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RM

CURSO:

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.

DOCENTE:

DR. CARLOS CHÁVEZ MONZÓN.

ALUMNO:

BENITES GUEVARA LUCERO

CHICLAYO – PERÚ

2013

.

Aplicar estrategias de

negocio

Saber por qué un cliente es

distinto de otro.

Estrategias de atracción

Aplicar estrategias de Receptividad.

Utilizar estrategias de diferenciación

enfocada a seleccionar y gestionar los clientes con el fin de optimizar su valor a largo plazo

ya que el trato al cliente es difícilmente imitable por la competencia

Las empresas deben hablar menos y escuchar más. Y permitir que sea el cliente quien decida si quiere mantener o no una relación comercial y quien defina el modo de comunicación.

Es importante identificar las características d e cada cliente ya que

todos los clientes no son iguales no tienen los mismo gustos , preferencias , etc

Son acciones o actividades que buscan

atraer nuevos clientes

APLICAR ESTRATEGIAS CENTRALES

PRINCIPALMENTE EN LA MEJORA DE

LOS PROCESOS INTERNOS

ESTRATEGIAS PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES, para optimizar la información de sus clientes y reducir así los costes de servicio.

TENER UNA ESTRATEGIAS DE

DISTRIBUCIÓN: el objetivo principal es hacer que los bienes sean transportados

físicamente de donde se producen hasta

donde se necesitan.

ESTRATEGIAS PARA FACILITAR

INNOVACIÓN:

mejora de la gama de productos y

servicios

ESTRATEGIAS DE REDUCCIÓN DE LOS COSTES DE SERVICIO

ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LA

EFICACIA: aumenta la eficacia de la

prestación del servicio al cliente, al contar con una información

completa y homogénea y una

interacción multicanal

Utilizacion de nuevas

tecnologías

Implica utilizar las nuevas tecnologías de lainformación, para tratar de conocer más a fondo a losclientes, aprender más de ellos y tratar de establecerrelaciones a largo plazo con los más rentables.

Utilizar Aplicaciones concretas de

software

Modelización de los procesos de

relaciones con los clientes

Utilizar canales de atención

virtuales

.-Estrategia para facilitar la

eficacia de las ventas en equipo mediante DATA

oportuna al cliente

necesarias para procesar la información

de esos clientes y desarrollar esa relación.

tales como redes sociales, tiendas online, ETC

A través de los medios tecnológicos y canales de contacto hacen posible las relaciones duraderas con

los clientes

Estrategias para disminuir las ventajas de un

competidorESTRATEGIA DE PRECIOS

ORIENTADOS A LA

COMPETENCIA: En esta

estrategia de precios, la atención se centra en lo que hacen los competidores.

APLICAR ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD: De este

planteamiento se deduce que la competitividad tiene que ver con los siguientes indicadores: costos, precios, cantidad, calidad, presencia en el mercado, con la innovación, la flexibilidad y adaptación a los cambios.

ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO: atraer a un amplio, espectro de clientes, buscando ser el proveedor, de bajo costo

APLICAR ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION::tratar de diferenciar la oferta del producto de la empresa al de los rivales. en formas que atraiga un amplio . segmento de compradores

• •

Cross-selling

Aplicar estrategias como :

• venta cruzada, vender más productos en un mismo acto de venta.

Up-selling:

Price Premium

• aumentar el importe de las ventas

• Un cliente fiel suele comprar con más frecuencia y está más dispuesto a pagar un precio mayor del que ofrecen empresas competidoras en el mercado.

Estrategias de venta

hacer una gestión

estratégica de

comercialización

:

Recompensar al cliente con puntos y regalos

permite a las empresas ser proactivas en la

formulación de su futuro empresarial, en un

enfoque objetivo y sistemático para la toma de

decisiones

Aplicar estrategias de contacto; esto es esencial para la construcción de la relación, ya sea por carta, por teléfono, mail, o si la cantidad de nuestros clientes lo permite

personalmente.

Realizar un plan para recompensar la fidelidad en todos aquellos niveles involucrados: cuando

estamos recompensando a nuestro cliente debemos premiar a todos los involucrados en la decisión de compra, desde el dueño de la empresa hasta el empleado que realiza las compras habituales, todos los eslabones son importantes

Programa de fidelización: tarjetas de fidelización”, que

premian a los clientes leales de la empresa

con descuentos y puntos intercambiables por regalos en función

del número y frecuencia de compras

realizadas con la tarjeta.

Convertir los clientes satisfechos en clientes fieles: Cuantas más posibilidades existan de que un cliente repita, más adecuada será la implantación del CRM, porque aumentará las posibilidades de comunicación con él.

Las estrategias de

crecimiento.

Son un conjunto de

acciones orientadas a

atraer a nuevos

clientes, a mejorar el

nombre de mi marca y

a una especialización

orientada a la

distinción con otros

competidores

• Aplicar el marketing relacional: El enfoque relacional debe plantearse en todas las fases del proceso, desde la captación del cliente hasta su completa satisfacción y fidelización.

Estrategias de rediseño: diseño del producto, el precio, la información y la distribución de ideas, bienes y servicios para generar transacciones que satisfagan tanto los objetivos de las personas como los de las organizaciones

Aplicar estrategias de marketing b to b : conocemos (o deberíamos conocer) a nuestros clientes y sus principales características

• Aplicar estrategias de marketing B to C: se busca satisfacer una necesidad que el consumidor tenga.

PERSONALIZAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES.

El objetivo final del Marketing uno a uno es la adaptación del comportamiento de su organización a las necesidades de sus clientes.

Siebel systems es el proveedor de soluciones de software de

administración de la relación con el cliente (CRM) más grande del mundo y un proveedor líder de aplicaciones de software para inteligencia comercial e integración basada en normas. A través

de su estrategia "CRM para todos", siebel ofrece soluciones de

software CRM para cualquier tipo de organización, cualquier tipo de usuario y

cualquier presupuesto.

CRMdesk es un software tela-basado del puesto de

informaciones que permite la automatización de la

ayuda de cliente a través de Internet; usted podrá

responder a las peticiones de su cliente más con

eficacia y tendrá éxito mejor en la atracción de

nuevos clientes.

En Salesforce.com encontrará mucho más que un

producto eficaz y fácil de utilizar para la gestión de las

relaciones con los clientes (CRM). Encontrará una

arquitectura completa que permite a cualquier usuario

descubrir nuevos métodos para gestionar y compartir la

información.

Brinda un completo sistema de

soluciones de administración, que

hacen posible mantener una gestión

correcta de las relaciones con los

clientes.

Una de sus características

fundamentales reside en que ofrece la

posibilidad de conocer con anticipación

cuáles serán los resultados posibles de

cualquier emprendimiento relacionado

al sector de e-business,forma de

comercio muy difundida en la

actualidad.

Microsoft es el líder en participación de mercado número cuatro CRM. Como suele ser el caso de Microsoft, que les lleva cuatro versiones para hacerlo bien.Microsoft Dynamics CRM 2011 es el quinto lanzamiento de la versión de producto para el software de gestión de relaciones con los clientes. Algunos expertos señalan que nunca hubo un número de versión de dos y Microsoft acelera su recuento de la versión que saltan de una versión a la versión tres. Sin embargo, con el más reciente cambio de nombre de CRM 5 a Dynamics CRM 2011, Microsoft se ha alejado de la versión secuencial esquema de numeración.