo de clientes.

De la estructura funcional a la estructura divisional

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Conforme las organizaciones crecen, producen más y sirven a muchos tipos diferentes de clientes.

Se necesita una nueva estructura que aumente el control del gerente sobre las

diferentes subunidades. integre la operación en toda la compañía, con

la finalidad de garantizar que todas sus subunidades estén cumpliendo las metas organizacionales.

De la estructura funcional a la estructura divisional

(cont.)

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Una estructura más compleja se basa en: un incremento en la diferenciación

vertical. un aumento en la diferenciación

horizontal. un aumento en la integración.

Diferenciación e integración

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Figura 6.3 Diferenciación e integración:

Cómo las organizaciones aumentan el control sobre sus actividades

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Figura 6.3 Diferenciación e integración:

Cómo las organizaciones aumentan el control sobre sus actividades

(cont.)

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Por lo regular, las organizaciones adoptan la estructura divisional para resolver los problemas de control que surgen cuando se tienen muchos tipos diferentes de bienes, regiones o clientes.

Estructura divisionalEstructura divisional: donde las funciones se agrupan de acuerdo con demandas específicas de productos, mercados o clientes.

Traslado hacia una estructura divisional

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Estructura de productoEstructura de producto: estructura divisional donde los productos (bienes o servicios) se agrupan en divisiones separadas, de acuerdo con sus similitudes y diferencias.

Las organizaciones tienen que decidir cómo coordinar sus actividades de producto con funciones de apoyo.

Estructura de producto

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Estructura de división de productoEstructura de división de producto: donde un conjunto de funciones de apoyo centralizadas da servicio a las necesidades de un número de líneas de producto diferentes.

Cada división de producto utiliza los servicios de la función central de apoyo.

La función central de apoyo se divide en equipos orientados al producto que se centran en las necesidades de una división de producto en particular.

Estructura de producto (cont.)

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Figura 6.4 Estructura de división de producto

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Figura 6.5 Asignación de equipos funcionales orientados

al producto en divisiones individuales

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Estructura multidivisionalEstructura multidivisional: estructura donde las funciones de apoyo se sitúan en divisiones independientes o autónomas. Tiene dos innovaciones que superan los

problemas de control:o Autonomía de cada división.

o Staff directivo corporativo: Son responsables de supervisar las actividades de los gerentes divisionales que encabezan las diferentes divisiones.

Estructura de producto (cont.)

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Figura 6.6 Estructura multidivisional

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Mayor eficacia organizacional Mayor control Crecimiento rentable Mercado de trabajo interno

Ventajas de la estructura multidivisional

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Figura 6.7 Estructura multidivisional

donde cada división tiene estructura diferente

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Gestión de la relación corporativa-divisional

Problemas de coordinación entre las divisiones

Transferencia de precios Costos burocráticos Problemas de comunicación

Desventajas de la estructura multidivisional

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Estructura de equipo de productoEstructura de equipo de producto: Especialistas de las funciones de apoyo se combinan en los equipos de desarrollo de productos, que se especializan en las necesidades de una clase de producto particular.

Cada equipo es una división autónoma encabezada por un jefe del equipo de producto.

Estructura de producto

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Figura 6.8 Estructura de equipo de producto

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Una estructura divisional en la cual las divisiones se organizan de acuerdo con los requerimientos de los diferentes lugares donde opera la organización.

Permite a la organización ajustar su estructura para alinear sus competencias básicas con las necesidades de los clientes en diferentes regiones geográficas.

Permite que algunas funciones estén centralizadas y otras descentralizadas.

Estructura divisional II: Estructura geográfica

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Figura 6.9 Estructura geográfica

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Una estructura de mercado alinea las habilidades y actividades funcionales con las necesidades de diferentes grupos de clientes.

Cada división de clientes tiene un enfoque de marketing diferente, y el trabajo de cada grupo es el desarrollo de productos para satisfacer las necesidades de sus clientes específicos.

Cada división utiliza la función de apoyo centralizada.

Estructura divisional III: Estructura de mercado

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Figura 6.10 Estructura de mercado

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Estructura matricialEstructura matricial: La gente y los recursos se agrupan en dos sentidos al mismo tiempo:

Por función Por proyecto o producto

Empleados con dos jefes: Los empleados que reportan a dos superiores, el jefe del equipo de producto y el jefe funcional.

Estructura matricial

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Figura 6.11 Estructura matricial

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El uso de equipos interfuncionales reduce las barreras funcionales y salva el problema de la orientación de subunidad.

Abre la comunicación entre especialistas funcionales.

Permite a la organización usar eficazmente las habilidades de sus trabajadores especializados, quienes se trasladan de un producto a otro cuando es necesario.

El enfoque dual (funcional y de producto) promueve el interés tanto en el costo como en la calidad.

Ventajas de la estructura matricial

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Una matriz carece de una estructura de control que lleve a los empleados a desarrollar expectativas estables sobre los demás.

La falta de una jerarquía de autoridad claramente definida quizá también origine un conflicto, entre las funciones y los equipos de producto sobre el uso de los recursos.

Los individuos son proclives a experimentar un vacío de autoridad y responsabilidad.

Desventajas de la estructura matricial

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Estructura matricial Estructura matricial multidivisionalmultidivisional: Una estructura que proporciona mayor integración entre los gerentes corporativos y los gerentes divisionales, así como entre estos últimos.

Facilita mucho que los ejecutivos de divisiones y los directores corporativos cooperen y coordinen las actividades organizacionales conjuntas.

Estructura matricial multidivisional

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Figura 6.12 Estructura matricial multidivisional

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Estructura de una gran organización que tiene muchas divisiones.

Simultáneamente usa varios tipos diferentes de estructura organizacional.

Cada gerente de división de producto selecciona la estructura que mejor satisfaga las necesidades del ambiente o la estrategia particular.

Estructura híbrida

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Figura 6.13 Estructura híbrida de Target

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Un racimo de organizaciones diferentes, cuyas acciones se coordinan por contratos y acuerdos, más que por una jerarquía formal de autoridad.

Las compañías muy complejas establecen acuerdos con una gran variedad de proveedores, fabricantes y distribuidores.

Estructura de redes

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Se reducen los costos de producción. Evitan los altos costos burocráticos por

operar una estructura organizacional compleja.

Permiten a la organización actuar de manera orgánica.

Los socios de la red pueden remplazarse con nuevos socios, si no logran los estándares de desempeño.

Ventajas de las estructuras de red

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Es necesario un nivel considerable de ajuste mutuo para permitir a los grupos interactuar de tal forma que puedan aprender de los demás y mejorar constantemente el producto final.

Es difícil que proporcione la capacidad para controlar el proceso complejo de creación de valor, porque los gerentes carecen de los medios para coordinar y motivar con eficacia a los diversos socios de la red.

Desventajas de las estructuras de red

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Está compuesta por individuos vinculados por computadoras, faxes, sistemas de diseño digital y videoconferencias.

El uso de la subcontratación y el desarrollo de organizaciones de red han aumentado rápidamente, en tanto que las organizaciones reconocen las oportunidades que ofrecen para reducir costos y aumentar la flexibilidad.

La organización sin fronteras

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Comercio que tiene lugar entre organizaciones y entre organizaciones y clientes, utilizando la tecnología de la información (TI) e Internet.

El comercio negocio a negociocomercio negocio a negocio (business-to-business commerce, B2B) es el comercio que ocurre entre compañías para vincular y coordinar sus cadenas de valor.

Mercado 2B2: Red específica de comercio establecida para conectar a vendedores y compradores

Comercio electrónico

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El comercio negocio a cliente comercio negocio a cliente (B2C) es el comercio que se da entre una compañía y su red de clientes individuales, usando la TI e Internet.

Comercio electrónico (cont.)

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Figura 6.14 Tipos de comercio

electrónico

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