DPES_U3_EA

Materia: Planeación Estratégica Facilitador: CARLOS SALGADO ROMANAL12505704 Jose Angel Ruiz TovarUnidad 3. Visión al futuro

Planeación Estratégica

Evidencia de aprendizaje. Actividad integradora

Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología


Caso: HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generación de tecnologías relacionadas con el sector salud, fue creada con la finalidad de que la información manejada en los hospitales, clínicas, farmacias y demás establecimientos relacionados con la salud, estuvieran conectados entre sí, permitiendo tener información confiable y rápida sobre los pacientes.

HEALTH CENTER SYSTEMS siempre está en la innovación y la mejora calidad de todos sus productos y servicios aplicando estándares internacionales de calidad, lo cual garantiza que lo que hace, está bien hecho.

HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institución de salud tenga un nivel superior a la competencia, mediante el uso de tecnologías que permitirá el crecimiento profesional y económico de cada una.

HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora continua, relaciones laborales de largo plazo, cumplimiento de las necesidades del cliente al 100%, asesoramiento en todo momento de los productos, garantía de servicios y responsabilidad ante cualquier anomalía.

HEALTH CENTER SYSTEMS está integrado no sólo por expertos en el área de software y sistemas de información, además incluye biólogos, administrativos, especialistas médicos y farmacólogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basándose en sus experiencias personales, profesionales y académicas. La visión al futuro siempre es uno de los pilares en cada proyecto generado, esto significa que todos los productos de HEALTH CENTER SYSTEMS siempre podrán ser mejorados, integrándosele nuevos módulos, sin que otros se vean afectados.

Misión Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de información de empleados y clientes de las instituciones de salud, a través de productos y servicios de calidad e innovación.

Visión Ser los líderes de desarrollo de tecnologías en el sector salud a nivel américa latina, integrando estándares de calidad de talla internacional, estando siempre comprometidos con la integridad de las personas, los clientes y la sociedad en general.

Valores Innovación: Estar al día con el avance tecnológico y proponer productos nuevos. Responsabilidad: Cumplir con todos y cada uno de los acuerdos y compromisos establecidos con los clientes. Honestidad: Ofrecer y recibir lo justo. Calidad: En todos nuestros servicios y productos. Ética: Ser completamente discretos con la información de nuestros clientes. Estrategias Para cubrir los objetivos de apoyo al sector salud y la innovación, en HEALTH CENTER SYSTEMS se ha creado las metodologías de trabajo en la que se debe trabajar en conjunto las áreas de sistemas y especialidad médica, con el fin de optimizar todos los recursos y tener la mejor calidad en el servicio con los clientes, además el trabajo conjunto con proveedores, instituciones reguladoras y clientes.

Productos

ManImage, sistema que permite la administración y control de unidades de imagenología, que incluye conexiones con PACS y servidores web. ManImange permite



administración de caja, incluyendo la facturación electrónica y contabilidad, además de enlaces con las instituciones bancarias.

ManLab, permite la administración de laboratorios, manejo de clientes, historial de estudios, resultados y diagnósticos.

ManHos, sistema para la administración de hospitales y clínicas, en él se llevan historiales médicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas, programación de cirugías, administración de personal base y practicantes, expedición de certificados, además de la administración contable y financiera. ManHosWeb, permite la concertación de citas vía web. HEALTH CENTER SYSTEMS también se especializa en la creación de software a la medida, en la que se generan las tecnologías necesarias para cada institución, respetando las reglas de negocio de cada uno de los clientes. Además se ofrecen los sistemas integrales como: Conexiones de infraestructura y redes Telefonía IP Equipo de cómputo Equipo médico con conexión a sistemas Video IP Video-consulta médica

Con respecto al caso, deberás:

Instrucciones: 1. Lee detenidamente el caso que está anexo.



2. Analiza el caso y genera en base al contenido:

a) Plan de comunicación estratégica

Entendiendo la cultura organizacional, como el conjunto de modos de vida, costumbres, valores y conocimientos cultivados que se reflejan en una forma de comportamiento, de acciones propias y únicas de la organización.

OBJETIVOS ESPECÎFICOS• Brindar información y generar espacios de participación donde los funcionarios conozcan y se apropien de los principios y valores institucionales, integrándolos así a sus funciones y comportamientos cotidianos.• Ofrecer al personal las oportunidades para tener un desarrollo integral donde confluya lo personal, profesional y laboral.• Generar sinergia entre los colaboradores y el nivel directivo que permita las interrelaciones, mejore el clima laboral, los comportamientos, actitudes y conductas de cada uno de los colaboradores.• Fortalecer las competencias comunicacionales, que mejoren los vínculos internos.• Generar un plan de estímulo e incentivos donde se motive al personal a cumplir todas las actividades propuestas por la Institución.INDICADORESPLAN DE ACCIÓNMENSAJE“Conoce, vive y proyecta tu Salud”METODOLOGÍA:La metodología que se implementará se basa en un ciclo constituido en tres fases:Información: se organiza el mensaje de acuerdo a lo que la Institución quiere dar a



conocer a través de flujos, medios y espacios de comunicación que garanticen la entrega y comprensión del mismo.Participación: proceso de socialización para aclarar inquietudes y despejar dudas sobre los temas, con el cual se da significado y valor el mensaje, con esto se crean espacios de escucha y retroalimentación que permiten comprometer a los colaboradores de la compañía, para que tomen acciones específicas basadas en lo que han aprendido y comprendido.Integración: estableciendocompromisos se generan alianzas que construyen redes que impulsan cotidianamente cambios de comportamiento, que posteriormente se transforman en hábitos.ALCANCE DEL PLAN Con este plan se pretende generar sentido de pertenencia y apropiación de los procesos, tanto del nivel directivo como del nivel operativo y administrativo, así se logrará que la comunicación sea asertiva y llegue hasta el último colaborador.MediciónPara determinar la efectividad del plan, se implementarán dos instrumentos de medición, uno es una sesión de grupo que evidencie el nivel de satisfacción que tienen los colaboradores de la doctrina institucional a partir de las actividades y se fomentarán los test de conocimiento.Medios de comunicación 1.Pantallas de televisión2.Correo institucional en la intranet3.Polired4.Carteleras virtuales y convencionales con un diseño atractivo5.RevistaCANALES A IMPLEMENTAR Se debe fortalecer el canal formal, evitando así la desinformación y los ruidos que distorsionen el mensaje, para ello es trascendental el apoyo y



empoderamiento de los roles de todos los líderes.

Flujo Se implementa un flujo del orden lineal descendente con la característica circular que permite la retroalimentación

OBJETIVO GENERALDar a conocer la doctrina para fortalecer la cultura e identidad institucional entre los colaboradores Aumentar el nivel de audiencia y la satisfacción de los clientes.1. Generar una estrategia que contribuya al mejoramiento de comunicación interna.2. Desarrollar una estrategia de comunicación corporativa encaminada a generar el posicionamiento de la empresa.3. Implementar una estrategia de comunicación de marketing que invite e integre a las nuevos clientes.

b) Escenarios en base a pronósticos.Dado que el pronóstico de ventas es creado inicialmente por uno de los socios, comunicado al

otro y después utilizado como base para la creación de otro pronóstico, es importante

identificar en cual escenario se encuentra la organización, en relación a su posición en la

Cadena de Abastecimiento.

ESCENARIOPRONÓSTICO DE

VENTAS

PRONÓSTICO DE

PEDIDOS

GENERACIÓN DE

PEDIDOS

Escenario A Cliente Cliente Cliente

Escenario B Cliente Proveedor Proveedor



Escenario C Cliente Cliente Proveedor

Escenario D Proveedor Proveedor Proveedor

Una vez identificado el escenario se determina a que socio le corresponde iniciar con la

creación del primer pronóstico.

4. IDENTIFICAR EXCEPCIONES AL PRONÓSTICO DE VENTAS

En este paso se determinan las unidades referenciadas que quedan por fuera del pronóstico

de ventas, esta actividad es realizada conjuntamente y como resultado quedará un listado

con excepciones.

5. RESOLVER / COLABORAR SOBRE LOS ÍTEMS DE EXCEPCIÓN DE VENTAS

Este paso se resuelve mediante la comunicación entre las partes del negocio.

6. CREAR PRONÓSTICOS DE PEDIDOS

En este paso de igual manera que para la creación del pronóstico de ventas es importante

identificar el escenario al cual corresponde cada organización, luego se toma como base la

información historica, del punto de venta y las distintas técnicas de inventario para generar

cada pronóstico.

Vale la pena distinguir que para el pronóstico de pedidos existen dos tipos de cálculos

teniendo como referencia el tiempo y se le da a cada uno una utilidad distinta, estos son:

Pronóstico a corto plazo: Generación de pedidos (programación)

Pronóstico a largo plazo: Planeación



c) Innovación de un producto. ManHosWeb, permite la concertación de citas vía web.

En el lanzamiento de una aplicación móvil debemos diferenciar claramente el trabajo previo y posterior al lanzamiento.

Antes del lanzamientoEducación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología


Cuando estamos finalizando el desarrollo de la aplicación (hemos pasado por: idea, validación, diseño,

desarrollo y estamos en beta testing), ya estamos en disposición de ponernos a pensar en la estrategia

para lanzarla.

Además de diseñar la mejor estrategia, combinando los medios más adecuados (paid, owned y

earned), debemos dedicar especial atención a la estrategia de contenidos.

1. ContenidosLa investigación de mercado, la escucha activa y el feedback de los usuarios en el test de usabilidad, nos

van a dar las claves para diseñar la estrategia de contenidos.

Además de aportar información de gran valor sobre que sitios son los más adecuados para realizar

lascampañas de medios pagados, la situación de la competencia, las personas más influyentes a las

que deberíamos contactar, etc.

2. Planificación de la estrategiaMedios pagados

Con la data recogida en la investigación previa, vamos a seleccionar aquellos sites que nos generen el

mayor nivel de awareness posible entre la audiencia de nuestra aplicación. Nuestro objetivo: generar el

mayor número de descargas posible.

Medios propios

Una de las claves para generar el volumen inicial de descargas es el posicionamiento de la aplicación

dentro del app store, ya que es donde los usuarios descubren y descargan sus aplicaciones.

Por este motivo el keyword research que realicemos para el SEO de la web/blog, debe tener en cuenta

esta necesidad.

Medios ganados

En este caso la información de la escucha activa nos va a ayudar para detectar a los influenciadores más

afines a nuestro producto.

Además trabajaremos en optimizar nuestra estrategia de RRPP (medios, comunicados, emails, etc.).

Después del lanzamiento1. ContenidosEs el momento de comprobar si los contenidos que hemos diseñado son los adecuados, si somos capaces

de reaccionar lo suficientemente rápido para adaptarlos en el caso de no funcionar, y de crear nuevos para

potenciar su llegada a nuestra audiencia.


http://tristanelosegui.com/2012/05/28/las-marcas-como-generadoras-de-contenidos/

http://tristanelosegui.com/2012/09/09/la-convergencia-de-medios-como-estrategia-online/

http://tristanelosegui.com/2012/09/09/la-convergencia-de-medios-como-estrategia-online/


2. Ejecución de la estrategiaMedios pagados

Medir y optimizar, medir y optimizar y después volver a medir y a optimizar.

Medios propios

Puesta en marcha de la estrategia en Social Media y potenciación del SEO mediante la optimización, link

building y buscando sinergias entre search y social media.

Una vez generado el suficiente awareness, desde los medios propios nos tenemos que encargar de

generar el suficiente engagement, como para que el usuario utilice la aplicación y la sitúe en las dos

primeras páginas de su dispositivo móvil.


http://tristanelosegui.com/2012/03/25/como-usar-social-media-para-mejorar-el-seo/

http://tristanelosegui.com/2012/02/19/el-roi-como-objetivo-de-una-estrategia-en-social-media/

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