Estudio Para La Implantacion de Un Erp en Empresa de Transporte

ESTUDIO PARA LA IMPLANTACIN DE UN ERP EN UNA EMPRESA DE TRANSPORTES

Memoria del Proyecto Fin de Carrera de Ingeniera en Informtica realizado por Jos Miguel Romo Argello y dirigido por Josep Mara Snchez Castell Bellaterra, 17 de Septiembre de 2008

Escola Tcnica Superior dEnginyeria

El sotasignat, Josep Maria Snchez Castell professor de l'Escola Tcnica Superior d'Enginyeria de la UAB,

CERTIFICA:

Que el treball a qu correspon aquesta memria ha estat realitzat sota la seva direcci per en Jos Miguel Romo Argello.

I per tal que consti firma la present.

Signat: Josep Maria Snchez Castell Bellaterra, 17 de Setembre de 2008

III

AGRADECIMIENTOS

Este proyecto no habra sido posible sin las directrices de mi tutor de proyecto, Josep Mara Snchez, y la estimable y desinteresada colaboracin de los responsables de Logodis, que han tenido la paciencia de explicarme el funcionamiento de su empresa.

Comentar tambin la ayuda y colaboracin de la asesora fiscal y laboral que presta sus servicios a Logodis, que me explico las obligaciones laborales y fiscales que debe cumplir la empresa.

Tampoco puedo olvidarme de los tres fabricantes de ERP estudiados (CCS Agresso, Easy Tech y M. Soft) que me han atendido desinteresadamente y me han facilitado toda la informacin que he necesitado.

Creo necesario hacer una mencin especial a mis padres y a mis hermanas por esta ah cada da a mi lado, apoyndome y animndome a seguir adelante.

Por ello quiero aprovechar estas primeras lneas de la memoria de mi proyecto final de carrera para agradecerles a todos ellos su colaboracin, gracias a todos.

V

NDICE GENERAL1. INTRODUCCIN .............................................................................................................. 1 1.1. Origen del proyecto.................................................................................................................. 1 1.2. Objetivos y alcance del proyecto ............................................................................................ 1 1.3. Motivaciones ........................................................................................................................... 2 1.4. Organizacin de la memoria ................................................................................................... 3 2. ESTUDIO DE VIABILIDAD .......................................................................................... 5 2.1. Requisitos previos ................................................................................................................... 5 2.2. Naturaleza de los datos y legislacin aplicable ....................................................................... 5 2.3. Estado de arte del tema............................................................................................................ 6 2.4. Estudio de viabilidad ............................................................................................................... 7 2.5. Planificacin ............................................................................................................................ 8 3. SISTEMAS ERPS ........................................................................................................... 10 3.1. Introduccin .......................................................................................................................... 10 3.2. Historia .................................................................................................................................. 11 3.3. Definiciones .......................................................................................................................... 14 3.4. Aspectos funcionales ............................................................................................................. 16 3.5. Aspectos tcnicos .................................................................................................................. 21 3.6. Caractersticas y objetivos ..................................................................................................... 22 3.7. Ventajas e inconvenientes ..................................................................................................... 23 3.8. Necesita realmente un ERP mi empresa? ............................................................................ 25 3.9. Mercado y fabricantes ........................................................................................................... 26 4. IMPLANTACIN DE UN ERP ....................................................................................... 35 4.1. Introduccin .......................................................................................................................... 35 4.2. Metodologas de implantacin .............................................................................................. 36 4.2.1. Una decisin importante................................................................................................. 37 4.2.2. Seleccin de un ERP ...................................................................................................... 40 4.2.3. Seleccin de un consultor ............................................................................................... 42 4.2.4. Implementacin .............................................................................................................. 43 4.2.5. Formacin....................................................................................................................... 44 4.2.6. Uso y mantenimiento ..................................................................................................... 45 4.2.7. Evolucin ....................................................................................................................... 46 4.2.8. Rechazo .......................................................................................................................... 46

VII

4.3. Riesgos, factores de xito y beneficios de una implantacin ................................................ 47 4.4. Coste de la implantacin ....................................................................................................... 50 4.4.1. Coste de un software ERP .............................................................................................. 53 4.4.2. Costes asociados............................................................................................................. 53 4.5. Timing ................................................................................................................................... 54 5. LA EMPRESA.................................................................................................................. 56 5.1. Historia .................................................................................................................................. 56 5.2. Organigrama .......................................................................................................................... 58 5.3. Funcionamiento ..................................................................................................................... 59 5.4. Equipos, red informtica y software ..................................................................................... 60 5.5. Anlisis de requerimientos .................................................................................................... 61 5.5.1. Contabilidad ................................................................................................................... 62 5.5.2. Recursos humanos .......................................................................................................... 65 5.5.3. Logstica ......................................................................................................................... 68 5.5.4. Resumen de requerimientos .......................................................................................... 75 5.6. Motivaciones para la implantacin ....................................................................................... 77 6. SISTEMAS ERP ESTUDIADOS ...................................................................................... 78 6.1. Ekon Distributor (CCS Agresso)........................................................................................... 79 6.1.1. Descripcin..................................................................................................................... 79 6.1.2. Referencias ..................................................................................................................... 83 6.1.3. Partners, Soporte tcnico y formacin ........................................................................... 83 6.1.4. Tiempo de implantacin y coste ..................................................................................... 84 6.1.5. Valoracin ...................................................................................................................... 85 6.2. Road Tech (Easy Tech) ......................................................................................................... 87 6.2.1. Descripcin..................................................................................................................... 87 6.2.2. Referencias ................................................................................................................... 100 6.2.3. Partners, Soporte tcnico y formacin ......................................................................... 100 6.2.4. Tiempo de implantacin y coste ................................................................................... 101 6.2.5. Valoracin .................................................................................................................... 101 6.3. My M. Soft ERP (M. Soft) .................................................................................................. 103 6.3.1. Descripcin................................................................................................................... 103 6.3.2. Referencias ................................................................................................................... 122 6.3.3. Partners, Soporte tcnico y formacin ......................................................................... 122 6.2.4. Tiempo de implantacin y coste................................................................................... 123 6.2.5. Valoracin .................................................................................................................... 124 VIII

7. ADAPTABILIDAD.......................................................................................................... 125 7.1. Comparativa ........................................................................................................................ 125 7.2. Listado de criterios ponderados........................................................................................... 129 7.3. Eleccin ............................................................................................................................... 137 7.4. Hardware/software necesarios............................................................................................. 140 7.5. Coste de la implantacin ..................................................................................................... 140 7.6. Timing de la implantacin................................................................................................... 142 8. CONCLUSIONES ........................................................................................................... 143 8.1. Conocimientos adquiridos ................................................................................................... 143 8.2. Objetivos cumplidos............................................................................................................ 144 8.3. Conclusiones obtenidas ....................................................................................................... 144 8.4. Problemas surgidos ............................................................................................................. 145 8.5. Futuras mejoras y ampliaciones .......................................................................................... 145 8.6. Planificacin final ............................................................................................................... 146 9. BIBLIOGRAFA ............................................................................................................. 149 10. GLOSARIOS ................................................................................................................. 152 10.1. Glosario general ................................................................................................................ 152 10.2. Glosario logstica .............................................................................................................. 155 11. ANEXOS ....................................................................................................................... 161 11. 1. Ley de propiedad intelectual ............................................................................................ 161 11. 2. Ley de proteccin de datos ............................................................................................... 165 11. 3. Cuestionarios .................................................................................................................... 174 11. 4. Mapas de las rutas de reparto ........................................................................................... 175

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NDICE DE FIGURASFigura 1. Diagrama Gantt de las fases del proyecto. .......................................................................... 9 Figura 2. Evolucin de los sistemas de planificacin ...................................................................... 13 Figura 3. Diagrama evolutivo de los sistemas ERP. ........................................................................ 13 Figura 4. Esquema funcional de los sistemas ERP. ......................................................................... 17 Figura 5. Esquema de una red cliente/servidor. ............................................................................... 21 Figura 6. Diamante de Leavitt. ......................................................................................................... 35 Figura 7. Fases de la implantacin de un sistema ERP. ................................................................... 37 Figura 8. Grafico de sectores de los gastos externos. ....................................................................... 52 Figura 9. Diagrama de sectores de los gastos internos. .................................................................... 52 Figura 10. Foto de las instalaciones de Logodis. ............................................................................. 56 Figura 11. Mapa de Andaluca, en verde Andaluca oriental. .......................................................... 57 Figura 12. Imgenes del almacn, carretilla elevadora y transpalet. ................................................ 57 Figura 13. Organigrama de Logodis. ............................................................................................... 58 Figura 14. Jerarqua de las redes informticas de Logodis. ............................................................. 60 Figura 15. Diagrama de casos de uso de contabilidad, antes de la implantacin. ............................ 64 Figura 16. Diagrama de casos de uso de contabilidad, despus de la implantacin. ....................... 65 Figura 17. Diagrama de casos de uso de recursos humanos, antes de la implantacin. ................... 67 Figura 18. Diagramas de casos de uso recursos humanos, despus de la implantacin. .................. 67 Figura 19. Etiqueta identificativa de la mercanca. ......................................................................... 68 Figura 20. Plano de las diferentes zonas del almacn. ..................................................................... 69 Figura 21. Diagrama de casos de uso (Entrada y colocacin de mercanca). .................................. 70 Figura 22. Mapa de carreteras de Andaluca oriental. ...................................................................... 71 Figura 23. Diagrama de casos de uso (Confeccin y carga de repartos). ......................................... 72 Figura 24. Diagrama de casos de uso (Reparto). .............................................................................. 73 Figura 25. Diagrama de casos de uso (Recogidas). .......................................................................... 74 Figura 26. Diagrama de casos de uso (Gestin incidencias). ........................................................... 74 Figura 27. Tabla resumen requerimientos. ....................................................................................... 76 Figura 28. Captura de pantalla de Ekon distributor.......................................................................... 81 Figura 29. Esquema de mdulos de Ekon Distributor...................................................................... 82 Figura 30. Pantalla del mdulo transporte. ...................................................................................... 89 Figura 31. Pantalla del mdulo Agenda de transporte. .................................................................... 90 Figura 32. Pantalla del mdulo camin completo. ........................................................................... 91 Figura 33. Pantalla mdulo distribucin. ......................................................................................... 92 Figura 34. Pantalla del mdulo flota. ............................................................................................... 93 Figura 35. Pantalla mdulo RRHH. ................................................................................................. 94 Figura 36. Pantalla mdulo stock. .................................................................................................... 95 Figura 37. Pantalla del mdulo ventas. ............................................................................................ 96 Figura 38. Pantalla del mdulo de compras. .................................................................................... 97 Figura 39. Pantalla del mdulo listados. .......................................................................................... 99 Figura 40. Perspectiva de negocios y de procesos, respectivamente, de M. Soft........................... 103 Figura 41. Captura de pantalla del mdulo ADR. .......................................................................... 104 X

Figura 42. Captura de pantalla del mdulo Anlisis Financiero. ................................................... 105 Figura 43. Captura de pantalla del mdulo Carga Completa. ........................................................ 107 Figura 44. Captura de pantalla del mdulo Control de Cargas. ..................................................... 110 Figura 45. Captura de pantalla del mdulo CSI. ............................................................................ 111 Figura 46. Captura de pantalla del mdulo Distribucin Local. .................................................... 112 Figura 47. Captura de pantalla del mdulo E-Business. ................................................................ 113 Figura 48. Captura de pantalla del mdulo M-DUA. ..................................................................... 115 Figura 49. Captura de pantalla del mdulo M-Flota. ..................................................................... 116 Figura 50. Captura de pantalla del mdulo M-GIS. ....................................................................... 117 Figura 51. Captura de pantalla del mdulo M-SCAN. ................................................................... 118 Figura 52. Captura de pantalla del mdulo M-SMS. ..................................................................... 119 Figura 53. Captura de pantalla del mdulo SGA. .......................................................................... 121 Figura 54. Captura de pantalla del mdulo WAP. ......................................................................... 122 Figura 55. Tabla comparativa caractersticas generales. ................................................................ 125 Figura 56. Tabla comparativa caractersticas modulares. .............................................................. 127 Figura 57. Tabla comparativa caractersticas tcnicas. .................................................................. 127 Figura 58. Tabla comparativa caractersticas econmicas. ............................................................ 128 Figura 59. Tabla comparativa otras caractersticas. ....................................................................... 128 Figura 60. Tabla de criterios ponderados de los tres ERP's estudiados. ........................................ 136 Figura 61. Timing de la implantacin. ........................................................................................... 142 Figura 62. Diagrama de Gantt de la planificacin final del proyecto. ........................................... 147

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1. INTRODUCCIN

1. INTRODUCCIN1.1. Origen del proyectoEn la toma de decisiones lo ms importante es tener unificada toda la informacin necesaria e imprescindible. Es de vital importancia que esta informacin este ordenada y que se pueda acceder a ella de manera rpida, clara y concisa. Este es el principal motivo por el cual las empresas implantan sistemas ERP1. Este proyecto parte de la necesidad de una PYME2 del mundo del transporte, que desea implantar un ERP y precisa de un estudio detallado para contemplar su implantacin.

1.2. Objetivos y alcance del proyectoEste proyecto tiene como principal objetivo el estudio para la implantacin de un ERP en una pyme, ms concretamente en una PYME de transportes. Para cumplir este objetivo principal se deben seguir los siguientes pasos: 1. Estudiar los requerimientos y necesidades presentes y futuras de la empresa. 2. Analizar tres sistemas ERP que existan el mercado actual de ERPs. 3. Escoger, entre los tres citados ERP, el que mejor se adapte a la empresa y satisfaga todas las necesidades y requerimientos de esta. Todo esto se realizar mediante un anlisis exhaustivo, tanto de la empresa como de las soluciones ERP. Para la decisin final se tendr en cuenta tanto la opinin del implantador como del empresario, ya que se busca una solucin consensuada entre todas las partes implicadas en la implantacin.

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ERP: Enterprise Resource Planning, Planificacin de recursos empresariales. PYME: Pequea Y Mediana Empresa.

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1. INTRODUCCIN

Antes de comentar el alcance de este proyecto, hay que explicar, de forma breve, las fases que comprende una implantacin de un sistema ERP. Estas fases son las siguientes: Fase 1: se estudian las necesidades que debe satisfacer el sistema ERP y se escoge el ERP que mejor se adapta a estas necesidades. Fase 2: implantacin del sistema. Fase 3: control y revisin del sistema, una vez implantado, con el fin de solucionar posibles errores que vayan apareciendo y acabar de ajustar el sistema. En este proyecto, nos vamos a centrar en la fase 1, es decir, el estudio de las necesidades que debe satisfacer el sistema y la eleccin del ERP que mejor se adapta a estas necesidades. Las etapas restantes quedan fuera del alcance de este proyecto, aunque se podran realizar en otros proyectos complementarios a este.

1.3. MotivacionesUna de las motivaciones para la realizacin de este proyecto ha sido el desconocimiento del trmino ERP y todo lo que comporta. Todo esto es un mundo desconocido para m, por el cual siento gran inters y curiosidad. El mundo de los ERPs est muy ligado al mundo de las TIC3, porque el cual tambin siento un gran inters y tampoco descartara dedicarme profesionalmente a l en el futuro. Otras de las motivaciones, es el inters por el mundo de la empresa. Me parece muy interesante todo lo relacionado con el mundo empresarial. Para finalizar, otra motivacin importante es que la empresa de la que se va a realizar el estudio es familiar, y por lo tanto, tengo mucho inters en realizar un estudio bien hecho para ver si seria o no rentable implantar un ERP. Dependiendo de las conclusiones que obtenga realizando este estudio se implantar en la empresa un ERP o no, de ah la necesidad de hacer un estudio en profundidad y con esmero.

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TIC: Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.

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1. INTRODUCCIN

1.4. Organizacin de la memoriaA continuacin explicamos la organizacin de esta memoria, dando una breve descripcin de los contenidos de cada uno de los captulos. En este primer captulo hacemos una pequea y breve introduccin a este proyecto final de carrera, para ello se explica el origen, el alcance, los objetivos y las motivaciones del mismo. En el segundo captulo se comenta el estudio de viabilidad realizado para este proyecto. En l se explican los requisitos previos para la realizacin del proyecto, el estado de arte del tema, el propio estudio de viabilidad en s y la planificacin que se pretende seguir. En el tercer captulo se describen brevemente los sistemas ERP. Se realiza un pequeo repaso histrico, se dan varias definiciones, se citan caractersticas, objetivos, ventajas e inconvenientes y los fabricantes ms importantes. En el cuarto captulo se trata todo lo relacionado con la implantacin de un sistema ERP, comentado las metodologas de implantacin, las fases que se llevan a cabo durante una implantacin, riegos, beneficios, xitos y costes que comporta. En el quinto captulo se habla de la empresa sobre la que se realiza el estudio para la implantacin de un ERP. Se comenta su historia, organigrama, funcionamiento, software y hardware que utiliza actualmente, se realiza un anlisis de requerimientos de la misma y se comentan las motivaciones que tiene la empresa para realizar la implantacin. En el sexto captulo se analizan es profundidad tres sistemas ERP de los que existen actualmente en el mercado. Para cada uno de ellos se hace una descripcin, se comenta su soporte tcnico, referencias, formacin, mantenimiento, coste aproximado y tiempo de implantacin. Tambin se realiza una valoracin general de cada uno de ellos. En el sptimo captulo se estudia la adaptabilidad de los tres ERPs estudiados a las necesidades y requerimientos planteados por la empresa. Se realizan diferentes comparativas entres los tres y se valoran diferentes aspectos de cada uno de ellos.

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1. INTRODUCCIN

En el octavo captulo se presentan las conclusiones derivadas de la realizacin de este proyecto. Se detallan los conocimientos adquiridos, los objetivos cumplidos, las conclusiones obtenidas, los problemas surgidos, las futuras mejoras y ampliaciones y la planificacin final que se ha seguido. En el noveno captulo tenemos la bibliografa utilizada para la realizacin de este proyecto, se comentan tanto los libros como las pginas web consultadas. En el dcimo captulo tenemos el glosario. Este se divide en dos partes, un glosario general que se corresponde con cada una de las notas al pie que aparecen en la memoria y un glosario especifico sobre logstica. Para finalizar tenemos el undcimo captulo donde se localizan los anexos. Dentro de los anexos tenemos las leyes ms importantes sobre la propiedad intelectual y la proteccin de datos, unos cuestionarios utilizados por las consultoras para seleccionar un ERP y unos mapas con las diferentes rutas de reparto que se realizan en la empresa objeto del estudio.

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2. ESTUDIO DE VIABILIDAD

2. ESTUDIO DE VIABILIDAD2.1. Requisitos previosPara la realizacin de este proyecto no se precisan requisitos previos. Lo nico a tener en cuenta es que, previamente al estudio de las necesidades de la empresa y estudio y seleccin de un ERP, se debe estudiar y comprender lo que significa el trmino ERP y como se implanta un sistema de este tipo.

2.2. Naturaleza de los datos y legislacin aplicableLa documentacin y la informacin que se utiliza en este proyecto cumple todas y cada una de las prescripciones contenidas en la legislacin vigente sobre la propiedad intelectual y la proteccin de datos. Los artculos ms destacados de cada una de estas dos leyes se pueden observar en los anexos. Las citadas leyes son: Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril. Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal. Dado que este proyecto de final de carrera se ha realizado en un entorno real, se le ha sometido a su adaptacin acadmica en los trminos que se exigen a los proyectos de final de carrera y que exigen las prescripciones de salvaguarda de la legislacin antes citada, por lo que se han asignado nombres genricos a todos aquellos datos que se han considerado de carcter reservado. Todas las marcas citadas en el presente proyecto son propiedad de las empresas correspondientes. stas se utilizan con la nica finalidad descriptiva y a modo de informacin y concrecin de las explicaciones contenidas que definen los diferentes aspectos del presente proyecto y no tienen, por lo tanto, ninguna intencin propagandstica o de carcter promocional siendo su uso exclusivamente acadmico para el presente proyecto de final de carrera.5


2.3. Estado de arte del temaEn la actualidad, la empresa no dispone de ningn sistema ERP. Trabaja con tres software diferentes, uno para cada una de las empresas para las que presta sus servicios. Estos tres software son programas a medida propios de los clientes, con ellos Logodis realiza las diferentes tareas logsticas que le exige cada uno de sus tres clientes, algunas de ellas son: confirmacin de entregas, gestin de incidencias, Estos tres programas se conectan, va ADSL o va radiofrecuencia, con las bases de datos de cada uno de los clientes, donde se almacena toda la informacin. Esta situacin actual de la empresa, requiere de un mnimo de tres equipos informticos, uno por sistema, formar al personal para que utilice los tres sistemas y todo un seguido de hndicaps, fruto todos ellos de la falta de integracin. Otro de los problemas es que muchas tareas de apoyo a la logstica se realizan a mano y apoyndose nicamente en hojas de clculo de Excel (confeccin de rutas de reparto, clculo de la mercanca que cabe en cada camin, confeccin de las hojas de ruta,). Esto lleva a que a se pierda mucho tiempo realizando estas tareas, adems de la inevitable aparicin de errores humanos. La gestin de la contabilidad y de los recursos humanos de la empresa son gestionados por una asesora laboral y fiscal. Un empleado de la empresa hace de puente entre esta y la asesora. Actualmente la empresa estudia la posibilidad de implantar un ERP para unificar los tres softwares en uno nico y aadir nuevas funcionalidades a la gestin del apartado logstico, adems de gestionar ella misma sus recursos humanos y su contabilidad. Todo esto mejorar la calidad de los servicios que presta la empresa a sus clientes, incrementndose la eficiencia, la productividad y la competitividad de la misma.

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2.4. Estudio de viabilidadA la hora de realizar este proyecto, se ha realizado previamente un estudio de viabilidad del mismo. Con ello se determina que dicho proyecto es factible de realizarse y que se pueden cumplir los objetivos perseguidos. En este estudio de viabilidad vamos a tener en cuenta los siguientes aspectos: Tcnica: para realizar este proyecto no se precisan de grandes recursos tcnicos. Bastar con un equipo informtico bsico con conexin a internet, con el que se elaborar la memoria y la presentacin, se buscar informacin por internet y se mantendr el contacto, va mail, con los diferentes fabricantes y proveedores de sistemas ERP. Tambin ser necesario realizar diferentes llamadas telefnicas a la empresa objeto de este proyecto y a los diferentes fabricantes y proveedores. Operativa: podemos decir que bsicamente la operativa consiste en tener reuniones con representantes de la empresa para ir recabando la informacin necesaria sobre los requerimientos de la empresa. Necesitamos saber cmo funciona la empresa ahora y como se pretende que funcione en el futuro. Tambin ser necesario tener contactos con empresas fabricantes y proveedoras de ERP para recaudar informacin sobre sus sistemas y escoger el que mejor se adapte a las necesidades de la empresa. No tenemos que olvidarnos tampoco de las diferentes entrevistas que se tendrn con el tutor del proyecto para ir aclarando dudas e ir avanzando en el proyecto. Econmica: todo el gasto del proyecto se centrar en mantener los contactos con la empresa a estudio, y tambin con las empresas proveedoras de ERP, ya sean gastos telefnicos o de desplazamiento a dichas empresas. En esta parte tambin habra que sumar todo lo relativo a la impresin de la memoria y dems temas relacionados con la maquetacin de la misma. Legal: el nico requisito legal para realizar este proyecto, es disponer del permiso de la empresa para tratar con sus datos y poder hablar de ella en este proyecto.

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Alternativas: en este proyecto, no hay alternativas, ya que se trata de un estudio. Lo que podra diferir de un proyecto a otro seria la forma de realizar el estudio, pero la operativa seria, a grandes rasgos, la misma. Ampliaciones: como hemos explicado anteriormente, este proyecto se encarga de estudiar una empresa y seleccionar que ERP se adapta mejor a esta. Un proyecto complementario a este sera la implantacin del ERP seleccionado en la empresa a estudio.

2.5. PlanificacinLa planificacin inicial del proyecto se ha estructurado en seis fases, estas son las siguientes: o Fase 1 (Octubre Noviembre): primeras reuniones con el tutor del proyecto, bsqueda de ideas, concrecin de objetivos a alcanzar y planificacin a seguir. Se realizar toda la parte introductoria de la memoria y se asistir a un curso en el DEIC sobre metodologa de PFC. o Fase 2 (Noviembre Enero): realizacin de toda la parte terica del proyecto, en ella se explica todo lo relativo a los ERPs y a su implantacin. Tambin se realizar y entregar el informe previo del proyecto. o Fase 3 (Enero Marzo): anlisis de la empresa objeto del estudio, para ello se explica su historia, su funcionamiento y sus requerimientos. o Fase 4 (Marzo Julio): estudio de tres sistemas ERP que existen en la actualidad en el mercado y seleccin de uno de ellos para una hipottica implantacin en la empresa a estudio. o Fase 5 (Julio Agosto): finalizacin de la memoria del proyecto, se realizarn las conclusiones del mismo, la bibliografa, los diferentes ndices, el glosario y los anexos.

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o

Fase 6 (Agosto Septiembre): preparacin de la presentacin que se realizar para presentar el proyecto delante del tribunal.

Todas las fases sern supervisadas por el tutor del proyecto, guindome cuando me encuentre perdido y corrigindome cuando no est realizando las tareas como las habamos planeado inicialmente. En la siguiente figura se observa un diagrama de Gantt, cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin previsto para las diferentes fases a lo largo del tiempo total que va a ocupar la elaboracin de este proyecto.

Figura 1. Diagrama Gantt de las fases del proyecto.

La planificacin anterior es un planificacin terica, al final de la memoria, en el captulo de conclusiones, se explicar la planificacin final que se ha seguido.

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3. SISTEMAS ERPS

3. SISTEMAS ERPS3.1. IntroduccinTal como recogen autores como Laudon y Laudon (Laudon, y otros, 2001) y Rashid (Rashid,y otros, 2002)

las tres ltimas dcadas se han distinguido, primero, por el crecimiento de las

TIC4, y segundo, por el grado progresivo de influencia de estas nuevas tecnologas en las organizaciones. La relevante influencia de las TIC en las organizaciones se deriva de la masiva adopcin, por parte de estas, de SI5 para apoyar su gestin tcnica y administrativa. El nuevo entorno econmico competitivo que surge en la dcada de los noventa, cuyas caractersticas son la globalizacin y la transformacin de las economas industriales, impuso a las empresas y a sus administradores afrontar nuevos desafos. En este contexto, tanto para participar de forma eficiente y eficaz en los mercados internacionales como para mejorar la calidad de los sistemas productivos, las organizaciones necesitan SI eficientes. Destacar que obtener un SI eficiente es una tarea compleja y con mltiples dificultades. Los SI han sufrido un cambio de rol durante los ltimos aos. En los primeros aos de la informtica aplicada a la empresa posean un rol operativo, es decir, se preocupaban de cuestiones tcnicas tales como el control de inventarios o el clculo de nominas. En la actualidad juegan un rol estratgico, ya que estos afectan a cmo deciden los directivos de una empresa, cmo planean y qu y cmo produce la empresa tales o cuales productos y servicios. Para implantar un SI en una organizacin existen distintos enfoques alternativos. Un primer enfoque, el ms tradicional, consiste en la construccin de un software que se ajuste a los requisitos y necesidades de la organizacin. El segundo enfoque, el ms actual, opta por la adquisicin o renta de un paquete de software, es decir, un software construido de forma previa y distribuida como un producto comercial por una empresa desarrolladora de software.4 5

TIC: Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. SI: Sistema de Informacin

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3. SISTEMAS ERPS

Dentro de estos paquetes de software tenemos los sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales o ERP. Un ERP es un sistema integral de gestin empresarial pensado para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (finanzas, comercial, logstica, produccin, recursos humanos, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de todos los recursos de la empresa. La caracterstica ms destacable radica en que unifica y ordena toda la informacin de la empresa en un solo lugar, as cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata. Con ello se posibilita la toma de decisiones de forma rpida y segura, adems de eliminar la improvisacin por falta de informacin. Todo esto acorta los ciclos productivos, aumenta el control e incrementa la calidad de los servicios y productos de la empresa.

3.2. HistoriaLos sistemas ERP son una tecnologa reciente pero su origen se remonta a otras tecnologas que le anteceden histricamente. Estos sistemas han evolucionado histricamente desde los BOMP6 y los MRP I7 y MRP II8 hasta los ERP y ERP II. El primer antecedente histrico de los ERP data de la segunda guerra mundial, en la que el gobierno estadounidense utiliz programas especializados, que se ejecutaban en las enormes y complejas computadoras recin surgidas a principios de la dcada de los 40, para controlar la logstica y organizacin de sus tropas en las acciones blicas. A finales de los 50 y principios de los 60, los sistemas utilizados durante la segunda guerra mundial se empezaron a aplicar en algunas empresas del sector productivo norteamericano. Estos sistemas permitan a las empresas tener un control sobre sus listas de materiales o inventario. Es en este periodo cuando surge el BOMP, que fue un sistema desarrollado por IBM para controlar dichas listas. Comparndolo con la evolucin humana, podramos decir que BOMP es el primate de los ERP.6 7

BOMP: Bill Of Materials Processor, Procesador de lista de materiales o inventario. MRP I: Material Requirements Planning, Planificacin de necesidades de materiales. 8 MRP II: Manufacturing Resource Planning, Planificacin de los recursos de la empresa manufacturera.

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3. SISTEMAS ERPS

El paso del tiempo y la evolucin de los ordenadores incremento el uso de estos sistemas por parte de las empresas. Esto favoreci la evolucin y a mediados de los 70 Joseph Orlicky introdujo el MRP I. Este tena como base el BOMP y se cre para manejar las complicadas listas de materiales de algunos productos de la industria de manufactura y reducir tanto inventarios como tiempos de proceso. En los 80 las exigencias del mercado cambiaron y se dio mayor importancia a los plazos de entrega y la amplitud de gama. Por este motivo se introdujo una nueva evolucin, el MRP II, creado por Ollie Wight. Esta nueva evolucin que tuvo las mismas siglas que su predecesor pero no el mismo significado, tena como objetivo la planificacin efectiva de todos los recursos de una empresa manufacturera o de fabricacin teniendo en cuenta los requerimientos de produccin: interrupciones en la fabricacin, cambios sbitos, limitaciones de recursos, etc. No solo se preocupaba del apartado productivo sino que tambin controlaba la contabilidad y los recursos humanos. Llegados a este punto, hay que destacar la labor divulgativa a favor de los MRP realizada por la asociacin APICS9, y que fue conocida como Cruzada del MRP. A principios de los 90 existan dos soluciones tecnolgicas: MRP I y MRP II, pero ninguna era capaz de satisfacer las necesidades del mercado. El problema radicaba en que el mundo haba evolucionado mucho y estas soluciones, creadas sobre todo para empresas manufactureras o de fabricacin, eran insuficientes para un mercado donde ahora haba empresas de todo tipo (servicios, finanzas, comerciales, etc.) que necesitaban una solucin para controlar sus procesos y ser ms competitivas. Por todo ello naci el ERP, que integraba los procesos de negocio de la empresa y no solo los relacionados con la produccin. los departamentos de la empresa. Este nuevo sistema se basaba en una estructura cliente/servidor que gestionaba la informacin de una base de datos compartida por todos

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APICS: American Production and Inventory Control Society.

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3. SISTEMAS ERPS

Figura 2. Evolucin de los sistemas de planificacin.

Actualmente y gracias a Internet, los ERP han evolucionado y han aadido aplicaciones no orientadas exclusivamente a la gestin interna de la empresa, sino al exterior de la misma: clientes CRM10, proveedores SCM11 y otras funcionalidades en internet. Todo esto proporciona una cobertura global a las necesidades de gestin de una empresa. Esta ltima evolucin de los sistemas ERP se conoce como ERP II o ERP extendido o de segunda generacin. En la siguiente figura se esquematiza la evolucin comentada. Tambin se muestra en la parte superior, una secuencia de tecnologas de informacin bases para la implantacin de cada uno de los sistemas.COMPUTADOR TERMINALES CENTRAL REDES CLIENTE/ SERVIDOR INTERNET

BOMP

MRP

MRP II

ERP

ERP II

196010 11

1970

1980

1990

2000

Figura 3. Diagrama evolutivo de los sistemas ERP. CRM: Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el cliente. SCM: Supply Chain Management, gestin de la cadena de suministros.

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3. SISTEMAS ERPS

3.3. DefinicionesEl trmino ERP es el acrnimo de Enterprise Resource Planning y su traduccin al castellano es planificacin de recursos empresariales, tambin es conocido como sistema empresarial, sistema integral de empresa o sistema integrado de gestin. Diferentes autores han dado sus propias definiciones para el trmino ERP. A continuacin expondremos algunas de estas. Una de las primeras definiciones del trmino ERP la dio APICS, que lo define como mtodo para la efectiva planificacin y control de todos los recursos necesarios para tomar, producir, enviar y contabilizar los pedidos realizados por los clientes en una compaa de fabricacin, distribucin o servicios (APICS, 2008). Para Davenport un sistema ERP es un paquete de software comercial que promete la integracin sin costuras de toda la informacin que fluye a travs de la compaa: informacin financiera y contable, informacin de recursos humanos, informacin de la cadena de abastecimiento e informacin de clientes (Davenport, 1998). Segn Holland y Light un ERP automatiza las actividades corporativas nucleares, tales como: manufactura, recursos humanos, finanzas y gestin de la cadena de abastecimiento, incorporando las mejores prcticas para facilitar la toma de decisiones rpida, la reduccin de costes y el mayor control directivo (Holland, y otros, 1999). Para Esteves y Pastor un sistema ERP est compuesto por varios mdulos, tales como, recursos humanos, ventas, finanzas y produccin, que posibilitan la integracin de datos a travs de procesos de negocios incrustados. Estos paquetes de software pueden ser configurados para responder a las especificas necesidades de cada organizacin (Esteves, yotros, 1999).

Segn Kumar y Van Hillsgersberg los sistemas ERP son paquetes de sistemas de informacin configurables que integran informacin y procesos basados en informacin, dentro y entre las reas funcionales de una organizacin (Kumar, y otros, 2000).

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Otra definicin la tenemos de la mano de Markus, Axline, Petrie y Tanis, para estos autores un sistema ERP es un paquete de software comercial que posibilita la integracin de datos transaccionales y de los procesos de negocio a travs de una organizacin (Markus, yotros, 2000).

Shanks y Seddon afirman que los sistemas ERP son extensas soluciones empaquetadas de software que integran los procesos de organizacin a travs de informacin compartida y flujos de datos (Shanks, y otros, 2000). Lee y Lee definen un ERP como un paquete de software integrado de uso empresarial. En el ERP todas las funciones necesarias del negocio, tales como finanzas, manufactura, recursos humanos, distribucin y ordenes, se integran firmemente en un nico sistema con una base de datos compartida (Lee, y otros, 2000). OLeary lo define como sistemas basados en computadores diseados para procesar las transacciones de una organizacin y facilitar la integracin en tiempo real de la planificacin, produccin y respuesta al cliente (O`Learly, 2000). Nah, Lau y Kuang conciben un ERP como un sistema de software empaquetado de negocios que permite a una compaa manejar el uso eficiente y eficaz de los recursos, proporcionando una total y integrada solucin para las necesidades de procesamiento de informacin de la organizacin (Nah, y otros, 2001). Los hermanos Laudon piensan que los sistemas ERP son sistemas de informacin que integran los procesos claves del negocio de forma tal que la informacin pueda fluir libremente entre las diferentes partes de la firma, mejorando con ello la coordinacin, la eficiencia y el proceso de toma de decisiones (Laudon, y otros, 2001). Skok y Legge piensan que los sistemas ERP se pueden definir como la puesta en prctica de los mdulos del software estndar para los procesos del negocio nucleares, generalmente, combinados con modificaciones particulares para lograr una diferenciacin competitiva (Skok, y otros, 2002).

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Realizando una sntesis y revisin de todas las definiciones anteriores, daremos una definicin del trmino ERP para este proyecto, un ERP es una extensa solucin comercial de software empaquetado compuesto de varios mdulos configurables que integran, firmemente y en un solo sistema las actividades empresariales nucleares (finanzas, recursos humanos, manufactura, cadena de abastecimiento, gestin de clientes) a travs de la automatizacin de los flujos de informacin y el uso de una base de datos compartida. Incorporando en este proceso de integracin las mejores prcticas para facilitar la rpida toma de decisiones, la reduccin de costes y el mayor control directivo, logrando con ello el uso eficiente y eficaz de los recursos empresariales.

3.4. Aspectos funcionalesSegn Laudon y Laudon (Laudon, y otros, 2001), las funciones de los sistemas ERP se pueden clasificar en cuatro grandes grupos, dependiendo del proceso de negocio que apoyen. Estos son: Procesos de manufactura: incluye aplicaciones que apoyan a la gestin del inventario, compras, despacho, planificacin de la produccin, manutencin de la planta y equipamiento, entre otras. Procesos financieros y contables: incluye aplicaciones que dan soporte a la gestin de los ingresos y los gastos, flujos financieros, contabilidad de los costes de produccin, contabilidad general y generacin de informes financieros, entre otras. Procesos de ventas y marketing: incluye aplicaciones para el procesamiento de rdenes de venta, generacin de listas de precios, distribucin, facturacin de productos y/o servicios, gestin y planificacin de ventas, entre otras. Procesos de recursos humanos: incluye aplicaciones dedicadas al registro del personal, control de tiempos, clculo de salarios, planificacin y desarrollo del personal, informes de gastos de viajes, entre otras.

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Todos estos procesos se agrupan segn pertenezcan a: Back Office: mundo interno de la empresa, es lo que no ve el cliente (gestin de fabricacin, gestin de inventarios, gestin humana, gestin financiera, gestin gerencial, etc.). Front Office: mundo externo de la empresa, es lo que ve el cliente (productos y servicios, precios, comerciales, comunicacin, servicios postventa, etc.). En la siguiente figura observamos el esquema general de un sistema ERP. Vemos los diferentes actores (direccin, proveedores, clientes y empleados), sus interacciones dentro del sistema, el Back office y el Front office.

Figura 4. Esquema funcional de los sistemas ERP.

Desde una perspectiva funcional, debemos indicar que los ERP estn diseados de forma modular, como si se tratase de un gran mecano. Cada uno de estos mdulos tiene una autonoma propia y una funcin especfica dentro del sistema.

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Podemos diferenciar entre tres tipos de mdulos segn la importancia de estos dentro del sistema, estos tipos son: Mdulos bsicos: mdulos obligatorios para cualquier sistema ERP, tales como: contabilidad, recursos humanos, Alrededor de estos mdulos bsicos se van aadiendo los dems mdulos del sistema. Mdulos opcionales: son una extensin de los mdulos bsicos, tienen como funcin incorporar nuevas funcionalidades al ERP. Mdulos verticales: mdulos diseados especficamente para resolver las funcionalidades de un sector especifico. Adems de la clasificacin que se ha hecho anteriormente de los mdulos, debemos comentar tambin que estos se clasifican tambin segn pertenezcan al Back Office o al Front Office. Existen multitud de mdulos, no podemos realizar una lista cerrada de mdulos debido a la diversidad de empresas fabricantes y proveedores. A pesar de esta diversidad de mdulos tenemos unos mdulos comunes a todo sistema ERP. Los mdulos comunes del Back Office son: Contabilidad y finanzas: es el mdulo ms importante, la espina dorsal del ERP, sobre el pivotaran los dems mdulos. Todas las aplicaciones de este modulo estn muy desarrolladas, debido a la importancia y trascendencia de este mdulo. Algunas de estas aplicaciones son: contabilidad general, transacciones bancarias, gestin de cuentas, control de caja, transacciones directas con la seguridad social y hacienda, pago de impuestos y tributos, gestin de propiedades y amortizaciones, creacin automtica de informes contables, Produccin o manufactura: modulo encargado de gestionar todas las tareas relacionadas con la produccin de la empresa. El objetivo que se persigue es planificar la produccin conforme a las necesidades del cliente. Algunas de las aplicaciones de las que dispone este mdulo son: control de stock de materias primas, compra de materiales y componentes, informes sobre produccin,18

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Ventas, distribucin y logstica: mdulo que se encarga de gestionar tanto la venta como distribucin de los productos o servicios que produce la empresa. Dispone de todas las aplicaciones necesarias para gestionar desde el almacenaje de productos hasta su venta y transporte. Recursos humanos: mdulo para gestionar todo lo relacionado con los empleados de la empresa. Comprende diversas aplicaciones, algunas de ellas son: seleccin de personal, control de absentismo laboral, planificacin de turnos de trabajo, confeccin de nominas y contratos, control de la formacin, gestin de las diferentes categoras profesionales dentro de la empresa, contratacin hasta su baja, despido o jubilacin. Tambin tenemos los mdulos comunes del Front Office, que han ido surgiendo con la evolucin de los ERPs y que han tomado mucha importancia en la actualidad, estos son: Customer Relationship Management CRM: gestin de las relaciones con el cliente, esta aplicacin tiene como objetivo gestionar la relacin entre la empresa y los clientes. Es la encargada de coordinar y agrupar toda la informacin relativa al rea de ventas, marketing y soporte al cliente. Permite a las empresas acercarse a sus clientes y conocer sus necesidades, valoraciones y opiniones, grado de fidelidad y rentabilidad que ofrecen. Todo ello con el nico fin de ofrecer un servicio o fabricar un producto de ms calidad. Dentro de cada rea podemos tener las siguientes aplicaciones, entre otras: o Ventas: ventas telefnicas, ventas al detalle, ventas online, etc. o Marketing: datos para diferentes campaas de la empresa, etc. o Soporte al cliente: central de llamadas, servicios web a los clientes, etc. Supply Chain Management SCM: gestin de la cadena de suministros. Esta aplicacin se encarga de gestionar todo lo relacionado con la compra de materiales, fabricacin y movimiento del producto. Tambin integran los requerimientos logsticos de proveedores, distribuidores y clientes, con lo que se consigue mejorar19

Resumiendo, la

funcin de este es modulo es gestionar a los empleados de la empresa desde su

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el servicio, reducir costes y economizar el tiempo. SCM intenta mejorar la forma en que las empresas realizan la compra de materias primas necesarias para realizar un servicio o fabricar un producto. Advanced Planning and Scheduling APS: planificacin y programacin avanzada. Estas aplicaciones mejoran notablemente la planificacin del sistema, proporcionan respuestas rpidas ante variables e incertidumbres que se pueden dar en la empresa (proveedores que se atrasan, clientes con urgencias, maquinas que se estropean, absentismo laboral, etc.). Adems ofrecen informacin sobre la evolucin futura de los stocks y donde se van a necesitar, atrasos en las entregas, donde se producen los cuellos de botella, etc. Sobre el APS pivotan todos los departamentos operacionales de la empresa (logstica, compra, ventas, produccin, etc.). E-Business: o comercio electrnico. Este se integra en los ERP para adaptar la empresa a las nuevas formas de negocio por internet. comercio electrnico: o Business to business (B2B): entre empresas. o Business to consumer (B2C): entre empresa y consumidores. o Business to employee (B2E): entre empresa y trabajadores. o Business to government (B2G): entre empresa y gobierno. o Business to business to consumer (B2B2C): agrupa el B2B y el B2C. La empresa donde se implanta el sistema y la empresa implantadora son las que determinan que partes de este mecano se necesitan para satisfacer las necesidades a cubrir (Rashid, y otros, 2002). Existen cinco tipos de

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3.5. Aspectos tcnicosExisten dos aspectos tcnicos muy importantes para que los sistemas ERP puedan funcionar: Disponer de una red con estructura cliente/servidor. Poseer una base de datos centralizada.

Las redes con arquitectura cliente/servidor disponen de un ordenador llamado servidor, que es el encargado de dar servicio a los dems terminales de la red, conocidos como clientes, en funcin de cada usuario. No siempre tiene que existir un nico servidor en la red, es posible que convivan en esta ms de uno, especializados en diferentes servicios (acceso a internet, impresin, seguridad, acceso a datos, etc.). Otra tarea del servidor es controlar la base de datos y gestionar las peticiones de datos realizadas por cada terminal o cliente. Ante una peticin el servidor puede aceptarla o declinarla, en funcin del tipo de usuario y/o tipo de consulta. A parte de estas tareas, el servidor tambin es el encargado de administrar los sistemas perifricos. En la siguiente figura podemos observar un esquema de una red con arquitectura cliente/servidor.

Figura 5. Esquema de una red cliente/servidor.

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Por otro lado tenemos la base de datos centraliza, que es un conjunto de datos organizados para garantizar un acceso fcil, rpido y gil. El hecho de ser centralizada elimina la aparicin de datos redundantes. Para crear y mantener una base de datos es necesario un software especial, llamado SABD12, que es el puente entre el servidor y la base de datos.

3.6. Caractersticas y objetivosUna vez que hemos visto la historia de los ERP, algunas de sus definiciones y sus aspectos funcionales y tcnicos, explicaremos las tres caractersticas fundamentales que poseen estos. Estas son las siguientes: Integral: permite controlar los diferentes procesos de una empresa, entendiendo que todos los departamentos estn integrados y relacionados entre s. Es decir, el resultado de un proceso es el punto de inicio del siguiente proceso. Modular: las funcionalidades se encuentran divididas en varios mdulos. De esta manera, una empresa, atendiendo a sus necesidades, adquirir los mdulos que mejor las satisfagan. Se reducen costes econmicos y tcnicos. Adaptable: estos sistemas se han creado para adaptarse a la idiosincrasia de la empresa. Otras caractersticas secundarias son: Flexibilidad: estos sistemas responden a las constantes transformaciones de la empresa. Comprensivo: el sistema soporta las diferentes estructuras organizativas de las empresas, as como todas las reas de negocio. Conectividad: el sistema no debe confinarse al espacio fsico de la propia empresa, sino que tiene que abrirse hacia el exterior de la misma (clientes, proveedores, sucursales, etc.).

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SABD: Sistema de Administracin de Base de Datos.

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Simulacin de la realidad: permite la simulacin de la realidad de la empresa en el ordenador. Base de datos centralizada. Integridad de datos: los datos solo se ingresan una vez en el sistema y deben ser consistentes, completos y comunes. Software independiente: es un sistema totalmente independiente del sistema operativo y de la base datos. Seguridad: la seguridad de los datos est garantizada contra el crimen externo. Tendencia a especializar los ERP para determinados sectores industriales. Una vez vistas las caractersticas pasaremos a enumerar los principales objetivos que persigue un ERP (Koch): Integrar la informacin financiera. Integrar la informacin de pedidos, clientes y proveedores. Estandarizar y optimizar los procesos de fabricacin. Reducir inventarios. Estandarizar la informacin de RRHH13.

3.7. Ventajas e inconvenientesA los sistemas ERP se les atribuyen una serie de ventajas, algunas de ellas son: Acceso y control de la informacin de manera sencilla y en tiempo real. Eliminacin de datos y operaciones redundantes.

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RRHH: Recursos Humanos.

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Facilita la toma de decisiones. Transparencia en toda la empresa. Integracin de todos los procesos de negocio. Reduccin de errores gracias a la mejora en la organizacin. Modernizacin de las estructuras administrativas. Mejora de la productividad, la competitividad, la escalabilidad y el mantenimiento. Estandarizacin de los procesos. Reduccin costes, stock y personal. Incremento de la eficiencia y de las oportunidades de venta. Mejora de la calidad y satisfaccin de los clientes. Mejoras en la entrega a tiempo de la mercanca. Adaptabilidad en entornos cambiantes. Mayor alcance fuera de la organizacin. Desarrollo de una cultura de colaboracin. Posibilita el comercio electrnico. Flexibilidad para personalizar el producto resultante segn necesidades del cliente. Capacidad para afrontar un incremento en el volumen de ventas. Estos sistemas presentan tambin una serie de inconvenientes o limitaciones, entre ellas: Muy costoso. Implementacin muy dificultosa. La puesta en marcha necesita muchos recursos.24

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Necesidades de almacenamiento altas. Implica grandes cambios tanto en la infraestructura tecnolgica de la empresa, como en los procesos de negocio, estructura y cultura de la misma. Grandes costes en formacin y mantenimiento. Posibilidad de rechazo por parte de los usuarios debido a los cambios que produce. Riesgo de sufrir el problema del eslabn ms dbil. Una vez establecido el sistema, los costes para deshacer los cambios son muy elevados.

3.8. Necesita realmente un ERP mi empresa?Imaginemos una empresa que como, tantas otras, tienen un programa especfico para la contabilidad, otro para gestionar el almacn, otro para la gestin comercial, diversas tablas Excel (control asistencias, costes, material, etc.) y que adems tiene externalizadas sus nominas con una asesora laboral y fiscal que le enva un resumen mensual. Esta empresa realiza varias inversiones iniciales, paga por el mantenimiento y la licencia de cada uno de los diferentes programas que utiliza, y pagar tambin por las futuras actualizaciones de cada uno. Cuando el director general desee conocer el estado de cada uno de los departamentos deber solicitar informes a cada uno de ellos. Recibir varios emails de los jefes de departamento con informes en Excel o en Word, cada uno con su propio formato y estructura. El director los imprimir para analizarlos mejor y luego solicitar datos no incluidos en los mismos. En una situacin como la expuesta anteriormente, que parece de ciencia ficcin pero que es muy comn, es imposible automatizar procesos entre varios departamentos que utilizan programas diferentes.

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Lo que buscan las empresas hoy en da es aumentar su competitividad. Si hiciesen una lista de sus necesidades ms importantes, posiblemente sera muy similar a la siguiente: Tener una visin rpida y completa del negocio. Realizar previsiones a corto y largo plazo. Tener todos los datos centralizados y actualizados. Reducir costes operativos y tecnolgicos. Controlar y mejorar los procesos. Reducir tiempos de respuesta al mercado. Todas estas dudas y reflexiones son las que deben llevar a las empresas a plantearse optar por una solucin ERP, que las posicione de manera competitiva en el mercado del presente, y sobre todo, del futuro.

3.9. Mercado y fabricantesEn este apartado se explicar la situacin actual del mercado de sistemas ERP. Tambin se resumir la historia de los principales fabricantes y se comentarn las soluciones que estos ofrecen. La gran mayora de grandes y medianas empresas disponen de un sistema ERP, sobre todo las que pertenecen a los sectores productivos. extendiendo a otros sectores y a PYMES. Actualmente, estos sistemas se estn Estas ltimas han tenido que superar un

prejuicio, ya que se deca y se pensaba que estos sistemas no estaban al alcance de este tipo de empresas. Este prejuicio se ha superado ya que los fabricantes han diversificado su oferta y ofrecen diferentes soluciones segn el tamao, necesidades y sector al que pertenece el cliente. Segn los ltimos informes de consultoras como Gartner, Penteo y CBS Consulting, el nmero de empresas europeas que utilizan ERP se ha incrementado en un 45% en los

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ltimos aos. En cuanto al mercado espaol estos informes muestran que un 85% de las grandes empresas y un 60% de las PYMES poseen un sistema ERP. En cuanto a los fabricantes podemos comentar que hasta hace pocos aos haba un gran nmero, en la actualidad este nmero se ha reducido considerablemente debido a la fusin entre algunos de ellos y a la especializacin de otros. Estos dos hechos han provocado que aumente notablemente la calidad y fiabilidad de este tipo de software. Hay que diferenciar entre los fabricantes de ERP comerciales (SAP, Oracle, Microsoft, Baan, Sage, CCS Agresso,..) y los fabricantes de ERP Open Source14 (Open Bravo, Compiere,). A nivel mundial tenemos tres grandes fabricantes: las veteranas SAP y Oracle y la novata Microsoft. Destacar tambin otros fabricantes tales como Baan y Sage, pero con una menor presencia en el mercado. El lder mundial de este tipo de software es SAP, uno de los inventores del concepto. A continuacin tenemos en un segundo puesto a Oracle y un tercero a Microsoft. Actualmente este mercado se encuentra sumido en una batalla por su liderazgo, que posee SAP desde hace bastantes aos, y que ahora le intentan arrebatar Oracle y Microsoft. SAP y Oracle son las dos empresas ms veteranas dentro del mundo de los ERP, poseen una experiencia de ms de 30 aos. Microsoft es la empresa mas novata de las tres, posee una experiencia de 8 aos. A nivel nacional tenemos dos fabricantes importantes, CCS Agresso, que produce ERPs comerciales, est ubicada en Barber del Valls (Barcelona) y es el quinto proveedor de software ERP de Europa y el primero en Espaa, y OpenBravo, que produce ERPs Open Source, est situada en Pamplona (Navarra) y el primer proveedor mundial de software ERP Open Source. Tambin existen otros pequeos fabricantes pero con una presencia pobre dentro del mercado y que suelen dedicar a un sector en concreto, algunos ejemplos son: Easy Tech (Sector logstica), M. Soft (sector logstica), A continuacin comentaremos brevemente la historia y las soluciones que ofrecen los tres fabricantes ms importantes a nivel mundial: SAP, Oracle y Microsoft.

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Open Source: cdigo abierto.

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Systeme, Anwendungen un Produkte in datenverarbeitung (sistemas, aplicaciones y productos en procesamiento de datos), empresa alemana fundada en 1972 y dedicada a la creacin de software ERP. Sus fundadores fueron un grupo de ingenieros formados en IBM, el nombre de SAP fue tomado de la divisin en la que trabajaban. Cuando estos trabajaban para IBM desarrollaron un paquete de contabilidad financiera. SAP compr los derechos de este paquete y empez con el diseo y desarrollo de un sistema financiero a tiempo real. Con los beneficios obtenidos por la venta del sistema financiero desarroll un sistema de administracin de materiales y un sistema financiero contable. Estos dos sistemas fueron los dos primeros mdulos del primer sistema ERP de SAP, creado en 1973 y denominado R/1. A este se le aadi una base de datos centralizada, as surgi el R/2 en 1979. Este evolucion para poder utilizar la arquitectura cliente/servidor, naca en 1992 R/3. Este supuso un gran xito para SAP y paso a convertirse en el fabricante de ERP nmero uno a nivel mundial. En 1999 se aadieron aplicaciones complementarias como CRM y SCM. El sistema sigui evolucionando y mejorando, y se fue diversificando y especializando segn el tamao de la empresa o el sector al que perteneca. A mediados del 2007 desapareci la denominacin R/3 y se crearon los sistemas SAP Business Suite, para grandes empresas, SAP Business All in One, Business One y Business ByDesign, para PYMEs, y Existe una plataforma tecnolgica que MySAP, para soluciones sectoriales.

convierte cualquier programa SAP en un programa Web-enabled, lo que significa que se puede trabajar con l mediante la web, esta plataforma es denominada SAP NetWeaver. SAP es el primer proveedor de software empresarial en el mundo, el tercer proveedor de software en el mundo y el mayor fabricante europeo de software. Dando algunas cifras, relativas al informe anual 2007 de SAP, tenemos: 46.100 clientes, 1.800 partners, presencia en 120 pases, 43.800 empleados y un beneficio neto de 1.919 millones de . (SAP) (Wikipedia)

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Empresa norteamericana funda en 1977 por Larry Ellison, Bob Miner, Ed Oates y Bruce Scott, dedicada inicialmente a la creacin de base de datos y sistemas para administrarlas. Inicialmente tomo el nombre de Software Ellison y Miner trabajaron en Development Laboratories, en 1979 paso a llamarse Relational Software Inc y en 1983 tomo el nombre de Oracle Corporation. Ampex, una empresa de Silicon Valley, donde formaron parte de un proyecto para el desarrollo de una gran base de datos para la CIA15, cuyo nombre en clave era Oracle. Este proyecto fracaso pero fue la semilla de la actual Oracle Corporation. Las bases de datos y los sistemas para administrarlas creados por Oracle fueron evolucionando y tuvieron un gran xito. Se crearon otros productos, entre ellos sistemas ERP y administradores de redes. El ERP de Oracle es conocido como Oracle Applications y cuenta con diferentes versiones para PYMEs, grandes empresas y soluciones sectoriales, entre otras. Los nombres de algunas de estas versiones son: Oracle E-Business Suite, Peoplesoft Enterprise, Siebel y JDEdwars Enterprise One. Todos estos sistemas ERP incluyen en la actualidad aplicaciones CRM, SCM y E-business, adems de integrar aplicaciones va internet. Destacar que Oracle es la nica empresa que ofrece un sistema ERP integral, que incluye el propio sistema y la base de datos. Mencionar tambin que la mayora de fabricantes ERP utilizan las bases de datos y sistemas administradores de bases de datos de Oracle. Oracle es el segundo mayor fabricante de software en general despus de Microsoft y tambin es el segundo fabricante mundial de software empresarial despus de SAP. Desde el ao 2005 hasta 2007, Oracle Corporation ha adquirido 30 empresas relacionadas con los sistemas ERP y sus aplicaciones, en entre ellas: PeopleSoft, Retek, Siegel, Oblix, El objetivo de estas fusiones es ganar la batalla por el liderazgo del mercado mundial de software empresarial. Algunas cifras de Oracle, segn el informe anual de 2007, son: 275.000 clientes, 17.700 partners, presencia en 145 pases, 74.674 empleados y un beneficio neto de 4.092 millones de $. (Oracle) (Wikipedia)

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CIA: Central Intelligence Agency, agencia central de inteligencia.

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Empresa norteamericana, fundada en 1975 por Bill Gates y Paul Allen. Se dedica al sector de la informtica desarrollando y fabricando tanto software como hardware. Son mundialmente conocidos sus diferentes productos (Windows, Internet Explorer, Office,). Microsoft dispone de una divisin, llamada Business, que se encarga del desarrollo y fabricacin de aplicaciones para gestin empresarial. Esta divisin fue creada en el ao 2001, tras la adquisicin de Great Plains, que a su vez haba comprado a Solomon Software. Con esta adquisicin Microsoft buscaba introducirse en el mercado norteamericano de software de gestin empresarial. Tras esto Microsoft adquiri en 2002 Navision (que a su vez haba comprado Axapta) para introducirse en el mercado europeo. Fruto de todas estas adquisiciones Microsoft dispona de varias aplicaciones ERP de diferentes fabricantes: Great Plains, Solomon, Navision, y Axapta. Todas estas se combinaron dentro del software ERP creado por Microsoft y denominado inicialmente Microsoft Business Solutions y despus fue renombrado como Microsoft Dynamics. Este incluye el siguiente software: Microsoft Dynamics AX (antes Axapta), Microsoft Dynamics GP (antes Great Plains), Microsoft Dynamics NAV (antes Navision) y Microsoft Dynamics SL (antes Solomon). El objetivo de Microsoft Dynamics es asistir al rea financiera, la fabricacin, la gestin de las relaciones con los clientes CRM, la cadena de suministros, las analticas y el comercio electrnico en PYMEs. Actualmente este software ha sido rediseado y se han creado soluciones sectoriales y se han aadido aplicaciones CRM (Microsoft Dynamics CRM). El objetivo que persigue Microsoft, en el mercado de software ERP, es desbancar del liderazgo a SAP, objetivo tambin perseguido por Oracle. Algunas cifras de Microsoft, segn su ltimo informe anual de 2007: 650.000 partners, millones de clientes, 768.565 empleados, presencia en 260 pases, beneficios netos de 4.930 millones de $. (Microsft).

A continuacin comentaremos muy brevemente algunas de las empresas que han sido compradas o absorbidas por los tres grandes fabricantes comentados.

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Empresa norteamericana fundada en 1987 por Dave Duffield y Ken Morris. Su objetivo era desarrollar y comercializar software para gestionar los departamentos de recursos humanos, abarcando desde la contratacin de personal hasta su baja, despido y jubilacin. PeopleSoft opt por un sistema diseado y construido sobre una arquitectura descentralizada cliente/servidor, el primer sistema que cre se denomin PeopleSoft. En 1994 comienza su incursin en el mundo ERP al incluir a su sistema funciones de apoyo a la distribucin y a las finanzas. En 1996 aade funciones de apoyo a la produccin, cosa que hace ms slido su sistema. En 2000 lanza al mercado la versin 8 de su sistema, este incorpora capacidades CRM y est habilitada para internet. En 2003 compr JDEdwards (JDE), un rival dedicado principalmente a las pequeas empresas. Pocos das despus de esta fusin, PeopleSoft recibi una opa hostil por parte de Oracle, esta se llev a cabo finalmente a principios de 2005. (Oracle) (Wikipedia) Empresa norteamericana dedicada al software y fundada en 1977 por Jack Thompson, Chuck Hintze, Dan Gregoy y Ed McVaney. Inicialmente trabaj para IBM creando software para sus ordenadores. Pronto empez a crear y desarrollar otras aplicaciones. A finales de los 80 presentaron aplicaciones mas horizontales, creadas para la gestin de la contabilidad, de la distribucin y de la produccin. En 1990 dispona de un completo software ERP, funcionaba solo en plataformas IBM y se denomin WorldSoftware. A mediados de los 90 adaptaron WorldSoftware para funcionar bajo cualquier plataforma, fruto de esta evolucin surgi en 1997 OneWorld. El sistema permita la coexistencia de los dos software, WorldSoftware y OneWorld, ambos para plataformas diferentes, eso s compartiendo la misma base de datos. En 1999 el software de JDE era considerado el mejor, por delante incluso de SAP. En el ao 2000 hubo una fuerte crisis en el mercado de los ERP que afect profundamente a JDE, provocando grandes prdidas. Luchando por recuperarse la empresa present una nueva versin de OneWorld en 2001. Finalmente en el ao 2003 JDE fue comprada por PeopleSoft. (Oracle) (Wikipedia) (ecommerce)

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3. SISTEMAS ERPS

Empresa de software danesa fundada en 1983 por Jesper Balser, Peter Bang y Torben Wind. En 1984 lanzaron, en Dinamarca y Noruega, Navision, un software para controlar la contabilidad. En 1990 lanzaron Navision 3.0 y comenzaron su expansin por Europa, despus en 1992 iniciaron su incursin el mercado norteamericano. A mediados de 1993 desarrollaron una versin para plataformas Windows. El producto evolucion y se le aadieron ms funciones: gestin de contactos (1997), gestin de la fabricacin (1998) y gestin de la distribucin (1999), este sistema mejorado se denomin Navision Financials. En el ao 2000 Navision adapt su software a Windows 2000 y aadi funcionalidades a travs de internet. En este mismo ao Navision se fusion con Axapta. Finalmente, en el ao 2002 Microsoft compr Navision. (ASA) (Wikipedia) Empresa danesa fundada en 1983 por los hermanos Erik y Preben Damgaard. Su idea era crear un producto que fuese integrable, escalable y flexible, para poder ser utilizado en todas las plataformas y en todos los pases. Buscaban construir un software que pudiese evolucionar al mismo ritmo que la tecnologa y el mercado. De estas ideas naci el software ERP llamado Axapta, programado completamente en Java y que inclua gestin de la distribucin y de la fabricacin y CRM. El producto fue evolucionado y se expandi por Europa. En 1996 Axapta firm una alianza comercial con IBM para importar su software al mercado norteamericano. (Wikipedia) En el ao 2000 Axapta se fusion con Navision. (ASA)

Empresa norteamericana creada por la familia Burgum a principios de los 80. Esta familia desarroll un sistema de contabilidad basado en DOS, para gestionar sus propios negocios. Con el paso del tiempo empezaron a vender este software a otras empresas, era el nacimiento de Great Plains Software. En 1986, el software de Great Plains empez a tomar popularidad y empez a extenderse por Norteamrica. El software fue evolucionando al mismo ritmo que la tecnologa, a principios de la dcada de los 90 apareci una nueva versin que trabajaba sobre plataformas Windows, esta versin se denomin Great Plains32

3. SISTEMAS ERPS

Dynamics. La empresa se gan una gran reputacin y en 1999 adquiri a su rival Solomon Software. Un ao ms tarde, en el 2000, Microsoft compr Great Plains. (ASA) (Wikipedia) Empresa americana de software fundada en 1980 por Jack Ridge, Vernon Strong y Gary Harpst, todos ellos hombres de negocios. El nombre de la empresa fue cogido de la biblia. El primer sistema que crearon fue un sistema de contabilidad basado en DOS, tuvo una gran aceptacin. Este sistema inclua entre otras muchas cosas aplicaciones para su personalizacin (cambiar pantalla, modificar campos,), estas aplicaciones fueron llamadas SolomonNotes e iban destinadas tanto al usuario final del sistema como a los propios programadores. Este era el primer programa de contabilidad que aada estas aplicaciones de personalizacin. Todo esto aument notablemente la reputacin de Solomon. A finales de los 90 Salomon fue comprada por Great Plains. (ASA) (Wikipedia)

Para finalizar comentaremos las dos empresas espaolas ms importantes de este sector, y que han sido comentadas anteriormente, estas son:

Empresa navarra fundada en 2001 por Nicols Serrano, Ismael Ciordia y Moncho Aguinaga. Su origen se remonta a mediados de los 90 cuando dos de los cofundadores desarrollaron un sistema de gestin para la Universidad de Navarra. Su idea era y es que cualquier empresa, independientemente de su tamao, tiene el derecho de disponer de su propio ERP, adaptado a sus necesidades y a su presupuesto. Segn ellos, esto slo se poda lograr combinando un excelente producto, una filosofa de software libre y un conjunto de servicios de valor aadido que soporten su adopcin. Como resultado de esta experiencia con las tecnologas emergentes de Internet, desarrollaron un nuevo enfoque tecnolgico que permita el desarrollo de aplicaciones web de manera mucho ms eficiente y tuvieron la iniciativa de aplicar esta innovadora arquitectura tecnolgica al mbito de los sistemas de gestin, de esta iniciativa surgi Openbravo ERP. En 2006 dos33

3. SISTEMAS ERPS

emprendedores, con gran experiencia en la creacin de empresas, deciden incorporarse a la empresa. Con esta incorporacin OpenBravo recibe una Actualmente Openbravo ERP consta de dos importante financiacin que le permite dar un impulso al desarrollo de su software y a su expansin internacional. versiones: Openbravo Community Edition (libre y gratuita) y Openbravo Network Edition (con elementos privativos y comerciales). Openbravo desde sus inicios, fue concebido como un proyecto en software libre publicndose oficialmente su cdigo en SourceForge en abril de 2006. (Bravo) (Wikipedia)

CCS Agresso es la filial espaola del grupo Unit 4 Agresso, compaa internacional, con 25 aos de experiencia, que desarrolla, implementa, comercializa y da soporte a soluciones ERP y CRM. Estas soluciones van destinadas tanto a empresas privadas como a administraciones publicas y de sanidad. CSS Agresso se compone de: Agresso Spain S.L, CCS Centro de Clculo de Sabadell S.A.U., Gestin de Servicios Integrales y Sistemas de Informacin y Unit 4 Agresso Portugal Lda. CCS Agresso es interlocutor global para empresas y organismos pblicos, ofrece Soluciones y servicios de back y front-office (ERP y CRM), que son: Ekon (solucin ERP), Agresso Business World (solucin de gestin empresarial), soluciones para el sector pblico y soluciones y servicios CRM. CSS Agresso es el quinto proveedor ERP de Europa, despus de SAP, Oracle, Microsoft y SAGE. (Agresso)

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4. IMPLANTACIN DE UN ERP

4. IMPLANTACIN DE UN ERP4.1. IntroduccinLaudon y Laudon (Laudon, y otros, 2001) definen el trmino implantacin como todas las actividades institucionales que operan para la adopcin, administracin y rutinizacin de una innovacin. Sarker (Sarker, 2000), orientndose hacia las tecnologas de la informacin, lo define como todo lo que debe ser realizado por una determinada organizacin para que pueda utilizar las capacidades de una particular tecnologa de informacin segn lo previsto. Un gran nmero de autores han desarrollado una visin dinmica de la implantacin, donde interpretan esta como un proceso tecnolgico basado en la organizacin propuesta por Leavitt (Leavitt, 1965), denominada Diamante de Leavitt. Esta organizacin tiene cuatro componentes que estn en constante iteracin, estas son: personas, tareas, tecnologa y estructura. Segn Leavitt, la implantacin de un sistema de informacin implica cambios en los componentes tecnolgicos de la organizacin, lo cual genera a su vez, y de forma automtica, cambios en sus otros tres componentes (personas, tareas y estructura). En la siguiente figura se observa dicha organizacin.TAREAS

TECNOLOGA

PERSONAS

ESTRUCTURAFigura 6. Diamante de Leavitt.

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4.2. Metodologas de implantacinLa implantacin de un ERP es un proceso muy complejo, por ello se suele utilizar un procedimiento estndar para gestionar y controlar su desarrollo, conocido como metodologa de implantacin. Existen un gran nmero de metodologas pero tenemos que tener en cuenta que no hay ninguna que sea perfecta. La metodologa ms tradicional es la que se basa en el ciclo de vida del sistema. Segn Necco (Necco, y otros, 1987), el ciclo de vida de un sistema ERP puede ser descrito en trminos generales como una forma de quebrar un proyecto de sistemas ERP en fases, actividades y tareas para realizar todo el trabajo de dicho proyecto. Necco define una fase como conjunto de actividades relacionadas con un objetivo dentro del desarrollo del proyecto, y se construye agrupando actividades y tareas que pueden compartir un tramo determinado del tiempo de vida de un proyecto. No existe unanimidad para definir las fases del ciclo de vida pero se han definido unas fases bsicas, que son: Fase 1 Decisin: estudiar la estrategia y los procesos de negocio de la empresa, para as discutir la necesidad de adoptar o no un ERP. Esta fase se detalla en el 4.2.1. Fase 2 Adquisicin: una vez decidida la adopcin de un ERP, se tiene que decidir que ERP se implantar y de que mdulos dispondr. Se deber escoger tanto el sistema como el consultor que guiar la implantacin. Toda esta fase se detalla ms a fondo en los apartados 4.2.2. y 4.2.3. Fase 3 Implementacin: es una de las fases ms crticas. Algunas de las acciones que se tienen que llevar a cabo son: montar o adecuar la red informtica, instalar el software, modelar los procesos de negocio, formar a los futuros usuarios, convertir los datos del antiguo sistema, etc. Se dan ms detalles de esta fase en los apartados 4.2.4. y 4.2.5.

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Fase 4 Uso y mantenimiento: una vez finalizada la fase implementacin se tiene que afrontar el da a da del nuevo sistema. Es cuando se comienza a utilizar el nuevo sistema y se observan los primeros resultados del cambio y algunos fallos que son solucionados. No hay olvidar tampoco el mantenimiento del sistema. Ms detalles de esta fase en el apartado 4.2.6. Fase 5 Evolucin: a travs del uso del sistema, este va evolucionando y cambiando segn las nuevas exigencias que van apareciendo en la empresa. Ms detalles en el apartado 4.2.7. Fase 6 Rechazo: fase en la que se decide abandonar el proceso de implantacin. Ms informacin en el apartado 4.2.8. En la siguiente figura podemos observar un diagrama que representa las diferentes fases del ciclo de vida de la implantacin de un ERP.

DECISIN

ADQUISICIN

IMPLEMENTACIN

EVOLUCIN USO Y RECHAZO MANTENIMIENTO

Figura 7. Fases de la implantacin de un sistema ERP.

4.2.1. Una decisin importante Una vez que hemos tomado la decisin de renovar o instalar un nuevo sistema de gestin, tenemos que ver las diferentes alternativas que nos ofrece el mercado. Antes de estudiar cul es la mejor opcin, se deben responder una serie de preguntas que nos ayudarn a tener una visin ms real de las necesidades de la empresa.

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Algunas de estas son: Cul es la capacidad de las redes informticas actuales? Cules son los productos de gestin que nos ofrece el mercado? Cules son las diferencias entre ellos? Cuntas reas de negocio cubre? Cul es la relacin entre coste y beneficio? En qu grado ayudan los ERP a la direccin de la empresa? Es mejor tener diferentes aplicaciones o una nica aplicacin global para toda la empresa? Una vez tengamos una idea aproximada sobre las necesidades de la empresa y los diferentes productos de gestin empresarial que existen en el mercado, podremos hacer una eleccin consciente. En el mercado existen diferentes soluciones para la gestin empresarial dependiendo del grado de exclusividad. Segn este grado tendremos: (Esteves, y otros, 2000) Software a medida: es la solucin que mejor se adapta a las necesidades de la empresa pero tambin es la ms costosa porque se tiene que invertir ms tiempo y dinero. Best of Breed: aboga por utilizar software complementario de diferentes fabricantes, para as escoger en cada caso el que mejor se adapte a cada necesidad, ya sea de un fabricante u otro. Aqu el problema radica en la compatibilidad de los diferentes fabricantes. sistemas. Software ERP: consiste en utilizar un sistema compuesto por diferentes mdulos totalmente integrados entre s. Es la alternativa que se estudia en este proyecto. Para solucionarlo se cre el consorcio BOBA16, cuya misin es facilitar la comunicacin entre fabricantes y hacer compatibles sus

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BOBA: Best of Breed Association

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Hbrido: opcin destinada a las empresas que tienen unas necesidades especiales. Utiliza mdulos de diferentes sistemas ERP, segn las necesidades. Comporta un gran gasto econmico y aumenta el periodo de implantacin. Otro factor a tener en cuenta es que el hecho de cambiar el entorno de trabajo implica cambios en algunos aspectos de la empresa. Estos cambios son: Cambios en la gestin de la empresa: el hecho de centralizar toda la informacin en una nica base de datos facilita la gestin porque es posible consultar cualquier dato en tiempo real. Cambios en la mentalidad de trabajo: este cambio afecta a las personas y a su manera de trabajar. Se deben potenciar las habilidades y roles de cada trabajador para as minimizar riesgos y tiempo de adaptacin. Cambios en el proceso de fabricacin: gracias al sistema de gestin se puede analizar el sistema de fabricacin y as poder optimizarlo. Cambios en el producto o servicio prestado: el producto o servicio que ofreca la empresa antes de poseer el sistema de gestin es el mismo pero ahora tiene ms calidad. Todo ello gracias a la optimizacin de recursos y materiales. A parte de tener en cuenta las necesidades y las diferentes alternativas que nos ofrece el mercado para satisfacerlas, debemos tener en cuenta tambin los riesgos y beneficios del nuevo sistema. Hay ciertos riesgos que se pueden clasificar como problemas tpicos, son muy comunes, conocidos, predecibles y de fcil solucin, en cambio hay otros que son difciles de prever y exclusivos de cada empresa. Estos riesgos se pueden clasificar en cuatro tipos, segn su origen: Riesgos humanos: aquellos que dependen de los factores humanos: disponibilidad de recursos, formacin, conocimientos, adaptacin al medio, etc. Riesgos tcnicos: saber si la infraestructura tcnica estar a la altura, si funcionar el hardware, si el software cubrir las expectativas, etc.

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Riesgos metodolgicos: aqu se recoge todo lo relacionado con la metodologa utilizada para el proceso de implantacin. Riesgos de mercado: los clientes y el mercado pueden cambiar drsticamente, ello puede hacer obsoletos los planteamientos inciales y obligar a modificar el proyecto original.

4.2.2. Seleccin de un ERP Una de las preguntas que se mas se cuestionan las empresas a la hora de implantar un ERP es: Cmo podemos saber que ERP se adapta mejor a nuestra empresa? Para responder a esta pregunta tendramos que evaluar que ERP se adapta mejor a nuestra empresa, para ello deberamos analizar todo el proceso de negocio de la empresa y ver, de las soluciones que nos ofrece el mercado, la que mejor se adapta a este. Todo esto puede tener un coste elevado en tiempo y dedicacin pero es de suma importancia para elegir la solucin idnea. Segn Josep Pags (Pags, 2006), existen diferentes criterios a tener en cuenta para la seleccin de un ERP. Estos criterios evalan la solvencia del fabricante, la fiabilidad del sistema y su adaptacin a la empresa. A la hora de evaluar la solvencia de los fabricantes debemos seguir los siguientes criterios: Nmero de instalaciones: es el nico parmetro en trminos absolutos que puede medir el xito de un software y reflejar su aceptacin en el mercado. Comunidad de profesionales: cuanto mayor sea la comunidad de profesionales dedicada a un producto, mayor ser volumen de personas en el mercado que tendrn conocimientos sobre l y ms fcil ser encontrar solucin a los problemas que aparezcan. Este dato indica el nivel de dependencia con el proveedor y la facilidad para contratar personal que lo haga funcionar.

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4. IMP

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Estudio Para La Implantacion de Un Erp en Empresa de Transporte